售楼部日常工作管理制度
售楼处规章制度范例(三篇)
售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。
二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。
三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。
四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。
以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。
售楼处规章制度范例（二）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。
2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。
售楼部全天日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，确保售楼部正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括售楼顾问、客服人员、行政人员等。
第三条售楼部全天日常管理制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保客户满意度。
第二章工作时间与考勤第四条售楼部工作时间：1. 周一至周五：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；2. 周六、周日：上午9:00至12:00，下午13:00至17:00；3. 国家法定节假日及特殊情况，根据公司安排调整。
第五条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条员工考勤管理：1. 员工应自觉遵守考勤制度，按时打卡；2. 因故迟到、早退、旷工者，按公司考勤管理规定进行处理；3. 员工请假需提前向部门负责人申请，并经公司批准。
第三章工作纪律与规范第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范。
第八条员工在工作中应做到：1. 仪表整洁，着装规范，保持良好的精神面貌；2. 积极主动，热情周到，为客户提供优质服务；3. 严谨认真，对待工作细致入微，确保服务质量；4. 保守公司秘密，不得泄露客户隐私。
第九条售楼部内部管理：1. 保持售楼部环境卫生，定期进行清洁；2. 严格管理售楼部设施设备，确保正常运行；3. 严格控制办公用品的使用，不得浪费；4. 建立健全售楼部档案资料，确保完整、准确。
第四章客户接待与服务第十条售楼部员工应按照客户接待流程，热情接待每一位客户。
第十一条客户接待服务要求：1. 热情、礼貌、耐心，为客户提供详细、准确的咨询服务；2. 认真记录客户需求，及时反馈给相关部门；3. 主动介绍项目优势，引导客户了解项目信息；4. 做好客户关系维护，提高客户满意度。
第五章销售管理第十二条售楼部员工应严格按照销售流程进行销售活动。
第十三条销售管理要求：1. 熟悉项目信息，为客户提供专业、详细的解答；2. 严格按照销售政策执行，不得擅自更改；3. 认真记录客户信息，及时跟进客户需求；4. 定期进行销售数据分析，总结经验，提高销售业绩。
售楼部员工守则和规章制度
售楼部员工守则和规章制度
《售楼部员工守则和规章制度》
一、遵守公司制度
1.1 售楼部员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于上班时间、服装要求、工作纪律等。
二、诚实守信
2.1 售楼部员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利或违背客户利益。
三、客户服务
3.1 售楼部员工应以客户满意度为首要目标，提供诚信、专业的服务。
3.2 不得向客户隐瞒房地产信息，不得蓄意误导客户购房。
四、工作安全
4.1 售楼部员工应遵守工作安全规定和流程，确保自己和他人的安全。
五、保密工作
5.1 售楼部员工应严格遵守公司的相关保密规定，不得泄露公司、客户或同事的机密信息。
六、职业道德
6.1 售楼部员工应树立良好的职业道德，不得利用职务谋取不正当利益，不得参与违法乱纪的行为。
七、培训学习
7.1 售楼部员工应积极参与公司组织的培训学习，不断提升自
身专业能力。
本守则和规章制度由售楼部管理部门制定，并经公司领导批准。
所有售楼部员工应严格遵守，违者将按照公司规定受到相应的处罚。
房地产营销部管理制度范文(6篇)
房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
售楼部周末的日常管理制度
第一章总则第一条为确保售楼部周末工作的有序进行，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部周末所有员工，包括售楼顾问、前台接待、保安、保洁等。
第三条周末工作期间，全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定。
第二章工作时间与考勤第四条周末工作时间安排如下：（一）售楼顾问、前台接待：上午9:00至下午18:00，中午休息时间11:30至13:30。
（二）保安：24小时值班，每班8小时，轮流休息。
（三）保洁：上午7:00至11:00，下午13:00至17:00。
第五条员工需按时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊原因需请假，应提前向主管请假，并得到批准。
第六条员工请假期间，需办理相关手续，并安排合适人员代班。
第七条员工请假后，需及时与代班人员沟通，确保工作交接顺畅。
第八条严格执行考勤制度，每月对员工进行考勤考核，考勤情况与绩效挂钩。
第三章工作纪律与规范第九条员工需佩戴工牌，保持仪容整洁，礼貌待人，树立良好的企业形象。
第十条售楼顾问需掌握产品知识，为客户提供专业、热情的服务，提高客户满意度。
第十一条前台接待需认真接听电话，做好客户登记，确保信息准确无误。
第十二条保安需加强巡逻，确保售楼部安全，遇有紧急情况及时处理。
第十三条保洁需保持售楼部环境卫生，定期进行消毒，确保客户舒适。
第四章客户服务第十四条周末期间，售楼部接待客户时，需主动提供咨询、介绍、演示等服务。
第十五条售楼顾问需了解客户需求，为客户提供合适的购房建议。
第十六条前台接待需做好客户接待工作，确保客户满意。
第十七条保安需协助客户参观，确保客户安全。
第五章安全管理第十八条售楼部需加强安全管理，确保消防设施完好，定期进行安全检查。
第十九条员工需掌握消防知识，学会使用消防器材。
第二十条保安需做好防盗工作，防止盗窃事件发生。
第六章考核与奖惩第二十一条员工每月进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
第二十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
售楼处规章制度(6篇)
售楼处规章制度※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼部管理制度范文（3篇）
售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。
所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。
违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。
第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。
第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。
2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。
3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。
4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。
第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。
2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。
第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。
2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。
售楼部现场安全管理制度
一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。
三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。
2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。
3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。
四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。
（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。
（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。
（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。
（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。
3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。
（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。
（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。
4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。
（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。
（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。
5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。
（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。
（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。
6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。
六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
售楼部秩序日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，确保售楼部秩序井然，提高工作效率，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部的日常管理工作，包括员工行为规范、客户接待流程、物品管理、安全保卫等方面。
第三条售楼部全体员工应严格遵守本制度，共同维护售楼部秩序，为客户提供优质服务。
第二章员工行为规范第四条员工着装要求：1. 工作时间应穿着整齐、干净、大方，佩戴工牌；2. 不得穿着睡衣、拖鞋、短裤等不符合工作场所着装规范的衣服；3. 女员工不得化浓妆，佩戴过于夸张的首饰。
第五条工作纪律：1. 准时上下班，不得迟到、早退；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得在工作时间接打私人电话；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟。
第六条客户接待：1. 对客户热情接待，主动问好，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 不得对客户态度恶劣，不得歧视任何客户；4. 遵守公司规定，不得泄露客户隐私。
第七条协作与沟通：1. 各部门之间应保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务；2. 遇到问题应及时向上级汇报，不得擅自处理；3. 不得在背后议论同事，影响团队和谐。
第三章客户接待流程第八条客户接待流程：1. 客户进入售楼部，前台接待人员应主动迎接，询问客户需求；2. 根据客户需求，引导客户至相应区域；3. 为客户提供详细的产品介绍，解答客户疑问；4. 引导客户参观样板房，讲解项目优势；5. 客户有意向购买时，协助客户办理相关手续；6. 客户离开售楼部时，前台接待人员应礼貌送别。
第四章物品管理第九条售楼部物品管理：1. 所有物品应放置在指定位置，不得随意摆放；2. 不得私自带走售楼部物品；3. 定期检查物品，确保物品完好；4. 丢失或损坏物品应及时上报，按规定赔偿。
第五章安全保卫第十条售楼部安全保卫：1. 严格遵守国家有关安全保卫的法律法规；2. 配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等；3. 定期进行安全检查，排除安全隐患；4. 对来访人员实行登记制度，确保来访人员身份合法；5. 遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。
售楼部安全管理制度
一、总则为了加强售楼部的安全管理，保障员工、客户的人身和财产安全，维护售楼部的正常运营秩序，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立售楼部安全管理委员会，负责全面领导售楼部的安全管理工作。
2. 设立安全管理人员，负责日常安全工作的具体实施和监督。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）员工入职时，必须进行安全教育培训，确保员工了解并遵守安全规章制度。
（2）员工应按照规定佩戴工作牌，不得携带危险物品进入售楼部。
（3）员工应遵守劳动纪律，不得在售楼部内吸烟、酗酒、赌博等。
2. 物资安全管理（1）售楼部内所有物资应分类存放，标识清晰，便于管理。
（2）易燃、易爆、有毒等危险物品应按规定存放，并配备相应的消防设施。
（3）仓库管理人员应定期检查仓库安全，确保仓库物品安全。
3. 消防安全管理（1）售楼部应配备足够的消防器材，并确保消防器材完好、有效。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握消防逃生路线。
（3）定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 交通安全管理（1）售楼部内车辆应按规定停放，不得占用消防通道。
（2）员工上下班应遵守交通规则，不得酒后驾车。
（3）定期对车辆进行检查，确保车辆安全。
5. 电气安全管理（1）售楼部内电气线路、设备应定期检查，确保安全可靠。
（2）严禁私拉乱接电线，使用非正规电器设备。
（3）发现电气安全隐患，应及时上报并整改。
四、安全责任1. 售楼部负责人对本部门的安全工作全面负责。
2. 安全管理人员负责日常安全工作的监督和检查。
3. 员工应严格遵守安全规章制度，发现安全隐患及时报告。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规章制度、造成安全事故的，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
3. 对因安全事故造成损失的责任人，依法承担相应的法律责任。
六、附则1. 本制度由售楼部安全管理委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼部_销冠日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部销冠的日常工作，提高销售业绩，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部销冠的日常管理，包括销售、服务、团队协作等方面。
第三条售楼部销冠应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以客户为中心，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条销售职责1. 负责售楼部销售工作的全面执行，完成公司下达的销售任务；2. 负责收集市场信息，分析竞争对手，制定销售策略；3. 负责与客户沟通，了解客户需求，为客户提供专业的购房建议；4. 负责跟进客户，促成交易，完成销售合同签订；5. 负责收集客户反馈，及时向公司汇报市场动态。
第五条服务职责1. 负责为客户提供热情、周到的服务，树立良好的企业形象；2. 负责解答客户咨询，提供专业的购房指导；3. 负责处理客户投诉，及时解决问题；4. 负责维护售楼部环境卫生，保持良好的工作秩序；5. 负责参加公司组织的培训，提升自身综合素质。
第六条团队协作职责1. 积极参与团队活动，与同事保持良好沟通；2. 协助同事完成销售任务，共同提高团队业绩；3. 参与部门会议，提出合理化建议；4. 营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力。
第三章工作流程第七条客户接待流程1. 热情接待客户，主动询问客户需求；2. 向客户介绍项目优势，解答客户疑问；3. 根据客户需求，推荐合适的产品；4. 跟进客户需求，促成交易；5. 协助客户办理购房手续。
第八条销售跟进流程1. 定期与客户保持联系，了解客户需求变化；2. 针对客户需求，提供个性化服务；3. 及时解决客户问题，提升客户满意度；4. 跟进客户购房进度，确保交易顺利完成；5. 收集客户反馈，为后续销售提供参考。
第九条市场调研流程1. 收集市场信息，分析竞争对手；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 定期向公司汇报市场动态；4. 根据市场变化，调整销售策略；5. 提升市场竞争力。
第四章业绩考核第十条业绩考核指标1. 销售业绩：完成公司下达的销售任务；2. 客户满意度：客户满意度达到公司要求；3. 团队协作：积极参与团队活动，提升团队凝聚力；4. 服务质量：为客户提供优质服务，树立良好企业形象；5. 市场调研：及时掌握市场动态，为销售提供支持。
售楼部管理制度及处罚条例
售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。
为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。
一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。
应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。
（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。
（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。
2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。
（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。
3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。
（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。
二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。
（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。
（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。
2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。
（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。
（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。
（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。
售楼部日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部日常管理工作，提高工作效率，确保售楼部各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括销售顾问、客服人员、后勤保障人员等。
第二章组织架构与职责第三条售楼部设经理一名，负责售楼部全面工作，对上级领导负责。
第四条售楼部下设销售部、客服部、后勤保障部，各部设部长一名，负责本部门日常工作。
第三章工作时间与考勤第五条售楼部实行标准化工作时间，白班：8:30-12:00，14:00-18:00；晚班：12:00-17:00，18:00-20:30。
第六条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向主管请假，并办理相关手续。
第七条员工考勤实行打卡制度，每日打卡一次，作为当月考勤记录。
迟到、早退、旷工等违规行为将按公司规定予以处罚。
第四章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，服从上级领导，团结协作，努力完成各项工作任务。
第九条员工在工作中应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工应爱护公司财产，不得随意损坏或浪费。
第十一条工作时间内，员工应保持良好的工作秩序，不得大声喧哗、玩手机、聊天等。
第五章客户接待第十二条售楼部员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
第十三条售楼部员工应主动了解客户需求，为客户提供合适的产品和方案。
第十四条售楼部员工应严格遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户信息。
第十五条售楼部员工应定期参加客户满意度调查，不断提高客户满意度。
第六章培训与考核第十六条售楼部定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十七条售楼部设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第七章后勤保障第十八条售楼部后勤保障部门负责部门内日常用品的采购、发放、保管等工作。
第十九条售楼部后勤保障部门负责部门内环境卫生、安全保卫等工作。
第八章附则第二十条本制度由售楼部经理负责解释和修订。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼部日常管理制度
售楼部日常管理制度售楼部是房地产开发商的重要部门，负责房屋销售及售后服务工作。
为了保证售楼部的正常运营和顾客满意度，需要制定一套科学、规范的日常管理制度。
下面是一份售楼部日常管理制度的示例，供参考：一、工作时间与考勤管理1.售楼部的工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。
周六、周日为正常工作日，节假日根据具体情况确定。
2.所有员工必须按时签到、签退，不得迟到、早退。
迟到超过15分钟，将被视为旷工处理。
3.每月进行一次考勤统计，出勤情况优秀的员工将予以嘉奖，不合格的员工将予以警告或处罚。
二、工作规范与职责分工1.售楼部员工必须遵守公司的工作规范和道德准则，保持良好的职业操守和工作态度。
三、客户管理1.确保售楼部有完善的客户管理系统，并将客户信息进行分类、整理和更新。
3.售楼部应定期组织客户活动，如开放日、品鉴会等，以提升客户满意度和购房体验。
四、销售管理1.售楼部应制定详细的销售计划和销售目标，并及时进行评估和调整。
2.销售顾问应根据客户需求制定个性化的销售方案，并做好销售过程的跟踪和记录。
3.售楼部应定期进行销售业绩考核，对销售成绩优秀的员工给予奖励，对不合格的员工给予培训和警告。
五、售后服务1.售楼部应建立健全的购房合同管理制度，明确购房者与开发商的权益和责任。
3.售楼部应定期进行客户满意度调查，以改进和提升售后服务质量。
六、培训与发展1.售楼部应定期进行员工培训，包括产品知识、销售技巧、客户管理等方面。
2.售楼部应为员工提供发展机会和晋升通道，通过岗位轮岗、培训提升等方式提高员工的职业素质和工作能力。
以上是一份售楼部日常管理制度的示例，可以根据具体情况进行修改和补充。
售楼部的日常管理制度可以帮助提高销售效率、保障客户满意度，同时也可以促进员工的职业发展和团队的凝聚力。
售楼部工作人员安全管理制度
一、总则为加强售楼部工作人员安全管理，确保工作人员的生命财产安全，维护公司形象，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼部工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，确保自身安全。
2. 部门经理负责本部门安全管理工作，对部门工作人员的安全负有直接责任。
3. 各岗位工作人员应按照岗位职责，做好本职工作的同时，关注自身和他人的安全。
三、安全教育与培训1. 公司定期组织安全教育培训，提高工作人员的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前，必须参加公司统一的安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 部门经理应定期组织本部门安全会议，传达公司安全工作要求，讨论解决部门安全工作中存在的问题。
四、安全检查与监督1. 公司定期开展安全检查，对售楼部进行全面的安全隐患排查，确保无安全隐患。
2. 部门经理应定期组织本部门安全自查，发现问题及时整改。
3. 工作人员应积极配合安全检查，如实反映安全隐患。
五、突发事件处理1. 建立健全突发事件处理制度，明确各类突发事件的处理流程、责任人及其职责。
2. 对突发事件进行必要的培训和演练，提升工作人员应对突发事件的能力。
3. 发生突发事件时，工作人员应立即采取措施，确保自身和他人的安全，并及时报告部门经理。
六、安全奖惩1. 对严格遵守安全制度、在安全工作中做出突出贡献的工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的工作人员，视情节轻重给予通报、警告、记过、除名等处分。
3. 因安全事故给公司造成经济损失的，依法承担相应责任。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
八、具体规定1. 工作人员应正确使用各类安全防护设施，如消防器材、防护用品等。
2. 工作人员应遵守用电安全规定，不私拉乱接电线，不使用违规电器。
3. 工作人员应遵守交通安全规定，驾驶车辆时不得酒后驾车、超速行驶。
4. 工作人员应遵守消防规定，不乱扔烟头、火种，不堵塞消防通道。
售楼部夜班日常管理制度
第一章总则第一条为确保售楼部夜班工作的正常、有序进行，提高工作效率，保障客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部夜班所有工作人员。
第三条售楼部夜班工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定。
第二章工作时间与休息第四条售楼部夜班工作时间：每日18:00至次日8:00。
第五条夜班工作人员每周工作时间为5天，每周休息2天，休息日由公司根据实际情况安排。
第六条夜班工作人员加班按公司加班规定执行，加班工资按国家规定支付。
第七条夜班工作人员应按时到岗，不得迟到、早退，如因特殊原因需请假，应提前向部门经理请假，并说明原因。
第三章工作职责第八条夜班工作人员负责售楼部夜间接待、咨询、销售等工作。
第九条夜班工作人员应熟悉公司产品、政策、价格等信息，为顾客提供准确、专业的咨询服务。
第十条夜班工作人员应维护售楼部现场秩序，确保客户安全。
第十一条夜班工作人员应妥善保管售楼部钥匙、现金、办公用品等，防止丢失或损坏。
第十二条夜班工作人员应积极配合公司各部门开展相关工作，完成领导交办的任务。
第四章工作纪律第十三条夜班工作人员应着装整齐，保持良好的职业形象。
第十四条夜班工作人员应保持售楼部环境卫生，不得随意丢弃垃圾。
第十五条夜班工作人员应保持通讯设备畅通，及时接收公司通知。
第十六条夜班工作人员不得在工作时间进行与工作无关的私人活动。
第十七条夜班工作人员不得在工作时间饮酒、吸烟。
第十八条夜班工作人员不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
第五章安全管理第十九条夜班工作人员应熟悉售楼部消防设施的位置和使用方法，确保消防通道畅通。
第二十条夜班工作人员应定期检查售楼部电气设备，发现问题及时上报维修。
第二十一条夜班工作人员应加强夜间巡逻，发现可疑人员或情况及时上报。
第二十二条夜班工作人员应做好客户档案管理，确保客户信息安全。
第六章奖惩制度第二十三条对工作表现优秀、服务质量高的夜班工作人员给予表彰和奖励。
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销售部日常工作管理制度
1.行为规范
1)员工应遵纪守法，认真执行公司的各项规章制度。
2)员工每日上班应注意仪容、仪表，着装整洁。
男士必须穿着公司发
放的领带、服装、工牌，穿黑色皮鞋及深色袜子；女士必须穿着公
司发放的服装、工牌、肉色丝袜、皮鞋、化淡妆，穿与工作衬衫同
色或淡色内衣；不得佩带夸张的饰物，不得卷起袖子，与工服不同
色系的衬衫领带不得穿戴；否则扣罚1分。
3)早7：55分工服穿戴整齐上岗；下班和晚值班，提前换工服的扣罚
1分。
4)早8：00由主管组织安排早会，对当天工作做一个统一沟通，并互
检各自的状态，做好工作前的准备。
迟到扣罚1分。
5)员工在办公区内禁止吸烟，禁吃大蒜、韭菜等气味重的食物。
否则
扣罚1分。
6)员工在工作时间内，必须服从上级主管所下达的各项工作指令，并
努力完成。
不服从指挥者，扣罚当事人2分；未及时完成者，扣罚
当事人1分。
7)员工在工作时间内，不得在办公桌上摆放除规定外的与工作无关的
其它物品，并须保持桌面及周边环境整洁；离座时须将坐椅摆放回
原位。
否则扣罚1分。
8)员工应爱护公司一切公共财物,不随意浪费、损毁或挪为私用。
否则
扣罚当事人1分。
9)员工在售楼处接待区及办公区域应遵守正常工作秩序,不得经常串岗,
不得高声喧哗，或三五成群聊天，影响其他人的正常工作或客户情
绪。
否则扣罚当事人1分。
10)员工在接待区用餐，吃零食、抽烟、看与工作无关的书籍、报刊、
杂志。
否则扣罚当事人1分。
11)上班时间上网聊天QQ、打游戏、浏览与工作无关的视频和网站，
扣罚当事人2分。
12)销售部所有员工每月月底须撰写书面工作总结，由销售经理签署书
面鉴定汇总后，提交综合报告呈项目总监，作为公司对员工能力开
发、奖惩、晋升、调整的依据。
13)案场助理经销售经理批准，授予销售部日常行为规范督察权，主要
负责监督和检查销售主管和营销顾问等部门全体人员的日常行为规
范，凡是违反条例者，均有权按照部门制度条例对其进行处罚。
2.职业道德
1)员工之间应相互关爱,发扬团队合作精神，工作时须把公司的利益放
在第一位,竭尽全力,同心同德完成公司整体目标。
2)员工在接待客户及来宾时应保持微笑、热情、诚恳、亲切,员工在介
绍楼盘情况时,应仔细,耐心，不得与来访客户发生强烈争执或谩骂,
否则违规员工作辞退处理。
3)员工不得在同事之间或购房客户中挑拨、搬弄是非或诋毁、指责本
公司其它员工,否则一经查实，违规员工作辞退处理。
4)员工不得对购房客户进行任何形式的欺诈,不得擅自对购房客户做出
本公司所不能履行的承诺, 否则一经查实，违规员工作辞退处理。
5)员工在向客户介绍本公司楼盘时,对周边楼盘及竞争项目要作出客观
分析评价，不得进行恶意诽谤和诋毁。
6)员工不得借职务便利营私舞弊、收受客户钱财或向客户索取财物，
违规者一经发现查实作辞退处理。
7)员工必须严守公司机密（包括楼盘销控情况、价格情况、客户资料
等），并不得任意翻阅、复印非本职守所涉及的文件，违规者一经发
现查实作辞退处理并追究其法律责任。
8)员工不得将公司领导的电话和办公室位置告知客户，且凡是客户无
故闯入领导办公室的，一经查实，当事人扣罚3分，情节严重的作
辞退处理。
3. 会议制度：
1）销售部全员会议及由经理以上领导组织的会议，销售部经理助理必须参加并作好会议记录，并当天（会议结束晚于正常下班时间的可延迟于第二天12：00之前）交至经理及公布于销售部。
2）销售部所有员工必须按规定提前5分钟准时参加各类例会，如不能准时参加，及时与主管或上级领导请假，并说明合理的理由。
否则扣1分。
3）会议期间，手机一律调至震动，否则每响一次铃扣1分。
4）会议期间如需接电话或有急事需外出，必须经会议主持者允许，否则扣1分。
5）、所有参会人员必须遵守会议纪律，如在会议中发现有打瞌睡、坐恣不正、窃窃私语等影响会议主持者的，一次扣1分。
如经提醒仍出现类似情况的，视情节轻重扣2-3分。
备注：
1）、罚分金额：当月被罚第一分罚款50元
第二分罚款100元
第三分罚款200元
第四分罚款400元
之后每罚１分则罚款数为在前一分基础上的２倍。
罚分累计至当月最后一日，每月１日开始所有罚分不予累计罚款。
2）、每月累计罚分超过6分者（含6分）予以辞退；
3）、连续2个月累计罚分超过10分（含10分）予以辞退；
4）、当年累计罚分超过20分者（不含20分）予以辞退；
5）、罚金在开出罚分单后，24小时内交至案场助理，自当日起每超过1天翻1倍，超过三天不交且提不出正当理由的，予以辞退；
6）、所有罚分需在2小时之内将有当事人签字确认的罚分单交至案场助理处留底。