物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术物业管理常见投诉话术尊敬的业主：感谢您对我们物业管理工作的关注和支持。
在物业管理过程中，我们始终以业主利益为核心，秉持公正、公正和服务至上的原则。
由于工作量大和人力资源有限，偶尔会出现一些问题，给您带来不便，我们深表歉意。
针对常见的投诉问题，我们整理了以下几种投诉话术，希望能够在解决问题和改进服务中帮助您：1. 投诉物业维修问题尊敬的业主，非常给您带来了不便，我们已经收到了您关于维修问题的投诉。
为了尽快解决这个问题，我们将立即联系维修人员进行处理。
请您耐心等待，我们将尽快解决此事，确保您的权益得到保障。
2. 投诉噪音问题尊敬的业主，感谢您对我们的关注。
我们已经收到了您关于噪音问题的投诉，并且已经与相关业主进行了沟通。
我们将加强对噪音问题的管理，加大巡查力度，确保您和其他业主的权益得到保障。
3. 投诉保洁问题尊敬的业主，感谢您对我们物业保洁工作的关注。
我们对于保洁问题的重视程度不亚于您。
我们已经收到了您的投诉，并将立即调整保洁人员的工作时间和工作量，以保证每个角落都能得到适当的清洁。
如果您还有其他建议和意见，请随时与我们联系。
4. 投诉安全问题尊敬的业主，对于您的安全和安全问题的关注，我们深表歉意。
我们已经收到了您的投诉，并将立即加强对小区的安全巡查。
我们会与相关部门合作，加强安保力量，确保业主的安全得到保障。
如果您还有其他安全问题需要反映，请随时与我们联系。
5. 投诉业主委员会问题尊敬的业主，感谢您对业主委员会工作的关注。
我们已经收到了您的投诉，并将尽快与业主委员会进行沟通，解决您的问题。
为了更好地服务于业主，我们鼓励业主积极参与业主委员会的活动和决策，共同推进小区的建设和发展。
希望以上投诉话术能够对您在物业管理中遇到的问题有所帮助。
我们将一如既往地，秉承服务至上的原则，尽力为您提供更好的物业管理服务。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
感谢您的支持与合作！物业管理部。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术
1. 噪音投诉
投诉内容：我住在楼，晚上常常有来自隔壁房间的噪音，影响到我休息。
2. 卫生问题投诉
投诉内容：公共区域的卫生状况很差，垃圾无人清理，影响到居住环境。
回复：对于卫生问题，我们非常重视。
请您提供具体位置和问题描述，我们会派专人进行清理，并加强对卫生情况的监督，确保公共区域的干净整洁。
3. 设备维修投诉
投诉内容：我家的电梯经常发生故障，无法正常使用，希望尽快修理。
回复：感谢您的反馈。
为了解决故障电梯的问题，请您提供具体故障发生的时间和位置，我们会及时派遣维修人员进行检修，并采取措施避免类似问题发生。
4. 安全问题投诉
投诉内容：小区的安全问题严重，大门常常无人看守，容易发
生盗窃和入侵事件。
回复：安全问题是我们最关注的事情之一。
请您提供详细的时
间和问题描述，我们会加强安保力度，增加门卫巡查频率，确保小
区居民的安全。
5. 服务态度投诉
投诉内容：物业管理人员对居民服务态度恶劣，不予解决问题，对待投诉不积极。
以上是物业管理常见投诉话术，我们会尽力解决居民的问题，
提升小区的居住品质。
如有其他问题或投诉，请随时与我们联系。
物业客服处理投诉话术
物业客服处理投诉话术物业客服处理投诉话术作为物业客服，我们需要在处理投诉时采用恰当的语言和方式来缓解居民的不满情绪，并且尽可能地解决问题。
以下是一些常用的话术，可以帮助我们更好地处理投诉。
1. 接听电话（1）您好，请问有什么可以帮到您的？（2）感谢您打来投诉电话，我会尽快为您解决问题。
（3）非常抱歉给您带来不便，我会尽力帮助您解决问题。
2. 聆听投诉（1）请问具体是哪方面的问题？（2）请详细描述一下问题，我会认真倾听并记录下来。
（3）非常感谢您对我们物业工作的关注和支持，请告诉我详细情况。
3. 表示理解和同情（1）非常抱歉给您带来不便，我能理解您的心情。
（2）我深刻地理解您现在的困难和烦恼，我们会竭尽全力为您排忧解难。
4. 解释原因（1）这个问题是由于……所致，请理解一下。
（2）这个问题是由于上一次维修没有彻底解决，我们会安排维修人员再次前来处理。
（3）这个问题是由于管理不当所致，我们会加强管理措施，避免类似情况再次发生。
5. 提出解决方案（1）我们会尽快派人前来处理，为您带来方便和舒适。
（2）我们会对此事进行调查，并且采取相应的措施，确保类似情况不再发生。
（3）为了避免类似情况再次发生，我们会加强管理和维修工作。
6. 结束投诉（1）非常感谢您对我们物业工作的关注和支持，如果还有其他问题，请随时联系我们。
（2）感谢您的理解和支持，如果还需要帮助，请随时联系我们。
以上是一些常用的话术，在实际工作中需要根据具体情况进行灵活运用。
除此之外，在处理投诉时还需要注意以下几点：1. 保持礼貌用语在与居民沟通时要注意使用礼貌用语，并且要表现出耐心和真诚。
这样可以让居民感受到你的关心和尊重，并且更容易接受你提出的解决方案。
2. 不要推卸责任在处理投诉时，我们不能把责任推给其他人或其他部门。
即使问题不是由我们引起的，我们也需要承担责任并尽力解决问题。
3. 及时回复在处理投诉时，我们需要及时回复居民的电话或信息。
如果无法立即解决问题，也要及时告知居民，并说明下一步的解决方案。
物业客服相关话术有效沟通与无效沟通对比分享
物业客服相关话术有效沟通与无效沟通对比分享
有效沟通：
1. 客服：您好，欢迎来到我们的物业服务中心，请问有什么可以帮助您的？
顾客：我家住的楼道灯一直不亮，能帮我检查一下吗？
客服：非常抱歉给您带来了不便，我会立即派工人前往维修。
预计将在今天下午解决问题。
2. 客服：您好，很高兴为您服务。
请问您有什么疑问或问题可以帮您解决？
顾客：我最近收到的物业费账单有点问题，金额似乎比往年
涨了很多。
客服：非常抱歉给您带来困扰。
我们会尽快核实您的账单，
并给您一个合理的解释。
3. 客服：您好，请问有什么问题需要我帮您解决？
顾客：我家的供暖一直没有热水，请问是哪里出了问题？
客服：非常抱歉给您带来不便。
我会立即向技术人员报告这
个问题，并尽快解决。
无效沟通：
1. 客服：怎么了？
顾客：我家的热水器不工作了。
客服：那你自己去找人修。
2. 客服：你有什么要说的吗？
顾客：我家的门锁坏了，需要维修。
客服：没空，你自己找人修吧。
3. 客服：你有什么不满意的地方？
顾客：我家的马桶堵了，需要有人来修一下。
客服：我们明天才有技术人员，你自己想办法。
无效沟通往往显得冷漠和不负责任，没有站在顾客的角度去关心和解决问题。
有效沟通则迅速回应顾客的问题，并提供解决方案，强调尽快解决并致以歉意。
物业管理常见投诉话术
客服：您好！很高兴为您服务！顾客：？客服：(无资料弹屏)您好！请问您的具体房号是？(资料弹屏) 请问住址是 X 园 X 栋 X 号房吗？顾客： X 花园 X 栋 X 号。
客服：(按查询资料)请问是 X 先生女士吗？顾客：是啊。
客服：很抱歉了，X 先生女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题即将反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。
顾客：你们怎么处理嘛？客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？顾客：好的，希翼你们能解决。
客服： X 先生女士，请问来电号码可以联系到您吗？顾客：可以。
客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。
顾客：好的客服：感谢您的来电，再见！备注：1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升级；2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。
运用到法律法规的话术注意事项：1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行：A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪；2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清晰、我们很了解。
在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开辟式问法，少用封闭式问法。
例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？(开放式)，此问题是不是这样处理？你满意不满意(封闭式)3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。
1、室内装修，为什么收取管理费？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。
我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术一、背景介绍物业管理是一项涉及房屋维护、保安、环境卫生等方方面面的服务工作。
因此，物业管理人员常常需要面对各种各样的投诉。
为了更好地应对投诉，下面将介绍一些常见的投诉话术，帮助物业管理人员提升解决问题的能力。
二、处理杂物堆放的投诉1. 倾听并表示理解当业主投诉杂物堆放问题时，我们首先要做的是倾听他们的意见，并表达出我们理解他们的痛点。
例如：“非常感谢您对小区环境的关注，我们非常理解您对整洁环境的期望。
”2. 解释现状并承诺解决在给业主解释目前的情况时，要客观公正地说明，但也要让业主感受到问题的解决态度。
例如：“我们已经对此问题进行了调查，发现确实存在杂物堆放情况。
我们会立即联系相关责任人，催促他们清理这些杂物。
”3. 提供解决方案除了承诺解决问题外，我们还可以主动提供一些建议或解决方案，以减少类似问题的发生。
例如：“我们计划设置杂物堆放区域，归纳分类，方便业主有序存放废旧物品，避免影响小区整洁。
”三、应对噪音投诉1. 营造和谐氛围面对噪音投诉，我们首先要保持冷静，以和谐、友好的态度与投诉人对话。
例如：“非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快采取措施解决这个问题。
”2. 辨别问题根源在处理噪音投诉时，我们要了解具体的噪音产生来源，以便针对性地解决问题。
例如：“请问是白天还是晚上噪音比较大？是来自于某个具体的住户还是公共区域？”3. 提供解决方案根据了解到的问题根源，我们应给出对应的解决方案。
例如：“我会与相关住户或责任部门联系，要求他们采取措施减少噪音。
同时，我们也会加强小区的宣传，提醒大家注意文明生活，共同维护宁静的环境。
”四、应对水电费问题的投诉1. 表达理解并调查问题当业主对水电费问题进行投诉时，我们要耐心倾听，并表示理解。
同时，要进一步了解问题的具体情况，以便更好地解决问题。
例如：“我们对您投诉的水电费问题非常重视，需要您提供详细的账单和相关情况，我们会进行调查核实。
”2. 及时反馈和解决在收到业主提供的账单和相关情况后，物业管理人员应快速核实并给予反馈，并解释问题产生的原因。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术尊敬的业主/租户，感谢您选择我们的物业管理服务。
我们一直致力于提供高品质、高效率的服务，并希望能够满足您的需求和期望。
然而，我们也深知在运营过程中难免会出现一些问题和投诉。
为了更好地理解和解决您的投诉，我们提供了以下常见投诉话术，供参考使用：1. 噪音投诉尊敬的业主/租户，我们非常重视您的安宁和居住体验。
如您对噪音感到不满，请您提供具体的时间和地点，以便我们能够尽快调查和解决。
同时，我们鼓励您与相关邻居进行友好的交流，并互相尊重彼此的权益。
2. 清洁问题投诉尊敬的业主/租户，我们对于物业的清洁非常重视，我们将立即调查您的投诉。
如果您愿意，也可以提供相关照片或其他证据以加速处理过程。
同时，请您注意在使用公共区域时保持干净整洁，共同维护小区的环境卫生。
3. 安全问题投诉尊敬的业主/租户，我们对您的安全问题高度关注。
如您有安全方面的问题，请立即向我们报告，并提供具体的情况描述和相关证据。
我们将尽全力采取必要的措施以保障业主/租户的人身和财产安全。
4. 管理服务投诉尊敬的业主/租户，我们非常重视您的意见和建议。
如果您对我们的管理服务不满意，我们非常愿意听取您的反馈，并及时改进我们的工作。
请您详细描述您的投诉，并提供相关的事实和证据，以便我们更好地处理和改进。
5. 收费争议投诉尊敬的业主/租户，我们对收费的合理性和透明性非常重视。
如您对任何收费争议存在疑问，请您提供相关的账单或其他支持材料，我们将会仔细核查并解释清楚。
我们承诺确保收费的公正合理，以维护业主/租户的权益。
附件：1. 噪音投诉表格2. 清洁问题投诉表格3. 安全问题投诉表格4. 管理服务投诉表格5. 收费争议投诉表格法律名词及注释：1. 物业管理：指对房地产的日常经营、维护管理以及为业主提供公共服务的行为和活动。
2. 业主：指在物业中拥有住宅或商业单位的所有人。
3. 租户：指在物业中租赁住宅或商业单位的人。
4. 噪音：指超过一定分贝且对人体健康或正常生活造成干扰的声音。
物业客服培训投诉话术
物业客服培训投诉话术在物业管理领域，客服人员的话术是至关重要的，特别是在处理投诉事务时。
正确的话术可以有效缓解矛盾，促成问题解决，提高客户满意度。
本文将介绍一些物业客服培训中常用的投诉话术，帮助客服人员更好地处理投诉事件。
1. 倾听并表示理解当接到客户投诉电话时，首要的步骤是倾听客户的抱怨，并表达理解之意。
客服人员可以使用以下话术：•“非常抱歉听到您有这样的不愉快经历，请您放心，我们会尽快处理这个问题。
”•“我理解您的不满，我们将立即调查此事并为您解决。
”•“感谢您向我们反馈问题，我们会认真对待并采取措施。
”2. 询问详细情况在客户表达了投诉后，客服人员需要了解更多详细情况，以便更准确地解决问题。
可以使用如下话术：•“请您告诉我具体发生了什么事情，以便我们更好地帮助您。
”•“您可以告诉我投诉的具体时间、地点、人员吗？”•“请给我一些细节，我们会依据实际情况做出处理。
”3. 道歉并承诺解决在了解完整情况后，客服人员需要向客户道歉，并承诺尽快解决问题。
可以使用如下话术：•“我们对造成您的困扰深感抱歉，请相信我们会立即采取行动。
”•“我们会全力以赴解决这个问题，确保不再发生类似情况。
”•“我们会尽快与相关部门联系，处理您的投诉事项。
”4. 提供解决方案客服人员需要积极地提出解决方案，并征得客户的同意。
可以使用如下话术：•“我们已经找到解决方案，您认可吗？”•“希望您对我们提出的解决方案满意。
”•“请问您对我们提出的解决方案有何看法？”5. 总结并道别最后，客服人员需要与客户进行总结，并礼貌地结束通话。
可以使用如下话术：•“感谢您的耐心配合，我们会及时跟进解决情况。
”•“希望您对我们的服务感到满意，如果还有其他问题，随时联系我们。
”•“再次为给您带来不便道歉，希望我们能做得更好。
”以上是物业客服培训中常用的投诉话术，客服人员在处理投诉时，应根据实际情况灵活运用，并不断提升沟通能力，促进问题解决，提高客户满意度。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术在物业管理工作中，投诉是常见的问题之一。
投诉不仅是业主们表达对物业管理不满的方式，也是物业公司改进服务质量的契机。
因此，物业管理人员应该具备良好的沟通能力和处理投诉的技巧，以解决和化解矛盾，提升业主满意度和物业品牌形象。
一、接听投诉电话1. 用礼貌的语气打招呼，比如：“您好，我是XX物业的工作人员，请问有什么可以帮助您的？”2. 准确听取投诉人的问题，不要急于打断或表达自己的看法，耐心倾听。
3. 使用积极回应的语言，比如：“我了解您的困扰，我们会尽力解决问题。
”4. 如果投诉内容复杂，可以请投诉人逐步具体描述，并追加提问，以便更好地理解问题。
二、记录投诉内容1. 详细记录投诉人的姓名、电话、住址等必要信息，以便日后跟踪处理。
2. 记录投诉的具体问题、时间、地点、相关人员等重要细节，以有目的地解决问题。
3. 注意言辞的客观性，避免个人主观评价或情绪化的描述。
4. 投诉时双方可能会提出不同的要求，需要作出记录并尽量达成共识。
三、处理投诉并提供解决方案1. 分辨投诉的性质和严重程度，先解决紧急问题。
可以采取快速响应并及时与相关部门或责任人联系的方式，争取尽快解决。
2. 分析问题的原因，进行合理的调查和判断，确定具体责任人。
3. 根据调查结果，提出解决方案，解释给业主听并征求其意见。
4. 如果问题无法立即解决，应及时通知投诉人，并说明处理进程和预计解决时间。
四、解决问题后的跟进工作1. 在问题解决后，及时与投诉人取得联系，确认问题是否圆满解决，以及是否仍有其他需求。
2. 如果投诉解决得仍不尽人意，应诚恳接受业主的批评，并着重表示对问题的重视，并提出积极改进的解决方案。
3. 对于一些常见的问题，有必要总结经验教训，并与物业团队进行沟通交流，推进管理流程和服务的优化。
五、处理激烈投诉的技巧1. 面对不合理、情绪激动的业主，保持冷静、耐心和理智，提醒自己要客观对待。
2. 使用平和的语气回应，理解其情绪并表达对其感受的理解。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术尊敬的业主：您好！感谢您对我们物业管理工作的支持和理解。
我们非常重视每一位业主的意见和投诉，并将竭尽全力解决您所关心的问题。
为了更好地与业主沟通，我们特整理了以下的投诉话术，供您参考。
希望能够帮助您更好地表达您的意见和需求。
一、物业服务问题投诉1.1 环境清洁问题尊敬的业主，在物业管理过程中，您对于小区环境清洁的投诉是我们非常重视的，为了解决您的问题，我们会立即派人进行清洁工作，并确保垃圾及时清理、花坛及道路保持整洁。
如有需要，我们会采取进一步的措施，例如增加保洁人员等。
1.2 保安服务问题尊敬的业主，在保安服务方面的投诉是我们非常重视的，我们会根据您的反馈加强保安力量，提高巡逻频率，加强对小区出入口的管理，以确保小区的安全。
同时，我们也会对保安人员进行培训，提高他们的服务意识和技能。
1.3 小区设施维修问题尊敬的业主，在小区设施维修问题上您的投诉是我们非常重视的，我们会及时派人进行检修和维护工作，确保小区设施的正常运行。
如有需要，我们也会与相关的供应商联系，进行更换或修复。
1.4 绿化养护问题尊敬的业主，在小区绿化养护问题上您的投诉是我们非常重视的，我们会加强对绿化工作的管理，确保植物的及时修剪、病虫害的防治等工作。
如有需要，我们也会与相关的园林公司进行沟通，确保小区绿化的质量和美观。
二、邻里关系问题投诉2.1 噪音投诉尊敬的业主，对于邻里之间的噪音问题，我们非常重视。
我们会采取一系列措施，例如提醒业主在规定的时间内保持安静、制定相关的管理规定等，以减少噪音对邻里之间的影响。
2.2 宠物问题投诉尊敬的业主，对于宠物问题的投诉是我们非常重视的。
我们会采取一系列措施，例如制定宠物管理规定、加强对宠物主人的宣传教育等，以减少宠物对邻里之间的影响。
2.3 车辆停放问题尊敬的业主，对于车辆停放问题的投诉是我们非常重视的。
我们会加强对停车管理的监督和执法力度，制定相关的管理措施，以确保小区内的车辆停放有序，不影响邻里之间的正常生活。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术物业管理常见投诉话术1. 周边环境问题投诉尊敬的物业管理部门，我是小区居民，希望能就周边环境问题向您提出投诉。
近期，由于小区周边垃圾桶经常满溢，并且垃圾被风吹散，导致周边环境变得脏乱不堪。
我希望物业部门能加强垃圾桶的清理频率，确保周边环境的整洁。
谢谢！2. 安全问题投诉尊敬的物业管理部门，我是小区居民，我想向您反映一个安全问题。
我们小区的公共停车场照明设施经常不亮，导致晚上停车时非常困扰。
这给居民的安全带来了很大的隐患。
我请求物业部门尽快修复停车场的照明设施，以确保居民的安全。
谢谢！3. 设施维修问题投诉尊敬的物业管理部门，我是小区居民，我希望向您投诉一个设施维修问题。
我们小区的游乐设施中的一个滑梯已经破损很长时间了，而且没有得到修复。
这对孩子们的安全非常不利。
我请求物业部门尽快修复或更换破损的滑梯，以确保孩子们的安全和快乐。
谢谢！4. 噪音问题投诉尊敬的物业管理部门，我是小区居民，我想向您投诉一个噪音问题。
近期，我发现邻居楼上经常举办晚间派对，高声音乐和欢声笑语持续至深夜，影响了我们居民的休息和生活质量。
我希望物业部门能采取措施，限制晚间噪音，维护小区居民的生活环境。
谢谢！5. 未及时处理问题投诉尊敬的物业管理部门，我是小区居民，我对目前物业部门处理投诉的效率感到非常不满意。
我之前多次向物业部门反映小区入口处的大门锁坏了，但至今未得到解决。
我请求物业部门能加快处理投诉的速度，保证居民的权益和安全。
谢谢！以上是我对小区物业管理常见投诉的几个问题，希望物业部门能够重视并尽快解决。
感谢您的合作和关注！此致敬礼，小区居民。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术尊敬的业主：欢迎您选择我们的物业管理服务。
我们非常重视您的意见和反馈，以改善我们的服务质量。
为了更好地帮助您解决问题，我们特别为您准备了以下常见投诉话术，供您参考使用。
第一章：公共设施问题投诉1.1 电梯故障尊敬的业主，您好！感谢您向我们反馈电梯故障的问题。
我们已经收到您的投诉并将立即派遣维修人员前往处理。
我们会尽快修复电梯，以确保您的出行安全和方便。
如有任何紧急情况，请您拨打我们的紧急维修方式。
1.2 公共区域清洁问题尊敬的业主，我们非常重视公共区域的清洁状况。
非常给您带来不便。
我们已经安排专人进行清洁，以确保公共区域的整洁和舒适。
如果您有其他方面的建议或意见，请随时与我们联系，我们将及时改进。
1.3 基础设施报修问题尊敬的业主，感谢您向我们反馈基础设施报修问题。
我们已经收到您的投诉并将尽快安排维修人员前往处理。
我们会尽力保证设施的正常运行，以提供更好的居住环境。
如果您需要了解更多信息或有其他问题，请随时与我们联系。
第二章：安全问题投诉2.1 安全隐患问题尊敬的业主，非常给您带来安全隐患问题。
我们非常重视您的投诉，并将立即对此进行调查和处理。
我们会采取适当的措施，确保小区的安全环境和居民的生命财产安全。
如您对此有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
2.2 保安服务问题尊敬的业主，感谢您提出保安服务问题的投诉。
我们已经收到您的反馈，并将与保安部门紧密合作，加强对小区的巡逻和监控。
我们将努力提高保安服务质量，确保小区的安全稳定。
如有其他问题或需求，请随时向我们提出。
2.3 消防设施问题尊敬的业主，感谢您向我们反馈消防设施问题。
我们非常重视您的投诉，并将尽快安排专业人员进行检修和改进。
我们会确保消防设施的正常运行，以保障小区居民的生命财产安全。
如有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
第三章：物业费用问题投诉3.1 物业费用透明度问题尊敬的业主，感谢您对物业费用透明度问题的关注。
物业管理常见投诉话术2023简版
物业管理常见投诉话术物业管理常见投诉话术1. 引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涉及到维修、安全、环境等多个方面。
在物业管理过程中，投诉是一个常见的问题，涉及到居民的权益和生活质量。
为了更好地处理投诉，物业管理人员需要具备一定的话术技巧。
本文将介绍一些常见的投诉话术，帮助物业管理人员更好地解决投诉问题。
2. 投诉话术2.1 报修问题投诉内容：居民反映某个维修问题一直没有得到解决，影响了生活质量。
解决方案：非常给您带来了不便。
我们已经安排技术人员前往处理您的报修问题，并会尽快解决。
如果有任何进展，我们会及时通知您。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。
为给您带来困扰道歉。
2.2 管理问题投诉内容：居民对物业管理不满意，认为管理不到位，环境脏乱差。
解决方案：感谢您的反馈，我们非常重视您对物业管理的意见。
我们立即会安排清洁人员增加清扫频次，确保小区环境的整洁。
我们也会进行内部调查，评估物业管理的不足之处，并积极采取措施进行改进。
我们会尽快解决您的问题，希望能够满足您的期望。
如有其他问题，请随时与我们联系。
2.3 安全问题投诉内容：居民担心小区的安全问题，要求物业加强安保措施。
解决方案：我们非常重视您对小区安全的关注。
我们会立即安排保安人员加强巡逻，确保小区的安全。
除了加强巡逻外，我们也会加强小区的监控设施，并与当地的公安机关合作，共同维护小区的安全。
如果您有任何安全隐患的线索，请随时向我们提供，我们会及时处理。
如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
2.4 服务态度问题投诉内容：居民反映物业服务员的态度不好，对待居民不友善。
解决方案：非常给您带来了不好的体验。
我们会立即与相关服务人员进行沟通，提醒其友善服务的重要性。
我们也会加强培训，提高服务人员的专业素质。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。
为给您带来困扰道歉。
2.5 声音扰民问题投诉内容：居民反映邻居的噪音扰民，影响了居住环境。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术尊敬的业主：您好！我们非常重视您的投诉，并感谢您对我们物业管理工作的监督与支持。
为了更好地解决您的问题，我们根据常见投诉情况整理了以下投诉话术供参考，以帮助您更准确地表达您的意见和需求。
一、物业管理问题1.到达投诉现场后，首先询问投诉人的姓名、联系方式以及具体投诉的问题，确保能够与投诉人保持及时的联系。
2.详细了解投诉问题的时间、地点、具体情况等相关信息，确保对问题全面了解。
3.根据投诉内容，确认是否涉及到物业管理责任范围内的问题，如是，则表示物业将认真处理此事；如否，则向投诉人解释原因并提供适当的帮助。
二、卫生环境问题1.向投诉人了解卫生环境问题的具体情况，如垃圾未及时清理、公共区域不卫生等。
2.根据投诉内容，立即派员进行调查，了解问题的实际情况。
3.如果问题确实存在，向投诉人表示歉意，并立即采取相应措施处理。
4.处理完毕后，及时向投诉人反馈处理结果并表达感谢。
三、设施维护问题1.询问投诉人所反映的设施维护问题的具体情况，例如电梯故障、楼道照明不亮等。
2.根据投诉内容，立即派员进行检修，确保设施正常运行。
3.如果问题无法立即解决，向投诉人解释原因并提供临时解决方案。
4.处理完毕后，向投诉人反馈处理结果并表示感谢，如有需要，可提供预防措施。
四、安全问题1.确保首先保障投诉人的人身安全，询问投诉人关于安全问题的具体情况，例如门禁系统故障、监控设备故障等。
2.根据投诉内容，立即派员进行检修，确保安全设备正常运行。
3.如果问题无法立即解决，向投诉人解释原因并提供临时解决方案。
4.处理完毕后，向投诉人反馈处理结果并表示感谢，如有需要，可提供加强安保的建议。
附件：1.投诉问题记录表：包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容以及处理结果等相关信息。
2.投诉处理流程：详细说明投诉问题的处理流程，以确保投诉问题能够得到及时处理。
法律名词及注释：1.物业管理责任范围：指物业公司承担的与小区居民日常生活密切相关的事务管理和服务保障责任。
物业管理常见投诉话术[1]
![物业管理常见投诉话术[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f803e1f59fb770bf78a6529647d27284a73375b.png)
物业管理常见投诉话术1. 引言物业管理是一个涵盖多个方面的综合性工作，难免会遇到一些居民的投诉。
为了更好地处理这些投诉，并与居民保持良好沟通和关系，我们整理了以下常见的物业管理投诉话术供参考。
2. 噪音问题2.1 如果有邻里之间因噪音引起纠纷，请使用以下表达：- "您好！我是负责小区物管工作人员，请问是否有什么问题需要帮助解决？"- "非常打扰到您休息/学习/生活等正常需求。
请问能否降低声量或者调整时间段以减少影响呢？"3. 绿化环境问题3.1 当收到对绿化环境不满意的反馈时，可以采用如下回应方式：- "感谢您提出宝贵建议！我们将尽快派专人进行检查并及时修剪、清理相关部位。
"- “如果还存在其他类似情况，请务必告知我们具体位置和描述，以便于追踪并改进。
”4. 设施设备故障报修4.1 当居民报修设施或者设备故障时，可以使用以下回应方式：- "非常给您带来不便！请问具体是哪个位置的问题？我们将尽快派专人前往检查和维修。
"- “为了更好地跟进处理，请提供一些详细信息如：损坏程度、是否影响正常生活等。
”5. 安全问题5.1 如果有关于安全方面的投诉，请采用下列表达方法进行回复：- "感谢您对小区安全管理工作的重视！我们会加强巡逻力度，并及时解决发现的任何潜在风险。
"- “如果还存在其他类似情况，请务必告知我们具体时间和描述，以便于追踪并改善。
”6. 收费争议6.1 当收到与物业费用相关的投诉时，可参考以下话术进行沟通:- "非常造成困扰! 我们会核实账单明细，并向您解释清楚每项费用所涵盖内容。
如仍然存疑, 您也可以提交书面申请要求重新计算/调整账单。
”本文档涉及附件: [此处]()法律名词及注释:1. 物业管理：指对房地产项目进行维护、保养和运营的一系列服务活动。
2. 投诉话术：用于处理居民投诉并与其沟通的常见表达方式。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术1. 问题描述尊敬的业主，我是物业管理部门的工作人员，请您详细描述一下您的问题和投诉内容，以便我们能够更好地了解情况并及时解决。
2. 噪音投诉2.1 邻居噪音扰民亲爱的业主，我们理解噪音扰民对您的生活造成了不便。
请您提供一些具体的情况，噪音持续的时间、来源等，我们将尽快与相关邻居沟通并采取措施，确保小区居民的宁静。
2.2 公共区域噪音过大3. 环境卫生投诉3.1 小区卫生不达标3.2 垃圾分类不规范尊敬的业主，我们十分重视垃圾分类工作，如果您发现有居民未按要求进行垃圾分类，请您告知相关位置和时间。
我们将加强宣传教育和监督，确保小区垃圾分类工作的顺利进行。
4. 设施维修投诉4.1 公共设施损坏4.2 个人设备故障尊敬的业主，如果您的个人设备（如自来水管道、电路等）出现故障，请您先自行检查，如无法解决，请与我们联系并提供详细情况。
我们将派专业人员前往进行检修和维护，确保您的正常使用。
5. 安全问题投诉5.1 安全隐患存在亲爱的业主，我们非常重视小区的安全问题。
如果您发现安全隐患存在，请您及时告知我们，我们将立即进行排查和整改，确保小区居民的安全。
5.2 物业工作人员不规范尊敬的业主，如果您对物业工作人员的服务态度和工作规范有任何投诉和意见，请您将具体情况告知我们，我们会进行严肃处理，并加强对工作人员的培训和管理，确保为您提供优质的服务。
6. 行车和停车问题投诉6.1 非法停车和乱停乱放亲爱的业主，非法停车和乱停乱放的问题对小区的交通和秩序造成了困扰，请您提供相关车辆的具体信息和停放位置，我们会协调相关部门进行处理，并加强巡查和引导，确保小区车辆和行人的安全。
6.2 车辆通行不便尊敬的业主，如果您在小区内遇到车辆通行不便的情况，请您告知我们具体的时间和地点，我们将与相关部门进行沟通并采取措施，确保小区车辆的畅通。
以上是物业管理常见投诉话术，如果您有其他问题和投诉，也欢迎随时与我们联系，我们会尽力为您解答和处理。
投诉物业服务的文本话术
投诉物业服务的文本话术尊敬的业主：首先，我代表小区内的多位业主向物业管理公司提出投诉，希望通过这封信能改善我们目前所面临的物业服务问题。
作为一名业主，我希望我们的家园能够提供一个舒适、安全和愉快的居住环境，然而，近期我们发现物业服务质量逐渐下降，特此向您汇报问题并期待解决。
首先，我们注意到小区内公共区域的保洁问题。
按照我们的合同规定，物业公司有责任保持小区公共区域的干净整洁。
然而，最近数月来我们发现垃圾桶经常溢满并且未及时清理，楼道地面和入口处也存在垃圾和杂物。
这不仅给小区的整体形象带来了负面影响，也增加了居民在进出小区时的不便。
我们期待物业公司能加强与保洁公司的协调，提供及时有效的保洁服务。
其次，小区的绿化和园林维护也成为我们的关注焦点。
合同中明确规定物业公司应保持小区花草绿化良好，但我们发现有些花草遭到破坏或者长期得不到及时的修剪与养护，给小区的整体景观带来了负面影响。
我们期待物业公司能派出专业园林人员对小区内的绿化进行定期检查和维护，并采取有效措施防止破坏现象的发生，以提升小区的美观度和环境质量。
另外，小区内的安全问题也需要引起重视。
作为业主，我们更关心小区内的安全状况。
然而，目前小区的保安力量相对薄弱，尤其是在夜间。
我们经常会看到陌生人进入小区，给小区内的居民带来一定的安全隐患。
我们希望物业公司能增加保安巡逻的频次，加强小区入口处的监控设备，并向业主提供一个安全的居住环境。
最后，我们也想提及小区内的维修服务问题。
在过去的几个月里，我们收到了居民的反馈，他们表示在报修之后，维修人员的响应速度较慢，师傅的技术水平也存在一定的问题。
这导致了维修过程的延误和质量不稳定。
我们希望物业公司能够建立一个高效的维修体系，提高维修工作人员的素质和技术水平，确保我们在需要维修时能够得到及时、准确和可靠的服务。
简而言之，我们希望物业管理公司能够正视我们的投诉，并采取积极有效的措施解决目前存在的问题。
我们深信，在您的努力和支持下，我们的小区可以恢复良好的物业服务品质，让我们共同创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术尊敬的业主：非常感谢您选择我们的物业管理服务。
我们一直致力于提供高质量的服务，为您创造一个舒适、安全的居住环境。
然而，我们也意识到在日常管理中，难免会出现一些问题和投诉。
为了更好地解决您的问题，我们编写了这份文档，以提供给您常见的投诉话术范本，以便您参考。
一、停车管理投诉如果您遇到停车管理方面的问题，可以使用以下话术向我们进行投诉：1·我们小区停车位紧张，无法找到足够的停车位，请问物业有什么解决方案吗？2·有些业主的车辆停放位置不当，导致其他车辆无法正常停放，希望物业能加强管理。
3·所有停车位都被外来车辆占用，严重影响我们的正常出行，请物业尽快处理。
二、环境卫生投诉若您对环境卫生存在问题，可以使用以下话术来提出投诉：1·公共区域的清洁工作做得不够到位，希望物业增加清洁频次。
2·小区有居民乱倒垃圾，导致环境脏乱，请物业加强巡查和管理。
3·小区道路没有及时清扫，积累了大量的垃圾和杂物，希望物业快速清理。
三、安全隐患投诉当您发现安全隐患时，可以使用以下话术向我们提出投诉：1·小区大门的门禁系统故障频繁，存在安全隐患，请物业及时维修。
2·部分楼栋的防火设施损坏，希望物业能够加强安全检查和维护。
3·视频监控系统存在盲区，希望物业能够改善。
四、设施维修投诉若您对小区设施的维修存在问题，可以使用以下话术进行投诉：1·公共区域的照明设施损坏较多，希望物业能够及时修复。
2·小区的电梯经常出现故障，希望物业能够加强维护和检修。
3·公共自行车的维修问题较多，希望物业能够增加维修频次。
附件：1·停车位分配图2·小区环境卫生巡查记录表3·安防设备巡检记录表4·设施维修报修表法律名词及注释：1·物业管理法：指国家出台的有关物业管理的法律法规，以规范和监督物业管理的行为。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术一、尊重与沟通在处理物业管理常见投诉时，尊重居民的感受并进行有效的沟通是至关重要的。
以下是一些常见的投诉情景以及相关的话术建议：1. 邻居间噪音问题居民投诉邻居噪音过大，影响到居住质量。
解决方式：a. 尊重居民的感受：我可以理解您对噪音的不满。
我们会与相关居民沟通，提醒他们注意噪音影响邻里和谐。
b. 沟通协商：如果问题仍然存在，我会尽快与相关居民安排会面，共同寻找解决方案，例如限制特定时间段的噪音。
2. 公共区域卫生问题居民投诉公共区域（如楼道、院子等）卫生状况差，希望物业管理提高清洁标准。
解决方式：a. 理解并承诺改善：我理解您对公共区域卫生的关注，我们会加强清洁力度，并提高清洁频率，确保公共区域的整洁。
b. 合作与宣传：与居民合作，鼓励大家保持卫生，我们也会在小区内张贴宣传海报，提醒居民共同维护整洁环境。
3. 设施维护与修理居民投诉公共设施（如电梯、门禁等）存在故障，并希望物业管理迅速修复。
解决方式：a. 确认问题并承诺解决：我会立即派人查看设施故障，尽快修复并确保设施的正常运行。
b. 给予进展反馈：我会定期与居民联系，告知修复进展情况，并尽快通知他们修复完成的消息。
4. 安全隐患问题居民投诉某些地方存在安全隐患，例如照明不足、楼梯护栏损坏等。
解决方式：a. 重视居民的反馈：我重视您对安全隐患的指出，并会立即派人检查并修复问题。
b. 安全维护措施：除了修复损坏设施，我们还会加强巡逻和安保措施，确保居民的安全。
二、解决问题与提供建议除了尊重与沟通，为了解决投诉，物业管理人员还需具备解决问题的能力，并提供居民合理的建议。
1. 清晰问题责任：物业管理人员在处理投诉时，应明确问题责任，并及时告知居民相关责任方的处理进展，以增加信任和减少不满。
2. 寻找解决方案：提供解决方案时，物业管理人员需要充分了解问题，并在尊重居民需求的基础上提供建议，以解决问题并提高居住质量。
3. 建立投诉反馈机制：为了更好地了解居民的实际需求和改进物业管理的不足之处，物业管理人员可以建立投诉反馈机制，鼓励居民将问题和建议提交管理部门。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术【物业管理常见投诉话术】
一、基本信息搜集及核实
⑴了解投诉人的姓名、投诉内容
⑵核实投诉人与投诉对象的关系
⑶确认投诉对象的详细地质及相关单位名称
⑷确认投诉的具体时间和地点
二、投诉内容核实及处理
⑴让投诉人尽可能详细地描述投诉内容
⑵核实投诉事实的真实性
⑶对投诉对象进行现场调查或核实
⑷分析投诉原因并提出解决方案
⑸尽快向投诉人反馈处理结果
三、投诉的处理方式和时限告知
⑴根据投诉内容和性质确定处理方式
⑵说明处理的时限和程序
⑶如有特殊情况，及时沟通并说明延期处理的原因四、投诉问题的解决及跟进
⑴采取有效措施解决投诉问题
⑵加强对投诉问题的跟踪和督促
⑶如有需要，协调相关部门参与解决
五、对投诉人的满意度调查
⑴在投诉问题解决后进行满意度调查
⑵向投诉人了解意见和建议
⑶沟通不满意的原因，积极寻求改进措施
六、文件材料的保存及归档
⑴将投诉材料及处理过程相关的文件材料进行保存
⑵归档投诉问题的处理记录
⑶如有需要，提供文件材料给相关方
【附件】
本文所涉及的附件包括：
- 投诉人基本信息表
- 投诉对象核实记录表
- 投诉问题解决方案汇总表
- 投诉事项处理跟踪表
【法律名词及注释】
- 大宗商品：指交易量和市场覆盖面广，行业重要性较高，并且遵循常规定价机制的商品，如石油、天然气、金属、农产品等。
- 业主委员会：指由小区内的业主选举产生，代表业主利益与物业公司协商和沟通的机构。
- 钢筋混凝土结构：一种建筑结构形式，由钢筋与混凝土相互配合来承担荷载的结构形式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理常见投诉话术客服：您好！很高兴为您服务！顾客：？客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？（资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？顾客：X花园X栋X号。
客服：（按查询资料）请问是X先生女士吗？顾客：是啊。
客服：很抱歉了，X先生女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。
顾客：你们怎么处理嘛？客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？顾客：好的，希望你们能解决。
客服：X先生女士，请问来电号码可以联系到您吗？顾客：可以。
客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。
顾客：好的客服：感谢您的来电，再见！备注：1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升级；2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。
运用到法律法规的话术注意事项：1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行：A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪；2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。
在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。
例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式）3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。
1、室内装修，为什么收取管理费？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。
我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。
2、我家在楼顶，我在平台搭建凉亭，为什么不可以？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》的规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。
3、缴纳了管理费，室内维修为什么还要收费？答：您好，根据《物业管理收费管理办法》的规定，管理费只是用于公共区域设施设备的日常保养和维护、人工成本等费用，室内维修部分为业主私家部门不包含在此范围内。
4、缴纳了本体（专项）维修资金，室内维修为什么还收费？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，本体（专项）维修资金，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
5、最近我们小区在用维修资金，维修资金的使用有什么规定？我也没有看到召开业主大会。
答：您好，根据《物业管理条例》的规定，筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。
6、楼上房屋漏水，你们为什么不作为？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
楼上业主未能及时维修漏水的相关事宜，已经上报居委会以及街道办跟进，请您谅解；同时，会继续跟进此事。
我们物业司非执法机构，对于此类情况，只能做沟通和协调作用，建议您在必要时可采取法律途径，维护您的权益。
7、高空抛物引起损失？答：（正在进行）您好，我们会尽快联系现场工作人员处理并立即报警，协助警方处理此事，关于赔偿问题将会根据公安机关以及法院的指示及时处理。
（已经发生）您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。
8、房屋已经出租，我之前和租户约好，管理费由他缴纳，你们管理处怎么找我要管理费？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
9、被盗赔偿？答：您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。
或在司法单位未给出具体结论时，我们无法给予您具体答复，我们会督促司法机关尽快处理。
10、我没有和你们物业公司签订《物业服务合同》，你们就知道收钱，我不再缴纳管理费。
答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。
业主大会或者业主委员会做出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。
虽然您未亲自签署《物业服务合同》，但是业委会已经代表全体业主签署了《物业服务合同》，所以，您有必要继续缴纳物业服务费。
此类问题，不需要给予解释。
遇到此类问题，顾客往往因为遗留问题未得到解决或处理导致拒交管理费用等，只需耐心倾听顾客所反映的问题，并按照正常流程下工单即可。
非我司责任，后续在回访过程中，做相应的解释及回访即可。
11、小区外面的噪音。
（烧烤）答：您好，根据您反映的问题，因烧烤地点在小区建筑红线以外，物业公司只能向城管部门上报，希望您能谅解。
因我们非执法部门，此问题需要城管部门处理，我们会将您反馈的问题再次上报城管部门跟进。
建议：关于涉及到法律法规、条例或办法，解释过程中尽量给出具体哪一条法规？避免业主询问，而我们客服代表无法深入解释产生的被动问题。
请完善12、工程遗留问题答：您好，根据《承接查验管理办法》第三十三条的规定物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复；给业主造成经济损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任。
并且根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
所以您的问题我们公司会继续跟进中。
13、毗邻之间纠纷问题答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
隔壁住户此问题我们会及时跟进处理并给予您满意答复。
非常理解您的心情，因物业公司非执法单位，我们会进一步向政府部门反馈，同时也建议您可直接想政府有关机构反映。
14、业主侵占公共部门问题（隔壁住户家门口的鞋柜）答：您好，《商品房买卖合同》中约定，每家住户均在公共区域有相应的公摊面积。
虽然在公共区域有属于您的公摊面积，但是您将鞋柜长期摆放走廊当中，对于楼宇消防安全产生很大隐患。
（其它业主的都放在门口情况）您好，您的心情我们非常理解，近期管理处着手对于小区整体公共区域摆放问题综合治理，以保证小区消防安全。
15、车场收费问题（车场为何只售不租）答：（收费）您好，我们小区停车场的收费标准，是经过“物价局”批准实施的，并且在停车场的出入口均设置明显标识，标明收费标准，如有任何疑问，您可致电12358。
（只售不租）您好，根据《物权法》以及《物业管理条例》相关规定，小区车位产权归属于开发商，而小区车位只售不租，也是开发商给予的销售方式，对于您提出的“租车位”的要求，我们已经记录，会向相关部门反馈（建设单位）。
关于处理的方式，您看这样可以吗？首先，我们的工作人员会向开发商转达您的意见；其次，如有买到车位的业主不需要在小区停车，需要出租车位时，我们可以协助您租赁此车位，您看可以吗？16、公共部位收益归属问题答：您好，根据《物业管理条例》第五十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。
业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
17、业主大会的成立物业公司扮演的角色问题答：当小区具备成立业主委员会的条件时，物业公司会协助各方面的工作，协助早日成立业主委员会，以便共同治理小区。
备注：根据物业管理条例第十条规定：第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
18、业主养宠物导致的卫生问题答：您好，您的心情非常理解，由于部分业主不文明饲养宠物给您带来不便。
稍后即刻安排工作人员处理，同时在公告栏张贴“温馨提示”，杜绝此类事件的再次发生。
也非常感谢您提供的宝贵意见，在以后的工作当中，欢迎您随时致电我们，谢谢。
19、供暖问题答：（集中供暖）您好，由于本小区属于政府集中供暖，热水循环需要一个过程，暂时还未接到其余住户反映家中暖气不热事宜，请您再耐心等候几天，基本就可以回复正常。
如果过几天这种状态还持续，我们会联系供暖站工作人员及时上门处理。
（自主供暖）您好，由于本小区属于自主供暖，热水循环需要一个过程，没有集中供暖那么快，请您稍等几天，温度基本就会正常。
如果过几天这种状态还持续，我们会联系工作人员及时上门处理。
20、市政停水停电停气等问题（分计划性和非计划性）计划性：您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），得到供电局（水务局）的通知，是市政计划性停水（电、气），请您耐心等候。
非计划性：您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），我们工作人员正在积极检修相关设施设备，会尽快恢复。
非常抱歉给您造成不便，请您耐心等候。
--------完--------。