房地产项目案场规范管理制度(完整版)
房地产项目销售案场管理制度
房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。
本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。
2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。
第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。
第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。
第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。
第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。
第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。
第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。
第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。
第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。
第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。
第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。
第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。
第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。
第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。
第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。
第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。
第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。
第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。
第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。
第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。
地产行业案场规范管理制度
房地产销售案场规范管理制度第一章案场各岗位销售职责分化（一）销售经理工作职责1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。
2、负责和甲方对接及协调相关销售工作，并领导本案场完成项目销售任务。
3、负责对本案场销售人员的业务培训、业绩考核等工作。
4、负责每日早晚会的召开及工作梳理。
5、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每位员工在职时都是正面向上的工作状态。
（二）销售主管工作职责1、协助销售经理做好楼盘销售工作，督促、监督置业顾问销售工作。
2、销售资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析及时上报。
4、负责各类日常报表的制定。
若案场未配备销售主管，销售经理应兼其职责。
（三）置业顾问工作职责1、完成经理下达的销售指标和任务。
2、独立、熟练地完成客户接待、下定、签约等一系列服务工作。
3、认真接待每位客户，如实填写来人、来电、成交客户登记表。
4、认真收集市场信息并及时反馈。
（四）策划经理工作职责1、负责案场各阶段销售计划的制定与执行、广告文案及活动方案的撰写。
2、负责完成项目策划所必要的市场调研、项目定位、产品规划或者营销策略。
3、负责案场所有宣传文案出品的校正把关。
4、及时掌握、分析汇总同行业内主要竞争对手的动态。
5、配合公司完成新项目的接案，制作提案文件的工作。
（五）策划执行工作职责1、执行好策划经理分配的项目策划工作；2、协助策划经理与所负责项目的营销经理做好策划对接工作；3、参与项目的产品定位、客群定位等相关工作；4、负责项目上活动的落实和执行，与活动公司、广告公司做好对接工作。
若案场未配备策划执行，策划经理应兼其职责。
第二章案场日常行为约束处罚规定1 、上班时间服装整洁、着装统一，注重仪容仪表，包含线上对外形象包装，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。
2 、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。
3、无故不参加早晚会的，违者一次罚款10元。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
最全房地产案场管理制度
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度是指对房地产案场进行规范管理的一套制度体系。
该制度旨在确保房地产案场的高效运转，并保障客户的合法权益。
下面是一个最全的房地产案场管理制度，供参考。
一、案场管理组织1.案场管理部门设置：根据公司规模和业务需求，设立案场管理部门，负责对各个案场的管理和监督。
2.组织架构：案场管理部门设有经理、副经理、项目经理等职位，确保案场管理组织结构合理。
3.人员配备：根据案场规模，合理配置人员，确保案场日常工作的顺利运行。
二、工作职责1.案场运营：负责案场运营管理，包括招商引资、项目开发、销售等方面的工作。
2.项目管理：负责项目规划、设计、施工等全过程管理，确保项目按时、质量、安全地完成。
3.市场拓展：负责市场调研、竞争分析等工作，制定合理的市场营销策略。
4.合同管理：负责与相关方签订合同，并监督合同履约情况。
5.法律事务：负责处理与案场相关的法律事务，及时处理各类法律纠纷。
三、案场规划1.设计规划：根据市场需求和公司战略，确定案场的规划布局，包括建筑物设计、绿化规划等。
2.施工管理：负责对施工质量进行监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
3.安全管理：制定安全管理制度，确保施工过程中的安全。
同时，建立应急预案，应对突发情况。
四、销售管理1.售楼部管理：负责售楼部的日常管理，包括人员配置、销售培训等。
2.销售流程：明确销售流程，确保客户的购房顺利进行，同时规范销售人员的行为和操作。
3.信息管理：建立客户信息库，确保客户信息的安全。
并及时更新潜在客户信息，提高销售转化率。
4.售后服务：建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
五、合同管理1.合同审查：对与案场相关的各类合同进行审核，确保合同条款的合法合规。
2.合同履约：监督合同各方履行各自的责任和义务，及时解决合同纠纷。
3.合同档案：建立合同档案管理制度，确保合同的存档和归档工作的规范进行。
六、安全管理1.安全制度：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
房地产项目案场管理制度
房地产项目案场管理制度一、案场管理的目标和责任1.目标：确保案场工作的顺利进行，达到销售业绩和客户满意度的预期目标。
2.责任：项目经理负责案场的整体管理和运行，项目部负责各项具体工作的落实。
二、案场管理的组织机构和职责1.组织机构：项目部可以根据实际情况设立案场部门，包括销售部、客户服务部、市场部等。
2.职责分工：销售部门负责销售任务的制定和执行，客户服务部门负责售后服务工作，市场部门负责市场调研和宣传推广工作等。
三、案场管理的工作流程1.案场筹备阶段：包括筹备工作的计划制定、人员配备、场地布置等。
2.开场阶段：包括案场的开场前准备、开展开盘活动、接待客户等。
4.售后服务阶段：包括客户满意度调查、投诉处理、售后维护等。
四、案场管理的各项制度2.销售管理制度：规定销售目标、销售策略、销售报表等，包括销售人员的岗位责任和考核机制。
3.市场推广制度：规定市场调研、宣传传媒、渠道选择等，并制定相应的市场推广计划和执行措施。
4.售后服务制度：规定售后服务的具体内容和责任的划分，包括客户投诉处理、质量问题解决等。
5.安全管理制度：制定参观人员进入案场的访客登记制度、安全设施的保养和维修制度等，确保案场的安全。
6.文件管理制度：规定相关文件、资料的归档和保管，确保案场工作的规范和便捷。
五、案场管理的考核和奖惩机制1.考核指标：考核项目包括销售业绩、客户满意度、员工综合素质等。
2.考核方法：考核可以通过定期报告、业绩排名、客户调查等多种方式进行。
3.奖励机制：制定奖励机制，对取得优异成绩的工作人员进行奖励，提高工作积极性和工作效率。
4.处罚机制：对违反规章制度和承诺的工作人员进行相应的处罚，以警示其他人员。
总之，房地产项目案场管理制度的制定和落实，是确保案场工作的按预期正常进行的重要保证。
通过明确目标、职责、工作流程和各项制度，能够提高工作效率和质量，有效管理案场工作，实现销售目标和客户满意度。
房地产项目案场规范管理制度
房地产项目案场规范管理制度第一章总则第一条为了加强房地产项目案场的管理，优化项目服务质量，规范项目销售行为，保证购房者的合法权益，制订本管理制度。
第二条本制度适用于房地产开发商及其项目案场的员工，包括销售人员、案场经理、市场策划人员等。
第三条案场经理是项目案场中的负责人，负责主持案场工作的组织和协调，全面负责案场的运作。
第四条案场管理应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部制度，始终以合法合规为底线，不得进行任何违法违规的行为。
第二章案场规范管理第五条案场经理应确保案场工作人员的出勤，做好工作班次的安排，并监督执行情况。
第六条案场经理应对工作人员进行培训，提高员工的业务知识和服务水平，提升整体工作效率。
第七条案场经理应制定详细的销售计划和工作目标，明确每个员工的销售任务和责任，确保销售目标的实现。
第八条案场经理应定期组织员工进行集体学习和交流，分享销售经验和技巧，促进团队合作，共同提高综合素质。
第九条案场经理应对员工进行业绩考核，及时给予奖惩，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十条案场经理应定期对案场进行巡查，对案场环境进行清理整理，确保案场整洁有序，营造良好的工作氛围。
第三章销售行为规范第十一条案场工作人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户，不得散布不实信息，确保销售过程的公正和透明。
第十二条案场工作人员应向购房者提供真实准确的资料和信息，不得隐瞒重要信息或提供虚假信息。
第十三条案场工作人员应尊重购房者的知情权，明确告知购房者项目的优缺点、风险和相关政策，帮助购房者做出明智的购房决策。
第十四条案场工作人员应保护购房者的隐私权，不得将购房者的个人信息泄露给第三方。
第四章处罚与奖励第十五条对于违反本管理制度的行为，一经查实，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等。
第十六条对于表现突出、工作成绩优秀的个人和团队，应给予及时的嘉奖和奖金，鼓励他们继续努力，争取更好的业绩。
房地产案场管理制度范本
一、总则第一条为加强房地产案场管理，规范销售行为，提高销售服务质量，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产案场，包括但不限于售楼部、样板间、展示中心等。
二、案场人员管理第三条案场人员需具备良好的职业道德、专业素质和服务意识，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第四条案场人员应按照公司要求，统一着装、佩戴胸牌，保持仪容仪表整洁。
第五条案场人员需接受公司定期培训，提高业务能力和服务水平。
第六条案场人员应按照公司规定，履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗。
三、案场环境管理第七条案场内环境应保持整洁、有序，为客户提供舒适的参观环境。
第八条案场内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第九条案场内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。
第十条案场内公共区域应设置醒目的消防设施、安全通道等标识。
四、销售管理第十一条销售人员应按照公司规定，进行客户接待、咨询、签约等工作。
第十二条销售人员应主动了解客户需求，为客户提供专业、真诚的服务。
第十三条销售人员应遵守公司销售政策，不得擅自变更价格、优惠政策等。
第十四条销售人员应严格按照合同约定，办理客户签约、付款、交房等手续。
五、客户服务第十五条案场应设立客户服务中心，负责处理客户投诉、建议等事宜。
第十六条客户服务中心应24小时有人值班，确保客户需求得到及时响应。
第十七条客户服务中心应建立客户档案，记录客户信息、咨询内容、投诉处理等情况。
第十八条客户服务中心应定期对客户满意度进行调查，不断改进服务质量。
六、奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现突出的案场人员，公司给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度、损害公司利益的案场人员，公司给予批评教育、警告、降职、辞退等处分。
七、附则第二十一条本制度由公司营销管理部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房地产项目销售案场管理制度范文(3篇)
房地产项目销售案场管理制度范文1. 引言本文是针对房地产项目销售案场管理的制度范本，旨在规范和管理房地产项目案场的销售活动，确保销售工作的高效进行，保障客户权益，提升项目销售业绩。
本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作。
2. 目的本制度的目的是确保项目案场销售工作的规范、有序进行，明确销售人员的职责和权责，保障客户权益，提高团队的工作效率和业绩。
3. 范围本制度适用于我公司所有房地产项目的案场销售管理工作，包括项目推广、客户接待、销售策划、合同签订等环节。
4. 核心原则4.1 客户至上：以客户满意为核心，做好前期招商引资及后期案场销售服务工作。
4.2 诚信经营：坚持诚实、守信的原则，讲求商业道德，维护公司形象。
4.3 结果为导向：通过合理的销售计划和目标，实现销售业绩的提升。
5. 销售流程管理5.1 项目推广5.1.1 制定项目推广方案，确定推广渠道和媒体。
5.1.2 组织宣传活动，参加房地产展览会、地产论坛等活动，提高项目知名度。
5.1.3 编制项目宣传资料，包括项目介绍、户型图、配套设施等，确保准确、真实。
5.2 客户接待5.2.1 设立专门的接待区域，提供舒适的接待环境。
5.2.2 客户接待时，销售人员应主动服务，了解客户需求并及时给予解答。
5.2.3 销售人员应掌握项目的相关信息，包括楼盘概况、房源信息、价格等。
5.3 销售策划5.3.1 制定销售策划方案，确定销售目标和计划。
5.3.2 确定销售人员的职责和任务，明确销售流程。
5.3.3 定期召开销售工作会议，总结销售情况，分析问题并提出解决方案。
5.4 合同签订5.4.1 根据客户需求，提供合适的商品房销售方案。
5.4.2 根据公司政策，与客户签订商品房预售合同或购房合同。
5.4.3 确认客户签约资格，并按规定收取定金或首付款。
6. 销售人员管理6.1 招聘与培训6.1.1 根据项目销售需要，招聘合适的销售人员。
6.1.2 对新进销售人员进行培训，包括销售技巧、产品知识等内容。
房地产项目案场规范管理制度(完整版)2完整篇.doc
房地产项目案场规范管理制度(完整版)4第2页三、销售现场礼仪规范（一）仪态1、所有必须以立姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2、所有以坐姿工作的置业顾问，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
（二）仪表1、置业顾问在案场需穿着统一制服，未配备统一制服的，应穿着与制服款式、颜色相近的职业装，着装整齐、清洁大方；男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事统一黑色皮鞋和黑丝袜，不穿露趾、无后跟的皮鞋；男同事需打领带，女同事需每天化淡妆不浓妆艳抹；男同事头发不超过耳朵，不准留长发，需经常剃须，女同事头发不宜剪得过短不然夸张发色（如金黄、火红）；男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；2、工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。
3、上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。
4、销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。
5、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
（三）表情1、微笑，是销售员起码应有的表情。
2、面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4、在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说“对不起”。
5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6、销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度一、制度目标1.提高销售效率：规定案场工作时间、工作岗位职责等，实现工作有序进行，高效提供服务，加快销售进程。
2.规范销售行为：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、强行推销、诱导购房者等违规行为，保护购房者合法权益。
3.提升服务质量：规定案场销售人员认真负责、礼貌待客，协助购房者解决问题，提供及时高效的服务。
4.加强信息管理：建立健全客户信息登记和管理制度，确保购房者信息的安全性和隐私保护，合规合法地运用客户信息。
二、制度内容1.案场设施管理：规定案场的环境卫生、办公设备、楼盘样板房和示范区的维护与保养等，以确保案场整洁有序，给购房者良好的第一印象。
2.案场工作制度：明确案场的工作时间、工作岗位职责、工作流程等，确保各个岗位的工作有序进行，提高工作效率。
3.销售流程规范：规定案场销售流程，包括接待客户、楼盘介绍、选房、签约等环节的规范要求，确保销售流程的规范性和透明度。
4.销售人员行为准则：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、不得诱导和强迫购房者等，保护购房者的合法权益。
5.客户信息管理：建立客户信息登记和管理制度，规定客户信息的采集、保存、使用和保护等，确保购房者信息的安全性和隐私保护。
6.投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，确保购房者的投诉能够及时得到解决，维护消费者权益。
三、执行和监督1.履行主体：房地产开发商是制度的主体，负责制定、实施和监督房地产案场管理制度。
2.员工培训：为案场销售人员提供相关培训，使其了解和掌握案场管理制度，并将其贯彻落实到工作中。
3.监督检查：房地产开发商应对案场进行定期的监督检查，发现问题及时纠正，并与销售人员保持良好的沟通，了解市场动态。
4.违规处罚：对于违反案场管理制度的行为，房地产开发商应依据相关规定进行处罚，例如警告、罚款、解聘等。
5.案场评估：定期对案场进行评估，对案场工作表现和销售业绩进行监测和评价，为改进工作提供依据。
售楼中心案场规章制度
售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。
本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。
第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。
第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。
管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。
第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。
第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。
售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。
第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。
第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。
第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。
第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。
第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。
第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。
第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。
第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。
第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。
第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。
第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。
第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。
第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。
地产公司案场管理制度
第一条为加强地产公司案场管理，规范销售行为，提高销售服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于地产公司所有案场，包括售楼部、样板间、展示中心等。
第二章案场人员管理第三条案场人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司产品、政策及市场行情。
第四条案场人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，展示公司形象。
第五条案场人员应遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗、脱岗。
第六条案场人员应积极向上，团结协作，共同完成销售任务。
第三章案场日常管理第七条案场内保持整洁、卫生，物品摆放有序，确保客户良好的参观体验。
第八条案场内严禁吸烟、喧哗，保持安静、有序的环境。
第九条案场内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第十条案场内安全通道应保持畅通，消防设施完好，定期进行消防安全检查。
第四章客户接待第十一条案场人员应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业、周到的服务。
第十二条案场人员应严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保客户权益。
第十三条案场人员应主动收集客户反馈意见，及时向上级汇报，改进工作。
第五章考核与奖惩第十四条公司对案场人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。
第十五条对表现优秀的案场人员给予奖励，对违反制度的人员进行处罚。
第十六条考核结果与案场人员薪酬、晋升等挂钩。
第十七条本制度由地产公司市场营销部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
以下为具体制度内容：一、员工守则1. 销售人员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益，不谋求个人利益。
2. 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3. 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4. 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5. 保守公司机密，以公司利益、客户利益为重，不得从事有损公司利益、客户利益的活动。
二、考勤制度1. 工作时间：9:00-18:00，用餐时间每次不得超过30分钟。
房地产_案场的管理制度
案场管理制度1客户接待及判定规范一、销售顾问轮候接待客户规定1、现场设接待总负责人，负责安排案场接待顺序并监督接待服务规范，建议由销售主任担任，每周进行轮换，如发现不负责任、违反原则、争吵打架、包庇等行为，取消当周的协调资格并予以相应惩罚。
2、销售中心需根据实际情况规定站岗人数，由当天的接待负责人安排接待顺序，建议根据排岗顺序设置双人AB问岗制，起到互相监督、及时补岗、避免空岗的作用。
（比如A、B、C、D、E、F组，各指定一人站位，AB首站，来新客户，A先询问，B组来监督，未按照要求询问时，B组人员可以补充询问，A接待新客户离开，C组上来一人补位。
循环站位,在规定的时间内未接到客户的小组，换人接替，不换岗。
接到客户的才换岗。
）来客户接待客户的先后顺序建议以先来后到为原则。
3、站岗的销售人员需提前做好接待准备，主动上前接待客户（开发商参观、同行踩盘、媒体等由其他人员人员接待，站位同事不参与接待。
如果在询问的时候没有问出来，在接待的过程中发现的，视为新客户），如客户非首次来访客户或指定要某销售顾问接待，该销售员所属的小组不计入轮岗。
4、接待完客户后，需做好登记并将客户信息录入碧桂园销售系统，客户资料录入情况将作为判断客户归属的第一原则。
5、在有其它销售人员站岗的情况下，一名销售顾问一次只能接待一批客户，如遇该销售顾问未成交老客户来访，新客户尚未带到样板房的，则需把新客户交给组内当值销售人员做正常接待。
6、客户曾到访参观但未作登记未报销售员姓名的视为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常顺序接待。
7、当值的销售人员如离开则视为轮空。
二、客户冲突评判原则1、客户归属评判第一原则是明源跟进记录和录入记录。
2、判客依据：明源记录(明源登记）、来访表、通话记录（沟通短信或者微信）三者必须齐全。
3、如有冲突客户，在明源跟进期10天内有跟进记录的，以第一录入明源为准，必须提供（第2点）证据。
前提是客户已经到访售楼处，如果没有到访，由销售员自行沟通解决。
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营销管理中心案场管理制度20XX -X-X案场管理制度第一部分：现场基本工作制度一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。
女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。
其他员工用餐，由用餐完毕的同事替换（中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗）。
推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18: 00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单, 提交销售经理签字，逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。
保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，活楚资料的摆放位置。
置业顾问接待完毕必须及时活理桌面，并将桌椅摆放整齐。
所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分：现场工作注意事项一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检查。
三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。
站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
四、前台接待位置，除明源录入外，不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销售无关的事情。
五、销售现场排班时间由现场主管（经理）根据现场实际情况制定，每月由主管制定下月《排休表》,歹U出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。
如置业顾问相互调班须经主管同意。
部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向经理请假，无故不到视为旷工。
六、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。
若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明届实者，交由公司处理。
第三部分：案场基本管理制度一、基本管理制度1、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。
置业顾问不得以任何理由跟经理谈销控房源。
销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则，未经经理同意，不可预留房号。
及时核对销控，保证销控表的准确无误。
作废定购单必须缴回接待台，不得擅自撕毁或留存，特别情况经经理授权人员可查看；2、未经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、协议书、已购、未购文件夹等）；3、各类需填写并提供接待台留存的资料，应及时办理，以免给接待台作业造成困难；4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处，当事业务员需陪同客户办理交款手续，严禁业务员代办交款；5、退房一律凭退房申请单办理，退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字，交与售后部登记备案，并由经理审核签字，由经理报请开发公司审批，审批后的退房申请单交财务，财务核对无误后安排退款时间，由置业顾问通知客户办理退款手续；6、退款必须本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持退款申请单及本人、代理人身份证、订购单原件及定金发票原件办理，必要时请代理人出示退房客户的代理委托书；7、卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。
8、置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。
9、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字认可。
10、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
11、置业顾问不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务费等以外之任何费用；以上现象一经发现，立即开除。
12、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；13、未经领导许可，任何人不得修改合同条款；14、每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
15、未经批准,置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料, 公司一切文件及资料不得交给无关人员。
16、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。
17、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、罚金、扣减提成直至解雇。
触犯律者移交司法机关处理。
18、现场主管（经理）须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。
未能按部门要求时间报送各种报表数据，或所报数据不准确，造成不良影响，视情节严重的给予降职或下岗。
二、来电基本规定1. 所有来电，必须在铃响三声内接听，如没接听，接听电话先道歉。
2. 接电话先问好，如您好，XXXX （楼盘名称）”，或早上好”等；切忌以喂”作开头；3. 接听客户电话时，声调应表现出发好、亲切和动听”的接待态度。
4. 带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；5. 听电话时要做好记录，通话要点要问活，然后向对方复述一遍。
6. 通话过程中应突出重点，应注意：1）口齿活楚2）语速不要过快3）语音、语调要注意调整4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：是、对、嗯、很好、请继续说”等；7. 对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户活晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；8. 在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说对不起”。
9. 当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳,也不打断对方，先让对方发泄；3）冷处理：听完后表示：您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。
”10. 接错或打错电话时，应避免生硬地说：你打错了”，而应礼貌地说这是XX公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
11. 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝解答或约时间邀来电者到现场；12. 对电话中询问销控和具体价格，前台一律不予回答；13. 来电尽量留电话，对于疑是“客户纠纷录音电话或其他身份者”,应请来电者先留电话交由销售经理进行确认身份后再作回答的决定。
身份不活者，回答需谨慎，尽量请来电者到现场；14. 对广告商的来电请其留下电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留其资料后送客。
15. 在通话结束时，对客户表示感谢谢谢、再见”，待客户切断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。
16. 在给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；17. 不允许在工作区域长时间接听私人电话。
18. 非业务需要，严禁使用案场电话拨打私人电话，私人电话应婉转告知对方，下班后再联络。
19. 置业顾问应在接听电话的同时做好当天来电表的记录，不得用铅笔填写来电登记表，当晚下班以后的来电表计入第二天统计；20. 来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实情况及评估媒体效果；21. 对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；22. 来电登记表若填完，及时报到销售主管处补充新表。
三、销售现场礼仪规范（一）仪态1、所有必须以立姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2、所有以坐姿工作的置业顾问，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4、双手不得义腰、交义胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
（二）仪表1、置业顾问在案场需穿着统一制服，未配备统一制服的，应穿着与制服款式、颜色相近的职业装，着装整齐、活洁大方；男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证十净无尘；女同事统一黑色皮鞋和黑丝袜，不穿露趾、无后跟的皮鞋；男同事需打领带，女同事需每天化淡妆不浓妆艳抹；男同事头发不超过耳朵，不准留长发，需经常剃须，女同事头发不宜剪得过短不然夸张发色（如金黄、火红）；男女同事均需随时保持指甲活洁，尽量不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；2、工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪3、上班前不吃有异味食物以保持口腔活新。
4、销售员必须保持身体、面部、手部活洁，提倡每天洗澡、换内衣。
5、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗洒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
（三）表情1、微笑，是销售员起码应有的表情。
2、面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4、在售楼处不得大声喧哗，舌L丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说对不起"5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6、销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
（四）言谈1、销售员和客户交谈，声调要自然、活晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不活楚。
不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：置业顾问”的形象。
2、不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。
3、不得模仿他人的语言'和语调说话。