微信推广方案

11月
• 寻找盈通别克幸运星 参与盈 通微信平台互动沟通（在线
12月 • 岁末大回馈 新人奖 忠 实粉丝奖 加关注就有机 会获得别克原厂定制礼 品
招募 参与价格竞猜 可获双
重惊喜 （深度试驾体验机会、 别克定制打火机） • 10-13别克车主福利 用微信
留言咨询、说出你最喜爱的
别克车型、预约试驾或维保 等均可，让我们感受到你的 存在）
丰富微信的内容板块
2种举措促销售，提升潜客信息留存 1) 不同车型推出不同的促销活劢，精准实时掌握潜客意向，提升潜客资料留档率 2) 自动分配意向客户到销售顾问，提升销售顾问的预约率，实现一对一服务及管理 持续运营，才会聚焦更多的人气，成为我们又一营销利器。需要做内容填充的版块主要 有如下4个部分： 1）促销活动-每周可通过车云宝发布数篇促销文； 2）爱车讲堂-时常更新； 3）服务顾问 4）奖品大礼包
二、养车客户-客户信息完善
1
设备绑定
2
账号注册
3
验证
4
完善车辆信息
5
完善信息
二、养车客户-预约保养
1
养车主页面
2
保养预约
3
短信提醒预约成功
4
4S店售后部及时致电处理
PS：预约续保与预约保养方式一致
二、养车客户-保险救援
1
打开流量数据包 更新所在位置
2
更好了解现场 上传现场照片,提交
3
4S店售后部门 及时致电处理
服务内容与功能使用
客户端
4S店客服端
一、4S店客服端-流程图
系统售前、保险业务及售后业务流程图：
需求获取
试驾预约
需求处理
意向潜客 DCC小组跟进
完结及分析
市 场 部 统 筹 并 分 派
车价咨询 续保预约 保养预约 保险出险 道路救援 维保预约 售后服务部跟进 续保跟踪 保险部跟进 各部门 执行反馈
一、4S店客服端-流程图
促销活动/奖品大礼包由DCC小组跟进、e触点负责推送，流程如下：
促销活动 邀约到店 奖品大礼包 DCC小组进入跟进流程 报表分析
广汇微信车云宝5大服务优势
5项服务防流失，提升售后产值 1) 合理分配店面保养时段，降低店面边际成本，提升维修保养预约率 2) 主动对车主进行关爱提醒，提供与属私人客服一对一服务，提升车主客户的忠诚度 结合行车数据，精准提醒关爱 3) 出险车辆第一时间通知到店，把握维修先机 4) 保养优惠全知道，预约续保服务，提升续保率 5) 提供违章查询、违章主动提醒等增值业务，增强客户对店面的粘性
输入：BUICK- yingtong
方法四
方法二：扫二维码
方法三：点击“公众号”
输入：柳州盈通别克
一、买车客户
我要
买车
买车
车型
展厅
底价 咨询 预约 试驾
促销 活动
一、买车客户-询价
1
底价咨询
2
预约试驾
3
4S店销售顾问致电快速处理
二、养车客户
我要 养车 养车 预约 保养
违章 查询
保险 救援
预约
续保
售及售后的活
动信息，吸引 客户关注和参 与
关注人群能在
通篇一睹本周 新闻
复抽奖、新关
注客户抽奖、 到店试驾有礼、 有奖问答等
支招的形式加
强阅读性和实 用性
金融观点分析
报告、名人大 佬成长记、营 销经验分享等
网站的图文为
主
彩段落书摘等
Q4微信互动计划
10月
• 10-17别克全能SUV昂科威 上市 首批深度幸运试驾车手
预约维保 可享工时九折优惠
更快捷 更优惠 更省心 针对下午14:00-16:00空余工 位的促销招募
• 爱车免费健诊 在问题出现以
前全新登场 活动期间特定配 件促销6折起 猛戳 看看你 需要的是不是在这里
关注其他高质量的微信平台，可学习借助别人的优势和长处；同时及时发现及获取优质的图文信息，也 是我们获取素材的途径，通过我们的再次编辑和包装转载成平台发布的素材。
营销发布计划
主题活动：
每周策划微信 主题活动，针 对关注人群传 递我们最近销
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
柳闻柳事：
针对柳州本周 最新的新闻进 行采集、再编 辑和转发。让
互动有礼：
每周不同的互 动主题，借助 礼品的诱惑， 例如：互动回
养车有道：
针对当季别克 养车的话题讲 解，策划成为 “盈通老师傅”
谈商论道：
以当下热门的 政商话题汇编 为主，例如： 阿里巴巴上市、
别样车讯：
别克新车发布、 试驾报告、产 品亮点解读等， 以官方或各大
盈通书局：
历史趣闻、时 政评论、美文 诗歌以及当下 热评作者的精
计划时间
10-8 10-15 10-15 10-15 10-15
责任人
柯威 廖倩莹 韦雪丽 王倩 覃文慧
未购车客户邀约关注-1
售后进站客户邀约关注 首次动员会 二次动员会 项目抽检及绩效考核
DCC电话拜访，制定邀约话术与考核指标；主动与客户沟通关注微信 平台；销售接待邀约成功率为15%
通过介绍微信平台的功能和便捷优势，100%主动邀约客户关注和使用， 售后接待邀约成功率为40% 相关部门人员均参会，主导微信营销平台的优势及运作流程，落实分 工以及本部门后续的工作开展计划 相关部门人员均参会，回顾微信平台工作的进程，数据采集分析，问 题反馈和解决，调整新的思路以及方法 方案启动后，各部门应作为重点工作进行推进，为让所有部门员工熟 知微信的功能和相关操作，进行随机抽检，对不能按要求执行的员工 行政部协助作出相关考核认定
各项内容需及时更新
微信客户分析统计
如何做个有质量的微信平台
以媒体精神 来经营微信平台
精准
了解我们的客户群体，他们需要怎样 的信息，格调和服务……他们已经购 车或是对别克尤为关注，70%以上为 男性，60%长居柳州，而立之年需要 更多源于精神上的支持阅读。 规划三个板块：本地新闻、谈商论道 和盈通书局，迎合该客户群体的阅读 品味。
柳州盈通微信公众平台 微营销推广方案
活动方案概述 流程执行推进及相关职能分工 服务内容与功能 营销发布计划 客户互动计划
活动方案概述
时间：2014年10月15至12月31日 平台：柳州盈通别克微信公众服务号
目的： 1、增加公众号关注人气，将更多客户转化为“粉丝” 2、通过前期策划和设计，发布营销信息，引导客户参与互动，提高活跃度 3、通过“车云宝”服务的捆绑使用，为客户提供更便捷的用车服务，同时增加我们与客 户之间的粘度和忠诚度； 4、形成持续有效的客户增进机制， 同时激活售后进厂预约机制，为后服务市场储备能量。 目标： 1、今年12月31日止，柳州盈通别克的公众平台新增关注数：1500个； 2、借助微信平台渠道的售后预约数：200个； 3、借助微信平台渠道的销售咨询数：200个； 4、信息发布：4次/月，7条/次； 5、线上集合集客互动活动次数：3次。
流程执行推进及相关职能分工
项目
方案计划制定、协调及推进 相关平面设计 营销信息发布及平台管理 已购车客户邀约关注 未购车客户邀约关注-1
执行内容
制定执行方案；相关部门逐个沟通；进程推荐和监督 店内物料以及微信发布配图 定期发布信息，组织线上互动活动；每天登陆管理平台相关操作 针对已购车制定邀约计划，客户在电话回访、面访客户时进行邀约关 注，电话回访邀约成功率设定为30%，面访客户邀约成功率为90% 针对到店意向客户邀约关注，制定销售顾问接待的相应话术及考核指 标；晨会、夕会加强宣导；销售接待邀约成功率为30%
10-15
10-15 10-9 10-20 10-25
罗智坚
刘益强 柯威 柯威 冯颖
服务内容与功能使用
客户端
1.关注 2.买车/养车 3.询价/预约
4s店客服端
1.获取 2.处理 3.分析
一、客户端使用说明
如果关注公众微信
方法一：
点击微信文上方”柳州 盈通别克”一键关注 “查看历史记录”了解 公司最近发布咨询
实用
他们为什么要关注盈通，因为我们提 供的服务或资讯能够更好的帮助到他， 通过长期的关注获取活动信息、用车 以及与车相关的门门道道。 规划三个板块：主题活动、养车有道 和别样车讯，以传递关于盈通别克的 最新动态；在服务设置方面的预约功 能更是方便了车主和我们。
互动
客户或许关注了很多微信平台，通过 这个平台TA获得了有益的资讯，作 为我们的客户，我们更希望能成为朋 友，交流和互动就是客情的纽带。 专门规划1个板块：互动有礼，每周 发布互动召集信息，设置一定的礼品 作为诱导，提高客户之间的关注及活 跃性。
流程执行推进及相关职能分工
1
微信推广项目启动会
4
每周微信线上活动策 划发布
7
汇总每日各部门加粉 数据，加以分析和措 施调整
2
部门会议布达，制定 推进的计划和措施
5
全员“加粉”KPI的 落实情况和执行回顾
8
线下体验活动召集， 有礼互动
3
员工关注100%，对功 能熟知100%
6
相关平面设计及吸引 客户关注的引导性物 料展示