(完整版)服务级别协议模板
服务级别协议范本20
服务级别协议范本20服务级别协议本服务级别协议（以下简称“协议”）由以下各方（以下简称“双方”）于日期签署：甲方：地址：联系人：电话：电子邮件：乙方：地址：联系人：电话：电子邮件：一、背景1.1 甲方是一家律师事务所，提供法律咨询和代理服务。
1.2 乙方希望聘请甲方作为其法律顾问，并双方就服务的范围、要求和条件达成一致。
二、服务范围2.1 甲方将根据乙方的要求提供以下服务：a) 法律咨询：就乙方提出的法律问题提供咨询意见。
b) 法律文件起草：根据乙方的需求起草法律文件和合同。
c) 诉讼代理：代表乙方出庭参与诉讼程序，并提供相关法律支持。
2.2 甲方将在合理的时间内提供上述服务，并在必要时与乙方沟通进展情况。
三、服务级别和标准3.1 响应时间：a) 对于法律咨询请求，甲方将在接到请求后的24小时内回复乙方。
b) 对于法律文件起草，甲方将根据具体要求在合理的时间内完成。
c) 对于诉讼代理，甲方将根据法庭规定的时间表和程序提供代理服务。
3.2 服务质量：a) 甲方将以专业、高效和诚信的态度提供服务，确保其法律意见和文件的准确性和合规性。
b) 甲方将尽力保护乙方的合法权益，并代表乙方积极参与诉讼程序。
四、费用和支付方式4.1 服务费用：a) 法律咨询费用按照甲方的标准收费方式计算。
b) 法律文件起草费用按照甲方的标准收费方式计算。
c) 诉讼代理费用根据具体案件的复杂程度和工作量确定。
4.2 支付方式：a) 乙方应在收到甲方的服务费用发票后的15个工作日内支付费用。
b) 乙方可以通过银行转账或现金支付方式支付费用。
五、保密条款5.1 双方同意在服务过程中保守对方的商业和法律机密，不得向任何第三方透露。
5.2 本条款的保密义务在协议终止后仍然有效。
六、责任限制6.1 甲方仅对其提供的服务质量负责，不对乙方在使用服务过程中产生的任何损失或责任承担责任。
6.2 甲方对乙方因使用其服务而产生的任何损失或责任不承担赔偿责任，除非该损失或责任是由甲方故意或重大过失造成的。
服务级别协议范本5
服务级别协议范本5服务级别协议本协议由以下双方于签署日期签署：甲方：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]电话：[甲方联系电话]电子邮件：[甲方电子邮件]乙方：[乙方律师事务所名称]地址：[乙方律师事务所地址]联系人：[乙方联系人姓名]电话：[乙方联系电话]电子邮件：[乙方电子邮件]一、背景1.1 甲方是一家法律咨询服务需求方，希望乙方提供专业的法律服务。
1.2 乙方是一家律师事务所，具备提供法律咨询服务的资质和经验。
二、定义2.1 "服务"指乙方根据甲方的要求提供的法律咨询和法律服务。
2.2 "服务级别"指乙方在本协议中承诺的服务标准和要求。
三、服务内容3.1 乙方将根据甲方的需求提供法律咨询服务，包括但不限于：- 提供法律意见和建议；- 起草和审核法律文件和合同；- 参与谈判和解决法律争议；- 提供法律培训和研讨会。
3.2 乙方将根据甲方的具体需求确定具体的服务内容和工作安排，并在双方共同确认后执行。
四、服务级别4.1 乙方将按照专业水准和职业道德提供服务，确保服务质量和效率。
4.2 乙方将尽力满足甲方的合理需求，并在合理时间内回复甲方的咨询和请求。
4.3 乙方将保护甲方的商业机密和个人隐私，不泄露相关信息。
4.4 乙方将及时提供服务进展报告和工作成果，确保甲方了解项目进展情况。
五、服务费用5.1 乙方的服务费用将根据双方协商确定，并在双方达成一致后支付。
5.2 甲方应按时支付乙方的服务费用，并承担相关费用，如差旅费和文件复印费等。
六、保密条款6.1 双方同意在本协议有效期内和终止后对于对方的商业机密和个人隐私予以保密。
6.2 双方同意不将对方的商业机密和个人隐私用于其他目的，不向第三方披露。
七、终止7.1 本协议有效期为[起始日期]至[终止日期]。
7.2 任何一方在提前[提前通知期限]书面通知对方后，可以终止本协议。
7.3 终止后，双方应完成已经开始但尚未完成的工作，并结清相应费用。
服务等级协议SLA模板8篇
服务等级协议SLA模板8篇篇1本服务等级协议（SLA，Service Level Agreement）由以下双方签订：甲方：XXX公司地址：XXXXXX法定代表人：XXXXXX联系方式：XXXXXX乙方：XXXXXX公司地址：XXXXXX法定代表人：XXXXXX联系方式：XXXXXX鉴于甲方需要购买乙方的服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，达成如下服务等级协议：一、服务范围与内容乙方将向甲方提供以下服务：1. 服务范围：乙方将提供覆盖全国范围内的服务。
2. 服务内容：乙方将提供包括但不限于以下服务内容（具体服务内容以乙方官方网站或相关文档为准）：（1）技术支持服务；（2）培训服务；（3）故障排除服务；（4）软件更新服务；（5）版本升级服务；（6）定制开发服务。
二、服务等级与响应时间1. 乙方将根据甲方需求提供不同等级的服务，具体服务等级与响应时间如下：（1）紧急服务：乙方将在接到甲方紧急服务请求后，立即给予响应，并在24小时内提供解决方案；（2）加急服务：乙方将在接到甲方加急服务请求后，优先给予响应，并在48小时内提供解决方案；（3）普通服务：乙方将在接到甲方普通服务请求后，在72小时内提供解决方案。
2. 乙方将根据甲方需求提供不同响应时间的解决方案，具体响应时间以乙方官方网站或相关文档为准。
三、服务费用与支付方式1. 甲方购买乙方服务的费用将根据具体服务内容、服务等级与响应时间等因素确定，具体费用以乙方官方网站或相关文档为准。
2. 甲方可以选择以下支付方式：（1）在线支付：甲方可以通过乙方官方网站或指定平台进行在线支付；（2）银行转账：甲方可以通过银行转账方式向乙方支付服务费用。
3. 乙方将在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具相应的发票。
四、服务期限与续签1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
2. 协议期满前，甲方可向乙方提出续签申请，双方协商一致后可续签本协议。
3. 协议期满后，如甲方未提出续签申请或双方未达成续签协议，则本协议自动终止。
服务通用版协议书5篇
服务通用版协议书5篇篇1甲方（客户）：_________乙方（服务提供商）：_________根据中华人民共和国相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就甲方购买乙方的服务达成以下协议：一、协议范围1. 服务内容：乙方将为甲方提供_________服务。
2. 服务期限：本协议自_________年_________月_________日起生效，至_________年_________月_________日止。
3. 服务地点：乙方将在_________地点提供服务。
二、服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方应支付乙方服务费用人民币_________元（大写：_________元整）。
2. 支付方式：甲方应通过以下方式支付服务费用：_________。
3. 支付时间：甲方应在签订本协议后_________天内完成支付。
三、双方权利义务1. 甲方权利：甲方有权要求乙方按照本协议提供优质的服务。
2. 甲方义务：甲方应按时支付服务费用，并积极配合乙方完成服务工作。
3. 乙方权利：乙方有权获得甲方支付的服务费用。
4. 乙方义务：乙方应按照本协议提供优质、高效的服务，并尽力满足甲方的需求。
四、违约责任1. 甲方违约：如甲方未按时支付服务费用或未积极配合乙方完成服务工作，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。
2. 乙方违约：如乙方未按照本协议提供优质服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
五、争议解决1. 双方应友好协商解决协议履行过程中出现的争议。
2. 如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他事项1. 本协议自双方签字或盖章之日起生效。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
3. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方（签字/盖章）：_________日期：_________年_________月_________日乙方（签字/盖章）：_________日期：_________年_________月_________日篇2甲方（客户）：_________乙方（服务提供商）：_________根据中华人民共和国有关法律、法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚信的基础上，就乙方为甲方提供服务的有关事宜，达成如下协议：一、服务内容1. 乙方应根据甲方的需求，提供优质的服务，具体服务内容详见附件。
服务级别协议范本示例五
服务级别协议范本示例五服务级别协议本服务级别协议（以下简称“协议”）由以下双方签署，有效期为协议签署之日起一年：甲方：[公司/个人名称]地址：[地址]联系人：[姓名]电话：[电话号码]邮箱：[邮箱地址]乙方：[公司/个人名称]地址：[地址]联系人：[姓名]电话：[电话号码]邮箱：[邮箱地址]背景与目的：甲方为乙方提供法律咨询服务，为确保双方的权益，明确服务标准和责任，特制定本协议。
一、服务范围1.1 甲方将向乙方提供以下法律咨询服务：a) 提供法律咨询意见和建议；b) 协助乙方起草和审核法律文件；c) 代表乙方处理法律纠纷和诉讼事务；d) 其他双方书面约定的法律咨询服务。
1.2 乙方有权根据需要随时调整服务范围，并提前书面通知甲方。
二、服务标准2.1 甲方将以专业、高效和诚信的态度向乙方提供法律咨询服务，并确保其所提供的意见和建议符合相关法律法规。
2.2 甲方将根据乙方的需求和紧急程度，及时回复乙方的咨询，并努力在接到咨询后的24小时内给予初步意见。
2.3 甲方将确保其代表乙方处理的法律事务具备高质量和高效率，并及时向乙方汇报和更新进展情况。
三、服务费用3.1 乙方应根据甲方提供的服务，按照约定的费用支付相应的咨询费用。
3.2 甲方有权根据服务的复杂程度、工作量和时间等因素，调整咨询费用，并提前书面通知乙方。
四、保密条款4.1 双方应对涉及到的商业秘密和机密信息予以保密，并不得向任何第三方披露。
4.2 本条款不适用于以下情况：a) 根据法律法规的规定或政府机关的要求；b) 双方事先书面同意披露的情况。
五、终止协议5.1 本协议有效期届满后，若无续签协议的书面约定，本协议将自动终止。
5.2 双方一方违反本协议的任何条款，对方有权终止本协议，并保留追究违约方责任的权利。
六、争议解决6.1 本协议的解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。
6.2 双方如发生争议，应通过友好协商解决；若协商不成，应提交至有管辖权的人民法院解决。
服务级别协议范本示例八
服务级别协议范本示例八服务级别协议合同编号：XXXXX甲方：（以下简称“甲方”）地址：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：联系人：电话：背景与目的本协议旨在明确甲方与乙方之间的服务级别要求，确保乙方按照约定的标准和时间提供服务，以满足甲方的需求。
一、服务描述1.1 乙方将根据甲方的要求提供以下服务：（具体描述服务内容）1.2 乙方将根据甲方的要求提供服务的时间段：（具体描述服务时间段）二、服务级别要求2.1 响应时间乙方应在甲方提出服务请求后的指定时间内做出响应，并提供初步解决方案或预计解决时间。
2.2 解决时间乙方应在收到甲方的服务请求后的指定时间内解决问题或提供服务。
2.3 服务可用性乙方应确保其提供的服务在约定的时间段内保持可用性，以满足甲方的需求。
若服务中断或无法使用的情况发生，乙方应立即采取措施恢复服务，并在最短时间内通知甲方。
三、服务支持3.1 甲方可通过以下方式联系乙方获取服务支持：（具体描述联系方式，如电话、电子邮件等）3.2 乙方应提供专业的技术支持团队，以确保及时解决甲方的问题和需求。
四、变更管理4.1 任何对本协议的修改或变更应以书面形式提出，并由双方共同签署。
4.2 变更经双方同意后，应及时更新本协议的相关内容，以确保双方明确了解变更后的服务级别要求。
五、责任与赔偿5.1 乙方应对其提供的服务质量负责，并承担由于其过错或疏忽引起的损失。
5.2 若乙方未能按照约定的服务级别要求提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据实际损失要求乙方进行赔偿。
六、保密条款6.1 双方应保守对方的商业秘密和机密信息，并不得向第三方披露或使用该等信息，除非获得对方事先书面同意或根据法律要求。
6.2 本条款的保密义务在本协议终止后仍然有效。
七、协议终止7.1 本协议的有效期为（具体描述有效期），自协议签署之日起生效。
7.2 若一方违反本协议的任何条款，对方有权解除本协议并要求违约方承担相应的法律责任。
服务级别协议范本4
服务级别协议范本4服务级别协议本服务级别协议（以下简称“协议”）由以下双方于（协议签署日期）签署：甲方：（公司/个人名称）地址：联系人：电话：电子邮件：乙方：（公司/个人名称）地址：联系人：电话：电子邮件：鉴于甲方作为委托方，希望乙方作为受托方提供特定的法律服务，双方根据平等互利的原则达成以下协议：一、服务描述1.1 乙方将根据甲方的委托，提供以下法律服务（以下简称“服务”）：（详细描述服务内容）1.2 服务的具体要求和标准将根据双方的书面沟通和协商而确定。
二、服务级别2.1 乙方将在服务期限内，按照甲方的要求和协议约定的时间、质量和方式提供服务。
2.2 乙方将尽最大努力确保服务的及时性、准确性和可靠性，并遵守相关法律法规和职业道德规范。
2.3 乙方将指派合格的律师或律师团队负责甲方的服务，确保服务的专业性和高效性。
三、服务期限3.1 本协议的服务期限为（具体时间段）。
3.2 如需延长服务期限，双方应在服务期限到期前书面协商并达成一致。
四、服务费用4.1 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，按时支付服务费用。
4.2 如服务期限延长或服务范围扩大，乙方有权要求甲方支付额外费用，并在双方协商一致后进行调整。
五、违约责任5.1 如一方违反本协议的任何条款，使得协议无法履行或影响服务质量，对方有权要求违约方承担相应的违约责任。
5.2 如因不可抗力等不可预见的原因导致服务无法提供或延迟提供，双方应及时通知对方，并协商解决措施。
六、保密条款6.1 双方应对协议中涉及的商业机密、法律事务和其他保密信息予以保密，并不得向任何第三方披露。
6.2 本保密条款的保密期限为协议终止后的五年。
七、争议解决7.1 如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。
7.2 若协商未能解决争议，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院解决。
八、其他条款8.1 本协议自双方签署之日起生效，并持续有效直至服务期限届满。
8.2 本协议的任何修改或补充应经双方书面同意并签署补充协议。
服务级别协议范本示例十
服务级别协议范本示例十服务级别协议本协议（以下简称“协议”）由以下双方（以下简称“双方”）共同订立，双方同意按照以下条款和条件提供和接受服务。
一、背景1.1 甲方是一家律师事务所，具备提供法律服务的资质和能力。
1.2 乙方是一名客户，希望获得甲方提供的法律服务。
二、服务内容2.1 甲方将根据乙方的需求和要求，提供相关的法律咨询、代理诉讼、起草法律文件等法律服务。
2.2 甲方将根据乙方的具体情况，制定相应的法律策略和解决方案，并提供必要的法律意见和建议。
2.3 甲方将尽力保护乙方的合法权益，维护乙方的利益，并在法律允许的范围内为乙方争取最大的利益。
三、服务标准3.1 甲方将以高度的专业素养和道德操守提供服务，确保服务质量和效率。
3.2 甲方将严格保密乙方提供的所有信息和文件，不得泄露、篡改或滥用。
3.3 甲方将及时回复乙方的咨询和提出的问题，并提供准确、清晰的答复。
3.4 甲方将按照约定的时间节点完成委托事项，并及时通知乙方进展情况。
四、费用及付款方式4.1 甲方将根据具体的服务内容和工作量，与乙方协商确定合理的费用标准。
4.2 乙方应按照约定的付款方式和时间，及时支付费用。
4.3 如乙方未能按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并保留追究乙方违约责任的权利。
五、责任限制5.1 甲方将尽力提供准确、完整的法律意见和建议，但不对乙方的决策和行为承担责任。
5.2 如因乙方提供的信息不准确或遗漏导致的法律后果，甲方不承担责任。
5.3 如因不可抗力、意外事件或乙方的过错导致服务无法继续，甲方不承担责任。
六、解决争议6.1 双方如发生争议，应通过友好协商解决。
如协商不成，应提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。
6.2 仲裁裁决是终局的，对双方具有约束力。
七、其他条款7.1 本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。
如需终止或续签，双方应提前30天书面通知对方。
7.2 本协议的修改或补充应经双方书面同意。
7.3 本协议的任何条款无效或不可执行，并不影响其他条款的效力。
服务级别协议模板(标准版)
服务级别协议模板(标准版)服务级别协议模板 (标准版)介绍本服务级别协议模板旨在为双方提供明确的服务水平承诺和责任，确保服务的稳定性和可靠性。
本文档适用于提供各类服务的服务商和其客户之间的合作关系。
1. 定义1.1 "服务提供商"指提供服务的一方。
1.2 "客户"指从服务提供商获得服务的一方。
2. 服务描述2.1 服务提供商将根据双方的协商，提供以下服务(服务描述)。
3. 服务级别目标3.1 服务提供商将努力履行以下服务级别目标：- 服务可用性：服务可用时间达到每周XX小时，每月不低于XX小时。
服务可用性：服务可用时间达到每周XX小时，每月不低于XX小时。
- 响应时间：服务请求的响应时间将在XX小时内完成。
响应时间：服务请求的响应时间将在XX小时内完成。
- 故障响应与修复：故障的响应和修复将在XX小时内完成。
故障响应与修复：故障的响应和修复将在XX小时内完成。
4. 服务级别承诺4.1 服务提供商承诺履行以下服务级别承诺：- 服务可用性：服务可用时间达到每周XX小时，每月不低于XX小时。
若服务可用时间低于约定时间，服务提供商将根据具体情况提供适当的补偿或折扣。
服务可用性：服务可用时间达到每周XX小时，每月不低于XX小时。
若服务可用时间低于约定时间，服务提供商将根据具体情况提供适当的补偿或折扣。
- 响应时间：服务请求的响应时间将在XX小时内完成。
若响应时间超出约定时间，服务提供商将通知客户并提供解释和改进措施。
响应时间：服务请求的响应时间将在XX小时内完成。
若响应时间超出约定时间，服务提供商将通知客户并提供解释和改进措施。
- 故障响应与修复：故障的响应和修复将在XX小时内完成。
若故障修复时间超出约定时间，服务提供商将通知客户并提供解释和改进措施。
故障响应与修复：故障的响应和修复将在XX小时内完成。
若故障修复时间超出约定时间，服务提供商将通知客户并提供解释和改进措施。
服务级别协议范本10
服务级别协议范本10服务级别协议本协议由以下各方（以下简称为“双方”）就律师服务事项达成一致，并约定以下服务级别：一、服务范围1.1 受托方将根据委托方的要求，提供法律咨询、法律文件起草、法律代理等相关服务。
1.2 受托方将根据委托方的需求，提供相关法律研究、法律意见书、法律风险评估等服务。
二、服务标准2.1 受托方将以高度的专业素养和诚信原则为基础，提供准确、及时的法律咨询和服务。
2.2 受托方将根据委托方的要求，合理安排工作时间，确保及时回复委托方的咨询和需求。
2.3 受托方将保护委托方的合法权益，维护委托方的隐私和商业秘密。
三、服务保障3.1 受托方将确保其律师团队具备相关专业资质和经验，以提供高质量的服务。
3.2 受托方将建立健全的服务流程和质量控制机制，确保服务的连续性和稳定性。
3.3 受托方将对委托方的信息和文件进行保密，不得泄露给任何第三方，除非获得委托方的明确授权或法律要求。
四、服务反馈和改进4.1 受托方将定期与委托方进行沟通，了解委托方对服务的满意度和建议，并及时采取改进措施。
4.2 委托方对受托方的服务有任何不满意的地方，应及时向受托方提出，并双方共同协商解决。
五、服务费用5.1 受托方将根据双方达成的费用协议，按时向委托方提供服务，并及时向委托方提供费用清单和相关费用解释。
5.2 委托方应按照约定的支付方式和时间，及时支付服务费用。
六、争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
协商不成的，可提交有管辖权的人民法院解决。
七、协议生效和终止7.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为十二个月。
7.2 本协议有效期届满前，双方如需终止协议，应提前30天书面通知对方。
八、其他事项8.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商并签署补充协议。
8.2 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
本协议经双方充分阅读、理解并签字盖章后生效。
委托方：（签字）受托方：（签字）日期：日期：。
服务级别协议范本18
服务级别协议范本18服务级别协议本协议（以下简称“协议”）由以下双方（以下简称“甲方”和“乙方”）共同订立，旨在明确甲方与乙方之间的服务级别要求和责任。
一、定义1.1 服务级别：指甲方要求乙方提供的服务的质量和时间要求。
1.2 故障：指由于乙方原因导致服务未能按照约定的服务级别提供的情况。
二、服务级别要求2.1 响应时间：乙方应在收到甲方提出的服务请求后的24小时内做出响应，并提供初步解决方案。
2.2 解决时间：乙方应在收到甲方提出的服务请求后的48小时内解决问题或提供进一步解决方案。
2.3 服务可用性：乙方应确保其提供的服务在每个工作日的工作时间内达到99%的可用性。
2.4 数据安全：乙方应采取必要的措施确保甲方数据的安全性和保密性。
三、责任和限制3.1 乙方对于服务级别的履行负有责任，如未能按照约定提供服务，应承担相应的补偿责任。
3.2 乙方对于因不可抗力、自然灾害、战争等无法控制的因素导致的服务中断或延迟不承担责任。
3.3 甲方对于提供给乙方的准确、完整和及时的信息负有责任，如提供的信息不准确或不完整导致服务延误，甲方应承担相应责任。
四、补偿4.1 如乙方未能按照约定的服务级别提供服务，甲方有权要求乙方进行适当的补偿。
4.2 补偿方式可由双方协商确定，包括但不限于延长服务期限、减免服务费用等。
五、保密5.1 双方应对在履行本协议过程中所了解到的对方的商业秘密和机密信息予以保密。
5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露对方的商业秘密和机密信息。
六、协议终止6.1 本协议有效期为一年，自双方签署之日起生效。
6.2 如一方违反本协议的任何条款，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
6.3 本协议到期前，双方如需继续合作，应在有效期届满前协商并签署新的协议。
七、争议解决7.1 本协议的解释和执行应适用中华人民共和国法律。
7.2 如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，应提交至有管辖权的人民法院解决。
服务级别协议范本示例十四
服务级别协议范本示例十四服务级别协议合同编号：SLA-14本服务级别协议（以下简称“协议”）由以下各方（以下简称“各方”）于签署日期生效：甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]电话：[甲方联系电话]电子邮件：[甲方电子邮件]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]电话：[乙方联系电话]电子邮件：[乙方电子邮件]1. 服务描述1.1 乙方将根据甲方的要求提供以下服务（以下简称“服务”）：- [具体服务1]- [具体服务2]- [具体服务3]1.2 服务提供时间：乙方将在每周7天，每天24小时提供服务。
2. 服务级别2.1 服务可用性：乙方将确保服务的可用性达到99.9%。
可用性定义为服务正常运行时间与总运行时间的比率。
2.2 故障响应时间：乙方将在接到甲方故障报告后的[具体时间]内对故障进行响应，并开始解决问题。
2.3 故障解决时间：乙方将在接到甲方故障报告后的[具体时间]内解决故障或提供解决方案。
3. 服务支持3.1 乙方将提供以下支持服务：- 电话支持：甲方可通过电话联系乙方的技术支持团队，获取服务支持。
- 电子邮件支持：甲方可通过电子邮件联系乙方的技术支持团队，获取服务支持。
- 远程支持：乙方可通过远程访问甲方系统，提供服务支持。
3.2 乙方将确保其技术支持团队具备必要的技术能力和知识，以解决甲方可能遇到的问题。
4. 服务变更4.1 甲方可随时提出对服务的变更请求，包括但不限于服务范围、服务级别等。
乙方将在合理范围内考虑并尽力满足甲方的变更请求。
4.2 双方同意，任何服务变更均需以书面形式进行，并由双方共同签署的变更协议确认。
5. 保密条款5.1 双方同意在本协议有效期内及协议终止后继续保密对方的商业机密信息，包括但不限于技术、财务和商业信息。
5.2 双方同意仅在为履行本协议目的而必要时，将对方的商业机密信息披露给其雇员或合作伙伴，并且仅限于其雇员或合作伙伴需知的范围。
服务级别协议范本示例四
服务级别协议范本示例四服务级别协议范本合同编号：XXX-XXXX-XXXX甲方：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]电话：[甲方公司电话]电子邮件：[甲方公司电子邮件]乙方：[乙方律师事务所名称]地址：[乙方律师事务所地址]电话：[乙方律师事务所电话]电子邮件：[乙方律师事务所电子邮件]一、背景甲方是一家[甲方公司业务描述]的公司，为了保障其合法权益并获得专业法律咨询服务，甲方与乙方达成本服务级别协议。
二、服务范围1. 乙方将为甲方提供以下服务：a) 法律咨询：乙方将回答甲方提出的法律问题，并提供专业意见和建议。
b) 合同起草：乙方将协助甲方起草、审核和修改合同文件，以确保其合法有效。
c) 诉讼代理：乙方将代表甲方处理法律诉讼事务，并提供必要的法律支持和代理服务。
2. 服务范围不包括以下事项：a) 与政治相关的法律事务；b) 与违法行为相关的法律事务；c) 其他双方另行约定的事项。
三、服务级别1. 响应时间：乙方将在接到甲方咨询或请求后的24小时内做出回应，并提供初步意见或建议。
2. 服务质量：乙方将以专业、高效的态度为甲方提供法律咨询和服务，并确保服务的准确性和及时性。
3. 保密义务：乙方将对甲方提供的所有信息和文件保密，不得向任何第三方透露，除非获得甲方明确的书面授权。
四、费用和支付方式1. 乙方向甲方提供的服务将按照双方另行签订的收费协议进行计费。
2. 甲方应按照乙方的发票和付款要求及时支付相应的服务费用。
五、合同期限与终止1. 本服务级别协议的合同期限为[合同期限]，自双方签署之日起生效。
2. 若任何一方违反本协议的约定，守约方有权解除本协议，并保留追究违约方责任的权利。
六、争议解决1. 本协议的解释、执行及争议解决适用中华人民共和国法律。
2. 双方因本协议引起的争议应友好协商解决，若协商不成，应提交至乙方所在地有管辖权的人民法院解决。
七、其他条款1. 本协议的任何修改、补充或终止应以书面形式经双方签署的协议为准。
2024年服务级别协议示例
2024年服务级别协议示例一、引言本服务级别协议（以下简称SLA）由甲方公司（以下简称甲方）和乙方公司（以下简称乙方）共同签署，并规定了双方在2024年期间提供的服务的质量标准和相应的补偿措施。
本协议旨在确保双方在服务交付过程中达成共识，提高服务质量和客户满意度。
二、服务范围1. 服务描述甲方向乙方购买以下列出的服务：- 服务A：提供24小时在线技术支持，保证故障及时解决。
- 服务B：提供每月一次安全检查，确保系统安全可靠。
- 服务C：提供每周定期备份，以避免数据丢失的风险。
2. 服务水平目标- 服务A：甲方提出故障报告后的2小时内，乙方需开始解决问题，并在4小时内解决或提供临时解决方案。
- 服务B：乙方需每月按计划进行一次全面的安全检查，并在72小时内向甲方提供安全检查报告。
- 服务C：乙方需每周一次备份数据，并在备份完成后的24小时内向甲方提供备份成功的通知。
三、服务质量指标1. 故障率- 服务A：故障次数不得超过5次，每次故障持续时间不得超过2小时。
- 服务B：不得发生安全漏洞，否则应立即采取措施进行修复。
- 服务C：备份失败的概率应小于1%。
2. 响应时间- 服务A：对于紧急问题，乙方需在15分钟内回应甲方，并展开解决；对于一般问题，乙方需在1小时内回应并开始解决。
- 服务B：在收到甲方安全检查报告的72小时内，乙方需提供详细的修复计划。
- 服务C：在备份完成后的24小时内，乙方需向甲方提供备份成功的通知。
四、监测与报告1. 监测方法乙方应定期监测服务的运行情况，包括故障发生的频率、响应时间等指标，并保留相关的监测记录。
2. 监测报告乙方应每季度向甲方提交服务质量报告，报告中应包含服务的运行状况、故障情况、补救措施等信息。
五、补偿措施1. 故障补偿- 服务A：如果服务A的故障次数超过5次，乙方应按照每次故障4小时的工时成本向甲方进行补偿。
- 服务B：如果乙方未能按时进行安全检查或未能解决存在的安全漏洞，乙方应向甲方提供免费的补救措施。
服务级别协议范文
服务级别协议范文甲方（服务提供方）：[甲方公司名称/个人姓名]乙方（服务接受方）：[乙方公司名称/个人姓名]一、协议目的。
二、服务内容。
1. 服务描述。
甲方将为乙方提供[详细的服务内容，例如网站维护服务，包括定期更新页面内容、检查网站的安全性、优化网站性能等]。
这就好比是甲方要当乙方网站的“超级管家”，把网站的各种事情都打理得井井有条。
2. 服务范围。
具体涵盖[列出详细的范围，如特定的几个网页、某些功能模块等]。
可不能越界或者少做哦，就像画好了一个圈，就得在这个圈里把活儿干好。
三、服务时间。
1. 正常工作时间。
甲方的服务时间为[具体的工作时间段，例如周一至周五，上午9点下午6点]。
这期间，甲方就像随时待命的小卫士，只要乙方有需求，就得积极响应。
2. 紧急情况响应时间。
如果出现紧急情况（如网站崩溃、安全漏洞被攻击等严重影响乙方业务的情况），甲方应在[X]小时内做出响应。
这可是紧急时刻，甲方得像超级英雄一样迅速出现。
四、服务级别指标。
1. 可用性。
甲方保证所提供的服务在[X]%的时间内是可用的。
比如说，如果一个月按30天算，按照这个可用性指标，那这个服务在这个月里不能出问题的时间得有[计算出具体的天数]天呢，少一天都不行哦。
2. 性能指标。
对于[服务相关的性能，如网站的加载速度]，应确保在[具体的性能标准，如在普通网络环境下，页面加载时间不超过3秒]。
这就像给服务定了个速度标准，不能慢悠悠的。
如果涉及数据处理，处理时间不得超过[X]分钟/[具体的数据量]。
数据处理也得麻溜的，不能让乙方干等着。
五、服务报告。
1. 报告周期。
甲方将每[具体的周期，如周/月]向乙方提供服务报告，报告内容包括服务的使用情况、性能指标达成情况、出现的问题及解决方案等。
这就像是给乙方交一个服务的“成绩单”，让乙方心里有数。
2. 报告格式。
报告将以[明确的格式，如PDF文档或者电子表格]形式发送给乙方指定的联系人。
格式得规范，不能乱七八糟的。
服务级别协议范本30
服务级别协议范本30服务级别协议本协议由以下各方于签署日期订立：甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]电话：[甲方电话]电子邮件：[甲方电子邮件]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]电话：[乙方电话]电子邮件：[乙方电子邮件]背景：甲方希望聘请乙方作为其法律事务的律师，并双方愿意就服务的范围、标准和其他相关事项达成一致。
一、定义1.1 本协议中的以下术语应具有以下含义：- "服务"指乙方为甲方提供的法律咨询和法律代理服务。
- "服务级别"指乙方提供的服务所应达到的标准。
- "服务期限"指本协议约定的服务开始和结束的日期。
二、服务内容2.1 乙方将根据甲方的要求提供以下服务：- 提供法律咨询和建议。
- 准备和审核法律文件和合同。
- 代表甲方进行法律诉讼和仲裁。
- 其他甲方要求的法律服务。
2.2 乙方将按照适用的法律法规和职业道德规范提供专业、高效的服务，并尽力保护甲方的合法权益。
三、服务级别3.1 乙方将按照以下服务级别提供服务：- 回复甲方的咨询和请求应在[XX]小时内作出初步回复。
- 完成法律文件和合同的准备和审核应在[XX]工作日内完成。
- 代表甲方进行法律诉讼和仲裁时，将根据具体案件情况，提供详细的法律策略和进展报告。
- 其他具体服务级别由双方另行协商确定。
3.2 如乙方未能按照约定的服务级别提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并根据具体情况协商解决方案。
四、服务费用4.1 甲方应按照乙方的收费标准支付相应的服务费用。
具体收费标准和支付方式双方另行约定。
4.2 乙方应提供详细的服务费用清单，并在甲方要求时提供相应的发票和付款凭证。
五、保密条款5.1 双方同意对本协议项下的所有信息和文件保密，不得向任何第三方披露，除非经过双方书面同意或根据法律法规的要求。
5.2 本条款的保密义务将在本协议终止后继续有效。
服务级别协议格式
服务级别协议格式服务级别协议本服务级别协议（以下简称“协议”）由以下双方共同订立：甲方：[公司/个人名称]地址：[地址]联系人：[联系人姓名]电话：[联系电话]电子邮件：[电子邮件地址]乙方：[公司/个人名称]地址：[地址]联系人：[联系人姓名]电话：[联系电话]电子邮件：[电子邮件地址]一、定义1.1 服务：指甲方向乙方购买的法律服务，包括但不限于法律咨询、法律文书起草、法律代理等。
1.2 服务级别：指乙方提供的服务的质量和标准，包括但不限于响应时间、解决问题的能力、服务可用性等。
二、服务内容2.1 乙方将根据甲方的需求提供相关的法律服务，包括但不限于法律咨询、法律文书起草、法律代理等。
2.2 乙方将根据甲方的具体要求提供相应的服务，确保服务的准确性和及时性。
三、服务级别承诺3.1 响应时间：乙方将在收到甲方的服务请求后的24小时内做出回应，并提供初步的解答或建议。
3.2 问题解决能力：乙方将根据甲方的具体需求，提供专业的法律意见和解决方案，并确保服务的质量和准确性。
3.3 服务可用性：乙方将保证其提供的服务在合理时间内可用，并尽力避免由于技术故障或其他不可抗力因素导致的服务中断。
四、服务费用4.1 甲方将按照乙方提供的服务费用标准支付相应的费用。
4.2 服务费用将根据服务的具体内容和工作量进行计算，并在双方确认后支付。
五、保密条款5.1 双方同意在协议有效期内和协议终止后继续保守协议项下的所有商业和技术信息的机密性，并不得向任何第三方披露。
5.2 双方同意不得将协议项下的任何商业和技术信息用于任何非法目的或与协议目的无关的目的。
六、违约责任6.1 若任何一方违反本协议的任何条款，对方有权要求违约方承担相应的违约责任，并保留采取法律措施的权利。
七、协议变更和终止7.1 任何一方在提前[通知期限]书面通知对方后，有权终止本协议。
7.2 双方一致同意，在协议终止后，仍然履行保密条款的义务。
八、争议解决8.1 本协议的解释、执行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
(完整word版)服务级别协议模板
服务级别补充协议1.适用范围 (1)2.服务目录 (1)2.1.软硬件选型与供货 (1)2.2.系统集成 (1)2.3.培训 (1)2.4.项目文档 (2)2.5.系统集成售后服务 (2)2.5.1.质保期服务承诺 (2)2.5.2.本地化现场技术保障服务承诺 (3)2.5.3.维保期后的售后服务 (3)2.5.4.7*24小时故障响应服务 (3)3.服务级别 (3)3.1.服务时间 (3)3.2.服务指标 (4)3.2.1.故障修复及时率 (4)3.2.2.重大故障次数 (4)3.2.3.客户满意度 (4)4.权利归属及侵权处理 (4)5.保密 (5)6.期限和约束 (6)6.1.有效期限 (6)6.2.变更 (6)6.3.服务验收 (6)7.签署 (6)1.适用范围本协议适用范围为：XXXX项目。
2.服务目录2.1.软硬件选型与供货严格按照招标文件货物参数要求选型，并及时供货。
2.2.系统集成在合同签订之日起60天内完成招标文件中的所有建设内容，包括设备的安装部署、系统网络的联调、部署、功能测试、项目培训等内容。
2.3.培训按照工程进度计划，我公司在项目实施结束后、系统正式运行开始的阶段，将按招标文件的要求，对负责本项目的相关人员进行相关的免费的各类技术培训。
培训按地点进行现场培训，我公司将通过与本项目相关人员的协商，确定培训的具体日期、范围和人员。
1、成立培训小组为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以技术总监为核心、包括系统工程师、软件工程师、原厂商工程师在内的培训小组，专门负责本项目信息安全系统的培训工作。
同时，我们将根据工程的实际情况编写培训教材，制定各子系统的培训内容和培训计划，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。
2、培训方式为使培训对象更好地掌握培训内容，我公司在培训课程的安排上将力求做到既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课的比例。
服务级别协议范本39
服务级别协议范本39服务级别协议本服务级别协议（以下简称“协议”）由以下双方达成：甲方：【律师事务所名称】（以下简称“甲方”）地址：【甲方地址】联系方式：【甲方联系方式】乙方：【客户名称】（以下简称“乙方”）地址：【乙方地址】联系方式：【乙方联系方式】一、服务描述1.1 甲方将根据乙方的需求提供法律咨询和代理服务。
1.2 甲方将根据乙方的要求提供相关法律文件的起草和审核服务。
1.3 甲方将根据乙方的要求代表乙方参与法律诉讼和仲裁程序。
二、服务级别2.1 甲方将尽最大努力为乙方提供高质量的法律服务，确保服务的及时性和准确性。
2.2 甲方将在接到乙方咨询或委托后，及时回复并提供相应的法律建议或服务。
2.3 甲方将保护乙方的合法权益，维护乙方的隐私和商业秘密。
三、服务范围3.1 甲方将根据乙方的需求提供与合同、商业纠纷、知识产权、劳动法等相关的法律咨询和代理服务。
3.2 甲方将根据乙方的要求起草和审核与合同、协议、文件等相关的法律文件。
3.3 甲方将根据乙方的委托代表乙方参与诉讼、仲裁等法律程序。
四、服务费用4.1 乙方应按照甲方的收费标准支付相应的服务费用。
4.2 甲方将根据具体服务内容提供费用报价，并在双方达成一致后进行收费。
4.3 乙方应按照约定的支付方式和时间支付服务费用。
五、保密条款5.1 双方同意在协议有效期内和协议终止后继续保守对方的商业秘密和机密信息。
5.2 双方同意不将对方的商业秘密和机密信息披露给任何第三方，除非获得对方的书面同意或法律法规另有规定。
六、争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议应通过友好协商解决。
6.2 如无法通过协商解决，双方同意提交所在地法院进行诉讼解决。
七、协议变更与终止7.1 本协议的变更或终止应经双方书面同意。
7.2 任何一方违反本协议的约定，对方有权终止本协议并要求违约方承担相应的法律责任。
八、其他条款8.1 本协议自双方签署之日起生效，有效期为【协议有效期】。
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服务级别补充协议
1.适用范围 (1)
2.服务目录 (1)
2.1.软硬件选型与供货 (1)
2.2.系统集成 (1)
2.3.培训 (1)
2.4.项目文档 (2)
2.5.系统集成售后服务 (2)
2.5.1.质保期服务承诺 (2)
2.5.2.本地化现场技术保障服务承诺 (3)
2.5.3.维保期后的售后服务 (3)
2.5.4.7*24小时故障响应服务 (3)
3.服务级别 (3)
3.1.服务时间 (3)
3.2.服务指标 (4)
3.2.1.故障修复及时率 (4)
3.2.2.重大故障次数 (4)
3.2.3.客户满意度 (4)
4.权利归属及侵权处理 (4)
5.保密 (5)
6.期限和约束 (6)
6.1.有效期限 (6)
6.2.变更 (6)
6.3.服务验收 (6)
7.签署 (6)
1.适用范围
本协议适用范围为：XXXX项目。
2.服务目录
2.1.软硬件选型与供货
严格按照招标文件货物参数要求选型，并及时供货。
2.2.系统集成
在合同签订之日起60天内完成招标文件中的所有建设内容，包括设备的安装部署、系统网络的联调、部署、功能测试、项目培训等内容。
2.3.培训
按照工程进度计划，我公司在项目实施结束后、系统正式运行开始的阶段，将按招标文件的要求，对负责本项目的相关人员进行相关的免费的各类技术培训。
培训按地点进行现场培训，我公司将通过与本项目相关人员的协商，确定培训的具体日期、范围和人员。
1、成立培训小组
为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以技术总监为核心、包括系统工程师、软件工程师、原厂商工程师在内的培训小组，专门负责本项目信息安全系统的培训工作。
同时，我们将根据工程的实际情况编写培训教材，制定各子系统的培训内容和培训计划，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。
2、培训方式
为使培训对象更好地掌握培训内容，我公司在培训课程的安排上将力求做到既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课的比例。
同时，为检验培训的成果，在结束单个系统的培训后，将对培训的内容进行考核，考核的成绩将作为竣工文档的一部分。
培训地点一是在本院指定的培训场所，组织进行课堂教学；二是让用户接受切实有效的现场培训。
3、培训内容
a、设备功能培训
b、设备操作培训
c、设备日常维护培训
4、培训目标
a、使建设方技术人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能排除一般故障。
b、使相关操作人员能够熟练地掌握各个系统的基本操作；
c、使系统管理员有能力对弱电系统进行日常的维护；
d、使系统管理员有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
2.4.项目文档
项目完成时，提供完整的设备及系统技术手册、系统安装部署手册、用户使用维护手册、系统管理手册和项目工程实施文档等材料，项目工程实施文档即项目实施过程产生的各类文档，包括设备到货验收材料、系统配置及调试记录、功能测试、联调测试记录、首次演练文档等材料，须由实施单位和用户单位双方签字认可。
2.5.系统集成售后服务
2.5.1.质保期服务承诺
我公司对本项目提供五年免费质保服务，定期对设备及系统进行巡检。
在质保期内我司向用户提供技术服务热线（24小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。
保修期内当投标货物发生非人为因素严重故障时，我公司将免费提供备用设备保证系统运行正常，将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我公司负担。
我公司在保修期内安装的任何零配件，均是其投标货物生产厂家原产的或是经其认可的。
所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的，除非最终用户提供书面许可，否则不可使用此范围外的其他（非新的）配件。
在保修期内，我公司有责任解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题，在质保期满后，当需要时，我公司仍将对因投标货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。
在保修期内硬件应免费更换和维修，软件应免费升级。
2.5.2.本地化现场技术保障服务承诺
为提高和完善对用户的技术支持服务质量，缩短服务响应时间，XX公司在自2000年在XX成立后就建成了以XXX组织机构，拥有一支数量可观的技术工程师队伍，具有丰富的IT施工建设、维护经验，人员稳定，技术过硬。
针对该项目，我公司承诺在维护期内提供全程技术支持服务，派遣工程师全程跟踪，负责设备巡检及设备保障。
故障响应到达现场时间2小时以内，确保售后服务承诺能圆满兑现。
2.5.
3.维保期后的售后服务
本次项目在维保到期后，我公司依旧按照售后服务提供有偿服务，服务价格按照市场价格标准，通过用户批准后执行。
2.5.4.7*24小时故障响应服务
我公司设有集中受理中心提供7*24小时故障受理电话（XXX），负责受理项目的软硬件系统故障保修及技术咨询，1小时内做出响应，并在24小时内恢复系统正常运行。
3.服务级别
3.1.服务时间
o服务时间定义：
⏹7*24全年无休；
o响应时间
⏹电话响应：热线电话，值守工程师、项目经理手机<10
分钟响应
⏹现场响应：本地<2小时，其他地区从接到现场响应需求
起，扣除路途时间<4小时
备件支撑：紧急备件<1工作日
o支持要求：
•热线电话：XX由我公司工程师提供专业解答。
3.2.服务指标
3.2.1.故障修复及时率
指标定义：故障处理及时率=统计期及时处理的故障数量/统计期内总受理故障数
采集周期：按月度统计
指标要求：〉99%
3.2.2.重大故障次数
指标定义：统计期内平台累计发生的重大故障次数。
采集周期：按月度统计
指标要求：0
3.2.3.客户满意度
指标定义：采集周期内客户满意度调查评价分数
采集周期：半年
指标要求：>95%
4.权利归属及侵权处理
1)本项目成果的所有权益，包括但不限于知识产权及所有权，归甲方所有。
2)乙方按照合同约定履行技术支持和服务的过程中，利用甲方提供的相关资料
和工作条件完成的新技术成果的所有权益，包括但不限于知识产权及所有权，归甲方所有。
3)甲方依据本合同约定，利用乙方提供的工作成果完成的新技术成果的所有权
益，包括但不限于知识产权及所有权，归甲方所有。
4)乙方保证本项目施工和提供相关服务过程中以及最终完成的项目成果不存
在任何权利瑕疵。
如果有人提出法律或行政程序（合称“侵权指控”），声称甲方侵犯其合法权益的，乙方应当负责解决，并赔偿甲方就此所承担的一切损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生的诉讼费用、合理的律师费用、鉴定评估费用、调查费用、和解协议金额或生效法律文书中规定的赔偿金额等。
5.保密
1)乙方对甲方所提供的所有资料，与本项目有关的一切资料、合同签订及履行
过程中所接触到的与甲方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等资料和信息，以及乙方依据合同编制的各种文件（统称“保密资料”）负有保密义务。
未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于合同约定事项以外的其他用途。
乙方有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。
乙方可仅为合同目的向其内部有知悉保密资料必要的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。
2)乙方仅得为履行合同目的对报名材料进行复制。
乙方不得以任何方式（如软
硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存保密资料（包括但不限于素材、半成品、成品）。
乙方应当在完成委托事项或合同终止或解除时将保密材料原件全部返还甲方，并销毁所有复制件。
乙方应当妥善保管保密材料，并对保密材料在乙方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密材料保密性的事件承担全部责任，因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿。
3)当出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用，当保密资料：
⏹并非乙方的过错而已经进入公有领域的。
⏹已通过该方的有关记录证明是由乙方独立开发的。
⏹乙方从没有违反对甲方保密义务的人处合法取得的。
⏹法律要求乙方披露的，但乙方应在合理的时间提前通知甲方，使其得以
采取其认为必要的保护措施。
4)如乙方违反合同关于保密的约定，乙方应赔偿给甲方造成的一切损失。
5)本保密条款自保密资料提供或披露之日起至合同终止或解除后[1]年内持续
有效。
6.期限和约束
6.1.有效期限
有效期：年
起始日期：年月日
终止日期：年月日
6.2.变更
正常情况下，服务级别的变更将在年度的服务评审中进行，并通过双方协商认可完成变更。
因为用户需求的变化所引起的突发的服务级别变更请求，由客户向服务提供者提出变更请求，通过双方协商达成一致，完成变更。
因为系统数量、用户数量等方面变化而引起服务级别的变化，由双方协商达成一致，完成变更。
6.3.服务验收
服务验收将考核每项服务的服务级别指标的达成程度。
7.签署
服务提供方：客户方：
服务级别代表：（签字）客户代表：（签字）
[ ]年[ ]月[ ]日 [ ]年[ ]月[ ]日。