医院信息系统故障处理应急预案74297
医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障处理应急预案一、背景医院信息系统是医院运行的重要支撑，一旦出现故障将严重影响医疗工作的正常进行。
因此，建立医院信息系统故障处理应急预案对于确保医院日常运作非常重要。
二、目的制定医院信息系统故障处理应急预案，旨在及时、有效地处置信息系统故障，最大限度地减少故障对医院医疗工作的影响，保障医院的正常运作。
三、预案内容1. 应急响应组织1.1 应急指挥部1.2 应急处理小组2. 应急响应流程2.1 故障报告与确认2.2 应急处理与恢复2.3 系统检测与测试2.4 故障分析与处理3. 应急响应措施3.1 恢复备份系统3.2 启动备用设备3.3 调整工作流程4. 应急资源准备4.1 建立系统备份4.2 配备应急处理设备4.3 做好应急培训四、应急预案生效与演练4.1 应急预案的生效时间4.2 应急预案的定期演练五、应急预案的修订与完善5.1 随时对应急预案进行修订5.2 不断完善应急预案，提升故障应对能力六、附则6.1 本预案由医院信息科负责解释6.2 本预案自公布之日起生效以上是医院信息系统故障处理应急预案的详细内容，希望能够达到应对信息系统故障的目的，保障医院的正常运转。
对于医院信息系统故障处理应急预案，以下是两个特殊应用场合以及针对每个场合应增加的条款及详细说明：特殊应用场合1：自然灾害自然灾害（如地震、洪水等）可能会导致医院信息系统故障，进一步影响到医院的正常运作。
在预案中增加以下条款：1.自然灾害应急响应•在预案中明确指定自然灾害发生后，应急指挥部的责任及组织架构。
•提前与相关应急部门（如地震应急部门、气象部门等）建立联系，并制定合作协议，以便实时获取灾害发生的相关信息。
•根据灾害类型，制定相应的响应措施，如备份数据存储到云平台、迁移至备用机房等。
2.设备与网络保障•针对可能的断电情况，预案中应明确备用发电机的数量、位置、启动程序及燃油储备等信息。
•预案中应明确备用网络设备（如无线路由器、移动通信设备等）的准备与配置，确保信息系统的连通性。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为了保障医院信息化系统的正常运转，特制定本应急预案。
在特殊情况下，本预案将确保患者能够得到及时、有效的治疗。
各科室、各部门应在应急情况下遵照执行。
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，应立即向信息科报告。
信息科工作人员要高度重视，做好记录，并及时反馈故障信息。
如果故障原因明确，可以立刻恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
故障分为三类：一类故障由服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪；二类故障由单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起故障；三类故障由各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
针对上述故障分类等级，处理原则如下：恢复工作、解决、由网络员单独解决，并详细登记维护情况；由网络人员上报信息科主任，由信息科集中处理；由信息科主任上报院领导，由医院组织协调。
当发生网络整体故障时，首要工作是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：30分钟内不能恢复，门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作；6小时内不能恢复，各护士工作站、药房、XXX、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）；24小时以上不能恢复，全院各种业务转入手工操作。
各部门应制定具体协调安排，确保在应急情况下能够及时响应和处理故障，保障全院医疗工作的正常运转。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案一、总则目的为有效应对医院信息系统故障，保障医疗服务的正常开展，特制定本应急预案。
适用范围本预案适用于医院信息系统发生故障，导致业务无法正常进行的情况。
应急原则以患者为中心，快速响应，最大限度减少信息系统故障对医疗服务的影响。
二、应急组织机构及职责应急指挥小组由医院院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。
负责全面指挥和协调信息系统故障应急处置工作。
技术保障组由医院信息科技术人员组成，负责排查信息系统故障原因，尽快恢复系统正常运行。
业务协调组由各临床科室和职能科室负责人组成，负责协调本科室业务，采取应急措施保障医疗服务。
数据备份组由信息科数据管理人员组成，负责备份重要数据，防止数据丢失。
宣传沟通组由医院宣传部门和客服人员组成，负责向患者和职工解释故障情况，安抚情绪。
三、预防与预警定期对信息系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。
建立数据备份机制，定期备份重要数据。
加强对信息系统的监测，及时发现潜在问题。
四、应急响应信息系统发生故障后，技术保障组立即进行排查，确定故障原因和预计恢复时间。
业务协调组根据故障情况，组织本科室采取手工操作等应急措施，保障医疗服务正常进行。
数据备份组立即启动数据备份工作，确保数据安全。
宣传沟通组及时向患者和职工发布故障信息和应急措施，做好解释和安抚工作。
五、系统恢复后的工作技术保障组对信息系统进行全面检查和测试，确保系统恢复正常运行。
业务协调组对故障期间的业务进行梳理和补录，确保数据完整准确。
宣传沟通组对故障处理情况进行总结和通报，消除不良影响。
六、培训与演练定期组织医院员工进行信息系统故障应急培训和演练，提高应对能力。
七、附则本预案由医院信息科负责解释。
本预案自发布之日起施行。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为防止因医院信息系统浮现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室(部门)在应急情况下遵照执行。
组长：院长副组长：分管院办公室及信息科成员：各科室负责人领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。
领导小组办公室设在信息统计科，主任为郭小青1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要即将向信息科报告。
信息科电话：信息负责人号码：2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应即将展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电问询科室做好解释工作，同时报告信息科长。
3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应即将报告领导小组。
在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类：( 1 )一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或者修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。
( 2 )二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。
( 3 )三类故障：由于各终端操作不熟练或者使用不当造成的错误。
2、故障分类等级的处理原则：( 1 ) 一类故障：由信息科科长上报领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。
( 2 ) 二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决，并做好相关记录。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为了保障医院信息系统的正常运行，提高信息系统运行的稳定性和安全性，应制定本故障应急预案。
该预案适用于医院信息系统出现故障需要进行应急处理的情况。
安全预警1.医院信息系统出现硬件故障或软件故障，导致正常运行受阻。
2.病人、家属、医生、护士等就医人员无法顺利使用信息系统。
3.医生、护士等在使用信息系统过程中发现系统出现异常，无法正常使用。
应急处理流程第一步：紧急通知1.医院信息中心应该第一时间收到应急通知，并建立相应的信息快速反馈机制。
2.在发现信息系统出现故障的第一时间，信息中心应该向相关部门负责人发出紧急通知。
3.紧急通知包括：故障现象描述、影响程度、故障出现的时间和地点等详细信息。
第二步：成立故障应急小组1.医院信息中心应该成立故障应急小组，由信息中心副主任作为组长，各部门负责人、技术专家等作为成员组成。
2.故障应急小组应该全天候待命，快速响应故障通知，并进行故障判断和修复。
第三步：故障判断和修复1.故障应急小组成员应该根据通知情况快速到达故障现场，进行故障判断和修复。
2.在故障判断的过程中，需要进行故障分类、评估和确定紧急处理方案。
3.故障修复的过程应该对故障进行跟踪，保证修复过程的可追踪性。
第四步：效果评估和启动恢复1.故障应急小组负责人应该对故障判断和修复成果进行评估，并报告到信息中心主任。
2.在评估合格的情况下，故障应急小组应该启动故障恢复工作，对整个信息系统进行全面恢复。
3.故障恢复工作完成后，故障应急小组应该对故障的处理过程进行总结，提出改进意见。
应急能力保障1.故障应急小组成员应该按照操作规程进行培训和考核，保证应急响应能力。
2.医院应保证信息系统备份工作的定期进行，确保信息系统数据的安全性。
3.医院应定期进行信息系统演练，提高应急响应的效率和准确性。
本预案包括应急通知、应急小组成立、故障判断与修复、效果评估和启动恢复、应急能力保障等环节。
医院应加强应急响应机制的建设和完善，同时应定期对医院信息系统进行备份、演练等保障措施，确保信息系统的稳定运行和安全性。
医疗信息系统故障应急预案
一、目的为保障医院医疗信息系统正常运行，确保患者就医安全，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院内所有医疗信息系统，包括但不限于电子病历系统、医嘱系统、收费系统、影像系统、检验系统等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面领导和协调医疗信息系统故障应急工作。
2. 应急指挥部：负责具体指挥和协调应急工作，下设以下工作组：（1）信息保障组：负责医疗信息系统的故障排查、修复和维护。
（2）医疗救治组：负责确保患者就医安全，及时处理医疗信息系统故障对患者就医的影响。
（3）宣传引导组：负责向患者和医护人员宣传医疗信息系统故障应急措施，确保信息畅通。
（4）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和保障。
四、应急响应流程1. 信息收集与报告（1）各科室、部门发现医疗信息系统故障时，应立即向信息保障组报告。
（2）信息保障组接到报告后，应立即进行初步排查，判断故障原因。
（3）如故障原因明确，应及时采取措施进行修复；如故障原因不明或情况严重，应立即向应急指挥部报告。
2. 应急响应（1）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，成立应急小组，负责应急工作的具体实施。
（2）信息保障组根据故障原因，制定修复方案，并组织实施。
（3）医疗救治组根据故障情况，采取以下措施：①确保患者就医安全，及时调整就医流程；②对受影响的患者，提供必要的医疗服务；③加强医患沟通，做好解释工作。
（4）宣传引导组通过医院公告、微信、短信等渠道，向患者和医护人员宣传应急措施，确保信息畅通。
3. 应急结束（1）医疗信息系统故障得到修复，恢复正常运行后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）应急结束后，应急指挥部组织对应急工作进行总结，评估应急效果，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）明确应急人员职责，确保应急工作高效有序。
2. 资金保障（1）设立应急资金，用于应急物资采购、修复费用等。
医院信息系统应急处置预案
一、总则1. 目的为有效预防和应对医院信息系统运行过程中可能出现的各类突发事件，确保医院正常医疗秩序，保障患者生命安全，提高医院应对信息系统的应急处置能力，特制定本预案。
2. 依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于医院信息系统运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、数据丢失、网络攻击、恶意软件感染等。
二、组织机构与职责1. 应急领导小组成立医院信息系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和协调应急处置工作。
领导小组组成：- 组长：院长- 副组长：相关副院长- 成员：信息科、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门主要负责人领导小组职责：- 制定、修订和完善本预案；- 组织开展应急演练；- 负责应急处置工作的统一指挥和协调；- 对应急处置工作进行监督和评估。
2. 应急小组领导小组下设应急小组，负责具体实施应急处置工作。
应急小组组成：- 组长：信息科主任- 副组长：信息科副主任- 成员：信息科相关技术人员、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门相关人员应急小组职责：- 负责接收和处理信息系统故障报告；- 分析故障原因，制定应急处置方案；- 组织协调相关部门进行应急处置；- 向领导小组报告应急处置情况；- 负责应急恢复和总结评估。
三、应急处置流程1. 故障报告（1）各科室、部门发现信息系统故障时，应及时向信息科报告。
（2）信息科接到故障报告后，应立即核实故障情况，并按照故障级别进行分类处理。
2. 故障分级根据故障的影响范围、严重程度和紧急程度，将故障分为以下三个等级：- 一级故障：严重影响医院正常医疗秩序，可能导致患者生命安全的故障。
- 二级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，可能导致患者治疗延误的故障。
- 三级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，但不影响患者治疗。
2024版医院信息系统故障处理应急预案
对网络攻击事件进行深入分析，总结经验教训并加强安全防范措施避 免类似事件再次发生。
05
资源保障与调度
Chapter
人力资源保障
建立应急技术团队
01
组建具备医院信息系统故障处理经验和专业技能的应急技术团
队，负责故障的诊断、定位和恢复工作。
配备专职管理人员
02
指定专职管理人员负责应急资源的统一调度和分配，确保资源
网络攻击防范与处置
安全防护
医院信息系统应采取有效的安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统 等，防止网络攻击和数据泄露。
攻击监测
定期对医院信息系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并处理潜在 的安全威胁。
应急响应
在发现网络攻击时，应立即启动应急响应机制，切断攻击源并报警处 理。同时通知相关部门采取相应措施加强安全防护。
01
02
03
指挥协调
负责全面指挥和协调医院 信息系统故障应急处理工 作。
决策支持
根据故障情况，制定应急 处理方案，并下达相应指 令。
资源调配
调动医院内外资源，确保 应急处理工作的顺利进行。
技术支持组
故障排查
负责医院信息系统的故障 排查、定位及原因分析。
系统恢复
制定并执行系统故障恢复 方案，确保系统尽快恢复 正常运行。
03
04
网络故障
包括局域网、广域网、 互联网等网络传输故 障。
数据故障
包括数据损坏、数据 丢失、数据泄露等数 据安全问题。
影响范围评估
业务影响范围
评估故障对医院各业务部门的影 响程度，如门诊、住院、医技等。
系统影响范围
评估故障对医院信息系统的影响 程度，如HIS、LIS、PACS等。
医院信息系统故障处理应急预案74297【精选文档】
医院信息系统故障处理应急预案一、总则（一）目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失,建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
（二）编写依据根据《局网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际,编制本预案.（三)工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力(四）适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统二、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急领导小组,负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1．领导小组成员：组长由站长担任。
副组长由相关副站长担任。
成员由信息科、站办、财务科、医保办、总务科、医务科、皮肤科、结防科、护理、等科室主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关科室积极配合。
2．领导小组职责:(1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
（2）做好医院网络与信息安全应急工作.（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
(4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作.三、医院信息系统出现故障报告程序当各科室工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时报告局信息科问明原因，不能在短期内排除的,应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各科室工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
四、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪.二类故障:由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案Revised by Liu Jing on January 12, 2021医院信息系统故障应急预案为防止因医院信息出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室（部门）在应急情况下遵照执行。
一、成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组）组长：院长副组长：分管院办公室及信息科成员：各科室负责人领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。
领导小组办公室设在信息统计科，主任为郭小青二、医院信息出现故障报告程序1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科电话：5555信息负责人号码：2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。
3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告领导小组。
在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
三、医院信息故障分级及处理原则1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类：（1）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。
（2）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部故障。
（3）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障处理应急预案目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统术语定义：无具体内容：一、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1．领导小组成员：组长由院长担任。
副组长由相关副院长担任。
成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。
2．领导小组职责：（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
（2）做好医院网络与信息安全应急工作。
（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
二、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
医院信息系统故障应急预案
医院信息化系统应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。
1医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导,在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
2医院信息系统故障分级2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类：2.1.1一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
2.1.2二类故障：由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
2.1.3三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
2.2针对上述故障分类等级,处理原则如下：2.2.1一类故障—-由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。
2.2.2二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。
2.2.3三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。
3发生网络整体故障时的首要工作：3.1当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
3.2当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：3.2.130分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，要求各科室、各部门在应急情况下遵照执行。
一、医院信息系统出现故障报告程序如果当某一工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向微机室报告。
微机室值班电话内线xxxx、外线xxxxxxx。
微机室要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，如能及时排除故障恢复工作，值班人员自行处理，如一时不能排除立即向总值班及信息科科长报告，科长迅速召集有关人员查找故障原因，原因明确能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。
在网络不能运转的情况下，信息科在院领导的指挥下配合做好协调全院各部门工作。
二、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
一类故障由微机室向总值班及信息科长报告，由信息科长组织协调恢复工作，并向院领导报告故障原因。
二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
二类故障由各科室管理责任人报告微机室，由微机室集中解决。
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
三类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
排除故障分类：一类：启用容灾机房服务器存储系统。
二类：及时更换故障硬件或用备用替换。
三类：由微机房值班人员给予解决，并指出误操作原因。
另外，如果打印机出现故障，电脑室工程师及时维修，如一时不能修复，用备用打印机替换。
三、重大故障故障严重一时不能恢复，启用手工操作，各科室在未接到信息科通知的情况下，不得自行进入系统操作。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。
为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。
一、故障判断及预案启动的判定根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机.1.全院停电，属极端情况故障判定：后勤保障部启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。
2.全院信息系统故障判定：信息科具体如下：医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等.启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。
3.局部性网络故障。
故障判定：信息科.指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障.启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。
4.单点故障：指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。
启动条件：在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的.二、故障应急预警和组织实施坚持“先处置后处理”的原则。
先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。
1.网络故障的判定：由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障.各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排查原因.2.信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作.3.若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类应急预案；确定专人担任总协调、总指挥。
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医院信息系统故障处理应急预案
一、总则
（一）目的
为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
（二）编写依据
根据《局网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。
（三）工作原则
统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力
（四）适用范围
适用于医院计算机网络及各类应用系统
二、组织机构和职责
根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急领导小组，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1．领导小组成员：
组长由站长担任。
副组长由相关副站长担任。
成员由信息科、站办、财务科、医保办、总务科、医务科、皮肤科、结防科、护理、等科室主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关科室积极配合。
2．领导小组职责：
（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
（2）做好医院网络与信息安全应急工作。
（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软
件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
三、医院信息系统出现故障报告程序
当各科室工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时报告局信息科问明原因，不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各科室工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
四、医院信息系统故障分级
根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：
一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障
针对上述故障分类等级，处理原则如下：
一类故障——由信息科主任上报站应急小组领导，由应急领导小组组织协调恢复工作。
二类故障——相关科室上报信息科，由信息科集中解决。
三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。
其它故障——由财务科、医保办按医保相关规定协调解决。
五、发生网络整体故障时的首要工作
1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告局信息科，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时，各科室根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）：（1）15分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等科室转入手工操作。
（2）3小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、医技检查转入手工操作。
（3）24小时以上不能恢复——全站各种业务转入手工操作。
六、各科室的具体协调安排
1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关科室严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。
2、门诊挂号、收费工作协调
（1）门诊收费处由财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；
（2）当网络系统运行中断超过15分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；
（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；
（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。
（5）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；
3、出院结算处的工作协调
（1）由财务科科长总体负责联络协调；
（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；
（3）当系统停止运行超过3小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。
（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。
4、医生工作站的协调
（1）医生工作站由医务科组织协调；
（2）电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式；
（3）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；
（4）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明；
（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱等纸质信息。
5、护士工作站的协调
（1）护士工作站由护理部组织协调；
（2）网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况；
（3）详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。
（4）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息。
6、医技检查工作协调
（1）医技工作站由医务科组织协调；
（2）网络故障期间Pacs、lis等信息系统转入手工方式；
（3）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；
（4）网络恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费用。
（注意与收费处、临床科室联系沟通）
（5）对即将出院或有出院倾向的患者，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。
7、药房工作协调
（1）药房工作站由医务科组织协调；
（2）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；
（3）准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。
（3）网络故障时，门诊根据医生的手工处方划价、发药；住院根据临床科室提供的药品请领单发药；
（4）网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录，对住院临床科补录的药品医嘱进行发药并确认；同时与发药时药品处方、请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；
（5）网络恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认；
各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。
七、应急数据恢复工作规定
1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。
2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。
当人员变动时应有交接手续。
3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。
4、对每次的恢复细节应做好详细记录。
5、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。
八、应急保障
（一）平时网络与信息安全的防护
1、组织管理措施：应急组织机构要进行层层把关，层层落实，对组织机构中的人员及联系方式，要做到及时更新，并进行定期的安全知识培训。
2、技术保障：一方面进行网络设备的安全加固，例如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序，另一方面要进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的能力和效率。
3、在网络工程建设和规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要考虑设备的冗余备份，信息存储的异地备份等。
（二）应急预案演练
应急小组要定期进行应急预案的演练，增强应急响应的能力和意识。