《物业管理理论与实务》教学大纲

《物业管理理论与实务》课程教学大纲

一、课程性质

本课程的授课对象是专科物业管理专业的学生，本课程属于专业基础课，在人才培养方案的课程体系中，专有重要的地位和作用，它是学好专业课的基础。通过学习该课程，使学生在思想上和能力上要掌握物业及物业管理的相关的基本概念、基本原理，掌握物业管理的工作性质和工作流程，熟悉物业管理的工作内容和在实施物业管理过程中的一系列工作标准，熟练掌握物业管理的应用文的写作规范和要求，了解一名合格的从业人员应该具备的职业道德和职业规范。

二、课程教学内容

第一章物业管理理论与实务概述

教学目的和要求：通过本章的学习使学生重点掌握物业与物业管理的一些基本概念；了解物业管理的类型、宗旨和原则；掌握物业管理的基本内容；理解物业管理从业人员的素质要求与职业道德要求。(4学时)

第一节物业管理的基本概念

一、物业及物业的性质

二、物业管理的含义与性质

三、物业管理实务的性质与特点

四、物业管理与传统房地产管理的区别

第二节物业管理的类型、宗旨与原则

一、物业管理的类型

二、物业管理的指导思想和宗旨

三、物业管理的原则

四、物业管理的作用和意义

第三节物业管理的基本内容

一、按提供服务的性质和方式划分

二、按物业管理的工作划分

第四节我国物业管理的发展趋势

一、我国物业管理的特点

二、我国物业管理发展预测

三、目前高水平物业管理的内涵

第五节物业管理从业人员素质要求与职业道德要求

一、物业管理从业人员的素质要求

二、物业管理从业人员的职业道德

思考题：

1．什么是物业？什么是物业管理？什么是物业管理实务？

2．物业管理有什么特点？

3．物业管理的宗旨和原则是什么？

4．目前我国高水平的物业管理体现在哪些方面？

5．合格的物业管理人员应具有哪些素质？

6. 物业管理的基本内容有哪些？

7. 物业管理实务的性质和特点是什么？

8. 物业管理行业的特点和发展前景怎样

第二章物业管理市场

教学目的与要求：通过本章的学习使学生掌握市场的概念、特征和基本要素；掌握物业管理市场的概念、特征和构成；掌握物业管理市场管理意义、对象和原则；了解物业管理市场的环境。(2学时)

第一节物业管理市场概述

一、市场概述

二、物业管理市场及其特点

三、物业管理市场化的必然趋势

第二节物业管理市场的构成

一、物业管理市场主体

二、物业管理市场客体

三、物业管理市场环境

第三节物业管理市场的管理

一、物业管理市场管理及其意义

二、物业管理市场管理的对象与原则

三、物业管理市场管理的主要内容

思考题:

1.物业管理市场管理的对象与原则是什么?

2.物业管理市场是有什么构成的?

3.物业管理市场的概念及其特点是什么?

4.物业管理市场的管理内容有哪些？

第三章物业管理机构

教学目的和要求：通过本章的学习使学生掌握在进行物业管理过程中需要有哪些管理机构,这些管理机构是怎样产生的,他们的职责有哪些。掌握物业管理企业的资质标准，掌握这些管理机构的权利和义务，掌握物业管理企业与相关管理机构的关系。了解各种管理机构成立的程序。（8学时）

第一节业主大会和业主委员会

一、业主大会概述

二、业主委员会

第二节物业管理企业

一、物业管理企业概念与分类

二、物业管理企业的设立

三、物业管理企业的资质等级标准

四、物业管理企业的权利与义务

五、物业管理企业的组织机构

第三节物业管理企业与相关机构的关系

一、物业管理企业和业主委员会的关系

二、物业管理企业与房地产开发企业的关系

三、物业管理企业与政府管理部门的关系

四、物业管理企业与各专业服务公司的关系

五、物业管理与社区管理的关系

第四节物业管理企业的管理制度

一、建立健全物业管理公司管理制度的意义

二、物业管理企业制度的基本内容

三、物业管理企业制度的改善

思考题：

1.物业管理企业与各职能部门的关系如何？

2.业主管理委员会产生的条件是什么？它有什么职权？

3.物业管理企业应设置哪些职能部门？各职能部门的职责是什么？

4.物业管理企业的资质条件是什么？

5.物业管理企业内部需要建立哪些管理制度？

第四章人力资源管理

教学目的和要求：通过本章的学习，使学生掌握人力资源管理的概念和基本内容是什么，怎样进行人力资源管理，人力资源管理的方法和原则是什么。（4学时）

第一节员工的招聘与解聘

一、制订招聘计划时应考虑的因素

二、招聘的组织实施程序

三、员工的解聘

第二节人员的培训及管理

一、培训体系的建立

二、培训的分类及内容

三、年度培训计划

四、培训的组织与实施

第三节员工薪酬管理

一、员工薪酬管理的主要内容

二、薪酬体系的设计

第四节员工的考核与奖惩

一、考核的组织与实施

二、员工的奖惩

思考题：

1.物业管理企业在制订招聘计划时应考虑哪些因素?

2．物业管理企业招聘员工实施的程序有哪些?

3．物业管理企业招聘选拔人员的方法主要有哪些?

4．薪酬体系设计应注意的问题是什么?

第五章物业保险

教学目的和要求：通过本章内容的学习，使学生牢记风险的定义和类型；掌握物业风险的含义、特点和类型；表述物业保险的概念、特征和标的；掌握物业保险合同的构成内容；掌握在物业管理过程中各种紧急事件的处理程序。（4学时）

第一节物业风险管理

一、物业风险