邻里中心——最先进的社区服务理念

苏州工业园区邻里中心

邻里中心是源于新加坡的新型社区服务概念，其实质是集合了多种生活服务设施的综合性市场。

邻里中心作为集商业、文化、体育、卫生、教育等于一体的“居住区商业中心”，围绕12项居住配套功能，从“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”，为百姓提供“一站式”的服务。邻里中心摈弃了沿街为市的粗放型商业形态的弊端，也不同于传统意义上的小区内的零散商铺，而是立足于“大社区、大组团”进行功能定位和开发建设。

邻里中心不是“社区内的商业”，而是“服务于社区的商业”，被业内人士誉为‘区域性商业服务中心开发建设的一个新的里程碑’”。

邻里中心主要特征就是集中化和集约化，建立了企业化、网络化、规范化的新型社区商业模式，改变了传统社区

服务业“小而散”、打破了沿街为市的传统社区商业模式，而将这些商铺集中到住宅区中心，既解决了沿街商铺特别是餐饮娱乐场所与居民住宅的矛盾，也可以给市民提供更大的便利。

邻里中心是苏州工业园区商业空间中的一个重要层次，在过去的十年中，邻里中心的建设取得了显著成就，使苏州工业园区成为借鉴新加坡管理经验成功典范之一。

一、邻里中心的基本情况

目前，在苏州工业园区的邻里中心大厦里，店铺鳞次栉比，店面布置各具特色，各种便利店、中西式快餐、礼品店以及品牌干洗店等满足了居民们各种需要。2005年下半年，升级换代的“邻里生鲜”也改变了买新鲜蔬果去批发市场

的旧观念。同时，在园区缺乏百货商店的现状下，邻里中心追求小而精，突出零售和服务功能，与大卖场实现优势互补，错位经营，形成了特色和规模。

邻里中心已成为园区居民日常消费的首选。在邻里中心可以吃到快捷的西式快餐，也可以在中国移动营业厅缴费，还有健身馆、鲜花店、便民药店等等。“邻里中心消费者的平均教育水平比较高，大专以上占据70%以上”，意味着消

费理念同先进的社区商业模式相融合。鉴于顾客需要和区域性商圈平衡日益被打破的竞争态势，邻里中心开始自己的转型之途，引进中高档品牌。但品牌化并不代表了放弃原有的顾客群，而是做“百姓精品店”，突出服饰家居等主题百货。

邻里中心不仅通过经营活动为社区商业的发展贡献力量，也通过在社会公益活动中履行社会义务。邻里中心开展的环境保护、捐资助学、弱势群体扶助等诸多领域的公益活动，都取得了很好的社会效益。他们还利用社区商业中心的有利位置，定期与周边社区合作，成功举办了近400次社区文化和全民健身活动，成为社区文化建设的重要阵地。

二、邻里中心的经营理念

8年来，邻里中心根据市场需求设置功能，不仅满足不同层次的居民的各种需求，也扩大了入驻商家的盈利空间，增加了管理公司自身的经济和发展后劲。顾客、经营者、政府(股东)“三满意”则是邻里中心基于企业特征独创的，现已在邻里中心顺利实现。

邻里中心坚持品牌连锁的发展思路，不但自身连锁化发展，招商工作也变以往简单的“招商”为“择商”，引进知名度高、管理能力强、信誉好的连锁企业进场经营。目前，共有40多家连锁店为社区居民提供日常生活必须的服务。国内外知名的连锁企业肯德基、华润超市、联华超市等，都已成为邻里中心的战略伙伴。

三、邻里中心的管理模式

邻里中心的管理模式是集中化管理、分散化经营，不是商品组织者，而是商户的组织者。管理运作是通过客户管理、营销管理、质量管理、服务管理、物业配套管理等方面体现，以创建工作为抓手，不流于形式。

近两年，借着苏州市“创建全国消费放心城市”的东风，邻里中心努力从公司管理向客户管理延伸，不断加强诚信宣传和制度实施，提高客户在管理及经营层面的素质，成为苏州市“创建全国消费放心城市先行点”，还是园区唯一一家全省“正版正货承诺单位”,江苏省消协也授予了公司“诚信单位”的称号，这些肯定为邻里中心做大做强奠定了坚实基础。

四、邻里中心的辐射功能

2000年4月，“邻里中心管理有限公司”注册商标，成为中国社区商业服务第一品牌。为了保护企业的无形资产和知识产权，又能使借鉴成果在国内社区商业中准确和普遍得到推广和应用，邻里中心管理公司2001年10月就开发了《邻里中心开发指南》、《邻里中心标准化管理系统》等社区商业开发管理软件，实现品牌和管理模式的输出，为加盟邻里中心的对象提供功能定位咨询、营销招商培训等服务。

苏州工业园区邻里中心发展有限公司成立于1997年11月，公司在开发、运营等方面形成了中国式“邻里中心”完整、独特的经营理念，商业和公益项目有机结合，企业效益和社会效应协同提高，完善和优化商用产业组合，努力实现“消费者、经营者、股东”三满意，得到中新两国政府的一致肯定，成为苏州工业园区借鉴新加坡经验的成功典范之一。

自1998年中国第一座邻里中心建成以来，公司坚持以“政府引导、企业投入、市场化运作”为原则，自加压力、开拓进取，企业规模快速扩张，经济效益持续提升，不仅较好地满足了居民的日常生活需要，完善了园区商业功能布局，也为中国新型商业服务模式的改革与发展做出了探索、积累了经验。

企业规模

目前，苏州工业园区已运营有湖东、玲珑、翰林、新城、贵都、师惠、沁苑7座邻里中心，总投入近4.5亿元，总建筑面积超过13万平米。邻里中心对每一个项目都精益求精，将其建设成区域商业服务业亮点，并带动周边住宅品质的提升。

邻里中心专注于“居住区商业中心”的开发运营，成功改写国内“社区商业”定义，创立了“以房屋租售为经营基础、以市场需求做功能定位、以所有者身份进行行业管理”的特有模式，并创新提出“居住商业，品质生活”的企业定位。

品牌荣誉

邻里中心致力于成为中国居住商业第一品牌，持续推进名牌战略，品牌经营与资本运营并举发展。目前已形成“邻里中心”、“邻里假日”、“邻里生鲜”、“邻里1＋1”一主三副的品牌群格局。

“邻里中心”自2000年成功商标注册以来，2005、2006年先后被评为江苏省著名商标、江苏省服务名牌，不断放大的品牌效应已经赢得业界的尊敬和市场的认同。2008年中国商业地产行业年会上，“邻里中心”入选“2008中国最具成长性商业品牌”。邻里中心公司也获得中国购物中心区域竞争力特别贡献大奖、中国商业服务业改革开放30周年卓越企业等业界荣誉。

经过多年努力，邻里中心逐渐确立了在国内居住商业的领先优势，2004年，以“零缺陷”通过美国AQA公司ISO9000质量体系认证。2006年2月，邻里中心被国家商务部评定为首批“全国社区商业示范”。2008年1月，被国家人事部、商务部联合授予“全国商务系统先进集体”称号。

邻里中心倾力肩负社会责任，热心慈善义举，加强诚信建设，先后被中消协和省消协评为“全国诚信维权单位”和“江

苏省诚信单位”。

行业地位

近年来，邻里中心先后被纳入《苏州工业园区2005－2010

年服务业指导意见》、《苏州市商贸业“十一五”发展规划