商场维修突发事件应急处理方案

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爆管事件
立即通知保安人员取出附近消防栓内的消 防水带，赶到出事地点 用谁带江水引到排水处，同时通知商场保 安办公室。 通知商场维修部门将阀门关闭，进行检查 维修，同时维持好周围的秩序，确保顾客 和商品的安全。
爆管事件
立即通知保安员取出附近消火栓内的消 防水带，赶到出事地点 用水带将水引到排水处，同时通知保安 办公室 通知维修部门将阀门关闭，进行检查维 修，同时维持好周围的秩序，确保顾客 和商品的安全
喷淋爆裂
及时移开事发区商品 通知商场保安关闭消防喷淋水泵和相应区 域消防管道阀门。 联系商场维修人员进行抢修。
注意事项
遇任何突发事件均应保持冷静、不要慌张 在处理突发事件的同时，准确的记下事件 发生的时间、地点、经过和相关人员，须 取证的应留下现在目击者的联系方式 未经总经理允许不得随意拨打119和110
End
停电事件
定期对卖场电路、灯具、配电柜等电路 设施进行安全排查，及时发现解决问题。 发生停电事故要立即报告店面经理， 联系维修人员进行紧急维修。
货架倒塌
定期检查卖场货架，对问题货架进行加固 和张贴提醒标志。 发现货架倒塌，及时疏散周围人群，避免 造成人员受伤。 联系维修人员进行维修。
漏水事件
由店面经理直接联系维修人员进行现场维 修。
停电事件
服务中心进行广播通知，稳定顾客情绪 办公区域除信息部外其他部门人员进入卖 场协助疏导和安慰顾客，并注意商品安全 收银员要特别注意钱箱内的资金安全，未 经许可不得离开收银台 保安员加强对收银机台、场内商品、出入 口的控制，防止顾客将未结帐的商品带出 工程部立即启动备用电源，及时查明停电 原因
下水道外溢
定期对下水管道进行清洗，及时清除拥堵 污垢。 对于用水区域张贴提示标语 发现下水道外溢要及时关闭水阀，并联系 维修人员进行紧急维修。
门锁事件
定期对卖场及后区门锁进行检查，发现问 题及时维修。 发生门锁打不开事件，应保持冷静，及时 同时保安进行看护。 联系维修人员进行紧急维修。
商场维修突发事件应急 处理方案
商场突发事件类型
-漏水事件 -货架倒塌 -下水外溢 -喷淋爆裂 -停电事件 -爆管事件 -门锁事件
漏水事件
定期对商场水路及水路设备进行检查，及 时解决存在安全隐患的问题。 发现漏水现象立即报告店面经理，安排相 关人员将商品移开。 通知保洁人员处理地面积水和用水桶积水 并疏导顾客避开地面积水处。