《旅游心理学》教学大纲
旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程名称：旅游心理学 / Tourism Psychology课程代码：030640学时：32 学分 2 讲课学时： 32先修课程：旅游学概论适用专业：旅游管理专业开课院系：管理学院工商管理系教材：甘朝有．旅游心理学．南开大学出版社．天津，2001年3月（第二版修订版）主要参考书：(1)孙喜林荣晓华．旅游心理学．东北财经大学出版社．大连．2002年(2)刘纯．旅游心理学．高等教育出版社．北京．2001年。
一、课程的性质和任务《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。
旅游心理学的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
课程从三方面展开：旅游消费心理、旅游服务心理、旅游管理心理。
二、教学内容和基本要求该课程的目标是使学生了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。
第一章旅游心理学概述一、学习目的与要求通过本章的学习，了解心理学的学科性质，研究对象、任务和方法。
理解研究旅游心理学的目的和重要意义。
二、考核知识点与考核目标（一）旅游心理学的研究对象和研究范围（次重点）理解：旅游心理学的研究对象，旅游心理学的研究范围（二）旅游心理学的研究方法（次重点）识记：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法、调查的基本步骤（三）研究旅游心理学的意义（一般）理解：研究旅游心理学的意义第二章旅游心理学的理论基础一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。
二、考核知识点与考核目标（一）旅游消费者的心理过程（重点）识记：认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意）、情感过程、意志过程理解：旅游消费者的心理过程及其内在联系（二）旅游消费者的个性心理（重点）识记：个性倾向性、个性心理特征（气质、能力、性格）、理解：旅游消费者的气质类型，旅游消费者的能力（购买能力）（三）旅游消费者的心理实质（次重点）理解：旅游消费者的心理实质（四）旅游消费者的行为模式（重点）识记：行为、一般性决策、重大决策、瞬时性决策理解：心理与行为的关系，行为的决策过程，影响行为的因素第三章旅游消费动因一、学习目标与要求通过本章的学习，了解需要是旅游消费积极性的源泉，动机是推动旅游消费行为的直接动因，目标是旅游消费行为的重要诱因。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲一、课程概述旅游心理学是一门深入研究旅游活动与心理过程之间关系的学科，旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念、理论和方法，并能运用这些知识分析和解决旅游过程中的心理问题。
本课程将结合理论与实践，全面介绍旅游活动对个体和社会心理的影响，培养学生的旅游心理素质和解决旅游心理问题的能力。
二、教学目标1.掌握旅游心理学的基本概念、理论和方法；2.了解旅游活动对个体和社会心理的影响；3.培养学生的旅游心理素质，提升其旅游心理问题的应对能力；4.培养学生的科学研究能力和实践操作技能。
三、教学内容1.旅游心理学概述a.旅游心理学的定义与发展历程b.旅游心理学的基本理论与方法2.旅游者心理特征分析a.旅游者的个人特征与心理需求b.旅游者的心理动机与期望3.旅游体验与情感管理a.旅游体验的构成要素b.情感管理在旅游过程中的影响4.旅游行为决策与满意度a.旅游者的行为决策过程与影响因素b.旅游者满意度的评价与提升5.旅游中的心理问题a.旅游压力与应对策略b.旅游安全与风险心理6.旅游心理研究方法a.问卷调查与访谈技巧b.实地观察与实验设计7.旅游心理学实践案例分析a.解读典型旅游心理问题b.探索旅游心理问题的解决方案四、教学方法1.理论授课：通过课堂讲授，介绍旅游心理学的相关理论和概念。
2.案例分析：利用真实的旅游案例，分析和解决旅游心理问题。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同思考和分析旅游心理学相关问题。
4.实践操作：组织学生进行旅游心理学相关实践操作，如实地观察和数据收集。
5.写作演练：引导学生进行旅游心理学论文写作，培养科学研究能力。
五、考核方式1.平时表现：包括出勤率、课堂表现、小组讨论等。
2.作业和论文：完成课程要求的作业和论文，包括案例分析、调查研究报告等。
3.期末考试：以闭卷形式进行旅游心理学综合知识的考核。
六、教材与参考书目1.主教材：《旅游心理学导论》著者：XX2.参考书目：a.《旅游心理学概论》著者：XXb.《旅游者行为学导论》著者：XX七、教学进度安排第一周：旅游心理学概述第二周：旅游者心理特征分析第三周：旅游体验与情感管理第四周：旅游行为决策与满意度第五周：旅游中的心理问题第六周：旅游心理研究方法第七周：旅游心理学实践案例分析第八周：复习与期末考试八、教学资源1.教学设备：多媒体教室、实地考察工具等。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲1、 课程基本信息课程代码课程性质专业一般课程课程名称《旅游心理学》课程类别专业必修课学时数43/8开设学期适用专业旅游管理专业考核方式考试编写人员制定日期审核人员审核日期修订人员修订日期审核人员审核日期2、 教学目的：本课程是旅游管理专业的专业一般课，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，具有旅游服务和管理的基本能力。
三、教学内容及学时分配表（1） 旅游心理学引论教学内容：1、 旅游与旅游心理学；2、 旅游心理学的研究对象；3、 旅游产品；4、 旅游心理学的学科性质；5、 学习旅游心理学的意义与方法。
教学目的与要求：1、 了解旅游心理学产生的背景及环境；2、 理解旅游心理学的意义；3、掌握旅游心理学的学习方法。
教学重点：旅游心理学的意义。
教学难点：用案例法、观察法进行案例分析。
（2） 旅游知觉与行为环境教学内容：1、知觉概述；2、知觉的心理定势；3、旅游活动中的社会知觉；4、旅游者对旅游条件的知觉。
教学目的与要求：1、 了解旅游知觉的概念；2、 了解旅游知觉中社会知觉的种类和心理效应；3、 理解旅游知觉的特征；4、 掌握旅游者对旅游条件的知觉利用。
教学重点：旅游者对旅游条件的知觉。
教学难点：运用旅游知觉知识完成实训练习。
（3） 旅游者的需要与动机教学内容：1、 需要和动机理论；2、 旅游者的心理需要；3、 旅游动机的产生条件、多源性种类与动机激发。
教学目的与要求：1、 了解需要和动机的基本概念；2、 理解旅游者的各种心理需要；3、 理解旅游动机的激发策略；4、 掌握需要层次理论。
教学重点：马斯洛的需要层次理论。
教学难点：创造旅游需要，学会“把梳子卖给和尚”。
（4） 旅游者的态度与行为教学内容：1、态度概述；2、旅游态度与偏爱；3、态度与旅游行为；4、通过改变态度影响旅游行为的手段和方法：（1） 更新旅游产品；（2） 提高旅游质量；（3） 加强旅游宣传。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲《旅游心理学》课程教学大纲一、课程简介《旅游心理学》就是旅游管理、酒店管理专业学生必修课程的一门专业基础课，就是以心理学、旅游学理论为基础，去研究旅游者的心理及犯罪行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及犯罪行为积极开展有效率的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科，自学内容包含三大块：旅游者心理、旅游管理心理和旅游服务心理。
主要掌控旅游者的旅游动机，旅游者的无意识、自学、态度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、审美、购物等服务心理，旅游举报心理，旅游企业员工管理。
为时程《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。
二、本课程教学在专业人才培养中的地位和促进作用旅游学和心理学都是和人打交道的学问，把心理学的理论为和旅游服务的实践联系起来，推动旅游的进步，使旅游心理学成为旅游管理专业必修课。
通过该课程的学习，使学生了解心理学在旅游业中的重要地位与作用，理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而在今后的实际工作中提高旅游服务的质量。
三、本课程教学所必须达至的基本目标教学的主要任务是：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。
四、学生自学本课程应当掌控的方法与技能本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
五、本课程与其它课程的联系与分工为时程《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。
六、本课程的教学内容与目的建议-1-第一章心理学与旅游心理学（共6学时）1、教学目的和要求：掌控心理学、旅游心理学的概念；掌控人的心理活动的内容及人心理的实质；介绍旅游心理学研究的主要对象、方法。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标（一）课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。
它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科，旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律，提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。
（二）课程目标1、知识目标（1）使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
（2）了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。
（3）熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。
（4）掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。
2、能力目标（1）能够运用旅游心理学的知识和方法，分析和解决旅游活动中的实际问题。
（2）培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。
（3）提高学生的沟通能力和服务意识，能够为游客提供个性化的服务。
（4）培养学生的团队合作精神和创新思维能力。
3、素质目标（1）培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的服务理念。
（2）增强学生的社会责任感和环保意识，促进旅游业的可持续发展。
（3）培养学生的跨文化交流意识和能力，提高学生的综合素质。
二、课程内容与要求（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务（1）旅游心理学的定义和研究范围。
（2）旅游心理学的研究对象：旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。
（3）旅游心理学的研究任务：揭示旅游活动中人的心理规律，提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。
2、旅游心理学的研究方法（1）观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。
（2）旅游心理学研究中的伦理问题。
（二）旅游者的感知1、旅游知觉（1）知觉的概念和特点。
（2）旅游知觉的影响因素：旅游对象、旅游主体、旅游环境。
（3）旅游知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。
2、旅游中的社会知觉（1）对他人的知觉：表情、言语、姿态等。
（2）人际知觉：人际关系的建立和发展。
（3）自我知觉：自我形象的形成和维护。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲第一章：导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章：旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章：旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章：旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章：旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章：旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章：课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估，了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语：该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用，旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲
一、导言
A. 课程目标和重要性
B. 课程概述和结构
二、认识旅游心理学
A. 旅游心理学定义和范围
B. 旅游心理学的重要性
C. 旅游心理学发展历程
三、旅游体验与心理感知
A. 旅游体验的定义和特征
B. 心理感知和旅游体验
C. 游客的心理感知和旅游行为的关系
四、旅游心理需求
A. 旅游心理需求的概念和分类
B. 游客的心理需求与旅游目的地选择
C. 满足游客心理需求的策略和方法
五、旅游动机与行为
A. 旅游动机和心理特征
B. 趋避性动机与旅游行为
C. 游客行为模式和旅游动机的关系
六、旅游心理状态与满意度
A. 旅游心理状态的概念和特征
B. 游客心理状态与旅游满意度的关系
C. 提高游客心理状态和满意度的方法
七、旅游人际关系
A. 旅游中的群体心理
B. 游客与游客之间的互动
C. 游客与旅游服务人员之间的人际关系。
2《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲课程代码：学时：54学时学分：3课程类别：专业基础课适用专业：旅游管理、旅行社、酒管、涉外旅游一、课程的性质与任务课程的性质：《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。
课程的任务：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
前导课程：旅游学概论后续课程：业务知识、实习实践二、教学基本要求本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。
通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。
三、教学条件可播放视频的多媒体教室四、教学内容及学时安排（一）第一单元旅游心理学概述教学时数：4教学目标：本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。
教学重点难点：1．旅游心理学的概念、研究对象和任务2．旅游心理学在旅游业中的目的和意义3．研究旅游心理学的方法教学方法：讲述理论教学内容：1．旅游心理学的基本问题2．研究旅游心理学的意义（二）第二单元旅游消费心理教学时数：24教学目标：通过本单元教学，使学生了解需要、动机和目标是旅游消费行为产生的基本动因。
正确理解需要、动机和目标的基本概念，以及在人的旅游活动中的影响及作用；使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉；掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的；理解学习的含义，了解理由者消费者在旅游活动过程中为解决旅游问题、满足旅游需要，应学习的内容以及学习的途径；了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关系；掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游行为的；了解旅游消费者人格的含义与特质，人格与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的；了解人的旅游消费行为不仅受心理因素的影响，同时还受到社会因素的影响；掌握社会群体的构成因素，以及它们与旅游消费行为之间的关系；了解旅游活动过程中消费者的消费心理、角色心理及消费心理发展趋势及其产生原因，从而掌握旅游消费心理发展趋势。
旅游心理学课程大纲
旅游心理学课程大纲一、课程简介本课程旨在介绍旅游心理学的基本概念和原理，帮助学生了解旅游活动对个体心理状态和行为的影响，并探讨如何运用心理学理论和方法来提升旅游体验。
课程内容包括旅游心理学的基本概念、旅游决策过程、旅游行为动机、旅游体验和满意度等方面的内容。
二、学习目标1.了解旅游心理学的基本概念和研究领域。
2.掌握旅游决策过程中的心理因素和决策模型。
3.理解不同个体的旅游行为动机和目的。
4.探讨旅游体验的心理机制和影响因素。
5.学习如何运用旅游心理学来提升旅游体验和满意度。
三、教学内容1. 旅游心理学基础知识•旅游心理学的定义和研究领域•旅游心理学的历史发展•旅游心理学与其他相关学科的关系2. 旅游决策过程•旅游决策的心理因素•旅游决策的决策模型•旅游意向和实际行为之间的差异3. 旅游行为动机•旅游行为动机的分类和理论•不同目标和动机对旅游体验的影响•旅游行为动机的测量方法4. 旅游体验与满意度•旅游体验的构成要素和心理机制•旅游体验的影响因素和管理策略•旅游满意度的评价和提升5. 旅游心理学的应用•旅游心理学在旅游行业中的应用价值•旅游心理学在旅游产品设计和市场营销中的应用•旅游心理学在旅游目的地管理和服务中的应用四、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，向学生传授旅游心理学的基本理论和应用知识。
2.讨论：通过小组讨论和案例分析，激发学生思考和互动，加深对旅游心理学概念和原理的理解。
3.实践：组织学生参与实地考察和调研，运用旅游心理学的方法和理论解决实际问题。
4.论文写作：鼓励学生阅读和撰写相关领域的论文或综述，提升学术素养和研究能力。
五、考核方式1.平时表现（30%）：包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况等。
2.期中考试（30%）：笔试形式，考察学生对旅游心理学概念和理论的掌握情况。
3.课程论文（40%）：学生根据自己的兴趣和研究方向，选择一个旅游心理学相关的主题，撰写一篇研究论文。
六、参考教材1.Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424.2.Iso-Ahola, S. E. (1982). Toward a social psychological theoryof tourism motivation: A rejoinder. Annals of Tourism Research,9(2), 256-262.3.Dann, G. M. S. (1981). Tourism motivation: an apprsal.Annals of Tourism Research, 8(2), 187-219.4.Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality,perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35.5.Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theoryand the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68-78.以上是本课程的大纲，希望通过本课程的学习，学生能够掌握旅游心理学理论和方法，为旅游行业提供更好的服务和管理策略，提升旅游体验和满意度。
旅游心理学教学大纲
旅游心理学教学大纲导言：旅游心理学是心理学的一个分支领域，专注于探索旅游对个体心理状态和行为的影响。
本教学大纲旨在介绍旅游心理学的基本概念、理论和方法，以及旅游心理学在旅游业中的应用。
通过本课程的学习，学生将能够理解旅游与心理学之间的关系，掌握旅游心理学的基本理论，并在旅游业中应用这些知识。
一、课程目标1. 了解旅游心理学的基本概念和理论。
2. 掌握旅游心理学的研究方法和技巧。
3. 了解旅游对个体心理状态和行为的影响。
4. 探讨旅游心理学在旅游业中的应用。
5. 培养学生的旅游心理素质和创新思维。
二、教学内容和安排1. 第一讲：旅游心理学简介- 旅游心理学的起源和发展- 旅游心理学研究的重要性- 旅游心理学的基本概念和理论2. 第二讲：旅游者心理需求- 旅游与心理需求的关系- 旅游者心理需求的分类- 旅游对心理需求的满足3. 第三讲：旅游者心理特征- 旅游者个体差异的心理基础- 旅游者心理特征的评估方法- 旅游者心理特征与旅游体验的关系4. 第四讲：旅游心理的情绪体验- 旅游者的情绪特征- 旅游的情绪体验过程- 情绪管理在旅游中的应用5. 第五讲：旅游心理的动机驱动- 旅游的心理动机- 旅游动机研究的方法和理论- 旅游动机对旅游行为的影响6. 第六讲：旅游心理的认知过程- 旅行者的注意和感知- 旅行者的信息加工和决策- 旅行者的认知偏差和误解7. 第七讲：旅游心理的社会影响- 旅游与社会交往的关系- 旅游的社会影响和社会心理效应- 旅游社会心理学的研究方法和领域8. 第八讲：旅游心理学在旅游业中的应用- 旅游心理学与旅游管理的关系- 旅游心理学在旅游产品设计中的应用- 旅游心理学在旅游营销中的应用三、教学方法和评价方式1. 教学方法：- 讲授理论知识，激发思考和讨论- 分析案例和实践练习- 设计小组项目，培养合作能力和创新思维2. 评价方式：- 课堂参与和讨论- 个人或小组项目报告- 期末综合考试四、参考教材1. Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424.2. Iso-Ahola, S. E. (1982). Towards a social psychological theory of tourism motivation: A rejoinder. Annals of Tourism Research, 9(2), 256-262.3. Ryan, C. (1995). Researching Tourist Satisfaction: Issues, Concepts, Problems. Routledge.4. Uysal, M., & Jurowski, C. (1994). Testing the push and pull factors. Annals of Tourism Research, 21(4), 844-846.5. Weaver, D. B., & Lawton, L. J. (2014). Tourism management. Wiley.五、教学团队本课程将由旅游心理学专业教师执教，辅以相关领域的跨学科教师参与。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程编号：ZB课程性质：专业必修自学课适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学、管理学后续课程：专业课总学时：总学分：一、教学目的与要求本课程是旅游管理专业的专业必修课。
通过学习本课程使学生掌握旅游者的心理与行为、旅游企业管理心理、旅游企业服务心理等方面的基本理论、基本知识。
在教学中注重基本概念、基本规律的讲解，通过生活实例、典型案例来加深学生对理论的掌握和理解，为学习后续课程打好基础。
二、课程内容及学时分配第一章导论（4课时）第一节心理学的概述一、心理学的研究对象二、心理学的三大流派第二节旅游心理学的研究对象一、旅游者消费心理和行为二、旅游企业管理心理和行为三、旅游企业服务心理和行为第三节旅游心理学的研究方法第四节研究旅游心理学的意义一、有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平三、有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源本章重点：旅游心理学的定义、旅游心理学的研究对象、研究旅游心理学的意义。
本章难点：心理学的研究对象—人的心理现象、心理学的三大流派、旅游心理学的定义、研究旅游心理学的重要性。
第二章旅游行为的研究模式（2课时）第一节旅游者的决策一、旅游者的决策类型二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为决策者的旅游者三、旅游者和文化、亚文化本章重点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策、有限决策、瞬时决策的定义；影响旅游者行为的因素。
本章难点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策的定义；作为个体的旅游者；作为决策者的旅游者。
第三章旅游者的知觉（3课时）第一节知觉的概述一、知觉与知觉过程二、知觉的特性三、影响知觉的因素第二节知觉的心理定势一、首因效应二、晕轮效应三、刻板印象四、近因效应第四节旅游者的知觉过程一、接触二、选择性注意三、理解四、选择性保持第三节旅游者对旅游条件的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉本章重点：知觉及知觉的特性；影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。
学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。
教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。
教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。
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《旅游心理学》教学大纲
(Tourism Psychology)
适用专业：旅游管理课程编号：
前修课程：旅游学概论学分：2 总学时：32
一、课程性质、目的与要求
课程性质：专业必修课主干课程
课程目的：开设这门课的目的，是使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的消费心理特点，懂得服务心理；培养学生对旅游者心理的分析能力；处理好人际关系，懂得旅游管理心理；提高学生自身心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好基础。
教学要求：
1、了解和掌握必要的心理学基础知识，提高自身心理素质。
2、懂得旅游者的消费心理特点，掌握旅游工作中的各种服务心理。
3、对旅游者心理掌握一定的观察和分析的能力，并善于预测和引导旅游者行为。
4、了解影响人际关系中的心理因素，善于协调工作中的各种人际关系。
5、了解企业领导者应具备的心理素质和企业员工的心理保健知识。
6、学会在实践中观察和收集旅游者心理方面的信息，并能够运用所学知识进行分析。
二、教学内容理论总学时：32 学时第一章：旅游心理学概述 2 学时基本要求：1、了解旅游心理学的产生和发展。
在理解旅游心理学与心理学关系的基础上，了解旅游心理学的形成和发展。
2、理解旅游心理学研究的对象和内容。
3、掌握学习旅游心理学的意义和方法。
4、了解旅游心理学的理论基础。
理解心理的实质问题，了解旅游心理学与普通心理学、社会心理学、管理心理学、旅游学及其它相关的基础学科的关系。
重点：理解旅游心理学研究的对象和内容。
难点：理解心理的实质问题。
第二章：旅游者的认知 4 学时基本要求：1、掌握旅游者的知觉过程。
掌握旅游知觉的特征、类型，掌握错觉的概念及在旅游中的应用，理解几个典型社会知觉对旅游者的影响，了解旅游者对旅游条件的知觉和风
险知觉。
2、了解旅游者的学习过程。
了解旅游者学习的作用、内容和过程。
重点：1、旅游者的知觉过程。
2、理解几个典型社会知觉对旅游者的影响。
难点：1、旅游者的知觉过程。
第三章：旅游者需要和动机 4学时基本要求： 1、理解旅游动机的功能和类型。
2、掌握产生旅游动机的内部条件。
理解需要的概念和特征，掌握主要的需要理论，理解需要在旅游动机中的具体表现，了解现代旅游者需要的特点。
3、理解影响旅游动机的外部条件。
理解经济因素、时间因素、社会因素等外部条件对旅游动机的影响。
重点：1、需要在旅游动机中的具体表现。
2、影响旅游动机的外部条件。
难点：1、旅游动机，需要在旅游动机中的具体表现。
第四章：旅游者的人格和态度5学时基本要求：1、掌握人格的基本知识。
了解影响人格形成的因素，了解人格理论，掌握人格特征，理解人格的基本类型。
2、理解人格对旅游行为的影响。
理解人格结构对旅游行为影响，能分析旅游者的几种人格类型。
3、了解旅游者的角色心理。
了解旅游者的性别心理、年龄心理和职业心理。
4、理解态度的构成。
理解态度的构成、特征及其形成和发展的规律。
5、了解影响旅游者态度的因素。
具体了解知识、经验、动机和外界条件等因素对态度的影响。
6、理解旅游偏好和旅游决策的形成过程。
理解旅游者态度与旅游偏好、旅游决策形成的关系，了解改变旅游者态度的基本策略。
重点：1、人格的基本知识。
2、影响旅游者态度的因素。
3、旅游者态度与旅游偏好、旅游决策形成的关系，改变旅游者态度的基本策略。
难点：1、人格对旅游行为的影响。
2、旅游者态度与旅游偏好、旅游决策形成的关系，改变旅游者态度的基本策略。
第五章：旅游者的情绪和情感4学时基本要求： 1、掌握旅游者的情绪情感过程。
理解情绪情感的基本知识，掌握旅游者情绪情感具体表现。
2、理解旅游者的意志过程。
明确意志的概念，理解旅游决策的一般心理过程。
重点： 1、旅游者情绪情感过程。
2、旅游决策的一般心理过程。
难点： 1、旅游决策的一般心理过程。
第六章：旅游服务心理概述 2学时
基本要求：1、理解旅游服务的双重性，掌握旅游心理服务的要诀。
2、掌握旅游服务的基本心理要求。
具体掌握：仪表、气质与服务心理，性格、情感与服务热情，意志、能力与服务
水平等方面的内容。
重点：1、旅游心理服务的要诀。
2、仪表、气质与服务心理，性格、情感与服务热情，意志、能力与服务水平等方面的内容。
难点：1、旅游心理服务的要诀。
第七章：导游服务心理 3 学时
基本要求： 1、了解游客游览过程中的心理活动。
了解旅游者在旅游初始阶段、中间阶段和终结阶段的一般心理特征，理解做好针对性服务的具体内容。
2、掌握游客投诉心理。
理解引起投诉的原因和心理分析，掌握投诉处理程序与方法，掌握预防投诉的方式与技巧。
重点：导游的基本心理要求。
客人投诉心理。
难点：旅游心理服务的要诀。
第八章：饭店服务心理 2 学时基本要求：1、掌握饭店从业人员的基本心理要求。
能理解客人的角色特征和需求心理，掌握树立正确的职业意识，明确饭店从业人员的基本心理要求。
2、理解前厅服务心理。
理解客人对前厅服务的心理需求，理解前厅如何提供优质心理服务的内容。
3、理解客房服务心理。
理解客人对客房服务的心理需求，理解客房如何提供优质心理服务的内容。
4、理解餐饮服务心理。
理解客人对餐饮服务的心理需求，了解餐厅如何提供优质心理服务的内容。
5、理解旅游商品服务心理。
理解客人对购物服务的心理需求，了解在销售旅游商品中应如何提供优质心理服务的内容。
6、理解康乐服务心理。
理解客人对康乐服务的心理需求，了解康乐部门如何提供优质心理服务的内容。
重点：职业意识。
基本心理要求。
如何提供优质的服务。
难点：职业意识。
第九章：旅游企业的团队心理 3 学时基本要求：1、了解团队意识。
2、了解团队的心理建设。
3、掌握旅游企业中的人际关系心理。
理解人际关系的基本原理，掌握影响人际关系的因素，了解人际交往、人际冲突的内容，理解人际沟通艺术。
重点：影响人际关系的因素。
难点：团队意识。
人际沟通艺术。
第十章：旅游企业的员工心理及保健 3 学时基本要求：1、了解员工激励的基本原理。
2、了解员工心理挫折和障碍的成因与防范措施。
3、理解心理保健的方法。
了解心理健康的含义和标准，理解心理保健的方法。
重点：了解员工心理挫折和障碍的成因与防范措施。
难点：理解心理保健的方法。
了解心理健康的含义和标准，理解心理保健的方法。
三、实践环节或相关课程实践总学时：0学时
四、课时分配
五、建议教材与教学参考书
六、教学形式与考核方式
1、教学形式：理论课以课堂讲授为主，建议采用多媒体教学课件。
2、考核方式：本课程理论课考核方式为：考试、笔试。
制定人：徐子琳（制定日期：2013年 2月）审定人：严伟（审定日期：2013年2月）。