服务流程及话术
顾客进店服务流程的总结话术
顾客进店服务流程的总结话术1. 顾客进店呀，就像朋友来家里做客一样。
咱得眼疾手快，脸上立马堆满笑容，热情地打招呼。
比如说，“欢迎光临，今天过得咋样啊？”可别小瞧这一声招呼，就像给顾客心里洒下了一缕阳光，让他一下子就感觉很舒服。
要是耷拉着个脸，顾客心里肯定嘀咕：“这啥地方啊，看着就不舒坦。
”2. 顾客一进来，咱就得像个贴心小管家。
先让顾客自在地看看，如果他眼神在某个商品上停留了，这就是信号啊。
我就会凑过去，轻声问：“您是不是对这个感兴趣呀？这可是我们店里的招牌货呢，就像明星一样受欢迎。
”要是干站着，顾客可能会觉得自己被忽视，像个没人理的小透明。
3. 要是顾客问起商品，咱就得像个知识渊博的小专家。
把产品的优点、特点一股脑儿地说出来，但也别啰嗦得像个老太婆。
比如顾客问这衣服质量咋样，我就会说：“您放心，这衣服的料子就像战士的铠甲一样结实，而且款式还特别时尚，穿上就像走在时尚前沿的模特。
”要是回答得含含糊糊，顾客肯定觉得咱不专业，就像找了个不靠谱的导游。
4. 当顾客试穿或者试用的时候，咱就得变身成小助手。
帮顾客整理整理，给出真诚的建议。
像顾客试戴帽子，我会说：“哎呀，您戴上这个帽子简直像电影明星一样酷。
不过这边稍微调整一下会更完美。
”要是在旁边傻站着，顾客就会觉得很不自在，就像在一个陌生地方没人管一样。
5. 在顾客挑选的过程中，如果有同伴一起，那可不能只盯着顾客本人。
要像照顾一群朋友一样，也跟他的同伴互动起来。
我就会对同伴说：“您朋友的眼光可真好，您也帮忙看看呀，您的意见肯定也很重要呢。
”要是只把同伴晾在一边，同伴可能会觉得被冷落，说不定还会给顾客使个小眼色，那这生意可能就黄了。
6. 顾客在犹豫的时候，咱得像个耐心的心理辅导师。
不要一个劲儿地催，而是要理解他的纠结。
我会说：“我知道您可能有点拿不定主意，这就像在好几个宝贝里挑最喜欢的一样难。
不过您看这个产品的性价比，就像捡到了宝一样划算呢。
”要是催得急，顾客可能就像受惊的兔子一样跑掉了。
足浴养生会所服务部接待流程话术
服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好,欢迎光临金指印象,里面请,请问先生/小姐几位”,指引客人到大厅沙发上就坐,：“请稍等,我去帮您拿拖鞋;”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋,：“先生/小姐,您好,请换一下鞋子；请问您今天是做足疗还是保健”客人回答并换好鞋子后：“先生/小姐,您好,请带上您的手牌帮客人把手牌带上;”完毕后把客人引导相应房间,客人进入房间后：“先生/小姐请问有熟悉的技师吗或者我这边直接帮您安排一位男士/女士客人回答后,先生/小姐请稍等片刻为客人介绍茶水、饮料、小吃等配套服务,祝您/几位休闲愉快”
2、客人做完项目后,根据鞋吧提供的手牌号及服务评价单进行结账,客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐,请出示您的会员卡或号等相关信息,我帮您进行结算,您今天做了X个项目,价格是XX元,打完折后价格为XX元,卡里面还剩余XX元;”如果卡里面剩余不多,则提醒充值,系统结账操作完毕：“X先生/X小姐,这是您的会员卡以及今天消费的小票,请保管好;”客人换好鞋子出门时：“请慢走,欢迎下次光临”如果是新客：“先生/小姐,您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡,现在是开业酬………”向客人介绍办卡咨询后,如果成功,则刷卡/付现后办理会员手续,如果客人不愿意,则说：“好的,您今天做了X个项目,共消费XX元;”系统结账操作完毕：“X先生/X 小姐,这是您今天消费的小票,请保管好;”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐,请慢走,欢迎下次光临”。
大堂经理服务流程话术
大堂经理服务流程话术
一、前台服务
1、客户上门来到银行前台，前台看到客户排队，就可能可以主动问客户：您有什么需要帮助吗？
2、收到客户的需求后，前台应及时反馈，根据客户需求为客户提供服务，可以先介绍所提供的服务，并及时给出解决方案，比如提供贷款服务，我可以为您介绍一下银行的贷款业务，您想要贷多少？
3、如果客户想办理其中一种业务，前台应立即通知客户，提供服务的时间及流程，并根据客户情况提出建议，可以说：您想办理什么业务？我可以帮您提供有关的服务，办理流程是怎样的，大概需要多长时间，你想现在办理吗？
4、有时服务前台的客户有些不满意，或者有一些投诉，前台应该关心的言语，采取积极的姿态，先表示歉意，然后试着查找原因，并根据客户的需求，提出可行的解决方案，我们希望客户能够满意，可以说：抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题，是否可以提供您更好的可行方案？
二、大堂经理
1、当客户与客户服务主管或前台经理之间的沟通及服务无法达到预期时，可以呼叫大堂经理，主动为客户提供服务。
2、大堂经理进入服务面前后，首先要做的就是询问客户需求：您是为了什么而来的？。
话术与服务流程标准
3、推拿起什么作用呢？
答：我们技师经过公司总部的专业老师对我们进行头部、颈部、肩部、腰部、腹部等各个部位的专业培训。我们主要针对客人头痛、失眠、偏头痛、腹胀、泄泻、颈椎病、斜方肌劳损、肩周炎、腰肌劳损、椎间盘突出、急性扭伤等病症进行理疗。
7、告别语，虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来乐善！”、“非常高兴认识你，欢迎您以后多来乐善。”、“十分感谢，咱们后会有期。“欢迎光临，请慢走”等。
四、
客
人
疑
问
话
术
标
准
第一、你们又是一家公司吗？怎么换名字了呢？是换老板了吗？
第十五、这是我的名片，请您收下，有什么需要帮助的尽管给我打电话，谢谢！
第十六、不好意思，打扰您这么久！
第十七、请您休息一会儿，我先告退。
第十八、我再叫服务员给你添一点茶水或者XX，可以吗？
第十九、今天我非常感谢您这么多宝贵的意见和建议，在此我代表乐善给您说声谢谢！
第二十、今天给你的聊天太愉快了！
第二十一、不好意思，不知不觉就打扰你这么久了！
六、
产
品
项
目
话
术
标
准
1、你们这里有些什么消费项目
答：我们这里有足疗、推拿、中华养生、古典泰式等。
2、都是多少时间？怎么收费？
答：我们的足疗是70分钟88元，所有药水不收取任何费用；推拿50分钟88元，主要针对局部推拿，针对性治疗；古典泰式100分钟140元；中华养生是100分钟198元，主要是根据人体12经脉走向进行全身推、按。
服务流程话术总结
服务流程话术总结1. 引言在服务行业中，话术是指与客户进行沟通和交流时使用的措辞和表达方式。
一个好的服务流程话术可以帮助我们更有效地与客户进行沟通，提供专业的服务，并最终达到客户满意度的提升。
本文将总结一些常用的服务流程话术，希望能对提升服务质量有所帮助。
2. 服务接待话术2.1 问候客户•您好！欢迎光临我们的机构/公司，请问有什么可以帮到您的吗？•您好！很高兴为您提供服务，请问您是第一次来我们这里吗？2.2 了解客户需求•请问您是来咨询还是来办理业务的？•您是因为什么问题需要我们帮忙解决？2.3 提供协助和引导•请跟我来，我会带您去相关的办理窗口。
•如果您有任何问题，随时都可以向我咨询。
3. 服务咨询话术3.1 确认客户需求•请问您需要咨询哪方面的内容？•我们可以为您提供哪些方面的支持？3.2 提供相应解答•针对您的问题，我们可以给出以下解决方案…•根据您的需求，我们可以提供以下服务…3.3 相关推荐•基于您的需求，我们推荐您尝试以下产品/服务…•根据您的要求，我可以向您推荐以下相关项目…4. 服务投诉话术4.1 聆听客户抱怨•很抱歉您遇到了这个问题，请告诉我具体的情况。
•我非常理解您的不满，请详细描述一下您的遭遇。
4.2 表达歉意和认可•对于这个问题导致的不便，我向您表示诚挚的歉意。
•我理解这个问题给您带来了很多麻烦，确实有待改进。
4.3 提供解决方案•我们会尽快查明问题的原因，并采取适当的措施予以解决。
•我会尽一切可能来修复这个问题，并确保不再发生类似的情况。
5. 服务结尾话术5.1 总结服务内容•针对您的需求，我已经帮您做了以下服务…•感谢您选择我们的服务，我们已经完成了…5.2 提供继续支持•如果您以后还有任何问题，请随时联系我们，我们将随时为您提供支持。
•如果您还需要进一步的帮助，请不要犹豫与我们联系。
6. 结论良好的服务流程话术在与客户的交流中起到至关重要的作用。
准确理解客户需求、提供专业建议、有效处理投诉等都离不开恰当的话术。
写出服务流程及话术
写出服务流程及话术
一、服务流程
1. 初次接触
•客服接听电话或回复邮件，询问客户问题或需求；
•确认客户身份和详细需求，并记录在案；
•确定服务时间和场所。
2. 服务准备
•根据需求准备所需材料和工具；
•确认服务人员的出勤情况。
3. 服务过程
•服务人员按照客户需求进行服务；
•不断与客户沟通，确保服务符合客户期望；
•确保服务过程中的安全和顺利进行。
4. 服务完成
•客户确认服务完成后，进行验收；
•整理现场，清理服务过程中的材料和工具；
•做好客户满意度调查及跟进工作。
二、话术示例
1. 初次接触
•问候：您好，请问有什么可以帮助您的吗？
•了解需求：请问您是想咨询什么问题呢？
•确认信息：请问您的姓名和联系方式是？
2. 服务准备
•提示服务时间：我们将于XX时间前往您指定的地点服务。
•提醒所需材料：请您准备好XX材料。
3. 服务过程
•确认需求：请问您对我们的服务满意吗？
•沟通：请问有其他需求或问题需要我们帮助的吗？
•关心：请问服务过程中有什么不舒服或需要改进的地方吗？
4. 服务完成
•客户满意度调查：请问您对此次服务满意吗？
•感谢：感谢您选择我们的服务，希望下次能够为您提供更好的服务。
•跟进：如果有任何问题，请随时联系我们。
以上为服务流程及话术示例，希望对您有所帮助！。
服务流程以及话术分享
服务流程以及话术分享服务流程：1. 欢迎客户：在客户来店时，要首先向客户展示热情的微笑，并主动问候客户，如“欢迎光临，请问有什么可以为您服务的？”2. 了解需求：与客户交流，了解客户的需求和要求。
可以通过询问问题或倾听客户描述来获取更多信息，并确保理解客户的需求。
3. 提出解决方案：根据客户的需求提供相应的解决方案，并解释好每项服务的具体内容和价格，以便客户能够理解和选择。
4. 确认服务项目：与客户确认服务的具体项目，包括时间、地点和要求等。
确保双方理解和同意服务内容，并进行书面或口头确认。
5. 展示专业技能：在服务过程中，展示专业技能和知识。
根据客户的需求，提供专业的建议和意见，帮助客户做出决策。
6. 执行服务：根据客户的要求和约定，执行相应的服务项目，并确保高质量和高效率。
期间要与客户保持良好的沟通，随时了解客户的需求和要求。
7. 客户满意度调查：在服务结束后，与客户进行满意度调查。
询问客户对服务的满意程度，并记录客户的反馈意见和建议，以便不断改进和提升服务质量。
8. 送别客户：在客户准备离开时，向客户道别，并表示感谢和欢迎下次光临。
如果有符合客户需求的其他服务或产品，可以提供相关信息并邀请客户再次光临。
话术分享：1. 欢迎客户：- “欢迎光临，请问有什么可以为您服务的？”- “您好，请问有什么需要帮助的？”- “非常感谢您选择我们的服务，请问有什么可以为您做的？”2. 了解需求：- “请问您需要什么样的服务？”- “您对我们的服务有什么具体的要求？”- “请您详细描述一下您的需求，我们会尽力满足您的要求。
”3. 提出解决方案：- “根据您的需求，我们可以提供以下解决方案。
”- “我们可以为您提供如下的服务方案，您看怎么样？”- “以下是我们的服务项目和价格，您可以选择适合您的方案。
”4. 确认服务项目：- “请您确认一下我们的服务内容，包括时间、地点和要求等。
”- “您对我们的服务项目是否有任何修改意见？”- “我们将会执行以下的服务项目，请您确认一下。
咖啡厅标准服务流程及标准话术
咖啡厅标准服务流程及标准话术酒吧标准服务流程及标准话术服务流程：1.点餐：先向客人打招呼，询问客人需要什么菜品，记录点餐，再确认一遍。
2.提供饮料：根据客人点的饮品单，提供饮料，同时询问客人是否需要更多的饮品。
3.清理餐桌：在客人用完餐后，及时清理餐桌，为下一位客人做好准备。
4.入座：引导客人到座位上，并帮助客人拉开或放回椅子。
5.质量检查：在客人用完餐后，向客人询问用餐感受，及时处理客人的反馈。
6.递账单：在客人用完餐后，及时递上账单，询问客人是否需要其他服务。
7.与客人道别：客人用完餐后，礼貌地与客人道别，感谢客人的光临。
标准话术：1.在客人向你打招呼前先向他打招呼！2.以一个标准的姿态站着服务！3.服务客人时面带微笑，眼睛对视！4.说话时清楚，缓慢，有友好的态度，随时都要自信！5.接待客人时说：“欢迎来到…（酒吧名字），我可以为您服务吗？”6.用客人的姓名来问候或服务！服务细节：1.帮客人拿手提包，行李或者包裹！2.询问客人他/她喜欢的座位！3.帮助客人拉开或放回椅子（女士优先）！4.不要用过多的员工来服务客人！Always XXX in front of the guest with the drink list in hand。
maintaining good posture.2.Approach guests from the right side。
open the menu。
present it to the guest。
and say。
"Please take a moment to look over our XXX drinks."3.Always present to ladies first and the host last.4.Let the guest know you will be back to take their order by saying。
会所标准服务流程及话术(最新)
二、咨询（顾问或店长）
A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重 要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生。
消毒双手
标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
护理介绍
服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体 舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是XX分钟。细节 ：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是XX分钟，然后是腿和胸 ，麻烦您转一下身.
5、说明美容项目的效果
效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果，断断续续护理是必影响效果，这尤如人每天 需要食物营养一样，皮肤也需要持续不断的营养.
四、美容护理
准备工具：①美容推车；②毛巾（用塑套装好）；③美容床；④院装用品与工具等等。操作：①自我介绍；② 护理流程介绍；③双手消毒；④商品介绍；⑤按摩（要求时间）；⑥情景美容等等。
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐， 您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时.从毛巾的二分之一处拉 上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行 及时的调整.垫脚枕：放在客人踝关节处。
餐饮服务流程话术
餐饮服务流程话术导语在餐饮行业，良好的服务流程和专业的话术是提升顾客满意度和促进业务增长的关键。
本文将介绍一套有效的餐饮服务流程话术，帮助餐饮行业从业人员提供更加优质的客户服务。
一、接待顾客1.欢迎词：亲切地向顾客致以问候，例如：“欢迎光临餐厅，很高兴为您提供服务。
请问有多少位用餐？”2.接待座位：礼貌地引领顾客到座位，根据人数和顾客需求为其提供最合适的座位。
3.入座礼仪：帮助顾客推开椅子，适时提供餐巾，并询问是否需要提供菜单或推荐菜品。
二、点菜服务1.提供菜单：优先递上菜单并解释菜品特色。
例如：“这是我们的菜单，您可以从中挑选喜欢的菜品。
如果有什么特别的饮食需求，请告诉我们。
”2.推荐菜品：根据顾客的口味和需求，向其推荐特色菜品或热卖菜品，并解释菜品的配料和做法。
3.接受点菜：礼貌地接受顾客点菜，耐心听取顾客的要求，并适时提供个别的建议和调整。
三、确认订单1.确认菜品：核对顾客点菜清单，确保没有遗漏和错误。
例如：“先生/女士，您点了XX菜、XX菜，请再核对一下是否正确？”2.告知等候时间：根据菜品繁忙程度，告知顾客的菜品制作所需的时间，以便顾客做好等候时间的安排。
四、上菜服务1.餐前餐后服务：及时询问顾客是否需要餐前或餐后的饮品、开胃菜或甜点，并解释提供的服务和菜品特色。
2.服务员礼仪：提醒服务员注意仪容仪表，礼貌地介绍上菜菜品，并避免在顾客用餐期间干扰。
五、催菜服务1.关注顾客用餐进度：通过观察顾客用餐进度，判断是否需要催促菜品的制作，并在必要时与后厨进行沟通。
2.用语婉转：在催促菜品时，使用婉转的语气和表达方式，例如：“非常抱歉让您等待，请耐心等待一下，您的美食即将上桌。
”六、结账服务1.提供账单：适时提供账单并解释费用构成。
例如：“这是您的账单，共计XX元。
其中包括您点的菜品和饮品，请您核对一下。
”2.接受支付方式：告知顾客可接受的支付方式，并协助顾客进行支付。
例如：“我们支持现金、刷卡和移动支付，请您选择适合您的支付方式。
服务流程及话术
服务流程及话术一、服务流程萍姐火锅的服务流程主要包括预约、排队、点菜、等位、用餐、结账等环节。
1. 预约：顾客可以通过电话、美团，大众点评等或到店进行预约，选择就餐时间和人数，并留下联系方式。
2. 排队：根据预约情况和现场顾客数量，萍姐火锅会根据先到先得的原则进行排队。
顾客到达后，在前台进行登记，工作人员会安排提前点菜和安排座位并告知大致等待时间。
3. 点菜：顾客入座后，服务员会提供菜单，并向顾客介绍当日特色菜和优惠活动。
顾客可以根据自己的口味和需求选择菜品，也可以向服务员咨询推荐菜品。
4. 等位：在点菜后，服务员会为顾客安排等位区，等待座位的空出。
期间，顾客可以享受免费的零食、饮品和水等。
5. 用餐：当座位有空出时，服务员会通知顾客入座，并为顾客提供扎头绳、围裙等服务。
顾客可以根据自己的喜好选择火锅底料、调料和配菜，服务员会根据顾客要求将食材送至桌前。
6. 结账：用餐结束后，顾客可以向服务员索要账单，并进行结账。
萍姐火锅支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。
二、话术示例为了提供更好的服务体验，萍姐的服务员会使用一些常见的话术与顾客进行沟通和交流。
1. 欢迎语：- 欢迎光临萍姐火锅，请问您预约了吗？- 欢迎光临萍姐火锅，请问咱们几位用餐？2. 点菜推荐：- 本店特色菜有****、***等，您可以试试。
- 今天有XX优惠活动，您可以选择参加。
3. 服务询问：- 请问您对座位有什么要求吗？靠窗边还是靠墙边？- 您需要哪种火锅底料和调料呢？4. 用餐关怀：- 请问需要帮您调整调料的辣度吗？- 您用餐期间如有任何需要，可以随时告诉我们。
5. 结账提醒：- 请您确认一下账单是否正确，可以用多种支付方式结账。
以上只是一些示例，实际的服务流程和话术会根据不同的情况和顾客需求进行调整。
萍姐一直重视服务质量，努力提供周到的服务，为顾客带来愉快的用餐体验。
总结：萍姐的服务流程包括预约、排队、点菜、等位、用餐和结账等环节。
中餐服务流程与话术
中餐服务流程与话术中餐服务是指在中餐厅为客人提供就餐和服务的过程。
下面是中餐服务的流程和常用的话术。
中餐服务流程：1. 迎接客人：一见到客人，服务员应该微笑并友善地向客人问好，并询问客人的预定情况。
话术：欢迎光临，请问您预定了吗？2. 带领客人就座：服务员应根据预定情况或空桌情况，引导客人找到适合的座位。
话术：请您跟我来，这边有一桌子为空。
3. 提供菜单和推荐菜品：服务员应主动提供菜单，并根据客人的需求和口味，推荐特色菜品。
话术：这是本店菜单，请您慢慢看。
我们的招牌菜有麻婆豆腐和宫保鸡丁，非常受欢迎。
4. 接收客人的点菜：服务员应耐心听取客人的点菜需求，并记录下来，确保不出错。
话术：请问您有什么想点的菜品？5. 告知客人点菜是否合适和建议：如果客人点的菜品不合适或有更好的推荐，服务员应及时给予反馈和建议。
话术：这道菜是我们的特色菜，非常适合您的口味。
6. 将点菜单交给厨房：服务员应将客人的点菜单送至厨房，并告知厨师关于客人的特殊要求或偏好。
话术：请您稍等一下，我把您的点菜单交给厨师。
7. 送餐和交接：当厨师将菜品做好后，服务员应及时将食物送至客人座位，并核对菜品是否正确。
话术：这是您点的菜，请您慢用。
8. 清理桌面和结账：客人就餐完毕后，服务员应及时清理桌面，并询问客人是否需要结账。
话术：请问您需要结账吗？9. 结账和告别客人：服务员应结账并告知客人付款总额，并感谢客人的光临并告别。
话术：您共消费了XXX元，请您支付。
10. 道别：客人离开时，服务员应礼貌地道别，并提供再次光临的邀请。
话术：谢谢您的光临，再见！中餐服务并不仅仅是以上步骤，还应包括服务员的服务品质和态度等其他方面。
在服务过程中，服务员应亲切地与客人交流，并尽力满足客人的需求，以提供良好的中餐就餐体验。
服务流程以及话术分享
服务流程以及话术分享服务流程是指一项服务在开始到结束的整个过程，包括客户接触、需求确认、服务提供、客户反馈等环节。
话术则是指在服务过程中，为了更好地与客户沟通和交流，采用的一系列用语和表达方式。
下面是一份服务流程以及话术分享：服务流程：1.客户接触：通过不同的渠道接触到客户，如电话、邮件、网站留言等。
这时候需要尽快回复客户并表达对其关注的感谢。
2.需求确认：与客户进一步交流，了解其具体需求和期望。
可以通过提问的方式引导客户表达，并对其需求进行梳理和总结。
3.服务方案提供：根据客户的需求，提供相应的服务方案。
可以详细列出所提供的服务内容、价格以及交付时间等。
4.协商与合作：与客户进一步协商和洽谈，对服务方案进行调整和修改。
在达成一致意见后签署协议或合同，确保双方权益得到保护。
5.服务实施：按照约定的时间和方式提供服务。
在服务过程中，要及时与客户保持沟通，解答客户的问题，并及时处理客户的反馈和需求变更。
6.服务验收：在服务完成后，与客户进行验收。
确认服务达到了预期效果，并征求客户的满意度评价。
7.客户回访：在服务结束后一定时间内，与客户进行回访，了解他们对服务的评价和意见。
并可以再次提供相关的服务或建议。
话术分享：1.客户接触：-您好，很高兴接到您的来电/来信，我是XXX，请问有什么可以帮您的？-您好，我是XXX，专门负责处理您的咨询问题，请问您是怎么知道我们的服务的？2.需求确认：-对于您的这个问题，我需要更多的了解，请问我们可以具体聊一下吗？-您的需求我大概了解了，您希望我们为您提供哪些具体的帮助？3.服务方案提供：-根据您的需求，我们制定了以下的服务方案，请您具体看一下是否符合您的预期？-这是我们为您准备的服务方案，内容包括XXXX，以及价格和交付时间，请您确认一下是否可以接受？4.协商与合作：-在这个基础上，我们可以根据您的具体需求进行调整和修改，您对这个方案有什么意见或建议吗？-为了确保双方的利益，我建议我们签署一份协议/合同来明确双方的权益和责任，您觉得如何？5.服务实施：-在服务过程中，如果您有任何问题或困惑，请随时和我们联系，我们会及时为您解答。
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售话术1.客户接待：-欢迎客人进入美容院，向客人提供热情周到的问候；-询问客人的姓名，并记录在客户登记簿上；-询问客人的需求，了解客人的肌肤问题和预期效果；-根据客人的需求，推荐适合的美容服务项目。
2.专业分析：-针对客人的肌肤问题，进行专业的皮肤分析，并提出专业的建议；-解释美容服务项目的原理和效果，让客人了解每个项目的目的和适用人群；-告知客人每个项目所需的时间和费用，便于客人做出选择。
3.产品推销：-根据客人的肌肤问题，向客人推荐适合的护肤产品；-详细介绍产品的特点、功效和使用方法；-提供产品的试用机会，让客人亲身感受产品的效果；-强调产品的优势和品质，打造客人对产品的信任感。
4.服务项目：-提供专业的美容服务，根据客人的需求，选择适合的美容项目；-充分解释服务项目的过程和效果，让客人了解每个步骤的用途和作用；-轻柔、专业地进行护肤、按摩等各个环节，使客人感到舒适和放松；-在服务过程中与客人保持良好的沟通，关心客人的感受，及时调整服务的力度和方式。
5.增值服务：-提供额外的增值服务，例如免费的皮肤护理小贴士、美容仪器试用等，增加客人的满意度；-推荐其他适合的项目或护肤品，以进一步改善客人的肌肤问题；-针对客人的需求，提供个性化的服务，例如对特定皮肤问题进行深层治疗等。
销售话术：1.关于产品的销售话术：-"这款面膜是我们美容院最受欢迎的产品之一，它含有多种天然植物萃取物，可以给您的肌肤提供深层滋润和修护，您肯定会爱上它的效果的！"-"这款面霜是专门为您的皮肤问题设计的，它含有多种有效成分，可以帮助您解决这个问题，我相信您会对它的效果非常满意！"-"这个眼霜非常适合您的肌肤，它可以减轻细纹和黑眼圈，让您的眼周肌肤焕发青春和明亮！"-"这款精华液是我们的明星产品，它可以提供深层滋养和修复2.关于服务项目的销售话术：-"我推荐我们的深层清洁护肤，这个项目可以彻底清除毛孔内的污垢和杂质，让皮肤呼吸更加畅通，同时也会改善肤色不均的问题！"-"您的肌肤问题适合我们的美白祛斑护理，这个项目可以有效淡化色斑和提亮肤色，让您的肌肤焕发自信和光彩！"-"我们的按摩护理项目非常适合您，它可以缓解您的肌肉疲劳和紧张情绪，让您感到放松和舒适，同时也有很好的美容效果！"-"我们可以给您做一个针对性的护理，针对您的皮肤问题进行深层治疗，从根源解决您的皮肤问题，让您拥有健康、年轻的肌肤！"以上是美容院服务流程及销售话术的一个简要描述，根据不同的美容院特点和目标客户群体，可以进行相应的调整和改进。
中餐服务流程与话术
中餐服务流程与话术中餐服务流程与话术中餐服务是指在中餐厅为顾客提供优质、高效的餐饮服务的过程。
下面是中餐服务流程与相关的话术，以帮助餐厅员工提供更好的服务。
1. 接待与座位安排流程：- 热情地迎接客人，称呼客人并问好，例如：“欢迎光临，请问有预约吗？”- 根据客人的预约或者到店时间，引导客人入座，提供菜单。
话术：- “欢迎光临，请问有预约吗？”- “您好，请问您是预约还是临时前来的呢？”- “请跟我来，这是我们今天为您安排的座位。
”2. 介绍特色菜流程：- 向客人介绍中餐厅的特色菜，包括推荐菜品和当日特色菜品。
- 听取客人的需求和口味偏好，根据客人的选择进行推荐。
话术：- “这是我们餐厅的招牌菜，非常受欢迎。
”- “我可以向您推荐几道我们最受欢迎的菜，您有什么特别的口味偏好吗？”- “这是今天的特色菜，非常新鲜美味，您可以尝一尝。
”3. 点菜与询问食材流程：- 听取客人的点菜需求，并提供相关的建议。
- 向客人介绍菜品的食材来源和制作方式。
话术：- “请问您今天想点些什么菜呢？”- “我们这里有非常新鲜的海鲜，您是否对海鲜感兴趣？”- “这道菜是由本地食材制作的，非常地道。
”4. 服务细节流程：- 动态关注客人的用餐需求，及时为客人提供服务。
- 确保食物的端到端质量，及时为客人补充餐具、餐巾纸等。
话术：- “请问还需要其他的服务吗？”- “您的饭菜是否还合口味？”- “请问还需要额外的餐具或者调味品吗？”5. 结账与道别流程：- 听取客人的意见和建议，并递上账单。
- 表达对客人的感谢，并友好地道别。
话术：- “这是您的账单，请您过目。
”- “非常感谢您的光临，希望您满意我们的服务。
”- “再见，祝您有个愉快的一天。
”为了提供更好的中餐服务，餐厅员工需要掌握以上服务流程和相应的话术。
同时也需要关注细节，包括客人的需求和反馈，以及及时的行动和服务。
通过专业的服务，可以提升客人的满意度，增加客人的再次光临。
服务流程话术1
服务流程话术接待流程：一、接待客人“你好，欢迎光临”“请问贵姓，有什么可以帮到您呢？”初次到来：“你的需要我们会安排专业的顾问帮你解答，为了更好的为您服务，麻烦你填这一份简单的到店登记表，好吗？”老顾客：“某小姐，您好，很高兴见到您，我们已经为您准备好房间了，这是为你服务的美容师某某，她会带给您一个轻松愉快的疗程服务”二、美容师接待：前台接待时：“某小姐，您好，我叫某某，今天的某某疗程是由我负责，麻烦您跟我来！”更衣室时：“某小姐，麻烦您将手袋放进这个柜里”（指引用哪个柜，帮忙锁好），“请将手机和贵重物品随身带好，请坐这边，换上我们专门配用的鞋子，让你的脚放松放松”进入服务区：（送上浴袍）“某小姐，这是您所用的浴袍，请您换下衣服，为方便更好为您服务”，（客人换好衣服来到美容床）开始护理：“某小姐，现在开始为你进行护理，这次疗程是某某现在为你做某某，第一步是某某，等等。
中间的过程中可以讲解头部项目的功效和效果，也可以举案例。
护理结束：“某小姐，现在感觉是不是放松舒缓很多呢？”（指引换衣服换鞋）“请到接待室休息一会儿”，（接待室奉上花茶）“某小姐，请喝杯排毒养颜花茶，让身体更好的排毒养身效果，是专门配合疗程所配制的，请慢用！”顾问咨询：“某小姐，疗程已经完成了，请问你对我们美容师服务感觉满意吗？这回疗程做完后感觉是否觉得整个身体都全方位放松了吗？我们会根据你的情况可以搭配相关的食疗方面…..根据你所说的情况，我建议你做一个整体疗程来进行重点护理……..（切入销售话题）三、咨询完毕“某小姐，请你签收一下这次的疗程，同时希望给予更好的意见”“麻烦预约下一次的疗程时间，良好的坚持才能更快的解决你的亚健康问题哦请问你还是周几上午还是下午呢？”“那好的，就约定你周几上午过来哦，为免到时安排不到房间，到时我们会提前一天电话或短信通知您的，请你放心！！”四、送客（美容师与店长同时送客）“某小姐，请慢走，回去要注意休息哦，我们周几上午再见！”。
养生馆服务流程及话术
养生馆服务流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!养生馆的服务流程通常包括以下步骤：1. **接待顾客**：热情友好地迎接顾客，询问需求和健康状况。
服务顾问接待流程完整话术
服务顾问接待流程完整话术1. 当您一进门，我就得像迎接老友一样热情。
“嗨，欢迎光临！今天过得咋样啊？”就像您去朋友家做客，朋友一开门就满脸笑容地打招呼。
这第一印象可重要啦，能让您立马感觉放松自在。
2. 紧接着，我得快速确认您的身份。
“您是之前预约过的某某先生/女士吗？”这就好比在一场聚会里，主人要清楚来的客人是谁。
要是您是新客户，我就会说：“您好呀，您是第一次来我们这儿吧？”3. 然后呢，我会引导您到一个舒适的地方坐下。
“来，这边请，这儿特别舒服，您可以先歇会儿。
”就像您带朋友到家里，会让朋友坐在最舒服的沙发上一样。
4. 我会开始询问您的需求。
“您今天来是想了解哪方面的服务呀？是汽车保养呢，还是有什么小故障想解决呀？”这就如同医生询问病人哪里不舒服一样，只有知道问题才能解决问题嘛。
5. 要是您提到具体的问题，我得详细记录下来。
“您说车开起来有点异响，是那种‘嘎吱嘎吱’的声音吗？在什么情况下会出现呀？”这就像侦探在收集线索，一点细节都不能放过。
6. 在了解情况后，我会给您介绍我们相应的服务项目。
“我们这儿有个超级棒的保养套餐，就像给您的车做一个全方位的SPA，包括机油更换、零部件检查啥的。
”让您清楚知道我们能为您做什么。
7. 我得给您报个大概的价格范围。
“这个保养套餐大概在这个价位，不过具体价格还得看检查后的实际情况哦，就像您去餐馆吃饭，菜单上有个价格范围，实际结账可能会因为加菜啥的有变动。
”8. 这时候我得问问您的意见啦。
“您看这个套餐您觉得咋样呢？或者您有什么特别的要求没有？”就像朋友给您推荐一个东西，总会问问您的想法。
9. 如果您同意了，我就会安排接下来的流程。
“那我这就去给您安排师傅检查车辆啦，您就放心在这儿休息会儿，喝杯咖啡啥的。
”就像您把事情交给一个靠谱的人去办一样。
10. 在整个过程中，我都会随时跟您保持沟通。
“师傅检查发现您的车刹车片有点薄了，这就像鞋子的鞋底磨薄了一样，可能需要更换呢。
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术1.进店问候：美容师：欢迎光临！请问您需要进行哪项美容服务呢？2.了解顾客需求：美容师：请问您对本次美容服务有什么具体需求吗？有什么特别想调整或改善的问题吗？3.分析顾客肤质和问题：美容师：请稍等，让我来为您做一下皮肤分析。
通过分析，我们可以更好地了解您的肤质和问题，以便提供更合适的服务。
4.建议适合的美容方案：美容师：根据您的肤质和问题，我建议您尝试（美容服务方案名称）。
这个方案能帮助您改善（问题），并让您的肌肤更加光滑、明亮。
5.介绍美容服务流程：美容师：本次服务流程包括（服务流程名称1）、（服务流程名称2）、（服务流程名称3）。
整个过程大约需要（时间），请您安心享受。
6.解答顾客疑问：美容师：如果您对服务流程、产品使用或其他方面有任何疑问，请随时提问。
我会耐心解答并确保您对整个过程有充分了解和信心。
7.开始服务：美容师：现在我们可以开始正式的美容服务了。
请您先（服务步骤1），我会在旁边进行指导和操作。
8.介绍使用的产品：美容师：这是我们用于本次服务的专业产品，它们经过多次严格测试和验证，能有效改善皮肤问题。
产品成分天然，不含任何对皮肤有害的物质。
9.询问舒适度和满意度：美容师：在整个过程中，如果您有任何不适或觉得不舒服的地方，请及时告诉我。
我们会调整服务以确保您的舒适度和满意度。
10.提供养护建议：美容师：在服务结束后，我们会给您一份详细的养护指南，包括维持效果的方法和产品推荐。
请根据指南进行适当的护理和保养。
11.询问顾客满意度：美容师：服务结束了，您对本次服务感觉如何？有没有发现明显的改善或满意的地方？12.反馈和改善：美容师：非常感谢您的反馈！我们非常重视顾客的意见和建议，会不断改进和提升服务质量。
13.与顾客告别：美容师：感谢您选择我们的服务，希望您对本次体验感到满意。
如有需要，随时欢迎再次光临！以上是美容师服务流程的常用话术，通过合理运用这些话术，美容师可以为顾客提供更好的服务体验，同时也能在顾客心中树立良好的形象和口碑。
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服务流程及话术我们做服务站的目的一方面是为员工提供一个与客户交流和与客户建立情感的场所，另一方面客户可以在这里接受他所需要的服务。
所以就引发出我们要如何为提供客户所需要服务的问题。
相信大家都会有这样的经历，有相当一部分的客户再来第一次，第二次以后，就在也不来服务站了，而这部分顾客又往往都是我们所说的意向比较强或潜在顾客。
为什么会出现这样的情况?主要是因为顾客没有在服务站得到他想要的，所以不愿意再来。
我们可以来想一想，我们有时候第一次去某家餐馆吃饭，在出来后我们可能会有两种态度去说话：一种是——这家的饭菜味道不错，环境幽雅，服务也很好，我们下次还来这里，另一种是——我都没有吃过这么难吃的饭菜，脏乱，苍蝇到处飞，服务差，好象他是来消费的，我是服务员，我要对着他笑。
下次再也不来了。
那么我们就来想想，我们的顾客不在来服务站的原因可能是什么呢？每天进入服务站的顾客很多。
主要有三类：购买顾客（老顾客），熟悉顾客（没有购买的A类，B类，C类顾客），新顾客（主动进店的，科普的，转介绍等第一次进店）。
对于每一类顾客我们应该提供什么样的服务就是我们要考虑的。
然而对于店内的服务我们要做到尽可能平等化（既对每个进店的顾客提供相同优质的服务），所说的平等华，并不是一视同仁，而是对某一类人的服务要平等化，A类顾客提供A类服务，B类顾客提供B服务，C类、D类也同样提供相对应的服务。
而对于提高优质服务就需要我们放到店外去做（到客户的家中完成）。
所以在店中对于新客户的服务就尤为重要。
对于新客户的店内服务目的：A：展示个人风采（让客户感觉我是一个专业的，认真的，有责任的，有知识的人——目的是快速产生信任）B：了解客户需求（往往是疾病，找出客户最在乎，最痛苦的问题）C：提供客户所需（相关疾病知识，健康指导建议，养生保健之道，与之疾病相对应的理疗方案）D：让客户相信并接受我这个人（重中之重）。
在这里就和大家聊聊对于一个新进店顾客的服务，没有一定的对错，或者谁的好谁的不好，仅供大家参考，店内服务流程的每个步骤没有绝对的先后，应安当时所处具体情况而定。
下面就和大家说说店内服务步骤和每一步的目的及相对应的话术（科普时的话术）。
第一步——测血压以及给顾客倒上一杯水倒水的目的——A:让顾客感觉被尊重以及让顾客认为我是一个有爱心的人，是个关爱老年人的人（阿姨，刚买完菜啊，走了挺远的，坐着休息一下喝些水，一会我给您测个血压。
你正忙着的时候说：阿姨，来您先喝口水，我马上给您怎么怎么样的~~）B：可以通过一杯水让顾客在服务站坐一下或者站一下，给我们赢得时间与客户进行沟通。
而且在这个时候，顾客喝着水对我们的防御心理会有所下降，容易开始进行沟通。
测血压的目的：A：通过测血压让客户知道我们是一个很专业，很有水平，很认真，做事严谨的人，充分展示个人魅力，让顾客信任我们的能力，我们是专业人士让顾客信服我们所说的语言。
（测血压的每一个步骤都要很准确到位，决不能敷衍了事。
比如说：先用手的食指和中指摸一摸手动脉的位置，确定后将血压计的袖带绑在肘窝上方两横指处，袖带上的进气，出气管摆在中央，正对肘窝。
袖带捆绑的松紧度以正好放进一横指为标准，听诊器的听筒放在肘动脉处，2/1放进袖带内。
打气不必打到240，那样顾客会感到手酸涨很不舒服，慢慢打气到140左右，根据是否听到声音来决定是打气还是放气。
反复三次，最后确定血压值。
当天总在测血压的人应该将听诊器始终挂在颈上，而不应该放在桌上，一会拿起，一会放下，让顾客感觉我们不够专业。
）B：通过测血压我们来了解客户的身体健康状况，疾病情况，找到客户真正的需求点，通过需求点来提供服务，让客户接受我们的服务。
在测出血压后，如何与客户交流同样相当的重要，如何去问，问出我们所需要的，同时还必须是真实的，就需要一些语言的技巧，这里和大家聊几种话术，供大家参考。
一. 对于血压在140/90以上的高血压患者，并且正在吃降压药的人的话术。
A .阿姨您的血压是160/95，偏高一些，您平时的血压怎么样？ B.还可以A．一般血压是多少呢？ B 也就是159/95或160/90A 阿姨你平时吃药吗？一般都吃什么药呢？B 吃珍菊降压片或者是复方降压片A 那您一天吃多少？B 一天两次，每次一片A 阿姨，这个珍菊降压片的副作用比较大，对于肝肾的损害也很大，平时会觉得精神差，晚上睡不好，白天没有精神，这种药物在国外已经很少用了，也就是我们国内还在大量的用。
B 珍菊降压片不是中药吗？怎么会有副作用？A 阿姨，珍菊降压片中的降压成分主要是西药(盐酸可乐定），正是这种盐酸可乐定在降低血压，而这种药的副作用很大，为了降低它的副作用往里面加入了菊花等中药成分为的就是减少它的副作用，所以说珍菊降压片降压他不是中药而是西药。
这种药的主要副作用就是引起睡眠不好，晚上睡不着，白天精神差。
（一般使用该药2年以上的会出现睡眠障碍）B我说怎么睡眠不好呢（或者会说我倒没这些感觉）A 早期可能没有什么感觉，等到有感觉的时候，肝肾功能就已经开始损害了。
A阿姨你吃这种药的目的是什么？:B当然是降血压了:A:阿姨，您吃药的目的是为了把血压降到正常范围，可你吃降压药后血压依旧在160/95，可现在要是吃了却没有起到作用。
我建议您到医生那里要么换个药或是多吃几片药。
不然药是吃了，药效没得到，副作用确得了不少。
B ：那你说吃什么一药好呢？副作用还小.A : 阿姨，引起高血压的原因很多，比如说肥胖，饮食，遗传等原因。
要想有效的降低血压，就必须找到引起高血压的真正原因。
而不是不管什么样的高血压都用什么珍菊降压片或是复方降压片。
我发现很多老年人吃的降压药都是都差不多，十个人中有八个在吃什么吃珍菊降压片或者是复方降压片，这肯定是有问题的。
B 你觉得我吃什么药好呢？A 阿姨，具体您吃什么药是要具体分析的。
这样吧，我把我们的专家介绍给你认识，它可是这方面的专家，有三十多年的临床经验，相信他一定可以告诉你怎样用还降压药，并且还会告诉您怎样通过饮食和锻炼，保健来降低血压。
（引导进服务站）或继续往下问二. 吃的降压药是比较高档的，但降压效果不明显的话术。
A；阿姨您的血压偏高一些是160/90。
您现在一般都吃什么药啊？B：卡托普利或是波一定或是尼莫地平。
A：这种药挺好的，降压效果不错，副作用比较小，就是价格贵点（也可了解经济状况）。
像卡托普利的主要副作用就是干咳，阿姨您有这样的感觉吗？B：那倒还没有A：阿姨您吃药的目的是什么？B：当然是将血压了A：阿姨，您吃了药后血压在160/95，血压没有降下来，说明您吃的药对于您的降压效果不怎么样，作用不大。
我建议您换其它药试试看，要不多吃几片。
一般的来说卡托普利和利尿剂或是钙离子拮抗剂（尼莫地平，尼群地平）配合起来使用，降压效果会更好，副作用更小。
B：那你看我怎么用才好呢？A：阿姨，要吃多吃少，不是医生说了算也不是我说了算。
谁说了算呢？你自己说了算。
根据你的血压情况来确定您吃什么药，吃多少药。
您比如说：您早上吃完药后要测量血压，若血压仍然高，说明要量少了，血压如果低了，说明要量大了。
中午的时候测量一下血压，若血压正常，中午的药就不用吃了，若血压偏高就要补上中午的一顿，晚上的时候也应该测一次血压，看看晚间的血压如何。
对于刚刚开始吃降压药或是换降压药的时候就尤为重要。
A：其实，阿姨除了吃药外，还有一些其他的方法可以降低血压比如说某些中药。
另外还可以通过饮食锻炼和保健也可以降低血压。
（引导健康话题）三. 对于服用降压药的在正常范围内的人的话术A：阿姨您的血压挺好的，130/80平时您都吃什么药？B：珍菊/复方降压片/卡托普利/尼莫地平（不管吃什么药血压都下降得非常好）A：阿姨您一天吃多少？B：每天吃一片或者每天吃好几片的A：您吃药有多久了B：有几年了A：阿姨您平时有在中午或下午侧过血压吗？B：很少测量A：阿姨是这样的，老年人本身的血压波动就比较大，您没什么事情的时候应该在中午或下午测量一下血压，看看您吃的降压药对您的血压控制得怎么样，比如说中午吃药前血压正常，那么是不是可以不吃中午这顿药呢或是可以将早上的药减半呢？如果说下午的血压高是不是就需要补上中午的降压药呢。
总之我们要将一天的血压控制在正常范围内。
所以我建议您没事的时候都来这里测测血压。
A:如果说血压波动范围大，会很容易出现心肌梗塞，脑中风，这可是对您的身体负责，就好比一个人在炎热的夏天，进进出出比较冷凉的空调房间和户外，是比较容易生病的，这就像血压一样，忽高忽低是很容易的并发症的。
A：阿姨您看您的药吃得少，血压控制的也这么好，完全可以饮食，锻炼和保健来停掉或是减少药物的使用，只是要因不同的人制定不同的方案而已。
其实在测量血压的过程是非常重要的，除了了解客户的需求外还是让客户对我们产生信任的机会，那我们需要去问些什么样的问题，每个问题能得到什么样的结果呢？我们在今后如何去利用我们得到的信息呢？下面就和大家来聊聊经常要问的问题。
例如：当知道客户吃的降压药是珍菊降压片和复方降压片的时候，我们应该问一问客户是不是晚上睡眠不好，80%的人会出现客户睡眠不好。
为什么呢？因为珍菊降压片和复方降压片的最大副作用就是引发睡眠障碍（如—难以入睡，容易醒来，睡眠轻，睡眠时间短，白天精神差等）。
健康建议——换降压药和来接受服务。
不然睡眠难以改善。
吃卡托普利的人问问有没有出现咳嗽，其药的副作用为干咳。
吃尼莫地平类的药物容易引起面色潮红、人体觉得燥热。
问客户心脏情况，平时有没有在多走些路或是上楼的时候出现心慌，心悸，气短的情况，有没有心绞痛，心肌梗塞，有没有心肌缺血缺氧的情况出现。
问问客户血糖情况，平时有没有检测过，有没有偏高，饭前饭后血糖情况。
不能只是简单的问您有没有糖尿病。
如果有糖尿病，要问客户的糖尿病多少年了（因为时间可以了解客户病的进展，有没有并发症的出现，一般五年以上就容易出现并发症，并且降糖药在用了3年后药效果开始下降），问问饭前饭后的血糖，了解血糖情况。
如血糖饭前在7以上，饭后在9以上是比较容易出现并发症的。
然后再了解客户用药的情况，使用的什么药。
看客户用药的方法是否正确，磺脲类药物应该在饭前20~30分钟的时候吃（优降糖，达美康，隔列比氫片等），双胍类的药物要和饭同吃（主要是二甲双胍片）可以提出健康建议。
吃磺脲类药物对肝肾损害较大，建议吃些保肾和保肝的东西。
吃双胍类的药物会引起大便稀溏，大便次数多，让客户不用害怕。
接着再问问客户有没有并发症——有没有皮肤的厮痒，四肢的麻木，视力模糊，有没有腰酸痛的感觉。
问完血糖情况接着问客户血脂的情况，有没有血脂增高，使甘油三酯还是胆固醇增高，如有血脂增高接着问一下有没有心脏不好（平时有没有在多走些路或是上楼的时候出现心慌，心悸，气短的情况）因为血脂增高后首先引起心脏不好。