沟通艺术.ppt
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《教师的沟通艺术》课件
改进沟通策略
根据反思结果，教师需要有针对性地 改进自己的沟通策略，提高沟通效果 。
培养多元化的沟通能力适应不同 Nhomakorabea合教师需要根据不同场合选择合适的沟通方式，以更好地与学生、同事、家长等 进行有效沟通。
运用多种沟通手段
教师需要掌握多种沟通手段，如口头表达、书面沟通、电子媒介等，并根据实 际情况灵活运用。
2023
PART 04
教师之间的沟通
REPORTING
分享教学经验与资源
分享成功的教学案例
01
教师之间可以分享各自在教学实践中取得良好效果的教学案例
，提供可借鉴的经验。
交流教学资源
02
教师们可以共享课件、教案、习题等教学资源，提高教学效率
。
探讨教学方法
03
教师之间可以交流不同学科的教学方法，相互学习，取长补短
有效的反馈与指导
具体明确
对学生的表现和成果进行 具体明确的评价，指出优 点和不足之处，并提出建 设性的改进意见。
激励与鼓励
对学生的表现给予积极的 评价和鼓励，激发学生的 自信心和学习动力。
提供指导与支持
针对学生的学习困难和问 题，提供有效的指导和支 持，帮助学生克服困难、 提高学习效果。
2023
提升教师的沟通艺术
REPORTING
持续学习与实践
持续学习
教师需要不断学习沟通技巧和理 论知识，通过阅读书籍、参加培 训课程等方式提升自己的沟通能 力。
实践锻炼
教师需要在日常工作中积极运用 所学的沟通技巧，通过实践不断 锻炼和提高自己的沟通能力。
反思与改进
反思自身沟通方式
教师需要经常反思自己的沟通方式， 分析自己在沟通中存在的问题和不足 之处。
根据反思结果，教师需要有针对性地 改进自己的沟通策略，提高沟通效果 。
培养多元化的沟通能力适应不同 Nhomakorabea合教师需要根据不同场合选择合适的沟通方式，以更好地与学生、同事、家长等 进行有效沟通。
运用多种沟通手段
教师需要掌握多种沟通手段，如口头表达、书面沟通、电子媒介等，并根据实 际情况灵活运用。
2023
PART 04
教师之间的沟通
REPORTING
分享教学经验与资源
分享成功的教学案例
01
教师之间可以分享各自在教学实践中取得良好效果的教学案例
，提供可借鉴的经验。
交流教学资源
02
教师们可以共享课件、教案、习题等教学资源，提高教学效率
。
探讨教学方法
03
教师之间可以交流不同学科的教学方法，相互学习，取长补短
有效的反馈与指导
具体明确
对学生的表现和成果进行 具体明确的评价，指出优 点和不足之处，并提出建 设性的改进意见。
激励与鼓励
对学生的表现给予积极的 评价和鼓励，激发学生的 自信心和学习动力。
提供指导与支持
针对学生的学习困难和问 题，提供有效的指导和支 持，帮助学生克服困难、 提高学习效果。
2023
提升教师的沟通艺术
REPORTING
持续学习与实践
持续学习
教师需要不断学习沟通技巧和理 论知识，通过阅读书籍、参加培 训课程等方式提升自己的沟通能 力。
实践锻炼
教师需要在日常工作中积极运用 所学的沟通技巧，通过实践不断 锻炼和提高自己的沟通能力。
反思与改进
反思自身沟通方式
教师需要经常反思自己的沟通方式， 分析自己在沟通中存在的问题和不足 之处。
沟通是一门艺术.ppt
All Rights Reserved by SinoTrac
问题九 自传式回应
自以为是，只从自己的猜测和经验出发， 不能设身处地替对方着想。在不了解情况时， 急于下判断、贴标签、反驳、指责和提建议。
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问题十 缺少专业训练
公司员工没有经过统一的培训，没有形成 共同的管理语言和沟通平台，大家对解决问题 的程序、计划执行的方式和沟通汇报格式不能 达成一致，沟通效率低下。
对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！
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二、与下级沟通的9要则
与下级沟通最难的是批评和惩罚
1、形成坦诚相见团队文化； 2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异； 3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法
意见； 尽可能采纳对方的意见； 解释你正在进行或即将进行的事； 避免表现命令或质问的态度。
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实施细则
一、与上级沟通的9要则
与上级沟通最难的是理解和信任
1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程 序排列）；
2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反
问题一 方向不明
企业没有远景，没有明确战略规划，方向 不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没 有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思 进取。没有激情和斗志，经常传递消极消息。
问题九 自传式回应
自以为是，只从自己的猜测和经验出发， 不能设身处地替对方着想。在不了解情况时， 急于下判断、贴标签、反驳、指责和提建议。
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问题十 缺少专业训练
公司员工没有经过统一的培训，没有形成 共同的管理语言和沟通平台，大家对解决问题 的程序、计划执行的方式和沟通汇报格式不能 达成一致，沟通效率低下。
对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！
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二、与下级沟通的9要则
与下级沟通最难的是批评和惩罚
1、形成坦诚相见团队文化； 2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异； 3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法
意见； 尽可能采纳对方的意见； 解释你正在进行或即将进行的事； 避免表现命令或质问的态度。
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实施细则
一、与上级沟通的9要则
与上级沟通最难的是理解和信任
1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程 序排列）；
2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反
问题一 方向不明
企业没有远景，没有明确战略规划，方向 不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没 有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思 进取。没有激情和斗志，经常传递消极消息。
有效的沟通艺术(ppt83张)
沟通距离
空间距离与人际关系
0-0.5米：亲密
• 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）
0.5-1.25米：朋友交往距离
• 0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友
1.25-3.50米：社会交往关系
自我为中心的听
• 自身的立场、观点 • 思考问题的惯性 • 过去的知识和经验
思考：
同情心地听
全神贯注地听
有选择地听
假装地听 忽视地听
你的倾听属于什么水平？
听的三大原则
耐心 不要轻易打断对方的话 记住，让对方谈话很重要 学会克制自己，特别是想发表高见的时候 关心 带着真正的兴趣 不要漫不经心地听 让对方在你的脑子里占据最重要的位置 不要假设明白对方的意思
看的艺术
视觉与信息获得 • 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表， 动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会 起身要走 • 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断 定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过 大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很 重 • 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来 和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的 坐垫
• 沟通的困难程度和物质（资料、着装等）、心理准备
沟通的过程－开始
沟通的媒体
• 语言文字和非语言文字 • 语言文字：听觉信息＋视觉信息 • 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等
游戏活动－传递信息
• 任务
• 象限1：在字母I上画一个点
• 象限2：在空白处写上abcde
• 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸
沟通技巧语言的艺术PPT课件
3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
初中班会课件：沟通是一门艺术
身体语言在沟通中的作用
姿势、面部表情、眼神接触等身体语言可以增加表达的力度，帮助交流双方更好地理解对方。
沟通的误解和改善
沟通中可能出现的误解包括语言不清晰、偏见和文化差异。通过倾听、反馈和共情可以改善沟通的误解。
沟通对个人成长的意义
良好的沟通能力可以帮助个人建立自信、增加影响力、拓宽视野、提高人际交往能力和领导力。
沟通的障碍与应对方法
障碍包括语言障碍、文化障碍、情绪障碍等。应对方法包括学习多种语言、尊重他人文化和情感管理。
有效沟通的四个要素
明确目标、理解受众、选择适当的沟通方式和语言、反馈与调整是实现有效沟通的四个要素。
沟通需要的态度与能力
开放的态度、尊重他人、善于观察、理解情绪和表达能力是进行良好沟通所 需要的态度与能力。
良好沟通对人际关系的影响
良好沟通可以促进互相了解，建立信任和友谊，解决冲突，提高团队合作和工作效率。
沟通在学习和工作中的重要性
学习和工作中，沟通可以帮助我们获取信息、学习知识、解决问题、完成任务，并取得更好的成果。
沟通中的语言技巧
清晰简洁的表达、正确使用非语言符号、避免歧义和偏见是沟通中的语言技 巧的重要方面。
初中班会课件：沟通是一门艺 术
沟通的重要性
通过与他人进行有效的沟通，我们可以建立良好的人际关系，增进理解和信任，促进协作与合作。
沟通的目的与方式
沟通的目的是为了传达信息，表达思想和情感。方式包括口头交流、书面交 流、非言语交流。
沟通的沟通的重要技巧与方 法。
教师的沟通艺术ppt57张课件
爱是一种公正！
• 对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它 比仁爱、宽容更为根本。
• 亚里士多德：公正自身就是一种完满的德行，它不是 笼统一般，而是相关他人的。正因为如此，在各种德 行中，人们认为公正是最主要的。
• 亚当·斯密：与其说仁爱是社会存在的基础，不如说正 义是这种基础。
• “不患贫患不均”
– 4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我 试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。
阿莫纳什维利《孩子们，你们好》：
• 记住每个学生的姓名！
资料：你向信息与我向信息
• “你向信息”：主观意识过强，忽视对方 感受，不留余地说出对别人（你）的评价 ，也称为不接受语言，是低效或无效的沟 通。
• “你”不可以这样做！（命令） • “你”应该更加懂事。（训诫） • “你”照我的话去做！（服从） • “你”的行为像小孩子！（中伤） • “你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺） • 那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。
一切从沟通开始——
• 成功始于合作； • 合作始于信任； • 信任始于理解； • 理解始于沟通。
沟通的力量：
• 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强 于百万之师。
• 古罗马的国王告诉王子：
• 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是 一把利剑，演说比打仗共有威力！
• ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己 伟大。
励志小故事：
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。 有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不 大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回 事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却 是要我的命呢! ” • 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因 此对别人的失意、挫折、伤痛 ，不宜幸灾乐祸，而应要有 关怀、了解的心情。要有宽容的心！
家校沟通的艺术-PPT
案例:打电话
宽容不就是放纵
宽容得艺术就是有条件得,这条件就就是接纳。
两只青蛙掉到了一个坑里,因为坑很深,上面得青蛙 们就对它们喊:“别跳了,坑太深了。” 一只青蛙没跳,趴在坑里,太阳出来时被晒死了。另 一只青蛙却一直跳个不停。外面得青蛙越喊,它跳 得越欢,最后一跃出了坑。青蛙们问它为什么能跳 出来,这只青蛙回答:“我误会了。因为我耳朵有点 听不清,以为您们这么多人给我加油呢！”
父:就是呀,董老师打扰您了,我家汤野在校得表现怎样？
师:比以前强多了 。 父:哦,那就好了！感谢您们老师了。
师:这就是老师应该得,您就是一个负责任得家长,这么忙还要抽出时间来问问孩子 在校得情况,如果您时间允许得话我很想与您当面交流一下。
父:好,好,行,行,随便什么时候都可以,只要您说一声。
(二)协作原则 班主任与家长交往得根本目得就是寻求对学生
家校沟通的艺术
国家愿景:
倡导教育家办学。创造有利条件,鼓励教师与校 长在实践中大胆探索,创新教育思想、教育模式与 教育方法,形成教学特色与办学风格,造就一批教育 家。
——选自《国家中长期教育改革与发展规划纲要(2010-2020年)》
驴拉车不前,鞭之,仍不前,再鞭之,即卧。 一智者路过此地,趴到驴耳朵上说:“再不好 好拉车,把您派到学校当班主任,累死您！” 驴即起,狂奔！
案例:打电话
师:喂,您好！就是汤野得家长吗 ？ 父:就是呀,您好,您就是董老师吧？
师:嗯,汤野同学在学校爱说脏话,老在别人面前称“老子”……
父:这个死孩子,到家我教训她,董老师没事到家里来玩儿 。(我知道,她说这话就意 味着要挂机了。趁此机会我赶快说)
师:好得,说句老实话,汤野这个学期有很大得进步,这离不开您得悉心教育啊！如果 全班同学得家长都能像您这样,那我得负担就要减轻很多了。
宽容不就是放纵
宽容得艺术就是有条件得,这条件就就是接纳。
两只青蛙掉到了一个坑里,因为坑很深,上面得青蛙 们就对它们喊:“别跳了,坑太深了。” 一只青蛙没跳,趴在坑里,太阳出来时被晒死了。另 一只青蛙却一直跳个不停。外面得青蛙越喊,它跳 得越欢,最后一跃出了坑。青蛙们问它为什么能跳 出来,这只青蛙回答:“我误会了。因为我耳朵有点 听不清,以为您们这么多人给我加油呢！”
父:就是呀,董老师打扰您了,我家汤野在校得表现怎样？
师:比以前强多了 。 父:哦,那就好了！感谢您们老师了。
师:这就是老师应该得,您就是一个负责任得家长,这么忙还要抽出时间来问问孩子 在校得情况,如果您时间允许得话我很想与您当面交流一下。
父:好,好,行,行,随便什么时候都可以,只要您说一声。
(二)协作原则 班主任与家长交往得根本目得就是寻求对学生
家校沟通的艺术
国家愿景:
倡导教育家办学。创造有利条件,鼓励教师与校 长在实践中大胆探索,创新教育思想、教育模式与 教育方法,形成教学特色与办学风格,造就一批教育 家。
——选自《国家中长期教育改革与发展规划纲要(2010-2020年)》
驴拉车不前,鞭之,仍不前,再鞭之,即卧。 一智者路过此地,趴到驴耳朵上说:“再不好 好拉车,把您派到学校当班主任,累死您！” 驴即起,狂奔！
案例:打电话
师:喂,您好！就是汤野得家长吗 ？ 父:就是呀,您好,您就是董老师吧？
师:嗯,汤野同学在学校爱说脏话,老在别人面前称“老子”……
父:这个死孩子,到家我教训她,董老师没事到家里来玩儿 。(我知道,她说这话就意 味着要挂机了。趁此机会我赶快说)
师:好得,说句老实话,汤野这个学期有很大得进步,这离不开您得悉心教育啊！如果 全班同学得家长都能像您这样,那我得负担就要减轻很多了。
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沟通艺术与技巧
▪ －乔丹与皮蓬
▪ 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、 手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、 得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末 日来临了。
▪
• ★美国著名学府普林斯顿大学对一 万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通。
沟 通 漏 斗
传递信息的 你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信息 的人
• 据说某部队1986年的一次命令传达是这样的:
• 营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗 星每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵着野战服在操场上集合,我将向他们 解释这一罕见的现象.如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗 星的影片.
• ——轻慢对方
• A.继续自己的工作 B.中途接待他人
• C.打电话
D.走来走去
• ——粗暴对待 • A.插话打断 • C.过早评论
B.提问误导 D.粗暴中止
有效管理沟通的检核表
• 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的 信息?
• 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资 料和环境状况?
• 你是否明确要实现和能实现的目标? • 你是否清楚听众的需要? • 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? • 你是否选择了正确的沟通渠道?
• 请判断下面的情况是不是积极聆听的：
•
当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听
一边与自己的观点对比，进行评论……
• 积极聆听技巧
• ◆倾听回应 • ◆提示问题。 • ◆归纳总结。
• ◆表达感受。
• 倾听中的禁忌
• ——不礼貌 • A.半听半不听 • C.始终没有回应
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢
• 非言语行为--使用适当的语言并对身体语言给 予注意
• 反馈--尽量富于情感理解他人，避免感情上的 对抗性沟通方式
• 期望--不要设想别人也有相同的参照系或观点 • 信任--建立个人的信用
• 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了， 你需要从现在开始接受职业化的训练。”
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客 的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲 话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说， 可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、 更熟悉情况。”
• 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟 通的是人与人之间的思想和情感。
• （ 7％ ） 你 在 说 什 么 • • （ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的 • • （ 55％ ） 你 的 身 体 语 言
高效沟通的原则 --传递有效的信息
• 言语行为--建立明确的沟通目标及设定表达的 最好方法
结束语 只告诉我，我会忘记。 展示给我，我会记住。 让我参与，我会理解。
高效沟通的原则 --有效地接收信息
• 避免价值评判：评判的态度将使人害怕，在沟 通时失去诚实，减少有效性
• 倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也 含有事实
• 提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了， 并提出问题，反馈有暗示和激励两个方面的良 好效果
• 高效沟通的原则－积极聆听
• 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是 一种情感动，需要通过面部表情、肢体语言和 话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你 说话，我尊重和关怀你。
• 值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现.如果 下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现.
• 连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼 堂出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现 一次.
口头
模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量 数据
肢体语言的沟通渠道
• 1、沟通前，是否有充分明白自己要表达的内容？ • 2、沟通中，是否有充分表达自己的内容？ • 3、对方时候是否充分听到并理解你要表达的意思？ • 4、对方是否充分记得听见的内容？ • 5、沟通结束时是否得到了充分的反馈？
• 沟通的两种方式 • ★语言的沟通 • ★肢体语言的沟通
语言的沟通渠道
肢体语言 表述
手势
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的， 你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态
声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 。
• 沟通的概念
• 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 • 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
• 沟通是成功的重要因素 • ●只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • ●只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • ●只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助， • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
• 排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事. 如果下雨的话,营长将命令彗星穿好野战服到操场上去.
• 班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下 身着野战服,开着他那”彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂.
• 一个非常好的有关成功沟通的故事
▪ －乔丹与皮蓬
▪ 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、 手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、 得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末 日来临了。
▪
• ★美国著名学府普林斯顿大学对一 万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通。
沟 通 漏 斗
传递信息的 你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信息 的人
• 据说某部队1986年的一次命令传达是这样的:
• 营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗 星每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵着野战服在操场上集合,我将向他们 解释这一罕见的现象.如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗 星的影片.
• ——轻慢对方
• A.继续自己的工作 B.中途接待他人
• C.打电话
D.走来走去
• ——粗暴对待 • A.插话打断 • C.过早评论
B.提问误导 D.粗暴中止
有效管理沟通的检核表
• 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的 信息?
• 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资 料和环境状况?
• 你是否明确要实现和能实现的目标? • 你是否清楚听众的需要? • 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? • 你是否选择了正确的沟通渠道?
• 请判断下面的情况是不是积极聆听的：
•
当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听
一边与自己的观点对比，进行评论……
• 积极聆听技巧
• ◆倾听回应 • ◆提示问题。 • ◆归纳总结。
• ◆表达感受。
• 倾听中的禁忌
• ——不礼貌 • A.半听半不听 • C.始终没有回应
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢
• 非言语行为--使用适当的语言并对身体语言给 予注意
• 反馈--尽量富于情感理解他人，避免感情上的 对抗性沟通方式
• 期望--不要设想别人也有相同的参照系或观点 • 信任--建立个人的信用
• 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了， 你需要从现在开始接受职业化的训练。”
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客 的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲 话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说， 可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、 更熟悉情况。”
• 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟 通的是人与人之间的思想和情感。
• （ 7％ ） 你 在 说 什 么 • • （ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的 • • （ 55％ ） 你 的 身 体 语 言
高效沟通的原则 --传递有效的信息
• 言语行为--建立明确的沟通目标及设定表达的 最好方法
结束语 只告诉我，我会忘记。 展示给我，我会记住。 让我参与，我会理解。
高效沟通的原则 --有效地接收信息
• 避免价值评判：评判的态度将使人害怕，在沟 通时失去诚实，减少有效性
• 倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也 含有事实
• 提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了， 并提出问题，反馈有暗示和激励两个方面的良 好效果
• 高效沟通的原则－积极聆听
• 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是 一种情感动，需要通过面部表情、肢体语言和 话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你 说话，我尊重和关怀你。
• 值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现.如果 下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现.
• 连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼 堂出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现 一次.
口头
模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量 数据
肢体语言的沟通渠道
• 1、沟通前，是否有充分明白自己要表达的内容？ • 2、沟通中，是否有充分表达自己的内容？ • 3、对方时候是否充分听到并理解你要表达的意思？ • 4、对方是否充分记得听见的内容？ • 5、沟通结束时是否得到了充分的反馈？
• 沟通的两种方式 • ★语言的沟通 • ★肢体语言的沟通
语言的沟通渠道
肢体语言 表述
手势
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的， 你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态
声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 。
• 沟通的概念
• 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 • 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
• 沟通是成功的重要因素 • ●只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • ●只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • ●只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助， • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
• 排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事. 如果下雨的话,营长将命令彗星穿好野战服到操场上去.
• 班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下 身着野战服,开着他那”彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂.
• 一个非常好的有关成功沟通的故事