余世维有效沟通技巧
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
余世维讲义--有效沟通的三个方向
向上沟通
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题 。
案例参考：
此资料整理自：余世维网站 ( )
向上沟通
建议2：任何地点 案例参考：
此资料整理自：余世维网站 ( )
有效沟通公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆牛津大学国际经济博士后 ☆美国诺瓦大学公共决策博士 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆美国富顿集团中国总经理 ☆曾服务的客户有： 日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、 西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业
向上沟通
建议3：一定要准备答案 案例参考：
此资料整理自：余世维网站 ( )
七条建议
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步
此资料整理自：余世维网站 ( )
向下沟通
建议1：多了解状况。 与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己
以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习， 多了解，多询问，多做功课。记住，不了解状况 就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才 可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？ 我现在听听你的意见。”所以，与下属沟通多了 解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的 不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的 手下叫过来面对面地谈。
此资料整理自：余世维网站 ( )
水平沟通
建议1：主动 案例：
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维有效沟通讲义
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
2024年余世维有效沟通心得
2024年余世维有效沟通心得2024 年，余世维对有效沟通有了更加深刻的理解与心得。
在这个现代化、信息高度发达的社会中，有效沟通变得尤为重要。
无论是在个人生活中还是在职业发展中，都需要我们掌握一定的沟通技巧和方法。
下面是我在2024年对于有效沟通的心得总结，希望能为大家提供一些帮助。
一、倾听是有效沟通的基础在与他人进行沟通时，首先要学会倾听。
倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，更重要的是全方位地理解对方的意思和情感。
倾听是尊重他人的体现，只有真正地倾听他人，才能建立起有效的沟通基础。
在倾听的时候，除了注重对方言语的内容外，还要注意对方的表情、肢体语言和声音的语调等非语言信号。
通过综合理解这些信号，我们才能够更加准确地理解对方的意图和需要。
二、善于表达自己的观点和感受除了倾听之外，表达自己的观点和感受也是有效沟通的关键。
当我们有某种看法或者感受时，要学会清晰地表达出来。
可以通过简洁明了的语言、生动具体的例子以及直接真诚的表达方式，让对方更好地理解我们的意思。
在表达观点和感受的同时，还要学会尊重对方的观点和感受。
我们不一定要完全认同对方的意见，但是应该尊重对方的权利，给予对方表达自己观点的机会，并且保持开放的心态，愿意倾听和接受对方的观点。
三、积极主动地沟通和反馈为了建立有效的沟通关系，我们需要积极主动地参与到沟通当中。
不要等待对方来找我们沟通，而是要主动地与对方交流，及时地反馈自己的想法和感受。
这样可以加快沟通的进程，避免因为沟通不及时而引发的误解和误会。
在进行反馈的时候，要注意方式和方法。
要善于用正面、积极的方式表达自己的意见，并且给予对方鼓励和肯定。
同时，也要接受来自对方的反馈和建议，以便不断改进自己的沟通方式。
四、尊重他人的差异和多样性在有效沟通中，我们要理解和尊重他人的差异和多样性。
每个人都有自己独特的思维方式、价值观和经历，这些因素会对他们的言语和行为产生影响。
我们要学会包容和接纳这些差异，不要过于主观地去评判对方的观点和行为。
余世维《有效沟通》
余世维《有效沟通》讲义21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
余世维有效沟通学习心得
余世维有效沟通学习心得
在我个人的沟通学习过程中，我发现了一些有效沟通的重要要素和技巧。
以下是我对
余世维有效沟通学习心得的总结：
1. 善于倾听：倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，我尽量放下自己的立场和观点，专注地聆听对方的发言。
通过倾听，我能够更好地理解对方的意思，避免误解和
冲突。
2. 表达清晰：在沟通中，我尽量用简单、清晰的语言表达自己的意思。
避免使用复杂
的词汇和术语，以免对方难以理解。
我还会注意语速和语调的把握，以确保对方能够
清楚地理解我的意思。
3. 确保共同理解：我发现在沟通中，经常会出现双方理解不一致的情况。
为了避免这
种情况，我会通过回顾对话内容，确认双方是否理解了相同的意思。
如果有不同之处，我会及时进行解释和澄清，以确保双方达成共同的理解。
4. 注意非语言表达：除了语言表达外，非语言表达也是沟通的重要组成部分。
我会注
意自己的姿态、面部表情和身体语言，以及对方的非语言信号。
这些非语言信号可以
提供更多的信息和线索，帮助我更好地理解对方的想法和感受。
5. 尊重对方：在进行沟通时，我会尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低他人。
我相信每个人都有自己的价值和想法，通过尊重他人，我能够建立良好的沟通关系，
并促进合作和理解。
通过学习余世维的有效沟通技巧，我发现自己在与他人的沟通中取得了更好的成效。
我能够更好地理解对方的意思，避免冲突和误解，建立更好的人际关系。
这些技巧也
使我在工作和个人生活中更加自信和成功。
余世维与上司沟通的7个技巧
余世维：与上司沟通的7个技巧（1）发表于：2008-10-20 15:34:47作者：未知来源：未知文章导读：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。
因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。
你认为你的上司对你了解多少？1你是什么血型，你的领导是否知道？2你哪个月岀生，你的领导是否知道？3你的家乡在什么地方，你的领导是否知道？gt;<R>4你哪个学校毕业，你的领导是否知道？5你的优点是什么，你的缺点是什么，你的领导是否知道？6你过去做过什么，你的领导是否知道？7你喜不喜欢收集邮票，喜不喜欢听古典音乐，喜不喜欢听京剧，你的领导是否知道？8你喜不喜欢打球，喜不喜欢玩桥牌，喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道？建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计岀来时定会大吃一惊。
某部门自检后的结果（满分100分计）是：得90分（即了解百分之九十，下同）的有一个人；得80分的有一个人；得70分的有三个人；得60分的有六个人；得50分的有四个人；得40分的有两个人；得30分的有一个人。
在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。
简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。
得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。
这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写岀来。
领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。
余世维精典讲义有效沟通
11
角峰——三个或三个以上冰 斗后壁交汇的山峰，峰高顶 尖。
2、冰川槽谷（冰川谷，U形 谷）——谷底宽畅两坡陡立， 是冰川侵蚀形成的谷底。
冰川按其形成、形态、地理分布和 性质的分类。
1、按形成的气候条件分： 海洋性冰川——在海洋性气候下形 成的冰川。气候潮湿，降水多，雪 线低，冰川活动强地质作用明显， 侵蚀力强。冰温高也称暖性冰川。7
大陆性冰川——在大陆性气候下形成的 冰川。气候干燥降水少，雪线高，冰川 活动性弱，地质作用较弱，堆积地形比 侵蚀地形发育。冰温较低为冷性冰川。
26
冰 蘑 菇
27
冰 塔
28
冰 钟 乳
29
冰河
30
补充内容：我们可以开展的冰川 活动有哪些？
31
32
33
34
阿尔卑斯夏莫尼攀岩场
35
36
谢谢
37
12
3、羊背石是基岩受到冰川侵蚀 形成的孤立石质鼓包小丘。形 状似伏在地面的羊背。迎冰面 平缓有檫痕、磨光面，背冰面 因受侵蚀，面坎坷不平，陡。
二、冰碛地貌
13
14
15
角峰
冰 蚀 湖
16Βιβλιοθήκη 冰 斗17冰斗
18
19
20
U型谷
21
U型谷
22
羊背石
23
冰川漂石
24
冰斗湖地形
25
冰 面 湖
2、按冰川的形态、规模和所处的地形 分： 山岳冰川——又称高山冰川，在山区 形成的流动和消亡的冰川。我国西部 的现代冰川属于此类。
余世维有效沟通笔记
余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。
可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工流通改善绩效信息（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。
沟通讲的最简单就是人与人接触。
如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。
1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。
2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。
管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。
情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。
日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。
2.日本的老职员很少丢下新职员不管。
3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。
日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。
4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。
5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。
沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。
5 有效沟通---余世维
有效沟通——余世维一、沟通的目的1.控制成员的行为（遵守公司制度）2.激励员工，改善绩效3.表达情感（工作上的满足或者挫败）4.流通信息（强化你的信息）二、沟通的基本问题“心态”说明：心态自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案三、沟通的原理是关心说明：关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题四、沟通的基本要求是主动A主动支援BB主动反馈A沟通的过程模式：发讯者——编码——渠道——解码——收讯者，由收讯者再向发讯者反馈影响编码的四个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化的背景从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”一般公司举行会议有哪些通病：提示：1.没有明确目标与程序2.没有准备3.主管失控4.无法发言或离题5.盲从或漠然6.无人负责也无人追踪7.太多人参加怎样改善我们的会议：1.谁参加——参加人应区分为“必须参加”与“随意”参加两种2.谁主持——“主席”（副总），“导言人”（经理），“观察员”（总经理）3.谁控制——“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场4.谁先发言——“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见5.谁负责，谁追踪——这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6.谁在浪费时间——资料应在开会前发给开会人阅读，一进到会场就是直接讨论或表决7.谁结论——没有更好的方法，就用“主持人”的方法（导言人——主席——观察）五、沟通的个人障碍：1.地位的差异，上司跟下属沟通比较容易，下属跟上司一般比较困难，所以上司要主动跟下属沟通，另外再设一张桌子在员工中间，要经常性坐在那里。
2.专业术语，尽量在不同行的人面前少卖弄专业术语3.可信度，一个人或公司在给出信息的时候至少80%以上是正确的。
4.认知偏误5.过去的经验，成功过的方法一般不能再用，再用不见得一定成功6.情绪的影响，重要的决策一定不要受情绪的影响，一定要过夜，过了夜情况就不一样。
余世维-有效沟通技巧共36页
15、机会是不守纪律的。——雨果
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
余世维-有效沟通技巧
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。—
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
余世维有效沟通技巧有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
有效沟通——沟通概述中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的：1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？有效沟通——沟通概述2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。
黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。
2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3、不杀女人和孩子。
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。
沟通的基本点沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。
但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。
我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。
2、自我别人的问题与我无关，眼中只有自己在做的各位很多都抽烟，大家在掏烟时首先看一看墙上有没有禁止吸烟的标志，没有，好那开始抽。
其实抽烟的时候不是看旁边有没有标志，而是考虑身边人吸不吸烟，只要确定旁边的人都是吸烟的，那没关系，随便吸。
我们很多男同事喜欢在餐厅，或者办公室，特别是级别越高的越这样哈，把那个烟一点，别人谁敢说自己不抽烟，其实在坐的女同志都是不吸烟的。
在中国大部分女同志还是不吸烟的，我们为什么要在女同事面前吸烟，为什么要在自己的太太和儿子面前吸烟，那没办法，谁让你嫁给我，谁让你是我儿子，有本事，出去。
其实这都是不对的，这叫做自我。
3、自大我的想法就是答案，我有一个朋友，一次得了急性肠炎，于是我陪他去医院看医生。
我没有讲话，我朋友跟那个医生说：大夫，你看是不是要吊盐水，没想到大夫的回答很轻松，想吊盐水还不容易吗？我那个朋友就去吊盐水了，你们猜后面发生个什么事情？我那个朋友去药房领盐水的时候，人家给了他一筐，一共12瓶，我朋友傻了就去问那个医生，医生要吊这么多的盐水吗？医生说你不是喜欢吊盐水吗？这是人讲的话吗？各位，医生有一种专业，你最好在他面前不要提起你的意见，你是医生我是医生啊，啊，你跟我讲要不要吊盐水。
所以各位，这叫做自大。
我的想法就是答案，你不可以跟我提意见。
一个人自私，自我，自大就很难跟别人沟通，这叫做心态不对。
关心：你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗？我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。
他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗？我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。
这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。
我朋友也不好意思说什么了。
很潇洒刷了一下卡！这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。
2、注意他的需求与不便I T业属于工作压力非常大的行业，大家都知道在华为每年都有人因为压力太大最后自杀。
为了解决工作压力太大的问题，很多美国I T企业就在员工加班时请按摩师为他们放松，还有他们知道学理工的比较沉默，所以鼓励他们把玩具带到公司玩，允许员工在办公室里铺上地毯，穿上拖鞋，允许员工在地下室里尽情的发泄。
我们的员工有什么需求与不便呢？比如长时间在车间进行体力劳动，失水比较多，需要补充水份，但是我们为他们提供了这样一个方便吗？3、注意他的痛苦与问题我比较穷啊，没有机会住高档酒店，有一次我在西安和我一个出差到西安的一个朋友去一家还比较高档的酒店，一进去之后我就发现在枕头上面写了一个卡片，上面写着，本酒店所有床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感请拨分机号码6，管家部会为你换上其他的床饰用品。
恩，写的真好，我个人对羽绒制品并不敏感，但是这个事情看了以后我感到很触动。
所以沟通所谓关心，就是注意他的状况，注意他的需求，注意他的痛苦。
人家常说中国人不太会讲话，其实中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
沟通的基本要求是主动我现在问一个小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主动态度是不是很多，在座的各位都是组长或者主任，当您从一个普通职员提升程一个管理人员的时候，您有去和其它的品管或者主任说您看我要怎么和您配合，说过吗？您还有跟您的经理或者主任说过，领导，以前这个工作是谁做我们不用去管，但是现在承蒙您提拔我做这个工作，您看以前有什么地方做得不到位，您需要我能够努力地吗？说过吗？我发现一个人升了职，很少去跟他的上级说我有什么地方需要努力。
其实就是以前那个人做得不好，但是我们讲话的技巧一定要讲得很好，有什么东西我需要努力的。
哎呀，以前那个朱涌泉啊，怎么怎么怎么怎么地，领导就讲出来了。
这叫做主动去跟别人沟通。
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。
有一年东京发生台风，其实东京很少发生台风，一般太平洋的台风吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了东京。
发生大台风的时候，所有火车电车，交通全部中断，在那个东京的地铁站里边，差不多有两万到三万人，想一想在普通的火车站两万三万都很多了，更不要说地铁了，于是两三万那人在里边不能动。
但是没过多久就听到广播，各位乘客请注意，现在外面暴风雨，交通完全中断，请各位稍安勿躁，不要远走，我们很快的将便当准备过来。
那么这个事情是怎么做到的呢？据说东京火车站呼叫东京市政府，东京市政府就紧急呼救，全市所有做盒饭的餐馆开足马力，一家伙就搞过来两万个饭盒。
其实这个盒饭多少钱已经不重要了，重要的是他能在最快的时间里面搞到两万个饭盒。
这叫做主动地支援。
另外一个主动地反馈。
我在网上看到这样一个故事，我感触很深，跟大家分享一下。
一位中国朋友去英国玩儿，他们去那个温莎古堡，排队买票，很慢，这个时候出来了一个人说，各位实在抱歉，前面有两个观光团，我们已经通知我们两个吃饭的同仁，迅速赶过来帮忙卖票，请大家稍安勿躁，稍安勿躁，这叫做主动的反馈。
然后他们就进去了，中间有个地方叫女王的珠宝，那个地方看的人很多，有要排队，居然在那个地方有一个牌子，上面写道，从这里到门口需要15分钟，走了一段，又有一个牌子，从这里到门口需要10分钟，有走了一段写了个牌子，从这里到门口需要5分钟。
结果到了一看表，还真是15分钟。
这个就叫做主动地反馈。
发达国家的人都很重视这个事情。
机器自动化，人要盯。
日本人的自动化的动怎么写？总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
有效沟通——沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听得懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？这就是编码。
听的人要怎么去听？这就是解码。
如果会听一听就听明白，如果不会听就会有很多扭曲很多误解。
所以我们跟别人沟通的时候要会讲话，把话讲的很好，用一个人家一听一暗示就知道的方法去讲。
这叫做编码。
可是对方如果不会解码，把你的话解到另外一个想法去，那这个就很麻烦。
那么这里面做几个解释看一看。
影响讲话的几个条件：1、技巧人都有技巧，只是愿不愿用就是了。
有这样一个发生在日本的故事，相信在中国不太可能发生。
一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。
于是他就说，对不起，没有我需要的。
你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。
其实没什么对不起的，就是没有。
可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。
实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。
有一天大家去青岛买东西，故意折腾个半天，说，哎呀没有我要的东西，搞不好他会撂出另外一句话，你吃饱了是不是。
小孩子回家数学考了56分，妈妈就问了，小宝怎么才考56啊，他说我后面还有26个呢。
意思是我不是最差的，后面还有二十六个。
其实考多少分跟后面有多少个有什么关系嘛56就是56嘛。
所以人都有技巧，只是愿不愿意用就是了。
2、态度要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。
李鸿章代表清廷到日本福冈和伊藤博文谈马关条约的时候，伊藤博文那个位置涉及的非常好，李鸿章坐在这里，李鸿章对面就是窗子，窗子的外面就是日本下关海峡，那边有九支兵舰一直在那里冒烟。
兵舰冒烟就表示生火待发，其实伊藤博文什么话都没讲，但是这个意思很明显，就是李大人，这个马关条约谈不下来，这九支兵舰就打到你们的唐都去，可能慈禧太后不会原谅你。
这个就给李鸿章非常大的压力。
但是也许李鸿章还是不怕，于是伊藤博文又做了第二件事情。
谈马关条约谈到一半还没谈完，台湾那个澎湖被日本给占领了，李鸿章得到这个消息，马上就问伊藤博文，伊藤大人，我们在这里谈马关条约，还没有签字，你怎么把澎湖给干掉了呢？伊藤博文怎么讲，到口的肉不咽下去，痛苦的很。
这就是一种强势。
香港回归的时候。
零点零分零秒。
3、知识我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。
我们去跟车间的员工讲这个鸡体里面的那个基因里面的那个蛋白质，你觉得他们能理解吗？4、社会文化的背景向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。
中国人和老外喝酒，人家说c h e e r s，是随意的意思，中国人拿起被来就说干，干，干，干。
干了还把杯子扣在头上。
那个小洋鬼子就昏过去了。
喝醉了吧，拖下去，第二个。
其实酒文化是我们的文化不是大家的习惯。
我有一次去河南郑州，跟人家一起吃饭，上的第一道菜是一个鱼，我很少看到第一道菜就是鱼的。
我正在纳闷的时候，那个河南人跟我讲，头三尾四，头对着谁三杯，尾对着谁四杯。
我正在高兴，我不是头也不是尾，他又来了一句，背五肚六。