2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题整理(全套试卷)

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2018年10月自考《项目质量管理》试题及答案05062

2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试项目质量管理试卷和答案(课程代码05062)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l0小题，每小题l分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．以下不能用来度量变异的数字特征的是A．集中性 B．偏度 C．峰度 D．随机性2．下列目标中，_________目标是项目的根本利益所在。

A．工期 B．质量 C．费用 D．成本3．当公差范围一定时，标准差σ (s)越__________，工序能力指数Cp就越________。

A．小，小 B．大，大 C．小，大 D．小，不变4．下列选项中，属于内部损失的是A．退货损失 B．返修损失 C．折价损失 D．保修费用5．________主要用于控制工序或工作状态，使之处于控制之中。

A．管理用控制图 B.分析用控制图 C．计量值控制图 D．计数值控制图6．识别项目与运作、项目与一般性产品的关键特征是A．单件性 B．生命周期属性 C.一次性 D.多目标属性7．在PDCA循环中，用来分析影响质量原因的方法是A．排列图 B．直方图 C．控制图 D．因果分析图8．在项目质量目标的来源中，就项目的承包商而言，许多质量目标的来源是A．技术推动 B．顾客需求 C．政府规章 D．市场供给9．以下不属于计数值数据类型的是A．5个缺陷点 B．1个间断点 C．10牛 D．0个报废品10．在控制图中，哪一种界限用于判定工序质量合格与否A．允许偏差界限 B．控制界限 C．控制上限 D．控制下限二、多项选择题 (本大题共l0小题。

2018年自考质量管理(一)真题及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题《质量管理(一)》(00153) 真题及答案第一部分选择题一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（A ）A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（C ）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（D ）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是（A ）A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5、顾客满意度指数最典型的国家是（A ）A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（B ）A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（C ）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、员工的招聘与配置是人力资源管理的（ A ）A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思考的概念的学者是（B ）A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨11、质量改进的成果主要来自于（B ）A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?（D ）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（B ）A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（B ）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（C ）A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%16、根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的（C ）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用17、今今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C ）A. 42B. 43C. 44D. 4518.当相关系数r=l时，表明两个变量x与Y （ D ）A.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关19、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是（D ）A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理20、新七种工具中唯一的定量分析方法是（ D ）A. KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法21、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是（C ）A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C.釆取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度22、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B ）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据: 有50%的轮胎到36 500公里会出现失效，87%的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉。

00153-质量管理（一）

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题【完整试卷】

2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段2、“大质量”观把质量视为A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题3、著名量管理大师戴明的主要贡献是A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注14个要点C.开发出了排列图D.开创了统计质量控制的新领域4、国际上最早设立的质量奖是A.中国国家质量奖B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖5、顾客满意度指数最典型的国家是A.瑞典B.美国C.法国D.意大利6、下列选项中体现了顾客满意表现的是A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客的购买与推荐C.顾客的意见或态度D.分析顾客流失的原因7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是A.核心价值观B.组织使命C.组织愿景D.组织社会责任8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9、企业培训的主要形式是A.脱产培训3.在职培训C.业余学习D.工作轮换10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作辑程12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重冋归B.假设检验C.控制计划D.统计思想14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？A. P计划阶段B. D实施阶段C. S学习阶段D. A行动阶段15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准C.平衡记分卡D.六西格玛管理的测量指标体系16、一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

201810月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理[一]

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A．工序和成品检验费 B．质量评审费C．复检和筛选费 D．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费 B．停工损失 C．进货测试费 D．质量信息费3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS0190114．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明 B．朱兰 C．休哈特 D．西蒙5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A．重复购买者 B．合作伙伴 C．忠诚的顾客 D．主动性顾客 6．代表最低限度期望的特性是A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A．宗旨的要求 B．愿景的要求 C．战略的要求 D．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A．信息资源 B．财力资源 C．物力资源 D．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划 B．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训 D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A．可测量性 B．周期性 C．效益性 D．可预测性12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A．计划B．沟通 C．组织 D．领导13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 A．2 33 B．158 C．68 D．3.414．投资回报属于绩效测量指标中的 A．顾客指标 B．供应商指标 C．人力资源指标 D．财务与市场指标15．通常来讲，测量规程应当是 A．书面的 B．口头指示C．书面或口头指示 D．没有明确限制16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是 A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本 C．价格 D．符合规格17．供应商计划过程的核心在于 A．分析供应行业的结构、能力和趋势B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18．随机现象的所有可能的样本点称为 A．样本容量 B．样本大小 C．样本空间 D．随机事件19．以下数据属于计量数据的是 A．不合格品数 B．出席人数 C．重量 D.砂眼数20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图 C．关系表示型关系图 D．应用型关系图21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是 A．调查表 B．分层法 C．因果图 D．排列图22．下列维修活动中属于纠正性维修的是 A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查 C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A．平均失效时间B．平均失效间隔时间 C．可靠度 D．失效率24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是 A．型式试验 B．工厂质量管理体系评定 C．批检 D．百分之百检验25．在PDCA循环中，A阶段的核心内容是 A．系列化 B．标准化 C．分析原因 D.制定措施二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

自学考试《质量管理学》试卷及解析

自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。

A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。

A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。

A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。

A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。

2018年10月组织行为学高等教育自学考试全国统一命题考试

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试卷(课程代码00152)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题。

每小题l分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是A．麦克雷戈 B．梅奥 C．马斯洛 D．麦克利兰2．“自我实现人”的假设认为管理的重点应是A．重视入的因素 B．重视工作内容 C．重视工作环境 D．重视金钱的因素3．态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和A．意志 B．能力 C．行为意向 D．行为4．凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和A．系统性 B．社会性 C．认知性 D．一贯性5．在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是A．职权结构 B．角色结构 C．群体规模 D．奖惩体系6．在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是A．文化角色 B．关系角色 C. 沟通角色 D．自我中心角色7．界定每个角色行为期待的是A．经济合同 B．心理契约 C．群体规范 D．群体凝聚力8．绩效反馈是一种A．上行沟通 B．下行沟通 C. 水平沟通 D．斜向沟通9．当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是A．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式10．一个群体成为一个团队的首要条件是A．充分的委托与授权 B．成员之间的平等与互倍C．共同的目标与价值观 D．高素质的成员11．把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为A．情绪认同 B．心理相容 C．共生效应 D．价值认同12．对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际荧系观念和A．管理观念 B．历史观念 C．权变观念 D．相互作用观念13．把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为A．目标冲突 B．认知冲突 C．情感冲突 D．程序冲突14．组织分为文化性组织、经济性组织帮政治性组织，这种分类的方式是A．按社会功能分类 B．按组织的社会职能分类C．按运用权力和权威的程度分类 D．按组织规模分类15．组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是A．古典组织理论 B．近代组织理论 C．社会系统学派 D．权变系统理论16．组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的A．导向功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．激励功能17．霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和A．环境文化 B．网络文化 C．技术水平文化 D．精神意识文化18．振兴组织的关键在于A．组织变革 B．组织学习 C．共同愿景 D．系统思考19．领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和A．职位 B．职权 C．环境 D．关系20．构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和A．职权 B．指挥 C．感情 D．制度21．激励的三要素包括激励对象、激励方式和A．激励目标 B．激励水平 C．激励过程 D．激励效应22．在双因素理论中，与保健因素有关的是A．工作环境 B．工作内容 C．成长感 D．责任感23．组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和A．管理行为 B．领导行为 C．组织变革 D．组织学习24．用来表明测验有效性的指标是A．效度 B．信度 C．效价 D．回归系数25．认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。

201810月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理[一]-(3252)

完美 WORD 格式资料2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 ( 一) 试卷( 课程代码 00153)本试卷共 4 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。

考生答题注意事项：1 ．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A ．工序和成品检验费B．质量评审费C．复检和筛选费 D ．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费 B ．停工损失 C ．进货测试费D ．质量信息费3．在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是A ．IS09000B ．IS09001C ．IS09004D ． IS0190114．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明B ．朱兰 C ．休哈特 D ．西蒙专业整理分享完美 WORD 格式资料5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A ．重复购买者B ．合作伙伴C ．忠诚的顾客D ．主动性顾客 6 ．代表最低限度期望的特性是A ．魅力特性B ．必须特性C ．线性特性D ．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A ．宗旨的要求B ．愿景的要求C ．战略的要求D ．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A ．信息资源B ．财力资源C ．物力资源D ．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划 B ．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A ．设计过程B ．生产提供过程C ．支持过程D ．供应和合作过程11 ．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A ．可测量性B．周期性 C ．效益性 D ．可预测性12 ．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A ．计划B ．沟通C ．组织D ．领导13 ．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B ． 158 C ． 68 D ．3.414 ．投资回报属于绩效测量指标中的 A ．顾客指标 B ．供应商指标C ．人力资源指标D ．财务与市场指标专业整理分享完美 WORD 格式资料15 ．通常来讲，测量规程应当是 A ．书面的 B ．口头指示C ．书面或口头指示D ．没有明确限制16 ．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是 A ．合作的伙伴关系 B ．总的占有成本 C ．价格 D ．符合规格17 ．供应商计划过程的核心在于 A ．分析供应行业的结构、能力和趋势B ．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略C ．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18 ．随机现象的所有可能的样本点称为A ．样本容量 B ．样本大小C．样本空间D ．随机事件19 ．以下数据属于计量数据的是 A ．不合格品数 B ．出席人数C ．重量 D. 砂眼数20 ．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 A ．中央集中型关系图 B ．单向集约型关系图 C ．关系表示型关系图 D ．应用型关系图21 ．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A ．调查表B ．分层法C ．因果图D ．排列图22 ．下列维修活动中属于纠正性维修的是 A ．对发生故障的零件进行更换B ．对设备进行定期检查C ．对设备进行日常维护D ．为设备加润滑油23 ．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A ．平均失效时间B ．平均失效间隔时间C ．可靠度D ．失效率24 ．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是 A ．型式试验B．工厂质量管理体系评定 C ．批检 D ．百分之百检验专业整理分享完美 WORD 格式资料25 ．在 PDCA 循环中， A 阶段的核心内容是 A ．系列化 B ．标准化C ．分析原因 D. 制定措施二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。

00153160高等教育自学考试4 质量管理(一)试题

2016年4月全国高等教育自学考试《质量管理（一）》试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料2.开发了因果图的质量管理专家是A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是A.职位设计B.员工招聘C.员工培训D.绩效考核4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段5.当I NCQ0.67时，过程能力判定A.充分B.尚可C.不充分D.不足6.创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是A.德国B.英国C.美国D.法国7.以下体现顾客忠诚的表现的是A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制9.在海克曼•欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是Ao可预测性 B.效益性 C.周期性 D.可柬复性11.顾客满意具有A.多元性B.动态性C.稳定性D. 一致性12.反映•个组织最重要的和永恒的信条是A.组织使命B.社会责任C.核心价值观D.愿景13.在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是A。

倡导者 B.大黑带 C.黑带 D.绿带14.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标B.财•务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质虽保证的要求是A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.下列活动中，不属丁•预防性维修的是A.为设备加润滑油B.定期检查C. 口常维修D,设备发生故障后使其恢复到规定状态17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性18.欧洲质虽奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在A.六个方面B.八个方面C.十个方面D. -I-一个方面19.提出质量改进14步程序的质量管理专家是A.克劳斯比B.戴明C.朱海兰D.休哈特20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图 B,控制图 C.散布图 D.因果图21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于A.严重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷 D,轻微缺陷22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是A.失去连接或有瑕疵的原件B.装置根本不能工作C.装置.运行不稳定D.装置的性能恶化23.标准最基本的含义就是A.简化B.规定C,统一 D.通用24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是A.组成联合团队B.降低成本C.提升价格D.信息交换25.通常，引起变异的特殊原因是A。

2018年10月全国自考经管类现代管理学真题及答案

2018年10月全国自考经管类现代管理学真题及答案单项选择题1.一般管理理论的代表人物是法国的【】（A）戴维斯（B）古德诺（C）马斯洛（D）法约尔【正确答案】D【试题解析】一般管理理论的代表人物是法国的法约尔，法约尔提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是此后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。

2.为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即【】（A）岗位工资制（B）绩效工资制（C）工资加利润分享制（D）差别计件工资制【正确答案】D3.行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称【】（A）人际关系论（B）科层组织理论（C）需求层次论（D）一般管理理论【正确答案】A4.英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了【】（A）成本领先战略（B）差异化战略（C）关心人的哲学（D）标准化原则【正确答案】C【试题解析】罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19世纪最有成就的实业家之一。

他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学。

罗伯特·欧文试图在企业内建立起一种全新的人际关系，因此，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。

5.古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由【】（A）科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成（B）强化理论、科层组织理论和双因素理论构成（C）科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成（D）强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成【正确答案】C【试题解析】古典管理理论主要由科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论组成。

泰勒、法约尔和韦伯分别为这三个理论的代表人物。

6.被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是【】（A）老子（B）墨子（C）孟子（D）韩非子【正确答案】D【试题解析】韩非子，战国末期韩国人，法家思想的集大成者。

师从荀子，有《韩非子》一书，希望通过著书立说向君主表达自己励精图治、富国强兵的思想。

00153质量管理(练习题)

00153质量管理（一）复习资料单选题，共25小题，每小题1分，共25分。

1. 质量检验阶段的主要特点是A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是A.欧洲B.美国C.日本D.中国正确答案：C3. 体现了顾客忠诚的表现的是A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A4. 属于企业内部顾客的是A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商正确答案：A5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景正确答案：D6. 绩效考核的客观考核方法一般只适用于A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工正确答案：D7. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是A.彼得•圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特正确答案：B8. 在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标正确答案：B9. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动正确答案：A10. 根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本正确答案：D11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是A.故障模式与影响分析(FMEA〉B.故障树分析(FTA)C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法正确答案：B12. 标准化的目的是A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁全C.保护消费者的利益D.促进技术合作正确答案：A13. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A.全面质量管理B.阜越绩效模式C. IS09000族标准D.质量管理的八项原则正确答案：D14. 标高分析活动的最高境界是面向A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者正确答案：D15. 实现顾客满意的关键是A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进正确答案：C16. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于A. IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司正确答案：D17. 古典的符合性质量的经济模型认为A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100%正确答案：A18. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。

历年自考质量管理真题及答案(打印版)

全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．“大质量”观把质量视为（ C ）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（ D ）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最终裁判者是（ D ）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是（ A ）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（）A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是（）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是（）A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于（）A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释

高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效。

试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为菲选择题。

必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。

(完整word版)全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案

1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。

10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。

2018年10月高等教育自学考试质量管理一真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷一、单项选择题：本大题共25小题。

每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。

请将其选出。

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是AA．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．IS09000标准阶段2．“大质量”观把质量视为CA．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是BA．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点C.开发出了排列图D．开创了统计质量控制的新领域4．国际上最早设立的质量奖是DA．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．顾客满意度指数最典型的国家是BA．瑞典B．美国C．法国D．意大利6．下列选项中体现了顾客满意表现的是CA．顾客期望只从一家供应商购买B．顾客的购买与推荐C．顾客的意见或态度D．分析顾客流失的原因7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是AA．核心价值观B．组织使命C．组织愿景D．组织社会责任8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是CA．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9．企业培训的主要形式是BA．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是BA.职位分析B．培训C．员工职业管理D．绩效考核11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为CA．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是DA．基础架构B．技术C．工作流程D．人员和组织13．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是AA．多重回归B．假设检验C．控制计划D．统计思想14．为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?DA．P计划阶段B．D实施阶段C．S学习阶段 D.A行动阶段15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是C A．欧洲卓越绩效标准B．美国卓越绩效标准C．平衡记分卡D．六西格玛管理的测量指标体系16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。