余世维如何有效沟通
余世维沟通的方向和角度
沟通的方向和角度（1）当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他.——［美］保罗·道格拉斯简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。
——［英］莎士比亚我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。
往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情。
水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
下面，我们来讲讲沟通的三个方向：（１）往上沟通。
（２）往下沟通。
（３）水平沟通。
下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。
销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。
那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
◇往上沟通这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。
电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。
”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。
每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。
你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。
余世维有效沟通重要语句
余世维有效沟通重要语句
余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。
以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。
主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。
可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。
没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。
学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。
沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
余世维讲义--有效沟通的三个方向
向上沟通
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题 。
案例参考：
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向上沟通
建议2：任何地点 案例参考：
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有效沟通公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆牛津大学国际经济博士后 ☆美国诺瓦大学公共决策博士 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆美国富顿集团中国总经理 ☆曾服务的客户有： 日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、 西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业
向上沟通
建议3：一定要准备答案 案例参考：
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七条建议
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步
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向下沟通
建议1：多了解状况。 与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己
以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习， 多了解，多询问，多做功课。记住，不了解状况 就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才 可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？ 我现在听听你的意见。”所以，与下属沟通多了 解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的 不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的 手下叫过来面对面地谈。
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水平沟通
建议1：主动 案例：
心得体会范文余世维有效沟通心得
优秀心得体会：余世维有效沟通心得沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效沟通则是达成交流目的的关键。
在我看来，成为一个优秀的“沟通高手”并非难事，只要你掌握了一些技巧和方法，就能够使得沟通更加高效、顺畅。
在本文中，我将分享余世维有效沟通方面的心得体会。
一、倾听是沟通的先决条件做一个优秀的沟通者，必须学会倾听。
倾听意味着要尊重别人的意见和感受，接受对方所说的话，并且善于引导对话。
当别人和你交流的时候，你要用心倾听，听完后也要再简单复述一遍对方所表达的意思，这可以表明你的理解程度，并且为对方提供更好的确认机会。
聆听还可以创造一种亲和力和相互尊重的氛围，使得交流更加自然和轻松。
二、用简练明了的语言表达沟通的另一个重要要素是语言表达。
语言表达应该清晰简明，避免使用太过复杂的词语、措辞不当或者难以理解的语言。
如果使用的话太难以理解，很有可能会导致信息的丢失，同时也会影响交流的效果。
此外，当你表达自己的观点时，必须确保语气温和，不发表攻击性、贬低性的言论，这样会破坏交流的和谐。
因此，使用简明、准确的语言并遵循交流道德规范是非常重要的。
三、展现共情和理解优秀的沟通者需要具备与人相处的天赋。
你需要想象和感受对方所表达的情感和意见，并且给予理解和支持。
你的目标是创建一个和谐的氛围，在这种气氛下进行的交流更有效。
因此，当你与别人交流时，要象征性地展示共情，你可以说“我明白你的感受”，“我可以认同您的想法”，或者类似的阐述，传达出你理解别人的看法并愿意支持他们。
共情可以让你与对方建立联系，并且交流的效果会更好。
四、展示积极态度积极向上的态度是优秀沟通的关键。
面对任何环境和任何话题时，你应该保持积极乐观的态度，充满信心和动力。
无论你面对的是积极或消极情绪的人，你都需要展现出稳定、平和的外表，让对方看到你的自信和沉着。
这可以有效地缓解不愉快的情境和敌对的互动，使得沟通变得更加顺畅。
五、用身体语言辅助表达身体语言是沟通的重要一环。
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
2024年余世维有效沟通心得
2024年余世维有效沟通心得2024 年，余世维对有效沟通有了更加深刻的理解与心得。
在这个现代化、信息高度发达的社会中，有效沟通变得尤为重要。
无论是在个人生活中还是在职业发展中，都需要我们掌握一定的沟通技巧和方法。
下面是我在2024年对于有效沟通的心得总结，希望能为大家提供一些帮助。
一、倾听是有效沟通的基础在与他人进行沟通时，首先要学会倾听。
倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，更重要的是全方位地理解对方的意思和情感。
倾听是尊重他人的体现，只有真正地倾听他人，才能建立起有效的沟通基础。
在倾听的时候，除了注重对方言语的内容外，还要注意对方的表情、肢体语言和声音的语调等非语言信号。
通过综合理解这些信号，我们才能够更加准确地理解对方的意图和需要。
二、善于表达自己的观点和感受除了倾听之外，表达自己的观点和感受也是有效沟通的关键。
当我们有某种看法或者感受时，要学会清晰地表达出来。
可以通过简洁明了的语言、生动具体的例子以及直接真诚的表达方式，让对方更好地理解我们的意思。
在表达观点和感受的同时，还要学会尊重对方的观点和感受。
我们不一定要完全认同对方的意见，但是应该尊重对方的权利，给予对方表达自己观点的机会，并且保持开放的心态，愿意倾听和接受对方的观点。
三、积极主动地沟通和反馈为了建立有效的沟通关系，我们需要积极主动地参与到沟通当中。
不要等待对方来找我们沟通，而是要主动地与对方交流，及时地反馈自己的想法和感受。
这样可以加快沟通的进程，避免因为沟通不及时而引发的误解和误会。
在进行反馈的时候，要注意方式和方法。
要善于用正面、积极的方式表达自己的意见，并且给予对方鼓励和肯定。
同时，也要接受来自对方的反馈和建议，以便不断改进自己的沟通方式。
四、尊重他人的差异和多样性在有效沟通中，我们要理解和尊重他人的差异和多样性。
每个人都有自己独特的思维方式、价值观和经历，这些因素会对他们的言语和行为产生影响。
我们要学会包容和接纳这些差异，不要过于主观地去评判对方的观点和行为。
余世维有效沟通学习心得
余世维有效沟通学习心得
在我个人的沟通学习过程中，我发现了一些有效沟通的重要要素和技巧。
以下是我对
余世维有效沟通学习心得的总结：
1. 善于倾听：倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，我尽量放下自己的立场和观点，专注地聆听对方的发言。
通过倾听，我能够更好地理解对方的意思，避免误解和
冲突。
2. 表达清晰：在沟通中，我尽量用简单、清晰的语言表达自己的意思。
避免使用复杂
的词汇和术语，以免对方难以理解。
我还会注意语速和语调的把握，以确保对方能够
清楚地理解我的意思。
3. 确保共同理解：我发现在沟通中，经常会出现双方理解不一致的情况。
为了避免这
种情况，我会通过回顾对话内容，确认双方是否理解了相同的意思。
如果有不同之处，我会及时进行解释和澄清，以确保双方达成共同的理解。
4. 注意非语言表达：除了语言表达外，非语言表达也是沟通的重要组成部分。
我会注
意自己的姿态、面部表情和身体语言，以及对方的非语言信号。
这些非语言信号可以
提供更多的信息和线索，帮助我更好地理解对方的想法和感受。
5. 尊重对方：在进行沟通时，我会尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低他人。
我相信每个人都有自己的价值和想法，通过尊重他人，我能够建立良好的沟通关系，
并促进合作和理解。
通过学习余世维的有效沟通技巧，我发现自己在与他人的沟通中取得了更好的成效。
我能够更好地理解对方的意思，避免冲突和误解，建立更好的人际关系。
这些技巧也
使我在工作和个人生活中更加自信和成功。
余世维有效沟通
余世维有效沟通余世维有效沟通讲义通其实不是一种本没能，而是一种能力〜沟通不是生下来就有的，一.善于沟通的能力沟沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的LI的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感（分享情感的挫折与满足）4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：⑴自私:关心只在五轮以内（2）.自我:别人的问题与我无关⑶.自大:我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：（1）.注意他的状况与难处（2）.注意他的需求与不便（3）.注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动（1）. 主动的支持（2）.主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：（1）技巧（2）态度（3）知识（4）社会文化的背景开会的提示:1.谁参加，2.谁主持, 3.谁控制,4.谁先发言，“由下而上”和'‘由外而内”可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪，这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6.谁在浪费时间，资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论？五.沟通的个人障碍:1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.•沟通的组织障碍:1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.情绪影响六障碍的克服：1.要利用反馈：（1）回报。
（2）事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：（1）讲话要有重点（2）善用比喻。
3.主动倾听：（1）两只耳朵，一张嘴（2）分析与思考4.对倾听有什么建议，：（1）提问题⑵停止说话⑶不要批评⑷不要打断⑸集中精神⑹站在对方立场⑺让对方轻松8）控制你的情绪八.避免的小动作：（1）角落⑵关门⑶低声⑷狼顾⑸ 亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆（识）（1）时间安排+任何地点：（2）准备决策（答案），答案要准备一个以上3）优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信（情）：（1）T解状况（瓶颈）+要求反思（2）提供方法+紧盯过程（3）接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺（腑）（1）主动+体谅+谦让：（2）自己先提供协助+再要求对方配合（3）分析利弊+双赢结果十.传言的LI的：1.为了减低焦虑2. 为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3. 立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1•第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗，2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗，3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作，十三.你的上司怎么看你,1.自动报告你的工作进度-一让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
余世维有效的沟通
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话，沟通的目的控制成员的行为，激励员工改善绩效，表达情感，流通信息。
沟通的问题基本问题是心态，基本理原是关心，基本要求是主动说明：心态：自私——关心中在五伦以内自我——别人的问题跟我无关自大——我的想法就是答案关心：注意他的壮况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题主动：主动支援主动反馈沟通的过程影响编码的4个条件1，技巧2，态度：强势3，知识4，社会文化背景开会的通病没有明确的目标与程序/没有准备好/主管失控，无法发言或既然大家都同意，我们的“会议”还有很多可以改善的空间，我们应该先从哪里做起？1谁参加——参加人应区分为“必须参加”与“随意参加”两种2谁主持——“主席”，“导言人”与“观察员”共同主持7谁结论——没有更好的方法，就用“主持人”的方法（导言人 主席 观察员） 沟通的个人障碍1地位之差异由上向下不要过度的讲你的专门术语2来源的可信度3认识的偏误4过去的经验：成功过一次的方法不能用第二次5情绪影响沟通织组的障碍1信息泛滥2时间压力：管理学叫做芝绿豆原理3织组氛围：不同的意见是负面，不同的意见是一种人性，不同的意见可以改善决策 4信息过滤：从上到下过滤是权力，从下到上过行为（肢体）语言=动作+表情+身体距离必须自动报告你的工作进度——让上司知道、对上司的询问有问必答，而清楚——对上司放心充实自已，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松接受批评，不犯三次过错——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人——让司有效毫无言地接受任务——让上司圆满对自已的业务，主动提出改善的计划——让上司进步积极行为的说方式基本型：直载了当地说出自已的想法和意见谅解型：同情对方，但要说明自已的需要提示型：提醒对方，他的行为对你有不良的影响警戒型：告戒对方，如果不改正将会有什么后果询问型：希望了解他人的立场感受或愿望EQ不能问公司和社会能为你做什么？而是应该问你能为公司和社会做点什么？造应环境委曲求全劢全大局要能领导群众三力：思考力，决策力，执行力方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要EQ不是情绪的发泄，是对自已的情绪的察觉与盖用你能否把握自已的情绪，决定了你与财富的缘分生存——谨慎——保守目的——坚持——固执团队——和睦——乡愿纪律——严厉——冷醋细心——机警——小节EQ的基本因素是诚实，诚信负起责任：直接面对问题，迅速解决问题培养自信：鼓劢他人冒险，积极给予支持。
(完整版)余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
余世维如何有效沟通
行为语言=动作+表情+身休整距离
• 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌 上的汤和酒。 • 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、
至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、 拥抱。
• 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻
子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
• 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
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沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
一般公司举行会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主 管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、 无人负责也无人追踪、太多人参加……
沟通的方向
向上 向下 水平
尊重倾听 澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司 轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
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沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
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沟通的目的
• • • • 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报）
讲话的态度
• 侵略 • 退缩 • 积极
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一种鼓励。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
水平沟通的建议
1、要主动; 2、学会体谅; 3、自己先提供协助再要人家配合; 4、双赢。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通最好的行为——积极
积极的六种方法： 基本型：是直截了当的说出自己的想法和意见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良
2、领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔 记是什么，你做的结果是什么。
3、领导在讲，员工在听电话时统统要记。 4、和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时
复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
1、要利用反馈。 要求别人做事情，要求对方回头报告; 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后
开会总经理的话要后讲，多听人家讲话， 总经理的话要少讲，最重要的是做结论。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
如何开会
开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。
可以改善会议的七点：
1、谁参加
2、谁主持
3、谁控制
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪 6、谁在浪费时间
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——信息过滤
信息过滤包括： 1、从上到下的过滤; 2、从下到上的过滤。
思考：我们自己在传递信息的过程中是不是也有意 无意地进行了过滤？ 信息过滤对我们的工作有何危害？
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——缺乏反馈
关于反馈：
1、话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什 么，二，他按照他自己的想法去做。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向上沟通的建议
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且 要提前提醒。
2、任何地点跟领导沟通，创造机会与领导沟通。 3、沟通就一定要准备答案。 4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向下沟通的建议
1、先了解状况和瓶颈; 2、对手下，不要只会责骂，要提供方法，
7、谁结论。
你可以拒学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍
1、地位的差异。、 ● 由下向上沟通比较快，很容易; ● 不要过度用专业术语，卖弄专业。 2、来源的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
公司之间沟通的障碍：
1、信息泛滥; 2、时间的压力; 3、组织氛围; 4、信息过滤; 5、缺乏反馈。
要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲得很清楚，听话的人
要很会问。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
2、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分 钟，什么事都有他的重点，一定要有一句 话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人 家听。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
沟通的目的
1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎 么做。 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩 效。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足 或失败。 4、流通信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通概述
沟通的基本问题是心态;
1、自私 2、自我 3、自大
沟通的基本原理是关心; 沟通的基本要求是主动。
3、主动倾听 倾听 思考 找出漏洞 辩解 沟通是两个循环圈，一个人不会听话，通
常都不会讲话， 只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫
善于思考 倾听的过程中不断提问，可以确认信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍——如何倾听
（1）提问题 （2）停止说话 （3）少批评 （4）不要打断对方 （5）集中精神 （6）站在对方立场 （7）让对方轻松 （8）控制情绪
的影响。 警戒型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
总结
人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方 法，通常没达到效果。
和人的沟通除了有障碍要沟通以外，还有上下左右沟通的 问题。
人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。 和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为，
有效沟通
主讲:余世维
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的概念
沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，
不是生下来就具备，而是训练出来的，但 也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体， 表达很肯切，面对人时就会取得别人的好 感。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
影响讲话的几个条件： 1、技巧; 2、态度; 3、知识 4、社会文化的背景。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛 盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都 会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去， 听的人100%的能听懂。
讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还 要能解码，中间的渠道还要能畅通。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
面谈时应避免的“小动作”
1、讲话不要在角落 2、讲话不要一动就关门 3、不要压低声音 4、不要狼顾 5、不要感觉到你很亲密
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
有效沟通——沟通要克服的事情
沟通的方向：向上，向下，水平。 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺俯， 没胆识，没心情，没心胸。
它可以帮助沟通。 和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，
这中间有很多小动作应避免。 和别人讲话就是一种态度问题，不要得理不饶人，拼命侵
总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原 理是你没有没关心别人，主动要求是你会不会主 动支援和主动反馈。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一 个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不 听得懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么 去听？