ITIL运维项目验收报告(模板)
ITSS 运维服务报告(模板)
ITSS 运维服务报告(模板)XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
最新运维项目验收报告(正式)
项目名称：
项目招标编号：
验收地点：
建设单位：
承建单位：
监理单位：
开工日期：
验收日期：
验收概要：
专家意见：
（1）专业知识限制
1、DIY手工艺市场状况分析
2003年，全年商品消费价格总水平比上年上升1%。消费品市场销售平稳增长。全年完成社会消费品零售总额2220.64亿元，比上年增长9.1%。
年月日
监理单位（盖章）：
项目负责人（签名）：
年月日
随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力的现代文化价值观念，已成为人们的追求目标。因此，顺应时代的饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，从事饰品销售是有着广阔的市场空间。专家组签名：
2、传统文化对大学生饰品消费的影响验收结论：□通过项目验收□不通过项目验收
在上海，随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”承建单位（盖章）：
项目经理（签名）：
（5)资金问题
（三）DIY手工艺品的“自助化”
年月日
建设单位（盖章）：
项目负责人（签名）：
PS:消费者分析
１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。
运行维护项目验收总结汇报
运行维护项目验收总结汇报尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我是XX项目组的负责人，今天非常荣幸能够向大家汇报我们项目的验收总结。
本次项目是一个运行维护项目，旨在提升现有系统的稳定性和可用性，并进行相应的功能优化和Bug修复。
在过去几个月中，我们项目组成员共同努力，在各自的岗位上发扬团队精神，克服了许多困难和挑战，最终成功完成了项目的验收任务。
首先，我想向全体项目组成员表示衷心的感谢。
大家在项目期间付出了极大的努力和奉献，克服了时间紧迫、需求不明确等团队面临的困难。
每个人都尽力发挥自己的专业能力，使项目能够顺利进行。
感谢大家的聪明才智和辛勤付出，让我们能够成功完成项目任务。
在项目过程中，我们采用了敏捷开发的方法，通过迭代开发方式，保证了项目的进度和质量。
我们项目组采用了Scrum框架，将项目的需求分解成多个小的Sprint，每个Sprint都有明确的目标和交付物。
通过每周的Sprint Review和Daily Stand-up Meeting，项目组成员及时交流进度和问题，保证了项目的顺利推进。
除了敏捷开发的方法之外，我们还注重项目的风险管理和沟通协调。
对于可能出现的风险和问题，我们及时进行了风险评估，并制定相应的预案和措施。
在项目过程中，我们保持了与其他团队的密切合作，及时进行沟通和协调，保证了项目的顺利进行。
在项目实施阶段，我们项目组成员对系统进行了全面的调试和测试，发现并修复了许多隐藏的问题和Bug。
通过持续的性能优化和内部调整，我们成功提升了系统的稳定性和可用性。
在系统验收阶段，我们充分展示了系统功能的完整性和稳定性，得到了用户的好评和肯定。
从这次项目中，我们也吸取了一些宝贵的经验和教训。
第一，需求调研阶段需要更加充分，最大限度地减少需求的漏洞和不明确性。
第二，项目中的风险管理和沟通协调是非常重要的，需要我们做好项目管理的工作，保证团队的高效运作。
第三，持续的测试和优化是确保系统稳定性的关键，我们需要进一步加强这方面的工作。
运维项目验收总结报告
运维项目验收总结报告全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：运维项目验收总结报告一、项目背景近年来，随着信息化建设的不断深入，越来越多的企业开始重视运维工作的重要性。
运维工作的高效运行对于企业的稳定运营和业务发展起着至关重要的作用。
为了更好地提升企业的运维管理水平，我公司决定对运维项目进行验收，并制定本次运维项目验收总结报告。
二、项目范围本次运维项目验收范围包括以下几个方面：1. 运维管理工作的规范性和高效性2. 运维人员的专业素养和团队协作能力3. 运维系统的稳定性和性能优化4. 运维工具和技术的全面性和适用性5. 运维服务水平和用户满意度三、项目验收过程本次运维项目验收共分为以下几个阶段：1. 确认验收标准：明确项目验收的基本标准和具体指标，确保验收过程有据可依。
2. 收集数据资料：整理运维工作的相关数据资料，包括运维记录、绩效评估等。
3. 验证实际情况：通过查阅文件资料、实地考察等方式，验证实际情况是否符合验收标准。
4. 分析评估结果：对验收结果进行分析评估，总结出项目的优势和不足，并提出改进建议。
5. 编写总结报告：根据实际情况，编写运维项目验收总结报告，反映项目的验收情况和结论。
五、项目验收总结1. 运维管理规范性和高效性是运维项目的重要保障，应加强规范制度建设和流程优化。
2. 运维人员的专业素养和团队协作能力关乎运维团队的核心竞争力，应加强培训和团队建设。
3. 运维系统的稳定性和性能优化是运维工作的关键环节，应注重系统优化和故障预警机制。
4. 运维工具和技术的全面性和适用性能够提高运维工作的效率和效果，应及时跟进最新技术和工具。
5. 运维服务水平和用户满意度直接关系到企业形象和业务发展，应倾听用户需求，提供更好的服务体验。
七、结语通过本次运维项目验收，我们对项目的运维管理工作进行了全面性的检视和评估，发现了项目存在的问题和不足，并提出了相应的改进建议。
希望运维团队能够以此次验收经验为契机，不断完善和提升运维管理水平，为企业的稳定运营和业务发展贡献更多的力量。
IT维保验收报告
IT维保验收报告it维保验收报告篇一：IT维保验收报告it服务管理项目验收报告 xxx公司2013年 04月 1 甲方结论篇二：校园监控维修验收单校园监控系统维修验收单年月日篇三：系统维保维保说明维保说明服务项目一、技术支持服务根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。
卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。
1. 卖方技术支持流程1.1 买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。
1.2 卖方用服处产生一个电话文件处理单。
1.3 卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。
1.4 电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。
1.5 用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。
1.6 还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。
1.1 卖方处理障碍时限注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算故障等级与响应表故障等级故障说明当系统出现下列相当严重的现象时，属一级故障：判断标响应时修复时准间间服务方式 ? 24 小时产品技术支持（电话服务）；? 系统整体瘫痪，全部操符合一≤ 3 ≤ 1 ? 远程在线技术作失去响应；一级级故障小时工作日服务；说明? 系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修? 硬件应急恢复；复； ? 发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常处理。
? 单机在线恢复； ? 停机故障恢复； ? 产品保修和保外维修；当系统出现下列比较严重的现象时，属二级故障： ? 停止工作，导致系统降低运行状态，客户业务受到严重影响；二级 ? 系统整体性能严重下降，无法自动恢复正常运行状态； ? 重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复，导致客户数据及业务记录严重损失；当系统出现下列现象时，属三级故障：? 24 小时产品技术支持（电话服务）； ? 远程在线技术服务；符合二≤ 4 ≤ 3 ? 硬件应急恢级故障复；小时工作日说明? 单机在线恢复；? 产品保修和保外维修； ? 24 小时产品技术支持（电话服务）； ? 部分设备或软件异常，符合三局部功能受限，系统整体仍级故障? 远程在线技术可正常工作，对客户业务影说明服务；响不大或存在隐患；或≤ 6 ≤ 4 ? 电子邮件技术三级 ? 关键备用设施因故障离支持；小时工作日线，主用设施仍能正常工符合三 ? 产品保修和保项作；外维修；以上四系统运行指标（例如：级故障? 网站信息服i/o 效率、cpu 效率）受务；到直接或间接影响，客户业务处理受限；当系统出现下列情况而不? 5*8 产品技术符合四≤ 24 ≤ 5 支持（电话服务）影响客户业务时，属四级故四级级故障小时工作日障：说明? 产品保修和保1.2 技术人员在处理故障时遵循的原则 1.在为买方各分公司维护单位处理故障前，卖方技术人员根据用户服务请求报告要做好充分准备，确定详细解决方案，并报买方维护单位认可，避免因盲目动手而给局方造成损失。
ITSS 运维服务报告(模板)(word文档良心出品)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
ITSS 运维服务报告(模板)
ITSS 运维服务报告(模板)XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
运维项目终验报告
运维项目终验报告全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：运维项目终验报告一、项目概况本次运维项目旨在提高公司IT系统的稳定性和效率，确保业务的正常运转。
项目内容涵盖了硬件设备的维护、软件系统的更新、网络的监控和安全防护等方面。
本项目共历时3个月，团队成员包括项目经理、运维工程师和网络安全人员共计10人。
二、项目目标1. 提升IT系统的稳定性和可靠性，降低系统故障率；2. 优化运维流程，提高工作效率；3. 加强网络安全措施，防范各类安全风险。
三、项目成果1. 硬件设备维护：对公司服务器、交换机等设备进行了定期检查和维护，确保硬件设备正常运转；2. 软件系统更新：及时更新操作系统、数据库等软件系统，修复漏洞，提升系统安全性；3. 网络监控：搭建了监控系统，对网络流量、设备运行状态等进行实时监控，及时发现并处理异常情况；4. 安全防护：加强了防火墙设置，优化安全策略，防范了网络攻击和数据泄露的风险。
四、项目总结本次运维项目圆满完成，取得了一系列成果。
通过对硬件设备的维护和软件系统的更新，提高了IT系统的稳定性和可靠性，减少了系统故障的发生频率，为公司的业务运营提供了保障。
优化了运维流程，提高了工作效率，节约了公司的运维成本。
加强网络安全措施，有效防范了各类安全风险，保护了公司重要数据的安全。
五、改进建议1. 继续加强硬件设备的维护和软件系统的更新，定期进行安全扫描，及时修复漏洞；2. 引入先进的监控工具，提高网络监控的精度和实时性；3. 加强对员工的安全意识培训，提高员工对安全风险的警惕性；4. 定期进行安全演练，检验安全防护措施的有效性。
六、项目感想作为运维项目的项目经理，我深感责任重大，但也为完成这项任务而感到自豪。
通过团队的努力和合作，我们成功实现了项目的目标，取得了一定成果。
希望公司能够继续关注IT系统的运维工作，投入更多资源和精力，提升公司的整体竞争力。
以上为本次运维项目的终验报告，感谢各位的支持和配合！希望未来能有更多合作的机会，共同推动公司的发展！第二篇示例：运维项目终验报告一、项目概况随着信息化时代的发展，企业对于技术支持和系统维护的需求越来越高。
运维验收报告
运维报告一、概述本文档中内容为XXXXXXXXX公司委托XXXXXXXX公司进行IT运维服务报告。
通过本报告能够反映整体维护工作与问题统计与分析等两个方面的内容。
此报告为总结报告，旨在运维工作及问题情况进行总结，本报告主要包括以下几个方面：1、维护服务工作总结2、故障统计与分析二、维护服务总结2018年总共受理咨询类服务161次，提供3次远程技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
处理设备硬件故障10次，软件故障131次，技术协助20次，设备及软件预防性健康检查56次。
发现并提醒潜在问题隐患1起。
2-1远程技术支持工作汇总。
远程技术支持总共受理3次，主要集中表现在软件类问题上。
2-2现场工作汇总。
现场总共受理咨询类服务161次，主要集中表现在打印机扫描与办公软件问题上。
比较有针对性的问题例如：举例一、pdf与office激活问题。
此类问题大多是软件更新后发生.举例二、打印机扫描问题。
此类问题大多是系统更新后发生针对此问题频繁出现，要注意查看更新提示,减少更新频次。
2-3潜在问题隐患汇总。
一次巡检过程中发现机房空调停止工作，导致机房温度过高。
已与姚勇反映，需排查问题，暂未解决。
三、问题统计与分析本节对问题所涉及的硬件与操作系统进行了分析。
并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。
3问题类型分类统计3、问题类型分析由上图可以看出，问题主要集中在打印机无法打印与配置共享。
出现此类问题的原因，初步分析为系统升级导致。
可通过减少系统升级频率方式加以改善。
四、建议打印机驱动、pdf软件、office软件，这些可以添加一个公司共享文件夹，在共享文件夹内自行下载，并添加相应的操作手册。
软件运维内部验收报告
软件运维内部验收报告一、验收背景为了保障公司的IT系统稳定运行和数据安全，经过多方评估和比较，我部门决定引入一款新的软件运维系统。
本次验收旨在确认该软件运维系统是否符合公司的需求，并为后续的系统推广和使用提供可靠的数据支持。
二、验收过程1.验收目标确认根据公司的实际需求，我们确定了本次软件运维系统的验收目标，即确认系统是否满足以下要求：提供全面的软件运维功能、具备良好的稳定性和可靠性、方便的操作界面以及支持数据分析和报表生成等特性。
2.验收方法制定我们采用了多种方法进行验收，包括现场测试、功能对比、用户调查、性能测试等。
通过这些方法的综合使用，我们能够全面了解该系统的功能和性能。
3.验收人员和角色确定本次验收活动由运维部门的人员负责，其中包括软件运维工程师、系统管理员和技术支持人员。
他们负责对系统进行功能测试、性能测试、安全性测试等，并进行评估和验证。
4.验收活动执行在验收活动执行过程中，我们按照事先确定的计划进行验收。
首先，我们对系统的功能进行了全面的测试，包括系统初始化、用户管理、任务管理、日志管理等。
同时，我们对系统进行了性能测试和安全性测试，确保其在大负荷和恶意攻击的情况下仍能保持高效和稳定。
5.验收结果总结通过对系统的全面测试和评估，我们得出了以下结论：(1)该软件运维系统的功能完备，能够满足公司的实际需求。
(2)系统的稳定性和可靠性较高，能够保证系统的长时间运行和数据的安全。
(3)操作界面简洁明了，易于使用和管理。
(4)系统支持数据分析和报表生成，能够提供数据支持和决策依据。
三、问题和建议在验收过程中，我们也发现了一些问题，并提出了相应的建议：1.在系统的性能测试中，我们发现了一些响应时间较长的情况。
建议开发商优化系统的性能，提高系统的响应速度。
2.对于一些高级功能，比如自动化运维和预测分析等，系统的支持还不够完善。
建议开发商在后续版本中增加这些功能，提升系统的智能化水平。
3.系统的安全性需要进一步加强，建议开发商加强系统的漏洞扫描和修补，以防止潜在的安全风险。
运维项目验收报告
三、项目文档验收
编号
提交内容
份数
是否提交√
1
实施文档
2
4
5
6
7
8
四、项目验收结论
签
字
确
认
用户方：
用户负责人：
签章：
时间：2011年 月日
实施方：北京汉远网智信息技术有限公司
实施项目负责人 ：
签章：
时间：2011年 月日
运维管理系统项目
验收报告
用户名称
产品名称
用户负责人
联系方式
实施开始时间
2012年 月 日
实施完成时间
2012年 月 日
实施经理
实施小组成员
一、项目内容
设备环境部署
整合监测
短信报警
报表
二、后期完善内容
主机硬件监测
部分网络设备
三、项目实施验收
编号
实施完成内容
结果
1
全部完成
部分完成
2
全部完成
部分完成
3
全部完成
ITSS 运维服务报告(模板)
ITSS 运维服务报告(模板)XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。