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毕 业 论 文

论文题目：

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目录

摘要 (3)

关键词 (3)

引言 (3)

一、后营销管理的涵义与基本特征 (4)

二、后营销管理时期：顾客服务战略的多维延伸 (4)

（一）顾客服务战略的涵义转化 (4)

（二）顾客服务战略的实施前提 (5)

（三）顾客服务战略的营销活动 (5)

结语 (6)

参考文献 (7)

【摘

【关键词】后营销管理品牌竞争力顾客服务

自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后，企业用“市场营销观念”取代“推销观念”来指导自己的营销活动，“产前决策”取代了“产后促销”，营销活动具有极强的“征服性”的特征。企业可以通过营销管理征服竞争者，征服顾客，征服市场，从而推动企业规模的

扩张和利润率的提高。随着20世纪

一、后营销管理的涵义与基本特征

后营销管理的核心涵义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。这些营销活动都要从满足顾客的需要出发，提供满足顾客需要的产品或服务，使顾客满意成为企业的营销目标，它体现了“以消费者为中心”在更高层次上的企业理念。企业实施后营销管理，不仅要提供一流的产品和服务，倾听顾客的意见，满足顾客的需求，提高顾客满意度，以达到保住老顾客，提高顾客忠诚的目的。而且要通过这一系列的营销活动吸引和创造一大批新顾客。扩大市场份额，提高市场竞争能力。

与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它

是以“维持性”为基本特征的，更好地体现了当前市场经济条件下企

业间的既竞争又合作的经营理念。每个企业只有具备适宜的顾客服务

战略和顾客服务营销活动，才会有科学的后营销管理，企业的发展才