企业文化

企业文化讲义

1.企业文化的定义

企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和.企业文化时企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。企业文化无处不在，无时不有，充满企业运行的一切空间，体现企业人的一切行为之中。

2.企业文化的地位与作用

企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。

3.企业文化的重要意义

每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。

因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。

大润发企业文化的主体架构

架构在——

兄弟姐妹一家人的关系上

“兄弟姐妹”更强调了,同仁之间的平等关系,及相互之间互相关心互相负责的态度.架构在兄弟姐妹一家人的关系上，充分体现出了公司的人本文化“人”是大润发保定店所关怀与服务的对象，这不仅仅说的是顾客，同样体现在同仁身上。彼此之间相互的尊重，相互信任，相互帮助融入到一个大家庭中，彼此之间获得温暖，友爱，这个团队才能健康快乐，企业才能成长。

同仁之间的主动问候，部门间的相互支援，公司对员工的配股充分表达了我们是兄弟姐妹一家人的关系。从而增加团队的凝聚力和向心力，使企业立于市场的不败之地

照顾同仁、服务顾客、精益求精

营造一个——

诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队

公司的信念（价值观）

照顾同仁服务顾客精益求精

照顾同仁:从生活,工作,培训.福利全方位展开

服务顾客:从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率,也是公司存在的理由. 精益求精：不断追求卓越,从”最”字和”傲”字开始,平常的行业做出不平凡来.顾客的需求有四个层次:物美价廉,物超所值,值得回味,再次购买.如何让顾客再次购买,要求我们在工作中不断精益求精.

公司一向提倡以人为本,公司的企业文化的主体是架构在兄弟姐妹一家人的关系,同仁是我们的兄弟姐妹当然应该受到照顾,况且同仁是工作在销售的第一线,工作辛苦又单调,是直接为顾客服务,只有把同仁照顾好，才能激发他们的工作热情;排除他们的后顾之忧,以便能全心全意的为顾客做好服务.顾客是我们的老板,满足顾客的需求,才是一个企业存在的价值.服务顾客,提供优质超出顾客期望的服务,让顾客真正感到满意.随着社会的发展及人们生活水平的提高，顾客的需求也在不断的增长，要满足顾客不断增长的需求并且在同行业激烈的竞争中保持领先地位就需要不满足现状，无论商品还是服务都要不断精益求精，顾客才会成为我们的忠实顾客。我们现在所做的如SGS，神秘客巡店，ALC早上检查排面都是我们为顾客服务的方式,POP看清楚，美工陈列赏心悦目，促销商品让顾客满意。一些专门的人员一直把店内设备不断优化，商品优化，厂商优化。对待

同仁方面还要更好,这样可以降低离职率，提高工作效率,更好的做好服务工作以让顾客认可成为忠实会员，使我们店进入一种良性循环过程中。

公司文化

诚实：诚实是做人的根本，做人做事要遵循诚信务实的原则，以“忠实，诚心，诚恳和踏实，实际实效”的态度来面对公司，做好做透每一个细小的环节。诚信务实,不可挑战,这是一个店内形成良性循环的的根本.

热忱：希望员工满腔的热忱投入到事业中去，让大家明白我们的事业给顾客和员工带来了幸福和快乐。保持充满热情的奋斗目标与方向.

创新：大润发系统有一个不变的现象就是每一天都在变。为各个顾客群提供最佳服务是我们永不满足的追求目标。我们每一细小的工作环节都是围绕“新鲜‘”便宜“，我们每一天都是在创造”舒适“”便宜“”一次购足“这样的一个优质购物环境，我们为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求，达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。如:无条件退换货,烘焙新品,肉品细分切.

团队:我们是集体.我们的行业竞争激励,公司的发展不是一个人或一个部门所推动的只有靠团队的力量才能战胜竞争对手.

团队:作为团队的组织,人员工作的目的不仅是赚钱满足其物质需求还要有更重要的需求希望在一个健康快乐向上并良性循环的团队工作,这样同仁才能发自内心的热情工作健康指身体精神两个方面的健康。同仁生病我们有医疗保险，并且互相关系问候。同仁之间真诚相待不互相猜忌，工作中遇到困难同仁一起想办法去解决而不是旁观看笑话这都是健康团队的体现。快乐是指同仁发自内心的喜悦，目前我们公司组织各种各样的活动如每月的庆生会，每年的旅游，定期的体育比赛等等，既活跃了团队的气氛又丰富了同仁对你业余生活更增强了同仁之间但凝聚力和团队意识。使同仁身心愉悦快乐更热爱这个团队.

健康快乐的团队的基础是主管的以身作则.

团队精神

服务支援:大润发企业文化的主体架构在兄弟姐妹一家人的关系上,正因为是一家人,大家要服务支援,.我们的支援包括:后勤支援前线,上级支援下级和各部门之间的相互支援三方面.下雨天,我们的彩虹小组,在我们与顾客之间架起了一道亮丽的彩虹.结帐高峰,各部门装袋人员迅速赶到现场,节省了顾客的等待时间,提高了我们在顾客心目中的形象.一家开店,各家支援,开店的辛苦自不待言,但是没有人叫苦,没有人喊累.帮人就是帮己,.我们的企业发展壮大了,我们的薪资待遇,福利水平也会相应的提高,我们的工作更稳定,生活更有保证.企业更壮大。

可以讨论:我们的公司是公平公开公正的,事情是可以相互讨论的.不是专制的,大家要在公开的场合互相讨论.(三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮).

互相学习:我们的团队是一个积极向上的团队,是一个虚心学习的团队,通过参访,POLIT会议,数据报表,新店向老店推荐等不同形式相互学习,取长补短,更快更好的服务顾客.

具反省力;我们的团队是一个知错就改的团队,通过SGS神秘客巡店,顾客恳谈会,员工导购恳谈会,磐石调查等形式,针对不足之处做出改善措施,更好的服务同仁和顾客.

企业文化--组织气候

心怀感激面带微笑处处掌声欢乐团队

对待顾客和公司要心怀感激，对待顾客和同仁要面带微笑，自己和他人都快乐.为同仁创造一个轻松愉快的工作氛围，面对同仁以激励为主以掌声代替责骂，以微笑代替惩罚，不断完善奖惩机制，合理分工，经常保持沟通，了解和关心员工生活。

企业文化--工作态度