案场管理制度

案场管理制度

一、规定案场客户报备流程：

1)沿海员工推荐报备流程：①客户在来访之前已经联系好沿海员工，来访登记

时客户提到员工，询问客户是否已有推荐置业顾问。如果没有推荐的置业顾问，可让客户联系沿海员工。

②接待客户过程中（价格谈判前），客户表示为员工推荐，询问客户是否有

推荐的置业顾问，如没有推荐，让客户联系员工是否推荐，还接访置业顾问一个轮排。

③如果客户在价格谈判后联系员工，该单业绩归接待置业顾问。

④员工推荐客户给某置业顾问，但是客户未到访，只有电话联系。如后期客

户到访，未找推荐置业顾问，推荐置业顾问需提供员工推荐表，来电登记，及追访记录后，此单业绩归属为推荐置业顾问。否者，为接访置业顾问。2)渠道带客报备流程：各个渠道公司建立微信群，客户带访到售楼处之前必须

在微信群进行报备，报备信息必须统一如图

①报备时间必须与到访时间间隔半个小时以上，否则视为售楼处拦截客户，

一经发现该组客户归属为自然到访。

②报备客户姓名、电话和来访客户登记必须一致。如后期成交，信息不一

致，该组客户判定为自然到访。

③如两组渠道同带一组客户，按报备先后，评判业绩。

④客户到访，询问客户时，未提到渠道人员，并已经进行标准作业流程，

此组客户为自然到访。

⑤如渠道人员撬单，置业顾问的自然到访客户。一经发现，或置业顾问有

证据被撬单，则成交佣金不予发放，该渠道人员停止为本案带客。

3)空间家员工推荐报备：客户带访到售楼处之前必须在空间家微信群进行报备，

同时要提前联系好置业顾问，才可进行对接接待。

二、置业顾问行业素质管理制度：

根据以上报备流程，严格审查带访确认单，保证每一单的真实有效性。如

果发现置业顾问有甩单行为，一律开除处理。如渠道成交，可定期回访业

主，进行置业顾问和渠道人员满意度调查。

三、电转访确认制度：

1.销售人员接听来电或接待来访来电等各种登记表时，接待客户前导台秘书要

询问客户：“您好！欢迎您到沿海国际中心。请问您是第一次来访吗？您之前是否打过电话或是哪位置业顾问与您联系过？”如果已经与其他销售人员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该销售人员不在，由同组内其他销售人员来接待，事后应通知该销售人员接待情况，并由其继续追踪。如果忘记置业顾问姓名，导台秘书需要询问客户是否收到过置业顾问的短信，引导客户找出短信内的置业顾问姓名；如果客户不愿出示，则按照自然到访客户正常接待。如没有发过短信只打过电话，则导台秘书不负责查询电话号码的归属。例如：客户表示我刚在门口1分钟前打的电话。但是不知道是哪个置业顾问个接的电话。视为自然到访一访接待，在导台秘书询问客户后不

允许置业顾问主动接触客户。

2.来电客户在第一次来访时没有提及接电业务员姓名，该客户属于自然客户，

按正常接访顺序轮流接待，业绩归接访业务员。

3.电约客户首次到访提及接电业务员姓名，但该业务员当天休息或正在接待客

户，由同一组内倒排销售员义务接待，客户跟踪或业绩归原销售员。

4.来电客户如果是老公电话询问，但到访时是妻子到访，但到访客户没有提及

接电人员，则由轮排人员正常待。（客户确认以来访确认制度为主）