{品质管理质量认证}酒店质量管理体系文件

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{品质管理质量认证}酒店质量管理体系文件

xx酒店质量管理体系文件

TY/ZY-02A-2005

目录

一、术语和定义:

本作业没有特殊术语和定义

二、作业流程:

2.1调查店内一般案件流程 (1)

2.2灭火应急工作流程 (1)

2.3安全检查工作流程 (2)

2.4离职员工出门检查 (2)

2.5客人逃单处理流程 (3)

2.6大型团队接待工作流程 (3)

2.7车辆擦挂伤处理工作流程 (4)

2.8贵重物品看护工作流程 (5)

2.9夜间巡逻工作流程 (5)

2.10日常消防安全检查工作流程 (6)

2.11控制室报警处理工作流程 (6)

2.12夜间进入餐厅发放钥匙作业流程……………………………………………………

7

2.13夜间停电应急处理工作流程 (7)

2.14处理宾客意外伤害工作流程 (8)

2.15处理宾客醉酒工作流程 (8)

2.16处理宾客间纠纷工作流程 (9)

2.17部门清场工作流程 (9)

2.18客人车钥匙丢失处理流程 (10)

2.19火灾报警工作流程

2.20晨会工作流程

2.21交接班工作流程

2.22消防泵房启动工作流程

2.23受理员工挂失工作流程

2.24审查可疑人员工作流程

2.25治安突发事件处理工作流程

2.26新员工入职部门培训工作流程

2.27处理可疑物品工作流程

2.28调查违纪员工工作流程

2.29指挥车辆工作流程

2.30自驾车、自行车客人离店工作流程

2.31为客叫出租车工作流程

2.32派送文件工作流程

2.33车卡丢失工作流程

三、相关记录:

1、值班记录本 (11)

2、停车证 (11)

xxxxx酒店质量管理体系文件TY/ZY-02A-2005

保安部作业文件修订状态A/0页码1/11 一、术语和定义:

本作业没有特殊术语和定义

二、作业流程:

2.1调查店内一般案件流程

2.2灭火应急工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:2/11 2.3安全检查工作流程

2.4离职员工出门检查

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:3/11

2.5客人逃单处理流程

2.6大型团队接待工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:4/11 2.7车辆擦、挂伤处理工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:5/11 2.8贵重物品看护工作流程

2.9夜间巡逻工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:6/11 2.10日常消防安全检查工作流程

2.11控制室报警处理工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:7/11 2.12夜间进入餐厅发放钥匙作业流程

2.13夜间停电应急处理工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:8/11 2.14处理宾客意外伤害工作流程

2.15处理宾客醉酒工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:9/11 2.16处理宾客间纠纷工作流程

2.17部门清场工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:10/11 2.18客人车钥匙丢失处理流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:8/11 2.19火灾报警工作流程

2.20晨会工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:9/11 2.21交接班工作流程

2.22消防泵房启动工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:9/11 2.23受理员工挂失工作流程

2.24审查可疑人员工作流程

2.26消防抢险工作流程

2.28处理可疑物品工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:9/11 2.29调查违纪员工工作流程

2.30指挥车辆工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:9/11 2.31自驾车、自行车、客人离店工作流程

2.32为客叫出租车工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:9/11 2.33派送文件工作流程

实施日期:2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态:A/O页码:11/11 二、相关记录:

1、值班记录本

2、停车证

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