售楼处管理制度
售楼处日常规范管理制度
第一章总则第一条为规范售楼处日常管理，提高工作效率，确保售楼处形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。
第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保售楼处各项工作有序进行。
第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面工作，对总经理负责。
第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责销售工作的组织实施，包括销售政策制定、销售目标分解、客户接待、销售洽谈、合同签订等。
2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 物业部：负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。
4. 财务部：负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第三章工作规范第六条工作时间1. 售楼处工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或振动，不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关的事情。
3. 下班前，应整理好办公桌，关闭电脑、空调等设备。
第七条工作态度1. 工作人员应积极主动，认真负责，对待客户热情周到。
2. 工作中遇到问题，应主动寻求解决方案，不得推诿。
3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等，保持良好的职业形象。
第八条客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，热情介绍项目，耐心解答客户疑问。
2. 接待客户时，应保持微笑，注意礼仪，不得对客户进行歧视、侮辱。
3. 客户离开时，应礼貌送客，确保客户满意。
第九条销售洽谈1. 工作人员应熟悉项目信息，包括项目特点、价格、优惠政策等。
2. 洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销。
3. 洽谈结束后，应及时跟进客户需求，确保客户满意度。
第十条合同签订1. 工作人员应认真核对合同条款，确保合同内容准确无误。
2. 签订合同过程中，应确保客户了解合同内容，不得隐瞒或误导。
3. 合同签订后，应及时将合同报送相关部门备案。
第四章安全保卫第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度，确保售楼处安全。
售楼部管理制度及处罚条例
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售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处规章制度范文（六篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
售楼处规章制度样本（4篇）
售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商与购房者之间进行交流和销售的重要场所，规章管理制度的建立对于保障售楼处的正常运作、维护购房者权益以及提升房地产行业形象具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述房地产售楼处规章管理制度的内容。
一、售楼处基本管理规定1.1 售楼处开放时间管理：规定售楼处的开放时间，确保购房者能够在规定时间内获得咨询和服务，同时也要合理安排售楼处员工的工作时间。
1.2 售楼处环境管理：要求售楼处的环境整洁、舒适，提供良好的接待条件，包括室内空气质量、温度、照明等，为购房者提供舒适的购房体验。
1.3 售楼处安全管理：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定，确保购房者在售楼处的安全。
二、售楼处服务规定2.1 售楼处员工素质要求：规定售楼处员工的职业道德、业务素质和服务态度等要求，确保员工能够为购房者提供专业、热情、礼貌的服务。
2.2 售楼处咨询服务：明确售楼处提供的咨询服务内容和方式，包括楼盘信息、购房流程、贷款政策等，为购房者提供准确、全面的信息。
2.3 售楼处投诉处理：建立售楼处投诉处理机制，规定购房者投诉的受理、处理程序，确保购房者的合法权益得到保障。
三、售楼处销售规定3.1 销售人员资质要求：规定售楼处销售人员的从业资格和培训要求，确保销售人员具备专业的知识和技能，能够为购房者提供准确的房产信息和购房建议。
3.2 销售宣传规定：明确售楼处的宣传方式和内容，包括广告、样板房展示等，要求宣传内容真实、准确，不得误导购房者。
3.3 销售合同管理：规定售楼处销售合同的签订程序和内容，明确双方权益和责任，保护购房者的合法权益。
四、售楼处数据管理规定4.1 数据采集和存储：规定售楼处数据的采集方式和存储方式，确保数据的安全性和可靠性。
4.2 数据使用和保密：明确售楼处数据的使用范围和保密要求，严格控制数据的使用权限，防止泄露和滥用。
4.3 数据备份和归档：建立数据备份和归档制度，确保数据的备份和存档工作的及时性和有效性，防止数据丢失或者损坏。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度一、制度目的与适用范围本制度的目的是规范房地产售楼处的管理，确保售楼处的工作秩序和服务质量，提升客户满意度和公司形象。
适用于我公司旗下所有售楼处。
二、工作时间与考勤管理1. 售楼处的工作时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周六、周日上午9:00至下午5:00。
节假日根据公司安排。
2. 售楼处员工需按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级经理请假并填写请假申请表。
3. 售楼处员工需按照公司规定的考勤方式进行打卡，不得代打卡或其他作弊行为。
三、售楼处环境管理1. 售楼处必须保持整洁有序的工作环境，定期进行清洁和卫生消毒工作。
2. 售楼处内禁止吸烟、饮食，保持空气清新。
3. 售楼处内的设备、设施应保持正常运行，如有故障需及时报修。
四、客户接待与服务1. 售楼处员工应穿着整洁、得体的工作服，保持良好形象。
2. 售楼处应设立接待台，并配备专业的接待人员，提供热情、周到的服务。
3. 售楼处员工应具备良好的业务知识和沟通能力，能够准确、清晰地回答客户的问题。
4. 售楼处应提供充足的宣传资料和样板房展示，以便客户了解项目情况。
5. 售楼处应定期组织客户参观样板房，提供专业的解说和引导。
五、销售流程与管理1. 售楼处应明确销售流程，包括客户咨询、需求分析、产品介绍、签订合同等环节。
2. 售楼处员工应严格遵守公司的销售政策和规定，不得进行虚假宣传或误导客户。
3. 售楼处应建立客户档案，记录客户信息、需求和沟通记录等，确保信息的准确性和保密性。
4. 售楼处应定期召开销售会议，分享销售经验和市场动态，提升销售团队的整体素质。
六、安全与保密管理1. 售楼处应制定安全管理制度，确保售楼处的安全和员工的人身安全。
2. 售楼处应配备安全设施，包括监控摄像、防火设备等，定期进行检查和维护。
3. 售楼处员工应保守客户信息和公司机密，不得泄露或私自使用。
4. 售楼处应制定应急预案，以应对突发事件和紧急情况。
2024年售楼处管理制度样本（六篇）
2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。
值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。
同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。
具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。
2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。
3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。
5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。
冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。
2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。
3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间与夏季相同。
5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。
电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。
6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。
二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。
若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。
售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。
三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。
房地产营销部管理制度范文(6篇)
房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
售楼处管理制度(9篇)
售楼处管理制度※架构售楼处经理（____名）—销售主任（____名）—销售人员（____人）※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。
节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处管理制度范文(4篇)
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
2024年售楼处规章制度范本（四篇）
2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
售楼处管理制度范本(3篇)
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼处规章制度范本（4篇）
售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。
二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。
2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。
如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。
三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。
2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。
3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。
四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。
2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。
如有需要，应提供辅助材料或解释。
3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。
4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。
五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。
2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。
六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。
2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。
3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。
七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。
2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。
3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。
售楼处规章制度样本（5篇）
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处工作秩序，维护楼盘开发商与购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二章售楼处的设置与管理第二条售楼处是楼盘开发商向购房者销售房产的售楼服务场所。
售楼处的设置和管理应符合国家法律和规定，并由楼盘开发商负责。
第三条售楼处的开放时间为每天的8:00至20:00，法定节假日除外。
第四条售楼处必须配备足够的工作人员，确保售楼咨询服务的正常进行。
第三章售楼咨询服务第五条售楼处的工作人员应具备相关业务知识和服务技能，能够回答购房者的咨询并提供专业建议。
第六条售楼处应提供完整的楼盘信息，包括楼盘介绍、户型图纸、销售价格、购房流程、配套设施等。
第七条售楼处应做好购房者的资料登记和管理工作，确保购房者的信息安全和隐私保护。
第八条售楼处要提供购房合同和相关文件的复印件供购房者参考和查阅。
第四章售楼秩序的维护与管理第九条售楼处要保持整洁，维护良好的办公环境。
第十条售楼处的工作人员应保持礼貌、专业并提供高效的服务。
第十一条售楼处禁止接受回扣、贿赂等利益输送行为，维护公平竞争和购房者的合法权益。
第十二条售楼处禁止向购房者做出虚假承诺或误导性宣传，真实、准确地提供楼盘信息和服务。
第五章处罚措施第十三条对于违反本规章制度的售楼处工作人员，将依据所犯错误的轻重采取相应的行政或纪律处分措施。
第十四条对于严重违反本规章制度的售楼处，楼盘开发商将承担相应的法律责任，并可能面临相关部门的罚款、撤销销售资格等处罚。
第六章附则第十五条售楼处规章制度的解释权归楼盘开发商所有。
第十六条本规章制度自发布之日起执行，并以楼盘开发商正式的公告为准。
以上为售楼处规章制度的参考范本，具体制定时应结合实际情况和法律法规进行调整和完善。
售楼处规章制度样本（2）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
售楼处管理制度模版（4篇）
售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。
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售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为: 早班：8：30—16：00 晚班：11：00—18：30 行政班8：30—12：00, 14：30—18：30
2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时扣30元，半天扣50元。
5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。
员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，
不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.若被中介、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业
务无关的书籍、写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、
除名、等处分。
三、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。
不得以口头、电话、手机或由他人代为请假，否则按旷工处理。
2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。
一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处
罚直至开除处理。
3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，公司将予以除名处理。
四、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，
经理提前1个月向公司提出书面申请。
自动离职或由公司辞退，必须办好所
有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、
工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成
中予以扣除。
五、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。
每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：30分考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚
5元。
4.严格遵守请假制度。
事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.前台内吃饭及零食者，罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
11.前台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。
销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。
不小心损坏者恢复原状。
14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
15.样板预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如
私自拿看合同违者罚20元。
16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自
行解决，如计算器等应照价赔偿。
18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
（二）业务管理
1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20
元/
次。
6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。
7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚50元。
催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以
销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。
10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户
到财务室交款，否则罚20元。
11.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多
讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。
违者罚50元。
12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总
经理协调。
绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。
13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。
14.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。
15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止
接待。
16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
17.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露
甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或
予以除名。
所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
（三）考核及晋升机制
1.业绩考核销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。
考核内容如下：
1）.业绩情况。
2）.遵守规章制度情况
3）.工作积极性
4）.团队精神及协助现场管理情况
2.实行末位淘汰机制：连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
3.项目考核：根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。
4.奖励机制：销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。
销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。
以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。
美和家园售楼部
2017年8月10日。