芜湖公司加油站员工应知应会试题(80题)演示教学

加油站员工应知应会学习题

安徽省中安油料销售有限责任公司印

二00八年七月

第一部分

加油站员工应知应会现场提问题

一、共用题

1.中国石化的经营理念是什么？

答：竞争、开放、规范、诚信。

2．“三基”工作的内容是什么？

答：基层建设、基础工作、基本功训练。

3．加油站员工要做到哪“三懂三会”？

答：懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾。

4．加油站消防器材的“四定”管理内容是什么？

答：“四定”管理，即定时检查，定点摆放、定人养护，定期换药，保证完好有效。

5．如何正确使用“119”电话报火警？

答：（1）要讲清起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名，所用的电话号码告诉“119”，以便联系。

（2）报警后，及时派人到通往火场的交通路口、厂门口或街道口接应消防车。

（3）要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失。

二、加油站经理

6．加油站安全教育包括哪些方面？

答：（1）定期对职工进行安全教育与考核。

（2）对新职工进行岗前安全培训与考核。

（3）进站施工队伍在施工前，主管公司（或加油站）要与施工队签定安全合同，明确双方责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。

（4）定期进行防污染、环境保护技术的训练和考核。

7．如何对待加油站安全检查中发现的问题和隐患？

答：安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，要限期抓紧整改；加油站无力解决的，要书面向上级报告，同时采取有效的防范措施。

8．加油机的校验用油怎么处理？

答：加油机的校验用油处理途径有两条：

一是正常出售；二是回罐。做回罐处理时，必须有上级管理人员、加油站经理、油料保管员和加油员在回罐记录上同时签字。

9．顾客异议处置标准是什么？

答：顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。

三、加油站领班

10．加油站营业前要做哪些准备工作？

答：（1）接班人员要提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。

（2）领班（经理）通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装。

（3）备足零钱、零票，备齐工作用品。

11．服务效率标准是什么？

答：（1）车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。

（2）每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

（3）顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到帐后，按双方约定的时间送到。

12.交接班工作流程是什么？

答：（1）检查核对加油机（流量表）累计字码数，准确计量油罐（舱）存油量，交接双方签字确认。实施IC卡加油的站，交接双方须进行IC卡回校，若有问题，立即查明原因，妥善处理。

（2）清点、核对发票。核对无误后，双方签字确认交接。

（3）清点整装油品和其他商品，核对无误后双方签字确认。（4）检查设备及其它用具完好状况，填写设备交接记录。

（5）领班负责交接班当班经营管理、服务工作中的其它事项，并在《加油站交接班表》上签字。

四、加油站安全员

13．加油站动用明火有哪些规定？

答：（1）因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级有关部门，经批准取得上级安全部门动火作业票后停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火。

（2）除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。

（3）加油站生活固定用火点必须符合《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156—2002)和《中国石化加油站建设标准（试行）》规定的安全距离要求。

14．加油站发生车辆着火怎么处理？

答：（1）在确保驾乘人员安全的前提下，立即开出站区，进行灭火处理。

（2）若着火车辆火势较小且不宜离开站区，加油员工要立即用灭火器和石棉被扑灭。

（3）若火势较大，加油站自身无法扑灭，要立即打119报警，并封锁至危险区的所有通道，疏散无关人员和车辆，待消防车进站灭火。

（4）卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑救火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。

（5）发生火情立即向主管公司报告。

五、加油员

15、“三声”服务指的是什么？

答：来有迎声,问有答声,走有送声。

来有迎声: “师傅、您好！”、“请问加什么油？”、“请问加多少，要加满吗？”。站内其他员工如与顾客在第一时间目遇时，必须使用文明用语：“师傅、您好”或“您好”。

问有答声：顾客有疑问时，员工应热情、耐心、详细解答。

走有送声：“再见”、“欢迎再来”。

16．陆路加油作业“八步法”是什么？

答：一迎：引车到位（迎客进站）；二问：问候顾客；三开：开油箱盖；四加：加注油品；五擦：擦拭车窗；六盖：盖油箱盖；七唱：结算货款（唱收唱付）；八送：引车出站（送客出站）。

加油“八步法”归纳起来为：一迎、二问、三开、四加、五擦、六盖、七唱、八送。也可记为：迎问开加、擦盖唱送。

加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

17．加油员在加油空隙应该做些什么？

答（1）加油员要利用加油空隙，清理手中油票、现金、记账卡（单），将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进保险柜。

（2）搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生。

六、加油站收银员

18．加油站如何管理现金、支票？

答：（1）加油员在营业过程中收取的现金和油票，按主管公司规定妥善保管，不准在手中存有大量现金和油票。

（2）开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放入专用保险柜中。站内过夜现金不得超过主管公司规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专用保险柜中。

（3）因故发生退回的支票，必须及时通知有关单位尽快解决。

七、加油站记账员

19．帐、表、单的填制要求是什么？

答：（1）做到及时、准确、全面。

（2）字迹工整、清晰；不准用铅笔填写。

（3）填写有误时，改错必须规范。

八、加油站油料管理员

20．卸油前为什么要将罐车（油船）静置15分钟？

答：静置15分钟的目的是为了导除静电；同时让液面平稳，计量结果准确。

21．卸油前在卸油场地要准备多少消防器材？

答：在卸油场地要准备2只8Kg手提式干粉灭火器、1台70Kg推车式干粉灭火器和1块灭火毯。

22．加油站进货油品接卸前要做那些验收工作？

答：（1）卸油员（油料管理员）会同罐车驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。