8、产品推荐五部曲 - 360文档中心

门店服务八部曲

服务八步曲美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合，乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。

影院服务如何完善、周到，与顾客沟通如何融洽自然，销售方式如何到位、顺畅，从点到面的演绎服务美丽乐章，给予消费者美的享受，这是导购要尽全力做的，也是服务的真正意义。

让人们赞叹“原来服务可以这样美妙！”，这是我们应该做到的。

今天想与大家分享一下，在销售中，一个完美的服务流程应具备的八个步骤，通过这八个步骤使我们向“全面优质服务”的目标更好迈进！大家肯定在猜测难道销售一部影片有这么麻烦吗？呵呵...下面听我一一详解。

第一部曲：亲切迎宾目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入销售区域马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。

亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。

因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对影院的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

要求：亲切的目光接触、面带微笑，肢体语言自然大方。

语调：温和、亲切。

语速：适中。

语音：清晰我们影城的迎宾语为：小姐/先生+上午好/下午好/晚上好+欢迎光临！✓顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。

打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。

销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

✓迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

✓下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。

✓对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。

销售技巧课件——销售五部曲+FABS法则

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产品策划的流程步骤

产品策划的流程步骤一、市场调研市场调研是产品策划的第一步，通过调查和研究市场需求、竞争态势、消费者行为等，以获取对产品的深入了解。

市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，从而确定产品的定位和目标受众。

二、产品定位产品定位是根据市场调研结果，确定产品在市场上的位置和定位策略。

要考虑产品的核心竞争力、目标市场的需求和竞争对手的差异化，从而确定产品的特点和定位。

三、需求分析需求分析是对目标市场的需求进行深入研究和分析，包括市场规模、目标受众的需求特点、竞争对手的产品特点等。

通过需求分析，可以明确产品的功能和特点，为后续的产品设计和开发提供参考。

四、产品设计产品设计是根据需求分析的结果，进行产品功能和外观的设计。

产品设计要考虑到市场需求、用户体验、技术可行性等因素，确保产品具备吸引力和竞争力。

可以采用草图、原型等方式进行产品设计，并进行相关的测试和验证。

产品开发是将产品设计转化为实际的产品，包括产品的研发、生产制造等过程。

产品开发需要根据设计要求进行技术研发、工艺制造等环节，确保产品的质量和性能。

同时，还需要进行产品的测试和验证，以确保产品符合市场需求和用户期望。

六、市场推广市场推广是将产品推向市场的过程，包括市场营销、销售渠道建设等方面。

市场推广要根据产品的特点和定位，制定相应的营销策略和推广活动，以吸引目标受众的关注和购买意愿。

可以通过广告、促销、公关等方式进行市场推广。

七、市场反馈市场反馈是产品策划过程中的重要环节，通过市场反馈可以了解产品的市场表现和用户体验，以及竞争对手的动态。

根据市场反馈的结果，可以对产品进行调整和优化，进一步提升产品的竞争力和市场份额。

八、产品改进产品改进是根据市场反馈和用户需求，对产品进行改进和优化。

产品改进可以涉及产品功能、性能、外观等方面，以提升产品的竞争力和用户体验。

产品改进是一个持续的过程，需要不断地进行市场调研和用户反馈，从而优化产品。

产品上市是产品策划的最后一步，是将产品推向市场并进行销售的过程。

志邦橱柜培训学员总结

十天的学习，短暂而又漫长，枯燥而充实。

接下来把我的十天的所学总结如下：第一天的第一堂课就是学的是我们的企业文化和职场的一些基本礼仪。

老师教我们要塑造我们的职业素质。

让我们要变成“像个做事的样子”、“干那一行的人”、“用心去做事的”、“对我们箭牌有信心的员工”。

这就是近期我们应该塑造的我们自己的职业素质。

学习职场礼仪就是塑造我们职业素质的第一步。

学习礼仪包括了社交的技术、沟通的技巧、行为的规范。

这些合成起来就构成了我们新入职场人的自尊。

还学习了职场衣着的规范、办公室的礼仪、商务社交礼仪、等等。

总结起来一句话就是：完美的礼仪=得体的着装+和悦的微笑+谦逊的姿态+优雅的言行。

紧接着我们就开始学习我们真正的橱柜专业知识了。

学习橱柜我们要先对橱柜有一个整体的了解，橱柜由柜身、门板、台面、五金百货和电器这五大部分组成。

首先就讲到我们箭牌的柜身板。

我们箭牌的柜身板是采用的没有防潮剂的防潮板，外面加上一层印有我们箭牌专利花纹香樟树瘤纹的防潮材料，就成了我们箭牌专利的柜身板芮铂板。

我们箭牌的柜身板（芮铂板）具有外形美观、防潮性能好、零甲醛释放等优点。

还学到我们柜身的标准尺寸，地柜的标准是550mm*680mm；吊柜的标准是330mm*700mm、330mm*800mm、330mm*350mm、330mm*500mm；高柜的标准是1980*530、20xx*530。

箭牌的门板主要有吸塑、整体板、烤漆、实木、亚克力。

整体板的优点是生产周期短、颜色固定不变（不会褪色）、耐磨性好。

我们的整体板的产品有卡兰琳娜、秋日阳光、塞上骑士、箭云PAD等。

箭牌的实木系列主要有进口北美橡木和进口红樱桃木。

实木的识别方法：打开柜门看正反面的天然纹路是否合的上，再看门板上面有没有拼接口。

箭牌的实木产品有：皇室金庭、摩登纳、枫叶情等。

吸塑门板表面的膜我们箭牌是采用是德国进口的雷洛利特膜，这种膜的表面采用抗静电处理这样就使我们的柜体表面不易沾灰尘和油烟，而且这种膜在真空吸塑的时候采用的是127℃的高温吸塑所以这种门板具有耐高温的优点，再就是这种膜厚度可以达到0。

销售十步曲

销售十步曲1、迎宾精神饱满用明朗的笑脸向顾客说声“欢迎光临”，并等待时机接近顾客。

在没有顾客到来的时候，可以利用这段时间相互注意仪容仪表、改善的陈列；补充售出的商品、整理卖场；整理用品（如价格牌放置、给商品打价格并检查，收银台是否整洁等等）学习产品知识要让自己忙起来，让整个卖场的气氛活跃起来，因为店面的活跃程度直接影响到顾客是否进店的决定。

卖场气氛越活跃越能吸引顾客进来。

因此在我们专卖店或专柜的销售过程中要掌握顾客这种心理，让他们觉得我们的东西很珍贵，不怕让他们去等。

2、接近顾客对于一个新导购员来说可能不知道怎样去接近顾客，下面我就如何把握接近顾客的最佳时机归纳为几大点：（1）当顾客的眼睛与店员的眼光相碰时，“您好！欢迎光临”；（2）当顾客触摸某一商品一段时间后，“你好！这套是我们公司今年畅销的花型”；（3）当顾客抬起头来的时候，“您好！”（4）当顾客突然停下脚步时；（5）当顾客好像在找什么东西时，“您好！您在找什么呢？”（6）当顾客长时间凝视某一商品时，或若有所思时，这时要把握好时机，实现与顾客的初步接触。

]如与顾客随便打一个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买欲望。

3、了解需求不同顾客有不同的购买动机，不同目的，其需求就不同。

要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明智的选择。

可以参照下列问法来了解顾客的需求；（1）您喜欢那种颜色每一种颜色会给人产生不同的心理；（2）您是自己用还是送朋友（自己用的考虑实用、送朋友讲究品牌和包装精致）（3）您喜欢那种风格（中式：温馨；欧式、半欧式：大方）（4）您喜欢那种款式（喜欢大方一点的还是温馨一点心的）（5）您大概需要哪个价位的产品（了解顾客需要后，你介绍时就缩小了范围）在询问了解顾客需求时，应该注意以下问题：A、不连续发问：应该避免询问三个以上问题，因为，连续发问很像身份调查，会让顾客感觉压力和受到按制，使顾客产生逆反心理，最终可能导致其拒绝回答，甚至一走了之。

服装销售五部曲流程

服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程如下：
1. 准备：在接待顾客之前，店员需要做好充分的准备工作，包括了解产品知识、了解顾客需求、保持店面整洁等。

2. 初步接触：在顾客进入店面后，店员应该主动迎接，热情打招呼，并询问顾客的需求和购买意向。

3. 引导顾客：根据顾客的需求和喜好，店员应该引导顾客挑选适合的款式和颜色，或者向顾客推荐新款和促销产品。

4. 达成销售：如果顾客对某款服装感兴趣，店员应该详细介绍产品的特点、材质、价格等信息，并帮助顾客试穿。

如果顾客满意，店员应该及时提出销售建议，并促成交易。

5. 结束：在顾客离开店面时，店员应该感谢顾客的光临，并主动送别顾客。

同时，店员还需要做好售后服务工作，如退换货处理、投诉处理等。

以上是服装销售五部曲流程的介绍，希望能对您有所帮助。

产品规划流程

产品规划流程产品规划流程是指企业在开辟新产品或者改进现有产品时所采取的一系列步骤和方法。

它涉及到市场调研、需求分析、竞争分析、产品定义、产品设计、产品开辟、测试验证等环节。

下面将详细介绍产品规划流程的各个阶段。

1. 市场调研阶段：在产品规划的初期阶段，企业需要进行市场调研，以了解市场需求、竞争情况和潜在机会。

市场调研可以通过问卷调查、访谈、竞品分析等方式进行。

调研结果将为后续的产品规划提供重要的依据。

2. 需求分析阶段：在市场调研的基础上，企业需要对市场需求进行深入分析。

这包括对用户需求、用户痛点、用户行为等方面的研究。

通过需求分析，企业可以明确产品的功能、性能和用户体验等方面的要求。

3. 竞争分析阶段：了解竞争对手的产品和市场策略对于产品规划至关重要。

企业需要对竞争对手的产品特点、定价策略、市场份额等进行详细分析，以便在产品规划中找到差异化的竞争优势。

4. 产品定义阶段：在需求和竞争分析的基础上，企业需要明确产品的定义和定位。

产品定义包括产品的核心功能、目标用户、市场定位等方面的内容。

产品定义阶段还需要进行商业模式设计和盈利模式规划。

5. 产品设计阶段：产品设计是将产品定义转化为具体的产品方案的过程。

在产品设计阶段，企业需要进行原型设计、界面设计、功能设计等工作。

设计过程中需要充分考虑用户体验、人机交互、技术可行性等因素。

6. 产品开辟阶段：在产品设计完成后，企业需要进行产品的开辟和创造。

这包括软件开辟、硬件创造、供应链管理等环节。

在产品开辟过程中，需要与研发团队、供应商和创造商进行密切合作，确保产品按时推出。

7. 测试验证阶段：在产品开辟完成后，企业需要进行产品的测试和验证。

这包括功能测试、性能测试、安全测试等方面的工作。

通过测试验证，企业可以确保产品的质量和稳定性，以及满足用户的需求。

8. 产品发布阶段：在产品测试验证通过后，企业可以正式发布产品。

产品发布包括市场推广、销售渠道建设等方面的工作。

店铺基础服务

店铺基础服务——服务八部曲美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合，乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。

店铺服务如何完善、周到，与顾客沟通如何融洽自然，销售方式如何到位、顺畅，从点到面的演绎服务美丽乐章，给予消费者美的享受，这是导购要尽全力做的，也是服务的真正意义。

让人们赞叹“原来服务可以这样美妙！”，这是我们应该做到的。

今天想与大家分享一下，在店铺中，一个完美的服务流程应具备的八个步骤，通过这八个步骤使我们向“全面优质服务”的目标更好迈进！大家肯定在猜测难道销售一件衣服有这么麻烦吗？呵呵...下面听我一一详解。

第一部曲：亲切迎宾亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。

因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

第二部曲：关心顾客把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。

当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。

第三部曲：产品介绍激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。

了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。

提问时可运用6W2H的原则进行提问。

在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。

详情页设计五部曲及18个建议模块

一、概述详情页是用户了解产品或服务的重要入口，一个优秀的详情页设计将直接影响用户体验和购物决策。

设计一个吸引人、易于阅读、信息齐全的详情页至关重要。

在本文中，我们将共享一个包含五个部曲和18个建议模块的详情页设计方案，帮助您提高产品或服务的吸引力、可读性和转化率。

二、第一部曲：页面布局1. 清晰的信息结构在设计详情页时，首要考虑的是页面的信息结构。

页面应该清晰地呈现产品或服务的核心信息，包括商品名称、价格、介绍、规格参数、评价等，使用户能够迅速了解产品或服务的主要特点。

2. 页面导航与引导在页面布局中，页面导航和引导是不可或缺的一部分。

通过清晰的导航栏和引导元素，帮助用户快速找到需要的信息，提高用户体验和页面的可读性。

三、第二部曲：视觉设计3. 高清产品图片详情页的高清产品图片是吸引用户的重要元素。

图片应该清晰、高质量，展示产品的外观、特点和细节，让用户能够更直观地了解产品。

4. 多角度展示除了高清的产品主图外，多角度展示产品的图片也很重要。

通过多角度展示，用户可以更全面地了解产品的外观和细节，有助于提升用户的购物欲望。

5. 贴近用户心理的美化设计在视觉设计中，应根据产品或服务的特点和目标用户裙体的心理需求进行美化设计。

通过合适的颜色搭配和页面排版，提升详情页的吸引力和美感。

四、第三部曲：内容填充6. 优质产品描述优质的产品描述是详情页设计的重中之重。

产品描述应该清晰、准确、生动地介绍产品的特点、优势和使用方法，引导用户对产品的兴趣。

7. 详细规格参数除了产品描述外，详细的规格参数也是用户选购产品时的重要考量因素。

在填充内容时，应全面、准确地列举产品的规格参数，为用户提供更详细的信息支持。

8. 用户评价和晒单用户评价和晒单是用户了解产品或服务实际使用体验的重要来源。

在详情页填充用户评价和晒单内容，有助于提高页面的可信度和用户对产品的信赖感。

五、第四部曲：交互设计9. 易于购物操作在交互设计中，应确保购物操作的简单、明了。

销售八步曲

销售八步曲第一部曲：亲切迎宾亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。

因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

第二部曲：关心顾客把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。

当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。

第三部曲：产品介绍激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。

了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。

提问时可运用6W2H的原则进行提问。

在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。

第四部曲：协助试穿协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。

第五部曲：处理异议嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。

销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。

解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。

所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。

一定要放平心态！第六部曲：赞美顾客赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。

销售五部曲

销售五部曲销售技巧是销售能力的体现也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程。

宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。

包括对顾客心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用。

沟通能力是一个销售人员最重要最核心的技能。

如何面对各种不同喜好，不同性格，甚至不同心情的顾客，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。

家居建材行业导购员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，可是家居建材产品来说，消费者的关注度比较低，大部分的消费者对家居建材品牌普遍了解不多，加上家居建材行业的销售的特殊性，很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个非常专业的定义，结合以前从事的销售实践工作做一个简单的总结。

一．如何迎接顾客，与其进行沟通，建立融洽氛围并留住。

迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一部，当顾客迈进店面，该如何给顾客留下一个好的印象。

五三一法则，五米注视顾客，三米对顾客微笑，一米和顾客打招呼。

礼貌的迎接顾客最直接的目的就是留住顾客，由于家居建材产品本身的特点：消费者的日常关注点较低（但只要是进来看的基本上都是有需求的也就是我们所说的潜在顾客）。

购买的参与度却非常的高，大家在日常的销售中不难发现很多家居建材产品都是由购买者集合一家人来完成的。

在这样的情况下留住顾客就成为我们做好迎接顾客的最重要的一步，留住顾客或是留的越久那么你的成交率也就越高。

那么该如何留住顾客呢?1．直接询问法。

做好询问的目的一方面是了解顾客的需求，另一方面重要目的是让顾客产生兴趣，并且愿意留下来，对于我们这行业可以简单的问三个问题来留住我们的顾客。

①．请问你们家里的装修到哪一步了？这个问题是一个非常巧妙的问题，通过这个问题，我们可以对顾客进行划分，对于这个问题，顾客一般会回答：现在正在装修，还没装修或是已经装修好了。

对于正在装修的那么可以定位为超级VIP顾客，因为他们正在购买，因此导购员一定要提起精神，认真对待这样的顾客。

销售五步曲

销售五步曲要成为一个优秀的美容顾问，首先要熟悉一些基本的销售技能。

让我们了解一下成功的销售过程是由那几个步骤组成的。

销售过程分为五个基本步骤：第一步——迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系。

第二步——发掘需要通过“望，闻，问，切”来了解顾客的需要和偏好。

第三步——推荐产品找出与顾客需要相适应的产品向顾客介绍产品如何有益于顾客和如何满足她的需要，给顾客使用此产品并向其介绍该产品的特性和益处，再次向客户强调该产品的益处和效果。

第四步——连带销售通过介绍相关产品来满足客户的其他需要。

第五步——促成及送别顾客向顾客购买产品并表示感谢。

以下，我们将分五个小节来详谈一下这五个基本步骤。

小故事:一把椅子的问候一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。

一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。

面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。

”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。

正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。

”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。

詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

服装销售八步区

第一部曲：亲切迎宾亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。

因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

第二部曲：关心顾客把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。

当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。

第三部曲：产品介绍激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。

了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。

在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。

第四部曲：协助试穿协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。

第五部曲：处理异议嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。

销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。

解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。

所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。

一定要放平心态！第六部曲：赞美顾客赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。