80企业员工心理辅导技巧》+(学员版)
(完整word版)员工心理培训
员工心理培训一、心理培训的作用( 一) 良性循环的动力1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑的快，也是全凭车头带，但是，若是轮子不走，还能够跑快吗？所以，要经常维涵保养车轮。
（1〕员工就恰似火车、汽车的轮子，再好的火车、汽车，若是轮子不走，就到不了目的地。
企业就恰似满载货物的火车、汽车，每个员工都是一个车轮，有一个不走，车辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员工不顺心、不主动，企业效益都会大打折扣。
（2〕更何况有的“轮子〞制动，有的“轮子〞还往退后。
那就会起破坏作用。
（3〕心态建设，就是让“轮子〞齐心协力朝着一个共同的目标前进。
人心齐，泰山移。
2、潜能效应（1〕是新世纪重视人力资源睁开的重要表达。
物质是有限的，而人的潜能是无量的。
（2〕成立“以人为本〞的看法。
最重要的是要认识到员工是“人〞。
企业不但是为员工供应一个工作环境，更是供应一个人为文环境，员工的心就是企业的魂。
若是员工的心不在一起，就等于企业散了魂。
（3〕是创立学习型企业最要点的环节。
不休学习，就能不断更新，不断睁开。
3、主动效应（1〕个人的能力和天赋其实不能够直接给个人和企业带来效益，其能力和天赋的发挥取决于动机。
（2〕所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。
（3〕正由于这样，个人要想法激励自己的动机，企业要想法去激励员工的动机。
（4〕使个人处于驱动状态，主动去创立和发挥。
〔二〕做早先做人这个问题是每个企业都会面对的问题。
做事以前先做人，做事就是做人。
但这不是一项要求，而是一项详尽的“工程〞。
知道不等于做到。
有位经理告诉我：“我的管理方式是对事不对人。
〞我认为，对事是针对方法，对人是针对心态，对事的同时还要对人。
我说：“你要么不敢对人，要么不愿意担当责任。
实质上是一种闪避，是对做人工作的闪避。
事情其实好解决，而人的心态和模式却相当不简单迁善。
你对事情负责的时候，有没有为这个人负责呢？你愿不愿意专心去支持和挑战你的员工？让他看到事情没做好，他背后的心态是什么？有什么固定模式限制了他？这做人的工作做好了，才从根本上解决了那件事情。
企业员工心理辅导技巧
第一部分
1、企业员工常见心理问题 2、心理问题三大源头 3、职业压力管理
第二部分
1、员工心理辅导核心技巧 2、沟通冲突管理 3、企业心理危机干预的原则与技巧
• 1、常见心理危机事件的处理方法 • 2现场问答
课程收益
• 1、一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态 度决定一个人一生的成就。 • 2、一个天性乐观，对工作充满热忱的人，都会认 为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的 兴趣。 • 3、要有鼓励冒险的机制，激发员工的创造力和潜 能； • 4、要有充满激情和责任感的强有力的领导，要懂 得团队才是领导管理的核心，而非客户或者企业 本身；
企业员工心理辅导技巧
栗竹君 北京昊天远景
课程背景
社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈， 巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题 日益突出，所以，员工心理辅导成为职业 压力处理以及心理危机管理的一个重要的 工具，也管理工作的一大热点。了解在当 下中国的现实环境下企业实施员工心理的 方式方法，了解企业不同员工心理危机事 件的干预原
员工心理辅导技巧EAP
2、情绪的反应模式；
3、认识四种基础情绪；
4、如何做情商高手。
第四部分、心理咨询中的访谈技术
1、心理咨询师表达关注之SOLER法则；
2、爱的沟通，增强心灵能量；
3、肢体语言所表达的信息；
4、微表情所表达的信息。
第五部分、危机干预的方法与技巧
1、案例分析与研讨：如何面对突发事件；
2、危机干预的心态准备；
3、现场调控-技巧与方法的应用；
4、压力缓解的方法。
第六部分、平衡人生，智慧之旅
1、管控目标与梳理人心相结合；
2、将个人动机与企业目标相结合；
3、从工作中实现自我价值。
员工心理辅导技巧
员工心理辅导技巧概述：员工的心理健康对于组织的稳定和发展至关重要。
作为管理者，掌握一些有效的员工心理辅导技巧可以帮助员工更好地应对挑战，提高工作满意度和效率。
本文将就如何进行员工心理辅导分享几项实用的技巧。
一、倾听与沟通1. 了解员工需求：拥有良好的人际沟通能力是进行有效员工心理辅导的基础。
通过与员工建立积极连接，了解他们在职场生活中可能面临的困扰和压力，并倾听他们真实感受。
2. 开放性问题：通过开放性问题引导对话，例如：“你觉得最近遇到的主要困难是什么？”或“你认为我们需要改进哪些方面？”这些问题可以促使员工开诚布公地表达内心所想，并协助管理者更好地了解情况。
3. 肯定性回应：当员工向您倾诉时，表达肯定和理解非常重要。
以肯定和鼓励性语言回应，比如说：“我明白你在经历什么”或“我欣赏你勇于表达自己的想法。
”这样的回应会给员工一种被倾听和尊重的感觉。
二、建立支持网络1. 团队文化：营造一个积极健康、互相关怀和支持他人的团队文化。
鼓励合作、提供帮助，并且向员工传递正能量，有利于建立良好的心理支持系统。
2. 寻求专业协助：当员工面临更复杂或深层次问题时，管理者需要引导他们寻求专业协助，例如建议参加内部或外部培训课程、咨询服务等。
同时，保障员工可以保密地接受心理健康辅导。
3. 培养同伴间支持：鼓励员工在团队中互相扶持。
定期组织活动，促进员工之间的交流与沟通，形成同事之间彼此扶持、共同成长的氛围。
三、压力管理1. 分解目标与任务：有时候员工可能因为目标过大或任务过多而感到压力山大。
管理者可以帮助他们分解目标和任务，并根据实际情况制定可行性计划，从而缓解压力。
2. 指导应对策略：鼓励员工学会应对压力的有效方法，例如锻炼身体、采取放松技巧如冥想或呼吸练习等。
同时，提供一些适当的专业培训帮助他们更好地面对挑战。
3. 调整工作环境：为员工创造一个积极健康的工作环境，提供有利于员工减压和舒缓情绪的条件，比如拥有充足休息时间、鼓励灵活工作安排等。
《企业员工心理辅导技巧》(学员版)
企业员工心理辅导技巧心理学博士：于际敬正心明道公司主要内容一、企业员工心理援助（EAP ）概要二、职业压力管理三、员工心理辅导核心技巧四、沟通冲突管理五、企业心理危机干预的原则与技巧六、常见心理危机事件及处理方法七、常见精神和心理疾病的处理方法八、现场问答第一单元：企业员工心理援助（EAP ）概要一、EAP 的由来EAP 的定义员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。
-- 国际员工帮助计划协会2003.6 健康的定义健康健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
亚健康心理健康二、企业员工心理辅导流程三、企业EAP 实施的四大常见模式1 、外包2 、半外包3 、内部资源4 、“点单”服务四、EAP 价值的延伸管理心理学80 后管理同理心沟通……第二单元：职业压力管理案例美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94 人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35 人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。
85% 的意外事件都是应激造成的！一、解读压力：压力与绩效二、压力管理原则开源节流节源开流如何减肥？给压力减肥？压力管理三阶段：节源（口腔）：压力源（减法）处理（胃肠）：减压方法（消化）开流（肛门）：疏泄通道（加法）三、压力管理方法个人节源：减少压力源小组讨论：寻找你的负性应激源（1 ）巨石（暴食）应激的巨石学说不经常影响巨大（2 ）细砂（零食）应激的细砂学说经常的小烦恼累积作用（3 ）调节控制点控制权的差异实验：两组被试，共同的内容是噪音一组告之可以随时将噪音关掉另一组则没有这种控制权结果：有控制权的压力小找出你可以调控的压力源个人压力管理：案例介绍小吴，男，30 岁，原是一家工厂的技术员，2005 年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。
员工心理健康辅导培训(完整版)资料
员工心理健康辅导培训（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）员工心理健康辅导培训富士康职工半年内发生"十二连跳"，心理专家将其归结为新一代农民工的脆弱，而社会学者认为是经济转轨期社会公平问题的集中反映。
康奈集团党委副书记、工会主席陈增鑫说，现在的员工大多是80后青年，感情上比较脆弱，看问题也比较直接和简单，一旦有事情发生就不知道如何处理。
对此，他认为，员工的心理问题如不及时疏导，企业就有可能出现安全事故。
全国总工会5月29日发文，强调加强对新生代农民工心理疏导，及时有效化解矛盾，提高一线职工劳动报酬，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动。
长期以来，整治企业安全中强调物的安全超过强调人的安全，忽视了对员工心理安全的关注，使得员工的不安全心理长期存在，从而在企业的安全生产中埋下了不安全隐患。
因此，解决员工的心理安全问题，提升员工的安全感直接关系到企业的稳定和经济发展，具有深刻的社会意义和重大的现实意义。
一些员工相遇，脱口一句话就是："今天真郁闷。
"还有的员工说："今天我心情不好，别理我，烦着呢".员工情绪不佳等心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、人际冲突增加，工作积极性和工作效率下降等。
因此，员工心理问题已成为企业管理者面临的重要问题。
现在，员工心理健康影响企业竞争力和发展前途的话题引起越来越多企业的重视。
如何做好企业员工心理健康辅导，以保持健康的心态投入到工作和生活之中？这是当前企业员工管理最为紧迫的问题，也是现代管理需要创新的课题。
一、心理健康的主要标志人的心理健康主要包括以下七个方面：一是能正确认识自己，对自己的能力、性格和优缺点作出恰当的、客观的评价，从而不对自己提出苛刻的而非分的期望与要求，给自己确定切合实际的生活目标和理想，对自己充满信心，努力发展自身的潜能，对自己无法补救的缺陷安然处之，即使在最困难的情况下，也能理智地对待自己。
EAP《企业员工心理辅导技巧》大纲
EAP《企业员工心理辅导技巧》大纲《企业员工心理辅导技巧》--------------------------------------------------------------------------------【培训背景】：社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也管理工作的一大热点。
了解在当下中国的现实环境下企业实施员工心理的方式方法，了解企业不同员工心理危机事件的干预原则和技巧。
【课程特点】：1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。
2．讲师在企业员工心理常见问题与心理危机事件干预方面有丰富的实战经验，该培训中将有许多案例分析，并非常有实战性。
3．讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。
【培训方式】：专家讲解、案例分析、现场练习、心理测量等。
【课程对象】部门管理人员，人力资源人士【课时安排】：2天【课程大纲】： 186********第一节：把脉企业员工心理健康一、四大指标凸显中国员工职业心理健康逐步恶化案例：富士康“九连跳”二、企业员工常见心理问题三、心理问题三大源头⑴工作压力⑵人际沟通⑶生活烦恼第二节：职业压力管理四、压力来源五、压力表现六、常见处理方案第三节：员工心理辅导核心技巧一、倾听问询二、同理共情三、合理宣泄四、指导支持第四节：沟通冲突管理一、如何说出和员工意见不同的观点？矛盾如何处理？二、员工与领导之间的矛盾？三、与员工沟通过程中根据员工的不同反应，不同的处理技巧有哪些？1、对沉默的员工的沟通策略2、对亢奋员工的沟通策略3、对作漠不在乎的员工的沟通策略第五节：企业心理危机干预的原则与技巧一、什么是危机？二、危机的特征三、危机事件四、危机的影响和意义五、危机是如何影响一个人的六、危机干预的理论发展七、什么是危机干预？八、危机干预的基本理念九、危机干预相关的基本技术十、危机干预的基本步骤第六节：常见心理危机事件的处理方法一、自杀危机的心理干预二、哀伤辅导三、暴力伤人或杀人威胁的处理方法四、突发事件的处理方法（包括工伤事故）第七节：现场问答。
很好很全的员工心理疏导、引导案例
行政执法部门员工心理疏导、引导案例：一、如何做好心理疏导的工作（一）开展有效的方法进行心理疏导运用适当方法进行心理疏导，如心理咨询、观看教育片、知识讲座、研讨会、参观教育等多种形式，关怀、呵护与慰藉员工的心灵，开展谈心交心活动，注意人们的心理变化，有效提高人们的心理适应和自我调适能力，交流思想、消除隔阂、增强团结和友爱，帮助他们走出心理困境，恢复心理健康。
（二）心理疏导要注重关心服务工作关心和服务员工要求我们善于抓住员工最关心、最直接、最现实的问题开展工作，强化服务意识，增强服务功能，搭设服务平台，在竭诚为员工成长发展的服务过程式中有效地进行教育引导。
比如，要帮助员工掌握科学有效的工作方法，提高工作能力；要帮助员工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心理健康，形成健康的心态；要开展丰富多彩的企业文化活动如：健身、听音乐、网球、篮球、羽毛球、乒乓球、象棋、围棋、扑克等等，满足员工文化生活需要，培养员工健康向上的生活习惯和生活情趣。
总之，要通过关心服务相结合，用社会主义核心价值体系教育良和感召员工，进而把员工培养成全面发展的社会主义合格建设者。
（三）需要一支高素质的思想政治工作队伍。
思想政治工作者应从知识水平、业务能务、道德情操、个人修养、心理素质等多方面提升自己，这就要求平时成绩能努力掌握与自己业务工作直接有关的知识，同时还要博览群书，哲学、政治、经济、法律、历史、文学等方面的书籍都应读一些，科技知识也应尽可能多学一些。
同时要做到严于律己、宽以待人，只有这样，才能赢得各层面对象的理解、赞赏和尊敬，使工作对象产生新切感和认同心理、信服心理，形成持久的、友善的人际关系。
一、进行心理疏导的手段（一）加强教育。
加强对执法人员的政治思想教育是提高其心理素质的重要保证。
除了加强法律法规、职业道德的教育外，还应加强以人为本的服务意识教育，培养良好的职业心态，同时让执法人员了解自己的气质类型，发挥各自的气质特质，提高工作满意度，做到人岗适宜，从而有针对性地开展执法工作。
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三、压力管理方法
1 节源（口腔） 2 处理（胃肠） 3 开流（肛门）
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个人节源：减少压力源
小组讨论：
– 寻找你的负性应激源
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（1）巨石（暴食）
• 应激的巨石学说
– 不经常 – 影响巨大
16
（2）细砂（零食）
• 应激的细砂学说
– 经常的小烦恼 – 累积作用
17
（3）调节控制点
控制权的差异实验： • 两组被试，共同的内容是噪音
• 85%的意外事件都是应激造成的！
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一、解读压力：压力与绩效
绩效
耶克斯-道得逊曲线
100
80
60
简单工作
复杂工作
40
高脑力工作
20
0 压力
12
二、压力管理原则
• 开源节流 节源开流 • 如何减肥？ • 给压力减肥？
• 压力管理三阶段：
– 节源（口腔）：压力源（减法） – 处理（胃肠）：减压方法（消化） – 开流（肛门）：疏泄通道（加法）
23
处理：减压方法
• 渐近式放松术
– 简易放松术 – 多做伸懒腰动作
• 金鸡独立
–健康测试 –健身法 –情绪快速平复法
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开流：主动疏泄，建立减压通道
• 分享人生 • 自由基能量(乱流)：想不通、郁闷、压抑 • 未被释放的情绪是毒素 • 减压通道：释放乱流能量 • 你的渲泄途径是: ______________ • 两性处理压力的不同 • 重塑减压通道：_______________
– 一组告之可以随时将噪音关掉 – 另一组则没有这种控制权
结果：有控制权的压力小
• 找出你可以调控的压力源
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调整你的控制点!
控制点
我可以决定我的前程！
别人和环境决定我的命运！
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个人压力管理：案例介绍
•
小吴，男，30岁，原是一家工厂的技术员，2005年开始利用业余
时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。但
•
他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司
的库房发现了他。他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对
他们很内疚，由于自己的无能， 把他们的钱赔光。
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组织症状
心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象：
– 自己周围的人和下级都唯唯喏喏 – 过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚 – 一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去 – 粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作 – 对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作
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冲突分类及应对原则
• 与上级冲突：说理和动情方式，否则放弃，服从 • 与下级冲突：工作冲突要坚持；非工作冲突可以妥协、退让 • 与同级冲突：各自退让求调和
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态度与行为
评价他人看重态度 评价自己看重行为
34
一、如何说出和员工意见不同的观点？
1、一线主管如何在第一时间处理 2、HR应如何处理
• 理解的力量，注重感性 • 不做理性的分析和判断 • 情绪是不讲道理的
• 同理心练习
– 空椅子技术 – 陈述--反馈情感
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三、合理宣泄
• 学会情绪表达 • 通过让其行动释放负性能力
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四、指导支持
• 经理人通过实际行动 • 提供相关资源支持员工
31
第四单元：沟通冲突管理
一 如何说出和员工意见不同的观点 二 HR如何协调员工与上级之间的矛盾 三 与问题员工的沟通技巧
•删除或修改 •接纳 •沟通
5
健康的定义
• 健康
– 健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的 一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
– 亚健康 – 心理健康
6
二、企业员工心理辅导流程
7
三、企业EAP实施的四大常见模式
1、外包 2、半外包 3、 内部资源 4、 “点单”服务
8
四、 EAP价值的延伸
不同的解释 – 有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己
21
组织减压的三个阶段
• 初级
– 找根源-解决应激源问题 – 工作流程 – 管理风格
• 二级
– 提高员工应对能力 – 培训 – 放松及减压技巧
• 三级
– 个体治疗为主
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组织-案例分析
• 新华人寿10周年筹备庆典中，大家齐心协力，加 班，但是士气很高，结束后却士气大降。
一 EAP的由来 二 EAP的实施内容与流程 三 企业EAP实施的四大常见模式 四 EAP价值的延伸
3
一、EAP的由来
4
EAP的定义
• 员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技 术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强 员工和工作场所的有效性。 --国际员工帮助计划协会 2003.6
•员工心理辅导=技术 + 沟通 •人生三层次：
解决步骤： 1. 员工接受你的观点的挑战是什么？ 2. 员工坚持自己观点的理由是什么？ 3. 客观事实和行为是什么？
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二、 如何协调员工与上级之间的矛盾？
上级管理者和HR 案例介绍：
山东某工厂一技术工人王某因为工作上的疏 忽和失误，造成了生产计划不能按期完成，直接 影响到了产品生产进度，给工厂造成了严重损失 ，王某的上级主管对这件事情进行了分析，并对 王某进行了纪律处分并且扣发工资，王某在收到 处分后，很是气愤，冲入车间，威胁该主管说： “我要杀了你！杀了你！否则就自杀”。
进入了2007年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了
。遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。这次“割肉”不仅
把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。在工作上，因为前段时
间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上
级给他的任务让他很吃不消。家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费 本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。
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中国人加深压力的因素
☆ 生活中EQ与AQ教育的不足 ☆ 没有发泄与舒缓的渠道（75%）
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第三单元：员工心理辅导核心技巧
一 倾听问询
二
同理共情
三
合理宣泄
四 指导支持
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一、倾听问询
• 作用：
– 关注员工 – 了解真相 – 鼓励说话困惑，释放能力
• 倾听技术练习
– 现状-问题-需求
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二、同理共情
企业员工心理辅导技巧
心理学博士：于际敬 正心明道公司
1
主要内容
一、企业员工心理援助（EAP）概要 二、职业压力管理 三、员工心理辅导核心技巧 四、沟通冲突管理 五、企业心理危机干预的原则与技巧 六、常见心理危机事件及处理方法 七、常见精神和心理疾病的处理方法 八、现场问答P）概要
• 管理心理学 • 80后管理 • 同理心沟通 • ……
9
第二单元：职业压力管理
一 解读压力：压力与绩效 二 压力管理原则
三
压力管理方法
10
案例
• 美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94人中，只 有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官 得了胃溃疡；已有35人因病永久离职，许多人还 在接受心理治疗。