银行大堂经理工作职责范本

银行大堂经理岗位职责5篇

银行大堂经理岗位职责5篇银行大堂经理岗位职责1一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂经理岗位职责2职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。

职业所需的力量：营销、引导、指导、沟通1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销力量毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的关心他来向客户进行营销。

银行大堂经理岗位职责范本(四篇)

银行大堂经理岗位职责范本(一)服务管理。

严格按照《中国____银行服务工作规则》和《中国____银行____分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

2024年银行大堂经理岗位职责范文（五篇）

2024年银行大堂经理岗位职责范文职位描述本职位隶属于广电安保子公司——河北晨通公司，具体岗位为银行营业部大堂经理。

该岗位的主要职责及任职要求如下：一、岗位职责：1. 承担银行自助服务网点的客户接待任务，确保客户安全，同时负责业务推介、设备管理以及环境维护等工作；2. 对银行客户的各类疑问，需以耐心细致的态度进行解答；3. 主动、热情地帮助客户解决合理的服务需求；4. 熟练掌握银行相关基础业务，并向客户正确推介和提供辅导；5. 负责收集并反馈客户的意见和建议，以不断优化服务质量。

二、任职要求：1. 年龄需符合公司规定（此处年龄具体数值需根据招聘实际要求填写）；2. 拥有金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等相关专业的大专及以上学历。

对于具有银行、金融证券、保险等相关工作经验者，可适当放宽学历要求；3. 形象气质佳，具备强烈的服务意识，同时需具备扎实的书面表达能力和良好的口头表达能力，以及较强的沟通协调能力；4. 执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记录。

三、应聘要求：个人需准备无违法犯罪证明一份及中国人民银行征信记录一份，并将蓝底电子版免冠照片随简历一同投递至指定信箱。

2024年银行大堂经理岗位职责范文（二）岗位职责：1、负责接待、引领和分流客户，确保耐心地解答客户疑问，并指导客户完成各类业务表格的填写及业务办理；2、协助客户熟悉并使用各种自助设备、电话银行和网上银行系统，鼓励客户使用非现场服务渠道以优化客户流量管理，同时有效管理网点自助设备并及时报告故障；3、承担客户投诉的处理及应对突发事件的协调工作；4、维护网点的专业形象，保持营业区域的秩序，确保业务的正常运行。

岗位要求：1、应聘者年龄需为____周岁，具备大专及以上学历，我们欢迎所有符合要求的应聘者，不限户籍；2、有银行、前台或相关服务行业工作经验者将优先考虑；3、要求形象端正，待人热情、主动，具备较强的亲和力和服务意识；4、普通话流利，具有良好的沟通和语言表达能力；5、熟悉使用办公自动化软件。

银行大堂经理职责范本(四篇)

银行大堂经理职责范本岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。

满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

(二)收业绩表。

(三)对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(四)耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(五)协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

(六)在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。

负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

(七)指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。

为客户复印证件。

(八)为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

(九)为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(十)帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。

其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。

而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。

最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。

处理好客户与柜员之间的矛盾。

说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，银行大堂经理职责范本（二）银行大堂经理是银行大堂业务的负责人，主要负责银行大堂的各项工作和业务管理。

银行大堂经理岗位职责范文(3篇)

银行大堂经理岗位职责范文职位名称：银行大堂经理职责概述：银行大堂经理负责管理银行大堂的日常运营与服务工作，确保客户满意度和业绩达标。

他们需要具备良好的人际沟通能力、团队管理能力和协调能力，以带领团队提供高质量的服务，同时协调各部门和客户关系，确保业务的顺利进行。

岗位职责：1. 组织和管理大堂工作，确保大堂服务高效运转，实现客服标准及销售目标；2. 确保大堂业务的顺利进行，包括现金存取、转账、理财产品销售、贷款咨询等；3. 制定并实施有效的销售策略，提高业务量和客户满意度，达成销售目标；4. 建立并维护良好的客户关系，提供专业咨询和解决问题；5. 确保各项操作符合法律法规和银行内部政策；6. 领导和指导团队成员，提高团队工作效率和业绩；7. 招聘、培训和评估大堂员工，确保他们具备所需的专业知识和技能；8. 与其他部门密切合作，沟通协调，共同完成工作目标；9. 及时解决客户投诉和纠纷，维护银行声誉；10. 定期汇报工作进展和业绩情况。

任职要求：1. 本科以上学历，金融、经济学或相关专业优先考虑；2. 具备银行柜台操作经验和销售经验，熟悉银行业务流程；3. 具备良好的团队管理和协调能力，具备人际沟通和解决问题的能力；4. 具备较强的销售技巧和客户服务意识；5. 具备良好的风险意识和合规意识，能够确保业务操作符合法规和银行内部政策；6. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够处理客户投诉和纠纷；7. 具备良好的计划和组织能力，能够有效地管理时间和资源；8. 具备良好的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行沟通。

以上职责和要求仅供参考，实际岗位要求根据具体银行和职位情况可能会有所不同。

银行大堂经理岗位职责范文（2）(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

银行大堂经理岗位职责【优秀6篇】

银行大堂经理岗位职责【优秀6篇】幼儿的行为，充分反映了他们参与社会交往，适应周围世界的本事，对幼儿进行德育教育，对培养幼儿养成良好的行为习惯，对其身心发育和成长有着重要而长远的影响。

作为一位优秀的老师，课堂教学是重要的工作之一，那么优秀的幼儿园教学反思是什么样的呢？你是否在找“大堂经理工作职责大全”，下面小编为大家整理了6篇银行大堂经理岗位职责，希望可以帮助您更好的写作大堂经理职责。

大堂经理的工作篇一1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引；2、受理客户业务咨询，解答客户疑问；3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据；区推荐输送客户，协同做好转介绍工作；5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品大堂经理工作职责篇二如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。

这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。

因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。

20__年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。

因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。

接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。

没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。

理念。

在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。

那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。

痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。

银行大堂经理工作内容及职责大全（精选20篇）

银行大堂经理工作内容及职责（精选20篇）银行大堂经理工作内容及职责大全（精选20篇）在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责，下面是小编整理的关于银行大堂经理工作内容及职责的内容，欢迎阅读借鉴！银行大堂经理工作内容及职责（精选篇1）1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理工作内容及职责（精选篇2）职责：中智代知名国有银行招聘大堂副理一职1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近分配上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作经验3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳银行大堂经理工作内容及职责（精选篇3）大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

银行大堂经理岗位职责(9篇)

银行大堂经理岗位职责(9篇)银行大堂经理岗位职责篇一1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

银行大堂经理岗位职责篇二1. 整理目标客户名单，了解客户经营情况，分析客户需求，为客户制订综合金融解决方案。

2.负责指导分支机构制定和落实营销方案，联动开展营销工作；3.负责推动各分支机构进行营销，定期对目标客户的营销推广情况进行沟通和通报；银行大堂经理的职责是什么篇三一、主持本部门全面工作，负责本部门日常管理工作，组织本部门人员完成工作目标任务。

二、拟订工作计划、工作实施方案，提出工作措施，报批后组织实施。

三、拟订、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法，报批后组织实施。

四、受理信贷业务，开展授信审查，出具审查报告。

五、对客户授信客度评议，出具授信意见书。

六、加强调查研究，注意分析经济和金融形势变化，搞好经济预测，掌握授信评审工作情况，拟写调研报告，提出业务发展合理化建议和指施，报批后执行。

七、对营业机构加强授信评审业务指导，组织授信评审业务培训。

八、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。

九、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。

做好单位上下、内外的协调沟通。

十、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。

按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。

十一、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。

银行大堂经理岗位职责篇四大堂经理岗位职责(通用版)（一）角色定位大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。

银行大堂经理岗位职责（精选14篇）

银行大堂经理岗位职责（精选14篇）银行大堂经理篇1一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

银行大堂经理岗位职责篇2(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责篇3具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容：(一)服务管理。

银行大堂经理岗位职责范本（四篇）

银行大堂经理岗位职责范本一、客户服务和管理1. 负责银行大堂客户服务的管理和协调工作，维护良好的客户关系并提供优质的客户服务。

2. 协调各个部门，确保客户需求的及时响应和解决，提高客户满意度。

3. 监督并指导大堂经理团队，确保他们了解并遵守银行的服务标准和政策。

4. 定期开展客户满意度调查，总结客户反馈，提出相关改进建议。

5. 解决和处理客户投诉和纠纷，确保客户权益得到保护。

二、业务推广和市场拓展1. 负责制定和执行银行大堂的业务推广计划，提高银行各项业务的销售量和市场占有率。

2. 与市场部门密切合作，开展市场调研和分析，了解竞争对手的动态，制定应对策略。

3. 与客户经理一起开展客户拜访活动，了解客户需求并提供相应的金融产品和服务。

4. 组织并参与银行大堂的营销活动，吸引和留住优质客户。

5. 确保银行大堂员工了解和熟悉银行各项产品和业务，能够独立处理客户需求和交易。

三、团队管理和培训1. 负责大堂经理团队的日常管理，安排工作任务和考核绩效。

2. 指导和培训大堂经理，提高他们的服务水平和销售能力。

3. 组织定期的培训和知识分享会，确保团队成员掌握最新的金融知识和业务流程。

4. 激励和激励团队成员，提高他们的工作积极性和团队凝聚力。

5. 协调人员调动和绩效评估，确保团队的平稳运行。

四、风险管理和合规监管1. 确保大堂工作符合银行的内控和风险管理要求，遵守各项法律法规和银行业监管规定。

2. 定期进行风险评估，发现和解决潜在的风险隐患。

3. 强化内部流程和制度监督，防范和发现违规行为。

4. 与风险管理部门和监管机构保持良好的沟通和合作，及时报告和处理风险事件。

五、协助行长和管理层工作1. 协助行长和管理层制定银行大堂的发展战略和目标。

2. 提供相关数据和报表，参与决策和问题解决。

3. 向行长和管理层汇报银行大堂的运营情况和业绩。

六、其他工作1. 完成上级交办的其他相关工作。

总结：银行大堂经理担负着重要的责任，需要在客户服务、业务推广、团队管理、风险管理等方面做出卓越的表现。

银行大堂经理岗位职责（4篇）

银行大堂经理岗位职责(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责（2）(一)服务管理。

严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

大堂经理职责(四篇)

大堂经理职责1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。

大堂经理职责（二）1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引;2、受理客户业务咨询，解答客户疑问;3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;4、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品大堂经理职责（三）1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;大堂经理职责（四）1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

银行大堂经理岗位职责范文(六篇)

银行大堂经理岗位职责范文职位描述该岗位为广电安保子公司河北晨通公司银行营业部大堂经理岗位。

岗位职责：1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问;3、主动热情的帮助解决客户合理的服务需求;4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户;5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。

任职要求：1、年龄____岁;2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。

有银行、金融证券、保险等相关工作经验者可适当放宽;3、形象佳、服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通能力;4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记;应聘要求：个人需准备无违法犯罪证明一份;中国人民银行征信记录一份;并将蓝底电子版免冠照片随简历一起投递到规定信箱;银行大堂经理岗位职责范文（二）银行大堂经理是银行业务的重要管理岗位，主要负责银行大堂的日常运营管理，协调各个部门的工作，提高银行服务质量，确保银行各项业务的顺利进行。

以下是一个银行大堂经理岗位职责模板，供参考。

一、银行大堂经理的基本职责1.负责指导并管理银行大堂的日常运营，确保营业厅的正常运转。

2.组织并协调各个部门的工作，确保各项业务的高效运行。

3.负责制定并实施银行大堂的工作计划和目标，监督和评估工作进展情况。

4.负责处理银行大堂的突发事件和问题，并与相关部门进行沟通和协调。

5.负责处理客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系。

6.负责考核和培训银行大堂的员工，提高员工的工作技能和服务水平。

7.负责营业厅的人员安排和调度，确保各个岗位的工作人员配备充足。

二、银行大堂经理的具体职责1.制定银行大堂的工作计划和目标，明确责任和要求。

2.协调各个部门的工作，确保各项业务的顺利进行。

3.监督和评估银行大堂的工作进展情况，及时调整工作计划和目标。

4.处理银行大堂的突发事件和问题，与相关部门进行沟通和协调解决。

银行大堂经理岗位职责(通用7篇)

银行大堂经理岗位职责（通用7篇）银行大堂经理的职责是什么篇一1、把握资本市场和行业动态，制定和实施业务战略、计划，拓展部门业务；2、带领团队寻找、挖掘并获取优质私募融资或并购项目及其他业务机会，建立和完善有效的项目获取体系；3、统筹安排各种资源，负责项目的整体进程；4、建立并维护与客户/潜在客户、合作伙伴及投资机构/投资人的良好关系；5、对公司平台建设及其他团队业务提供必要的支持，对团队内成员进行指导和培养。

银行大堂经理岗位职责篇二大堂经理岗位职责● 餐饮部经理岗位职责岗位名称：大堂经理岗位等级：部门经理级执行者：餐饮部经理上司：主管总经理直接下属：楼层主管直接向总经理负责，督促本部门各项管理制度的执行和日常业务工作的正常开展。

1、负责制定并组织实施餐饮部的整体营销计划，扩大餐饮销售渠道。

增加餐饮销售收入，全面完成酒店下达的各项经济指标减少浪费，综合利用，降低餐饮成本，控制餐饮毛利率。

2、与后厨密切联系，协作配合，根据市场的需求调整研究市场，了解消费者需求，有针对性开发和提供满足他们需求的餐饮产品和服务。

3、收集处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，尽量大可能满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量。

4、巡视所管区域餐厅的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动，提出有关建议5、作好每周部门排班及考勤表，招聘新员工，制定员工在职培训计划。

6、做好部门各岗位服务员的日常工作安排，随时纠正服务员在服务中出现的失误、偏差，做好工作记录，作为日后员工评定的依据。

处理工作经营中突发事件。

7，督促员工遵守酒店各项规章制度，负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。

8、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，现场进行指挥9、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，10、加强对餐厅财产的管理。

定期对设备、餐具进行检查和清点，掌握和控制好物品的使用情况，对所需物品有计划地提出申请，减少费用开支和物品损耗。

银行大堂经理工作职责内容(模板18篇)

银行大堂经理工作职责内容（模板18篇）银行大堂经理工作职责内容篇11、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

银行大堂经理工作职责内容篇2岗位职责：1、负责金融、银行行业的KA客户的开拓工作，收集客户关键人信息，建立并维护关系；2、负责KA客户的前期开拓，产品介绍，项目推进；3、善于发现KA客户的需求，分析处理相应问题，有效建立与客户的关系；4、有制作客户解决方案的专业能力，并与客户做相应的技术与咨询支持；5、负责KA客户开拓过程中，相应的应用方案、技术文件、招标文件等制作。

任职要求：1、本科及以上学历，金融、市场营销等专业优先，对软件、服务、网络等IT领域有基本了解；对社会化媒体有一定的了解；2、熟悉移动互联网、数字媒体营销、社会化媒体营销、熟悉SAAS市场，有至少2年以上销售管理经验优先；3、具有敏锐的市场洞察力，擅长捕捉机会，有创新思维，有团队合作精神；4、极强的目标感、执行力、沟通能力、推动能力、自我学习能力，善于自我激励，心态开放、正向、良好的抗压能力；5、信任、接受改变、接受挑战、注重承诺、结果和过程并重、平等尊重、追求卓越；6、计算机软件、硬件、互联网、大数据、云计算、SAAS行业经验优先；7、有在大型企业级客户及KA方向有工作经验的优先考虑，包含互联网金融、互联网SAAS、企业（供应链、制造、零售、高科技等）、金融、银行等行业客户。

银行大堂经理工作职责内容篇31.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。

银行大堂经理岗位职责(6篇)

银行大堂经理岗位职责(一)服务管理。

严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

银行大堂经理职责范文（3篇）

银行大堂经理职责范文银行大堂经理的职责范本可能包括以下内容：1. 组织和管理银行大堂的日常运营，确保大堂的高效运行和良好的客户服务。

2. 管理和指导大堂员工，包括招聘、培训、考核和离职等人员管理工作。

3. 确保大堂的安全和秩序，制定并执行安全措施，预防和处理各类安全风险。

4. 监督和检查大堂的业务办理过程，确保遵循银行的相关政策和规定，并维护良好的业务质量。

5. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题并保持良好的客户关系。

6. 办理一定规模的客户业务，包括开立账户、各类存款和贷款业务等。

7. 协调和配合其他部门的工作，确保各项业务的顺利开展。

8. 监控和分析大堂的运营数据，制定和实施相关改进措施，提升大堂效能和客户满意度。

9. 定期报告大堂的工作进展和业绩情况，向上级领导提供相关信息和建议。

10. 不断提升自身业务技能和管理能力，参加专业培训和学习，追求个人和团队的发展。

以上是大堂经理职责的一般范本，具体岗位职责可能因不同银行的组织架构和业务特点而有所差异，需要根据实际情况进行补充和调整。

银行大堂经理职责范文（2）银行大堂经理是银行大堂业务的负责人，负责银行大堂内的运营和管理工作。

以下是银行大堂经理的职责范本：1.负责组织和管理银行大堂的日常运营工作，确保银行大堂的正常运营和顾客满意度。

2.协调和安排大堂员工的工作，制定并执行员工排班计划，监督员工的工作效果和服务质量。

3.制定并实施银行大堂内的销售和营销策略，提高银行业务的销售额和市场份额。

4.负责客户投诉处理与纠纷解决，确保投诉和纠纷能够及时得到解决并为顾客提供满意的解决方案。

5.与各部门进行沟通和协调，保证银行大堂内各项业务的顺利进行。

6.监控和管理大堂运营过程中的风险和问题，及时发现并解决问题，确保大堂运营的安全和合规。

7.负责员工的招聘和培训工作，确保大堂员工具备良好的业务素质和服务能力。

8.定期与上级领导进行工作汇报，提出改进和优化大堂运营的建议。

银行大堂经理岗位职责模版(五篇)

银行大堂经理岗位职责模版接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责模版（二）银行大堂经理是银行机构中非常重要的职位之一，负责管理和监督该机构的大堂业务运作。

大堂经理直接面对客户，能够有效地处理各类问题和疑虑，并提供高质量的客户服务。

以下是一份银行大堂经理岗位职责模板，详细描述了其工作职责和所需技能：1. 管理大堂业务：负责管理银行大堂的日常运作，确保业务高效地进行。

包括但不限于现金存取、外币兑换、账户开设与销户、贷款咨询和办理、信用卡申请等。

2. 保障客户满意度：积极主动与客户进行沟通，了解客户需求并提供相应的解决方案。

确保客户得到优质的服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

3. 处理客户问题：及时解答客户关于银行业务、产品和政策的问题，提供正确、准确的信息和建议。

银行大堂经理职责范例（3篇）

银行大堂经理职责范例银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、户办理离柜业务等。

户办理离柜业务等。

大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优服务管理。

严格按照规定，质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证低柜服务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户收集信息。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利维持秩序。

银行大堂经理工作职责范例8篇

银行大堂经理工作职责范例8篇工作中行政负责协助上级领导处理企业会议及活动的准备工作，撰写会议纪要。

作为一名行政工作者，写一篇行政工作计划是必要的，你知道如何写行政工作计划？你是否在找“银行大堂经理工作职责范例”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！银行大堂经理工作职责范例（精选篇1）1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理工作职责范例（精选篇2）岗位职责(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

工作内容：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;推介银行金融产品，提供理财建议;保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

银行大堂经理工作职责范例（精选篇3）职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。