保安管理服务方案

保安管理服务方案

4.负责与公安机关、消防机关等有关单位的联系和协调工作；

5.定期召开部门例会，传达公司领导的精神和部门工作要求，及时处理部门内部问题；

6.负责保安员的招聘、培训、考核和管理工作。

2、保安部队长职责

1.负责保安部队伍的管理和指导工作；

2.组织保安员的例行巡逻和日常工作安排；

3.负责保安部队员的培训和考核工作；

4.协助主管领导处理部门内部问题；

5.负责保安部队员的岗位调配和管理。

3、保安部巡逻机动岗职责

1.负责小区内的巡逻工作，及时发现并处理各类安全隐患；

2.协助处理突发事件和紧急情况；

3.负责小区内的交通疏导和管理；

4.协助保安部队长完成日常工作。

4、保安部园区固定岗职责

1.负责小区内的门卫、出入口管理工作；

2.认真核对进出小区人员的身份证明和车辆证件；

3.负责小区内公共设施的巡查和维护；

4.及时上报小区内的安全隐患和异常情况。

5、保安部售楼部门岗职责

1.负责售楼部门的安全管理工作；

2.协助售楼部门的日常工作；

3.对售楼部门内的人员和物品进行安全监管；

4.及时上报售楼部门内的安全隐患和异常情况。

第二章、保安部管理规章制度及服务指引

一、保安服务要求

保安员必须具备良好的服务态度和服务技能，为小区业主提供优质服务，做到礼貌、热情、周到、细致。

二、保安部队员基本素质要求

保安员应具备良好的身体素质、心理素质和专业素质，能够胜任保安工作。

三、保安员仪容仪表标准

保安员应穿着整洁、干净、规范的保安制服，仪表端庄、整洁，严格遵守服务礼仪。

四、保安部岗位礼貌规范

保安员应保持良好的工作态度，遵守礼貌规范，做到言行得体，不得有不文明行为。

五、保安服务纪律

保安员应严格遵守服务纪律，不得有违规行为，保证服务质量。

六、保安员权限

保安员应按照规定行使职权，不得超越权限，保证工作的合法性和规范性。

七、班前、班后例会制度

保安部门应定期召开班前、班后例会，传达工作要求和安全知识，加强部门内部沟通和协作。

八、交接班管理规程

保安员应按照规定进行交接班，保证工作的连续性和安全性。

九、值班工作管理规程

保安员应按照规定进行值班工作，做好记录和报告工作，保证工作的及时性和准确性。

十、保安部业务技能培训规程

保安部门应定期进行业务技能培训，提高保安员的工作能力和素质。

十一、奖惩制度

保安部门应建立健全的奖惩制度，激励保安员工作积极性，规范保安员行为。

十二、考核制度

保安部门应建立健全的考核制度，对保安员的工作进行评估和考核。

十三、对讲机使用规定

保安员应按照规定使用对讲机，保证通讯畅通和信息安全。

十四、拾遗管理规定

保安员应按照规定进行拾遗工作，保持小区环境的整洁和美观。

十五、重大事件报告制度

保安员应按照规定及时上报重大事件，保证信息的及时性和准确性。

十六、紧急事件处理程序

保安员应按照规定进行紧急事件处理，保证现场秩序和安全。

十七、各岗位工作方法与技巧

保安员应掌握各岗位的工作方法和技巧，提高工作效率和工作质量。

十八、常见可凝情况及处理措施

保安员应掌握常见的安全情况和处理措施，做到心中有数，应对自如。

2.发现问题及时处理，如发现可疑人员或可疑车辆，应立

即上报并配合公安机关处理；

3.定期检查岗位设备和器材，确保正常使用；

4.了解小区内的安全情况，及时上报安全隐患并提出改进

建议；

5.保持良好的沟通协调，与其他保安岗位和相关部门保持

良好的合作关系；

6.严格遵守巡逻规定，不得随意更改巡逻路线和时间；

7.保持良好的工作状态，随时准备应对突发情况；

8.加强自身业务知识和技能培训，提高工作水平；

9.严格遵守保密制度，保护小区内业主的隐私；

10.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门

工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

11.完成上级领导交办的其他任务。

4.主持部门工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范

和保卫工作。同时，积极开展以“五防”为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作。监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作方面的投诉。负责培训员工的业务知识和服务意识，指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题。熟悉保安法规定，与政法部门保持良好关系。加强与各部门的沟通，使小区的管理工作真正做到群防群治，综合治理。不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字。零点之后的夜间查岗每周不少于2次。以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。负责组织小区的消防演，确保责任内的防火安全。完成上级领导交办的其他任务。

2.保安部队长职责

作为部门主管的协助者，负责协助部门主管开展小区内的治安防范管理工作。监督保安员的交接班工作，确保各类物品交接清楚。负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养。处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向部门主管汇报。加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作

积极性。按需要或按主管的要求安排保安员的工作任务。不定时对保安员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度、精神面貌等进行检查及指导。零点之后的夜间查岗每周不少于

2次。带领保安员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违

章行为。以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。协助经理完善部门的各项规章制度，并督促检查保安员的落实情况。处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题。协助各班长了解管理员的思想动态，将队员的想法和各种建议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系。开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患。与相关单位（如公安分局等）保持良好关系。完成上级交办的其他任务。

3.保安部机动巡逻岗职责

保安部机动巡逻岗负责至少每2小时对小区所属岗位巡逻

1次，要求认真负责，全面到位，定时到巡更点签到。发现问

题及时处理，如发现可疑人员或可疑车辆，应立即上报并配合公安机关处理。定期检查岗位设备和器材，确保正常使用。了解小区内的安全情况，及时上报安全隐患并提出改进建议。保持良好的沟通协调，与其他保安岗位和相关部门保持良好的合