旅游心理学(简)学习资料
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1．斯金纳的“强化理论”属于______型的激励理论。C.过程
3．以下哪种理论属于内容型激励理论？（）D.奥德弗的ERG理论
4．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）C.稳定而灵活
12．旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策（）B.态度
14．人的五种需要中，基本需要包括（）C.生理与安全需要
8．优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（）
D.观察力敏锐
9．按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。A.标准化
10．下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节
11．安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）C.休息和轻松
12．下列哪项不是客我交往特殊性的主要表现（）C.客观性
6．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）C.人格结构
7．公平理论是由下列哪位学者提出的?（）A.亚当斯
8．旅游偏爱形成的重要依据是（）A.态度的强度
9．人格形成的重要前提是（）D.先天素质
10．古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（）D.经验效应
12．在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（）B.规范性决策
14．服务初始阶段的主要工作目标是（）C.确立良好的第一印象
15．下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（）B.军事
17．美国心理学家赫兹伯格提出的_________理论是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。（）D.双因素
16．在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的______，情感成分是态度形成的______，意向成分是态度的______，三种成分密切联系，协调一致，相互影响，互相制约，形成一个完整的不可分割的有机整体。（）A.基础、核心、外观
18确立旅游服务工作的先决条件是（）D.客我交往
19．旅游行为的社会限定因素主要是指（）C.经济条件与闲暇时间
5．职业心理对服务员的意志要求主要有（）B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
6．______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石（）A.旅游服务，服务质量
7．_________将人的旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。（）A.田中喜一
10．______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验（）A.热情
1．活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，但注意力易转移，兴趣多变，外倾。这种人的气质类型是属于（）A.多血质
2．人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，这是指态度的（）A.强度
3．“不到长城非好汉”，指的是人的（）C.意志过程
4．当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办（）B.提高积极性、继续服务
单选题：
1．期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆
2．在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色
3．下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分
4．在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象
16．在态度成分中，______是态度的外现，具有指导和动力作用，制约人的行为反应。（）C.意向成分
11．家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A.家庭生命周期
13．心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）D.客观现实
14．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释（）C.激化功能
15．激励强调通过外界刺激使旅游企业员工的内在动机发生强化作用，从而增强人的（）A.内驱力
5．旅游者在作出旅游决策时，会受到______的双重影响。（）D.心理因素与社会因素
6．_______精神病医生埃里克·伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大
7．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（）
C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业
13．安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。这种人的气质类型是（）C.黏液质
14．___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力（）C.需要
15．赫兹伯格的双因素理论属于（）A.内容型激励理论
16．能力、气质、性格都属于（）D.个性心理特征
17．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人（）
1．情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。这种人的气质类型是（）B.胆汁质
2．在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地百度文库在于下列哪种人格自我状态（）
C.儿童自我状态
3．在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C.封闭律
B.追新猎奇型
18．心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A.1879年
19．加拿大精神病医生埃里克·伯恩在他的专著________中提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》
20．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）D.掌握服务时机
18．由于某饭店服务人员工作热情主动，服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有哪像功能？（）B.感召
19．旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）C.有利性
20．孤僻寡言，行动迟缓，善于觉察细节，感受性强，疑心重。这种人的气质类型是（）D.抑郁质
3．以下哪种理论属于内容型激励理论？（）D.奥德弗的ERG理论
4．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）C.稳定而灵活
12．旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策（）B.态度
14．人的五种需要中，基本需要包括（）C.生理与安全需要
8．优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（）
D.观察力敏锐
9．按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。A.标准化
10．下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节
11．安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）C.休息和轻松
12．下列哪项不是客我交往特殊性的主要表现（）C.客观性
6．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）C.人格结构
7．公平理论是由下列哪位学者提出的?（）A.亚当斯
8．旅游偏爱形成的重要依据是（）A.态度的强度
9．人格形成的重要前提是（）D.先天素质
10．古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（）D.经验效应
12．在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（）B.规范性决策
14．服务初始阶段的主要工作目标是（）C.确立良好的第一印象
15．下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（）B.军事
17．美国心理学家赫兹伯格提出的_________理论是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。（）D.双因素
16．在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的______，情感成分是态度形成的______，意向成分是态度的______，三种成分密切联系，协调一致，相互影响，互相制约，形成一个完整的不可分割的有机整体。（）A.基础、核心、外观
18确立旅游服务工作的先决条件是（）D.客我交往
19．旅游行为的社会限定因素主要是指（）C.经济条件与闲暇时间
5．职业心理对服务员的意志要求主要有（）B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
6．______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石（）A.旅游服务，服务质量
7．_________将人的旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。（）A.田中喜一
10．______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验（）A.热情
1．活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，但注意力易转移，兴趣多变，外倾。这种人的气质类型是属于（）A.多血质
2．人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，这是指态度的（）A.强度
3．“不到长城非好汉”，指的是人的（）C.意志过程
4．当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办（）B.提高积极性、继续服务
单选题：
1．期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆
2．在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色
3．下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分
4．在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象
16．在态度成分中，______是态度的外现，具有指导和动力作用，制约人的行为反应。（）C.意向成分
11．家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A.家庭生命周期
13．心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）D.客观现实
14．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释（）C.激化功能
15．激励强调通过外界刺激使旅游企业员工的内在动机发生强化作用，从而增强人的（）A.内驱力
5．旅游者在作出旅游决策时，会受到______的双重影响。（）D.心理因素与社会因素
6．_______精神病医生埃里克·伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大
7．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（）
C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业
13．安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。这种人的气质类型是（）C.黏液质
14．___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力（）C.需要
15．赫兹伯格的双因素理论属于（）A.内容型激励理论
16．能力、气质、性格都属于（）D.个性心理特征
17．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人（）
1．情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。这种人的气质类型是（）B.胆汁质
2．在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地百度文库在于下列哪种人格自我状态（）
C.儿童自我状态
3．在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C.封闭律
B.追新猎奇型
18．心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A.1879年
19．加拿大精神病医生埃里克·伯恩在他的专著________中提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》
20．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）D.掌握服务时机
18．由于某饭店服务人员工作热情主动，服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有哪像功能？（）B.感召
19．旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）C.有利性
20．孤僻寡言，行动迟缓，善于觉察细节，感受性强，疑心重。这种人的气质类型是（）D.抑郁质