物业环境管理部环境管理室公寓管理员绩效考核指标kpi

物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案
1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。

公寓管理员KPI考核指标

公寓管理员KPI考核指标1.出租率：公寓管理员负责公寓的招租工作，其中一个重要指标就是出租率。

出租率的高低可以反映公寓管理的效果，与租客需求满足度、安全环境等因素有关。

2.租金回收率：租金回收率指的是已收到的租金与应收租金之间的比率，衡量了公寓管理员的租金收取能力和维持租客付款能力的效果。

提高租金回收率可以减少公寓的财务风险。

3.租赁合同续签率：租客续签租赁合同意味着他们对公寓的满意度较高。

因此，租赁合同续签率可以反映公寓管理员维护租客关系的质量和租客满意度。

4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以获取租客对公寓管理服务的反馈。

客户满意度包括公寓的整体服务质量、员工服务态度、故障维修响应速度等方面。

根据调查结果改进公寓管理策略，促进服务质量的提高。

5.维修服务响应时间：公寓管理员负责维修请求的管理和响应。

维修服务响应时间指的是从租客报修到维修完成的时间间隔。

较短的响应时间可以提高租客满意度，减少维修问题的影响。

6.投诉处理效率：公寓管理员应该关注租客的投诉，并及时处理。

投诉处理效率可以反映公寓管理员对问题的解决能力和解决速度。

高效处理投诉可以提升公寓的声誉和租客满意度。

7.设备设施维护：公寓管理员需要负责公共设施和设备的维护与保养，如电梯、楼道照明等。

设备设施维护的指标可以包括维护计划的执行情况、设施完好率、故障维修时间等。

8.安全管理效果：公寓管理员需要负责公寓内的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。

安全管理效果可以通过事故发生率、报警响应时间等指标来衡量。

9.预算执行率：公寓管理员需要负责资金预算的编制和使用。

预算执行率是指实际支出与预算支出之比。

高的预算执行率表明公寓管理员能够合理使用资金，降低成本，提高效益。

10.团队管理能力：公寓管理员通常需要带领团队进行工作，因此团队管理能力也是一个重要的考核指标。

团队管理能力可以通过团队整体工作效率、团队协作等方面来评估。

以上是一些可能作为公寓管理员KPI考核指标的建议。

宿舍管理指标kpi内容

宿舍管理指标kpi内容宿舍管理指标（KPI）是衡量宿舍管理绩效的重要工具。

它可以通过定量和定性的方式，客观地评估宿舍管理的效果，并为改进宿舍管理提供指导和依据。

宿舍管理指标通常包括安全管理、环境卫生、设施设备、服务质量等方面的指标。

下面将对每个方面的指标进行详细介绍。

一、安全管理1.火灾安全指标：包括宿舍内部灭火设备完好率、消防通道畅通情况、宿舍内部火源管控等指标。

2.盗窃安全指标：包括宿舍大门锁具完好率、监控设备是否正常运行、宿舍区域的夜间巡逻等指标。

3.人身安全指标：包括宿舍内部事故发生率、突发事件应急处理能力等指标。

二、环境卫生1.卫生清洁指标：包括宿舍清洁频率、公共区域卫生保洁情况、垃圾清理处理等指标。

2.空气质量指标：包括通风设备是否正常运行、空调清洁情况、室内环境是否达标等指标。

3.害虫防治指标：包括宿舍内防虫措施落实情况、害虫监测与治理措施等指标。

三、设施设备1.宿舍基础设施指标：包括宿舍床铺、桌椅等家具的完好率、各类设施设备是否正常运行等指标。

2.生活便利设施指标：包括宿舍内部的厨房设施、洗衣设备、公共活动区域等设施的完善程度等指标。

3.信息通信设备指标：包括宿舍内网络设备的稳定性、网络带宽的满足度、信息安全等指标。

四、服务质量1.公共服务指标：包括宿舍管理人员的服务态度、服务效率、咨询指导等指标。

2.安全责任指标：包括宿舍安全巡查频率、巡查内容、巡查结果等指标。

3.问题处理指标：包括宿舍投诉处理的时效性、解决率、满意度等指标。

以上指标仅为宿舍管理指标的一部分，具体的宿舍管理指标可以根据实际情况进行调整和补充。

宿舍管理指标的制定以及监测评估应该由专业人士和相关部门来负责，确保指标的科学性和有效性。

同时，还应该根据实际运营情况对指标进行动态调整，以适应宿舍管理的需求和变化。

通过科学合理的宿舍管理指标，可以提高宿舍管理水平，为宿舍居住者提供一个安全、舒适、便利的居住环境。

宿舍管理员绩效考核指标

不能够严格按要求对进出宿舍人员、物品进
行检查，或有厂外人员混入宿舍，或未办理完退宿手续人员私自携带物品离厂现象（因
每次
40
此造成公司物品丢失的，此项0分）
能够督促各宿舍打扫卫生,宿舍区整体环境较好,无明显的废弃物
5
宿舍卫生脏乱，公共区域未及时打扫，有明显的废弃物，监督工作未到位
20
企管办
宿舍内公用物品损坏、丢失，或没有找到责任人
每次
50
态度恶劣推脱责任，接到投诉
每次 20
服从工作安排,但不能及时按要求完成任务每次 30
对工作抱怨，工作积极性有待提高
每次 60
员工、领导反馈
备注
考核项
总权重
考核指标
每周至少一次进行宿舍卫生、安全、人员检查并填写检查报告，发现问题及时汇报，确保无偷窃、安全事故发生
绩效考核评分细则权重
20%
严格按要求对进出宿舍人员、物品进行检
宿舍日常管理
查，无厂外人员混入宿舍，不存在没有按规
70%
定办理完退宿手续人员私自携带物品离厂的现象
20%
能够严格督促各宿舍搞好清洁卫生，宿舍公共区域卫生、整体环境整洁无异物，无脏、 15% 乱、差现象
每次
25
出现偷窃、安全事故
每次 50
能够按要求对进出宿舍人员、物品进行检
查，但没有及时发现为题，无厂外人员混入宿舍，不存在没有按规定办理完退携带物品离厂的现象
基本能够按要求进行检查，但有厂外人员混
员工反馈保卫科
入宿舍，或有未办理完退宿手续人员私自携每次 25
带物品离厂现象
宿舍内公用物品齐全、整洁，物品损坏能够及时发现并呈报，能及时追究当事人员责任

公寓管理员绩效考核指标KPI

物业环境管理部环境管理室公寓管理员考核指标
指பைடு நூலகம்类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
对单身公寓卫生和安全进行检查，并填写检查记录
直接上级
直接上级
60%
本项得分为：本项满分为60分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；单身公寓每发生一次安全事故扣4分；扣完为止
不定期对单身公寓进行夜检，并填写检查记录
直接上级
直接上级
40%
本项得分为：本项满分为40分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；扣完为止
能力指标
指标一：团队合作
权重：30%
指标三：解决问题的能力
权重：20%
指标五：沟通能力
权重：10%
指标二：专业知识和技能
权重：20%
指标四：效率
权重：20%
态度指标
指标一：是否认真完成任务
权重：30%
指标三：是否虚心好学，要求上进
权重：20%
指标五：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：30%
指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：10%

环境服务主管绩效考核KPI指标

环境服务主管
考核指标
考核标准
如何跟踪
干净的环境
公共区域
办公区域
公共区域的卫生得分达到87－92
办公区域的卫生得分达到87－92
周期性的卫生检查
员工对环境情况满意
1．接受调查的办公人员认为：
环境服务人员没有将可回收垃圾与普通垃圾混淆
所有物件和办公物品的表面无灰
垃圾桶得到及时的清理
地毯收到洗尘处理
周期性的卫生检查
安全的工作环境
1．经理观察到下列安全操作方式：
在装载车的化学试剂上进行正确的标记
正确使用化学试剂
正确使用护目镜和手套
使用安全提示标记
正确的清洗方法火灾安全通道没有被闭对抽签区域的检查结果
管理职员
所有例行工作都能在规定时间内完成
项目工作在规定日期前完成
所有职员都有书面的绩效考核和评估结果
所有职员都能够达到他们的绩效标准
经理的观察
充分的原料供给
一月内缺少原料的情况不超过1－2次
一月内缺少的原料种类不超过2－3个
经理的仓储记录
及时的通知经理
一月内经理从其他人员处得到的汇报次数不超过1次
经理的记录
资源和优先性的决策
1．一月内经理对主管的优先性决策不满意的次数不超过1－2次
决策没有在规定的时间内做出
经理能够对问题提出更好的决策
经理的决策

物业环境管理部经理绩效考核指标量表

5
业主对环境满意率
10%
业主对环境满意率达到%以上
6
绿化完好率
10%
绿化完好率达到%以上
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
垃圾清运及时率
5%
垃圾清运及时率达到%以上
8
消毒杀虫次数
5%
考核期内消毒杀虫次数不得少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
环境管理部经理绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分
等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
绿化计划完成率
20%
绿化计划完成率达到%以上
2
保洁达标率
15%
保洁达标率达到%以上
3
绿化预算达成率
15%
绿化预算达成率控制在%以上
4
保洁预算达成率
15%
保洁预算达成率控制在%以内
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日

环境管理部关键绩效考核指标

环境管理部重点绩效核查指标
序号KPI 指标1绿化计划达成率2保洁达标率
3绿化圆满率
4垃圾清运实时率5保洁估计达成率6绿化估计达成率
核查周期
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
指标定义 /公式
本质达成的绿化面积×100%
计划达成的绿化面积
保洁达标面积×100%
保洁总面积
绿化圆满面积×100%
绿化总面积
垃圾清运实时的天数×100%
核查期总天数
本质保洁花销支出×100%
保洁花销估计
本质绿化花销支出×100%
绿化花销估计
资料根源
环境管理部
环境管理部
环境管理部
环境管理部
财务部
财务部
业主对环7
境满意率月 / 季 / 年对环境满意和基本满意的业主占业主总数
度的百分比
客户服务部。

物业公司绩效考核KPI指标及规划方案

物业公司绩效查核 KPI 指标及方案1 工程管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源1设备设备检修计划达成率月/季/年度设备设备实质检修数设备设备计划检修数× 100% 工程管理部2特种设备养护计划达成率月/季/年度特种设备实质养护数特种设备计划养护数× 100%工程管理部时限内达成的零休急休数× 100%3 零修急修实时率月/季/年度工程管理部零休急休总数公共设备完满数× 100%4 公共设备完满率月/季/年度工程管理部公共设备总数5 维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数总维修单数× 100%工程管理部机电设备完满数× 100%6 机电设备完满率月/季/年度工程管理部机电设备总数7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2 环境管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源实质达成的绿化面积1 绿化计划达成率月/季/年度环境管理部× 100%计划达成的绿化面积保洁达标面积× 100%2 保洁达标率月/季/年度环境管理部保洁总面积3 绿化完满率月/季/年度绿化完满面积绿化总面积× 100%环境管理部垃圾清运实时的天数× 100%4 垃圾清运实时率月/季/年度环境管理部查核期总天数5 保洁估算达成率月/季/年度实质保洁花费支出保洁花费估算× 100% 财务部实质绿化花费支出× 100%6 绿化估算达成率月/季/年度财务部绿化花费估算7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3 次序管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源1消防安全设备完满率月/季/年度消防安全设备完满数辖区消防设备总数× 100% 次序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率经过辖区内消防安全事故发生次数进行评论次序管理部3 灵活车辆丢掉率月/季/年度灵活车辆丢掉率经过辖区内灵活车辆丢掉数进行评论次序管理部4 治安案件发生率月/季/年度治安案件发生数辖区总户数× 100% 次序管理部5泊车资按时收缴率月/季/年度泊车资实质收缴额泊车资应收额× 100%次序管理部6业主对次序管理的满意率月/季/年度对次序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部4 质量管理部经理绩效查核指标量表被查核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部查核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值查核得分1 服务标准履行率 20%查核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15% 业主对物业服务满意率在 %以上3I SO 内部审查计划达成率10% ISO 内部审查计划达成率在 %以上4部门花费估算达成率10% 部门花费估算达成率控制在 %以上5质量系统文件编写合格率10% 质量系统文件编写合格率在 %以上6质量系统文件订正实时率10% 质量系统文件订正实时率在 %以上7质量系统实行工作按计划达成率10% 质量系统实行工作按计划达成率达 % 8质量系统文件归档实时率5% 质量系统文件归档实时率达 100%9 职工管理 5% 部门职工绩效查核得分均匀在分以上本次查核总得分1.部门花费估算达成率部门管理花费支出部门花费估算达成率＝× 100%部门管理花费估算2.质量系统文件归档实时率查核指标说明质量系统文件实时归档数质量系统文件归档实时率＝× 100%系统文件总数3.职工管理部门职工绩效查核均匀得分以年度综合测评得分为基准被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：5 市场发展部经理绩效查核指标量表被查核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部查核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值查核得分物业市场开辟120% 物业市场开辟计划达成率在 %以上计划达成率2 投资利润率 15% 投资利润率在 %以上物业市场调研15% 物业市场调研计划达成率在 %以上3计划达成率4 部门估算达成率 10% 部门估算达成率控制在 %以下物业服务策划10% 物业服务策划方案提交实时率在 %以上5方案提交实时率6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上7 物业项目中标数 5% 查核期内物业项目中标数在项以上外面关系单位85% 外面关系单位有效投诉次数少于次合作满意度9 职工管理 5% 部门职工绩效查核得分均匀在分以上10本次查核总得分1.外面关系单位合作满意度外面关系单位指与公司有业务来往的单位，但不包含与竞争敌手的来往查核2.职工管理指标部门职工绩效查核均匀得分以年度综合测评得分为基准说明被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：6 物业公司绩效查核制度受控状态制度名称物业公司绩效查核制度编号第 1 章总则第 1 条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提高物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司可以长久可连续发展，实现公司的中长久战略规划，特拟订本制度。

物业环境管理部-环境管理室各岗位职位绩效考核指标(KPI)

物业环境管理部环境管理室日常维修管理员考核指标
物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员考核指标
物业环境管理部环境管理室公寓管理员考核指标
物业环境管理部物业管理室主管考核指标
物业环境管理部物业管理室后勤管理员考核指标
物业环境管理部物业管理室采购员考核指标
物业环境管理部经理考核指标
物业环境管理部环境管理室主管考核指标
物业环境管理部环境管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表。

物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1 设施设备检修计划完成率月/季/年度×100% 工程管理部2 特种设备保养计划完成率月/季/年度×100% 工程管理部3 零修急修及时率月/季/年度×100% 工程管理部4 公共设施完好率月/季/年度×100% 工程管理部5 维修质量合格率月/季/年度×100% 工程管理部6 机电设备完好率月/季/年度×100% 工程管理部7 业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1 绿化计划完成率月/季/年度×100% 环境管理部2 保洁达标率月/季/年度×100% 环境管理部3 绿化完好率月/季/年度×100% 环境管理部4 垃圾清运及时率月/季/年度×100% 环境管理部5 保洁预算达成率月/季/年度×100% 财务部6 绿化预算达成率月/季/年度×100% 财务部7 业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3 秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度×100% 秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3 机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4 治安案件发生率月/季/年度×100% 秩序管理部5 停车费按时收缴率月/季/年度×100% 秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 服务标准执行率20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2 业主对物业服务满意率15% 业主对物业服务满意率在%以上3 ISO内部审核计划完成率10% ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10% 部门费用预算达成率控制在%以上5 质量体系文件编写合格率10% 质量体系文件编写合格率在%以上6 质量体系文件修订及时率10% 质量体系文件修订及时率在%以上7 质量体系推行工作按计划完成率10% 质量体系推行工作按计划完成率达%8 质量体系文件归档及时率5% 质量体系文件归档及时率达100%9 员工管理5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝×100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 物业市场开拓计划完成率20% 物业市场开拓计划完成率在%以上2 投资收益率15% 投资收益率在%以上3 物业市场调研计划完成率15% 物业市场调研计划完成率在%以上4 部门预算达成率10% 部门预算达成率控制在%以下5物业服务策划方案提交及时率10% 物业服务策划方案提交及时率在%以上6 物业项目中标率10% 物业项目中标率在%以上7 物业项目中标数5% 考核期内物业项目中标数在项以上8 外部关系单位合作满意度5% 外部关系单位有效投诉次数少于次9 员工管理5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。

物业环境管理部绩效考核指标

中联重科物业环境管理部绩效考核指标组成表新华信管理咨询公司2 目录物业环境管理部经理岗位业绩考核指标组成表 ...................................................................................................................................................................... 3 物业环境管理部物业管理室主管岗位业绩考核指标组成表 .................................................................................................................................................. 6 物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位业绩考核指标组成表 ...................................................................................................................................... 9 物业环境管理部物业管理室采购员岗位业绩考核指标组成表 ............................................................................................................................................ 12 物业环境管理部物业管理室库管员岗位业绩考核指标组成表 ............................................................................................................................................ 15 物业环境管理部环境管理室主管岗位业绩考核指标组成表 ................................................................................................................................................ 17 物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员岗位业绩考核指标组成表 .................................................................................................................... 21 物业环境管理部环境管理室日常维修管理员岗位业绩考核指标组成表 ............................................................................................................................ 23 物业环境管理部环境管理室公寓管理员岗位业绩考核指标组成表 (25)3 物业环境管理部经理岗位业绩考核指标组成表45 物业环境管理部经理岗位能力与态度考核指标组成表物业环境管理部物业管理室主管岗位业绩考核指标组成表78 物业环境管理部物业管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表9 物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位业绩考核指标组成表1011 物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位能力与态度考核指标组成表12 物业环境管理部物业管理室采购员岗位业绩考核指标组成表1314 物业环境管理部物业管理室采购员岗位能力与态度考核指标组成表15 物业环境管理部物业管理室库管员岗位业绩考核指标组成表16 物业环境管理部物业管理室库管员岗位能力与态度考核指标组成表17 物业环境管理部环境管理室主管岗位业绩考核指标组成表181920 物业环境管理部环境管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表21 物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员岗位业绩考核指标组成表22 物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员岗位能力与态度考核指标组成表23 物业环境管理部环境管理室日常维修管理员岗位业绩考核指标组成表24 物业环境管理部环境管理室日常维修管理员岗位能力与态度考核指标组成表25 物业环境管理部环境管理室公寓管理员岗位业绩考核指标组成表26 物业环境管理部环境管理室公寓管理员岗位能力与态度考核指标组成表。

物业环境管理部经理绩效考核指标KPI

公寓管理存在问题；公司办公、生产区卫生存在脏乱现象；对厂区绿地维护监督和检查工作不力，草地出现大面积枯黄现象；废旧物品的收集处理存在问题
对下属绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）
本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）
一定数量用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品保管存在问题，发放不及时或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过10次
监督和检查维修及零星基建工程
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
维修及基建工程安排合理，按时完成，工程质量高，节约成本；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况不超过1次
公寓比较整洁，管理比较规范；公司办公、生产区卫生整洁；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，确保有关工作及时；监督、检查公司环保，确保有关工作符合规定；废旧物品的收集处理工作及时
公寓管理存在漏洞；公司办公、生产区卫生基本保持整洁；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，关工作完成比较及时；监督、检查公司环保，确保有关工作完成比较及时；废旧物品的收集处理存在漏洞
物业环境管理部经理绩效考核指标KPI
物业环境管理部经理
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
监督和检查劳保、文具、员工制服、办公用具、礼品等用品采购计划的制订和实施工作；监督、检查有关用品的保管和发放工作
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
各类用品采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1次

物业服务环境主管考核指标及评分标准.docx

物业服务环境主管考核指标及评分标准
考核指标
考核内容
评分标准
得
分
环境规划与制度执行(20%)
1.环境管理规划制定
规划科学合理，符合实际需求
10
2.管理制度执行
制度健全，执行到位，无违规现象
10
日常环境管理(30%)来自1.环境卫生状况区域整洁，无垃圾、杂物堆放
15
2.绿化养护效果
绿化景观美观,植物生长良好
15
环境保护与监测(2
0%)
1.环保措施执行
环保措施落实到位，无环保违规
10
2.环境监测与改进
定期监测，及时发现并解决问题
10
垃圾分类与资源回收(15%)
1.垃圾分类执行
垃圾分类准确，投放规的
8
2.资源回收利用率
资源回收利用率达到预定目标
7
培训与指导(10%)
1.团队培训
定期组织培训，提升团队能力
5
2.环保知识宜传
有效开屣环保知识宣传教育活动
5
沟通协调(5%)
1.内部协调
与公司其他部门协调顺畅，解
决问题及时
3
2.外部关系
与外部环保机构等保持良好关系
2

物业环境管理部物业管理室主管绩效考核指标kpi

能力指标
指标一：领导能力
权重：20%
指标三：团队合作
权重：20%
指标五：解决问题的能力
权重：20%
指标二：沟通能力
权重：20%
指标四：计划和组织
权重：20%
态度指标
指标一：是否遵守上级指示
权重：30%
指标三：是否要求以身作则
权重：20%
指标五：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：10%
指标二：是否及时准确向上级汇报工作
监督、检查合同履行情况
直接上级
直接上级
5%
优
良
中
差
对有关合同的履行情况给予有力的监督和检查，及时上报和解决有关问题，合同履行及时、全面、准确
对有关合同的履行情况给予监督和检查，上报和解决有关问题，合同履行全面、准确
对有关合同的履行情况给予监督和检查，合同履行基本全面、准确
对有关合同的履行情况未能给予监督和检查，合同履行不全面、不准确
业绩指标
监督、检查废旧物品的处理工作和清理场地
直ห้องสมุดไป่ตู้上级
直接上级
10%
优
良
中
差
依照公司的废旧物品处理程序运作，对废旧物品处理及时，确保工作场地整洁、干净
依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品，基本保证工作场地整洁
基本依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品较及时，工作场地基本保持整洁
未能依照公司的废旧物品处理程序运作，废旧物品处理不及时，导致废旧物资与有用物资混放，使公司受损
一定数量用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品保管存在问题，发放不及时或发放不准确，受到投诉；发放不及时和发放错误情况超过8次

物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI 指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 设施设备检修计划完成率月/季/年度设施设备计划检修数设施设备实际检修数×100% 工程管理部 2 特种设备保养计划完成率月/季/年度特种设备计划保养数特种设备实际保养数×100% 工程管理部 3 零修急修及时率月/季/年度零休急休总数数时限内完成的零休急休×100%工程管理部 4 公共设施完好率月/季/年度公共设施总数公共设施完好数×100% 工程管理部 5 维修质量合格率月/季/年度总维修单数质量合格的维修单数×100%工程管理部 6 机电设备完好率月/季/年度机电设备总数机电设备完好数×100% 工程管理部 7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 绿化计划完成率月/季/年度计划完成的绿化面积实际完成的绿化面积×100% 环境管理部 2 保洁达标率月/季/年度保洁总面积保洁达标面积×100% 环境管理部 3 绿化完好率月/季/年度绿化总面积绿化完好面积×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率月/季/年度考核期总天数垃圾清运及时的天数×100%环境管理部 5 保洁预算达成率月/季/年度保洁费用预算实际保洁费用支出×100% 财务部6 绿化预算达成率月/季/年度绿化费用预算实际绿化费用支出×100% 财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3 秩序管理部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 消防安全设施完好率月/季/年度辖区消防设施总数消防安全设施完好数×100% 秩序管理部 2 消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部 3 机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部 4 治安案件发生率月/季/年度辖区总户数治安案件发生数×100% 秩序管理部 5 停车费按时收缴率月/季/年度停车费应收额停车费实际收缴额×100% 秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 服务标准执行率20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2 业主对物业服务满意率15% 业主对物业服务满意率在%以上3 ISO内部审核计划完成率10% ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10% 部门费用预算达成率控制在%以上5 质量体系文件编写合格率10% 质量体系文件编写合格率在%以上6 质量体系文件修订及时率10% 质量体系文件修订及时率在%以上7 质量体系推行工作按计划完成率10% 质量体系推行工作按计划完成率达%8 质量体系文件归档及时率5% 质量体系文件归档及时率达100%9 员工管理5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝部门管理费用预算部门管理费用支出×100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝体系文件总数数质量体系文件及时归档×100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 物业市场开拓计划完成率20% 物业市场开拓计划完成率在%以上2 投资收益率15% 投资收益率在%以上3 物业市场调研计划完成率15% 物业市场调研计划完成率在%以上4 部门预算达成率10% 部门预算达成率控制在%以下5物业服务策划方案提交及时率10% 物业服务策划方案提交及时率在%以上6 物业项目中标率10% 物业项目中标率在%以上7 物业项目中标数5% 考核期内物业项目中标数在项以上8 外部关系单位合作满意度5% 外部关系单位有效投诉次数少于次9 员工管理5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。