职场沟通技能竞赛规章

2016年安徽省职业院校技能大赛中职组
职场沟通技能竞赛规程
一、赛项名称
（一）赛项名称
职场沟通技能
（二）项目组别：
中职组
（三）赛项归属产业类型
第一、二、三产业
二、赛项目的
本赛项重点考核中等职业学校学生的职场沟通技能和知识，主要包括倾听、口头沟通、阅读、书面沟通、非语言沟通，以及思辨、合作、情绪管理和职场礼仪等技能和知识，同时考核学生的综合职业素养。

三、竞赛内容与时间
（一）竞赛内容：
本赛项的竞赛内容为：在线测评、书面沟通、汇报答辩和小组讨论。

1、在线测评或笔试（分值占比20%）
本环节试题分视频题、音频题和文字题，每参赛队2名选手通过在线看、听、读的方式作答，客观题与主观题相结合，以此考查选手的阅读理解能力、口头沟通和书面沟通能力。

每人限时1小时。

2、书面沟通（分值占比25%）
参赛队2名选手根据设定的情境和文字素材，完成解决方案的商讨，并将解决方案落实为一至三份职场中使用频率较高的文书。

本环节主要考查参赛队的沟通与合作能力、应用写作能力。

每队限时2小时。

3、汇报答辩（分值占比25%）
参赛队2名选手将第二环节中的解决方案制作成PPT，现场模拟职场中的工作汇报，并对裁判的提问进行答辩。

本环节主要考查参赛队的沟通与合作能力、思辨能力。

每队限时8分钟。

4、无领导小组讨论（分值占比30%）
每6支参赛队组成一个讨论大组，每个大组将临场抽到一个任务/题目。

在正式讨论之前，各参赛队2名选手先单独备赛10分钟，然后派出一名选手参加大组的讨论。

本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力。

每组限时30分钟。

备注：第三环节中负责主汇报的选手和第四环节中参加小组讨论的选手，须分别是参赛队中的两位选手，不可由同一人负责。

（二）竞赛时间与日程
具体的竞赛日期，技能大赛组委会确定。

竞赛期间的日程
四、竞赛方式
（一）竞赛方式
竞赛采取团队比赛方式。

四个环节竞赛时间为1天。

（二）参赛对象
参赛选手须为省内中职学校（含职业高中、普通中等专业学校、技工学校）或五年制高职的一、二、三年级，参赛选手性别和年级不限，年龄不超过21周岁（当年）。

（三）组队要求
每支参赛队由1名领队、2名指导教师及2名参赛选手组成，指导教师须为本校专兼职教师。

五、竞赛试题
竞赛样题详见附件1。

六、评分方法、评分细则
（一）评分方法
本赛项秉承公平、公正、公开的评分原则，采取现场亮分方式。

每环节比赛结束时，公布本环节所有参赛队的比赛成绩。

本赛项四个环节总分合计100分，四个环节得分相加总和为参赛队最终得分，按照得分从高到低排名。

第一环节：在线测评，占比20%。

本环节采取机考评分和结果评分结合的评分方法。

参赛队在计算机上完成竞赛项目内容后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。

参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。

裁判汇总各参赛队的成绩，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。

第二环节：书面沟通，占比25%。

本环节采取结果评分的评分方法。

裁判对参赛队提交的应用文，依据赛项评价标准判分，记分员去掉一个最高分和一个最低分，其余得分的算数平均值作为参赛队最后得分。

裁判长在本环节竞赛结束提交评分结果，并由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。

第三环节：汇报答辩，占比25%。

本环节采取现场评分的评分方法。

裁判依据评分标准对参赛队在现场展示的技能独立判分，记分员去掉一个最高分和一个最低分，其余得分的算术平均值作为参赛队最后得分。

裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后，裁判长现场宣布评分结果。

第四环节：每6支参赛队组成一个讨论大组，每个大组将临场抽到一个任务/题目。

在正式讨论之前，各参赛队2名选手先单独备赛10分钟，然后派出一名选手参加大组的讨论。

本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、
思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力。

每组限时45分钟。

（二）评分细则
第一环节：在线测评或笔试，满分20分。

参赛队两名选手，分别同时上机答题。

试卷提交后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。

参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。

第二环节：书面沟通，满分25分。

参赛队两名选手根据指
第三环节：汇报答辩，满分25分。

本环节包括现场汇报和现场答辩两个部分。

评分细则如下：
第四环节：无领导小组讨论，满分30分。

评分细则如下：
七、比赛要求
（一）领队、指导教师须知
1．熟悉竞赛规程，负责做好本队参赛队员大赛期间的管理工作；
2．贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判；
3．准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛；
4．负责抽签；
5．对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

申诉在项目竞赛结束后规定时间内提出，否则不予受理。

（二）参赛选手须知
1．参赛选手服从赛场指挥，遵守赛场规则；
2．参赛选手服从赛场工作人员管理，提前做好入场准备，尊重评委，尊重对手；
3．参赛选手须佩戴标识，不得在赛场内喧哗打闹，保护场地的设施设备，爱护环境卫生注意安全，保管好贵重物品；
4．参赛选手在比赛住宿期间应遵守相关法律规定，不得随意留宿外人或者擅自离队；
5．参赛选手在参赛期间应当爱护公物以及比赛现场设备，如因其本人原因导致有关物品损坏，应当承担全部赔偿责任；
6．选手应服从比赛评委的评判结果，如有异议由领队向仲裁委员会提出。

（三）赛场纪律
1．比赛前30分钟，参赛选手凭参赛证、身份证、学生证经检录后进入赛场。

裁判负责对选手的身份检查。

选手应对竞赛设备进行检查确认。

比赛迟到15分钟者不得进入赛场；
2．没有比赛项目的选手，在工作人员带领下按时进入指定侯赛场所，不得大声喧哗，不得随意走动；
3．参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用具（如笔、普通计算器等）外，不得带入任何技术资料和工具书。

所有通讯、照相、摄像工具等一律不得带入赛场；
4．参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问；选手之间相互询问按作弊处理。

竞赛过程中出现设备故障等设备问题，应提请竞赛裁判长确认原因。

如果确实是因为设备故障原因导致选手中断或终止竞赛，由竞赛裁判长视具体情况作出决定；
5．选手在竞赛过程中不得擅自离开现场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。

竞赛过程中，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在操作时间内；
6．如果选手提前结束竞赛，应举手向裁判员示意。

经裁判检查许可后，参赛选手方可离开赛场。

选手提前结束比赛后不得再进入赛场；
7．不得在待赛室、赛场、休息室大声喧哗，以免影响他人操作或休息；
8．爱护设备，严格执行相关操作规程；
9．比赛严禁冒名顶替，弄虚作假。

其它未尽事宜，将在赛前领队会议上做详细说明。

八、奖项设置
本赛项设团体奖，以参赛队总数为基数，分设一、二、三等奖，获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。

大赛为等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。

九、申诉与仲裁
1．参赛选手对有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

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2．选手申诉均须通过本代表队领队，在赛后一小时内以书面形式向仲裁委员会提出。

仲裁委员会受理选手申诉，并将处理意见尽快通知领队。

3．仲裁委员会的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。

十、技术规范
（一）《职业核心能力培训测评标准——与人交流能力单元》（详见附件2）
（二）《中等职业学校语文教学大纲》（详见附件3）
十一、比赛器材、技术平台和场地要求
（一）第一环节：在线测评。

外研社提供iTEST语言能力测试与训练系统（系统运行环境配置要求详附件4）或纸质测试。

每位参赛选手配备电脑一台。

（二）第二环节：书面沟通。

每支参赛队配备电脑一台，不连接网络，用于选手写作。

（三）第三环节：汇报答辩。

话筒4个。

（四）第四环节：小组讨论。

话筒8个。

（五）其他:演讲台、桌椅、音响、投影仪及录像设备。