中国市场营销经理助理资格证书考试考试大纲.doc
助理营销师考试大纲(一)
助理营销师考试大纲（一）第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场的涵二、市场的类型以其特征三、市场营销的核心概念第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质二、市场营销管理任务三、需求管理的启示第三节市场营销管理哲学一、生产观念二、产品观念三、推销观念四、市场营销观念五、客户观念六、社会市场营销观念第二章市场营销组合第一节市场营销组合的容一、市场营销组合的容二、市场营销组合的他特点三、大市场营销组合四、4P到4C的营销观念变革第二节产品决策一、产品整体概念二、产品分类三、产品组合及其相关概念四、产品组合策略第三节定价决策一、明确定价目标二、测定需求弹性三、估算成本费用四、分析竞争状况五、选择定位方法六、核定最佳价格第四节渠道决策一、分销渠道及其特征二、市场营销渠道层次三、市场营销渠道的职能四、市场营销渠道模式的发展五、影响市场营销渠道设计的因素第五节促销决策一、促销的实质是沟通二、促销的基本方式三、促销的目标四、沟通过程模式五、沟通过程决策六、沟通发展的新趋势七、确定促销组合需考虑的因素第三章商务谈判基本知识第一节商务谈判的成功模式一、商务谈判的特征二、商务谈判的容三、商务谈判的种类四、商务谈判的基本原则五、商务谈判的成功模式第二节商务谈判心里一、商务谈判心理特点二、研究和掌握商务谈判心理的意义三、谈判中的需要心理四、谈判中的谋略心理五、谈判中的成功心理六、谈判中的群体心理第三节商务谈判思维一、思维的分类二、谈判中的思维艺术三、逻辑在商务谈判中的作用四、谈判中的逻辑准备五、谈判中的逻辑思维第四节不同的谈判风格一、美国人的谈判风格二、德国人的谈判风格三、法国人的谈判风格四、英国人的谈判风格五、俄罗斯人的谈判风格六、日本人的谈判风格七、拉美人的谈判风格八、非洲人的谈判风格第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则四、相容原则五、发展原则第二节基本社交礼仪一、仪表庄重二、寒暄三、交谈四、讲究语言艺术五、中西语言交际第三节商务谈判礼仪一、谈判地点和座次的礼仪二、宾主相见礼仪三、谈判中的语言礼仪四、谈判礼仪的女性须知五、谈判礼仪中的其他注意事项第四节国际商务礼俗一、西方国家的主要禁忌二、英国的礼俗三、美国的礼俗四、加拿大的礼俗五、法国的礼俗六、德国的礼俗七、俄罗斯的礼俗八、东欧一些国家的礼俗九、北欧一些国家的礼俗十、欧洲其他国家的礼俗十一、阿拉伯人的礼俗十二、东南亚国家的商务礼俗十三、日本商务礼俗十四、巴西的礼俗十五、阿根廷的礼俗十六、阿根廷的礼俗十七、其他南美国家的礼俗十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗十九、非洲其他国家的特殊礼俗第五节营销道德的基本原则一、现代营销必须讲求道德二、营销道德的基本原则第六节市场营销道德与实践一、营销实践中的道德问题二、企业的社会责任三、社会责任对企业营销的影响四、提升企业道德水准和社会责任感第五章市场营销理论的新发展第一节顾客让渡价值与顾客满意一、顾客让渡价值的涵二、顾客购买的整体价值三、影响顾客购买的成本因素四、建立顾客让渡价值系统五、顾客满意战略第二节关系营销一、管理营销的涵义二、关系营销的类型和层次三、关系营销的实施第三节文化营销一、文化营销的层次二、文化营销的实施第四节服务营销一、服务与服务营销二、服务营销组合第五节绿色营销一、绿色营销与传统营销的区别二、绿色营销计划制定应考虑的因素三、绿色营销发展的新特点第六节全球营销一、国际营销的特点二、国际营销环境分析三、全球营销策略第七节电子商务一、电子商务的类型二、电子商务的优点三、电子商务在中国发展的基础四、发展我国的电子商务第八节客户关系管理一、客户关系管理的涵义二、客户关系管理系统的构成三、客户关系管理实现的基本模式第九节交叉销售一、交叉销售的本质二、制定客户分类发展战略三、构筑交叉销售载体四、交叉销售策略五、交叉销售的发展趋势第十节数字化整合营销一、整合营销的涵二、整合营销传播的涵义三、整合营销与整合营销传播的关系四、数字化整合营销的实质五、数字化整合营销实施的可行性六、数字化整合营销实施的基本要求第六章相关法律法规知识第一节合同法一、合同的种类与形式二、合同的订立三、合同的一般条款第二节消费者权益保护法一、消费者的权利二、经营者的义务三、争议的解决四、违反消费者权益保护法的法律责任第三节产品质量法一、生产者、销售者的产品质量义务二、违反产品质量法的法律责任第四节票据法一、汇票二、本票三、支票四、法律责任第五节反不正当竞争法一、不正当竞争行为的种类二、不正当竞争行为的法律责任第六节广告法一、广告准则二、广告活动管理三、法律责任第七节价格法一、价格形式二、经营者的价格行为三、价格监督检查四、法律责任第八节担保法一、保证二、抵押三、质押四、留置五、定金第九节商标法一、概述二、商标注册三、商标的使用与管理第十节劳动法一、劳动者的权利二、劳动合同和集体合同制度三、工作时间与待遇四、劳动争议和法律责任第十一节直销管理条例一、总则二、直销企业及其分支机构的设立和变更三、直销员的招募和培训四、直销活动五、保证金六、监督管理七、法律责任八、附则第十二节禁止传销条例一、总则二、传销行为的种类与查处机关三、查处措施和程序四、法律责任五、附则助理营销师考试大纲（二）第一章市场分析第一节市场调研一、收集二手资料二、设计市场调查问卷三、进行抽样调查第二节市场购买行为一、消费者购买决策过程分析二、产业购买决策过程分析三、中间商的主要购买决策四、政府采购决策第二章营销策划第一节制定销售计划一、编制销售计划二、分配销售配额三、编制销售预算四、进行销售活动分析第二节产品策划一、设计新产品的类型二、推动新产品的采用三、推动新产品的扩散四、制定价格策略第三节渠道策划一、利用销售代理迅速启动市场二、选择销售代理方式三、征询代理商四、签订代理商合同五、代理商行为管理六、设计连锁经营体系七、连锁经营的运作八、企业的连锁经营第四节市场推广策划一、销售促进计划二、制定广告策略三、公共宣传活动策划四、建立与体的联系第五节网络营销一、进行客户交流与管控二、电子营销三、实施互联网络信息调研第三章产品销售第一节顾客访问一、分析顾客心理二、分析销售方格与顾客方格三、接近潜在顾客四、认定顾客资格五、引起顾客兴趣六、激发购买欲望第二节商务洽谈一、运用让步策略二、组织对方进攻的策略三、商务活动中风险分析四、预测与控制上午风险五、回避商务风险六、驾驭谈判进程七、合同纠纷的谈判八、正确运用常见谈判策略与技巧第三节试行订约一、处理顾客异议二、建议成交三、签订交易合同第四节货品管理一、订购决策二、商品检验三、终端管理第四章客户管理第一节客户服务管理一、评价服务质量二、提高服务质量第二节客户信用管理一、确定信用管理目标二、制定信用政策三、退账策略第三节客户关系管理一、选择分销商二、激励中间商客户三、串货管理第五章团队建设第一节界定销售人员一、认识销售人员的作用二、明确销售人员的职责三、分析人员销售的特点四、制定人员销售决策五、确定销售人员的素质要求第二节招聘销售人员一、选择企业招聘的途径二、进行网络招聘三、利用报纸进行招聘四、招聘工作要点第三节销售人员培训一、分析培训需求二、制定培训计划三、实施培训计划四、评估培训效果五、筹备销售会议六、组织销售会议第四节建立销售制度一、推行制度管理二、建立营销管理制度。
市场营销经理助理考试大纲
市场营销经理助理考试大纲考核能力要求中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。
其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。
通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。
以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。
本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。
识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。
综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题考试形式和试卷结构中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试，具体规则如下： 1．综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。
2．综合能力考试考试时间为150分钟。
试卷总分为100分，60分为及格。
3．考核范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。
4．试卷中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
5．试卷中试题的难易程度分为：易、较易、较难和难四个等级。
每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。
6．试卷中的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
考试内容和考核要求（上）营销原理第一部分市场营销导论一、识记1.营销的内涵；需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、营销者与顾客等营销核心概念的内涵；营销管理的含义。
助理市场营销师考试大纲
助理市场营销师认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《助理市场营销师岗位标准》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师岗位标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师认证考试方案》。
本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准, 考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试范围第1篇绪论一、导论1、市场营销学概述了解: 市场营销学的性质, 研究对象2、掌握: 市场营销学的产生与发展3、市场营销学派4、掌握: 市场营销学的主要流派5、市场营销学与相关科学6、掌握: 相关学科对市场营销学的贡献7、市场营销的内涵8、掌握: 市场营销的内涵9、市场营销的重要性二、掌握: 市场营销职能在企业中的地位三、市场营销哲学的演变与新进展1、市场营销观念2、掌握: 六种市场营销观念的概念与特点3、市场营销组合的扩充与演变3、掌握: 市场营销组合的概念与其扩充与演变4、市场营销学的新视野四、掌握: 新世纪市场营销哲学视野的重点五、战略计划与市场营销管理1、战略计划过程与其中的市场导向2、掌握: 战略计划与市场导向, 企业评价战略业务单位的主要方法, 企业发展新业务的主要途径3、市场营销管理4、掌握: 市场营销管理的任务5、市场营销管理过程六、掌握: 市场营销管理的任务与主要步骤七、市场营销环境1、市场营销环境的概念2、掌握: 企业与环境之间的互动关系, 环境威胁和市场营销机会对企业市场营销的影响3、市场营销微观环境4、掌握: 市场营销微光环境的构成5、市场营销宏观环境第2篇掌握: 市场营销宏光环境的构成第3篇市场分析和目标市场营销八、市场调查与市场营销信息系统1、市场营销调研过程2、掌握: 市场营销调研的主要步骤3、市场营销数据分析4、掌握: 市场营销数据分析的主要方法5、市场营销信息系统的构成九、掌握: 市场营销信息系统的构成, 有效的市场营销信息系统应具备的素质十、市场需求的测量与预测1、市场需求测量2、掌握: 市场需求的含义与相关概念3、估计当前市场需求4、掌握: 估计当前市场需求的主要方法5、市场需求预测分析十一、掌握: 市场需求预测的主要方法十二、消费者市场分析1、消费者市场2、掌握: 消费者市场的含义与特点3、影响消费者购买行为的因素4、掌握: 影响消费者购买行为的因素5、消费者购买行为与决策十三、掌握: 消费者购买决策过程的主要参与者, 消费者购买行为的主要类型, 消费者购买行为与决策的主要步骤, 影响消费者满意度的主要因素十四、组织市场分析1、组织市场2、掌握: 组织市场的主要类型3、产业市场购买行为4、掌握: 产业购买者购买行为的类型, 产业购买者的决策过程5、中间商购买行为6、掌握: 中间商购买行为的类型7、政府采购十五、掌握: 政府采购制度对企业市场营销的影响十六、目标市场营销1、市场细分2、掌握: 企业进行市场细分的主要方法3、目标市场选择4、掌握: 企业选择目标市场的主要方法与其特点5、市场定位掌握: 企业进行市场定位的主要方法第3篇市场营销策略十七、产品策略1、产品组合策略2、掌握: 产品整体概念的主要层次, 产品组合的主要策略3、产品的生命周期4、掌握: 产品生命周期各阶段的营销战略5、产品的商标管理6、掌握: 商标管理的策略与主要误区7、产品的包装管理十八、掌握: 包装策略的主要类型十九、新产品开发策略1、新产品开发的必要性2、掌握: 新产品的概念3、新产品开发战略选择与开发过程4、掌握: 新产品开发的过程5、新产品的采用与扩散二十、掌握: 新产品的采用和扩散过程二十一、服务营销策略1、服务市场营销的基本特征2、掌握: 服务的分类与其特点, 服务市场营销与产品市场营销的差异3、服务质量管理4、掌握: 服务质量管理的主要方法5、服务便利管理6、掌握: 提升服务便利的途径7、服务的有形展示二十二、掌握: 服务的有形展示二十三、品牌策略1、品牌综述2、掌握: 品牌的概念与作用3、品牌定位4、掌握: 品牌定位与其具体步骤5、品牌资产6、掌握: 品牌资产的含义与认知7、品牌策论选择二十四、掌握: 品牌策略的主要类型二十五、定价策略1、影响定价的因素2、掌握: 定价目标、成本、需求和竞争对企业定价的影响3、定价方法4、掌握: 企业定价的主要方法5、定价策论6、掌握: 企业定价策略的主要内容7、价格变动与企业对策二十六、掌握: 企业的价格变动对顾客需求的影响二十七、分销策略1、分销渠道的职能与类型2、掌握: 分销渠道的职能与类型3、分销渠道策略4、掌握: 分销渠道的设计与管理5、批发商与零售商二十八、掌握: 批发商的特点与主要类型, 零售商的主要类型二十九、物流策略1、物流的职能2、掌握: 物流的含义与职能3、物流系统4、掌握: 物流系统的主要类型5、存货与运输策略6、掌握: 企业的主要存货决策7、第三方物流与供应链管理三十、掌握: 第三方物流的发展与主要作用, 供应链管理的特点与优势三十一、沟通与促销1、促销组合2、掌握: 促销组合的构成与影响因素, 促销组合策略的新趋势3、广告策划4、掌握: 广告策略5、推销策略6、掌握: 推销策略7、销售促进策略8、掌握: 销售促进策略9、公共关系策略掌握: 公共关系策略第4篇市场营销管理三十二、市场竞争战略的选择1、竞争者分析2、掌握: 识别竞争者的主要方法3、基本竞争战略4、掌握: 竞争战略的基本类型5、市场地位与竞争战略6、掌握: 市场主导者、挑战者等的主要竞争战略7、市场竞争新模式——战略联盟三十三、掌握: 战略联盟的主要形式, 战略联盟的建立与管理三十四、市场营销计划1、市场营销计划的内容2、掌握: 市场营销计划的主要内容3、市场营销预算的制定三十五、掌握: 市场营销预算制定的主要方法三十六、市场营销组织1、市场营销组织概述2、掌握: 市场营销部门的演变3、市场营销组织类型4、掌握: 市场营销组织的主要类型, 企业调整市场营销组织的必要性5、市场营销组织设计三十七、掌握: 设计市场营销组织需要考虑的主要因素三十八、市场营销执行1、市场营销执行的过程2、掌握: 市场营销执行的主要步骤3、市场营销执行的技能4、掌握: 市场营销执行的主要技能5、市场营销执行中的问题掌握:市场营销执行过程中的主要问题三十九、市场营销控制1、年度计划控制2、掌握: 市场营销控制的主要类型3、盈利能力控制4、掌握: 年度计划控制的主要方法5、营销效率控制6、掌握: 市场营销社审计的主要内容7、战略控制与市场营销审计了解: 战略控制的主要工具, 市场营销审计的发展、特性与内容第5篇市场营销新进展四十、非营利组织市场营销1、非营利组织的概念2、掌握: 丰营利组织的主要特征与其存在的必要性3、非营利组织的经济职能4、掌握: 非营利组织的主要经济职能5、非营利组织市场营销四十一、掌握: 非营利组织的市场营销战略四十二、市场营销道德的发展1、市场营销道德导论2、掌握: 关于市场营销道德的主要理论3、传统文化与市场营销道德4、掌握: 传统文化中的营销道德观5、市场营销实践与市场营销道德6、掌握: 企业的社会责任7、市场营销与社会责任四十三、了解: 企业的社会责任分哪几类, 社会责任对企业市场营销的影响四十四、全球化下的国际市场营销1、国际市场营销的特点2、掌握: 国际市场营销环境的新发展3、市场营销的全球环境4、掌握: 企业选择国际目标市场的主要方法5、全球目标市场营销6、了解: 全球市场细分、全球目标选择、市场潜量与销售潜量7、进入国际市场的方式8、掌握: 企业进入国际市场的主要方式9、国际市场营销组合策略四十五、了解: 国际市场营销产品策略、渠道策略、定价策略、促销策略四十六、信息时代的市场营销新动向1、关系营销2、掌握: 关系营销的内涵和模式3、绿色营销4、掌握: 绿色营销的实施过程5、体验营销6、掌握: 体验营销的特点和发展7、网络营销8、掌握: 网络营销的特点与发展9、数据库营销10、掌握: 数据库营销的实施步骤11、顾客关系管理与交叉销售掌握: 顾客关系管理和交叉销售的作用。
《营销经理助理实务》期末考试暨中国市场营销资格证书考试通知
《营销经理助理实务》期末考试暨中国市场营销资格证书考试通知09营销与策划全部同学：鉴于这学期的课程的特殊，同时为了进一步提高同学们的专业化和职业化，帮助同学们提高营销水平和市场竞争力。
特意要求同学们参加中国市场营销资格证书考试，该证书的获取有助于同学们站在一个更高的工作平台。
现将考试注意事项公布如下：一.营销计划写作大纲（参考）I.市场分析1.企业的目标和任务2.市场现状和策略3.主要竞争对手及其优劣势4.营销外部环境分析1)经济2)法律法规3)成本4)竞争5)技术6)社会因素5.内部环境分析1)优势2)劣势3)预期变化II.营销策略1.营销目标/预期效果2.目标市场描述1)识别特征2)独特的需求、态度和行为3.营销组合描述1)产品/服务2)分销3)定价4)促销4.市场定位III.行动计划1.制定活动步骤1)职能2)具体安排3)预算2.评估流程1)成功的依据2)收集成功依据的方法二.营销计划格式要求1.基本要求（1）营销计划由标题、署名、摘要、正文、注释组成。
（2）标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接贴切、凝练、醒目和新颖。
（3）营销计划摘要应简明扼要地概括文章的主要内容，一般不超过800字。
（4）注释是对营销计划中需要解释的词句加以说明，或是对营销计划中引用的词句、观点注明来源出处。
注释一律采用尾注的方式（即在营销计划的末尾加注释）。
2.页面要求作品须用A4(210×297mm)标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；作品页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30mm，下边距（地脚）25mm，左边距和右边距为：25mm；装订线：10mm；页眉：16mm，页脚：15mm。
3.页脚从作品正文部分开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第ｘ页，居中，打印字号为小5号宋体。
4.字体与间距作品正文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍。
《营销经理助理实务》期末考试暨中国市场营销资格证书考试通知.doc
《营销经理助理实务》期末考试暨中国市场营销资格证书考试通知09营销与策划全部同学：鉴于这学期的课程的特殊，同时为了进一步提高同学们的专业化和职业化，帮助同学们提高营销水平和市场竞争力。
特意要求同学们参加中国市场营销资格证书考试，该证书的获取有助于同学们站在一个更高的工作平台。
现将考试注意事项公布如下：一.营销计划写作大纲（参考）I.市场分析1.企业的目标和任务2.市场现状和策略3.主要竞争对手及其优劣势4.营销外部环境分析1)经济2)法律法规3)成本4)竞争5)技术6)社会因素5.内部环境分析1)优势2)劣势3)预期变化II.营销策略1.营销目标/预期效果2.目标市场描述1)识别特征2)独特的需求、态度和行为3.营销组合描述1)产品/服务2)分销3)定价4)促销4.市场定位III.行动计划1.制定活动步骤1)职能2)具体安排3)预算2.评估流程1)成功的依据2)收集成功依据的方法二.营销计划格式要求1.基本要求（1）营销计划由标题、署名、摘要、正文、注释组成。
（2）标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接贴切、凝练、醒目和新颖。
（3）营销计划摘要应简明扼要地概括文章的主要内容，一般不超过800字。
（4）注释是对营销计划中需要解释的词句加以说明，或是对营销计划中引用的词句、观点注明来源出处。
注释一律采用尾注的方式（即在营销计划的末尾加注释）。
2.页面要求作品须用A4(210×297mm)标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；作品页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30 mm，下边距（地脚）25mm，左边距和右边距为：25mm；装订线：10mm；页眉：16mm，页脚：15mm。
3.页脚从作品正文部分开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第ｘ页，居中，打印字号为小5号宋体。
4.字体与间距作品正文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍。
市场营销经理助理资格证书考试题
市场营销经理助理资格证书考试题市场营销经理助理资格证书考试题一、选择题1. 下列哪些是市场营销的定义？A. 根据顾客需求和市场竞争情况，进行产品定位和定价B. 开发新的市场和销售渠道，提高企业市场份额C. 通过市场调研和分析，确定目标市场和目标客户D. 执行市场营销计划，跟踪销售业绩并进行调整E. 所有以上答案2. 市场营销的目标是什么？A. 提高企业市场份额B. 增加销售额和利润C. 培养和维护客户关系D. 所有以上答案3. 市场营销的基本原则包括以下哪些？A. 客户导向B. 产品导向C. 创新导向D. 绩效导向E. 所有以上答案4. 以下哪个是市场营销调研的步骤顺序？A. 确定研究目标和问题 -> 设计研究方案 -> 数据采集 -> 数据分析和报告B. 设计研究方案 -> 确定研究目标和问题 -> 数据采集 -> 数据分析和报告C. 设计研究方案 -> 数据分析和报告 -> 确定研究目标和问题 -> 数据采集D. 数据采集 -> 确定研究目标和问题 -> 设计研究方案 -> 数据分析和报告5. 以下哪个是市场细分的基本方法？A. 按地理位置划分B. 按人口特征划分C. 按行为和需求划分D. 按产品功能划分E. 所有以上答案6. 市场营销组合包括以下哪些要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销E. 所有以上答案7. 以下哪些是有效的市场营销促销策略？A. 优惠券和打折B. 赠品和礼品C. 广告和宣传D. 促销活动和促销档期E. 所有以上答案8. 以下哪些是建立和维护客户关系的方法？A. 提供优质的产品和服务B. 个性化的营销和客户沟通C. 客户回馈和忠诚度计划D. 客户关怀和关系维护活动E. 所有以上答案9. 以下哪些是市场营销绩效监控的方法？A. 销售额和销量分析B. 市场份额和竞争分析C. 客户满意度和忠诚度调查D. 市场营销成本和投资回报分析E. 所有以上答案10. 市场营销管理软件可以用来做什么？A. 市场调研和数据分析B. 客户关系管理和沟通C. 销售管控和业绩分析D. 市场活动和促销管理E. 所有以上答案二、简答题1. 请简要阐述市场调研的重要性，并描述你会如何设计和进行市场调研。
营销经理助理资格考试及
关键词：营销证书、考试资料、营销大赛考试提纲营销经理助理资格考试及中国高校市场营销大赛考试培训（2013）资料营销大赛题型结构•第1卷：◆单选20题（20分）◆多选10题（20分）•第2卷：◆简答题（10分）◆案例题（20分）/论述题◆创意策划题（30分）/案例分析题创意策划题答题技巧•分析市场环境，进行市场细分，选择合适的目标市场；•结合选定的目标市场，制定可操作性营销方案。
策划书主体结构包括：＊产品策略---＊价格策略---＊渠道策略---＊促销策略---教材体系•营销原理•1、市场营销导论•2、顾客价值与顾客满意•3、战略计划与营销过程•4、企业营销环境分析•5、消费者购买行为•6、组织购买行为•7、市场细分、市场选择和市场定位•8、营销组合•营销实务•9、销售人员的角色•10、销售人员的自我管理•11、销售人员的法律约束与道德规范•12、人员销售过程的沟通•13、寻找潜在顾客•14、约见顾客•15、识别购买影响力•16、销售谈判：营造双赢关系•17、促成交易第一章：市场营销导论营销学的核心概念•需要、欲望和需求；•产品；•顾客价值和顾客满意；•质量；•交换、交易和关系；•市场。
顾客（让渡）价值=（拥有和使用产品所获得的价值-取得该产品所付出的成本）；顾客满意=（消费者实际获得的产品价值-预期的产品价值）。
市场营销管理哲学及其演变•以企业为中心的导向◆生产导向——认为消费者喜欢随处可见、价格低廉的产品；◆产品导向——认为消费者喜欢高质量、多功能及特色产品；◆推销导向——认为消费者不会足量购买某种产品，要主动推销和促销。
•以消费者为中心的导向—市场营销导向—从市场出发，以顾客需求为中心•社会营销导向—兼顾企业、顾客、社会责任的平衡。
第二章：顾客价值与顾客满意•顾客价值：顾客利得与顾客利失的比较—低价格、提升产品和服务质量、价值创新等；•顾客满意：顾客实际感知超出预期—合理投诉和建议渠道、进行顾客满意度调查、假装购物者收集信息（用户培训）、分析流失的顾客；•顾客忠诚：重复购买企业的产品和服务—设立转换障碍和提供增值服务。
中国市场营销经理助理资格考试历年真题及答案_(1).doc
2008年11月营销经理助理资格证书考试题(1) 总人口 (2)人口的年龄结构(3)家庭状况(4)人口的地理分布(1) 差异性。
指某商品的整理市场中确实存在与消费上明显的差异性。
33. 在销售沟通中使用的“润滑剂”有哪几种？使用“润滑剂”的基本目的是 什么？(1) 赞赏(2)幽默(3)委婉(4)寒暄。
在积极交流中增加一些“润滑 剂”，信息交流就会更加通畅。
34•销售人员为建立良好的第一印象应注意哪些外部特征？销售人员为建立良好的第一印象应注意的外部特征包括：(1) 仪表(2)握手(3)目光接触(4)表情以及体姿35•销售谈判中常用的提问类型有哪些？(1) 情景性问题。
这类问题主要实在探究潜在顾客的现有情况是提出的， 是一些不可不问的问题。
(2) 探究性问题。
这类问题是根据顾客面临的疑惑、困境与不忙提出的问题(3) 暗示性问题。
这类问题是指针对顾客的困难、问题与不满，询问其有关或 有影响的问题。
三、简答题(每题5分，共25分) 31. 简述人口环境的构成要素。
32. 简述市场细分有效性应具备的条件。
(2) 衡量性。
要求各种细分变量可以测量。
(4) (5) 足量性。
达到性。
价值性。
细分市场的规模要大到足够获利的程度o细分市场是企业营销活动能够对其产生影响的市场。
细分市场要保证企业获得足够的经济效益。
（4）解决性问题。
这类问题是指询问有关解决问题方案的价值与实用性的问题。
36.论述相关群体的类别及对消费者购买行为的影响。
（1）成员群体。
是指对一个人有直接影响的群体。
（2）崇拜性群体。
人们希望去从属的群体。
（3）隔离性群体。
消费者既不属于这一群休，同时也不认同该群体的价值观和行为。
相关群体对消费者行为的影响主耍有：（1）消息性影响。
指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考。
（2）功利性影响。
相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚。
（3）价值表现的影响。
中国市场营销经理助理资格证书考试教材的重点
中国市场营销经理助理资格证书考试教材的重点（相关内容）Belle第一章市场营销导论1、市场营销的思想起源于20世纪初的美国。
2、营销界大师菲利普。
科特勒从社会学的角度，营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需要之物的一种社会过程。
包涵三个含义;营销以满足需求和欲望为最终目标；营销的核心概念是交换，交换可以被理解为一个价值创造过程；交换过程能否顺利进行，能否最大化创造价值，取决于营销者创造产品和价值满足3、顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
4、需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态5、欲望是指人们想得到某些这些基本需要的具体满足物的愿望6、需求是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望7、营销管理的实质就是需求管理8、任何能够满足人类某种需要或欲望而进行交易的东西都是商品9、服务是建立在使顾客满意的承诺上的购买10、交换发生必备的五个条件：至少要有交换上方存在，每一方都被对方认为拥有有价值的东西，每一方都能沟通信息和传送货物，每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品，每一方都认为与另一方交易是适当的活着称心如意的11、市场=顾客=人员+购买力+购买欲望12、在交易双方中，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，前者被称为营销者，后者被称为潜在顾客13、4P：产品、价格、地点和促销4c :顾客方案的解决、费用、便利和传播14、市场营销管理哲学或者说市场营销导向的核心是如何处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系15、以企业为中心的导向是指生产导向、产品导向和推销导向16、以消费者为中心的导向是指目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力17、社会营销是指兼顾企业、顾客、社会责任的平衡18、新经济社会中的营销任务：日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式的高科技化；日益注重质量、价值和顾客满意；日益注重建立关联和保持顾客；日益注重全球观念下的本地化营销计划；日益注重管理业务过程和业务职能的一体化；日益注重建立战略联盟和网络建设；日益注意直销与网络平台建设；日益注重服务营销；日益注重非营利性组织营销和日益注重营销行为中的职业道德第二章顾客价值与顾客满意19、顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本20、顾客让渡价值：总顾客价值：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本：货币价格、时间成本、精力成本和体力成本21、创造顾客价值策略：创造顾客价值的低价策略、通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值和价值创新22、顾客满意评价：建立投诉和建议制度、进行顾客满意调查、佯装购物者收集信息、分析流失的顾客23、顾客的好处主要在于：给生意带来更大的确定性；公司效益的增长和节约成本和增加收入24、关系营销中的关系包含企业与供应商的关系、企业与中间商、顾客的关系和企业与员工的关系25、关系营销的特征：关注、信任和承诺、服务26、关系营销和公共关系的区别：根本目的不同、注意对象不同和主体不同27、关系营销成功的条件：关系营销的成功实施需要一种支持性的企业文化；内部营销是关系营销成功的第二个条件；企业必须理解顾客期望；关系营销的成功还需要一个复杂的顾客数据库，它为关系营销战略策略的开发和监控提供必要地信息；新的企业组织结构和奖励制度是必不可少的第三章战略计划与营销过程28、战略是指为了实现某一目标而设计的重大的、长期的和决定全局的行动方案29、营销战略的特点：全局性、长期性、系统性、适应性和风险性30、营销发展战略：密集型成长：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略；一体化成长：后向一体化、前向一体化和水平一体化；多样化成长：同心多样化战略、水平多样化战略和跨行业多样化战略；放弃过时的业务31、营销差异化战略：全面成本领先、标奇立异战略和目标聚集战略32、后入市营销战略：后入市的企业可以技术或竞争环境方面进行新的变革；后入市的企业可以回避一些直接竞争的局面和后入市的企业可以为自己选择一处没有防御的空隙、长驱直入市场33、一个战略业务单位具有以下三个特征：它是一项独立业务或相关业务的集合体；它有自己的竞争者；它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且它控制了影响利润的大多数因素。
助理营销师考试大纲
助理营销师-基础知识部分第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场：是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
市场＝人口+购买力+购买欲望。
二、市场的类型以其特征1、以商品流通时序为标准划分为：现货市场和期货市场(以商品流通时间)；批发市场和零售市场(以商品流通顺序)。
2、以商品流通地域为标准划分为：城市市场、农村市场；地方市场、全国市场和国际市场。
3、以商品属性为标准划分为：一般商品市场(消费品市场和生产资料市场)和特殊商品市场(劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等)。
4、以购买者购买行为的特点为标准划分为：消费者市场(是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。
)和组织市场。
组织市场又分为产业市场（又称生产者市场或企业市场）、中间商市场、和非营利组织市场（包括政府－各级政府、所属机构和事业团体；社会团体）。
三、市场营销的核心概念：基本需求和欲望(马斯洛分为：生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现的需求)、产品需求、产品、价值、交换和交易等。
第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质：需求管理二、市场营销管理任务：负需求－改变，无需求－刺激，潜伏需求－开发，下降需求－改变重振，不规则需求－协调，充分需求－维持，过量需求－降低，有害需求－反市场营销。
三、需求管理的启示：设计生活方式，把握全新机会，营造市场空间。
第三节市场营销管理哲学一、生产观念：消费者喜欢价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
二、产品观念：消费者喜欢高质量、多功能的产品，企业应致力于生产高值产品――供不应求的卖方市场。
三、推销观念：消费者通常表现一种购买那点儿性或抗衡心理。
以卖方需求为中心。
四、市场营销观念：以买方需求为中心，满足每一个子市场的需求。
五、客户观念：满足每一个客户的需求六、社会市场营销观念：统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足、社会利益。
市场营销助理-中国市场营销资格证书考试--CMAT介绍(pdf 27)
来自
中国市场营销资格证书考试
----CMAT CMAT介绍介绍
主办单位主办单位：：中国市场学会教育部考试中心
支持单位支持单位：：中国社会科学院
承办单位承办单位：：中国市场营销资格培训认证办公室中国市场营销资格培训认证办公室（（中市营中市营））
电话电话：：010010--51260260
邮箱邮箱：：cmo cmo--cmo@
来自
CMAT CMAT纲要纲要：
一、CMAT背景和特点
二、CMAT经理助理教材和证书
三、CMAT收费标准
四、CMAT合作细则
五、社会各界对CMAT的评价
六、结束语
(一)CMAT背景和特点
来自
来自
中国市场营销资格证书考试中国市场营销资格证书考试（（CMAT CMAT））由教育
部考试中心和中国市场学会共同组织共同组织.
.
来自
CMAT 定位定位：：CMAT--营销职业能力评估的领跑者
帮企业挑选营销人才把第一道关
CMAT 特点特点：：专业、系统、完善、权威、实战。
2023年全国市场营销师考试大纲
2023年全国市场营销师考试大纲一、考试概述市场营销是现代经济社会中不可或缺的重要组成部分。
为了提高市场营销人员的专业素养和职业能力，2023年全国市场营销师考试将依据以下大纲进行。
二、考试目标考试旨在全面评估考生在市场营销领域内的知识水平、专业技能和实践经验，以便能够在实际工作中胜任市场营销职位。
三、考试内容1. 市场营销基础知识- 市场营销概述- 市场营销环境分析- 市场调研与市场分析- 市场定位与市场细分- 市场营销目标与策略- 市场营销组合与营销通路- 市场营销管理与控制2. 市场营销策划与管理- 市场调研方法与技巧- 产品开发与创新- 品牌建设与管理- 价格策略与定价- 渠道管理与分销策略- 促销与广告策略- 客户关系管理与服务3. 数字化市场营销- 互联网与市场营销- 社交媒体营销与社群管理- 搜索引擎优化与搜索引擎营销- 移动营销与手机应用推广- 大数据与市场营销分析- 电子商务与网络推广4. 国际市场营销- 国际市场分析与选择- 国际市场进入策略- 国际市场调研与营销计划- 跨文化沟通与管理- 国际供应链与物流管理- 跨境电商与国际市场拓展四、考试形式1. 笔试考试采用闭卷形式，包括单项选择题、多项选择题、填空题和案例分析题。
考生需在规定时间内完成全部试题。
2. 实践操作为了考察考生实际应用市场营销知识的能力，将设置实践操作环节。
考生需在规定的环境下完成指定的市场营销任务，如制定营销计划、开展市场调研等。
五、考试评分1. 笔试部分按照试题难度、答案正确性和对问题的解答深度等因素进行综合评分。
2. 实践操作部分将根据操作的准确性、创造性和实用性等因素进行综合评价。
六、考试合格标准1. 笔试与实践操作两部分分别独立计分，达到笔试及实践操作各自的合格分数线才能最终通过考试。
2. 详细的合格分数线将在考试前发布。
七、考试报名与资格1. 考试报名可通过指定网站或线下渠道进行。
2. 考生需满足以下条件方可报考：- 年满18周岁及以上- 具备相关市场营销专业知识和能力- 本市场营销师考试的前一届合格证书持有者可免除一部分报考条件八、补充说明1. 考试具体时间、地点和方式将由考试主办方另行通知。
中国市场营销经理(助理)考试历届试题及答案汇总
试卷一第1卷共35分一、单项选择题每小题1分。
共计25分下列各题 A 、B 、C 、D 四个选项中。
只有一个选项是正确的。
请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。
该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是 P11A 生产导向B 产品导向C 推销导向D 营销导向2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是 P36A 关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B 关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C 关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D 关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易3．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的 P32A 关联成本B 学习成本C 沉没成本D 货币成本4??某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场帮售，觑在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。
则其采用的营销发展战略属于’ P46A 市场渗透战略B 市场开发战略 c 产品开发战略 D 产品多元化战略5??在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是 P55A 明星类B 金牛类C 问题类D 狗类6．从个人总收人中扣除税金后的剩余部分构成了 P77A 个人可支配收人 C 个人实际收入B 个人可任意支配收入D 个人名义收入7??有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于 P101A 发展性动机B 享受性动机C 生理性动机D 精神性动机8??购买个人计算机的消费者，会留意相关产品的广告，并积极主动向有关的经销商或营业员征询，其信息来源属于 P104A 个人来源B 公共来源C 经验来源D 商业来源9??某企业决定增加一条生产线，从而引起对新设备、新零部件及原材料的需求，此时该企业所采用的购买行为属于 P125A 直接重购型B 更改重购型C 新购型D 间接重购型10??某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为 P158A 无差异性营销B 集中性营销C 一对一营销D 差异性营销11．实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等，是整体产品概念中的 P175A 期望价值B 附加内容 c 基础形式 D 核心利益12．企业为扩大销售和应付竞争会采用许多方法刺激顾客，如商品展销、降价、买物赠券等，这些方法属于整合营销传播工具中的 P204A 营业推广B 广告C 公共关系D 人员推销13．某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动，是完整角色知觉的 P235A 角色认知B 角色行为C 角色期待D 角色评价14．企业销售人员在工作中承受巨大压力时，通过多看现实中的有利因素，变压力为动力，增强抗压力能力，这种减轻工作压力的方法是 P284A 确定适当的目标B 渲泄 c 培养抗压能力 D 咨询15．企业对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较或歪曲性的评论，属于商业诽谤中的 P303A 产品贬损B 书面诽谤C 不公平竞争D 口头中伤16．企业销售人员辞职或被解雇时拿走公司的顾客记录，准备为自己或未来公司所用的做法属于 P312A 滥用公司资产B 欺骗公司C 技术盗窃D 损害同事17．某销售人员与人沟通时性格外向，热情、生气勃勃、魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角，控制性及敏感性较强，其沟通性格特征属于 P329A 驾驭型B 分析型C 表现型D 平易型18．销售人员若对传递信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，则会降低信息交流的价值。
市场营销助理营销师大纲
第一章市场分析市场调研的实际作用就是为营销决策提供依据。
管理者决策依据的信息来源有：内部报告系统（提供企业内部的结果性信息，如营业额、订单等）、营销情报系统（收集环境变化的信息以做出及时反应）和市场调研系统（收集以上系统无能为力的特定领域的信息）。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（一）间接资料调查法的优点与不足1．间接资料调查的优点(1)费用和时间较少，(2)调查不受时间和空间的限制，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，(3)资料范围广，反映的信息内容更为真实、客观。
2．间接资料调查的不足首先，数据资料难免会过时；其次，文献档案中所记载的内容需要进一步的加工处理；最后，由于间接资料的利用率低。
（二）选择间接资料的基本原则1．相关性原则（这是间接资料调查的首要原则，也是调查人员选定间接资料的最主要标准。
）2．时效性原则3．系统性原则4．经济效益原则（三）间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源主要可分为两大类：内部资料来源和外部资料来源。
1．内部资料来源（1）企业职能管理部门提供的资料。
（2）企业经营机构提供的资料。
（3）其他各类记录。
2．外部资料来源（1）政府机构及经济管理部门。
（2）行业协会已。
（3）各种信息咨询机构。
（4）其他各种大众传播媒介。
（5）各种类型的图书馆的信息资料。
二、设计市场调查问卷问卷也叫调查表，是市场调查中必不可少的重要工具。
（一）设计问卷的构成问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
1．问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。
2．问卷的正文一般包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码三个部分。
3．问卷的结尾（二）设计提问项目在设计提问项目时，需要注意以下几点：1．提问的内容尽可能短2．用词要确切、通俗3．一项提问只包含一项内容4．避免诱导性提问5．避免定形式的提问6．避免敏感性问题（三）设计问句根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：1．开放式问句这种问句的优点是调查对象可以自由的回答。
中国市场营销经理助理资格证书考试考试大纲
中国市场营销经理助理资格证书考试考试大纲考试大纲教育部考试中心目录Ⅰ考核能力要求Ⅱ考试形式和试卷结构Ⅲ考试内容和考核要求（上）营销原理第一部分市场营销导论第二部分顾客价值与顾客中意第三部分战略打算与营销过程第四部分企业营销环境分析第五部分消费者购买行为第六部分组织购买行为第七部分市场细分、市场选择选择和市场定位第八部分营销组合（下）营销实务第九部分销售人员的角色第十部分销售人员的自我治理第十一部分销售人员法律约束与道德规范第十二部分人员销售过程的沟通第十三部分查找潜在顾客第十四部分约见顾客第十五部分识不购买阻碍力第十六部分销售谈判：营造双赢关系第十七部分促成交易Ⅳ题型示例附：题型示例参考答案Ⅰ考核能力要求中国市场营销经理助理资格证书的考核要紧由营销原理和营销实务两个模块构成。
其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。
通过对以上内容的学习，要求考生能够在把握市场营销的差不多理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地查找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。
以顾客价值制造为基石，与顾客进展、建立、坚持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。
本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。
识记：要求考生明白有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识不。
领会：要求在识记的基础上，能把握有关的差不多概念、差不多原理和差不多方法，把握有关概念、原理、方法的区不与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，运用所把握的差不多概念、差不多原理和差不多方法中的少量知识点，分析和解决一样的理论咨询题或实际咨询题。
综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际咨询题。
中国市场营销经理助理资格证书考试
一、选择题市场营销的核心是：A. 产品B. 价格C. 顾客D. 促销市场营销的基本定义是：A. 将产品卖给顾客B. 制定销售计划C. 满足顾客需求的活动D. 推广产品的方式下列哪个选项不属于市场营销组合的要素？A. 产品B. 研发C. 价格D. 促销市场调研的主要目的是：A. 确定目标市场B. 制定产品定价策略C. 推广产品D. 改善产品质量SWOT分析是指：A. Strengths, Weaknesses, Opportunities, ThreatsB. Sales, Workforce, Organization, TechnologyC. Sales, Website, Objectives, TargetsD. Strengths, Workforce, Objectives, Trends市场营销导向的核心是：A. 产品B. 顾客C. 价格D. 竞争对手二、填空题市场定位是指企业在目标市场中确定自己的位置，以及与________的差异化。
市场营销组合通常包括产品、价格、________和促销四个要素。
市场营销调研的主要步骤包括确定研究目标和问题、________、数据采集、数据分析和报告。
________分析是一种评估企业内外部环境的方法，包括优势、劣势、机会和威胁。
市场营销的最终目标是满足________的需求和欲望。
市场营销的基本原则之一是________导向，即企业的一切市场活动应以顾客的需求和期望为中心。
三、简答题请简述市场营销的基本概念及其重要性。
描述市场细分的作用和过程。
简述市场营销组合中“产品”要素的重要性及其包含的内容。
论述市场调研在市场营销中的作用和步骤。
请解释SWOT分析的概念及其在市场营销中的应用。
描述市场营销导向的核心理念及其对企业经营的影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国市场营销经理助理资格证书考试考试大纲教育部考试中心目录Ⅰ 考核能力要求Ⅱ 考试形式和试卷结构Ⅲ 考试内容和考核要求（上）营销原理第一部分市场营销导论第二部分顾客价值与顾客满意第三部分战略计划与营销过程第四部分企业营销环境分析第五部分消费者购买行为第六部分组织购买行为第七部分市场细分、市场选择选择和市场定位第八部分营销组合（下）营销实务第九部分销售人员的角色第十部分销售人员的自我管理第十一部分销售人员法律约束与道德规范第十二部分人员销售过程的沟通第十三部分寻找潜在顾客第十四部分约见顾客第十五部分识别购买影响力第十六部分销售谈判：营造双赢关系第十七部分促成交易Ⅳ 题型示例附：题型示例参考答案Ⅰ考核能力要求中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。
其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。
通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。
以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。
本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。
识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。
综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。
考试形式和试卷结构中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试，具体规则如下：1．综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。
2．综合能力考试考试时间为150分钟。
试卷总分为100分，60分为及格。
3．考核范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。
4．试卷中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
5．试卷中试题的难易程度分为：易、较易、较难和难四个等级。
每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。
6．试卷中的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
考试内容和考核要求（上）营销原理第一部分市场营销导论一、识记1.营销的内涵；需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、营销者与顾客等营销核心概念的内涵；营销管理的含义。
2.市场营销导向的核心；生产导向、产品导向、推销导向、营销导向社会营销导向、客户导向的含义。
二、领会1．比较各种有关营销的定义；4P’s与4C’s之间的关系。
2.营销导向的四个支柱；市场营销近视症的根源；3.新经济社会的营销发展；新经济社会的营销任务。
三、简单应用1．各种需求状况及其营销任务；2．（1）市场营销管理哲学的演变；（2）各种市场营销管理哲学产生的背景。
……………………….四、综合应用1．（1）理解营销的核心概念是交换；（2）关系和网络的意义。
2.（1）比较企业中心导向和顾客中心导向的不同；（2）比较顾客中心导向和社会营销导向的不同。
……………………….第二部分顾客价值与顾客满意一、识记1.（1）顾客价值的含义；（2）让渡价值系统；（3）价值创新。
2.（1）顾客满意的含义；（2）顾客忠诚的含义；（3）人际关系、可见的转换成本、竞争替代者吸引等转换障碍的内涵。
3.（1）关系营销的内涵；（2）价值链。
4．（1）客户关系管理的含义。
二、领会1.（1）总顾客价值的构成；（2）总顾客成本的构成；2.（1）顾客满意的误区；（2）顾客忠诚的价值与意义；（3）增值服务的特征3.（1）关系营销的目的；（2）关系营销的特征；（3）关系营销与公共关系的区别。
4．（1）客户关系管理的内容三、简单应用1.低价格策略、提升服务和质量策略以及价值创新策略的侧重点；2.（1）顾客满意的调查方法；（2）顾客转换的原因分析。
3.（1）核心业务程序的构成；（2）成功实施关系营销的必要条件。
四、综合应用1.（1）顾客价值的创造方式；（2）顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系。
2.（1）顾客满意与顾客忠诚的关系；（2）促进满意的顾客忠诚的途径。
3.（1）关系营销的利益相关方的构成；（2）关系营销与传统交易营销的比较。
第三部分战略计划与营销过程一、识记1.（1）战略和营销战略的含义；（2）营销战略的特征；（3）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略的内涵；（4）前向一体化、后向一体化、水平一体化等战略的内涵；（5）同心多样化、水平多样化、跨行业多样化等战略的内涵；2.战略业务单位的定义及其特征。
3.（1）营销过程；（2）选择价值、提供价值、传播价值的内涵。
……………………….二、领会1.（1）密集型、一体化、多样化成长战略的类型；（2）面向21世纪的营销战略；（3）后入市企业采取的措施以及成功的战术；2.（1）公司使命的内涵；（2）问题类、明星类、金牛类、狗类战略业务单位的特征及相应的战略；（3）战略业务单位根据GE模型所采取的战略。
三、简单应用1.密集型、一体化、多样化成长战略的动因。
2.BCG模型和GE模型比较。
四、综合应用1.营销差异化战略的类型、特点及其适用条件。
2.（1）根据BCG模型进行战略业务单位分析；（2）根据GE模型进行战略业务单位分析。
3.两种价值让渡观点比较；第四部分企业营销环境分析一、识记1.（1）宏观环境的含义及其构成；（2）购买力的内涵；（3）经济发展阶段的构成；（4）政治环境的含义；（5）文化的含义。
2.（1）微观环境的含义及其构成；（2）精益生产的含义；（3）市场占有率的含义；3.（1）竞争环境的含义；（2）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的内涵。
……………………….二、领会1.（1）人口因素的变化趋势；（2）不同经济发展阶段的特征；（3）政治环境的构成。
2.（1）供应商的两种角色；（2）；精益生产的特征；（3）营销中间机构的类型。
3.（1）市场竞争的利益；（2）竞争者分析的意义。
三、简单应用1.（1）影响购买力的因素；（2）文化的构成及其对企业营销活动的影响。
2.（1）竞争者对企业营销活动的影响；（2）公众对企业营销活动的影响。
3.（1）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的特征；（2）如何收集竞争者信息。
四、综合应用1.宏观环境的各要素如何影响企业的营销活动。
2.微观环境的各要素如何影响企业的营销活动。
3.竞争环境如何影响企业的营销活动第五部分消费者购买行为一、识记1.消费市场的7O’s研究法的含义。
2.（1）文化、亚文化、社会阶层的概念；（2）相关群体的概念及其分类。
3.（1）消费者购买过程的五阶段模型；（2）消费者信息的来源途径。
二、领会1.消费者购买行为模式。
2.（1）亚文化的分类；（2）社会阶层的特点；（3）影响消费者购买行为的个人因素（4）生理性购买动机和心理性购买动机的含义及其分类。
3.（1）促进消费者认识需求的因素；（2）购买意图和购买决策之间的影响因素。
三、简单应用1.文化的变化趋势及其对消费者购买行为的影响；2.（1）相关群体对消费者行为的影响；（2）消费者需求的特点。
3.购后行为的评价内容及其意义。
四、综合应用1.运用7O’s分析任何一个消费市场。
2.（1）需求层次理论和双因素理论对消费者购买行为的解释意义；（2）影响消费者购买行为的因素及其对消费者购买行为的影响。
第六部分组织购买行为一、识记1.（1）组织购买品的含义；（2）组织购买者分类；（3）政府采购；（4）团体采购。
2.（1）新购型；（2）重购型；（3）更改重购型；（4）采购中心。
3.（1）影响组织购买的因素；（2）集中采购；（3）采购中心的角色。
4.派生需求；二、领会1.（1）组织购买品的分类及其特点；（2）政府采购的发展沿革；（3）政府采购的特征；（4）政府采购的意义；（5）机构类顾客的分类及其购买特征；（6）机构类顾客的购买特点。
2.（1）组织购买决策过程；（2）；组织购买类型及其各自特点；（3）采购中心的人员构成。
3.（1）采购部门在组织中的地位变化；（2）集中采购的原因；（3）组织采购的风险来源以及组织购买者的应对策略。
4.（1）派生需求的指导意义；（3）组织购买品需求弹性的特点及原因；……………………….三、简单应用1.（1）工商企业类顾客的分类、购买目的及其购买特点；（2）政府采购具有吸引力的原因；（3）进入政府采购的策略。
2.（1）供应商评价指标的确定；（2）供应商数量的确定；（3）组织购买类型与组织购买阶段的关系。
3.（1）分散采购与集中采购的比较；（2）个人处理信息的特点。
4.组织购买品与最终消费品在购买对象、购买目的以及产品方面的区别。
四、综合应用1.（1）不同组织类顾客的购买特点比较；（2）针对不同组织购买者的营销策略。
2.营销策略在新购型、更改重购型、直接重购型中的运用。
3.（1）经济状况、政治状况、技术因素、文化因素、物质因素等宏观环境因素如何对组织购买产生影响；（2）组织采购的发展趋势对组织购买的影响；（3）个人因素因素对组织购买的影响。
4.（1）组织购买品与消费品的关系；（2）组织市场营销策略与消费品市场营销策略的比较。
第七部分市场细分、市场选择和市场定位一、识记1.（1）市场细分的含义；（2）同质偏好、扩散偏好和集群偏好的内涵；（2）2.（1）目标市场选择的含义；（2）企业竞争优势；（3）突破性机会；（4）商品的同质性与市场同质性的内涵；（5）无差异营销、差异营销、集中营销、一对一营销以及反细分化的内涵。
3.（1）差异化的含义；（2）市场定位的内涵。
二、领会1.（1）市场细分的作用；（2）地理细分、人文细分、心理细分以及行为细分所包含的变量。
2.（1）影响企业进行目标市场选择的因素；（2）无差异营销与差异营销的优缺点比较；（3）一对一营销的背景。
3.（1）受到良好训练的人员的特性；（2）形象差异化的方式；三、简单应用1.市场细分的标准。
2.（1）无差异营销、差异营销、集中营销、一对一营销以及反细分化的特征及其适用条件；3.（1）产品差异化的实现方式；（2）服务差异化的实现方式四、综合应用1.有效细分的条件及其意义。
……………………….2.目标市场选择的策略及其意义。
3.（1）差异化的工具及其特点；（2）市场定位以及市场定位传播的意义。