OA常见问题解决方法(new)

常见问题解决方法

1、右边操作区没出现

●受信任站点没添加

●Setpolice.bat没运行

●Office中的.NET可支持编程没运行

●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema

Library\Cachet删除掉。

●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：

http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml

●如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents and

Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas

●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项

2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色

●Office的版本不对

●Office中的.NET可支持编程没运行

●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema

Library\Cachet删除掉

●受信任站点没添加

●Setpolice.bat没运行

3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图

标。

●看是否是3721的问题。

●杀毒软件

●Setpolice.bat没运行。

●重新安装.NETFramework1.1

●安装根证书

4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。

●Office的版本不对

●Setpolice.bat没运行

5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。

●杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee

中的缓冲区溢出）

●RMS客户端坏了；

●用户的身份不对

●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。

●软件冲突。

●提示输入了两次密码，一闪而过的情况，可以到C:\Documents and

Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft\DRM目录下删除该目录下的所有文件，然后重新打开正文

6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”

●删除临时文件

●在代理服务器中添加*.petrochina

●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema

Library\Cachet删除掉

●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：

http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml

7、messenger中没有“启动应用程序共享”

●如果是2000系统，打SP4的补丁

●安装C:\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）

8、点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了

●用户没授公章的权限

9、盖章时出现“链证书不可用”的问题

●没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）

10、盖章时出现“密钥集不存在”

●证书装的不对，重新安装一下就行了

11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的

●检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。

●检查此文档是否已经损坏。

12、打开页面或正文时，报运行时间错误

●3721拦截插件的问题，安装Active X插件就应该没事了。

13、ActiveX插件反复安装不上

●检查权限是否够

●是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina

●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项

14、出现无法激活身份

●重装RMS客户端。

●访问外网。

●检查是否能访问RMS服务器。（DNS的问题）

15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容

●检查XML的位置是否正确（XML结构中添加

alldoc/command元素）

●如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么

必须把此文下载到服务器修改）

16、messenger没办法登录

●Messenger没开通

●配置不正确

●防火墙

●检查是否能访问lcs.petrochina，换用IP。

17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉

●3721拦截插件的问题。

●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项

18、打开正文时总是提示恢复文挡

●是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档全

部删除）

19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。

●是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。

20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白

●将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）

21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”—>“证书”里却找不到

●重新安装智能卡证书的驱动程序。

22、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个

新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。

●可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，

在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可。

23、正文的字号或部门名称出现重复的情况。

●可能是用户修改可标签（部门呈批件）

●可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入内

容替换所选内容）

24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，XML扩展包添加或选用时出现以下的错误：