卓越绩效管理体系建设
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。
2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。
3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。
二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。
2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。
3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。
三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。
2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。
3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。
四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。
2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。
3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。
五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。
2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。
3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。
六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。
2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。
3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。
七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。
2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。
3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
下面由店铺为大家分享ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式，欢迎大家阅读浏览。
一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。
(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。
(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。
---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。
(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。
(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。
质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。
(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。
南京钢铁股份有限公司：构建卓越绩效班组管理体系
系构 建
为破 解 难 题 ， 南 钢 总结 已在
优化成熟 ” 的 卓 越 绩 效 班 各 生 产单 位 开 展 的 “ 卓 越绩 效达 提 升 、 高 标 标创优 ” 评 价活动后 ， 决 定 将 卓 组 管 理 体 系 建 设 路 径 和 “
０ 江 苏 企 业 管 理 ■ 匝 Ⅱ 第 ２ 期
茅， 这 是 考验 我 们 的 三个 重 大 课 年 的时 间 ， 成 为全 国 的班组 建 设
一
、
（ 一） 卓越 绩效 管理 理 略为 指 引 ，将 Ｋ Ｐ Ｉ 指标 细 化 、 分 卓 越 绩 效 班 组 管 理 体 解 到 班 组 ， 通过对标 学习 ， 与 时 念 与 南钢 企 业 文 化 的 融 合
编 者 按 ：南钢 正 在 推 进 企 业 转 型 升 级 ， 大 力发 展 循 环 经 济 ， 以
建 设 资 源 节 约型 和 环 境 友 好 型 企 业 为 目标 ． 向 着“ 创 建 国际 一 流 的
受尊重的钢铁 企业” 愿景 目标 迈进 。 公 司现 有 员． Ｙ －１ １ ３ ７ ６人 ； １ ５ 个生产厂 ； 各 类班组 ６ ８ ５个 ， 其 中已建成 卓越 绩效班组 ８ ４个 。 他们 是 如 何 构 建 卓 越 绩 效 班 组 的呢 ？
二 、体 系 的 内 涵 和 主 要
南钢 以“ 做精 、 做强 、 做大 ” 的
强 班 组 建 设 来 夯 实 企 业 管 理 基 做 法
战 略为 指 引 ， 基 于卓 越 绩 效 管 理 “ 行 政 主抓 、工会 配 合 、部 门协 模 式 持续 改 进 和 “ 方法 一 展 开一 学
俱进 ， 设 立 了以 “ 宣 传 发动 、 培 训 学 习、 自评 改 进 、 评 定表 彰 、 改 进 南 钢成立 了 以总经 理为 组长 的 班组 建 设 委员 会 ， 各单 位 也 相 应 成 立 了一 把 手 挂 帅 的 班 组 建
卓越绩效体系
卓越绩效体系绩效是指组织所完成的工作的结果。
绩效体系是组织采取有效管理行动的一种方式，以确保员工的工作能够达到最高效率，并实现最佳绩效。
绩效体系是一个完善的系统，由目标、衡量标准、绩效考核、激励、发展和改进组成。
正确的绩效体系可以促进组织的发展，并使员工有更清晰的职位、工作的明确的框架和基本的逻辑进行分析思考，帮助员工实现自我激励、自我发展和职业生涯成长。
构建一个卓越的绩效体系需要组织的全面参与，在这个过程中，需要结合机构的组织文化、具体情况和资源限制来创建一个体系。
组织领导者需要从宏观上以及细节上对此有清晰的认识，以便提出适合组织的实践活动。
另外，组织管理者还应根据实际情况选择合适的绩效管理流程和工具，以便实现组织的目标。
第一步，建立绩效管理的框架，定义绩效指标和衡量标准。
绩效指标是绩效管理的核心，它是衡量绩效和评估绩效水平的重要参考，决定着机构的绩效管理系统的完整性。
绩效衡量标准是一组具体的要求，它根据宏观和微观环境因素，将绩效指标进行具体化描述，用以衡量实际绩效的水平。
第二步，制定绩效考核制度。
绩效考核是绩效管理的重要组成部分，它是确定和评估员工表现的重要工具。
因此，绩效考核制度一定要事先明确，以便管理层能够有效地管理员工，并从而提高工作绩效。
第三步，激励员工。
激励有利于培养员工的责任感，提高工作热情和工作效率，促进员工实现个人价值和工作目标。
它不仅可以激励员工的正常工作，也可以促进员工的技术创新，有助于提高组织的整体绩效水平。
第四步，发展员工，培养员工的职业技能。
组织的长远发展需要建立一个充满活力的员工队伍，因此，企业也必须不断挖掘员工的潜能，使员工把握机遇，以实现职业生涯的发展与成长。
最后，定期对绩效管理体系进行评估，根据需要进行调整，改进，以适应发展环境的变化，使绩效管理更加有效。
因此，要构建一个卓越的绩效体系，需要经过多部分的组成，包括：确定绩效指标和衡量标准，制定绩效考核制度，激励员工发展，培养员工的技能，以及定期评估绩效体系，等等。
社会评议南钢卓越绩效班组建设管理体系
配合 、部 门协作 ” 、 “ 组织领导 、战 略秉 承、 机 制保 证” 等都是亮点 。“ 目标一致 广价值捐 。 南 京市企业 联合 会副秘 书长余 永 捷： 南钢站在企业 战略的角度去构建 卓
中国质量协 会陈秀云 ： 南京 钢铁股
公司实现战略 目标的需要 ， 符合 打造 一 流职工队伍的需要 ， 是提升企业核心竞
争 力 的有 效 途 径 。
他企业 班组 建设 中也具有非 常高 的推
张 基层管理创新联盟研讨南钢卓越绩效班组创建经验 象。张家港广大机械生产副总钱强 、 家港 易华 塑料生产部经理陈浩 、 南京汽
卓 越绩效 班组建 设有 了鲜 明深刻 的印
车客运 南站党 委书记 李瑞 分别就 南钢 卓越绩效班组建设经验做了发言。 基层
管理创新 联盟吴 文 明老师做 了专业 点
评 ，他指出在新形 势下加强班组建设 ， 要重视班组员工的参与度 ， 改 变传统 的
卓越绩效班组创建经验 。
２ ０ １ ３ 年 １ １ 月 ７日下 午 ，基 层管 理
心学习 、 多方 取经 、 为我所 用 ， 才能将 班
组 建设 推进 到一 个 新 的更 高 阶 段 。
创新 联盟 “ 卓 越绩 效班组 建设 ” 交流 活 动在南钢举行 。 南钢 、 大任咨询 、 南京地 铁等多家企业领 导 、 相关 负责人 和基 层
管理模式 ， 以企业 文化为基 础 ， 发 挥基
层员 工 的 自主性 。
南 钢黄旭 才副 部长 和南 钢优秀 班 组 长代 表姜祖 福分 别从宏 观 和微观 两
座谈会结束后 ， 全体 与会人员参观 了南钢 中厚板卷厂 生产 车间 ， 亲身体验
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
网校答案：ACD 网校解析：标准提出了“诚实正直、公正表达、 职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法 ”6个体现审核基本性质的“审核原则”。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
“审核方案管理”提供了审核管理的思路和方法 ；“实施审核”为审核活动的准备与实施提供了指南 ；“审核员的能力和评价”中明确了对实施审核的人 员（包括审核员和审核组长）的能力要求和审核员评 价准则的建立，为评价审核员提供了指南。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
ISO 质量管理体系及卓越绩 效管理模式
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则 及特征 第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施 第三节 工程项目质量控制系统的建立和实施 第四节 卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
（一）质量管理原则
为了确保质量目标的实现，ISO质量管理体系明确
了以下8项质量管理原则：
1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.管理的系统方法；
6.持续改进；
7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系
1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的
绩效管理：卓越绩效管理模式构建体系培训
5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
怎样区分“目标、目的、标准”
提高客户满意度 速度为100件/天 客户满意度从80分提高到90分 月生产低于100件/天不得超过2天
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标的两种表现形式
目标形式
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标体系与绩效体系
常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的 一些相对... 长期性 过程性 辅助性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
基于素质导向的考核
评分标准 考核项目 分数 优秀 主动挖掘客户需求， 将为客户服务的意识 贯彻到工作中，主动 2.5 为服务客户排忧解 难，客户满意度高。 2.5 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司各 项规章制度，并主动 3 帮助他人贯彻执行， 当月无迟到、早退， 无请事假记录。 3 积极参加各类团队活 动，主动协助开展各 项团队建设工作；服 2.5 从上级的工作安排， 提前或按时出色地完 成工作 2.5 良好 根据客户需求，能 够为客户主动提供 相关服务，客户满 意度较高。 2 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司 各项规章制度，当 月无迟到、早退， 请事假1－2天 2.5 积极参加各类团队 活动，主动协助开 展各项团队建设工 作；服从上级的工 作安排，按时完成 工作 2 一般 被动接受客户需 求，按客户要求为 客户解决疑难问 题，客户满意度一 般 1.5 尊重并维护公司形 象，遵守公司各项 规章制度，当月无 迟到、早退，请事 假2－3天 2 积极参加各类团队 活动；服从上级的 工作安排，偶尔出 现不能按时的情况 差 被动接受客户需 求，无法解决客 户疑难问题，引 起客户投诉，客 户满意度低 0 基本遵守公司各 项规章制度，当 月有迟到或早退 记录，请事假超 过4天以上 1 经常不参加团队 活动；经常不服 务从上级的工作 安排，经常需要 催促才能完成， 完成效果不理想 1
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系是指企业为提高产品和服务质量，实现卓越绩效而建立的一套完整的管理体系。
该体系主要包括以下几个方面：
1.质量管理战略：企业应制定质量管理战略，明确质量管理的方向和目标，制定相应的质量管理计划和预算。
2.质量管理体系：企业应建立质量管理体系，包括质量管理组织架构、质量管理流程、质量管理标准和规范等。
3.质量控制和监测：企业应建立质量控制和监测机制，确保产品和服务的质量符合要求。
4.质量改进和创新：企业应建立质量改进和创新机制，不断改进产品和服务的质量，提高竞争力。
5.质量风险管理：企业应建立质量风险管理机制，识别、评估和控制质量风险，确保质量安全。
6.质量文化建设：企业应建立质量文化建设机制，加强质量意识的宣传和推广，营造良好的质量氛围。
卓越绩效的质量管理体系的建立和实施，能够有效地提高企业产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额，促进企业的可持续发展。
国网公司卓越绩效评价体系推进机制探索
实施卓越绩效评价体系背景卓越绩效评价模式是被国际上广泛认可的企业综合绩效管理的有效方法和工具，其核心思想是强化企业的客户意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，提高企业的整体实力。
践行企业精神的需要。
“努力超越、追求卓越”的企业精神是国家电网公司开拓创新、锐意进取精神内涵的高度概括。
而卓越绩效模式是是企业实现管理现代化的重要途径。
“努力超越、追求卓越”的企业精神与卓越绩效的管理方法和管理模式一脉相承，是管理理念和管理实践的有机结合。
通过导入卓越绩效管理模式，对供电企业进行评价，可以使“努力超越、追求卓越”的企业精神得以真正落地。
巩固“三集五大”成果的需要。
近年来，国网嘉兴供电公司通过“三集五大”体系的运行，使供电企业的各项业务得到了整合，管理效率得到了提升。
通过应用国际通用的卓越绩效评价模式，与电网业务“三集五大”体系运行实践紧密结合，构建具有电网企业特征的卓越绩效评价体系和工作机制，充分发挥卓越绩效评价体系的引领、引导、提升、激励作用，可以进一步加快实现“两个一流”愿景目标。
促进企业管理全面提升的需要。
国网嘉兴供电公司通过率先引入卓越绩效管理模式，构建完善的卓越绩效评价体系，全面评价公司“三集五大”体系运行效果、管理成熟度和绩效卓越度。
建立合理有序的结构和管理平台，以科学有效的方法，实现企业经营管理统筹规划、协调一致；从而引导公司以系统的方法进行经营管理，促进企业实现管理创新，促使企业不断改进，保持和提升竞争能力，具有非常重要的现实意义。
目标任务目标任务一：全面开展评价工作按照国家电网公司要求，以优化资源配置（人力、财务、物资、科技、信息、后勤资源等）为实施重点，依据《导则》和《大纲》，在公司内部全面开展卓越绩效导入和评价工作。
完成卓越绩效导入培训、人员访谈、自评报告编制等阶段性工作任务，推动卓越绩效评价工作有序开展。
目标任务二：不断完善评价体系在导入国家电网公司《导则》和《大纲》并进行全面自评的基础上，以“资源”部分为侧重点，认真研究标准、通过初步验证、专业研讨、体系修订、体系自评等一系列实践，探索创新，总结经验提出修订建议，尽量使其更加科学性、准确并具有可操作性。
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。
本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。
一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。
卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。
2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。
3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。
4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。
5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。
三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。
2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。
4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。
卓越绩效管理模式构建法则
卓越绩效管理模式构建法则在现代企业管理中，绩效管理是一项至关重要的任务。
卓越的绩效管理可以帮助企业实现目标，提高员工的工作效率和整体业绩。
然而，要构建一套卓越的绩效管理模式并不容易，需要遵循一定的法则和原则。
本文将介绍一些构建卓越绩效管理模式的法则，帮助企业建立起高效的绩效管理体系。
第一条法则：明确目标和期望绩效管理的首要任务是明确企业的目标和期望。
只有明确了目标和期望，才能为员工提供明确的工作方向和衡量标准。
企业应该与员工共同制定目标，并确保这些目标与企业的整体战略和发展方向保持一致。
第二条法则：制定明确的绩效指标绩效指标是衡量员工绩效的重要依据，因此必须制定明确的绩效指标。
绩效指标应该与岗位职责相对应，并且能够客观、准确地反映员工的工作表现。
企业可以根据不同部门和岗位的特点，制定出适合的绩效指标，确保其具有可操作性和可衡量性。
第三条法则：强调双向沟通和反馈绩效管理不仅仅是一种评估和考核的工具，更是一种促进员工发展和成长的机制。
因此，双向沟通和反馈是绩效管理中不可或缺的环节。
企业应该建立起良好的沟通渠道，让员工能够与上级和同事进行有效的沟通，了解自己的工作表现，并及时获得反馈和指导，以便改进和提升自己的绩效。
第四条法则：激励和奖励优秀绩效在绩效管理中，激励和奖励是非常重要的环节。
优秀的绩效应该得到及时的认可和奖励，以激励员工的积极性和主动性。
企业可以通过薪资调整、晋升机会、培训发展等方式，给予优秀绩效的员工更多的机会和福利，以鼓励他们不断提升自己的绩效水平。
第五条法则：持续改进和发展绩效管理是一个持续改进和发展的过程。
企业应该及时总结和分析绩效管理的效果，找出问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
同时，企业也应该关注员工的个人发展需求，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的绩效水平。
绩效管理对于企业的发展至关重要，构建一套卓越的绩效管理模式可以提高员工的工作效率和整体业绩。
遵循以上法则，企业可以建立起高效的绩效管理体系，实现目标并激励员工的发展。
卓越绩效模式实施方案
卓越绩效模式实施方案
首先，卓越绩效模式的实施需要建立明确的绩效目标和指标。
企业需要与员工
共同设定明确的绩效目标，并制定相应的绩效指标来衡量员工的工作表现。
这些目标和指标应该与企业的战略目标和业务需求相一致，以确保员工的工作方向与企业整体发展方向一致。
其次，卓越绩效模式的实施需要建立有效的绩效评估体系。
企业可以采用360
度评估、绩效考核、绩效奖励等方式来评估员工的工作表现。
同时，企业还需要建立定期的绩效评估机制，及时发现并解决员工在工作中存在的问题，以提高员工的工作效率和绩效水平。
另外，卓越绩效模式的实施需要建立良好的激励机制。
企业可以通过薪酬激励、晋升机会、培训发展等方式来激励员工，激发其工作积极性和创造力。
同时，企业还可以建立绩效奖励制度，对表现优秀的员工给予相应的奖励，以鼓励员工不断提高工作绩效。
最后，卓越绩效模式的实施需要建立良好的绩效管理文化。
企业需要倡导积极
的工作态度和团队合作精神，营造良好的工作氛围和文化氛围。
同时，企业还需要加强对员工的沟通和反馈，及时了解员工的需求和问题，促进员工与企业的良性互动。
总之，卓越绩效模式的实施是企业提高绩效和效率的重要途径。
通过建立明确
的绩效目标和指标、建立有效的绩效评估体系、建立良好的激励机制和绩效管理文化，企业可以帮助员工提高工作绩效，促进企业整体绩效的提升。
希望本文提供的实施方案能够对企业建立卓越绩效模式有所帮助。
卓越绩效管理体系设计
加强知识产权保护和管理，确保技术创新成果得到合理利用和保护 。
04 卓越绩效管理体系的实施 与监控
实施方案与计划
制定实施方案
明确管理体系的构建目标、实施范围和时间安排，确 保资源充足。
制定详细计划
根据实施方案，制定具体的执行计划，包括人员分工 、任务分配和进度安排等。
培训与沟通
组织内部培训和沟通会议，确保员工对卓越绩效管理 体系有充分了解和认识。
培训与沟通
培训计划
制定培训计划，针对不同层次员工开展培训，提高员工对卓越绩效 管理体系的认识和执行力。
沟通机制
建立有效的沟通机制，确保员工之间的信息传递畅通，及时解决问 题和改进意见。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训效果最大化。
提升组织社会形象
卓越绩效管理的实施有助于组织 履行社会责任，提升社会形象， 增强组织的社会影响力。
卓越绩效管理的实施步骤
策划和制定战略
分析内外部环境，制定符合组 织战略目标的战略计划。
实施过程管理
通过有效的过程管理，确保各 项工作的顺利进行，实现预定 目标。
制定卓越绩效准则
根据组织的特点和发展需求， 制定符合自身实际的卓越绩效 准则。
质量管理体系建设
建立完善的质量管理体系，确保产品和服务质量符合标准要求， 提高客户满意度。
持续改进机制
建立持续改进的机制，鼓励员工发现问题、提出改进意见，不断 优化和提升组织绩效。
创新与技术管理
创新氛围营造
鼓励创新思维和行为，提供创新资源支持，建立容忍失败的文化 氛围。
技术研发与引进
加大技术研发和引进的投入，保持技术领先优势，提升产品和服务 竞争力。
建立卓越绩效管理体系
建立卓越绩效管理体系建立一个卓越的绩效管理体系是任何企业追求成功的关键。
绩效管理不仅仅是为了评估员工的工作表现，更是为了激励并帮助员工达到最佳状态。
在这篇文章中，我将探讨几个关键因素，以帮助企业建立一个卓越的绩效管理体系。
首先，一个好的绩效管理体系应该有明确的目标和期望。
公司要和员工明确沟通关于工作目标和期望的具体细节，并在工作计划中确保这些目标可量化和可衡量。
这不仅可以帮助员工理解自己的职责和目标，还能提供清晰的方向来评估绩效。
同时，公司也需要持续关注市场趋势和行业变化，从而根据需要及时调整目标和期望。
其次，一个卓越的绩效管理体系需要建立有效的绩效测评流程。
测评过程应该客观和公正，同时也要根据员工的特长和职能设定个体化的测评指标。
这些指标可以包括任务完成情况、工作质量、自我发展以及对公司的贡献等方面。
一个好的测评流程应该采用多种评估方法，如360度评估、工作记录和面谈等，以全面和公正地评估员工的绩效。
第三，建立一个有效的反馈和改进机制是一个卓越绩效管理体系的关键。
员工需要及时获得关于他们工作表现的反馈，这可以帮助他们了解自己的优点和不足，并为自我提高提供指导。
同时，公司也应该鼓励员工参与自我评估和制定个人发展计划，以激励他们不断提高自己的绩效。
此外，一个优秀的绩效管理体系还应该与奖励和激励机制相结合。
公司可以设置合理的绩效奖励制度，如工资调整、奖金和晋升机会等，以激发员工的工作动力和干劲。
然而，奖励应该与员工的工作表现紧密相关，避免出现任人唯亲和不公正的情况。
最后，一个卓越的绩效管理体系应该是持续不断的。
公司应该定期评估和调整绩效管理体系，以确保其与公司的战略目标和员工的职业发展需求保持一致。
此外，公司还应该提供员工培训和发展机会，以帮助他们不断提升自己的绩效水平。
总而言之，建立一个卓越的绩效管理体系对于企业的成功至关重要。
一个好的绩效管理体系应该具备明确的目标和期望、有效的测评流程、及时的反馈和改进机制以及激励奖励机制。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
实施卓越绩效管理模式
实施卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式是一种管理方式，旨在提高组织和员工的绩效表现，确保达
成目标和持续改进。
以下是一些关于实施卓越绩效管理模式的参考内容：
1. 制定明确的绩效目标和标准：在实施卓越绩效管理模式时，首先需要制定明
确的绩效目标和标准。
这些目标和标准应该与组织的战略目标和员工的个人发展目标相一致，具体可衡量和可达成。
2. 设立有效的绩效评估体系：建立绩效评估体系是卓越绩效管理模式的关键步骤。
这个体系应该包括评估方法、评估标准和评估周期等内容，确保评估过程公平、客观和透明。
3. 进行绩效管理培训：在实施卓越绩效管理模式之前，组织应该进行绩效管理
培训，培养员工和管理者的绩效管理意识和技能。
这样可以确保绩效管理流程的顺利进行，减少误解和冲突。
4. 激励和奖励绩效优秀者：在卓越绩效管理模式中，激励和奖励是非常重要的
环节。
通过设立奖励机制，鼓励员工努力工作，提高绩效水平，从而促进组织的发展和壮大。
5. 及时调整和改进绩效管理模式：绩效管理是一个动态过程，需要不断调整和
改进。
组织应该定期评估绩效管理模式的效果，发现问题和不足之处，并及时调整和改进，确保绩效管理模式的持续有效性。
总之，实施卓越绩效管理模式是组织提高绩效和效益的重要途径，通过明确绩
效目标和标准、设立绩效评估体系、进行绩效管理培训、激励和奖励绩效优秀者，以及及时调整和改进绩效管理模式，可以有效提高组织和员工的绩效表现，实现持续改进和发展。
卓越绩效管理
卓越绩效管理卓越绩效管理绩效管理是企业管理中非常重要的一环，是以目标为导向，以结果为基础，通过制定计划、考核评估、奖励惩罚等措施，达到优化管理、提高效率、促进全员素质提升的管理方式。
卓越绩效管理则是提高绩效管理水平、实现企业高效运转的关键之一。
一、卓越绩效管理的概念及目标卓越绩效管理是指以卓越的管理方式，实施有效的绩效管理，建立健康良好、可持续的企业文化，实现企业的长期健康发展。
卓越绩效管理的目标在于：1.明确企业目标：针对企业的战略、愿景与使命制定可贯彻的目标体系。
2.设立绩效考核机制：结合目标体系，设立健全的绩效考核机制，根据成果评估员工绩效。
3.激励员工绩效：建立完善的激励机制，精准调整薪资、奖惩等措施来激励员工表现。
4.培训员工素质：依据员工的绩效情况，进行有针对性的培训和辅导，提高员工能力。
5.全员参与：让管理层与普通员工都能参与到绩效管理系统中，强调全员的参与和参与的重要性，减少误解和抵触。
二、卓越绩效管理的步骤1.目标设定：确定公司战略、目标以及完成中长期计划和任务，制定适当的绩效差异化目标。
2.指标设计：制定尽量可量化、可视化、可信的考核指标，使其与公司战略目标相符合，并对业绩影响直观。
3.绩效考核：在整个绩效过程中完成监督、反馈和评估等工作，及时纠正偏差和调整措施，激励员工表现。
4.绩效反馈：通过工具、报告等方式进行反馈，定期和非定期向员工介绍业绩情况，并分析绩效考核结果。
5.绩效改进：绩效考核鉴定结束后，开展绩效改进工作，总结分析绩效差值，确定整体改进方向和手段。
三、卓越绩效管理的方法1.利用工具：绩效管理工具主要有KPI、OKR等，采用科学的绩效管理工具，能够有效建立公司战略与目标，帮助企业全员掌握和理解公司的期望目标，从而达到预期业绩。
2.目标关联：绩效目标要与公司战略紧密关联，通俗易懂、简明扼要，减少员工理解困难、误解等。
3.激励措施：制定激励方案，包括薪资、福利、升迁、晋升等方面，同时建立公正、透明的制度和程序。
【经营管理】卓越绩效评价体系构建
卓越绩效评价体系构建卓越绩效评价体系构建是在深入解读卓越绩效国际标准的基础上，以国际视野审视并优化公司业务名录，并以电网企业关键业务为评价对象，以通用制度和管理要求为评价依据，以三层标准为评价标准，以过程“A-D-L-I”和结果“Le-T-C-I”为评价方法，构建了省级电网企业“372”卓越绩效评价模式。
从理念上确定了“卓越的过程创造卓越的结果”的管理理念，强调过程和结果的协同，是对当前主要以业绩结果作为评价依据的管理理念的创新。
一、国际标准融合业务，创新评价模式（一）研究卓越绩效理论，确定体系构建模型公司深入研究了国际三大质量奖：美国波多里奇质量奖、欧州质量奖和日本戴明质量奖的评价标准，分析了卓越绩效国家标准、行业标准，发现卓越绩效模式强调了组织管理的整体性、一致性和协调性。
其特点一是强调用系统的观点来看企业。
卓越管理模式要求战略、业务、流程、组织架构、人员、资源配置、绩效结果相互配合，共同作用，获得最佳结果。
二是强调结果和过程的协调统一。
卓越绩效模式既关注绩效结果又关注管理过程，强调过程与结果的协同匹配，这反映出卓越绩效管理模式的核心理念“通过卓越的过程获得卓越的结果”。
三是强调组织管理的学习循环和持续改进。
在卓越绩效模式中要求组织应用多种方法或工具常态评价并持续改进管理。
基于以上特点，公司确定了“全面性、实操性、标准化、电网化、融合化”的卓越绩效评价体系构建原则。
全面性是指应确保评价要素全覆盖、管理业务全覆盖、专业部门全覆盖，全面与国际标准接轨。
实操性是指评价体系应构建适合公司多层级、多专业的现状，应通过管理工具固化方便操作。
标准化是指应统一评价标准、统一评价方法、统一组织实施，确保评价结果的一致性。
电网化是结合省级电网公司的管理模式，以“翻译”的方式将国际、国家标准转化为符合国网公司发展战略和现行管理要求的评价标准。
融合化是指卓越绩效评价体系应充分体现“三集五大”体系的管理特征，融合国网现已实施的“五位一体”、同业对标、企业负责人业绩考核等多种管理体系的成果。
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准是一种在组织中实施绩效管理的指导性框架。
该标准旨在帮助组织建立和维护一个高效、有力的绩效管理体系，以确保组织目标的实现和员工绩效的持续改进。
以下是卓越绩效管理体系标准的一些关键要素：
1. 目标设定：组织要设定明确的目标，并将其与员工的绩效指标联系起来。
目标应该具体、可衡量、可达成，并与组织的战略目标相一致。
2. 绩效评估：组织要建立一个公正、客观的绩效评估机制，对员工的工作表现和达成的目标进行评估。
评估应该基于事实和数据，并结合多种评估方法，如自评、上级评估和同事评估。
3. 反馈和奖励：组织要及时向员工提供有关他们绩效的反馈，并给予适当的奖励和认可。
这可以促进员工的持续改进和激励。
4. 培训和发展：组织应该提供必要的培训和发展机会，以帮助员工提升他们的技能和能力，并能适应不断变化的业务环境。
5. 沟通和合作：组织要鼓励员工之间的沟通和合作，以促进团队合作和共同实现组织目标。
通过实施卓越绩效管理体系标准，组织可以更好地管理和发展员工的绩效，促进组织的持续改进和增长。
这也可以提高员工的工作满意度和忠诚度，增强组织的竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《卓越绩效管理体系建设》课程介绍
培训师：安新强
时间：2天
•课程目标
认识绩效管理的重要性，并能在企业中正确推行绩效管理熟悉绩效管理模式，全面了解现代绩效管理运作程序和设计方法掌握常用的绩效考评方法和实务操作技巧掌握有效的工作目标的设定与分解，有效进行工作计划管理掌握工作分析的方法及工作说明书的编写与运用掌握绩效考核的基本流程和操作要点，有效避免绩效管理工作中常见的误区重点学习KPI、MBO，并介绍平衡积分卡掌握绩效沟通的方法和步骤，并学会制定绩效改进方案能正确评估并将结果加以充分运用能有效的实施年度绩效考核并将结果加以有效运用。
•招生对象
企业负责人、各部门经理、人资经理、绩效主管（专员）
•课程详情
第一部分：为什么要做绩效管理
1.战略性人力资源管理在企业管理中的定位
2.绩效管理在人力资源体系中的地位和作用
3.人力资源各大模块与绩效之间的关系
4.公司为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义
5.绩效管理对公司老总有什么价值？
6.绩效管理对中层经理/主管有什么好处？
7.绩效管理对普通员工的意义又是什么？
第二部分：什么叫绩效管理？
1.绩效管理的定义和内容
2.绩效管理、目标管理、岗位责任制及绩效考核之间的区别和联系
3.绩效管理中的角色定位(高管\中层\基层\HR部门)
4.绩效管理的流程和步骤（PDCA循环在绩效管理中的具体内容）
5.绩效评估的主要方法介绍：KPI、BSC、360度考评等
6.绩效管理的常见误区及避免方法
第三部分：企业如何来做绩效管理？
一、绩效管理中的第一阶段:目标设定、绩效计划制定
1.绩效计划为何是自上而下的？与公司的战略计划是什么样的关系？
2.为什么说绩效目标设定及计划的制定是绩效管理至关重要的第一步？
3.如何设定企业级绩效目标（如何通过管理层会议确定指标值）？
4.目标和指标如何分解？如何通过预算会议做好部门级考核指标的分解和设
计？
5.如何有效制定部门及员工级的绩效计划内容和考核表？(案例：某公司的绩
效计划及考核表 )
6.绩效计划制定的关键环节有哪些？考核指标的权重及考核周期如何来确
定？
7.如何避免绩效计划与业务计划/经营计划脱节或出现两张皮现象？
8.为什么要进行绩效计划评审或质询？如何做？
9.工作分析、工作说明书与岗位职责、考核目标之间的关系
10.案例：根据仓管员工作说明书来设定岗位考核指标
11.绩效计划中如何去界定态度、能力和业绩之间的权重和比例关系？
12.不同职系的员工的考核内容的侧重点如何划分？
二、绩效管理的第二阶段: 指导与反馈
1.绩效指导与反馈的作用和意义（为什么需要指导和反馈？实质是什么？）
2.指导与反馈有哪些方式？目的、内容？
3.绩效指导与反馈阶段有哪些关键环节？
4.两个常见问题研讨（小组讨论）
☆如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？
☆如何让员工意识到自己的不足？
5.中期述职报告如何进行？定期绩效管理会议如何有效召开？
6.现场演练：如何进行有效指导和反馈
7.绩效指导过程中的双向沟通如何建立？
8.绩效指标在实施过程中有变化时如何进行有效的反馈与调整？
三、绩效管理的第三阶段: 绩效评估
1.绩效评估的目的
2.绩效评估的本质是什么？如何评估？
3.绩效评估流程（步骤及方法）——示例
4.如何设定绩效评估估算规则、结果分级？
5.绩效计划及评估表（举例）
6.如何要进行绩效诊断和改进？
7.绩效诊断及改进的步骤和方法
8.如何做好绩效沟通/面谈？面谈时的BEST法则的运用 (情景模拟)
9.现场绩效诊断及面谈模拟
10.素质与能力评估（案例分析）
11.如何进行强制分布？（如何让部门主管能接受强制比例分布）
12.绩效改进计划表如何来填写？（公司级及员工级的绩效改进计划样表分析）
四、绩效管理的第四阶段: 结果运用
1.绩效结果运用有哪些方式？为什么结果运用如此重要？
2.绩效结果与薪酬体系及员工激励之间的关系（四类人才的激励手段设计）
3.绩效考核结果与劳动关系处理之间的关系
4.绩效结果与员工职业生涯规划及个人发展计划
5.绩效结果与培训体系及培训计划（举例）
6.绩效考核结果等级硬性比例分布的办法及设计
7.绩效改进计划的跟进与实施
8.下一阶段绩效管理的PDCA循环的实施与运用
第四部分、如何有效实施绩效管理系统
1.企业实施绩效管理推进的要点
2.绩效管理成功要素分析
3.工作计划、财务预算、绩效管理三者之间的关系
4.绩效管理系统实施“成功经验”分享
第五部分、年度绩效考核怎么做？（此部分可根据企业的需求进行增减）
1.在没有绩效管理体系推行前如何做年度绩效考核？
2.年度绩效考核的主要内容及权重比例：业绩、态度和能力不同纬度的评价方
法及权重分配。
3.年度绩效考核的流程和方法。
4.年度绩效考核的结果运用（奖金/加薪/调岗/晋升等）
5.案例分享：某企业的年度绩效考核办法及相关的表单详解。