公共关系学_3-组织-居延安

公共关系公司的职能和工作程序
• 按照客户对公共关系公司的特定要求，公 共关系公司的职能是：
1. 协助或组织实施公共关系计划 2. 提供公关实施中的各种具体专业技术手段 3. 提供各种信息情报资料 4. 提供效果检验服务，协助总结经验教训 5. 协助组织设计建立公共关系机构，提供培
公共关系公司的工作程序
公共关系部的组建
组建公共关系部的基本原则
公共关系部的种类及模式
公共关系部的种类
公共关系部的模式
1.按公关部的工作特点,设置的公共关系部：
(1)按工作手段/业务种类设置的公共关系部
优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理.
(2)按工作对象设置的公共关系部
优点:有利于组织与公众的联系,也有助于培养公众对组织的好感.
急事件.
专业公关顾问
• 公共关系顾问是指为委托人(客户)提供 公共关系方面的咨询并进行指导、能独 立承担公共关系项目的专家.
• 现有产品的销售也存在扩大市场的问题， 扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌 知名度和关注度，树立良好的企业形象，
公关部能为组织决策起参谋作用.
• 公关部是资料储存中心，搜集、储存和处 理同企业密切相关的社会信息.
• 公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌， 对外的信息就由它来发布.
• 公关负责人隶属于组织的决策者，可以及 时反馈外界的信息、提供咨询和建议，准 确地向公众传递决策者的信息和意图，有 效贯彻落实组织的公共关系思想和决策.
接受客户委托并签协议书
调查研究与分析
撰写委托报告书
可行性论证
是
实施工作计划
否
客户检查监督
效果检测评估
奥美公关国际集团
• 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业 公关公司之一。1995年开始在中国大陆设立分公司， 目前已成为国内最大的国际公关企业。
• 正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩 中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代 理，比如BMW、IBM、诺基亚等世界著名企业都是 奥美公关在中国的长期服务客户。
一、公共关系部
公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构.
中国社会组织设立公共关系部的必要性表现在:
公共关系部的地位与职能
• 公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：
–情报信息部 –整体形象策划部 –决策参谋部 –“宣传部”、“外交部”
• 公共关系部的职能
• 优点: 公关工作与经营管理的最高层次直接联系， 公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于 全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思 想从上至下融会贯通，具有权威性.
• 在三种类型中，这种类型较为理想，有许多企业 公关部釆用的都是这种类型.
公共关系部的规模
确定组织内部公共关系部规模的主要依据是： 1．组织规模的大小 2．组织最高决策者对公关价值的认定程度 3．组织对公共关系的需求程度
蓝色光标公共关系机构
• 该机构1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。 8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最 大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、 西安等地设有分支机构。上海蓝色光标，是上海地 区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对 媒体运作的深刻了解而著称。
• “蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经 覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等 商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会 等。
公关部的优点及缺点
优点 工作的连续性 内部情况熟知性
经济实用性
缺点 缺乏客观公正的立场
阅历有限 专业化水准不高
二、专业公共关系公司
公共关系公司，又称公共关系咨询 公司、公共关系顾问公司，是由各 具专长的公共关系专家组成，运用 专门知识、技能和经验，为各种组 织提供公共关系咨询或代理服务的 专门性机构.
公关部的作用：
• 促进社会组织战略的实现. • 为产品销售铺路架桥. • 为组织决策起参谋作用.
公关部可以促进社会组织战略的实 现．
• 确立组织的战略地位.
要确立组织的战略地位，就必须了解社会环境的状况， 对此需要调查和研究，这是公关部应负的责任.
• 增强组织内部员工的群体意识，提高员工的士 气.
公关部主要从事以下工作：
–调查研究, 收集信息. –制定组织的公关计划, 为决策层提供咨询建议. –编制组织的刊物及各种宣传材料. –负责组织的新闻宣传事项. –制定广告计划, 监督广告实施. –沟通协调组织的外部关系. –策划专题活动项目, 并组织实施. –参与社区活动, 处理赞助事务. –培训、教育内部员工,改善内部气氛. –处理危机.
良好的内部公关正是公关部的职责之一.
• 提高员工素质.
教育引导组织内部全体成员将公关意识融化在日常的 言行中，成为习惯和行为规范. 教育职能是公关部的
公关部能为产品销售铺路架桥.
产品销售是任何一个生产型或经营型的企 业的经常性活动，在产品销售上，公关部 的作用是：
• 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客 在了解产品的基础上产生购买的欲望和行 为.
公关公司的优缺点
优点
观察分析问题具有客观性
缺点
专业咨询策划费用较高
提出的建议和方案具有权威 内部调查成本高/项目启动
性
成本高
信息来源更具广泛性
沟通成本较高/与组织人
员的合作需ห้องสมุดไป่ตู้磨合期/意料
之外的个性或信念冲突
公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧急情
况反映比内部公司慢，要先
沟通签约，才能投入处理紧
按工作区域来设置公关部
• 这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较 广的社会组织. 一般来说从大的方面考虑，可以 分为国内部和国际部.
• 优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展针 对性的公关工作.
高层领导直接负责型
• 直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或 副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工 作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准.
博雅公关有限公司
• 1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是 全球最大的公共关系和传播咨询公司之一， 也是最早进入中国的国际公关公司之一。 1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第 一家专业公关公司——中国环球公关公司。
• 然而，作为最早进入中国运营的国际公关公 司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。