《秩序维护培训课件》PPT课件

秩序维护培训课件[1]

建议与展望
建议学员们持续学习，不断更新知识，关注行业发展趋势，提高自己的综
合素质与能力。
建议相关机构加强培训教材的编写与更新，注重案例的收集与分析，使培
训内容更加贴近实际工作需求。
建议采用更多元化的教学方法，如网络教学、情景模拟等，以提高培训效果与质量。同时注重理论与实践相结合，使学员能够更好地掌握秩序维护
突发事件的能力。
培训课程
通过专业的培训课程，使学员了解各种事故的风险及应对措施，提高学员的安全意识和应
急处理能力。
经验分享
邀请有经验的从业人员分享自己的应急处置经验，使学员从
实际例子中学习和领悟。
常见问题与解决方法
问题
在应急处置过程中，可能会出现恐慌、混乱等情况，影响应急处置的效果。
方法
通过加强组织、指挥和协调，建立健全的应急预案和机制，提高公众的应急意识和素质，有效解决应急处置过程中的各种问题。
03
安全防范技能与训练
安全防范技能概述
什么是安全防范技能
安全防范技能是指一系列用于预防和减轻潜在安全威胁和风险的方法和技巧。
安全防范技能的重要性
安全防范技能对于保障个人、家庭、企业、社会等的安全至关重要，它不仅可以提高安全水平，还可以减少财产损失。
安全防范技能训练
训练目标
通过训练，使参训者掌握一定的安全防范技能，提高对安全问题的认识和应对能力。
05
案例分析与经验分享
案例分析
案例一
某小区电动车管理问题
案例二
某商业广场安全事件处理
案例三
某大楼物业纠纷调解
经验分享
01
02
03
经验一
加强物业管理，提高应急处理能力

高空坠物培训 PPT课件

二、应对高空坠物措施
1、公告栏内粘贴温馨提示：请勿高空抛物，争做文明居民；大风天气请勿靠近户外灯箱、广告、大树或靠近容易坠物的楼体。
2020/3/30
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二、应对高空坠物措施
2、加强对玻璃外窗、护栏、空调机位、室外灯箱广告等安全检查。
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二、应对高空坠物措施
2020/3/30
秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件
；配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现
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5
保安服务语言规范标准
保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢

秩序维护部培训课程(PPT59页)

户户位表〉〉核实无误后可放行。 • 如是来访人员，应询问所找业主的姓名及房号后说：“请稍等”迅速用可视对讲门口机与
业主联系。话机通了后应说：“你好！我是大堂秩序维护员请问你是×××业主吗确认后说：门口有位×××来访征得业主同意后，请来访人员出示有效证件在〈〈来访人员登记本〉〉上登记后，放行（无有效证件由业主来接或巡逻岗送）。业主不在或者是业主不想见时，应婉言拒绝入内。如是临时来给业主进行维修、安装、整改的工人，业主不在家时应用对讲机或者电话通知客户中心与业主联系、确认后登记有效证件后放行。 • 如是装修工人，请出示住宅塔楼×栋的〈〈临时出入证〉〉，并查看是否是到该栋的施工人员，有无串房，看证件是否在有效期内，是不是本人证件，有无涂改，确认无误后放行。如发现有违规，应没收〈〈出入证〉〉后，请其出辖区，并在证件后面用小纸条注明其原因、时间、岗位，同时在值班记录本上做好记录后，请班长岗将证件交部门主管。 • 如是业主所带的朋友、亲属及工人进来时，值班人员必须确认其业主身份时可以放行，（应提醒装修工人及时办证）。当来访人员无有效证件时，由巡逻岗送入或者是请业主到此来接，同时在〈〈来访人员登记本〉〉上注明。 • 推销、散发传单、流动商贩、拾荒等人员不得进入辖区，发现后立即请出。
日常工作流程及常见问题处理——大堂岗
• （二）工作流程： • 1、对辖区内进出人员、物品的控制 • 2、对业主或来访人员的核实与询问。 • 3、能确认是业主要点头问好，来人主动出示〈〈业主卡〉〉时要说：谢谢。 • 4、对不能确认的人员，值班员作如下处理：首先应迅速起立、立正、敬礼，面带微笑的
说“你 • 好先生/女士/小姐，请出示你的有效证件”当根据来人的回答，分别处理如下： • 如自称是业主请她出示业主卡、或其他有效证件、或说出房号、或业主姓名，并与〈〈住

秩序维护员礼貌礼仪规范 ppt课件

口中无异味，嘴角无泡沫。
ppt课件
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2. 秩序维护员发型标准
• 卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；
• 造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过1.5厘米。
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3.着装标准---套装
• 整洁、挺阔、合身、无皱褶； • 衬衫衣袖要稍长于外套衣袖
制度。
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查验物品---查验
• 查验时，应请客人展示和说明；
• 不经客人许可不得随意翻动。
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查验物品---致谢
• 检查完毕后，要立正、敬礼，向客人表示感谢。
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查验物品---放行
• 采用横摆式手势示意客人通过。
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3.换岗交接
步骤一： • 接岗前要检查着装。着装要
裙摆在漫漫坐下，双膝并拢
靠向一测，双手交叠放在腿
上。
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5.手势规范---横摆式
• 表示“请”或引领客人、介绍他人时，经常采用的手势。如： “请进”、“请随我来”等；
• 五指并拢，手与地面呈45度，
手心向斜上方。肘关节微屈、
腕关节要低于肘关节；
• 摆动时，手从腹前抬起至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右(左)摆动到身体右（左）侧稍前的地方停住。同时，另一
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2.站姿规范---值岗站姿
• 两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v” 字形，两腿并拢立直，身体重心落在脚掌和脚弓之间；
• 脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；
• 两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；

秩序维护员培训课件

突发停电应急预案
1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停
电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。 3. 秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措

施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。 7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志 8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现
场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。 8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9. 详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

秩序维护员培训教程PPT课件

▪ 第十六条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。
2020/7/25
▪ 保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。
2020/7/25
PPT制作：马伟
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保安服务管理条例
▪ 第二十六条保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。保安从业单位不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
2020/7/25
PPT制作：马伟
1
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总体概述
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2
保安部组织架构图
部门经理
主管
主管
领班班组负责人
管理员
督导队员
文员
2020/7/25
PPT制作：马伟
公共区副经理领班/助理班组负责人管理员
丽江花园物业管理公司目前拥有600多人的管理团队，管理着“丽江花园”300多栋楼宇近140万平方米的建筑面积，并以其专业化的管理手段、智能化管理平台、高素质的从业队伍，荣获国家建设部及广州市颁 202发0/7/2的5 多项荣誉，在业PPT内制作：赢马伟得了广泛的认同和 7
物业管理公司质量方针
3
物业安全管理的内容

秩序维护标准PPT课件

倒车手势
停车手势
拐弯手势
接
递
物
品
和客户接、递物品
队员相互接、递物品
接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放。
为
客
户
开
门
开门的基本要领
拉开门之后，人侧身站立于开着的门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。
微笑的基本要领
微
眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯
笑
起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间
使用场合
坐岗队员、车库岗队员当班基本姿势。
基本要求是“坐如钟”
坐
坐姿的基本要领
姿
上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，
两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、
腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队
员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下
自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手
心向下自然放置于桌面上。）
秩序组员工行为规范及岗位执行标准
讲师：朱荣
1、岗位执勤时必须按规定统一着装，非当班时
间不得着工作装。
着
2、工号牌置于左胸上方，不得任其歪歪扭扭，
注意随时修整。
装
3、制服要经常保持干净整洁、平整，无污迹、
标
无明显折皱，包括帽子、腰带和领带。
准
4、不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣袖、歪戴帽子。
5、制服、帽子、腰带应无破损，出现陈旧、褪
如遇服务对象投诉时，要认真听取，并做好记录，对自己力所能及的事情应及时给与帮助和解决，如遇解决不了的事情应立即报给班长处理。坚决服从执行班长或物业服务中心领导下达的工作指令。
巡逻岗工作能力
熟悉掌握在小区里看楼的顾客，即作业人员的基本情况。包括楼宇结构、园林结构、防盗、消防设施设备的具体位置、操作规程、发电机房、配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的工作。

某物业服务中心秩序维护部培训课件

负责秩序维护部班表的审定、每月班长（含班长）以下人员的考勤核定；协助经理处理本部门日常性事务，经常和经理沟通，分析问题，提出建设
性意见；每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发
性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到；组织每周的部门周例会，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加；对培训工作效果负责；负责组织秩序维护部员工的业余活动。
秩序维护部培训课程
各级职责及权限
各级职责及权限
主管职责
协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责；
经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状况，每周向经理做一次专题汇报；
负责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物品的使用情况，每月做出书面报告，制岗

一、每天

1.0 集合整队

2.0 着装、仪容检查

3.0 点名

4.0 班前会

5.0 督勤、检查

5.1 检查队员的在位情况

5.2 检查队员的言行举止，礼节礼貌

5.3 检查队员的职责履行情况

5.4 检查岗上装备，物品，公共设施设备完好情况

5.5 检查各种记录并签注姓名和时间
某物业服务中心秩序维护部培训课件
目录
部门职能及介绍部门设置各级职责及权限辖区岗位分布及介绍日常工作流程及常见问题的处理部门相关规定消防安全知识礼节礼貌
秩序维护部培训课程
部门职能及介绍
部门职能及介绍
秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国家法律法规的前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的片区提供全天24小时安全服务，达到或超过优秀居民住宅小区的安全服务标准，配合、支持公司其它部门完成各项工作。

做最好的秩序员培训课件

诚信经营
保持诚实守信，赢得客户的信任和忠诚。
服务至上
追求高品质服务，不断提升服务水平和客户满意度。
服务态度及行为规范
热友好
以热情、友好的态度接待每一位客户，营造温馨的服务氛围。
礼貌尊重
使用文明用语，尊重客户的意见和建议，不与客户发生争执。
专业严谨
以专业的知识和技能为客户提供准确、高效的服务，确保服务质量。
沟通协调技巧运用
有效沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高沟通效率。
跨部门协作
与其他部门保持良好沟通，共同协作，确保现场秩序稳定。
协调处理能力
具备协调处理现场问题的能力，能够妥善处理各种矛盾与纠纷。
语言与肢体表达
运用恰当的语言和肢体表达，传递准确的信息和情感。
团队协作意识培养
。
防护措施
教授员工在火灾中如何采取正确的防护措施，如用湿毛巾捂住口鼻、低姿势前进等。
自救方法
讲解在火场中如何保持冷静、寻找逃生机会，以及如何利用现有条件进行自救。
应急处理能力提升途径
01
应急预案学习
组织员工学习应急预案，了解在火灾等紧急情况下的应对措施。
03
知识培训
通过举办消防安全知识讲座、观看教育视频等方式，增强员工的
做最好的秩序员培训课件
演讲人：日期：
目录 CONTENTS
• 秩序员基本职责与素质要求 • 现场秩序维护与管理技能 • 法律法规知识普及及遵守意识培养 • 消防安全知识与应急处理能力提升 • 客户服务理念与技巧提升 • 秩序员职业发展规划与指导
01
秩序员基本职责与素质要求
CHAPTER
秩序员定义及作用

秩序维护员作业标准培训课件(PPT)

秩序维护作业标准
物业观察
目录
• 人员进出口岗作业指导书 • 小区巡逻岗作业指导书 • 车辆出入口岗作业指导书 • 停车场协管员作业指导书 • 控制中心岗作业指导书 • 秩序维护班长巡查作业指导
书 • 交接班作业指导书 • 秩序维护夜间查岗作业指导
书
• 秩序维护部培训作业指导书 • 防火管理作业指导书 • 消防器材管理作业指导书 • 消防系统操作作业指导书 • 警用器材管理作业指导书 • 租赁户及暂住人员作业指导
物业观察
控制中心操作流程
当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按火警预案执行；
当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和维修人员前去处理，当有装修工人违章使用电梯时，应立即通知巡逻岗队员前去制止；
物业观察
车场安全注意事项： 1）车辆进出时，是否对车场的其他车辆造成损伤； 2）进出车场的人员是否对车场内车辆造成损伤，尤其是划伤； 3）大件物品在停车场搬运时，注意对车辆造成划伤； 4）注意关注车场内发外来人员，避免丢车。
注意车场的其他情况： 1）车场照明，按时开关灯，保持照明合理； 2）关注车场内的设备设施，确认处于完好状态； 3）保持车场的卫生，发现卫生异常及时处理，不能自己处理的通
知保洁清理； 4）停车场内，不能学车、修车、洗车（有洗车条件的除外）。物业观察
停车场突发事件的处理—停车场撞车事件的处理
通知班长到达现场进行处理，对现场进行拍照，在出事周围圈好警戒带，如影响交通时，在相关路口设置路障，根据现场情况，引导其他车辆出行，确保交通顺畅；
引导双方协商处理，如果双方不愿自行处理，则引导其报警处理。如有人员伤亡先救人再报警，报警后应保护好现场；

某物业服务中心秩序维护部培训课件

01
明确物业管理的定义、范围、原则及各方权利义务。
《物业服务收费管理办法》
02
规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益。
《物权法》
03
涉及物业产权、使用权等相关法律规定。
服务中心内部规章制度
1 2
《服务中心员工手册》包含员工行为规范、考勤制度、奖惩制度等。
《服务中心安全管理制度》规定安全防范措施、应急预案等，确保服务中心安全运营。
某物业服务中心秩序维护部培训课件
contents
目录
• 秩序维护部概述与职责 • 法律法规与规章制度 • 突发事件应对与处置 • 消防安全管理 • 治安防范与巡逻管理 • 客户服务沟通技巧与礼仪 • 总结回顾与展望未来
01
CATALOGUE
秩序维护部概述与职责
部门设立背景及意义
01
02
03
加强消防安全管理，确保物业区域内消防安全。
03
CATALOGUE
突发事件应对与处置
突发事件分类及特点
01
02
03
04
自然灾害
包括地震、洪涝、台风等，具有不可预测性和破坏性大的特
点。
事故灾难
如火灾、爆炸、交通事故等，往往造成人员伤亡和财产损失。
公共卫生事件
如传染病疫情、食物中毒等，影响范围广，需要迅速采取措
表达歉意
对于给客户带来不便或不满的问题，向客户表达歉意和承认错误。
ABCD
记录要点
记录客户投诉的要点和关键信息，以便后续跟进和处理。
提供解决方案
根据客户的投诉内容和实际情况，提供合理的解决方案或建议，并尽快跟进处理结果。
07

高速公路服务区培训课件-秩序维护篇

（七）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；
第二部分秩序维护服务内容与标准内容与标秩序维护服务内容（八）劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为；（九）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整；
（十）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；
（十一）保证场区工程设施安全。工程设施包括：绿化植被、灯具、标识牌、宣传栏、消防设施、门窗、水电设备、能源设备等；（十二）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程及消防设施位置，定时参加培训；（十三）填写巡逻记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十四）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；
用1个；
4、哨子。秩序维护人员每班每人配备1支，备用2支；
秩序维护管理
第二部分秩序维护管理服务内容与标准
第一节第二节公区秩序维护作业内容与标准形象岗作业内容与标准
第三节
门岗秩序作业内容与标准
第二部分秩序维护服务内容与标准序维护服务内容与标秩序维护服务内容与标准一、公区秩序维护作业内容（一）固定路线巡逻场区。保持巡逻不留“死角”、“偏角”。巡逻时2人成排、3人成列，直线巡逻、直角转弯；
第二部分秩序维护服务内容与标准（十五）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十六）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十七）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/ 右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；
专业知识和技能培训。培训时间每月不得少于1次。全体秩序人员需认真参加培训，填
写培训记录并存档。各服务区要做好监管；

秩序培训课件

三、业务知识
6、有陌生人到小区拜访业主时，应该怎样处理？
①非封闭管理小区：观察来访人员情况，必要时请其出示证件，并在《外来人员进出登记表》上详细记录；形迹可疑的，应汇报秩序维护领班派人跟随。
②封闭管理小区：门岗执勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃向业户核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《外来人员进出登记表》，方可进入小区。门岗执勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。
17、秩序维护员敬礼标准姿势是怎样的？
①敬礼前保持立正姿势，客户行到三米距离时向客户敬礼。 ②敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2CM处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外长（约20度），手腕不弯曲，大臂大约与肩平行，目视敬礼对象。
二、礼仪规范
三、业务知识
7、如有访客来访,如何接待?
①当值秩序维护员应敬礼,并说:“您好,请问你找那一单元?” 如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;
②如未联系,应让对方车辆靠边停到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,您要找的住户暂时不在家,请您下次再来；
三、业务知识
①应站在业户前进方向的侧前方1步的距离。
8、秩序维护员在查验业主证、装修工人出入证、放行条等证件时，有哪
②向对方敬礼，并问好：“您好，请-------” 提出查验证件的要求。
③应双手结过对方的证件，明确证件类型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改伪造迹象、放行物品等内容是否准确。