旅游接待礼仪知识
旅游接待礼仪、流程
旅游接待礼仪、流程概述旅游接待礼仪是指接待旅游者时应遵循的一套行为规范，以确保旅游者在旅行过程中得到良好的接待服务体验。
本文档旨在介绍旅游接待礼仪的基本流程和注意事项。
基本流程以下是旅游接待礼仪的基本流程：1. 欢迎和介绍- 当旅游者到达目的地时，接待人员应亲切地迎接并向他们介绍自己，并简要说明接待流程和行程安排。
- 接待人员还应向旅游者介绍目的地的基本情况、风俗惯以及安全注意事项。
2. 传递行程安排- 接待人员应将详细的行程安排和时间表交代给旅游者，并解答他们的疑问。
- 若行程中有特殊要求或需要额外注意的事项，接待人员应提前告知旅游者。
3. 提供相关信息和建议- 接待人员应向旅游者提供目的地的相关信息，如景点介绍、购物指南、美食推荐等。
- 若旅游者有特殊需求或参加特定活动的意愿，接待人员应提供相应的建议和协助。
4. 提供贴心服务- 接待人员应时刻关注旅游者的需求，主动提供贴心服务，确保他们的安全和舒适。
- 对于旅游者的投诉或意见，接待人员应积极听取并提供解决方案。
5. 告别礼仪- 当旅游者结束行程离开时，接待人员应表示诚挚的感谢，并送上礼物或纪念品作为别离礼。
- 接待人员还应邀请旅游者提供对接待服务的评价和建议，以改进接待工作的质量。
注意事项在进行旅游接待礼仪的过程中，接待人员还需注意以下事项：1. 尊重和包容- 接待人员应尊重旅游者的文化和惯，避免言行上的冒犯。
- 对于不同国家和地区的旅游者，接待人员应保持包容和友善的态度。
2. 专业礼仪- 接待人员应保持专业形象，穿着整洁得体。
- 行为举止要得体、礼貌，用语文明，不得使用侮辱或歧视性的言辞。
3. 安全意识- 接待人员应时刻关注旅游者的安全，提醒他们注意人身和财产安全。
- 若发生紧急情况或意外事件，接待人员应及时提供协助和指导。
总之，旅游接待礼仪是一种重要的服务行为，对于提升旅游体验和形象建设具有关键作用。
接待人员应遵守礼仪原则，尊重旅游者需求，并提供专业和贴心的服务。
接待游客礼仪指南
接待游客礼仪指南一、准备工作在接待游客之前，做好充分的准备工作是至关重要的。
首先，要了解游客的基本信息，包括人数、来源地、年龄层次、兴趣爱好等，以便提供更有针对性的服务。
其次，熟悉接待流程和相关的景点、项目、服务内容等，确保能够清晰、准确地向游客介绍和解答疑问。
另外，准备好必要的接待用品，如宣传资料、地图、饮用水等，为游客提供便利。
同时，确保接待场所的环境整洁、舒适，设施设备完好无损。
二、仪表仪态1、着装接待人员的着装应整洁、得体，符合工作场合的要求。
避免穿着过于随意或花哨的服装，以展现专业形象。
2、仪容保持面部干净、头发整齐，女士可适当化淡妆。
注意个人卫生，保持身体无异味。
3、姿态站立时要挺直腰杆，收腹挺胸，双臂自然下垂。
行走时步伐稳健，速度适中。
与游客交流时，要保持良好的坐姿，身体微微前倾，展现出关注和尊重。
三、微笑与眼神交流微笑是接待游客时最有力的武器。
一个真诚、温暖的微笑能够瞬间拉近与游客的距离，让游客感受到友好和欢迎。
在与游客交流时，要保持微笑，让笑容自然流露。
眼神交流也同样重要。
注视游客的眼睛，但不要长时间盯着看，以免让游客感到不适。
通过眼神交流传递出真诚、关注和自信。
四、语言沟通1、礼貌用语使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，让游客感受到尊重。
2、清晰准确表达清晰，语速适中，避免使用模糊不清或含混的语言。
对于专业术语或复杂的内容，要用简单易懂的方式解释。
3、倾听耐心倾听游客的需求和意见，不要打断游客的讲话。
在倾听过程中，适当点头或给予回应，让游客知道您在认真倾听。
4、多语言服务如果接待的游客来自不同的地区和国家，尽量提供多语言服务，或者准备好翻译工具，以确保沟通顺畅。
五、接待流程1、迎接在游客到达时，要热情迎接，主动问候，并引导游客前往指定地点。
帮助游客提拿行李时，要征得游客的同意，并注意轻拿轻放。
2、介绍向游客介绍行程安排、景点特色、注意事项等，让游客对行程有清晰的了解。
旅游接待礼仪知识[5篇]
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旅游接待礼仪知识[5篇]第一篇：旅游接待礼仪知识旅游接待礼仪知识旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
【旅游接待原则】1.尊重原则现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。
具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的.一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。
因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。
在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
接待礼仪基本常识有哪些
接待礼仪基本常识有哪些1. 什么是接待礼仪接待礼仪是指在接待客人、访客或参与会议等活动时，以一定的规则和方式进行主持、接待、安排用餐、引导交谈、送护等一系列的服务行为。
良好的接待礼仪能够展现出一个组织或个人的专业素养和素质，为客人留下良好的印象，增强交流、合作和信任。
2. 基本常识2.1 穿着打扮在接待客人时，穿着打扮要符合场合和职位的要求，给人以整洁、得体的感受。
•如果是正式场合，男性应穿西装、领带；女性应穿礼服或正装。
•如果是非正式场合，可以选择休闲装，但也要保持整洁和得体的形象。
2.2 慰问礼物在接待重要客人时，可以适当准备一些慰问礼物，以表达对客人的尊重和关心。
常见的慰问礼物包括：•鲜花：可以选择鲜花束或盆栽，但要注意避免带有浓烈气味或过于花俏的花卉。
•名片夹或文具套装：可以选择高质量、实用的名片夹或文具套装。
•地方特产：可以选择当地有特色的食品、手工艺品等。
2.3 摆放座椅和桌面在接待客人时，要注意摆放座椅和桌面，以显示对客人的尊重和重视。
•座椅：根据客人的职位和身份安排座椅，一般应选择舒适、稳定的座椅。
•桌面：桌面上应整洁、干净，摆放必要的文具和文件。
2.4 问候和致意在接待客人时，问候和致意是基本常识之一，要展现出亲切、诚恳的态度。
•问候：可以使用简单的问候语，比如“您好”、“欢迎光临”等，用语要得体、自然。
•致意：可以使用适当的客套话表达对客人的尊重和欢迎，比如“您的光临使我们非常荣幸”。
2.5 陪同导引在接待客人时，如果需要陪同导引，要注意以下几点：•步伐：与客人步伐保持一致，不要走得太快或太慢。
•姿态：保持优雅、正直的姿态，不要低头或低声说话。
•介绍：适当介绍和引导客人认识环境和其他人员。
2.6 用餐礼仪在接待客人用餐时，要注意以下用餐礼仪：•坐姿：要保持端正的坐姿，不要趴在桌子上或过分靠近桌边。
•刀叉使用：从外到内使用餐具，不要混淆或错用。
•用纸巾：使用纸巾时，要轻柔、自然地擦拭嘴唇。
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游是人们休闲、娱乐、探索世界的一种方式。
而旅游接待礼仪常识及旅游注意事项则是在旅行中必需掌握的基本技巧，不仅有利于游客在旅游中获得更好的体验，也有利于旅游地区的发展和宣传。
本文将介绍一些旅游接待礼仪常识及旅游注意事项，希望对各位游客在旅游中提供帮助。
一、旅游接待礼仪常识1. 营造友好氛围旅游接待人员是旅游目的地的形象代表，在接待游客时应该展现出亲切友好的态度，主动与游客打招呼、询问需求、提供服务等，营造良好的接待氛围。
2. 注意穿着和仪容仪表旅游接待人员的穿着和仪容仪表应该整洁、朴素、大方，不能穿着暴露、破烂不堪、身上有异味等不良影响。
同时，应该注意细节，如不要随意摆弄手机、不要在工作时嚼口香糖等。
3. 沟通技巧旅游接待人员的沟通技巧应该熟练娴熟，能够听清游客的需求，及时回答游客的问题，为游客提供有效的帮助。
4. 知晓地方情况旅游接待人员应该了解所在地区的文化、历史、旅游资源等情况，并且要熟记各个景点的特点、优势和门票价格等。
这样不仅能够更好地为游客提供帮助，也能够更好的推销本地旅游资源。
二、旅游注意事项1. 做好规划旅游前最重要的工作是做好规划，制定出游方案，包括景点选择、线路规划、出发日期、预算估算等。
只有做好规划，才能够更好地安排时间和费用。
2. 注意安全旅游过程中，安全问题是最为重要的。
游客必须牢记自己的安全责任，不能随意脱离导游，不能私自进入危险区域，不要将贵重物品暴露在外等等。
3. 尊重当地风俗习惯每个地方的文化、习俗、礼仪都不同，游客在旅游时必须尊重当地风俗习惯，遵守当地的法律法规和规章制度。
4. 养成文明旅游的好习惯文明旅游是现代旅游的标志，游客在旅游时应该养成文明旅游的好习惯，如不乱扔垃圾、不损坏生态环境、不破坏历史文化遗址等。
5. 尊重导游和旅游接待人员导游和旅游接待人员是游客的向导和帮手，游客在旅游过程中必须尊重导游和旅游接待人员，不能随意破坏治安、不尊重规定等。
景点接待领导礼仪常识
景点接待领导礼仪常识接待工作是一项热忱、周到、细致的工作,必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是我为大家搜集的有用的接待礼仪小常识。
一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往款待运动中最基础的情势和主要环节，是表达仆人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别开心，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，假如闻名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口气说：假如您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)仆人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满足，比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
旅游接待礼仪知识有哪些
旅游接待礼仪知识有哪些
导游人员接待礼仪——服饰礼仪
(一)着装的基本原则
首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;
第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则
(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不
同而作出相应的调整。
服饰的类别：
(一)制服
(二)便服
(三)西服
(四)鞋袜
旅游接待礼仪知识
旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理
上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消
费的一种活动。
旅游接待原则
1.尊重原则
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情
地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则。
旅游服务与接待礼仪培训教材
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2．预订服务礼仪 • 热情接待 • 耐心了解客人的情况 • 耐性介绍客房类型、设备设施、价格 • 客房满员要向客人表示歉意 • 帮助客人填写订房单
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（三）离店服务礼仪
• 仔细检查客人委托代办的项目是否已经办妥； • 主动询问是否需要提供用餐、叫醒、出租车等
服务； • 主动询问客人意见； • 客人离房要送至电梯口，礼貌道别，并欢迎客
人下次光临； • 对重要客人和老弱病残者要送至前厅，并给予
特别照顾； • 客人离房后要迅速检查房间，查看有无遗忘遗
第一节 酒店服务礼仪
• 一、前厅服务礼仪 • 二、客房服务礼仪 • 三、餐厅服务礼仪
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一、前厅服务礼仪
• (一)门厅迎送服务礼仪 • (二)行李服务礼仪 • (三)总台接待服务礼仪 • (四)电话总机服务礼仪 • (五)大堂副理服务礼仪
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（一）门厅接送服务礼仪
• 1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 • 2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序 • 3、撑伞迎接 • 4、扶助老、弱、病、残 • 5、帮助提携行李：先征求意见 • 6、观察顾客的物品 • 7、主动帮助客人招呼车辆 • 8、热情送客：鞠躬、道别
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进客房门的规范
• 1、查看：“请勿打扰灯”。 • 2、敲门或按门铃：选择站的位置；站在距离
房门约1米的地方。用食指或中指得第二指关 节敲门三下；（节奏均匀、音量适中）等候； 5秒钟，同时面带微笑，眼望窥视镜，听客房 里是否有动静；如客人没有反应，则重复2—3 次。 • 3、用钥匙开门：轻插、轻开。 • 4、进门：认真观察（客人在睡觉、在洗手间、 在专心做事并没有发现服务员、客人在做事并 发现了服务员、客人不在房间）
旅游接待业 知识点总结
旅游接待业知识点总结旅游接待业是旅游行业中不可或缺的一个重要环节，它承担着游客接待、住宿、餐饮、娱乐、导游、购物等服务工作，为游客提供舒适、愉快和便利的旅行体验。
在旅游接待业当中，有许多重要的知识点需要掌握，包括服务礼仪、市场营销、客户关系管理、餐饮管理、住宿管理、旅游景点解说、应急管理等方面的内容。
本文将对旅游接待业的知识点进行总结，以便于读者能够更加全面地了解这一行业。
1. 服务礼仪服务礼仪是旅游接待业中非常重要的一个知识点，它关乎到服务员的形象和服务质量。
服务礼仪包括着装礼仪、言行举止、服务态度等内容。
在服装礼仪方面，服务员应该穿着整洁、得体的工作服，保持仪容整洁，不得有污迹和异味。
在言行举止方面，服务员应该热情大方，微笑面对客人，尊重客人，细心倾听客人的需求，耐心解答客人的问题。
在服务态度方面，服务员应该主动关心客人，主动为客人提供帮助，让客人感受到贴心的服务。
总之，服务礼仪是服务员必须要重视和遵守的规范，它直接关系到服务质量和客户满意度。
2. 市场营销市场营销是旅游接待业中至关重要的一个环节，它关乎到企业的发展和盈利能力。
市场营销包括市场调研、产品定位、价格策略、宣传推广等内容。
在市场调研方面，企业应该了解目标客户的需求和偏好，了解竞争对手的情况，从而为产品的定位和推广提供依据。
在产品定位方面，企业应该根据客户的需求和市场的需求，确定产品的定位和特色，明确产品的核心竞争力。
在价格策略方面，企业应该根据产品的成本和市场需求，确定合理的价格，吸引客户，提高竞争力。
在宣传推广方面，企业应该选择合适的宣传媒介和方式，传播产品的信息，提高产品的知名度和美誉度。
总之，市场营销是企业获取客户和利润的重要手段，它需要企业全面、灵活地应对市场的变化。
3. 客户关系管理客户关系管理是旅游接待业中不可忽视的一个方面，它关乎到企业与客户的互动和合作。
客户关系管理包括客户需求分析、客户沟通、客户投诉处理等内容。
接待游客礼仪指南精选版本
接待游客礼仪指南精选版本一、接待前的准备1、了解游客信息在接待游客之前，尽可能多地了解他们的基本信息，如年龄、性别、国籍、文化背景、旅游目的等。
这将有助于您更好地满足他们的需求，并提供个性化的服务。
2、熟悉旅游线路和景点作为接待人员，您必须对即将带领游客参观的线路和景点了如指掌。
包括景点的历史背景、特色、开放时间、游览注意事项等。
这样在游客提问时，您能够给出准确、详细的回答。
3、准备必要的物品根据旅游行程和游客的需求，准备好必要的物品，如地图、水、雨具、急救药品等。
同时，确保交通工具的整洁和舒适。
二、接待中的礼仪1、热情迎接当游客到达时，要以热情、友好的态度迎接他们。
微笑是最基本的表情，眼神要真诚地与游客交流。
主动向游客打招呼，并自我介绍。
2、语言表达使用清晰、标准的语言与游客交流。
语速适中，语调亲切。
避免使用过于专业或生僻的词汇，尽量用通俗易懂的语言讲解。
对于外国游客，要使用简单的英语或他们熟悉的语言进行沟通。
3、肢体语言肢体语言也是一种重要的沟通方式。
保持良好的站姿和坐姿，不要弯腰驼背或东倒西歪。
手势要自然、大方，不要过于夸张。
与游客交流时，要保持适当的距离，不要过于亲近或疏远。
4、倾听游客需求在接待过程中，要认真倾听游客的需求和意见。
不要打断游客的讲话，表现出您对他们的尊重和关注。
对于游客提出的问题和建议，要及时给予回应和解决。
5、引导游客在游览过程中，要时刻关注游客的安全和秩序。
走在队伍的前方或侧面，为游客指引方向。
在上下楼梯、通过狭窄通道时，要提醒游客注意安全。
6、提供帮助如果游客遇到困难或需要帮助，要主动伸出援手。
例如，帮助游客提行李、拍照、寻找丢失的物品等。
让游客感受到您的关心和贴心服务。
7、尊重游客的文化差异不同国家和地区的游客有着不同的文化背景和风俗习惯。
在接待过程中，要尊重这些差异，避免因文化冲突而引起不必要的误会。
例如，在某些宗教场所，要遵守相关的宗教礼仪；对于某些特殊的饮食禁忌，要给予充分的理解和尊重。
3.1 一般旅游团队接待技巧
一般旅游团队接待技巧随着旅游业的迅速发展，越来越多的旅行者选择加入旅游团队，以便更好地体验外出旅行的乐趣。
作为旅游团队的接待人员，对于如何更好地接待顾客、提供优质的服务，具有重要的意义。
而在实际工作中，旅游团队接待技巧是至关重要的，接下来将对一般旅游团队接待技巧进行详细介绍。
1. 注重接待礼仪在接待旅游团队时，首先要注重礼仪。
礼貌、热情、真诚是良好的接待礼仪。
要主动与顾客打招呼，引导游客入座并主动帮助他们解决问题。
面对游客的提问，要给予耐心的解答。
要学会倾听，了解游客的需求，以便更好地为他们提供服务。
2. 善于交流良好的交流能力是旅游团队接待工作中必备的技巧。
要能够与不同性格、不同文化背景的游客进行有效交流。
在接待过程中要倾听游客的意见和建议，及时解决游客的问题，为游客提供周到的服务。
3. 细心周到在接待旅游团队时要细心周到，要关心游客的需求，关注游客的情绪变化。
要关注游客的安全，在旅行过程中，及时提醒游客遵守旅行安全规定，确保游客的安全。
4. 灵活应变在接待旅游团队时，要有一定的应变能力。
在遇到突发状况时要能够迅速做出正确的决策，保证游客的安全和顺利旅行。
5. 积极向上在接待旅游团队的过程中，要保持积极向上的心态。
要热情周到地接待每一位游客，让游客感受到主人的待遇。
要努力营造良好的旅行氛围，使游客在愉快的心情下旅行。
6. 学会团队合作在接待旅游团队时，要善于团队合作。
要与同事密切配合，充分发挥团队的协作精神，保障游客的服务质量。
一般旅游团队接待技巧是接待工作中至关重要的一部分。
只有具备良好的礼仪、交流能力，细心周到，积极向上的态度以及灵活应变的能力，才能更好地为游客提供优质的服务。
希望以上介绍能对广大接待人员有所帮助，提高接待水平，为游客提供更好的旅行体验。
7. 提高服务质量提供优质的服务是旅游团队接待的目标，因此接待人员需要不断提高自身的服务质量。
要不断学习、积累和提升相关的专业知识，了解目的地的文化、历史、风土人情等信息，以便更好地向游客介绍。
旅游接待礼仪常识有哪些
旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪是指在旅游过程中使用得体的言语和行为来表达对客人的尊重和关怀，帮助客人感受到旅游文化的品味和魅力。
旅游接待礼仪是服务行业中的细分领域，具有较高的技术和专业性。
旅游接待礼仪不仅关乎行业的规范与标准，而且关乎个人的修养和素质。
下面是一些旅游接待礼仪常识。
一、商务用语应得体1.打招呼和问候英文的“Morning,，Afternoon,，Evening”是对客人最基本的问候方式。
要注意的是不同的语言有不同习惯，比如，日本人见面时会行礼，国际通用的问候方式是用手轻轻握住对方的手，双方互相鞠躬致意。
2.引导客人引导客人是指，接待人员应该为客人提供必要的指引和帮助，也要向他们介绍当地的文化和风俗习惯，避免客人犯了不得体的言行，造成不必要的困扰。
3.接听电话商务电话要细心，耐心和准确，先确定，再确认，不要惊慌失措和憨笑，对方提出的要求要尽可能地配合和满足。
二、引导客人应得体1.欢迎客人当客人到达目的地时，应及时向他们表示欢迎。
要热情，微笑，注重细节，有文化的表达出对客人的关注和照顾，让客人感到舒适。
2.领取行李接待人员在帮客人搬运行李时，要注意礼貌和规范，可以为客人搬送行李的同时，向他们介绍当地的文化，也可以为他们提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供方便和帮助。
3.信息询问在旅游过程中，接待人员应随时关心客人的需求，知道他们的问题并提供答案和解决方案，同时，再询问客人是否需要其他的帮助，为客人提供服务和建议，帮助客人享受旅游文化和旅游体验。
三、礼仪细节应注意1.礼仪要求接待人员在穿着上，要求一定要整洁，干净，并且服装应选择得体适当。
要注重礼貌，尤其是在接待前, 要先做好各项准备，如: 把工作场所清理干净, 注重冷热饮食准备等。
2.服务态度接待人员的服务，除了细心，耐心和友好，更应该让客人感到温暖和贴心，当然，服务前也可以为客人提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供便利和服务。
景点接待领导礼仪常识
景点接待领导礼仪常识景点接待领导礼仪常识（精选3篇）景点接待领导礼仪常识篇1接待工作是一项热忱、周到、细致的工作,必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是我为大家搜集的有用的接待礼仪小常识。
一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往款待运动中最基础的情势和主要环节，是表达仆人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别开心，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，假如闻名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口气说：假如您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)仆人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
旅游接待礼仪
旅游接待礼仪1、面门为上。
采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。
2、以右为上。
“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。
此时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应归主人自己就座。
3、居中为上。
如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。
4、以远为上。
道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。
5、佳座为上。
长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。
6、自由为上。
有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻主人亦应顺其自然。
在客人登门拜访之时，主人务必要使自己临场的一切表现都中规中矩。
专门恭候：为了防止来宾来访时“吃闭门羹”，负责招待对方的有关人员须至少提前10分钟抵达双方约定的地点。
必要之时，还应专门在约定地点的正门之外迎候来宾。
起身相迎；盛情款待：一是要让座于人。
二是要代存衣帽。
三是要斟茶倒水。
为来宾上饮料时，还须注意干净卫生保证供应。
四是殷勤相助。
认真专注。
与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。
那样做，必定会得罪于人。
千万不要在招待来宾时忙于处理其他事务。
例如，打电话、发传真、批阅文件、寻找材料，或是与其他同事交谈，等等。
万一非得中途暂时离开一下，或是去接一下电话，事先别忘记要向来宾表示歉意。
最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。
要是遇上了这种情况，可按“先来后到”的顺序接待，也可以安排其他人员分别予以接待。
热情挽留：在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。
主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。
旅游接待礼仪知识有哪些
旅游接待礼仪知识有哪些旅游接待礼仪是指在旅游过程中，为旅游客人提供专业服务的礼仪知识和技能。
旅游接待礼仪的正确运用能够促进企业形象的提升，增强客户满意度，提高商业效益。
本文将会阐述旅游接待礼仪知识的几个方面。
一、员工的仪态员工的仪态是传递企业形象的重要因素。
在旅游接待过程中，员工的服饰、发型、妆容等方面都要符合规定要求。
服饰要求统一，干净整洁，不要穿拖泥带水的衣服，或是花俏的衣着。
发型应该大方得体，不要过于花哨，细节处要注意收拾整齐，以体现出形象来源于细节的优雅。
妆容应该淡妆素雅，注重细节处理，不要化得过于浓重，否则会给旅游者留下不好的印象。
二、语言交流语言交流是旅游接待过程中最基本的技巧之一。
为了与旅游人员更加有效的沟通，员工应该遵循以下几点：1、使用礼貌的语言，一定要注意用词准确、发音标准、语调舒缓。
2、需要使用常用语言或国际通用语言交流。
3、要注意不要使用过于专业化的语言，尤其是在介绍景点时，讲解时要尽可能通俗易懂。
4、必要时，可以学习一些外语，以方便和来自不同国家的旅客进行交流。
三、文化意识在旅游接待过程中，应该遵循相应的文化意识。
当我们不了解其他国家文化的时候，就很容易造成误解。
比如，有些国家的饮食习惯、礼仪规矩等与我们国家的有很大的不同。
在处理这些方面问题时，需要尊重对方，不要轻易发表不适当的言论和行为。
四、服务技能在旅游接待中，要做好贴心服务，以提升旅游者的满意度。
在服务技能方面，需要做到以下几点：1、关注旅游者的需求，了解他们的期望，提供量身定制的个性化服务。
2、积极为旅游者提供信息咨询服务，为他们解答疑问，提供旅游信息。
3、注意安全问题，引导旅游者注意自身安全，协助处理紧急情况。
4、注重细节，提供周到的服务，帮助旅游者解决各种问题。
综上所述，旅游接待礼仪是一个复杂的体系，在实践中需要不断地完善和提高。
只有不断学习、提高服务水平、注重细节才能更好地为旅游者服务，提升企业形象和商业效益。
旅行社(导游)服务礼仪
4、投诉处理决定
旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以事实为根据， 以法律为准绳。经调查核实，认为事实清楚、证据充分，可 以分别作出如下几种决定：
⑴属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉 者并说明理由。
⑵属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各 自承担相应的责任。
⑶属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。 ⑷属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
6、行政处罚和其他处罚 旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据 有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的 旅游经营者给予行政处罚；没有规定的，由旅游投诉 管理机关根据投诉规定单独或者合并给予以下处罚： ⑴警告； ⑵没收非法收入； ⑶罚款； ⑷限期或停业整顿； ⑸吊销旅游业务经营许可证及有关证件； ⑹建议工商行政管理部门吊销其工商营业执照。 旅游投诉管理机关作出的行政处罚决定应当载入投 诉处理决定书。凡涉及对直接责任人给予行政处分的， 由其所在单位根据有关规定处理。
㈢导游员在服饰穿戴方面的礼仪
1、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。 2、无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。 3、男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
4、进入室内，应摘下帽子，脱 掉手套；在室内也不可戴墨镜.
5、带团时，一般除了代表本人 婚姻状况的指环外，导游员的饰 物佩带不宜过多。
㈦导游员在带团过程中应注意的问题
➢ 1、导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡. ➢ 2、带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗. ➢ 3、手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住
口部。 ➢ 4、团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意人身、
财物安全，随身携带好自己的贵重物品。 ➢ 5、带团购物必须到旅游定点商店，客人下车前，要向
景区服务人员礼仪
景区服务人员礼仪旅游景区是向游客展示祖国大好河山、介绍悠久历史文化、宣传我国良好形象的重要窗口，那么你们知道景区的服务人员礼仪吗?下面是店铺为大家准备的景区服务人员礼仪，希望可以帮助大家!景区服务人员礼仪一是慎行。
就是行为要规范。
景点工作人员仪容仪表要端庄，上班要穿工作服，佩戴工号要醒目。
站立、行走姿势要端正，举止要大方。
头发要注意梳理好，不染异色发，男士不要留长发和长胡须，女士不要浓妆艳抹。
要严格遵守作息时间，不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。
上岗时，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。
导游讲解人员在进行讲解时，要严格按照景区景点预定的路线进行，不得擅自减少或中止讲解活动。
同时，要注意把握在讲解过程中的行进速度，正常情况下，对景区、景点内的建筑和展出的图片及实物，讲解员每讲完一处，应给游客留片刻时间环顾，并回答游客的提问，最大限度地满足游客耳闻和眼观的需要。
如果游客逗留的时间有限，讲解员要把握好节奏，既不让游客少看一个角落，也不要“照本宣科”，拖延游客时间。
二是慎众。
就是要以正确的态度对待游客。
旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。
在日常接待中，要时时处处履行“宾客至上，热情友好”的道德规范，把旅游者当作朋友、宾客，更应当作亲人，做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务，对待团体和散客要一视同仁，对待伤残和有生理缺陷的游客要多照顾、不歧视，当游客遇到困难或意外事故时，要主动、尽力地给予帮助。
尤其是在景点工作的导游讲解人员，在服务活动过程中，如果遇到困难或游客投诉，要能够保持良好的情绪，特别是要正确认识并认真处理游客的投诉，努力改进服务工作。
三是慎我。
就是慎于持己，自重自爱。
旅游工作十分重要。
旅游景点不仅对促进经济发展具有重要作用，也是宣传思想工作和精神文明建设的重要阵地。
景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务，正确认识和评价自己，牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。
旅游接待业知识点总结
旅游接待业知识点总结旅游接待业是指为游客提供专业服务，包括接待、安排住宿、餐饮、导游等服务，使游客在旅行中得到全面、周到的服务，提高旅游体验。
旅游接待业作为旅游行业的重要组成部分，对于提升旅游质量、推动旅游业发展具有重要意义。
下面总结了旅游接待业的相关知识点，包括接待礼仪、客房管理、餐饮服务、导游服务等方面的内容，希望能为从事或有意从事旅游接待业的人士提供参考。
一、接待礼仪1. 接待礼仪的概念：接待礼仪是指在接待客人时，要根据客人的身份、文化背景、用餐习惯等因素，采取相应的礼仪行为，以表达尊重和关怀，提升服务体验。
2. 接待礼仪的要点：包括言谈举止、着装仪容、服务态度等方面。
在接待客人时，要用礼貌、热情的语言与客人交流，保持微笑、谦和的态度，不得违规用语言、穿着不整洁或不得体的服装。
3. 不同文化礼仪的差异：在接待国际客人时，应了解客人所属国家的文化礼仪，避免因文化差异而引发误会或冒犯。
二、客房管理1. 客房预订：客房管理的第一步是客房预订。
在接待客人预订客房时，要准确了解客人的需求，包括房型、床型、吸烟或禁烟、入住时间等要求，并及时确认预订信息。
2. 客房保洁：客房保洁是客房管理的重要环节，保持客房的整洁、卫生是提升客房品质的关键。
要定期进行客房清洁、更换床上用品、提供饮用水等服务。
3. 床上用品管理：床上用品的清洁和更换对于客人的居住体验至关重要，要做好床上用品的清洁、消毒和更换工作，确保客人的健康和舒适。
三、餐饮服务1. 餐厅礼仪：餐厅服务中的礼仪包括入座、点菜、上菜、饮食等方面，要注意礼貌待客、维持餐厅秩序、提供贴心服务。
2. 菜品品质：餐饮服务的品质取决于菜品的口味、新鲜度、营养价值等方面，要时刻关注菜品的品质，提供给客人最美味的食物。
3. 食品安全：食品安全是餐饮服务的首要保障，要保证食材的新鲜、卫生、安全，严格遵守食品卫生法规，确保客人的健康。
四、导游服务1. 导游礼仪：导游要具备良好的言谈举止、着装仪容、服务态度，以及专业知识和导游资格证，为游客提供专业的导游服务。
旅游接待礼仪基本大常识
旅游接待礼仪基本大常识随着旅游业的迅速发展，旅游接待礼仪已经成为了旅游业中非常重要的一环。
在各种商务和社交场合，让游客感觉温馨、舒适和尊贵的接待礼仪，不仅可以提高客户满意率，还可以提升旅游业的整体形象。
因此，对于从事旅游接待工作的人员来说，相关礼仪知识的了解和掌握是必不可少的。
一、接待礼仪的重要性在旅游行业中，接待礼仪不仅涵盖了餐饮、住宿、景点游览等方面，而且涉及到了服务人员和游客之间的交流与理解，用一种得体且亲切的方式给游客传递诚恳和友好的态度。
良好的接待礼仪可以让游客在旅途中感受到便利和尊贵，同时也是各个旅游企业进行顾客关系管理的重要手段。
合适的接待礼仪可以更好的促成沟通，让游客更愿意与服务人员交流，同时也会愉悦并留下深刻的记忆。
二、接待礼仪的基本要素1、态度端正在接待游客时，一定要保持积极、诚恳、热情的态度，尽可能地关注游客的需求和要求。
不管是小问题还是大问题，都要尽心尽力地为游客解决，确保他们的舒适和愉悦。
2、整洁有序无论是接待大厅还是餐厅、住房和景区，都要保持整洁干净的环境。
尤其是餐饮场所，一定要保证餐具的干净和卫生，确保食品的新鲜和卫生。
3、注意细节在接待游客时，要注意各种细节。
这包括游客宾馆房间的清洁和舒适感、餐厅的摆设和气氛、景区的导览和购物等等。
每个细节都能够体现服务质量，为游客留下难忘的记忆。
4、从容应对在旅游接待工作中，难免会遇到各种突发事件，如游客过敏、意外发生等等。
这时候，服务人员需要从容应对，及时解决问题，保护游客的权益。
三、接待礼仪的常见问题1、迟到对于旅游接待工作人员来说，准时接待游客是非常重要的。
如无特殊情况，一定要提前到达餐厅和景区，确保有足够的准备时间。
2、语言不当在旅游接待工作中，语言是非常重要的。
服务人员需要注意措辞和说话的语气，要避免语言上的冒失和得罪游客。
3、身体语言过于僵硬虽然在旅游接待工作中需要保持一定的专业性，但过于僵硬的身体语言会让游客感到压抑和不舒服。
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6.自律原则
礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。
在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。
【旅游接待礼仪要求】
微笑
●以自然、亲切为基本原则。
●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。
第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。
导游员在接待过程中：
（1）服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
点头
●点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
●点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。
●如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
接待礼仪
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。●不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手
●接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
●异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。
●忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
【旅游接待原则】
1.尊重原则
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
●忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。
●忌同时和两人握手，忌交叉握手。
●忌出手犹豫、过慢或强行握手。
●不能带手●鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
●弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
●应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
●服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。
（2）表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
（4）尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。
（5）提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
（6）见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。
（7）清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
（8）在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。（9）结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。