案场管理制度及服务标准
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场管理制度
案场管理制度案场管理制度第一章总则第一条为加强和规范案场的管理，提升案场的工作效率和服务质量，保障案场顺利运行，制定本案场管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本案场所有工作人员（以下简称“人员”）。
第三条本制度的宗旨是：依法合规、规范有序、公平公正、激励奖惩、全员参与。
第四条案场领导者应当履行本制度规定的职责，全面负责案场的工作。
第二章案场的组织结构和职责第五条案场由案场领导者、案场经理和相关部门组成。
第六条案场领导者是案场的最高负责人，负责案场的领导和决策工作。
案场领导者要严格执行国家法律法规，确保案场的正常运行。
第七条案场经理是案场的备案负责人，负责案场的日常管理和运营工作。
案场经理要及时处理案场中存在的问题，确保案场的运作顺利。
第八条相关部门包括市场部、销售部、人力资源部等。
相关部门负责案场各项工作，配合案场领导者和案场经理完成案场的任务。
第九条案场的职责包括但不限于：市场调研、产品开发、销售策划、客户管理、案场运营、培训开发等。
第三章人员的招聘与任用第十条人员招聘应根据案场的需求及招聘计划开展，要公平公正，择优录用。
第十一条人员任用前应经过严格的考核和面试，确保其具备相关的能力和素质。
第十二条人员任用应经过正式的聘用程序，按照公司制度签订合同。
第十三条人员任用后应进行岗前培训，掌握案场的相关政策法规和工作流程。
第十四条未经过公司批准，禁止将员工转岗或主动调换工作岗位。
第四章人员的奖惩制度第十五条人员在案场工作中对工作突出表现的，案场应给予适当的物质和精神奖励。
第十六条人员违反本制度规定的，案场应给予相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、奖金扣减、停职、解除劳动合同等。
第十七条人员对公司、案场或客户的损失，应承担相应的赔偿责任。
第五章工作制度第十八条人员应遵守公司的工作制度和纪律，按时上下班，不迟到不早退。
第十九条人员不得随意减少工作时间，不得私自请假。
第二十条人员应按照案场制定的工作流程和操作规范，认真负责地完成各项工作。
案场管理制度
案场管理制度一、总则为了加强、规范案场管理，提高工作效率，确保项目的顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工作流程1.案场值班人员应按规定时间到岗，认真履行职责，确保案场的正常运营。
2.案场值班人员应做好接待工作，热情接待客户，提供必要的信息，解答疑问，并及时记录客户来访情况。
3.案场值班人员应配合市场部门进行市场调研工作，收集市场信息，为项目销售提供参考依据。
4.案场值班人员应做好案场环境的整洁卫生，保持案场的良好形象。
5.案场值班人员应按要求进行日、周、月的工作报告，及时向上级汇报工作情况和问题。
（二）安全管理1.案场值班人员应严格执行消防安全制度，确保案场的消防设施正常运行。
2.案场值班人员应做好案场的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。
3.案场值班人员应做好案场的道路交通管理，确保安全顺畅。
4.案场值班人员应对来访客户进行安全教育，告知案场的安全注意事项。
（三）资料管理1.案场值班人员应做好案场相关资料的整理和管理，确保资料的完整性和安全性。
2.案场值班人员应及时更新案场销售相关资料，确保销售人员和客户获取正确的信息。
3.案场值班人员应做好案场销售数据的统计和分析，为决策提供参考依据。
三、安全检查（一）案场值班人员应每日进行安全检查，包括消防设施、电源设备、外部围栏等，发现问题及时处理。
（二）案场值班人员应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保项目安全。
四、附则本制度由案场管理部负责解释。
以上是根据标题生成的案场管理制度的一部分内容，仅供参考。
具体内容可结合实际情况进行修改和完善。
礼宾案场管理制度
礼宾案场管理制度一、场地管理1. 场地预订：客户需要提前预订场地，按照事先规定的程序进行预订，并根据场地规模和活动性质进行相应的收费。
2. 场地使用规定：场地使用应遵守相关规定，不得擅自改变场地结构或进行违法活动，必须按时结束活动并保持场地整洁。
3. 安全管理：场地需符合安全要求，定期进行安全检查，确保场地设施完好，安全设施齐全，避免安全事故的发生。
4. 环境卫生：场地管理要保持良好的环境卫生，保持场地清洁整洁，提供清洁卫生的服务，确保客户有良好的使用体验。
5. 设备管理：场地设备要定期检修维护，确保设备良好运转，及时更换破损设备，提升服务质量。
6. 物品放置：客户需要妥善保管个人物品，场地不负责人员物品的丢失或损坏，客户可自行保管或选择将贵重物品存放在指定地点。
二、服务管理1. 服务态度：场地员工需具备良好的服务态度，提供专业、周到的服务，解答客户问题并协助解决问题。
2. 培训管理：场地员工需接受专业培训，提升服务质量和专业水准，加强客户沟通能力和团队协作能力。
3. 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，尽快解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生，提升服务质量。
4. 满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务措施，提升服务质量。
5. 客户关系管理：建立客户档案，保持联系，及时了解客户需求，提供定制化的服务，维护良好的客户关系。
6. 活动策划：为客户提供专业的活动策划服务，在活动方案制定、执行和管理方面具有一定的经验和能力。
三、财务管理1. 费用收取：按照事先规定的收费标准向客户收取费用，明确费用包含的服务项目和收费标准，不得有任何变相收费。
2. 结算事项：按照客户需求确定结算方式，及时向客户提供准确的结算单据，确保账目清晰明了，维护财务秩序。
3. 财务监管：财务部门对场地经营状况进行定期监测和分析，及时发现问题，提出解决方案，防止财务风险。
4. 财务合规：财务管理需符合相关法律法规和政策要求，确保财务操作合规，不得违规操作或做出不正当决策。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
案场管理办法及规范
案场管理办法及规范第一节总则一、目的：为建立案场的鼓励和约束机制，提高案场职员的敬业和创业精神，规范职员的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。
二、管理对象：案场全体职员。
第二节案场考勤管理方法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时刻： 8：30— 18：00三、签到时刻： 8：20—8：30。
四、午餐时刻： 12：00— 13：00，案场人员轮番进餐，不得显现售楼处无人现象。
五、各位职员必须自觉遵守工作时刻，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位职员须本人签到，不得托人或者代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可请假或者事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时刻若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时刻计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，专门情形，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不承诺私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时刻外出，应写清外出起止时刻、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A 类为内部隐秘资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范畴为专案、副专、女专；b)B 类为内部资料：可阅范畴为案场内工作人员 (非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
)；c)C 类为一样性资料。
二、未经承诺，案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或者复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得显现销售桌无人而放有销售夹的情形。
四、不得随意将销售夹或者销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
案场管理制度及服务标准
管理制度及服务标准(一）一、考勤管理制度1、工作时间为：(早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制,周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。
4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准;6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。
销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退;销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后,方为有效。
请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7:30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理,开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假的，记作旷工一天。
二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语.热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2）劳动态度不得冷淡客户,对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录,获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理,若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。
案场行为管理规范及管理制度例文
案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。
为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。
二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。
2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。
3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。
4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。
案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。
5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。
1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。
定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。
2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。
3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。
4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。
5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。
不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。
6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。
管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。
7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。
案场管理制度
案场管理制度一、礼仪规范1.仪容仪表要求（1）女职员：（2）男职员（3）外出回到案场须在10分钟内更换好制服。
（4）案场人员无论公司或私事在休息日到案场的，也必须穿公司制服。
（5）每年五月一日女员工换夏季装，十一月一日换冬季装；长袖衬衫、长裤、背心及西装；男员工夏季可穿白色短袖衬衫。
如天气原因需提早或延后更换的需公司同意后案场人员统一执行，统一穿着夏装或冬装，同一案场不允许东夏装混穿。
（6）男装如更换短袖衬衫，需案场人员统一，同一案场不得出现长短袖衬衫混穿的现象。
（7）人员着装时，一律不得挽起衬衫、西装袖口。
（8）手机、笔等物品一律不得挂在胸前。
（9）冬季若部分案场因开发商不允许开空调且温度比较低的情况下，案场人员可在保证穿着制服的前提下，外面可以穿件外套，男士可以在衬衫外面穿件V领羊毛衫。
（10）办公时间或非办公时间还穿着公司制服时，均不得在案场吸烟。
2.铭牌佩戴（1）办公时间内必须佩戴公司统一制作的铭牌。
（2）铭牌必须佩戴在西装或马夹的左胸部分。
（3）铭牌必须保持清洁，如字迹模糊或缺失应立即知会人事部更换。
二、服务规范1.电话接听（1）电话响铃三声内必须接通，语言规范（您好！xx案场），态度需热情认真，不允许客户问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“你好！xx案场，对不起，让您久等了”。
（2）接听电话时不得吃食物，或与其他人攀谈。
（3）如遇同行市调或客户探价，必须友善对待，不得冷嘲热讽或冷漠语气回应。
（4）与电话客户有良好的互动，并认真填写来电登记表，以便下次回访。
（5）接听电话必须待来电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话。
（6）若来电时找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来电者口讯并及时转告。
（7）售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结束接听（特殊情况报告）。
2.迎客（1）如案场有保安，保安要主动为来访人员引导车位、主动开门，同时咨询来访人员的来意做相应的引导。
案场管理制度规范范本
案场管理制度规范范本一、目的和范围1. 目的：规范案场管理行为，提高案场管理效率，确保案场运营顺利进行。
2. 范围：适用于所有案场管理人员和相关人员。
二、案场管理基本原则1. 公正、透明：案场管理应公正、透明，不偏袒任何一方。
2. 互动、合作：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持积极互动和合作。
3. 高效、安全：案场管理应高效运作，并确保工作场所安全。
4. 遵守法律法规：案场管理人员应遵守国家法律法规以及相关行业规范。
三、案场管理职责1. 案场组织和协调：负责案场日常运营，协调各部门工作，规划案场活动。
2. 客户服务：负责与客户沟通并提供满意的服务，解答客户问题，处理客户投诉。
3. 商品管理：负责案场商品陈列、销售和库存管理等工作。
4. 环境卫生管理：负责案场内外环境的卫生和整洁。
5. 安全管理：负责案场的安全管理，保障员工和客户的人身安全。
6. 绩效考核：负责对案场员工的绩效进行定期考核，激励员工积极工作。
四、行为规范1. 诚信、守法：案场管理人员应严格遵守诚信原则，诚实守法，不得从事任何违法违规行为。
2. 保守秘密：案场管理人员应保守客户和公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。
3. 敬业、尽责：案场管理人员应以敬业精神和高度责任感对待工作，积极解决问题，提高工作效率。
4. 公正公平：案场管理人员应公正对待案场工作人员和客户，不得搞 favoritism。
5. 文明礼貌：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持良好的沟通和合作，做到言行文明、礼貌待人。
五、违纪违规处理1. 违纪处分：对于违反规定的案场管理人员，将按照公司规定的纪律处分程序进行相应处理。
2. 违法处理：对于涉及违法行为的案场管理人员，将被移交给相关司法机关处理。
六、附则本制度在实施中如有需要进行修改和补充，经相关部门审核后生效。
（以上仅为案场管理制度规范范本，具体制度应根据不同公司情况进行制定）。
案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
物业管理的案场管理制度
物业管理的案场管理制度一、总则1. 本管理制度适用于本物业管理区域内的所有案场活动，旨在确保物业管理工作的高效、有序进行。
2. 物业管理公司应依据本制度，结合实际情况，制定具体的操作规程和细则。
二、案场管理原则1. 安全第一：确保案场人员和财产的安全。
2. 高效服务：提供快速、专业的服务。
3. 规范操作：遵循行业标准和公司规定，确保操作规范性。
三、案场管理人员职责1. 负责案场的日常管理工作，包括但不限于安全巡查、环境维护、客户服务等。
2. 定期组织案场工作人员进行培训，提高服务水平和应急处理能力。
3. 负责处理案场内的突发事件，并及时上报物业管理公司。
四、案场安全管理1. 建立安全巡查制度，定期检查案场的安全隐患。
2. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况的应对措施。
3. 确保案场内消防设施、安全出口等符合安全标准。
五、案场环境管理1. 维护案场的清洁卫生，定期进行清洁工作。
2. 确保案场内的绿化植物得到适当维护。
3. 管理案场内的公共设施，确保其正常运行。
六、案场服务管理1. 提供专业的客户服务，包括咨询、指引等。
2. 定期收集客户反馈，不断改进服务质量。
3. 建立客户投诉处理机制，及时响应并解决客户问题。
七、案场信息管理1. 建立案场信息档案，记录日常管理活动和客户信息。
2. 保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
3. 定期备份案场信息，防止数据丢失。
八、案场财务管理1. 制定案场的财务预算，合理使用资金。
2. 建立财务管理制度，确保账目清晰。
3. 定期进行财务审计，防止财务漏洞。
九、监督与考核1. 物业管理公司应定期对案场管理情况进行监督和考核。
2. 对表现优秀的案场管理人员给予奖励，对违反管理制度的行为进行处罚。
十、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的批准。
请注意，以上内容是一个物业管理案场管理制度的模板，具体实施时应根据实际情况进行调整和完善。
物业案场物业管理制度
物业案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本物业案场的物业管理活动，旨在规范物业管理服务，保障业主和使用人的合法权益，维护物业案场的正常秩序。
2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，结合本物业案场的实际情况，制定并执行本制度。
二、组织架构与职责1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理部门应明确各岗位职责，包括但不限于客户服务、安全管理、设施维护、环境保洁等。
三、客户服务1. 提供专业的客户咨询服务，解答业主和使用人的疑问。
2. 定期收集业主和使用人的意见和建议，及时反馈并采取改进措施。
四、安全管理1. 制定并执行物业案场的安全管理制度，包括但不限于门禁管理、监控系统、消防安全等。
2. 定期组织安全检查，确保物业案场的安全设施设备正常运行。
五、设施维护1. 定期对物业案场的公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于业主报修的设施问题，应及时响应并安排维修。
六、环境保洁1. 制定并执行物业案场的清洁卫生标准，保持公共区域的整洁。
2. 定期对垃圾进行分类收集和处理，维护物业案场的环境卫生。
七、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。
八、合同管理1. 与业主签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 严格遵守合同约定，提供符合约定标准的服务。
九、投诉处理1. 设立投诉处理机制，对业主和使用人的投诉进行登记、调查和处理。
2. 对投诉处理结果进行反馈，并根据情况采取改进措施。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经物业管理公司审议通过，并及时通知业主。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
案场日常管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的案场管理，提高工作效率，确保案场秩序井然，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有案场工作人员。
第三条案场工作人员应严格遵守本制度，确保案场各项工作有序进行。
第二章工作纪律第四条工作时间：案场工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
特殊情况需请假，需提前向主管领导申请。
第五条工作态度：案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
第六条工作保密：案场工作人员应对公司商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给第三方。
第七条工作协调：案场工作人员应与其他部门保持良好的沟通与协作，共同完成公司任务。
第三章案场管理第八条案场环境：案场内应保持整洁、卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
公共区域应定期进行消毒，确保客户健康。
第九条客户接待：案场工作人员应热情接待客户，引导客户参观样板间，详细介绍项目优势，提供专业咨询。
第十条资料管理：案场工作人员应妥善保管项目资料，不得擅自复制、泄露。
客户资料应分类存放，便于查询。
第十一条安全管理：案场工作人员应加强安全意识，确保案场及客户人身财产安全。
遇到突发事件，应立即上报领导，并采取相应措施。
第十二条工作考核：公司将对案场工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等。
第四章奖惩制度第十三条奖励：对工作表现优秀、成绩突出的案场工作人员，公司将给予物质奖励或精神表彰。
第十四条惩罚：对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
以下是具体的管理制度细则：一、考勤制度1. 案场工作人员实行每天打卡上班制度，打卡时间为上午8:30，下午5:00。
2. 案场工作人员需遵守工作时间，不得擅自离岗。
3. 请假需提前一天向主管领导提出申请，并说明请假原因。
二、客户接待制度1. 案场工作人员需穿着整齐，佩戴工牌，以专业形象接待客户。
案场的管理制度
案场的管理制度一、管理目标案场的管理制度是为了保障案场的正常运营，提高案场的效益和服务质量，保障客户的权益。
案场管理制度旨在规范案场的管理行为，明确各项管理职责和规范管理流程，确保案场能够有序、稳定地运营。
二、管理职责1. 总经理（1）全面领导案场的管理工作，制定案场的发展战略和发展规划；（2）负责协调各部门的工作，解决各类管理问题；（3）负责与政府相关部门的协调沟通，维护案场的合法权益；（4）负责应对突发事件和重大事故的处理。
2. 销售部（1）负责案场的销售工作，明确销售目标和销售策略；（2）负责客户的接待和咨询工作，提供优质的客户服务；（3）负责收集市场信息，做好市场调研和竞争对手分析。
3. 运营部（1）负责案场的日常运营工作，包括安全管理、环境卫生管理等；（2）负责案场设备和设施的维护和保养；（3）协调各部门的工作，确保案场的正常运营。
4. 财务部（1）负责案场的财务管理，做好账目的清理和核对；（2）负责预算的编制和执行，确保案场的经济效益。
5. 市场部（1）负责案场的市场推广工作，开展各类营销活动；（2）负责案场的公关活动，维护案场的品牌形象；（3）负责案场的宣传工作，提高案场的知名度和美誉度。
6. 安保部（1）负责案场的安全管理工作，保障案场的安全稳定；（2）负责案场的保安人员培训和管理；（3）负责应对突发事件和火灾等紧急情况的处置。
三、管理流程1. 销售流程（1）客户咨询：客户有意向购买房产时，销售部工作人员要及时与客户沟通，了解客户的需求和意向。
（2）客户接待：销售部工作人员要热情接待客户，介绍案场的环境和房产情况，解答客户的疑问。
（3）签约：客户决定购买后，销售部工作人员要帮助客户完成购房手续，签订购房合同。
2. 运营流程（1）环境卫生管理：运营部要对案场的环境卫生进行定期清理和整治，确保案场的整洁和美观。
（2）设施维护：运营部要对案场的设备和设施进行定期检查和保养，确保设施的正常使用。
案场管理制度范例(4篇)
案场管理制度范例第一章总则第一条为加强案场管理工作，规范案场运营行为，提高服务质量和效率，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场，包括销售、服务、运营等各个环节。
第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。
第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心，实施精细化管理，提供高品质的服务，创造美好的购房体验。
第二章组织架构第五条案场管理设立总经理，负责案场全面管理和运营。
第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门，各部门分工明确、责任落实。
第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位，各岗位职责明确，人员配备合理。
第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定，开展合法、规范的经营活动。
第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策，确保公司利益最大化。
第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统，及时了解市场动态，为决策提供参考。
第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案，确保销售目标的完成和顾客的满意度。
第十二条案场管理需要开展市场营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则，不得以不正当手段获取销售业绩。
第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度，确保销售活动的顺利进行。
第十五条销售管理需要进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析，为销售决策提供支持。
第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作，提高销售工作的执行力和效率。
第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户需求和投诉情况。
第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道，及时处理和反馈客户投诉。
第二十条客服管理需要进行培训和考核，提高客服人员的服务意识和技能水平。
第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作，提供及时有效的客户服务支持。
第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护，确保正常运营。
案场日常管理制度
案场日常管理制度为了更好地规范和管理案场的日常运作，提高工作效率和服务质量，制定以下案场日常管理制度。
一、人员管理1.1 人员组织架构：案场人员按照职能分工，设立不同的部门和岗位，明确各部门和岗位的职责和权限。
1.2 人员招聘：案场根据业务需求和岗位要求，进行有效的招聘，选择合适的人员加入团队。
1.3 岗位培训：案场定期进行员工岗位培训，提高员工的业务素质和技能水平。
二、办公管理2.1 办公环境：案场要为员工提供良好的办公环境，确保办公设施设备正常运转。
2.2 案场规章制度：案场要建立健全的规章制度，明确员工的行为准则和工作要求，加强管理和监督。
2.3 案场文档管理：案场要建立完善的文档管理制度，保障文档的安全性和完整性。
三、客户管理3.1 客户服务：案场要注重客户服务工作，提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3.2 客户投诉处理：案场要及时处理客户投诉，做好客户关怀工作，维护案场的声誉和形象。
四、财务管理4.1 资金管理：案场要做好资金管理工作，确保资金的安全和稳定运转。
4.2 财务监督：案场要建立财务监督制度，严格执行财务规章和制度，防止财务风险的发生。
五、安全管理5.1 安全防范：案场要加强安全防范意识，做好安全管理工作，确保员工和客户的安全。
5.2 突发事件处理：案场要建立应急预案，加强突发事件的处理能力，提高案场的应急响应能力。
六、绩效考核6.1 工作考核：案场定期对员工进行工作考核，评估员工的工作绩效和工作表现。
6.2 薪酬福利：案场根据员工的绩效和贡献程度，制定合理的薪酬福利政策，激励员工积极工作。
七、督查检查7.1 督查机制：案场要建立督查检查制度，加强对各项工作的监督和检查，提高工作效率和质量。
7.2 效果评估：案场要对工作效果进行评估，及时总结经验和教训，不断改进和提升工作水平。
八、制度执行8.1 制度宣导：案场要定期组织员工进行制度宣导和培训，确保员工明确制度内容和要求。
8.2 制度落实：案场要严格执行各项制度，对不遵守制度的行为进行相应处理，确保制度的有效执行。
物业管理案场管理制度
物业管理案场管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理案场的运作，提升服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 本制度适用于所有物业管理案场的工作人员，包括但不限于管理人员、保安、保洁、维修等。
3. 所有工作人员必须遵守本制度，对于违反制度的行为，将根据情节轻重采取相应的处罚措施。
二、组织架构与职责1. 物业管理案场应设立明确的组织架构，包括管理层、执行层和监督层。
2. 管理层负责制定物业管理策略和监督执行情况。
3. 执行层负责日常物业管理工作的实施，包括安全巡查、客户服务、设施维护等。
4. 监督层负责对执行层的工作进行监督和评估，确保服务质量。
三、员工管理1. 所有员工必须经过专业培训，熟悉物业管理相关知识和技能。
2. 员工应遵守工作时间，按时上下班，不得无故缺勤或迟到早退。
3. 员工应保持良好的职业形象，穿着整洁，言行得体。
4. 员工应积极参与团队合作，互相协助，共同提升服务质量。
四、安全管理1. 物业管理案场应制定详细的安全管理制度，包括但不限于消防安全、设备安全、人员安全等。
2. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
3. 对于安全事故，应立即启动应急预案，采取措施防止事故扩大，并及时上报。
五、客户服务1. 物业管理案场应建立客户服务标准，提供高效、专业的服务。
2. 建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，不断改进服务。
3. 对客户的投诉和建议，应及时响应并处理，确保客户满意。
六、设施维护1. 定期对物业管理案场的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于设施设备的故障，应及时修复，减少对客户的影响。
3. 建立设施设备档案，记录维护和维修情况，便于管理和追踪。
七、环境卫生1. 保持物业管理案场的清洁卫生，定期进行清洁和消毒工作。
2. 对于公共区域，应安排专人负责清洁，确保环境整洁。
3. 建立垃圾分类和回收制度，倡导环保意识。
八、财务管理1. 物业管理案场应建立健全财务管理制度，合理使用资金，确保财务透明。
案场物业制度管理制度
案场物业制度管理制度一、总则为了规范案场物业管理工作，提高服务质量和效率，保障业主权益，特制定本管理制度。
二、管理机构1. 管理机构设立：案场物业管理机构应当设立专门的管理部门，由专业的物业管理人员负责。
管理机构应当有完善的管理体系和组织结构，明确岗位职责和权责。
2. 管理人员素质：管理人员应当具备相关的物业管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识，能够有效地处理业主问题，做到公平、公正、透明。
三、物业服务内容1. 日常保洁：对案场内的公共区域和楼道等进行及时清洁，保持整洁卫生。
2. 保安巡逻：安排专业的保安人员定时巡逻，保障案场内的安全稳定。
3. 技术维护：对案场内的设施设备进行定期检查维护，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护：对案场内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化环境优美。
5. 物业服务：为业主提供物业服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
四、业主权益保障1. 报告制度：物业管理应当建立业主报告问题的渠道，对业主提出的问题应当及时处理，做到公平、公正、透明。
2. 业主大会：定期召开业主大会，向业主通报物业管理工作情况，听取业主意见和建议。
3. 投诉渠道：建立举报和投诉渠道，对于业主的投诉应当及时处理，并向业主反馈处理结果。
五、费用管理1. 费用公示：对物业费用的收费标准和用途应当进行公示，并接受业主监督。
2. 财务透明：物业管理应当建立健全的财务制度，对费用的收支情况进行公开透明。
3. 费用调整：对于物业费用的调整应当有充分的理由和依据，并经业主大会审议通过。
六、监督检查1. 定期检查：物业管理应当定期对管理工作进行检查，及时发现问题并处理。
2. 外部监督：由相关主管部门对物业管理工作进行监督检查，确保管理工作合规。
七、违纪违规处理1. 违纪违规处理：对于物业管理人员和服务人员的违纪行为，应当根据情节轻重给予相应的处理，并向业主公示。
2. 诚信建设：物业管理应当加强对服务人员的诚信教育，建立健全的管理机制，提高服务质量和效率。
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管理制度及服务标准（一）一、考勤管理制度1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。
4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准；6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。
销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。
请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假的，记作旷工一天。
二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2)劳动态度不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。
服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。
(4)行为举止站姿a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌；b)面部：微笑、目视前方；c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
坐姿d)眼睛目视前方，用余光注视座位；e)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声；f)当客人到访时，应该放下手中事情立即站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；g)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；h)听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东可西望或显得心不在焉；i)两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其它小动作；j)两腿自然平放，不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢；脚不要踏拍地板或乱动；k)从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声；l)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
动姿a)行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
b)行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
c)走廊是客人使用的通道，员工应靠左边而行，不要在走廊中间大摇大摆。
d)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
e)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
f)在单人通行的门口，不可俩人挤出挤进，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
g)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
h)和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
i)给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
j)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺腿。
k)不得将无关物件夹于腋下。
l)注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
m)在迎接客户时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
交谈a)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
b)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
c)客人讲话时，不得经常看手表。
d)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
e)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
不讲过分的玩笑。
f)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“小姐”“女士”。
g)无论何时从客人手中接过物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
h)对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问或向上级反映。
i)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
j)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
k)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲：“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
l)如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
m)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
n)客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打搅您”。
o)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
p)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时，应做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三、行为准则1、销售人员不得在办公区域进食、睡觉、吸烟、喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、发短信，不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得在售楼现场长谈私人电话，不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、照镜子、梳头、修指甲等）；2、销售人员应在指定休息区域内休息，不得坐在洽谈区域休息，不得聚众在水吧闲聊。
3、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生。
4、午餐采取轮流进餐制，进餐时间在每天11：30-13：00，每天由总值安排最后3名接待客户的置业顾问先进餐。
5、若需外出用餐必须等到现场置业顾问进餐完毕，时间不得超过40分钟。
6、工作时间不得中途擅自离开（除经案场销售经理同意）——违反者论旷工处理，罚款200元，并开具警告单。
7、上班时不得打瞌睡——违反者开具违纪单一张，罚款200元。
8、上班时间严禁拨打声讯电话——违反者罚款100元。
9、销售人员在工作时间里要妥善保管好各自的销售工具及客户资料，如遇休息或下班，须将各自销售工具即客户资料放入抽屉内——违反此条者开具违纪单一张，罚款100元。
10、在走廊行走时，一般不超过前面的客户。
如需超过应说声“对不起”“不好意思”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
11、和客户、同事、开发商擦身而过时，主动侧身，并点头问好。
12、走路步伐大小要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板行走。
13、销售人员必须保证手机24小时开机。
14、入座后不得翘二朗腿，与其他或邻近销售人员交谈，与客户交谈时双眼目视客户。
15、与客户交谈时，不得靠背而坐，坐势懒散。
16、用普通话接待，口齿清晰，语气缓慢，语速适中，语调不可过高。
17、至谈判桌边，拉开椅子请客户先行就座，避免与客户相对而座。
18、如有客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通。
19、客户结束访问离开，负责接待的销售人员送客户至接待大门口。
四、日常仪容、仪表统一标准要求1、工作期间，公司要求员工穿统一制服，佩戴公司司徽或项目工牌；2、制服干净、熨烫平整、烫出裤线，纽扣齐全，无开线磨损，袖口领口无污渍斑痕，不许内衬衣漏出外表；3、丝巾和领节整洁，系好后保持立体感，丝巾结需藏于衣领内；，男士佩黑色商务皮带；4、女士裙装不可过长或过短，男女穿着黑色皮鞋，皮鞋擦亮（前不露趾，后不露跟），男士穿深色袜子；5、女士长发必须盘起来,严禁不穿袜子（不许破损），连裤袜则选择肉色或根据项目内部要求；6、口袋不插笔，不放杂物；7、工作期间，员工应注意自己的仪容，保持整洁。
8、男女发型干练利落，无异味、无头屑；头发颜色不可过于鲜艳，靠近棕黑色为宜；刘海不能遮挡眼睛；9、女生干净的淡妆，午餐后注意补妆，香水气味淡雅；耳钉和戒指简单精致，避免花哨；眼镜适合脸型，镜框颜色不突兀；手表款式不能夸张。
10、男性头发不能过耳，至少每月理一次发，严禁留胡须、漏鼻毛；保持头发整洁（前不过眼、侧不过耳、后不过领），头发不能盖脸；11、保持口腔清洁，不得有异味；12、员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
13、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。
14、销售人员的言谈举止要大方得体，走路、说话等动作要轻，走路姿势要端正，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背；15、遇到客户应主动让路，不与客户抢道，有急事应礼貌打招呼，谈话时与对方目光平视，注视眉心，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方；16、不能在客户面前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏须背对对方，事后应道歉。
17、坐姿要端正，切忌前俯后仰摇腿翘脚，女士就坐不要翘二郎腿，要双膝紧靠脚跟自然并拢，坐在前台工作人员需保持上半身直正、臀部坐满椅子的2/3；18、站立时双手不要叉放在腰间或抚在胸前，站立时不要东倒西歪，不背靠他物更不能单腿站立将另一条腿蹬在后面的物体上。