方针管理
方针管理展开实务
方针管理展开实务在当今竞争激烈的商业环境中，企业想要实现长期稳定的发展，离不开有效的管理策略。
方针管理作为一种系统的管理方法，能够帮助企业明确方向、整合资源、提高绩效，从而在市场中脱颖而出。
一、方针管理的概念与意义方针管理，简单来说，是一种以目标为导向，通过制定和实施方针，将企业的整体目标层层分解到各个部门和员工，以实现企业战略目标的管理方法。
它的意义在于：首先，能够确保企业的各项工作都紧密围绕着整体战略目标展开，避免出现部门之间各自为政、工作方向不一致的情况。
其次，方针管理有助于激发员工的积极性和创造力，让员工明确自己的工作对于实现企业目标的重要性，从而更加投入地工作。
再者，通过方针管理，企业能够及时发现问题并进行调整，提高决策的科学性和有效性。
二、方针管理的步骤1、方针的制定方针的制定是方针管理的起点。
这需要企业高层对内外环境进行深入分析，包括市场趋势、竞争对手、自身优势和劣势等。
在此基础上，确定企业的长期战略目标，并将其转化为具体的、可衡量的年度方针。
方针的制定要具有挑战性，同时也要切实可行。
2、目标的分解制定好的方针需要层层分解到各个部门和岗位。
这要求企业根据各部门的职能和业务特点，将总体目标细化为部门目标和个人目标。
在分解目标的过程中，要确保上下目标的一致性和关联性，形成一个有机的目标体系。
3、行动计划的制定每个部门和员工在明确了自己的目标后，需要制定相应的行动计划。
行动计划应包括具体的工作任务、时间节点、责任人以及所需的资源等。
通过详细的行动计划，能够将目标转化为可操作的工作步骤。
4、实施与监控方针管理的实施过程中，需要各级管理者密切关注工作进展情况，及时发现并解决出现的问题。
同时，要建立有效的监控机制，定期对目标的完成情况进行评估和反馈，确保工作按照计划推进。
5、调整与改进根据监控和评估的结果，如果发现实际工作与预定目标存在偏差，企业要及时进行调整和改进。
这可能包括对行动计划的修订、资源的重新配置或者对工作方法的优化等。
方针管理-
方针管理方针管理是企业管理的重要组成部分，它是明确企业整体战略目标的指导思想和具体行动方案，对于企业的发展至关重要。
因此，如何进行好方针管理，是每个企业的重要问题之一。
一、方针管理的定义方针管理是一种全面管理，是为实现企业战略目标而制定的指导方针和行动计划，维护企业内外平衡和谐发展的重要手段。
方针管理是企业管理中的一项主要任务，通过确定企业的长期战略目标和中期发展目标，确立企业的发展方向，规划企业的发展路线和重点任务，指导企业的各项工作。
方针管理在企业管理中担任明确政策方向、调整策略、加强责任等重要使命。
二、方针管理的作用1. 统一思想方针管理可以帮助企业领导层确定企业的发展方向和目标，制定统一方针，进而全员共识，统一思想，为企业实现整体发展奠定基础。
2. 审时度势随着市场经济的发展，市场竞争越来越激烈，方针管理可以帮助企业及时审时度势，调整方向，采取适度的改革和创新，从而保证企业的生存和发展。
3. 拓展市场方针管理可以帮助企业确定市场方向，开拓新的市场，满足不同客户的需求，提高企业的市场竞争力。
4. 提升效益方针管理可以规划企业各项工作的发展路线和重点任务，提高效益，减少浪费，优化资源配置，实现企业资源的最大化利用。
三、方针管理的实践方法1. 定义企业战略企业应该根据市场环境、自身状况、资源状况以及未来发展趋势等因素，制定符合实际情况的战略，明确企业未来发展的方向和目标。
2. 制定中期发展目标在确定了企业的战略后，企业应制定出分阶段的中期发展目标，将长远目标分解成短期目标，以实现长期目标为前提。
3. 制定各项政策及行动计划企业根据中期目标，制定各项政策及行动计划，规划公司的各项业务，并制定出详细的计划和措施，确保企业的管理工作得以顺利实施。
4. 加强组织实施企业领导应加强组织实施，强化中层干部的管理能力，确保各项目标的顺利实施，为企业的长期发展奠定基础。
5. 周期性评估与调整企业应周期性评估企业的方针管理制度和实施情况，并进行适当调整，以确保企业方针管理的适应性和有效性。
管理16字方针
管理16字方针（实用版）目录1.管理 16 字方针的概述2.管理 16 字方针的内容3.管理 16 字方针的应用4.管理 16 字方针的优点和局限性正文【管理 16 字方针的概述】管理 16 字方针，是一种在我国广泛应用的管理原则和方法。
这一方针最早出现在 20 世纪 80 年代，是我国企业管理的一种重要理论依据，旨在通过简洁明了的 16 个字，指导企业在复杂多变的市场环境中，实现科学、有效的管理。
【管理 16 字方针的内容】管理 16 字方针的具体内容为：“目标明确，重点突出，措施具体，责任落实”。
这 16 个字分为四个方面，分别阐述了管理的四个关键要素。
1.目标明确：指的是企业要明确自身的发展目标，以便为全体员工提供清晰的工作方向。
2.重点突出：意味着企业要在众多任务中，找出对自身发展最为关键的部分，从而集中资源和精力，提高工作效率。
3.措施具体：强调在制定管理措施时，要具体、明确，以便于执行和检查。
4.责任落实：指的是要明确各级员工的职责，确保每一项工作都有人负责，以便提高工作效率和管理水平。
【管理 16 字方针的应用】管理 16 字方针在我国各个行业的管理实践中得到了广泛应用，不仅在国有企业中发挥着重要作用，也在民营企业、外资企业等其他类型企业中得到了良好的效果。
这一方针的实用性和有效性，使其成为我国企业管理的一种重要方法。
【管理 16 字方针的优点和局限性】管理 16 字方针的优点主要表现在其简洁明了、易于理解、操作性强。
同时，这一方针强调目标明确、重点突出，有助于企业提高工作效率和管理水平。
然而，管理 16 字方针也存在一定的局限性。
首先，它过于简化了管理过程，可能无法满足企业复杂多变的管理需求。
其次，它过于强调目标和责任，可能会忽视人力资源的开发和利用，以及企业文化的建设。
方针管理
QC教育、 理念的灌 输
采取改进措施， 修订目标、方案
QC诊断、质量审 核、绩效评估
审核系统、 衡量标准、 评价方法
全员对全面质 量管理及方针 管理的了解及 参与意识
全员质量意 识、改进意 识的建立
全员参与、 建立共识
引进及活用 适当的QC手 法
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日本成功地导入了目标管理，其实质是在员工需求层次普遍提
—4—
A部门目标
个人目标 个人目标 个人目标
个人目标 个人目标 个人目标
企业总目标
B部门目标
C部门目标
上级执行小组
中级执行小组
下级执行小组
—5—
1964年，日本Bridgestone株式会社 (现在的 Bridgestone Tire 株式会社)首先从美国导入目标管理。 当时，日本企业的经营在组织的规范化和管理系统的制 度化方面较为落后，在充满含蓄性的日本这块土地上孕 育出的企业风土中，有关高层领导决策明确化的气质尚 未育成。导入目标管理的原因就是看中了该方法的第一 项功能，即：企业内部信息自上而下的传递功能。 另外，日本质量管理重视预防管理，强调防患于未 然，比起结果来说更重视过程。因为目标管理带有美国 重视结果的地域性特征，日本将其移植过去后，经过修 正、改善，日本式的目标管理——方针管理就诞生了。
方针管理 循环的转动，而达成公 PDCA 司的各阶段目标及总体 日常管理 经营目标：
新的水平 方针的突破 目前水平
方针管理概念图
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外部环 境的变 动趋势
经经公公 营营司司 理哲使共 念学命识 基本方针 公司的经营目标 公司的发展战略 中长期方针 内部环境 的变动与 规划 过去实绩 的问题点 检讨
—16—
01-方针管理
2013年12月版
目录
1.方针管理的定义 2.方针管理的重要性 3.方针管理的步骤
目录
1.方针管理的定义 2.方针管理的重要性 3.方针管理的步骤
1. 方针管理的起源（Global）
1960s 1970s
1. 方针作为指定计划的一种方法与全面质量管理体系（TQC）最早 起源于日本，而方针管理一词是由普利司通公司（Bridgestone） 在1965年首次提出
<Case study1#> (20min) 1. 仔细阅读案例相关信息，并帮助王课长明确候补 方针项目
Step1: 制定方针
1. 明确候补方针项目
<要点> 1. 回顾上一年度方针的实施结果，明确遗留的问题及其原
因 2. 通过召开会议、访谈及日常交流，明确上层方针以及高
层领导的想法 3. 明确自己的所在组织的使命、愿景是什么，并使用具体、
目录
1.方针管理的定义 2.方针管理的重要性 3.方针管理的步骤
1.方针管理的重要性
方针管理=方向管理
A公司目标
B公司目标
目标未能达成
“由冠军组成”的团队
“冠军”团队
1.方针管理的重要性
方针管理是公司范围的TBP
P DA
C
公司方针
公司方针 纵 向 部门方针 沟 通 职能组方针
横向沟通 个人课题 TBP/OJD
2.明确目的（why），内容（what） 和手段（how）
3.确保所设定的方针项目能够贡献于 上层方针的实现
Step1: 制定方针
5.设定目标
1. What （评价指标/KPI） 2. How much（目标程度） 3. When （达成期限）
公司质量管理方针、管理目标
公司质量管理方针，管理目标1，管理方针1，管理方针的内容勇于创新——树立一种精神；以人为本——创造两个环境；优化结构——重视三种调整；美化城市——发挥四大作用。
2，管理方针的内涵“勇于创新——树立一种精神”。
我公司全体员工都应该认识到：为了我们的生存和发展，必须适应市场的需要和社会的发展，遵规守法，认真捕捉和满足顾客和相关方的需求，牢固树立“进取务实，自尊互爱”的企业精神，开拓创新，与时俱进。
“以人为本——创造两个环境”。
吸引人才，用好人才，留住人才，是企业发达的根本。
项目部要为员工创造良好的作业环境，即能够施展其才能，满足其作业成就的环境和保障职业健康安全的环境。
项目部的作业环境应该是正气抬头，人人都可以获得施展才能的机会和得到培训的机会，我们将以造就一批批建造师（项目经理），管理人才和能工巧匠为不懈的目标。
建筑施工是一种流动和高风险的行业，关心员工的疾苦，尽可能地改善作业环境，最大限度地确保员工的健康和安全是二建的管理者的重大责任。
“优化结构——重视三种调整”。
现在是一个以土建施工为主,安装为辅的全民制企业，已不适应当今时代的发展步伐，必须下大决心调整现行的机制和结构。
首先要调整产品结构：要以市场为导向，以效益为考量，以特长为基础，在“建筑”二字上做足文章，打破土建施工的单一格局；第二要调整营销结构：要做到内外结合，主动出击。
为此，要调整组织结构，简化管理层次，提高管理效率，加强横向协调，实现集约化管理。
“美化城市——发挥四大作用”。
为了美化城市，我们要发挥建造师的作用，美化师的作用，守护者的作用和倡导者的作用。
建造师的作用——以精品工程和热情服务回报社会。
为此，我们制定执行高于行业标准的“二建”标准，精心施工，诚信服务，建造新城市。
美术师的作用——追求时尚，讲求艺术效果，为城市增添美丽的色彩；守护者的作用——树立环境意识，在建设城市的同时，削减或消除过程，产品或服务对环境的污染，有效利用各种资源，努力实现材料或能源替代，再利用，回收，再循环，再生产和处理，尽可能地减少噪音和粉尘带来的影响；倡导者的作用——遵纪守法，倡导精神文明的新风尚，工地开到那里，文明风气建到那里。
目标、方针管理实施方法
上下协商
让员工参与目标制定过 程，充分听取意见和建 议，确保目标可达成。
动态调整
根据实际情况及时调整 目标，保持其合理性和
可达成性。
目标执行不力
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挑战
员工在执行过程中缺乏有效措 施或执行力不足，导致目标难
以实现。
制定详细计划
根据目标分解任务，明确责任 人和完成时间，确保执行有序
动态调整
根据评估结果，对目标进 行调整和优化，确保目标 的可行性和有效性。
资源整合
根据目标调整的需要，重 新整合资源，确保资源的 合理配置和有效利用。
目标考核与激励
考核标准制定
根据目标的性质和特点，制定具体的 考核标准和评价方法。
考核实施
激励措施
根据考核结果，采取相应的激励措施， 如奖励、晋升等，激发员工的积极性 和创造力。
定期对目标的实现情况进行考核，收 集和分析相关数据和信息。
03
目标、方针管理的实施步骤
制定目标
明确组织使命和愿景
首先需要清晰地定义组织的使命和愿景，以确保所制定的目标与 组织的长期发展方向保持一致。
制定可衡量的目标
目标应该是具体、可衡量的，以便于评估进度和成果。
设定时间框架
为每个目标设定一个明确的时间框架，以确保按时完成。
评估与反馈
设定评估标准
为评估目标的实现程度，设定明确的评估标准。
进行评估
根据评估标准对目标进行评估，总结成果和不足。
提供反馈
将评估结果反馈给团队成员，以便于总结经验教 训和改进未来的目标管理。
04
目标、方针管理的工具与方法
平衡计分卡
定义
方针管理的实施步骤及要点
方针管理的实施步骤及要点1. 引言方针是组织内部制定的一种行动指南，包括宗旨、目标、原则等内容，对于组织的发展和运营具有重要意义。
方针管理是指根据组织的战略目标，制定、实施和监督方针的过程。
本文将介绍方针管理的实施步骤及要点，帮助读者理解方针管理的重要性，并提供一些实用的建议。
2. 方针管理的实施步骤方针管理的实施步骤可以概括为以下几个阶段：2.1 明确战略目标在制定方针之前，组织需要明确自己的战略目标。
这些目标应该符合组织的使命和愿景，同时也要考虑外部环境和内部资源的限制。
明确战略目标是方针管理的基础，它将指导后续的方针制定和实施过程。
2.2 制定方针制定方针是根据战略目标，以及组织的价值观和承诺来进行的。
方针应该具有明确的目标和原则，能够指导组织的具体行动。
在制定方针时，需要广泛征求各方面的意见和建议，确保方针具有全面性和公正性。
2.3 传达方针传达方针是方针管理的重要环节。
组织需要将方针传达给所有相关的人员，包括管理层、员工和合作伙伴。
传达方针时需要清晰、简洁地表达方针的目标和原则，同时也要解释方针的具体内容和实施方式。
2.4 实施方针实施方针是方针管理的核心环节。
组织需要采取一系列措施，确保方针能够在实际工作中得到贯彻执行。
这包括制定详细的实施计划、分配资源、培训员工、监督执行等工作。
组织还应该建立监测和评估机制，及时发现和解决方针实施中的问题。
2.5 评估和改进方针方针的评估和改进是方针管理的持续过程。
组织应该定期评估方针的执行情况，收集相关数据进行分析。
对于方针执行中存在的问题，组织需要采取措施进行改进。
评估和改进方针的过程应该与组织的战略目标和运营情况相结合，不断提高方针的有效性和可持续性。
3. 方针管理的要点在进行方针管理时，需要注意以下几个要点：3.1 整体性和一致性方针应该具有整体性和一致性，能够连贯组织的各个方面和活动。
方针之间应该相互协调，不应该存在矛盾和冲突。
整体性和一致性可以提高方针的执行效果，减少工作冗余和资源浪费。
简述方针管理在企业经营管理中的作用。
简述方针管理在企业经营管理中的作用。
方针管理在企业经营管理中起着重要的作用。
它是指制定和执行企业的发展方向、目标和战略的过程。
方针管理有以下几个方面的作用：
1. 指导经营决策：方针管理为企业提供了明确的发展方向和目标，帮助企业在制定经营决策时明确自己的定位，避免盲目行动和跟风操作。
2. 统一组织行动：方针管理通过制定统一的方针和战略，将企业的各个部门和成员的行动统一起来，避免各个部门之间的独立行动和碰撞，提高整体效能。
3. 提高管理效率：方针管理明确了企业的目标和战略，有效地指导了企业的日常经营活动。
它使得企业能够更加专注于重要的事情，避免无效的资源浪费，提高了企业的管理效率。
4. 促进创新和发展：方针管理鼓励企业进行创新和发展。
它为企业提供了明确的发展目标和方向，鼓励企业探索新的业务领域和创新的经营模式，从而推动企业的创新和发展。
总之，方针管理在企业经营管理中起着重要的作用，它为企业提供了明确的发展方向和目标，统一了组织行动，提高了管理效率，促进了创新和发展。
16字管理方针
16字管理方针摘要：1.16 字管理方针的概述2.16 字管理方针的内容3.16 字管理方针的实际应用4.16 字管理方针的重要性和意义正文：【16 字管理方针的概述】16 字管理方针，是指我国在企业管理中总结出来的一种指导原则，它包含了四个方面，即“目标明确，重点突出，措施具体，责任落实”。
这16 个字不仅具有高度的概括性，而且具有很强的操作性，为企业管理提供了一种有效的方法。
【16 字管理方针的内容】16 字管理方针的内容可以分为四个方面：（1）目标明确：企业管理应明确企业的发展目标，为员工提供明确的工作方向。
只有目标明确，员工才能更好地理解企业的发展方向，进而提高工作效率。
（2）重点突出：企业管理应抓住工作的重点，将有限的资源和精力投入到最重要的工作中，以实现最佳的效果。
（3）措施具体：企业管理应制定具体的工作措施，以保证目标的实现。
具体的措施可以提高员工的执行力，确保工作的顺利进行。
（4）责任落实：企业管理应明确各级员工的责任，保证每一项工作都有人负责，避免推诿和扯皮。
只有责任落实，才能确保工作的高效进行。
【16 字管理方针的实际应用】16 字管理方针在我国的企业管理中得到了广泛的应用。
例如，海尔集团就将16 字管理方针作为其管理理念，通过明确目标、突出重点、具体措施和落实责任，实现了企业的快速发展。
【16 字管理方针的重要性和意义】16 字管理方针的重要性和意义主要体现在以下几个方面：（1）提高管理效率：16 字管理方针提供了一种明确的管理思路，可以帮助企业管理者提高管理效率。
（2）提高员工执行力：16 字管理方针明确了员工的工作方向和责任，可以提高员工的执行力。
（3）提高企业竞争力：16 字管理方针可以帮助企业优化资源配置，提高企业的竞争力。
方针管理ppt课件
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第7 页
圆 势石 于 千 仞 之 山 者 也 。圆 则 战 势 转行 。 故 善 人 之 如则 则 动 则之 性 安 静 危 方 止战 转者 其 人 也 如 木 石 木 石择 势 势于 人 故 能 人 而 任 。 任战 势 责古 之 善 者 求 之 于 不
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02 方针的生成
第二章 方针的生成
第1 页
方针管理&改善项目选项评审
1 方针管理的概述 2 方针的生成 3 方针的分解
4 方针的实施
目录页
CONTENTS PAGE
01 方针管理的概述
• 方针管理是什么？ • 为什么要实施方针管理？
第一章 方针管理的概述
什么是方针？ “方”：方向； “针”：指针； “方针”：指引方向的指针。
第 12 页
第二章 方针的生成
第 13 页
环境变 化
外部环 境
内部环 境
机会(O) 威胁(T) 优势(S) 劣势(W)
优势（S）：公司内部有利 于达成公司目标的资源或 各方面的能力或实力。特 别是在技术、设备、产品、 通路、管理、制度等等方 面的长处。
第二章 方针的生成
第 14 页
环境变 化
外部环 境
上级 下级
方策/目标
总经理
部长 班组长
II型：同等重视目标与方策展开
目标→→方策
上级
目标→→方策
目标、方策展开矩阵
下级
目标
方策
上級 下級
方策
目标、方策系统图
目标
目标 方策
目标 方策
目标 方策
方针管理
國王
○
需 要 船 隻 數 為 50 艘 → 結 果 ＊ 能確保必要的船隻數 50 艘 ◎ ＊ 因 在 短 時 間 渡 河 ,士 兵 的 損 耗 得 以 控 制在最小限度 划船的技術 ◎ ＊ 假 如 要 送 1000 名 士 兵 渡 河 則 必 須 送 →完全的精通 1020 名 士 兵 購 買 20 艘 船 → 結 果 25 艘 ⊕ 5 建 造 30 艘 船 → 結 果 25 艘 5 實施划船方法的訓練→達 到 L 水準 ◎ ＊ 對 船 隻 建 造 目 標 數 量 而 言 ,不 足 5 艘
方
讲
针
授
管
大
理
纲
一.方针、策略的重要性 二.方针管理的基本 三.方针管理的实例 四.方针管理的实施要领
方针、策略的重要性 有梦想的人 有希望的人 有目标的人 有计划的人 有实绩的人 有反省的人 有进步的人 就有希望 就有目标 就有计划 就有实绩 就有反省 就有进步 就有梦想
一.方针、策略的重要性
方针管理之基本
1.目标管理项目最多不超过项，最好在15项以内 方针管理的注意事项(要点
7.必须有衡量目标、方策实施绩效的指标，必须与 人 事(续效)考核充分地结合。 8.方针管理之检讨结果系及要因系(结果与过程)之未 达及过达项目皆须底检讨。 9.方针管理须取得上下及部门间的协调与调整(水平、 垂直之 Catch ball)。 结果的评价须包含目标达成的困难度与达成度。 (设定时及年终评价)。 11.目标、方策、目标值实际状况及内外部环境变化适 时修正、调整。 (并非一成不变) 12.方针管理最重要的一环“诊断”必须落实实施， 以 确认整体方向是否一致。
管理16字方针
管理16字方针摘要：1.管理16 字方针的概述2.管理16 字方针的内容3.管理16 字方针的实际应用4.管理16 字方针的重要性5.总结正文：【管理16 字方针的概述】管理16 字方针，是指我国在企业管理领域中总结出来的一种经验性的管理原则，它包括了“目标明确，组织健全，职责分明，奖惩分明”这四句话，共计16 个字，因此被称为管理16 字方针。
这一方针旨在为企业管理提供一种科学、有效的管理方法，以提高企业的工作效率和经济效益。
【管理16 字方针的内容】管理16 字方针的内容可以分为四个方面：1.目标明确：企业管理应该明确企业的发展目标，以目标为导向，统一员工的行动，提高工作效率。
2.组织健全：企业应该建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限，保证企业各项工作有序进行。
3.职责分明：企业应该明确每个员工的职责，使每个员工都明白自己的工作任务和目标，以便更好地完成工作。
4.奖惩分明：企业应该建立科学的奖惩制度，对于表现优秀的员工要给予奖励，对于表现不佳的员工要给予惩罚，以此来激励员工的积极性。
【管理16 字方针的实际应用】管理16 字方针在我国的企业管理实践中得到了广泛的应用。
许多企业通过明确目标、健全组织、分明职责、分明奖惩，成功提高了企业的管理水平，提升了企业的竞争力。
【管理16 字方针的重要性】管理16 字方针的重要性体现在以下几个方面：1.有助于提高企业管理的科学性，提升企业管理水平。
2.有助于提高企业员工的工作效率，提升企业的经济效益。
3.有助于建立和谐的企业文化，提升企业的凝聚力。
【总结】总的来说，管理16 字方针是我国企业管理经验的总结，是提高企业管理水平和竞争力的有效工具。
管理16字方针
管理16字方针的具体内容可能因不同的组织或领域而有所不同，但一般来说，一个常见的16字管理方针是“以人为本、以质取胜、创新驱动、协同发展”。
1. 以人为本：强调关心员工需求，发挥员工的积极性和创造力，实现个人和组织的共同成长。
2. 以质取胜：注重产品或服务的质量，通过提高质量来提升竞争力。
3. 创新驱动：鼓励创新思维和方法，不断探索新的商业模式、技术和管理模式，以适应不断变化的市场环境。
4. 协同发展：倡导组织内外的协同合作，通过资源共享和优势互补，实现整体效益的最大化。
以上方针仅供参考，具体内容可根据组织的需求和特点进行调整。
管理方针——精选推荐
管理方针一、管理方针:高、严、细、事1、高:高起点,高标准,高效率“高”是工作定位的基础.工作和管理要往高处走,要朝先进的方向发展,既不能安于现状,更不能江河日下,关键于目标定位,如同跳高运动一样,横杆的位置决定了你所越过的高度,横杆越高,潜能就越大,成绩就越好.这种“高”起点是不断的超越.2、严:严密的制度,严格的管理,严明的纪律“严”是底色,是一切是基础和保障.严,能够保证步履一致;严,也能促使规范统一.严,是约束,但约束的是那些心存侥幸,不讲规则,不守规则的人;对于那些胸有壮志,守则向上的人来说,严格的氛围和环境,乃如鱼得水,畅游奋进.3、细:细致的思想工作,细微的服务,细密的工作计划和检查“细”是过程中的关键.“细”,不仅意味着周到、全面、还代表着小的含义。
小事意义大，我们要用显微镜把小事放大。
无论是思想工作、服务、还是工作计划和检查，都必须即要从点滴抓起，又要全面系统的布局。
在工作与服务上，做不到“细”的要求，留下的就只有遗憾和漏洞，因为蚁穴可以摧毁长堤。
4、实:布置工作要落实,开展工作要扎实,反映情况要真实“实”要求的则是一种规则意识。
做任何事情，都需要遵守规则，务实生效，形式仅仅徒有其表，形式不代表内容。
说“实”体现的是一种规则意识，是就岗位职责来讲的，在什么岗位，就要遵守这个岗位的各类规则。
任何一个岗位上的员工都应树立起“实”字当头的意识，这是在培养一种认真精神，一种工作态度。
试想一下，“布置工作不落实，开展工作不扎实，反映情况不真实，”所营造出的工作氛围会导致什么样的最终后果？因此，工作最终要落实到“实”字上，否则，“高、严、细、实”就成为一句空话，达不到管理的目的，相反，会把一切搞虚。
二、管理定位：管理零缺陷，服务零距离。
1、“零缺陷管理”：管理是一个系统的时空网络，不断完善这一网络的过程，就是管理质量无限接近零缺陷的过程。
实践证明，“零缺陷”的管理理念是酒店提高客户满意度与建立客户忠诚度的重要法宝，其基本内涵和基本原则是通过对经营各环节各层次的全过程全方位的管理，保证各环节各层次各要素的缺陷趋向于“零”。
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管理的 性质
目标与 方策
· 对于目标达成，方策未达成的情 况（即只看结果好的情况），目 标管理内因不明，而方针管理则 条理鲜明，这样就可以防止只看 结果的经营。 通过与上下左右的充分沟通协调后 再进行目标和方策之设定与展开
与周围 关系
主要通过上下沟通来设定目标
一、方针管理之基本
方针管理是将战略具体化
科长KPI
方策 方策 方策 方策
担当者KP针管理之基本
数据管理和原单位管理
数据管理 = 将每日、每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对其 达成与否、异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。
原单位管理 = 将每日、每月的数据进行整理加工之后的二次・三次数 据。通过单台使用电力、各车型的钢板成品率、单吨・公里的运输费等 的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。
一、方针管理之基本
方针管理项目/日常管理项目区分
方针管理项目 明示「目标」与「方 策」，并追踪方策的 实施状况。 日常管理项目 以高阶主管所期待 的适当水准作为维 持管理的前提，包 含改善活动。此处
以打破现状来提高水平 改善的工作 水 准 好 水 准 好
缩小变异 也有PDCA循环。 维持的工作
A P
C D
目标
方策 方策
现状
方策
方策
一、方针管理之基本
个人表现→团队表现
推动方针管理的目的：使各个部门间的力量整合成为一个 团队的力量即最大的向量和。
F1 F2 F3
统一思想
F合
F4 F6 F5
个人表现
团队一体
一、方针管理之基本
方针管理的定义
(1)为了达成公司的经营方针，将必要的课题(工 作)配合组织架构展开，并有系统的运作计划 (P)、实施(D)、检查(C)及行动(A)等措施的一 种管理方法。 (2)为达成依据公司方针(企业理念、TOP方针等)与 中长期经营计划所定出的每一年的经营目标， 要对各职层展开方针，各需设法将目标方策实 施计划相结合，并谋求全员参与，藉由工作品 质提升与体质的改善，有效达成目标，这种有 组织性的活动，称之为方针管理。
一、方针管理之基本
方针的四要素
目 方 标 针 课题 (目标名称) 目标值 方策
管理项目 为了实践经营方针及上级方针，在上级所提 示的方策中，属于该部门所必须进行的活动， 以及为了推动该部门或其它部门的改善业 务，该部门所订立本单位必须进行的活动名 称。 对于课题中所规定的活动，在特定期间想达 成的水准及想产出的成果，以数据来表示。 (大多以数据表示)。 为达成目标所进行的活动，具体拟定的方法 与策略。 （或称达成目标的活动手段） 为确保方策有效被执行所订立的目标（要因 系目标）
一、方针管理之基本
方针管理的特征
日产公司经过3-4年运行后方针 管理诊断达到4分以上后,公司层面 的诊断就不实施了,而是以工厂厂长 强调沟通的管理 为主实施方针管理诊断。 追根究底的管理 强调「持续改善」的管理 注重「自我责任」的管理 过程与结果并重的管理
好的过程 (正确的方策) 不好的过程 (错误的方策) 好的结果 基本上好的结果是來自于好的过程 (目标达成) 不好的结果 基本上不好的结果是來自于不好的过程 (目标未达成)
着重之目 标
TQM的目标、重点改善。 Q.C.D的综合目标。 体质改善的目标。
重视利益、业绩。 与管理有关的目标。
一、方针管理之基本
方针管理与目标管理之不同点
运作方式 PDCA的管理循环。 以指标为依据。 列出管理项目。 以IE、OR、QC等手法为辅助 与日常管理相结合。 以结果为导向 使用QC手法。 重视结果，更重视过程。 评价结果，也评价过程。 以成果为评价重点。 管理项目之稽核。 与人事管理、薪资相结合。 部门自我稽核、事业部长 做为选才、举才及植物调动之重 稽核、厂长(副厂长)稽核。要参考。
年间方针管理的PDCA
年度 上半年/每季
12.制作和认可活动计划 书修正版
每月
9.订正和认可活动计划书的 方策 （方策・管理项目的追加、 订正）
每天
6.制作对策的计划
P D
1.制作和认可活动计划书 （目标・目标值） （方策・管理项目・目标 值・担当者）、（方针） 2.说明活动计划
＜毎月PDCA＞
13.实施年度回顾 （管理项目进展表） （上半年回顾书1） （上半年回顾书2)未达成 项目 （次年度活动计划草案）
成本
产量
单台成本
各车型单台成本
原 各车型的钢板成品率 单 位
单吨・公里运输费
单台（吨）使用电力
数据
一、方针管理之基本
PDCA循环的运行方式---管理周期的4个步骤:
ＡＣＴＩＯＮ（处置）
决定目标 处置
ＰＬＡＮ（计划）
决定目标达成 的方策 进行培训
确认实施状态、 结果 工作的实施
ＣＨＥＣＫ（确认）
ＤＯ（实行)
方针管理与目标管理之不同点
比较项目
发展背景
方针管理
在TQM的发展过程中逐渐发展 出来的。 以PDCA之管理循环为推进重 心
目标管理
来自行动科学的管理体系，以 结果为导向的管理方式。 以目标设定、达成作为绩效评 价的动机。
运作组织 参与体系
组织中各机能的整合(团队)。 以部门、个人为中心。 重视领导中心型。 以成果为导向之组织。 全员参与、共识的建立。 重视问题改善的体系运作 只有关联人员形成之体系。 依据目标之问题解决的运作。
14.领导的指示
＜毎月PDCA＞
时间的经过
时间的经过
一、方针管理之基本
日常管理的基本
决定统计数据
---有效运转每日PDCA循环
班长统计 数据 班长统计 数据 班长统计 数据 班长统计 数据
〈例子〉 Q：自工程不良率 C：废品金额 D：故障件数、時间 在制品金额
车间目视管理板
车间毎天 统计数据
车间主任 毎天确认
C
有问题
车间主任 对班长指 示
组织机构 任务分担 方针管理
战 略
TOP
TOP方针 重点实施计划 行 动<具体化>
战 术
中间管理层 班组长( 职能人员)员工
战 斗
一、方针管理之基本
方针展开的过程
公司经营目标
零部件的 基本方针 内外部市 场分析
年度实绩与问题点
总经理方针
年度实绩与问题点
副总经理方针
年度实绩与问题点
职能部门方针
年度实绩与问题点
一、方针管理之基本
方针管理体系构建思路
• 以方针管理为主线，以QCD改善为工具， 遵循PDCA原则。 • 以KPI指标管理为载体、以绩效评价为 支撑，构建方针管理体系。
一、方针管理之基本
方针管理和KPI的关系
KPI = 主要业绩评价指标（Key Performance Indicator)
・ 厂长和科长的KPI，基本上都要和方针管理上的目标相 对应。（也有一部分作为日常管理或方策的情况） 工厂 目标 方策 方策 方策 方策 科室/车间 目标 目标
评价之做 法
一、方针管理之基本
方针管理与目标管理之不同点
比较项目
方针管理
不仅重视结果，更重视实施过程 仅重视结果 1. 针对目标（结果），明确相 应方策（要因）的管理 2. 和结果相比，更重视实施过 程（工作方法）的管理 不仅分解目标，还要分解方策
目标管理
1. 将目标分解到下级后，只看结果 的管理。如果方法有偏差的话， 会变成“被动式管理” 2. 只管理目标，不管理方策。 只有结果OK，但没有显现出真正的实 际情况（也就是问题点）。
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上限値 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 下限値 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 15 12 14 16 14 18 17 19 17 19 21 19 22 15 13 15 16 14 13 15 実績
方针管理的基本:在工 厂内实施作为基础的日 常管理。 1.全员参加 2.提高工作质量和改善 企业素质
方针管理 日常管理
一、方针管理之基本
方针管理是什么？
就是将公司领导者的方针贯彻至公司内各处，使方向一致，全公司形成一个
整体，不断地运转PDCA循环，攻克重要课题以达成目标。
１） 管理就是运转PDCA循环。也可以说：PDCA循环＝管理循环。 ２） 不仅仅是目标的展开，还要针对为了促其目标的达成而实行的方策进行展开。
目标、方策展开矩阵
方策 上級 下級 目标 方策
上级 下级
上级 下级
目标、方策系统图 目标 方策 目标 方策 目标 方策 目标 方策 目标 方策
厂长
科长
班组长
一、方针管理之基本
方针管理项目与日常管理项目之关系图
方针管理项目
欲促进明显改善的项目
日常管理项目 (也称为经营基 本管理项目)
在组织机能、业务职掌之中，必需 进行的日常性维持管理。(管理水 准明确，越上位者结果系越多)。
日产导入方针管理用了八年的时间，经历过一次失败，他 们已经摸索出来了一整套成功的经验，只要我们充分理解和领 会方针管理的核心内容，我们就可以少走弯路，提高我们的工 作质量。