1-1商务礼仪的内涵及特征

商务礼仪
授课教师：秦伟欣
欢迎步入 商务礼仪课堂
一、学习要求与考核标准
课堂表现占10%（包括听讲状态和学习
互动）
团队学习实践占
20%
（团队 3 分钟小品课堂演示）
课后作业占
课堂考勤占
10%
10%
结业考试占
50%
二、成立学习小组（our team）
（男女混合）
团队名称
成员人数及名单 （？人）
礼仪媒体
礼仪环境
1
2
3
4
三、 商务礼仪的基本特征
规范性 1 规范性
2 3 4 5
继承性 差异性
发展性 技巧性
四、礼仪的分类
日常生活礼仪
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
风俗节庆礼仪
第一节 商务礼仪的内涵及基本特征
学习目标
1、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等； 2、知道商务礼仪的构成要素； 3、能说出商务礼仪的基本特征和分类
一、 商务礼仪的内涵
定义：商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标
准化做法。它
礼貌+礼节+仪表+仪式
二、商务礼仪的构成要素
礼仪主体
礼仪客体
7
10
为什么要学习礼仪知识 学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
11
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
现代商务礼仪
基本理论篇

商务礼仪认知

商务交往篇
商务交往篇

见面相关礼仪
接待礼仪
职业形象篇


介绍礼仪
握手礼仪 名片礼仪 言谈认知 电话礼仪
会议礼仪
谈判礼仪 仪式礼仪 宴请礼仪 办公礼仪
仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪



礼仪文书
涉外礼仪
第一章 认识商务礼仪
第一节 商务礼仪的内涵及基本特征
第二节 商务礼仪的基本理念与基本原则
主要内容Leabharlann Baidu
第三节 商务礼仪的功能与适用范围
第四节 商务礼仪修养
第五节 学习商务礼仪的作用与意 义
组长名字及 联系方式
魅力口号
彩虹逗
例：4人—— 邓超、郑恺、 陈赫、李晨
组长：邓超
彩虹豆，逗你玩！
精英战队
英雄联盟
什么是礼仪
礼？ 仪？
5
“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪 式上的仪态。
礼出于俗，俗化为礼。
周代
儒释道 代表人物：孔子，董仲舒
《周易》
礼者，
仪？
人们在交往过程中 的一种特殊的行为规范。