余世维如何有效沟通
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、主动倾听 倾听 思考 找出漏洞 辩解 沟通是两个循环圈，一个人不会听话，通
常都不会讲话， 只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫
善于思考 倾听的过程中不断提问，可以确认信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的来自百度文库碍——如何倾听
（1）提问题 （2）停止说话 （3）少批评 （4）不要打断对方 （5）集中精神 （6）站在对方立场 （7）让对方轻松 （8）控制情绪
要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲得很清楚，听话的人
要很会问。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
2、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分 钟，什么事都有他的重点，一定要有一句 话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人 家听。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
开会总经理的话要后讲，多听人家讲话， 总经理的话要少讲，最重要的是做结论。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
如何开会
开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。
可以改善会议的七点：
1、谁参加
2、谁主持
3、谁控制
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪 6、谁在浪费时间
沟通的目的
1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎 么做。 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩 效。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足 或失败。 4、流通信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通概述
沟通的基本问题是心态;
1、自私 2、自我 3、自大
沟通的基本原理是关心; 沟通的基本要求是主动。
的影响。 警戒型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
总结
人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方 法，通常没达到效果。
和人的沟通除了有障碍要沟通以外，还有上下左右沟通的 问题。
人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。 和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为，
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——信息过滤
信息过滤包括： 1、从上到下的过滤; 2、从下到上的过滤。
思考：我们自己在传递信息的过程中是不是也有意 无意地进行了过滤？ 信息过滤对我们的工作有何危害？
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——缺乏反馈
关于反馈：
1、话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什 么，二，他按照他自己的想法去做。
7、谁结论。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍
1、地位的差异。、 ● 由下向上沟通比较快，很容易; ● 不要过度用专业术语，卖弄专业。 2、来源的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
公司之间沟通的障碍：
1、信息泛滥; 2、时间的压力; 3、组织氛围; 4、信息过滤; 5、缺乏反馈。
有效沟通
主讲:余世维
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的概念
沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，
不是生下来就具备，而是训练出来的，但 也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体， 表达很肯切，面对人时就会取得别人的好 感。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
2、领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔 记是什么，你做的结果是什么。
3、领导在讲，员工在听电话时统统要记。 4、和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时
复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
1、要利用反馈。 要求别人做事情，要求对方回头报告; 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后
它可以帮助沟通。 和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，
这中间有很多小动作应避免。 和别人讲话就是一种态度问题，不要得理不饶人，拼命侵
总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原 理是你没有没关心别人，主动要求是你会不会主 动支援和主动反馈。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一 个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不 听得懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么 去听？
要紧盯过程; 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是
一种鼓励。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
水平沟通的建议
1、要主动; 2、学会体谅; 3、自己先提供协助再要人家配合; 4、双赢。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通最好的行为——积极
积极的六种方法： 基本型：是直截了当的说出自己的想法和意见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良
影响讲话的几个条件： 1、技巧; 2、态度; 3、知识 4、社会文化的背景。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛 盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都 会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去， 听的人100%的能听懂。
讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还 要能解码，中间的渠道还要能畅通。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向上沟通的建议
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且 要提前提醒。
2、任何地点跟领导沟通，创造机会与领导沟通。 3、沟通就一定要准备答案。 4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向下沟通的建议
1、先了解状况和瓶颈; 2、对手下，不要只会责骂，要提供方法，
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
面谈时应避免的“小动作”
1、讲话不要在角落 2、讲话不要一动就关门 3、不要压低声音 4、不要狼顾 5、不要感觉到你很亲密
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
有效沟通——沟通要克服的事情
沟通的方向：向上，向下，水平。 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺俯， 没胆识，没心情，没心胸。
常都不会讲话， 只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫
善于思考 倾听的过程中不断提问，可以确认信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的来自百度文库碍——如何倾听
（1）提问题 （2）停止说话 （3）少批评 （4）不要打断对方 （5）集中精神 （6）站在对方立场 （7）让对方轻松 （8）控制情绪
要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲得很清楚，听话的人
要很会问。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
2、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分 钟，什么事都有他的重点，一定要有一句 话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人 家听。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
开会总经理的话要后讲，多听人家讲话， 总经理的话要少讲，最重要的是做结论。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
如何开会
开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。
可以改善会议的七点：
1、谁参加
2、谁主持
3、谁控制
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪 6、谁在浪费时间
沟通的目的
1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎 么做。 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩 效。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足 或失败。 4、流通信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通概述
沟通的基本问题是心态;
1、自私 2、自我 3、自大
沟通的基本原理是关心; 沟通的基本要求是主动。
的影响。 警戒型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
总结
人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方 法，通常没达到效果。
和人的沟通除了有障碍要沟通以外，还有上下左右沟通的 问题。
人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。 和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为，
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——信息过滤
信息过滤包括： 1、从上到下的过滤; 2、从下到上的过滤。
思考：我们自己在传递信息的过程中是不是也有意 无意地进行了过滤？ 信息过滤对我们的工作有何危害？
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——缺乏反馈
关于反馈：
1、话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什 么，二，他按照他自己的想法去做。
7、谁结论。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍
1、地位的差异。、 ● 由下向上沟通比较快，很容易; ● 不要过度用专业术语，卖弄专业。 2、来源的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
公司之间沟通的障碍：
1、信息泛滥; 2、时间的压力; 3、组织氛围; 4、信息过滤; 5、缺乏反馈。
有效沟通
主讲:余世维
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的概念
沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，
不是生下来就具备，而是训练出来的，但 也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体， 表达很肯切，面对人时就会取得别人的好 感。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
2、领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔 记是什么，你做的结果是什么。
3、领导在讲，员工在听电话时统统要记。 4、和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时
复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
1、要利用反馈。 要求别人做事情，要求对方回头报告; 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后
它可以帮助沟通。 和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，
这中间有很多小动作应避免。 和别人讲话就是一种态度问题，不要得理不饶人，拼命侵
总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原 理是你没有没关心别人，主动要求是你会不会主 动支援和主动反馈。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一 个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不 听得懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么 去听？
要紧盯过程; 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是
一种鼓励。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
水平沟通的建议
1、要主动; 2、学会体谅; 3、自己先提供协助再要人家配合; 4、双赢。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通最好的行为——积极
积极的六种方法： 基本型：是直截了当的说出自己的想法和意见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良
影响讲话的几个条件： 1、技巧; 2、态度; 3、知识 4、社会文化的背景。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛 盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都 会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去， 听的人100%的能听懂。
讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还 要能解码，中间的渠道还要能畅通。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向上沟通的建议
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且 要提前提醒。
2、任何地点跟领导沟通，创造机会与领导沟通。 3、沟通就一定要准备答案。 4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向下沟通的建议
1、先了解状况和瓶颈; 2、对手下，不要只会责骂，要提供方法，
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
面谈时应避免的“小动作”
1、讲话不要在角落 2、讲话不要一动就关门 3、不要压低声音 4、不要狼顾 5、不要感觉到你很亲密
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
有效沟通——沟通要克服的事情
沟通的方向：向上，向下，水平。 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺俯， 没胆识，没心情，没心胸。