企业团队建设与管理

“圣人”的标准？
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恰当的领导——领导艺术：
一、以身作则
二、开放的沟通
三、有效的激励 四、相互信任 中央的要求：
五、有效监督
政治上靠得住 工作上有本事
六、科学决策
作风上过得硬 人民群众信得过
七、精于授权
八、善于用人
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一位同事的培训与管理心得：
1、对自己一定要有一个客观的评价； 2、对肩负的职责一定要有充分的认识； 3、对管理对象和内外部环境一定要有深入
•专 家：了解很多细节
•综合者：记录与综合，做团队计划
个人偏好 团队角色 各尽其能
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高效团队建设管理原则3：周全的行动计划
计划的层次
高层
长期战略 计划
中层 基层
短期作业 计划
计划工作的内容：5W1H＋2L
思考：自己给部门人员是如何布置工作的？计划要素的阐述？
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高效团队建设管理原则：行动计划
即使随时都能做的事情, 也要制定行动计划!
列技能； （2）分析、解决问题以及做出决策的能力； （3）处理人际关系的能力。
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团队建设管理原则：分配角色
•领导者：激励队员、对外联系、协调
•探索者：提出新思想、新创意
•评价者：对成员的建议分析和评价
团
队
•执行者：高效率地实现组织目标
角
•沟通者：良好的人际关系，善于沟通
色
•控制者：检查具体细节，力争完美
目标 责任 协同配合 技能
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的
•相互补充的
战斗的堡垒
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团队行为曲线
工 作 表 现
表现出色的团队
工作群体 伪团队
真正的团队 (心行合一,团结合作) 潜在的团队
(内耗) 团队绩效
4
实际形成的四种团队
人际导向
A、B、C、D 四种不同的 团队的特点
A
B
C
D
高效团队建设管理原则4：恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之
明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会，激励他们
——夕阳无限好，只是近黄昏 （李清照） ——但得夕阳无限好，何必惆怅近黄昏 （朱自清）
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关怀激励
激励并不一定需要花费金钱
院士工作大会：温总理的鞠躬
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高效团队建设管理原则：
恰当的领导——培养相互信任精神
•表明你既为自己也为他人、社会的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公；公平 •成功归于下属 •倾听、保密 •表现出你的才能
行力，于事无补。
在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的 错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决 问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主 动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。 因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭
2
11、工作能发挥自己的才能
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等级 1
2 3 4 5 6 7 8 9
不同奖励措施的激励效果
奖励措施
调工资
优先分房 奖金
评较高的职称 公费旅游、疗养
提升 有价值的奖品
休假 评模范、先进
激励效果 96
95 82 74 73 70 61 60 54
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管理寓言：
能力与待遇
主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，
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眼见不为实
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眼见不为实
跳出微观，看宏观。领导的战略视野。
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高效团队建设管理原则：对目标的一致承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
修 炼
•明确
：
•力所能及
共
•共识、双赢
同
•未来潜力
愿
景
自驱力
激励
外驱力
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团队建设的选人原则2：2.1知人善用
1、责任意识强
2、知识、技能
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他 说：“你长大後想要当甚么呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克 莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引 擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。”当 在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子， 想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪 夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨 所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩 的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要
口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。
－－荀子
真实的表露：口头语言、肢体语言
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有“沟”需“通”——沟通
1、要正确对待差异 2、先沟通后认同
3、认同人与认同事相结合 4、先认同别人，后别人认同你
5、要善于倾听，换位思考
沟通目的与方式的协调统一： “认同人与认同事”
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沟通：听的艺术
回来！！我还要回来！”。 解读:你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你 懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”
1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
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高效团队建设管理原则：
恰当的领导——团队激励
自我实现
激励讲求
尊重需要
增量：
由
5、方便确定事情的轻重缓急，把握重点 6、通过对目标的细化、量化和流程化，能实现科学
有效的评估。
“南辕北辙”的警示
“为了生存而奔跑”
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目标——正确决策源自4个前提： 1、成员素质高
2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见 3、大方向必须选择正确，基于核心竞争力
4、思路必须清晰，多方案选择——打开选择的空间 克服四个心理障碍： 1、从众心理 2、个人权威 3、一团和气 4、意气之争
企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一
件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项： 1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性； 3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。
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高效团队建设管理原则2：2.2相关的技能
驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们 给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重
的货物。”
走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把
它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后， 驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后， 驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡 对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不
高效团队存在的基础 工作能力
团队成员之间的技能要有互补性
A
团队内部要互相学习彼此的技能
创造学习型组织
C
关键在于利用优点： 利用“优点”，而不是克服“缺点”——事半功倍
认识“弱点”，避免犯错误
B D
工作意愿
思考：人无完人， 你的下属的优缺点是什么？
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高效团队建设管理原则：相关的技能
团队技能： （1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系
3、人际相容性
4、情绪稳定性 识别人才4个避免：
1、晕轮效应——一俊遮百丑
责任心 可培养吗？
2、首因效应 识人之道：
3、近因效——应且慢下手 ——曾国藩识人
4、投射效应
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注意识别“老鹰”与“鸭子”：
鸟类——相似——不同 。 老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都 不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执
的了解； 4、做领导首先一定要做领导的事； 5、建立一套行之有效的管理方法；
6、突出重点，抓大放小； 7、虚心学习，学以致用； 8、加强沟通，增进友谊。
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高效团队建设管理原则：
恰当的领导——以身作则
现实调研：员工忠诚度低下的领导原因 1、要求员工做到的，领导自己不能以身作则。 2、看不到事物发展的规律，目光相对比较短浅。 3、识人、用人的能力不强，不善于借助外力完善企业的运作流程。 4、满足于原有的经验．不善于学习新知识。
任务导向
“用人如人”
“用人如器”
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团队建设管理原则：确定团队规模
有限成员： 控制在12人以内，一般是7人以内。
应该思考与回答的问题： 贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？”
职责：“我在这个单位负责什么？ 我做到了吗?”价值驱动
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高效团队的9个特征
建设与管理体系
外部支 持
一致的承
诺
相互的信
开放的沟
任
有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。 选团队成员时，彼此信任、相互支持至关重要。
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高效团队建设管理原则：
神期望与成就
恰当的领导——培养相互信任精
给糖哲学
感情上的需要
低 到
高
发
安全需要
展
生理需要
找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。
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需要分类
需要的具体内容
位次
生理需要 1、工资奖金高
1
2、住房条件好
安全需要 3、工作稳定
3
4、工作轻松
5、人际关系好
6、领导办事公道
尊重需要 7、社会地位高
4
8、工作有意义
9、工作成绩能被承认
自我实现的需要 10、个人有发展前途
“身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出样子” ——管理者的办事方式、效率与风格；
承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。 对组织与员工负责——知识、能力与爱心的展示。
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高效团队建设管理原则：
恰当的领导——开放的沟通 • 创造一个便于沟通的环境； • 利用先进的交流工具； • 端正沟通态度，坦诚交流，不
子。
如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。
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选择人格好的员工——启示：一根火柴棒
一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴 棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚
灭顶的力量，无物能御。 要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的
“贪多必定嚼不烂 ”！！
ABC法则： A今天必须做； B今天应该做； C今天可以做。
•可每天记录或补充计划“备忘”！
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高效团队建设管理原则：协调进度
组 织 资 源
把握重点 关注细节
团队项目任务 决定任务的顺序 任务的实施开展
检查进度
专人负责， 避免多头管理： —“长裤变短裤”
重点 环节
一般环节
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通
相关的技 能
有效的结 构与制度
恰当的领 导
修炼：系统思考
清晰的目 标
分享成 果
7
高效团队建设管理原则1：清晰的共同目标
1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 2、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。
3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
高效团队的建设与管理
2010
1
团队的作用
1、效率：1+1 > 2 2、质量：团队完成的质量通常强于成员的
平均表现。 3、效果: 完成个人所不能完成的任务。
课程目的： 了解与建立真正的团队
掌握有效的管理技能 做一个优秀的管理者
猛虎 VS
狼群
三个臭皮匠,抵个诸葛亮
2
团队与个体
工作个体
双赢
百度文库
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化、自我 •随机的或不同的
应该吗？”
做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”
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激励的五个结合：
1、先我后他，两个主体的结合 2、先心后智，两个任务的结合 3、先激后励，两个阶段的结合
激励要及时 4、先正后负，两个方面的结合——思科“即时奖” 5、先分后合，两个重点的结合——IBM “金香蕉奖”
感情凝聚，功效无穷——“赵子龙单骑救阿斗” 积极的自我心态：
吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”
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信任——囚徒困境的启示 局部优势决策？
甲不交代
甲交代
乙
不 交
甲乙罚款500元
代
甲释放 乙10年
乙 交
甲10年 乙释放
代
甲5年 乙5年
解读：在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境 地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切 不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没
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我们的决策知觉总正确吗？ 测试一下
修 炼 ： 心 智 模 式
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知觉特性
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知觉特性
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知觉特性
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知觉特性
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知觉特性
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知觉特性
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“横看成岭恻成峰，远近高低各不同”
不同视角； 不同价值； 不同情境； 不同心态； 不同经历；
…… 同一事情 观点不一
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小例子：大干加巧干 大干加23干
意气用事； • 团队领导带头。
建立交流机制,使大家能够共同 工作，并给予大家一种属于整个单位 与部门的感觉。良好的沟通也有助于 凝聚力的形成。
沟通与协调是管理者的重要技能之一！
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高效团队建设管理原则：
恰当的领导——开放的沟通
口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也；