总经理全面运营管理培训教程
管理层培训方案(精选)ppt
教师指导
集中授课可以获得教师的现场指 导和答疑，有助于解决学习中遇
到的问题和困难。
实战模拟
模拟实战环境
实战模拟可以提供接近真实的管理情境，使学习 者在模拟环境中进行实践操作和应对。
提高应对能力
通过模拟实战，学习者可以提高应对突发情况和 解决问题的能力，增强实际操作能力。
反馈与改进
实战模拟可以提供及时的反馈和评估，帮助学习 者发现自己的不足之处并加以改进。
团队管理
学习如何有效地管理团队，包括人 员选拔、培训、评估和激励等。
增强团队凝聚力
01
02
03
团队建设活动
组织各种形式的团队建设 活动，增强团队成员之间 的沟通和协作。
共同目标设定
帮助团队成员明确共同的 目标，提高团队ຫໍສະໝຸດ 凝聚力 和向心力。内部沟通
加强内部沟通，建立良好 的信息反馈机制，确保团 队高效运转。
06
培训后续服务
学员交流平台
01
建立线上交流平台，方便学员之 间交流心得、分享经验，加深对 培训内容的理解。
02
定期组织线上或线下沙龙活动， 让学员有机会与业内专家、其他 学员进行深入交流。
培训资料分享
提供培训课件、讲义、视频等资料，方便学员复习和巩固所 学知识。
鼓励学员分享自己的学习资料和经验，促进知识共享和传播 。
05
培训费用与预算
培训费用明细
01
02
03
04
讲师费用
根据讲师的经验、知名度以及 行业地位等因素确定费用。
场地租赁费
根据培训地点的地理位置、设 施条件等因素确定费用。
资料费
包括培训教材、手册、软件等 费用。
新经理培训(PPT 112页)
主动性是怎么炼成的？
案例：跑步机的故事 探讨：为什么不主动？
主动性是怎么炼成的？
主动性修炼 探讨：性格可以改变吗？ 案例：怎么才能变得勇敢 分享：个人成长经历
职场箴言
迁善，将性格的韧带拉开。修炼需要一生的 时间！
上进心-----乐观豁达
做一棵永远成长的苹果
乐观豁达心态修炼
愿意找出事情的真相，能够很好的解决问题，他们有耐心，仔细考 虑细节，并找到合乎逻辑的解决问题的方式。 五、弱点
把事实和精确性放在感情之前，被认为感情冷漠。有时分析过度， 谈到感情时会感到不自在。
分析型
六、与之相处的窍门 1.尊重他人对个人空间的需求； 2.你不要过于随便，公事公办，着装正统； 3.注意细节，信息对对方来说多多益善； 4.使用较多的、准确的专业术语； 5.做好准备，语速放慢； 6.不要过于友好，避免太多的身体接触； 7.集中精力在事实上。
学会牧羊人的7个管理智慧
4.把你的草场弄安全。牧者赋予部属安全感， 可以运用的方法有：让部属得到你的第一手 讯息、强调每个职位的重要性、定期轮换部 属到新的职位上、经常在部属面前露脸，以 及在第一时间尽快处理问题。
学会牧羊人的7个管理智慧
5.使用指引方向的牧杖。身为领导者，要清 楚团队该走的方向，在前面带路，让团队跟 着你走。在指导部属时要采取说服的方式， 并且给部属发挥的空间，不过要让他们知道 界限所在，但不要管得太细微，处处限制部 属。特别要注意的是，当部属出了麻烦，要 伸出援手把他们拉出困境。
太棒了 这样的事竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会！ 凡事的发生必有其因果， 必有助于我。
第二单元 人员管理
第一讲： 人员沟通
营运经理必备技能培训计划
营运经理必备技能培训计划一、市场营销技能市场营销技能是营运经理必备的重要技能之一。
市场营销技能包括市场分析能力、产品定位能力、营销策略制定能力、市场推广能力等。
针对市场营销技能的培训计划应该包括以下内容：1. 市场分析技能培训：通过市场调研、竞争对手分析等方法，帮助营运经理提升对市场的洞察力，了解行业发展趋势，了解竞争对手的优势和劣势，为企业制定有效的营销策略提供依据。
2. 产品定位能力培训：通过案例分析和讨论，帮助营运经理了解产品定位的重要性，如何根据市场需求和竞争对手情况对产品进行定位，为产品的销售提供方向。
3. 营销策略制定能力培训：通过营销策略案例分析和模拟实战，帮助营运经理学习如何制定有效的营销策略，包括定价策略、渠道策略、促销策略等。
4. 市场推广能力培训：通过营销案例分析和实战操作，帮助营运经理了解各种营销推广手段的优缺点，提升营销推广的效果和效率。
二、团队管理与领导力营运经理作为管理者，拥有良好的团队管理与领导力至关重要。
团队管理与领导力包括团队建设、团队激励、冲突管理、沟通技巧等方面。
下面是针对团队管理与领导力的培训计划：1. 团队建设培训：通过团队建设活动和案例分析，帮助营运经理了解如何打造高效团队，提升团队凝聚力和战斗力。
2. 团队激励培训：通过激励理论学习和案例分析，帮助营运经理学习如何有效激励团队成员，提升团队工作积极性和效率。
3. 冲突管理培训：通过冲突管理案例分析和模拟演练，帮助营运经理学习冲突管理的技巧，以及如何有效化解团队内部冲突，维护团队的和谐稳定。
4. 沟通技巧培训：通过沟通技巧培训，帮助营运经理提升沟通表达能力和沟通交流效果，建立良好的团队沟通氛围。
三、财务管理与成本控制财务管理与成本控制是营运经理必备的核心技能。
财务管理与成本控制包括资金运作、成本控制、财务分析、财务管理等方面。
以下是针对财务管理与成本控制的培训计划：1. 资金运作培训：通过案例学习和模拟操作，帮助营运经理了解资金运作的核心原理和方法，提升资金使用的效率和安全性。
运营管理培训教程
? 管理多次重复的过程的方法 (如产品制造过程，处理定单等 ) ? 从投入到产出的一个过程的简单重复 (例如:产品生命周期，装运单
个定单的货物 ) ? 过程内为达到某一结果而进行一些相关的活动 (例如:电路设计、软
件调试 ) ? 个人所从事的工作的基本岗位 (例如:设计的记录，组件性能测试，
企业生命周期
企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿： 婴儿 期、学步期、青春期… 企业的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底 处在什麽时期？本单元将回答这个问题。
企业生命周期四种动力
短期
程的方向。新组织结构最重要的特征是它强调 通过过程团队进行跨组织合作，而作为结构的 关键要素的职能，其影响减少了。
建立以结果为导向的企业系统
老式
以任务为基础的命令和控制系统： 战略、结构、过程的任务、职责
1
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新式 以过程结果化为基础的系统： 战略、过程、职责、结构
1
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2
2
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4
业务流程再造BPR 业务流程再造——BPR并不是一个流行的词汇或是时髦的 做法，而是建立强而有力的组织的依据，是识别问题提高 运营质量的工具。它包含下面5个内容：
装配过程 ) ? 个人进行工作所使用的基本方法 (例如:分析技术、自动化测试 )
1.识别输出
计划
2.识别用户 3.识别用户要求
5）
4.把要求转化成规格
业
5.识别工作步骤
务
流
组 织 6.选择测量方式
程
运营管理与质量控制培训
汇报人：可编辑 2023-12-31
contents
目录
• 运营管理概述 • 质量控制理论 • 运营管理与质量控制的实践 • 运营管理与质量控制工具与技术 • 企业运营管理与质量控制案例研究 • 总结与展望
01
CATALOGUE
运营管理概述
运营管理的定义与特点
定义
运营管理是对企业生产、交付和 提供服务的过程进行规划、组织 、协调、控制和优化的活动。
的发生。
检测原则
通过检测和检验来确保产品或服务 的质量符合要求。
持续改进原则
不断收集数据，分析问题，采取措 施，持续改进产品或服务质量。
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立
建立一套完整、科学、规范的质量管 理体系，包括组织结构、职责、程序 、过程和资源等。
质量管理体系的实施
质量管理体系的认证
02
CATALOGUE
质量控制理论
质量的概念与重要性
质量的概念
质量是指产品或服务满足规定或潜在 需求的特征和特性的总和。
质量的重要性
高质量的产品或服务能够提高客户满 意度，增强企业竞争力，促进企业可 持续发展。
质量控制的基本原则
预防原则
强调在产品或服务的设计和开发 阶段就进行质量控制，预防问题
详细描述
精益生产的核心思想是追求“精益求精”，即不断改进和优化生产过程，消除浪 费和不必要的环节，提高工作效率和产品质量。它注重客户需求，强调快速响应 和灵活性，通过持续改进实现卓越绩效。
全面质量管理（TQM）
总结词
全面质量管理是一种以客户为中心的管理模式，通过全员参 与、全过程控制和全面方法来提高产品质量和客户满意度。
总经理全面运营管理培训
总经理全面运营管理培训总经理全面运营管理培训为了提高公司经营管理层的综合素质和能力水平，增强总经理的全面运营管理能力，公司计划举办一次总经理全面运营管理培训。
本培训旨在帮助总经理了解并熟悉公司的运营环境，提升管理技能，规划发展战略，提高决策能力，并推动企业持续发展。
以下是本次培训计划。
一、培训目标：1. 了解公司战略目标和经营方针，掌握公司的企业文化和核心价值观。
2. 掌握市场环境和竞争情况，了解行业趋势和前沿动态，掌握市场营销和销售策略。
3. 学习并掌握财务管理知识，包括预算编制、成本控制、财务分析等，提高财务决策能力。
4. 提升组织管理能力，培养与员工沟通和激励员工的技巧，推动团队协作和组织发展。
5. 学习风险管理和危机处理技巧，提高危机管理能力，增强应变能力。
二、培训内容：1. 公司战略和经营方针- 介绍公司的战略规划和经营方针。
- 分析当前业务状况，寻找发展机遇和挑战。
- 探讨如何根据战略目标制定行动计划。
2. 市场营销和销售策略- 分析市场环境和竞争情况，了解行业趋势和前沿动态。
- 学习市场营销和销售策略制定的基本原则和方法。
- 探讨如何通过有效的市场营销和销售策略提升企业竞争力。
3. 财务管理- 学习财务管理的基本知识，包括预算编制、成本控制、财务报表分析等。
- 探讨如何利用财务信息进行决策和评估经营绩效。
- 学习财务风险管理及投资决策。
4. 组织管理和团队协作- 学习组织管理理论和实践，了解合理的组织架构和管理模式。
- 培养与员工沟通和激励员工的技巧，推动员工的个人发展。
- 学习团队协作原则和技巧，促进团队的协作与创新。
5. 风险管理和危机处理- 学习风险管理的基本理论和方法，了解常见风险类型和预防措施。
- 学习危机处理的基本原则和实战经验，掌握危机处理的方法和技巧。
- 组织危机处理演练，提高应变能力和危机管理能力。
三、培训方法：1. 理论授课- 通过专家讲座和案例分析，传授相关理论知识和实践经验。
《团队经理培训》课件
目标调整
根据内外部环境变化和团队实际情况 ，对目标进行适时调整，确保目标的 可行性和有效性。
计划优化
根据计划执行情况和团队反馈，对实 施计划进行优化和改进，提高团队工 作效率和效果。
06 团队绩效管理与改进
绩效管理流程与体系
制定绩效目标
与团队成员共同制定明确、可衡量的 绩效目标，确保目标具有挑战性且可 实现。
具备良好的沟通技巧， 能够与不同层级的员工
进行有效沟通。
决策能力
能够在复杂情境下做出 明智、果断的决策。
团队协作能力
能够促进团队内部合作 ，形成良好的工作氛围
。
02 团队建设与管理
团队组建与发展
确定团队目标和职责
制定团队发展计划
在组建团队时，明确团队的目标和职 责，确保团队成员了解自己在团队中 的角色和任务。
领导风格与策略
领导风格分类
包括民主、专制、放任等不同风格，每种风格有其适用场景和优 缺点。
领导策略选择
根据团队特点和任务需求，选择合适的领导策略，如目标管理、 关键结果领域等。
领导风格与团队匹配
了解不同团队成员的特点和需求，选择合适的领导风格以激发其 潜力。
影响力建设与提升
影响力定义
影响力是指通过个人魅力和能力，影响他人思维、情感和行为的能 力。
下属培养与职业发展
培养下属
关注下属的职业发展，提供指导和支持，帮助下属提升能力、实现职业目标。
职业发展
与下属共同制定职业发展规划，明确发展目标和发展路径，提供必要的资源和 支持，促进下属的职业成长。
05 团队目标与计划管理
目标制定与分解
目标制定
根据企业战略和业务需求，制定团队整体目标，确保目标明确、可衡量和具有挑 战性。
运营管理培训课程
? 运营管理（Operations Management ）：是对创造并交付产品和服
务的资源和流程进行管理的活动。
资源：转换资源和被转换资源
有形设施 人力资源
物料、信息、 客户的某种 组合
?把生产部门所拥有的这些资源（人力，社会，物料，工艺、 技术），变成一个效率比较高的系统，这个系统很有效的 把投入变成产出，这个系统处理过程中，要来实现企业对 整个运营管理所期望的结果
1 提高生活水平 2 提高产品和服务质量
3 关注环境 4 改善工作条件
（三）运营管理的新特征
服务业运营管理应用 - 运营管理扩展到服务业
- 有形与无形产品相融
1
4
新特征
运营管理的新范式 - 运营战略概念的形成 -
2
质量定义的扩展
- 产品质量与服务质量
3
运营管理理念向其他职 能领域的扩展
- 营销、财务等部门
?2001年，亚马逊公司提高了员工的生产率，这使得同样人 数的员工多发运了35%的单位货品。 同时，在2000-2001年间， 亚马逊公司运营成本从13.5%降低至仅为9.8%。 ?通过应用新的软件系统，亚马逊公司提高了企业预测客户 订单的准确度，从而使2001年第4季度企业库存成本降低了 3100万美元，2001年年库存周转次数为15，也就意味着平均 库存周转仅需要3周多的时间，这明显低于零售业的平均水平。 通过将40%的货物进行拼车实现整车运输，运货成本降低了 数百万美元。 ?由于与美国玩具“反斗城公司和美国第4大零商塔吉特等零 售企业不断合作开发其供应链，亚马逊公司获得了22500万美 元的收入，边际利润率翻了一番，达到了25%。
曾有研究机构做过一个实验：组织了三组人，让他们分别向 10公里以外的 3个 村子步行。
总经理培训课件
式解决顾客的所有个人化"卫生”问题，成为搭配房型销售 的升级 产品。
客房核心产品
对象客群：携带两岁到六岁 亲子出行的家庭 产品包括：孩童浴袍、孩童 浴巾、孩童拖鞋、孩童牙刷 孩童玩具、等。 （可与第三方合作）
家庭出行 的所需，体验
Hamptonality的关怀和周 全。
Y
4 高级房-大床
Superior Room - King Bed
A-2
1.8M
SKB 28~32 Y
Y
Y
5 高级房-双床
Superior Room - Twin Beds
B-1
1.2M*2
STS 32~36 Y Y
Y
6 豪华房-大床 Deluxe Room - King Bed A-2V
7 豪华房-双床 Deluxe Room - Twin Beds B-1V
M=Mountain View。 5. 家庭房首字母F后两个字母代表两间卧室的床型。
客房筹备期培训计划
企业文化【包括欢朋、业主公司】 理论培训【P&P、SOP、JD等】 实操培训【做房实操、工作间摆放、杯具消毒等】 模拟演练【可与开荒相结合】 考核【分理论和实操考核】
培训报表
采购管理
统购客房物质 自采有标准物质 自采不限物质
布草间
客房三间的摆放标准
消洗间
回收间
➢ 工作间：10㎡ ➢ 消洗间：6㎡ ➢ 回收间：8㎡
➢楼层布草间展示板制作标准及尺寸
（建议尺寸100*90mm，根据实际空间按比例缩放 ）
➢内容建议包含以下板块
（制作尺寸为A4插槽式亚克力板）：
•布草间管理制度 •工做车摆放标准 •工作间易耗品配比 •工作间棉织品配比 •计划性卫生表
中层管理者领导力提升培训教程
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汇报人姓名
引言 管理学我们该怎么学 课程内容 1 理解角色的转变：从IC到管理者 2 用人：发挥现有团队的最大作用 3 发展团队：形成自己的梦之队 4 管理者沟通：意识、方法、能力 5 公司KPI:从公司目标出发，确定好部门关键业务指标 6 个人目标：从部门目标到个人目标、兼顾稳定与发展
01
02
要： 1 给事作：用其所能，发挥作用，布置“短平快”能见效的工作，提供清晰、明确的指示； 2 激励和鞭策：软硬兼施，提高意愿，经常给予正面反馈、增强信心，慎重提供负面反馈； 3 合理定位未来业绩、平衡其心态，在此基础上培育进步愿望和超越愿望； 4 提供辅助时“小步快跑”，密切注视、日常督促、避免错误。 不要： 1 在心理上放弃对方，不给事情做，边缘化对方。 2 不考虑对方特点，给对方做的事情不适合对方。
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02
单击添加标题
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评估现有团队：业务表现—成长性矩阵
（意愿+能力）
业绩好坏，主要由什么决定？
（抱负+潜力）
成长性好坏，主要由什么决定？
可以从业绩表现和成长性两个维度来评估现有团队成员； 发展团队：维持和扩展（与团队长成性有关）团队的业绩
成长性high
low 业绩表现high
能作的事还有吗?
占用宝贵资源？
能打平手吗？
在团队内和团队外形成瓶颈了吗？
有HEADCOUNT限制？
影响团队士气？
有解聘或招聘的困难？
第三部分 发展团队 小结
注意：提高员工的可雇佣性，才是对员工真正的好。
小结
可以从业绩表现和成长性两个维度来评估现有团队成员； 而影响成长性的两个关键元素分别是他的抱负和潜力，其中潜力可以从学习能力和相关经验两个方面考察。 有任务才能留住人，挑战性的任务才能发展人，只有个人得到发展，团队才能得到发展。
(最新)总经理之领导力修炼讲义课件
7.金融危机蔓延且至今尚未见底，经济
发展的外部环境恶化，外部危机的延伸， 更加严重影响了我国经济的发展。
8
大多中国企业大多数呈“低、小、散”特征，依靠大量的低廉劳动力、原 材料，以牺牲自然资源为代价的企业，再也不能制造出廉价产品输送到全 世界各个角落了。。。关？停？熬？倒闭？破产？
领导 困局 者的 困惑 迷局
成长原因是什么？
行业进入和退出障碍：进入或退出该行业的资金障碍、技术障碍、市场障 碍（门坎）等。
行业寿命周期 ：行业核心竞争力、行业关联度、行业替代程度技术来源与
传递、行业的区域性转移等
二、懂运作-战略制定与执行
内容 目的
对公司的长远发展和未来业务结构有一 个清晰的认识。
1. 战 略 的 总 体 思 路
5.企业技术力量薄弱，产品科技含量低、 缩并行；
产品链短、附加值低，
6.缺乏成本管控手段，内耗大； 7.缺乏管理创新, 安于现状; 8.缺乏人力资源管理，人才匮乏，管理 断层; 9.大都企业处于经验型管理阶段，依靠 人治化管理，缺乏科学型规范化管理;
5、人口红利消失；
6.银根紧缩、人民币升值，货币战与贸 易壁垒接踵而至；
二十余年专注于民营企业转型升级、家族企业可 持续创新发展的治理研究及管理培训咨询； 培训授课服务的企事业、机构等单位500余家，授 课300多场，授众多达40000万余人； 主导咨询顾问辅导200家民营家族企业单位； 著：《中国民营企业转型之“痛 ”》《中国家族 企业治理策略》。
经典培训课程:
《中国家族企业治理策略》 《中小民营企业转型升级治理》 《中国制造业转型升级路径》 《家族企业老板授权之道》 《卓有成效管理者的修炼》
总经理培训课程
管理人员培训课程PPT(完整版)
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质 果断处理问题 具有丰富的常识和较强的管理能力 工作主动 从经验中吸取教训 有逻辑性思维和分析能力 工作热情高 良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。
【自检】
第三篇
A
如何带领部属
B
第三篇 如何带领部属
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
经理培训--如何培训总经理
如何培训总经理如何培训总经理培训是现代人力资源管理与开发中的重要手段，随着企业对培训的日益重视，针对员工和基层管理者的培训在企业中已规范有序地进行，而针对中高层管理者的培训就比较少见．尤其是针对总经理的培训则更是罕见为什么不培训总经理。
究其原因：一、是培训人员没有“眼睛向上”的意识，将“培训”一字内涵狭义化了，认为培训就是对员工的再教育，不知道培训意味着对企业内所有人员进行潜力开发；二、是培训人员认为总经理才华横溢、见多识广，又是自己的顶头上司，如对他上课，让他当学生、不知是老师教学生，还是学生教老师；三、是总经理统揽全局公务繁忙应酬繁多，行踪不定难以抽身，如让其静下心来听课，实在不易，不作也罢；四、是一些总经理本身没有“眼睛向下”接受再教育的意识，在忙不完的工作中，在众人的拥护声中，忘记了那古老的法则：“做到老，当学到老”，为什么要培训总经理，事实上，“培训”一词在人力资源管理中有着深刻的内涵，培训实为一种能力开发.总经理这一职位要求任职者在各个方面都非常优秀。
尽管总经理都有着杰出才能和丰富经验，但人无完人，或多或少都存在着不足之处，接受再教育是合情合理的。
仔细分祈为何要对总经理培训，原因有下：总经理的职责是对整个企业的经营管理负责，总经理的能力、知识和态度都是关系到企业生死成败的关键，在这个意义上，总经理更应该接受培训；从整个企业的利益出发，总经理培训计划应是企业培训汁划的重中之重。
总经理处理的是企业方方面面的问题，要求其有应付各个领域问题的能力，而总经理个人性格偏向决定其能力不可能面面俱到，缺陷部分只能由培训来弥补。
现代知识老化速度快、技术革新快、信息一日干里，为使总经理能够伫立市场前沿、指挥企业大船、了解最新知识、掌握最新信息、把握最新技术，就必须对其进行培训，企业外界市场变幻莫测。
经济政策时有变化，为使总经理能及时把握市场行情，配合国家宏观政策、预测未来定势、掌好企业之舵，就必须对其培训。
企业经营管理培训课件(44张PPT)
9
企业战略实施与评估
2024/1/25
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包 括资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
企业战略评估
企业战略评估是对战略实施效果进行定期检查和评价的过程 ，可采用平衡计分卡、关键绩效指标等工具，以确保企业战 略目标的实现。
10
03
企业组织管理
2024/1/25
推进技术创新和产业升级
加大科技研发投入，引进先进技术和 设备，推动企业技术创新和产业升级 。
优化组织结构和流程管理
建立高效灵活的组织架构和流程管理 体系，提高企业内部协同效率和响应 市场变化的能力。
34
未来企业经营管理的趋势与展望
数字化、智能化转型
借助大数据、人工智能等先进技术，推 动企业数字化、智能化转型，提升运营
效率和市场竞争力。
全球化布局与跨文化管理
拓展海外市场，加强跨文化交流与管 理能力，提升企业全球化经营水平。
2024/1/25
绿色可持续发展
积极响应环保和社会责任要求，推动 企业绿色生产、可持续发展，树立良 好企业形象。
共享经济与合作共赢
探索共享经济模式，寻求与产业链上 下游企业的合作共赢机会，共同推动 行业发展。
2024/1/25
19
财务管理的定义与重要性
财务管理的定义
提供决策支持
财务管理是企业管理的重要组成部分，主 要涉及到资金的筹集、投放、运营和分配 等方面，旨在实现企业价值的最大化。
通过财务分析，为企业决策者提供有关经 营成果、财务状况及现金流量的信息，帮 助做出科学合理的决策。
保障企业稳健运营
促进企业发展
2024/1/25
总经理岗位职责：全面负责公司的日常运营和管理
分析行业信息化趋势，引入先进 的信息化技术和管理理念，推动
公司信息化升级。
制定信息化战略实施计划，明确 阶段性目标和时间节点，确保战
略落地执行。
公司信息化建设与维护
主导公司信息化基础设施和信息系统建设，提高公司信息传递和数据处理能力。 优化公司信息管理流程，提高公司信息管理效率和准确性。
建立健全公司信息安全管理体系，加强公司信息安全保护，确保公司信息安全。
总经理岗位职责：全面负责 公司的日常运营和管理
汇报人：XXX 2023-12-12Байду номын сангаас
目录
• 总经理的职责与定位 • 总经理对公司的战略规划与实施 • 总经理对公司的组织架构与人员配置 • 总经理对公司的财务管理与决策 • 总经理对公司的市场营销与品牌建设 • 总经理对公司的人力资源管理 • 总经理对公司的信息化管理 • 总经理的领导风格与团队管理技巧
03
总经理对公司的组织架构 与人员配置
设计公司组织架构
确定公司组织架构
总经理需要根据公司的战略目标、业 务需求和规模，设计合适的组织架构 ，包括部门设置、岗位设置、职责划 分等。
组织架构的优化调整
总经理需要定期评估公司组织架构的 运作情况，针对存在的问题及时进行 调整和优化，以保持公司组织架构的 高效性和适应性。
服务型领导
关注员工的需要和发展，提供 支持和帮助，提高员工的归属
感和忠诚度。
团队管理技巧与方法
01
02
03
04
目标设定与评估
制定明确、可衡量的目标，定 期评估员工的工作表现，给予
反馈和指导。
有效沟通
建立有效的沟通渠道，及时传 递信息和反馈，提高员工理解
总经理培训课程
【总经理培训课程提纲】第一讲商业奥运的挑战1.机遇与挑战2.认识经营环境3.成功企业运营架构4.课程结构介绍第二讲生命周期——企业诊断的必备工具1.认识企业生命周期2.成长期的现象与管理重点3.老化期的现象与管理重点4.生命周期的应用第三讲认识企业经营战略1.为何需要战略2.战略的定义与误区3.战略的内涵第四讲经营战略实战技巧1.战略的制定2.战略的模式3.战略执行与管理第五讲从第一到唯一——核心竞争力的威力1.认识核心竞争力2.竞争力的四个层次3.核心竞争力的特性第六讲核心竞争力的管理1.核心竞争力的类型2.核心竞争力的界定3.核心竞争力的积累4.核心竞争力的维持第七讲致胜的基础——高效的管理体系1.管理的真谛2.管理体系的内涵第八讲致胜的步骤—管理体系的建立程1.如何建立管理体系2.部门管理的七把金钥匙3.管理体系的最高境界第九讲竞争力的关键——如何积累人力资本1.产业变迁与人力资源的关系2.人力资源漏3.人才的六种层次4.人力资本的特性【内容摘要】第一讲商业奥运的挑战【本讲重点】企业的三大轴机遇与挑战认识经营环境企业成功运营的架构企业高层经理的角色与定位企业的三大轴要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。
图1-1 企业的三大轴1.层次轴图中的中轴是层次轴。
企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。
企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。
各个层次的责权应该分明。
本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。
2.时间轴时间轴反映了企业有其自身的生命周期。
了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制定不同的策略。
3.功能轴功能轴指的是企业的五大支柱——产、销、人、发、财。
对于企业高层来说，实际上并不需要涉入其中的具体事务，但是必须要懂得如何整合这五大支柱。
机遇与挑战世界——经济——企业——管理，当前社会正处于这样的一条关系链里。
职业经理人领导力培训172页
杜拉克： 管理是把事情做对。领导是做对的事情。 现代管理的重点——时间。 现代企业的核心竞争力——快速应变能力。 现代企业的基本目标——创造价值。 知识经济背景下，企业可持续发展的基本条 件——知识的拥有量、学习新知识的能力、知 识创新的能力。
1、企业文化尚未形成 2、缺少战略规划 3、目标和计划无重点 4、职责、职权不清 5、目标管理控制能力弱 6、多头领导普遍
企业核心竞争力——快速应变能力。
明天的时间——机遇。
今天的时间——速度、效率、金钱。
时差也是一种竞争力。
企业面临的一大挑战——提升企业的快速执行能
力。
一个人的才能，唯有有条理、有系统的工作，才能有效。
唯有有效性，才能将这些资源转化为成果。 把事情做对 做对的事情。
指导：建立有效的沟通网络。上情下达、下情上达、上下步调一致。 激励部属。 在职指导。 职业生涯（部属）指导。 授权。 培训。 协调：加强部门内、部门间的协调。 冲突处理。 自我协调。 内部用户观点——工作流程变革。 团队协作。 控制：设立标准。季度绩效面谈制度——定期信息反馈、辅导绩效评估。 自我控制。
花较少的时间做具体业务工作。
对技术性强的职业
对管理职业有认同感。
一、管理 1.管理的范围在于把事情做好，且注重效果和效率。 2.管理是分析、推理、规划与应用。
3.当情况恶化时，管理层压力加大，反弹度提高、信任度与成功率则降低。 管理层施压 目 指 纪 政
标
标
律
理想 现况
策
问
题
困
难
情
绪 员工反弹
混
人事部明天要上报新员工试工期 表现结果报告
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7. 营销管理 8. 人力资源 9. 财务管理 10. 10. 管理平台 11. 11. 成功起步 12. 12. 个人修炼
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3
现今企业面临的挑战
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4
总经理的困惑
预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。
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—埃里克.霍弗 哲学家
5
掌握经营环境
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6
掌握经营要素
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11
管理的文化背景区别
日本
美国
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中国
12
企业生命周期与管理重点
壮年期 青春期 学步期 婴儿期 追求期
稳定期
贵族期
官僚早期 官僚期 死亡期
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13
企业经营管理系统
使命、愿景、 公司文化、公司目标 企业发展战略规划
企业管理模式 生营人产财
力品 资研 产销源发务
员工素质
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MI VI
BI
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管理平台的进阶
学习型组织
情
是 非 化
标 准
法
制文 度
无为之治
化 文化管理
理 化 目标管理
日常管理
危机管理
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管理的层次
现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低
传统企业
高科企业
高层骨干 5％
50％
15％ 30％ 50％
中层骨干 基层骨干
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婴儿期
正常现象
承诺不因困难消失 现金不足 辛勤工作 缺乏管理深度
缺乏制度与授权 个人秀但接受意见
容许犯错
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婴儿期
不正常现象
承诺遭困难时消失 长期现金不足 丧失目标与意愿 过早授权与制度化 创办人失去控制 自大不能接受意见
不容许犯错误
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管理重点
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学步期
正常现象
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青春期
不正常现象
回到学步期 创业者离开 落入创办人陷阱 创办人被排挤 亏损但领奖金 例行事物瘫痪 失去互信互重
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17
MFR-为了结果而管理
MFR-企业经营战略规划
MFR-业务流程再造
MFR-组织设计
MFR--运营（绩效）管理系统
MFR-人力资源管理
MFR-日常业绩管理
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分自 解上
而 下 目 标
MFP以经营绩效为导向的管理系统
企业经营战略规划
职位说明书
总经理年度目标 综合计分卡
技能库
职位说明书 部门经理年度目标 相关行为 职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为
一般员工
30％
15％ 5％
目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导＋指挥、 培训、激励
指挥 奖罚
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杰出的现代管理文化
有生命的管理
重结果 在秩序中保持活力 为结果而变化 随经营而变 不断升级 有好的反馈 经常打破常规 包容超常行为 态度决定论 为结果而秩序
僵化的管理
重约束与控制 只重于秩序，轻视活力 为规则而变化 因习惯而不变 趋向稳定 没有好的反馈 保守、害怕改变 不能容忍超常行为 行为决定论 为秩序而秩序
内部 管理
产品／服务
流
市
程
场
建
表
立
现
战略投资
顾客 满意
财务 表现
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总经理的角色与定位
一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是 如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。
短期
长期
效果
效率
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企业生命周期四种情况
短
期
长
期
自己
外力
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管理者风格与企业生命周期中的管理重点
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管理者风格与企业生命周期中的管理重点
管理者风格
过程
优先级
非
结
构
I
化
人际整合
过程
结果
E 创意
全局 注意力
结 构
A 管理
P 行动
化
速度
局部
慢
快
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企业生命周期
7
市场经济的特性
A、
B、
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8
企业存在的目的？
•创造客户
•保有客户
核心 能力
财务 指标
内部 管理
客户 满力量
管 理 系 统 是总控力
产
品 是生命力
企 业 文 化 是凝聚力
人 力 资 源 是延续力
市场营销规划 是爆发力
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10
MFR
为了结果而管理
明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。
稳定期 提早老化 未成功创业家
创办人陷阱
追求期
夭折 罗曼史
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追求期
正常现象
兴奋、且有模式 创办人承诺坚定 承诺与风险相当 产品导向 创办人维持控制
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追求期
不正常现象
未经现实模拟 承诺不坚定不务实 承诺与风险不相当 利润导向 创办人控制力不足
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35
管理重点
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21
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22
高层主管的任务
1. 2. 3. 4.
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23
中层主管的任务
1. 2. 3. 4.
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24
基层员工的任务
1. 2. 3. 4.
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25
您 有 把 握 夺 标 吗？
1. 2. 3. 4.
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与成功有约
1. 2. 3. 4.
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27
保自 证下
而 上 策 略
目标成果激励 A
目标设定 P
绩效管理系
统
目标执行与控制（为达到
目标考核（绩效评估） 目标而做的日常管理）
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D
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综合计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
内部管理 学习创新
•主要结果 (Key Outcomes)
顾客满意 财务表现
总经理全面运营管理培训教程
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1
学习方法
喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁
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2
课题
1. 企业与企业家 2. 总经理的角色与定位 3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计
同时发动太多事情 规划不完整 被动的销售导向 缺乏一致性 缺乏重点
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学步期
不正常现象
过快多角化 过早分权 落入创办人陷阱
规划不全导致危机
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管理重点
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青春期
正常现象
合伙人冲突
创业与管理冲突 暂时丧失远景 创办人配合公司需求 奖惩制度不完美 权力时放时收 政策无法落实
企业生命周期
企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿： 婴儿 期、学步期、青春期… 企业的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底 处在什麽时期？本单元将回答这个问题。
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企业生命周期四种动力