余世维-与上司沟通的7个技巧
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
有效沟通技巧读后感3篇
有效沟通技巧读后感3篇通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。
在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：1、自动报告你的工作进度，让上司知道;2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;5、不忙的时候，主动帮助别人;6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。
在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。
关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。
销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。
他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。
沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：1、沟通的障碍。
造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。
上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。
非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。
2、沟通渠道。
有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。
营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。
3、沟通的作用。
有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。
余世维-有效沟通
有效沟通---余世维一、沟通概述：沟通不是一种本能，而是一种能力；是后天经过学习而形成的一种能力；简单的讲就是人与人的接触：语言沟通，行为沟通；沟通是一种激励；●沟通的四个目的：1.控制成员的行为；要让我们知道底下的员工有没有按照我们的想法去做；经常去检测成员的行为，见到成员有任何偏差，及时纠正；因为电脑的问题，使人与人之间失去了激励；2.激励员工改善绩效；让我们的员工知道我们关心他们，好增加他们的工作绩效；让下级也知道上级的苦楚和难处，相互沟通，利于激励员工；每一位员工都是一个珍珠，而主管就是那条线；使用走动管理；3.表达情感：是大家把组织当作一个家，分享成功和挫折的感觉和情绪；安利，让优秀的业务员与不优秀的业务进行交流，表达一种情感；黑手党，大老婆不可休掉，不可出卖组织，no women no kids，三大戒律；公司就像家，跟员工表达一情感（总经理）；4.流通信息；沟通就是一种信息，为了防止这个信息的断裂；为了保持这个信息始终保持流通；日本公司老员工带新员工（母鸡带小鸡）日本人离职以后一定会留下备忘录，是信息不会产生断裂；●沟通的基本问题是“心态”mindset，心态有三个问题1.自私（关心只在五伦以内）；问路案例2.自我（别人的问题与我无关）；男士吸烟案例3.自大（我的想法就是答案）；医生案例●基本原理是“关心”concern，关心三点1.注意他人的状况和难处；机场买书案例――买书2.注意他人的需求和不变；电子煤矿――按摩、玩具3.注意他人的痛苦与问题；酒店案例――羽绒●基本要求是“主动”initiative公司是一个系统，不是主动的支援就是主动的反馈；自动化到自动化，主动的盯着产品和机器；沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
二、沟通的过程发讯者－编码－解码－收讯者影响编码的四个条件：A.技巧B.态度态度其实是一种沟通的一种筹码；如果你强大，你的沟通态度也就很强硬；C.知识D.社会文化的背景（酒文化）◆人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维-管理者的沟通艺术
余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术一,沟通三要素根本问题:心态.自私,关心只在五伦之;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案.根本原理:关心根本要求:主动二,沟通方向向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否那么上司会以为你没主见.向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程.上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供应你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有时机调动,你想调什么工作.三,沟通中存在的个人障碍1,地位差异2,信息的可信度3,认知的偏误4,过去的经历四,沟通中存在的组织障碍1,信息泛滥2,时间压力3,组织气氛4,信息过滤参考解决方法:利用反应;简化语言,善用比喻;主动倾听五,应对传言的动作1,公布真相2,说出对策3,快速行动六,讲话的态度1,根本型直接所出个人的想法和意见2,谅解型同情对方,但仍然说出自己的需要3,提示型提示对方过去的承诺和现况有所出处4,询问型希望了解他人立场,感受他人愿望5,戒备型告戒对方如果不更正会有什么后果6,直言型提醒对方其行为已经对你有了不良影响善于沟通的能力：卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际那么要求他与别人一致。
〞可见沟通是一种能力，不是一种本能。
必须学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
什么话该说讲话要得体，而且表达的很恳切。
一定要取得人家的好感。
让人家对你的问题同情，对你的想法能够承受。
沟通的目的：1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。
2、鼓励〔关心〕我们的员工，改善我们工作的绩效。
余世维有效沟通讲义
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
余世维的有效沟通
第1章沟通的目的和问题有效沟通1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件1沟通的目的自检：1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
余世维有效沟通笔记整理
余世维有效沟通笔记一、沟通的目的和问题１.沟通的目的１）控制成员的行为下属有没有按照你的意思去做，这件事不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
五星级酒店的管理人员是如何进行管理的？上上下下的都跑到，那里做得不对的就马上指出来。
沟通讲得简单一点，就是人与人的接触。
２）激励员工改善绩效电脑发明出来以后人与人之间的隔阂。
工作不是每天开会，每天坐在电脑前。
管理者要想办法把员工串接到一起。
每个员工是一颗珍珠。
艾森豪威尔和一个士兵的沟通。
士兵说自己没日没夜的挖战壕，过着非人的日子。
艾讲自己的经历，压力巨大，被人骂的经历。
沟通过后，士兵还是说“我挖战壕吧。
”做为管理者常走动一下，就是走动管理。
３）表达情感安利公司每天把５个成功的人安排上台分享，再让５个失败的人一起讨论，让他讲自己的挫折感。
这是一种情感分享。
４）流通信息日本人主管移交不是同一天完成，他们至少还要在一起工作一个星期，通常是半个月。
这表示沟通不会断裂。
日本的老职员都会带一个年纪小的，叫“母鸡带小鸡”日本人离开的时候，都会有一本备忘录，留给后面接任的人。
日本留下的关系都不会断掉。
会带新的干部去见所有的关系。
日本人对每个国家的情报都很感兴趣。
在中国的日本商人，每个月都收到一本叫《中国情报》。
我们不太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。
－[法]拉罗什富科和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
－[英]培根２.沟通的三要素１）基本问题－心态（Mindset)人的心态不对，嘴就像弹簧也没有用。
心态有三个问题：１.自私—关心只在五伦以内中国的五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋２.自我－别人的问题与我无关墙上写着“请勿吸烟”，但就是有人视而不见。
关键是大家都吸的时候，你也吸；大家都不吸的时候，你也不吸，这叫不自我。
３.自大－我的想法就是答案去医院看病，说“大夫，我是不是要吊盐水？”医生说，“想吊点滴还不容易吗？”结果就去打点滴。
余世维与上司沟通的7个技巧
余世维：与上司沟通的7个技巧（1）发表于：2008-10-20 15:34:47作者：未知来源：未知文章导读：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。
因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。
你认为你的上司对你了解多少？1你是什么血型，你的领导是否知道？2你哪个月岀生，你的领导是否知道？3你的家乡在什么地方，你的领导是否知道？gt;<R>4你哪个学校毕业，你的领导是否知道？5你的优点是什么，你的缺点是什么，你的领导是否知道？6你过去做过什么，你的领导是否知道？7你喜不喜欢收集邮票，喜不喜欢听古典音乐，喜不喜欢听京剧，你的领导是否知道？8你喜不喜欢打球，喜不喜欢玩桥牌，喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道？建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计岀来时定会大吃一惊。
某部门自检后的结果（满分100分计）是：得90分（即了解百分之九十，下同）的有一个人；得80分的有一个人；得70分的有三个人；得60分的有六个人；得50分的有四个人；得40分的有两个人；得30分的有一个人。
在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。
简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。
得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。
这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写岀来。
领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。
余世维：做好7件事，让你的上司喜欢你
余世维：做好7件事，让你的上司喜欢你我们常说上司不了解我们，但其实我们很多时候并没有给上司了解我们的机会。
当上司出现在你面前时，一定要抓住机会好好表现自己，让他更了解你。
如果你能做好以下7件事，那你一定能让上司了解并喜欢你，获得更多晋升机会。
1-主动报告你的进度，让上司知道高层领导心中都有种痛苦——看到下属很忙又不知道他们在忙什么。
所以作为一个合格的下属，首先要学会主动向上司报告进度，让上司知道你究竟在忙什么。
2-对上司的询问有问必答，让上司放心高层领导还有另一种痛苦——向下属询问工作情况却得不到满意的解答。
管理学有句名言“部属的报告永远少于管理者的期望”。
你应该做到“上司问一句，我们答三句”，而且回答不能含糊，越清楚越好。
3-虚心向上司学习，让上司放松你的上司之所以能成为你的上司，一定有他的过人之处。
我们在他底下做事，就要抓住这个机会向他学习。
通过学习提升能力后，才能帮上司分担更多工作，获得晋升机会。
4-接受批评，不犯三次错误，让上司省事孔子欣赏“颜渊不二过”，上司也不喜欢老是犯错，给他带来麻烦的下属。
从高层管理者的角度来看，犯同样的错误，第一次叫做不知道，第二次叫做不小心，第三次就是故意了。
5-不忙的时候主动帮助同事，让上司更有效作为管理者，当然很希望工作能够高效完成，所以当你不忙的时候，一定要主动帮助同事，帮助他们更好更快地完成任务。
这会让上司欣赏你，也会让同事对你心存感激，反过来在工作上帮助你。
6-毫无怨言地接受额外任务，让上司满意工作中总会出现突发状况，带来额外的任务。
碰到这种情况你可能会推托、抱怨，但正确的做法是毫无怨言地接受额外的任务，因为任务总要有人去完成，由你去完成能让上司对你心怀感激。
7-主动改善工作流程，让上司进步一个组织没有进步，是因为没有改善工作流程。
而你身为中层管理者，接触面广，应该比高层更容易发现问题。
你应该赶在上司发现问题之前，提出工作流程的改善建议。
余世维有效沟通笔记
余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。
可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工流通改善绩效信息（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。
沟通讲的最简单就是人与人接触。
如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。
1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。
2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。
管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。
情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。
日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。
2.日本的老职员很少丢下新职员不管。
3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。
日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。
4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。
5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。
沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。
余世维沟通讲座内容
有效沟通—-沟通概述——余世维讲义沟通就是人与人的接触.沟通其实不是一种本能，他是一种能力,不是生下来就具备，而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话,是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见,但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说,什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的：1、控制成员的行为,就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？2、激励我们的员工,也就是改善我们工作的绩效,做经理,总经理不是天天在那里开会,是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线.3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。
黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。
2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3、不杀女人和孩子。
4、流通信息，走的时候会留备忘录,关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用,心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。
)中国人不是不会讲话,是不太关心别人的事情。
主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。
机器自动化,人要盯。
总结：沟通的基本问题是你的心态对不对,他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈.讲话叫编码,就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
余世维沟通存在的阻碍及克服沟通阻碍的技巧
余世维沟通存在的阻碍及克服沟通阻碍的技巧人在相互沟通中存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍;公司之间存在的障碍叫做组织障碍。
我们先来看沟通的五种个人障碍：每个人或多或少都具备这12种行为方式的影子，然而，在迈向成功之路，不论主管或基层员工，都有必要时时查看自己。
(1)个人障碍地位的差异。
(2)个人障碍信息的可信度。
(3)个人障碍认知的偏误。
(4)个人障碍过去的经验。
With 2 million Russian soldiers dead in the war, Russian women again chose the last Sunday in February to strike for “bread and peace”. Political leaders opposed the timing of the strike, but the women went on anyway. The rest is history: Four days later the Czar was forced to abdicate and the provisional Government granted women the right to vote. That historic Sunday fell on 23 February on the Julian calendar then in use in Russia, but on 8 March on the Gregorian calendar in use elsewhere.(5)个人障碍情绪的影响。
1、个人障碍地位的差异地位的差异可从以下两个方面来考察：①下对上好沟通，还是上对下好沟通根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。
对下属而言，谁都不愿意主动跑到领导的房间，说：“领导啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。
余世维有效沟通技巧【范本模板】
余世维有效沟通技巧有效沟通—-沟通概述沟通就是人与人的接触.沟通其实不是一种本能，他是一种能力,不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
有效沟通——沟通概述中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时,他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说,什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的：1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？有效沟通--沟通概述2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会,是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达一个情感,表达工作情感上的一种满足或失败。
黑手党的规定:1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。
2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3、不杀女人和孩子。
4、流通信息，走的时候会留备忘录,关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过.沟通的基本点沟通的基本问题是心态，基本原理是关心,基本要求是主动.一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用,心态有三个问题1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽,山东人很好做朋友，我承认。
但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦,要不要帮忙.我想肯定不会,但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。
2、自我别人的问题与我无关，眼中只有自己在做的各位很多都抽烟，大家在掏烟时首先看一看墙上有没有禁止吸烟的标志,没有，好那开始抽。
余世维：让上司了解你的七个技巧
余世维：让上司了解你的七个技巧很多时候，上司们不太了解下属的情况。
举个例⼦，假如你是上司，我问你⼏个⼩问题，你可以在⼼⾥回答：——你的下属⽣在什么地⽅，在哪⾥长⼤的，你知道吗?——你的下属是哪个星座和⾎型，你清楚吗?——你的下属爱好是什么，你真的晓得吗?——你的下属是哪个专业毕业的，他最擅长的是什么?——你的下属有什么优点和缺点?坦⽩讲，我们对⾃⼰的下属的确不太了解，正因为如此，下属才会常常感到⾃⼰的上司不理解⾃⼰。
其实，上司不太了解⾃⼰下属的情况在很多公司都存在。
不过，这种了解是双向的，做下属的其实也不太了解⾃⼰的上司，也就是说，上司和下属双⽅都不太了解对⽅。
我经常听到⼀些员⼯抱怨说：“哎呀，我的上司不了解我。
”其实，这是因为你没有让上司了解你，你没有创造让你的上司了解你的机会。
所以，不要光埋怨别⼈不了解你，你⾃⼰也需要做⼀些事情。
那么，做下属的应该怎么做才能让上司了解你呢？在这⾥，我提出七个让上司了解你的技巧，希望能对⼤家有所帮助。
01主动报告⼯作进度——让上司知道在⽇常⼯作中，我们需要主动向上司报告⾃⼰的⼯作进度，不能总让上司来问你：你现在在做什么？你做到哪⾥了？完成了⼏分之⼏?⽐如：孙⼩姐是某总经理的下属，最近正在筹备⼀个重要会议，总经理出差回来⼀下飞机，她就在车⾥⾯向总经理汇报会议的进展情况，她汇报得⾮常周详，从什么⼈参加、会场布置得怎么样，到会议的时间安排、具体步骤等等，都⼀⼀向总经理作了汇报。
这就叫做主动报告⾃⼰的⼯作进度，让上司知道。
02积极应对上司的各种询问——让上司放⼼在沟通时不要上司问⼀句你答⼀句，这样不但使你很被动，⽽且也⽆法让上司完全了解事情的全貌，他也就⽆法充分了解你。
所以，你⼀定要将事情尽量讲得全⾯、完整。
03努⼒学习，提升⾃我价值⼀⼀让上司轻松在公司⾥，不同级别的⼈的知识背景和眼界是不⼀样的。
我们就拿楼房的⾼度作个⽐喻，如果总经理在50层，那么副总经理就是40层、经理30层、副经理20层、主管10层、员⼯2层、门卫1层。
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余世维讲义《与上司沟通的7个技巧》
本章重点:
技巧1：要主动报告
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
有效沟通自检
你认为你的上司对你了解多少?
你是什么血型,你的领导是否知道?
你哪个月出生,你的领导是否知道?
你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?
你哪个学校毕业,你的领导是否知道?
你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?
你过去做过什么,你的领导是否知道?
你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?
你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡,
你的领导是否知道?
建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。
某部门自检后的结果（满分100分计）是：
得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；
得80分的有一个人；
得70分的有三个人；
得60分的有六个人；
得50分的有四个人；
得40分的有两个人；
得30分的有一个人。
在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。
简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。
得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。
得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。
这真叫人吃惊，
领导对下属怎么会这么不了解呢？
有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。
领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。
第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？
第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？
第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？
我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。
如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。
以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。
技巧1：要主动报告
说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。
举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。
如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。
所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的
骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。
——［法］蒙田
人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫
和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼
而又友善的开导。
——［美］卡耐基
技巧3：充实自己，努力学习
一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。
这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。
技巧4：接受批评，不犯三次过错
子曰：“颜渊不二过。
”颜回从来不犯两次过错。
我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。
”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。
有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。
这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。
”
希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。
这也许就是我的技巧吧！”
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。
你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。
但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。
其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。
你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对没有。
因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。
如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。
技巧6：毫无怨言地接受任务
有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。
要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。
我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。
”其实我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。
”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。
后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。
”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。
因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？
作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。
对这个下属来说，这就是他的机会了。
但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。
这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。
技巧7：主动改善让上司进步
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。
这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。
不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。
以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。
由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。
这才是问题的真正根源。
我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。
到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。
这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。
小结
人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。
因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
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Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
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