余世维有效沟通主要内容

-余世维有效沟通主要内容

亲爱的管理营销界的朋友，你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识，损失了多少顾客，损失了多少市场份额；你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理，你损失了多少客户，损失了多少业绩？？

你知道你因为你不懂有效沟通，不懂薪酬设计，无法留住企业的顶级人才？

你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法，流失了多少老客户？

你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧，浪费了多少的金钱和资源？

你知道管理营销的10大误区中，你范了多少条致命的营销错误，你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失？你还要一错再错吗？

第一讲：沟通的目的和问题

沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；

沟通过程模式：编码--渠道--解码

个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言

你的上司怎么看你？

行为（肢体）语言的问题

讲话的态度……

余世维的经典语录

1、沟通的第一个目的是控制成员的行为；沟通的第二个目的是激励员工，改善员工的工作绩效；沟通的第三个目的是流通信息；

2、任何一个伟大的国家、强大的民族，都应当跟敌人学习，这样才会更强大；

3、一个人如果自私、自我、自大，就很难和别人沟通。自私－关心的只是自己，自我－别人的问题跟我无关，自大－我的想法就是答案；

4、开会的时候，领导的话要最后讲，要少讲，要让别人先讲，这样才知道别人的想法。在很多情况下，部门负责人的想法都很好，领导要做结论；

5、一份报告如果有很多页，一定要写摘要，摘要放在第一页，因为领导可能没时间看完你的报告。宝洁公司有句名言：“尽量用一张纸”；

6、不要介意不同的意见，没有意见的公司，永远不会有好的点子。要鼓励意见，不同的意见可以改善决策；

7、国外付薪水是按照价值来付给的，什么岗位就付什么薪水，且很少加薪(除非完成得很出色，和工作年限没有关系)；

8、叫别人做事情，不论是下级还是平级，都要“回报”(即反馈)；

9、不要打断别人的话，这是礼貌；当两人在讲话时，第三个人打断他们的讲话是很不礼貌的做法；

10、不要给领导出问答题，要给领导做选择题。要说：领导，这件事情我有两个方案，我个人倾向是这一方案，领导，你认为那个方案比较好；不要说：领导，这件事情怎么做；

11、对别人谦虚、谦让，很容易获得别人的支持；

12、和平行部门沟通的时候要考虑双赢，要告知对方，双方都有什么好处；

13、公司一旦出现传言，要马上将这件事情的真相公开，并且立刻公布公司的对策，马上付出行动和操作；

14、主管要经常问你的下属：(1)你喜欢我给你的这个任务吗？(2)你觉得我发挥你个人的长处吗？(3)将来有机会换工作，你想要做什么工作？要尽量让下属做他们喜欢的工作；

15、要主动向上司报告你工作的进度，毫无怨言地接受上司的任务；

16、一个人不能太弱势，有人说“吃亏就是占便宜”，这是阿Q 哲学；吃亏就是吃亏，不要欺负别人，也不要被别人欺负；

17、一个人不能太强势，否则别人往往对你阳奉阴违，还会引起别人的报复，你会没有朋友；

18、人与人沟通，要换位思考，不要侵略别人，也不要委屈自己。