大堂经理职责
公司大堂经理岗位职责
公司大堂经理岗位职责职位概述公司大堂经理是公司对外形象的重要代表之一,负责接待来访客户、处理来访者的咨询和问题,并协调公司内外信息的传达与沟通。
他/她需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织协调能力,以确保公司的形象和声誉得到有效的维护和管理。
主要职责1. 接待与导引- 负责接待来访客户、提供热情周到的服务,并引导他们到达预定的会议室或办公室。
- 协助来访客户完成登记手续,确保资料准确无误,并向有关人员通报来访情况。
2. 问题处理与解决- 对来访者的咨询、投诉和问题进行妥善处理,提供满意的解答和建议。
- 根据紧急情况和问题的复杂程度,迅速判断优先级并协调相关部门进行处理。
3. 信息传达与沟通- 负责公司内外信息的传达与沟通,如公告、通知等,确保及时准确地传递给各相关部门和员工。
- 协调公司内部各部门之间的信息传递,加强沟通与协作,解决内外部之间的沟通障碍。
4. 安全管理- 负责公司大堂的安全管理,定期检查和维护大堂设备的正常运行。
- 负责防火、防盗、应急处理等各项安全工作,并制定相应的应急预案和安全标准。
5. 行政支持- 协助公司行政工作的开展,如会议安排、文件归档、设备维护等。
- 协助处理公司文件、文件传递、快递收发等行政事务,提供必要的行政支持。
任职要求1. 教育背景- 大学本科或以上学历,相关专业优先。
2. 工作经验- 具备2年以上大堂经理或客户服务经验,熟悉公司接待服务流程和常见问题处理方法。
3. 技能要求- 具备优秀的沟通能力和服务意识,善于倾听、解决问题和处理纠纷。
- 具备组织协调能力,能够高效安排工作并处理多项任务。
- 具备出色的应变能力,能够在压力下保持冷静并做出正确决策。
- 熟练使用办公软件和设备,如Word、Excel、PPT等。
4. 个人素质- 诚实守信,具备良好的职业道德和职业操守。
- 具备良好的团队合作精神和协调能力。
- 具备良好的形象修养和仪态,具备良好的责任心和服务意识。
银行大堂经理岗位职责5篇
银行大堂经理岗位职责5篇银行大堂经理岗位职责1一、接受客户询问、疏导客户:热忱解答客户的询问,指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时准时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。
二、帮助主管调解争议:根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。
三、帮助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
四、负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,根据我行规定做到账账、账实相符。
五、其他:关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理,对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
关注营业场所动态,发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。
负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。
银行大堂经理岗位职责2职业介绍:随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟识,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容,对综合素养的要求也较高。
银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务,他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件,指示客户在相应的柜台进行办理,指导客户在相应的设备上进行操作。
职业所需的力量:营销、引导、指导、沟通1. 营销:作为在大堂的工作人员,营销力量毫无疑问是关键之一,由于工作的要求,他们是第一时间接触到有各种需要的客户,对于近期产品的了解会很好的关心他来向客户进行营销。
餐厅大堂经理的岗位职责10篇
餐厅大堂经理的岗位职责10篇餐厅大堂经理岗位职责【篇1】1、直接对员工餐厅领班负责,在领班的具体指导下,按标准和程序完成各项服务和卫生清洁工作。
2、负责在工作区域内所有设备、用具、墙壁、地面的清洁工作,确保物品、用具的摆放井然有序,符合要求。
3、提供员工就餐全过程的各种服务性工作和餐具清洗、消毒工作。
4、检查、纠正员工就餐时各项程序和规定的执行情况。
5、及时汇报并解决工作中遇到的各种问题。
6、爱护并合理使用各种洁具和用品,确保安全操作。
7、定期完成每日清扫和大清计划。
8、确保员工餐厅提供的各种食品、菜肴符合《食品卫生法》各项要求。
9、完成上级指派的其他工作。
餐厅大堂经理岗位职责【篇2】岗位职责:1、负责公司内部餐厅包间内的用餐服务工作;2、负责日常包间内的卫生打扫及物品整理工作;3、按行政部要求,进行VIP包间标准化服务;4、服务员岗位不需要收拾餐具,只需要将茶杯、酒杯等洗净归还原位即可。
岗位要求:1、形象良好,160以上,有酒店服务员从业经验;2、为人正直,有职业操守;3、性格开朗,做事积极主动;4、酒店管理类实习生优先考虑。
餐厅大堂经理岗位职责【篇3】1.按主管安排认真做好餐椅、餐厅卫生、餐厅铺台、准备好各种用品,确保正常营业使用;2.接待顾客主动、热情、礼貌、耐心、周到、使顾客有宾至如归之感;3.运用礼貌语言,为客人提供优质服务;4.善于向顾客介绍本餐厅产品及特色菜点;5.接待顾客、收拾台桌、收银、询问顾客用餐满意度;6.配合主管工作,服从主管或店长的安排,团结及善于帮助同事工作;7.积极参加培训,不断提高服务技能。
餐厅大堂经理岗位职责【篇4】1、负责开餐前的准备工作。
2、搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。
3、了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务4、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
为客人细节服务。
5、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
2024年银行大堂经理岗位职责范文(五篇)
2024年银行大堂经理岗位职责范文职位描述本职位隶属于广电安保子公司——河北晨通公司,具体岗位为银行营业部大堂经理。
该岗位的主要职责及任职要求如下:一、岗位职责:1. 承担银行自助服务网点的客户接待任务,确保客户安全,同时负责业务推介、设备管理以及环境维护等工作;2. 对银行客户的各类疑问,需以耐心细致的态度进行解答;3. 主动、热情地帮助客户解决合理的服务需求;4. 熟练掌握银行相关基础业务,并向客户正确推介和提供辅导;5. 负责收集并反馈客户的意见和建议,以不断优化服务质量。
二、任职要求:1. 年龄需符合公司规定(此处年龄具体数值需根据招聘实际要求填写);2. 拥有金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等相关专业的大专及以上学历。
对于具有银行、金融证券、保险等相关工作经验者,可适当放宽学历要求;3. 形象气质佳,具备强烈的服务意识,同时需具备扎实的书面表达能力和良好的口头表达能力,以及较强的沟通协调能力;4. 执行力强,无不良嗜好,无任何违法犯罪记录。
三、应聘要求:个人需准备无违法犯罪证明一份及中国人民银行征信记录一份,并将蓝底电子版免冠照片随简历一同投递至指定信箱。
2024年银行大堂经理岗位职责范文(二)岗位职责:1、负责接待、引领和分流客户,确保耐心地解答客户疑问,并指导客户完成各类业务表格的填写及业务办理;2、协助客户熟悉并使用各种自助设备、电话银行和网上银行系统,鼓励客户使用非现场服务渠道以优化客户流量管理,同时有效管理网点自助设备并及时报告故障;3、承担客户投诉的处理及应对突发事件的协调工作;4、维护网点的专业形象,保持营业区域的秩序,确保业务的正常运行。
岗位要求:1、应聘者年龄需为____周岁,具备大专及以上学历,我们欢迎所有符合要求的应聘者,不限户籍;2、有银行、前台或相关服务行业工作经验者将优先考虑;3、要求形象端正,待人热情、主动,具备较强的亲和力和服务意识;4、普通话流利,具有良好的沟通和语言表达能力;5、熟悉使用办公自动化软件。
银行大堂经理岗位职责(6篇)
银行大堂经理岗位职责接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。
其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。
负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂经理岗位职责(二)(一)服务管理。
严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
大堂经理工作职责
大堂经理工作职责作为酒店及其他服务行业中一种关键的职位,大堂经理不仅需要在业务上有扎实的技能和丰富的知识,更需要有强大的人际交往能力和管理能力。
下面将详细介绍大堂经理所要承担的工作职责。
一、日常管理大堂经理的日常工作包括酒店客房的管理与服务,包括登记、结账、房间派发等。
同时也需要协调各部门的工作,包括餐饮、接待、设备维修等,确保各个部门的工作协调有序。
在酒店结束服务后,大堂经理还需要负责对酒店客房进行清理,以及对客人的投诉进行及时处理。
二、训练员工大堂经理需对旅店员工进行培训,向他们传授酒店服务技能和管理运营经验。
他需要对员工的工作进行指导,帮助他们提高服务质量,从而形成一支专业的服务团队。
三、监督酒店运营大堂经理需要对酒店各项运营进行监督,通过对酒店营运数据的分析、统计和评估,指导和调整酒店的运营方针和策略。
同时,大堂经理还需要监督员工的工作表现,及时发现问题,做出调整。
四、制定计划大堂经理为了保证酒店平稳运营,需要做好各项计划的制定。
比如制定酒店业务发展计划,营销计划,人力资源计划等。
他还需要严格按照计划的要求来管理酒店,保证酒店的持续稳定发展。
五、客户关系管理作为酒店管理中直接面对用户的唯一接口,大堂经理需要通过客户关系管理来促进酒店顾客与酒店之间的关系。
大堂经理需要倾听客户的反馈和需求,及时处理并采取措施,保证顾客的信任和忠诚度。
六、预算管理大堂经理需要管理酒店的财务预算,根据需求规划各项预算支出。
他需要对酒店财务进行监督,确保决策正确,流程顺畅,以保证酒店的正常运营。
作为酒店的大堂经理,他需要不断加强自身业务技能和管理能力,同时计划和实施有效的管理策略来促进酒店的长远发展,并保护并与顾客建立和谐的客户关系,形成一支专业的高效服务团队。
酒店大堂经理岗位职责(共5篇)
酒店大堂经理岗位职责〔共5篇〕第1篇:酒店大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1.代表酒店迎送V.二.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;2.迎接及带着V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。
和酒店情况;3.做V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节; 4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和受权处理;“ 5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;8.理解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作; 9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.11.与保安部及接待处严密联络,获得资料作出“意外”、“病客”报告;12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18.金色大堂范围内需维修工程,并催促有关部门及时维修; 19.做好本组范围内的防火防盗工作; 20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报; 22.做好领导指派的其它工作。
赠送:一份《国际商业合同》国际商业合同买方:___________________________________地址::____________ :____________法定代表人:____________ 职务:____________ 国籍:____________卖方:____________________________________地址::____________ :____________法定代表人:____________ 职务:____________ 国籍:____________买卖双方在平等、互利的原那么上,经协商达本钱协议条款,以共同遵守,全面履行:第一条品名、规格、价格、数量:单位:____________________________数量:____________________________单价:____________________________总价:____________________________总金额:____________________________第二条原产国别和消费厂:第三条包装:1.须用巩固的木箱或纸箱包装。
大堂经理的主要岗位职责
大堂经理的主要岗位职责大堂经理作为酒店管理层的核心职位之一,承担着多项重要职责,以确保酒店运营的高效和质量。
主要职责包括但不限于以下几个方面:1. 客户服务管理作为大堂经理,首要职责是提供卓越的客户服务。
这包括确保接待员和前台人员熟练掌握各项日常操作流程,确保客人能够得到友好、高效的服务。
大堂经理还需要培训员工以提高服务水平,并确保员工能够遵守礼仪准则,与客人保持良好的沟通和关系。
2. 酒店运营管理大堂经理需要协调并管理酒店各个部门的运营工作,确保各部门间的协调配合以及顺畅运作。
他们负责制定和实施各项运营计划,监督酒店内的各项运营活动,并定期评估酒店的绩效和效益。
同时,大堂经理还负责解决客户投诉和纠纷,并采取适当的措施处理各种突发问题。
3. 团队管理和协调作为管理层一员,大堂经理需要指导、培训和管理酒店大堂部门的员工。
他们负责招聘和培训新员工,并确保大堂团队的工作效率和业绩。
为了提高员工满意度和提升绩效,大堂经理还需要进行绩效评估和员工激励的工作,以保持团队的凝聚力和稳定性。
4. 协调会议和活动大堂经理负责协调和组织各种会议和活动。
他们需要与客户和供应商保持良好的关系,并确保各种会议和活动安排得以顺利进行。
大堂经理需要制定相应计划,并与相关部门合作,确保会议和活动场地、设备以及员工资源的准备工作。
5. 酒店安全管理作为酒店管理者之一,大堂经理需要确保酒店的安全和保安工作。
他们负责制定和执行酒店的安全政策,并与相关部门合作,确保酒店内的安全设施和措施得到有效实施。
此外,大堂经理还需要经常进行风险评估和安全演练,并保持与当地应急机构的联系,以应对突发事件。
6. 报告和预算作为管理层的一员,大堂经理需要定期向上级管理层提交各种报告。
这些报告可能包括酒店的运营绩效、客户反馈、员工表现等内容。
此外,大堂经理还需要参与制定酒店的预算,并负责控制成本和管理酒店的收入流。
总结:大堂经理作为酒店管理层的核心职位,担负着多项重要职责。
银行大堂经理岗位职责有哪些(11篇)
银行大堂经理岗位职责有哪些(11篇)银行大堂经理岗位职责篇1〔一〕服务管理。
严格根据规定,帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导,准时订正违背规范化服务标准的现象。
〔二〕迎送客户。
热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
〔三〕业务询问。
热忱、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问。
〔四〕差异服务。
识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。
〔五〕产品推介。
依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
〔六〕低柜服务。
有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
〔七〕收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
〔八〕调解争议。
快速妥当地处理客户提出的批判性看法,避开客户与柜员发生直接争吵,化解冲突,削减客户投诉。
对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。
〔九〕维持秩序。
保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,准时进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况准时报告,维护银行和客户的资金及人身平安。
〔十〕工作要求。
大堂经理必需站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志〔履行基本职责状况〕和客户资源信息簿〔重点客户状况〕;因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗。
〔十一〕定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法,提出改良的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。
大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
大堂经理的岗位职责包括以下几个方面:
1. 综合协调管理:负责酒店大堂的综合运营管理工作,协调各部门的工作,确保酒店运营的顺畅和高效。
2. 客户服务:负责大堂客户服务工作,解答客人的疑问,提供各种服务,处理客人的投诉和意见,确保客人满意度。
3. 管理团队:负责大堂前台团队的人员管理工作,包括招聘、培训、绩效评估和工作安排等,确保团队的高效运作。
4. 酒店安全:负责确保大堂区域的安全和秩序,协助处理紧急事件和突发状况,保障客人和员工的安全。
5. 信息管理:负责大堂信息系统和前台设备的管理和维护工作,确保信息的准确性和及时性。
6. 营销推广:负责大堂相关活动的策划和组织工作,包括节日庆典、会议活动等,以提高酒店的知名度和美誉度。
7. 成本控制:负责大堂相关的成本控制工作,包括人力成本、耗材成本等的控制和预算管理,以提高酒店的经济效益。
总之,大堂经理是酒店大堂管理的核心职位,其职责主要是协调管理、客户服务、团队管理、安全管理、信息管理、营销推广和成本控制等方面的工作,以确保酒店的顺利运营和客人的满意度。
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银行大堂经理岗位职责(9篇)
银行大堂经理岗位职责(9篇)银行大堂经理岗位职责篇一1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇二1. 整理目标客户名单,了解客户经营情况,分析客户需求,为客户制订综合金融解决方案。
2.负责指导分支机构制定和落实营销方案,联动开展营销工作;3.负责推动各分支机构进行营销,定期对目标客户的营销推广情况进行沟通和通报;银行大堂经理的职责是什么篇三一、主持本部门全面工作,负责本部门日常管理工作,组织本部门人员完成工作目标任务。
二、拟订工作计划、工作实施方案,提出工作措施,报批后组织实施。
三、拟订、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法,报批后组织实施。
四、受理信贷业务,开展授信审查,出具审查报告。
五、对客户授信客度评议,出具授信意见书。
六、加强调查研究,注意分析经济和金融形势变化,搞好经济预测,掌握授信评审工作情况,拟写调研报告,提出业务发展合理化建议和指施,报批后执行。
七、对营业机构加强授信评审业务指导,组织授信评审业务培训。
八、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求,做好工作调研,提出工作意见、建议,报批后执行。
九、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料,定期向领导报告工作。
做好单位上下、内外的协调沟通。
做好单位上下、内外的协调沟通。
十、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律,讲职业道德、职业操守。
按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。
十一、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇四大堂经理岗位职责(通用版)(一)角色定位大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。
大堂经理的主要岗位职责
大堂经理的主要岗位职责大堂经理是酒店中的重要职位,负责管理和协调酒店大堂的各项工作。
他们的主要岗位职责涵盖了酒店运营的方方面面,从接待客人到处理投诉,从安排员工到监督经营情况。
以下是大堂经理的主要岗位职责。
一、客户服务大堂经理是酒店客户服务的重要代表。
他们要确保酒店提供优质的客户服务,以满足客人的需求。
具体职责包括:1. 接待和登记客人,提供礼貌和热情的问候。
2. 处理客人的投诉和问题,确保问题得到及时解决。
3. 提供合适的建议和指导,满足客人的特殊需求。
二、员工管理大堂经理需要管理和协调酒店大堂的员工团队,确保工作流程的高效和有序。
具体职责包括:1. 安排员工的排班和任务,确保人员配备合理。
2. 培训和指导员工,提高他们的服务技能和职业素养。
3. 管理员工的绩效,给予奖惩措施。
三、运营管理大堂经理还有权利和责任参与酒店的运营管理工作,确保酒店正常运行。
具体职责包括:1. 负责大堂的日常运作,包括前台接待、行李存放等。
2. 确保大堂设施和装饰维持良好的状态,提升酒店形象。
3. 协调与其他部门的合作,保持酒店各项工作的协调性。
四、安全管理大堂经理需要关注酒店的安全和紧急情况,并采取相应的措施确保客人和员工的安全。
具体职责包括:1. 熟悉酒店的安全规章制度,并确保员工的遵守。
2. 对紧急情况做出正确的反应,并协助客人疏散和处理紧急事件。
3. 确保大堂区域的监控设备运行正常,确保安全性。
五、销售和市场营销大堂经理对酒店的销售和市场营销也有一定的责任。
具体职责包括:1. 与销售团队合作,促进客房销售和提高酒店入住率。
2. 协助制定酒店的市场推广策略,吸引更多的客人。
3. 参与会议和交流活动,建立并维护与客户的良好关系。
综上所述,大堂经理在酒店中担任着重要角色,他们的主要岗位职责包括客户服务、员工管理、运营管理、安全管理以及销售和市场营销。
通过履行这些职责,大堂经理能够确保酒店的正常运营,并提供优质的客户服务。
大堂经理工作职责大全
大堂经理工作职责大全大堂经理(Front Desk Manager)是酒店中非常重要的一个职位,也是客人与酒店之间的桥梁。
一个优秀的大堂经理对于酒店的整体形象和经营效益都有很大的影响。
那么,大堂经理的具体工作职责是什么呢?下面我们来一一解析。
1. 接待来宾大堂经理是接待场所最前端的管理者,他/她需要在酒店大厅设立接待点,接待前来入住、询问、咨询等客人,为他们提供优质的服务。
也就是说,大堂经理需要在任何时候都保持高效守候,协助客人完成各种需求,比如介绍酒店设施、提供周边旅游信息、解决客人的各种问题等。
2. 负责酒店整体管理工作大堂经理需要主动积极地负责酒店整体管理工作,包括协调各部门的工作,解决客人投诉、管理客房、客房清洁和消毒、维护酒店设施、安排各个部门的工作任务,管理饮食、娱乐等各种服务,确保酒店的营运和服务质量。
3. 客房销售以及客房管理管理酒店客房是大堂经理的重要工作之一。
大堂经理需要负责对客房的销售工作,协调前线销售人员的工作,管理客房预订、入住以及退房的流程,并协调与其他部门的合作,提高客房资源利用率等。
4. 协调与各个部门酒店中各个部门之间的合作非常重要,大堂经理需要作为首席管理人员,积极协调与各个部门、领导和员工之间的沟通和协商。
与餐饮部门协调菜单、客房部门协调客房清洁等等,以确保酒店的业务能够顺畅开展。
5. 以客为尊,提供优质服务作为一个优秀的大堂经理,最重要的就是要以客为尊,优先顾及客人的需求和需求。
为客人提供优质的服务是工作中最重要,也是最基本的职责,这包括准确地解答客人的疑问,为客人提供及时的服务,提供出色的客户体验等。
6. 确保酒店安全大堂经理还需要确保酒店的运作是安全的,这包括安全隐患的控制、防火安全措施的摆放等。
如果有紧急情况的发生,大堂经理需要迅速地制定紧急应对措施,确保客人和酒店的安全。
以上就是大堂经理工作职责的大全。
显然,大堂经理的工作比较繁琐、复杂,需要有极高的工作态度和责任心。
大堂经理职责(四篇)
大堂经理职责1.服务接待:负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作,能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助:负责协助客户正确填写各类凭证,辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施,保障其正常运行4.产品营销:根据客户需求,适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。
大堂经理职责(二)1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化,推广包括但不限于:信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品大堂经理职责(三)1.主动迎送客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户,根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理,择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见,妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作,协助收集和整理客户意见与建议,及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序,共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境,确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放,确保ATM等自助服务设备运作正常;大堂经理职责(四)1、迎送、引导客户:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询:为客户提供业务咨询,了解客户需求,及时反馈有关信息,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序,协助处理现场投诉。
银行大堂经理职责(五篇)
银行大堂经理职责一、服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。
根据客户的不同需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
六、低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
十、工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
十一、定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
大堂经理的岗位职责(15篇)
大堂经理的岗位职责(15篇)大堂经理的岗位职责(15篇)在当下社会,许多场合都离不了岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是我为大家整理的大堂经理的岗位职责,盼望能够关心到大家。
大堂经理的岗位职责11、在执行经理的领导下,认真贯彻执行其工作指令,全面负责大堂的日常管理,关心执行经理完成经营管理目标。
2、负责服务人员的工作调配、班次支配及考核工作,以确保在营业时间内的各项服务。
3、协同部长定期对服务员进行在岗训练,以不断提高服务质量。
4、召开员工班前例会,检查员工的出勤、仪容仪表,通报有关状况,下这工作指令。
5、加强现场督导,实行走动管理,把握整个场面,准时处理客人的投诉和订正解决服务中消逝的问题。
6、加强大堂财产的管理,随时把握大堂设施、设备、器具及易耗的'使用状况,并准时作好维护、保养及补充工作。
7、了解顾客对菜品质量和服务质量的评价,虚心听取顾客看法,并准时加以改进。
8、加强与后厨经理的联系和配和,不断提高菜品质量,确保不缺货、不断货、不退货。
9、逐日向顾客介绍推举本店的特色菜肴和新菜品。
10、作好重要客人的迎送工作和协作保安做好不受欢迎客人的谢绝工作。
11、关心执行经理定期召开分析会,争辩成本把握,菜品质量,提高效益等方面的问题,确保营业指标和服务指标的实现。
12、督导服务中结帐过程,杜绝漏收和舞弊现象。
13、了解员工的思想状态,做好员工的教育、考核和评比工作。
14、负责搞好大堂的清洁卫生工作,保持大堂的环境及各类器具的洁净。
15、经常检查大厅、包间及全部公共区域水、电、气设施,保证顾客及财产的平安。
16、搞好垃圾的运输处理工作。
17、准时完成执行经理交办的其它临时突击性工作。
18、执行经理不在时,负责主持本店全面工作。
大堂经理的岗位职责2岗位职责:1.指导客户开通使用建设银行电子产品。
2.帮助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序。
大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责大堂经理是酒店或宾馆中的重要岗位,负责酒店前台的管理和运营,以确保客户满意度和良好的入住体验。
作为大堂经理,他们承担着多项职责和责任。
本文将详细介绍大堂经理的岗位职责。
一、客户服务与接待大堂经理在酒店前台工作,是客户与酒店员工之间的纽带,要为客户提供优质的服务。
他们需要友好地接待客人,解答各种问题和疑虑,及时处理客户的投诉和要求。
大堂经理还要确保酒店的接待流程顺畅,客户的入住手续及时、高效地完成。
二、员工管理与培训大堂经理管理酒店前台的员工团队。
他们负责招聘、选用和培训新员工,确保团队的高效工作。
大堂经理还要监督员工的工作表现,并及时提供必要的指导和培训,以确保酒店服务的专业性和一致性。
三、订单处理与房间安排大堂经理负责处理客户的订单和预订,确保准确无误地安排房间。
他们需要熟悉酒店的客房类型、价格和可用性,根据客户需求进行合理的房间分配。
大堂经理还要协调客户与其他部门的沟通,确保客户需求得到满足。
四、维护大堂秩序大堂经理要确保大堂环境整洁有序,给客户留下良好的印象。
他们需要监督大堂的清洁工作、装饰和摆设,确保大堂区域的美观和舒适。
大堂经理还要妥善处理突发事件,如火警、客人纠纷等,维护酒店的安全和秩序。
五、协助其他部门的工作大堂经理作为酒店管理层的一员,需要与其他部门合作,确保整个酒店的顺利运营。
他们需要协助餐饮部、客房部等其他部门的工作,处理相关的事务和问题。
大堂经理还要与上级领导保持密切沟通,及时向他们报告工作进展和问题。
六、市场营销与业绩管理大堂经理负责监督和执行酒店的市场营销策略,促进业务增长和客户满意度的提升。
他们需要与销售团队合作,制定销售计划和促销活动,吸引更多的客户。
大堂经理还要对酒店的业绩进行管理和分析,并提出改进措施,以实现预期的业绩目标。
总结:大堂经理是酒店前台工作中不可或缺的一员,承担着多项重要的职责。
他们需要提供优质的客户服务,管理员工团队,处理订单和房间安排,维护大堂秩序,协助其他部门的工作,以及负责市场营销和业绩管理。
大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责大堂经理的岗位职责(通用19篇)指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
岗位,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。
职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。
大堂经理的岗位职责篇1银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容:(一)服务管理。
严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理职责内容
大堂经理职责内容
大堂经理的职责内容主要包括以下几个方面:
1. 运营管理:负责酒店大堂的日常运营,包括接待客人、解答客人的问题、协助解决客人的投诉等。
2. 人员管理:负责大堂人员的岗位安排、培训和考核,确保员工的工作效率和服务质量。
3. 财务管理:负责大堂部的预算编制和实施,控制成本和费用,确保部门经营的盈利目标。
4. 客户关系管理:负责与客户建立和维护良好的关系,提升客户满意度和忠诚度,增加重复预订和口碑传播。
5. 安全管理:负责大堂的安全管理工作,包括制定安全制度和流程,保证客人和员工的人身安全。
6. 协调沟通:与其他部门的沟通与协调,确保酒店各项业务的顺利进行。
7. 环境整治:负责大堂的环境整治,保持大堂的整洁、有序和高品质。
8. 报表汇总:负责撰写和提交相关报表,向上级领导汇报工作情况。
以上是一些典型的大堂经理职责内容,具体的职责根据酒店的规模和具体情况可能有所不同。
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主动迎接问候进入网点的客户,了解客户需求,识别目标客户,主动派号,将客户引导到适合的功能区域;指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用自助设备;为客户提供基本的咨询服务,主动介绍农行金融产品和服务。
根据客户的需求,主动介绍农行的金融产品和服务,向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;识别优质客户或潜在客户,推荐给个人客户经理。
监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
及时处理客户的意见和投诉,解决纠纷;积极收集和反映有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
大堂经理职责:安排每日柜台客户的拿号,填单,引导,简单业务解答等等,是个综合性工作,要具有亲和力及引导力组织力有些不用柜台做的业务或可以引导去其它渠道办理的。
当然也包括基本业务的办理和咨询,如是理财,贷款,证券等可引导至专业同事受理。
一)服务管理。
严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
当然,一个优秀的银行大堂经理也是需要具备非凡的素质和能力的。
1.要有很高的工作热情2.爱岗敬业要熟练掌握各种业务3.要有亲和力4.具备一定的工作能力5.处理应急事件的能力6.要懂得业务知识7.必须具备一定的文化修养8.要有一定的内涵9.知识面要广10.最关键的是要懂得理解客户的需求11.要有调节内外的能力12.处理好柜员与各个部门之间的矛盾13.处理好客户与柜员之间的矛盾14.要把柜台矛盾在第一时间处理到位15.要有一定的与客户沟通的能力。
客户就是难为你就应该有问必答。
他的需求你就应该给于解决。
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,穿梭服务于客户之间,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时,也充分展示银行良好的社会形象,是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理的推行对银行来说,体现了从业务管理转向客户管理,从以产品为中心转向以客户为中心,从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务,是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说,大堂经理实现了与客户面对面的沟通,带来的是实实在在的优质服务。
答;(一)正直诚信、客观公正、遵纪守法。
(二)有爱心、有亲和力、具有良好的沟通表达能力。
(三)仪表端庄,形象大方。
(四)责任心强,认真细致。
第六条大堂经理技能要求主要包括但不限于:(一)爱岗敬业,具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。
(二)认同客户至上的服务理念,具有较强的服务意识。
(三)具有现场管理能力、组织协调能力、观察能力和应变能力。
(四)掌握一定的银行业务知识,熟悉本行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备。
(五)普通话标准,具有一定的英语表达能力。
(六)具有一定的电脑操作技能。
第三章大堂经理职业规范第七条大堂经理职业规范主要包括但不限于:(一)具有资金安全和风险防范意识。
(二)遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
(三)不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为。
(四)不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
(五)不得办理任何交易业务。
(六)严格执行规定的相关服务礼仪规范。
第四章大堂经理岗位职责第八条大堂经理岗位职责主要包括但不限于:(一)主动询问客户需求,并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。
(二)在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中,及时解答客户咨询。
(三)及时协助客户办理业务,指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据。
(四)维持服务秩序,维护设施设备正常运行及环境卫生。
(五)收集客户意见和建议,处理营业厅客户投诉,无法处理或遇服务突发事件及时向上级报告。
(六)做好班前准备、班后整理工作。
第九条大堂经理工作时间与营业时间一致,应坚守工作岗位,履行岗位职责。
第五章营业前的服务第十条按照会员单位营业厅服务管理规范的要求,完成营业大厅的各项准备和维护工作。
第十一条大堂经理自查仪容仪表,并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。
第十二条对于已配备叫号系统的网点,应及时开启叫号机,检查设备运行是否正常。
第十三条对凭证填写台等辅助服务区域进行检查,检查为客户提供的点钞机等辅助服务工具运行状况正常。
第十四条检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等,是否摆放整齐,种类是否齐全、适时,及时更换过时的业务或宣传资料。
第十五条巡视营业大厅的卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,及时维护清理。
第十六条检查利率牌、外汇牌、查询机的信息及自助设备是否正常运行。
第十七条检查营业厅是否按规定发布业务收费标准。
第六章营业中的服务第十八条网点开始营业时,大堂经理、保安等营业厅服务人员应在营业厅进门处,主动迎候客户,按照服务礼仪规范向客户微笑点头致意,并问候客户。
第十九条当客户进入营业厅时,应主动询问客户办理何种业务。
对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务,使客户有亲切感。
第二十条当了解到客户需求后,大堂经理应按照服务礼仪规范,及时引导分流客户到相应服务功能区域办理相关业务。
第二十一条大堂经理应随时注意观察营业厅客户业务办理情况,观察客户的需要,回答客户的咨询,主动帮助有需求的客户解决问题。
大堂经理与客户交流时,言语应简洁,语速应平稳。
第二十二条当客户咨询银行产品或服务时,可简要进行介绍,当客户有需要时,应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询。
第二十三条在新产品推出期间,应主动向客户提供宣传资料或简要介绍。
第二十四条大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视,及时发现客户疑问,应主动指导客户正确操作,及时提醒客户不当操作,避免客户信息泄漏。
第二十五条大堂经理应关注营业厅整体服务状况,遇到客户投诉,应在第一时间予以安抚。
应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,了解客户投诉原因,对于本人难以处理的,应及时通知有关人员。
大堂经理应始终保持良好的态度,认真记录客户陈述,积极配合有关人员妥善处理客户投诉,尽最大可能化解客户不满。
处理客户投诉工作时,大堂经理应注意及时为客户提供相关服务,努力稳定客户情绪。
第二十六条当客户准备离开营业厅时,原则上大堂经理应主动向客户致意,表示送别。
第二十七条做好与各业务柜台的衔接协调工作,根据客流量大小,向柜台业务主管人员提出增开窗口、调整柜面人员工作时间等相关建议,充分利用分区服务,疏导和分流客户。
第二十八条大堂经理应注意观察营业厅现场,认真记录、收集客户口头及书面的意见和建议。
第二十九条应积极维护营业秩序,主动及时维护柜台业务正常办理秩序,并对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒。
第三十条随时整理填单台面,补充单据,及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。