百货商场竞争者分析

百貨商場競爭者分析指标图示

营

业

额

购买客数

顾客单价总来店

客数数

购买客

比例

立地条件

促销活动

店的形象

卖场设计

商圈人口特质

逛街者特性

店铺吸引力

争取顾客来店的方法

竞争店的状况

广告促销的吸引力

习惯性的吸引

顾客组织化

店铺外观用具

店面的气氛

店的概念

店内动线设计

商品配置齐全

顾客商品关系

照明色彩音响

平均购买点数

平均商品单价店内促销

待客技术

商品策略

价格策略

店内陈列摆设气氛

店面广告

话题性与主题性

销售型态与方式

销售及商品知识

服务方法

店员的店内行动

商品齐全的方针

新商品畅销品的陈列

商品种类及库存管理

价格标示

价格带

主力商品价格

一.商圈诊断

诊断日期89年9月28日

对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如

得分48分评价三级商圈一流地点

诊断项目得分

A B C D E

10 8 6 4 2 1. 商圈人口相对于自己公司设店基准，是否规模

够大？

2. 商圈人口过去3年是否有成长？10 8 6 4 2

3. 商圈客层的所得水准是否在平均值以上？10 8 6 4 2

4. 该地区的道路、交通状况是否整备完成？10 8 6 4 2

10 8 6 4 2 5. 该地区除了商业以外，是否有够多吸引人群的

各项设施？

10 8 6 4 2 6. 相对于邻近地区的直接竞争商业密集区，该商

圈是否具有优势？

10 8 6 4 2 7. 商圈内或邻近地区所在的竞争店是该店所欢

迎的吗？

10 8 6 4 2 8. 上街客层与该店所期望的客层是否相当一

致？

9. 对于居住在周边地区住民的生活环境是否良

10 8 6 4 2

好？

10. 是否可预期该地区具有将来的发展性？10 8 6 4 2

二.立地诊断

诊断日期89年9月28日

对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如

得分58分评价凋谢黄花明日安在

诊断项目得分

A B C D E

10 8 6 4 2 1. 上街人口过去3年是否增加？（最靠近的车站

上下乘客过去3年是否增加）

2. 该地区的商业活动是否年年发展？10 8 6 4 2

10 8 6 4 2 3. 该地区公有、私有停车场，是否足够？停车是

否方便？

4. 该店铺是否处于环游动在线的主要位置？10 8 6 4 2

5. 该店铺的通行量是否与主要干道相同或差不

10 8 6 4 2

多？

10 8 6 4 2 6. 最靠近的车站或主要干道是可以直接看到该

店铺？

7. 与该店铺同一动线是否有大型店存在？10 8 6 4 2

10 8 6 4 2 8. 从最靠近的车站到该店铺是否有什么障碍物

或阻碍来店的条件？

9. 店铺立地上是否具备多数基本不利条件？10 8 6 4 2

10. 商圈的变化是否随时注意、对应？10 8 6 4 2

三.顾客诊断

诊断日期89年9月28日

对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如

得分76分评价忠诚顾客有以赖之

诊断项目得分

A B C D E

1. 入店客数过去3年是否有成长？10 8 6 4 2

2. 客单价过去3年是否有成长？10 8 6 4 2

3. 该店铺最欢迎的顾客层（目标客层），过去3

10 8 6 4 2

年是否有成长？

10 8 6 4 2 4. 上街者结构与来店客结构是否保持平衡？（以

星期几别也没有问题吗）

5. 是否确实吸收新的上街客层？10 8 6 4 2

6. 营业额确实成长（全店平均值以上）的同时，

10 8 6 4 2

顾客层是否也扩大？

10 8 6 4 2 7. 比照商品策略、店铺策略，来店顾客结构，是

否适当？

8. 旧顾客是否带来新顾客？10 8 6 4 2

9. 最欢迎的顾客层（目标客层）之获得，是否比

10 8 6 4 2

竞争店多？

10. 目的购买、冲动购买的比例是否理想？10 8 6 4 2

四.店铺/功能诊断

诊断日期89年9月28日

对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如

得分70分评价老店改装形象至上

诊断项目得分

A B C D E

1. 店头（入口）是否随时引起通行客的兴趣，展

10 8 6 4 2

现力是否足够显眼？

2. 店内动线是否为舒适的布置？10 8 6 4 2

10 8 6 4 2 3. 从业人员对顾客提供服务的动线，是否充分考

量？

4. 是否在诱导顾客到各个角落，愉快选购商品方

10 8 6 4 2

面下功夫？

10 8 6 4 2 5. 销售用容器及各种陈列装饰，是否处于适当位

置，会不会构成购物或通行障碍？

6. 各货区是否具有充满个性的诉求！？以及提升

10 8 6 4 2

全店形象的相乘效果？

7. 店内整理整顿的工作是否彻底？10 8 6 4 2

8. 是否充分考量季节感、生活感塑造店内气氛？10 8 6 4 2