物业客服工作计划范文精选

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物业客服工作计划范文7篇

物业客服工作计划范文7篇物业客服工作计划范文 (1)一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业客服工作计划怎么写(精选5篇)

物业客服工作计划怎么写（精选5篇）物业客服工作计划怎么写篇1一、本月工作要求1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。

5、办理小区id门禁卡张，车卡张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

二、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。

维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

三、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。

物业客服工作计划范文9篇

物业客服工作计划范文9篇物业客服工作计划范文 1(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作物业客服工作计划范文 2由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

物业客服工作计划(5篇)

物业客服工作计划(5篇)物业客服工作计划篇一一、提高专业技能，坚持学习和借鉴客服是个麻烦的工作，耐心是这个工作最重要的一部分。

我曾经是一个没有计划，没有耐心的人，所以在做一些工作的时候，很容易出现一些问题。

我之前也反思过自己，一直在往更好的方向发展。

在接下来的一个月里，我会继续提升自己的专业技能，我也会一直保持学习，抓住学习的机会，在这条路上建立自己的标准和原则，把握初心，以良好的心态工作学习，提升自己，坚持自己想坚持的路。

二、专注工作细节，提高解决能力在这份客服工作中，我通常会遇到很多问题，比如有些客户刁钻的问题，有时候有些客户会特别刁难。

还记得这一个月，一个客户一直抓着一个问题不放，明明我已经解决了，但是他还是希望得到一些补偿。

但是公司根本没有这样的规定，我真的很无奈。

所以我们遇到这样的客户，还是要用一些更好的方式去应对，了解他们的心思，提高自己解决问题的能力。

同时，我相信我的工作细节会做好，我会提高我的综合能力。

三、改善原有不足，树立全新目标十月是一个有很多挑战机会的阶段，所以我会一直珍惜。

我一直是一个喜欢挑战难题的人。

在这个节骨眼上，我给自己定了很多目标，这也是接下来的十月我会努力的一个方面。

过去有一些缺点，希望下个月能改变。

也希望在这个十月，我能树立自己的新目标，向着每个新目标发展，向着更好的方向努力和发展。

10月已经是下半年的黄金阶段了。

我想我这次一定会以更好的态度，更好的自己，全新的目的前进。

每一次挑战都是基于各种问题，我会更好的克服和提高！物业客服工作计划篇二总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据及公司相关规定，制定下半年计划如下：一、指导思想以公司下发的为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标1、做好员工的岗前培训，端正服务态度，提高员工的专业水平。

主要开展普通话培训、微笑服务培训、文明用语培训。

2.开展深入的客户满意度调查，通过信访、回访等方式进行调查。

物业客服工作计划怎么写(7篇)

物业客服工作计划怎么写（7篇）物业客服工作计划怎么写（7篇）物业客服工作计划怎么写篇1 一、细化和完善催缴工作①建立、实施催费新措施;②按照规程，落实进度;③责任到人，发挥主观能动性;④分门别类、重点解决。

二、加强与商户沟通加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20--年的工作重点之一。

在20--年的工作中，客服部将继续“----”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。

为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

三、完善部门内部工作①继续加强员工培训，为公司培养储备干部;②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。

使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

20--年，我将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进!物业客服工作计划怎么写篇2 一、本月工作要求1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。

5、办理小区id门禁卡张，车卡张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

物业客服工作计划 (15篇)

物业客服工作计划 (15篇)物业客服工作计划篇1一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。

工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。

一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。

在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。

到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。

按制度，按计划理论学习。

不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的`工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!(一)选好、选对作好活动的代理3、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

4、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务随着____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。

所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。

物业客服部管理工作计划范文(6篇)

物业客服部管理工作计划范文（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

物业客服部管理工作计划范文（二）一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

物业客服工作计划范文5篇

物业客服工作计划范文5篇第1篇示例：物业客服工作计划范文一、工作目标及重点物业客服是物业管理工作中至关重要的一环，其工作关系到小区业主的生活品质和满意度。

我们的工作目标是提供优质、高效、温暖的客服服务，让业主感受到物业管理的贴心和专业。

重点工作如下：1.及时响应业主的投诉和建议，解决问题，减少纠纷；2.做好业主的信息记录和处理，确保信息畅通；3.定期进行客户满意度调查，及时掌握业主需求，改进服务；4.提高团队协作能力，保障工作效率和质量；二、工作安排周一至周五：1.早上9点前，查看前一天的投诉和建议信息，及时回复；2.上午10点至12点，处理上午业主来访事宜；3.下午2点至4点，处理下午的客户来访和电话咨询；4.晚上6点后，总结当天工作，准备第二天的工作计划；周六至周日：1.轮流值班，确保业主随时能得到及时的服务；2.对上星期的工作进行总结，制定下星期的工作计划；3.定期进行培训和学习，提高团队整体素质和服务水平；三、工作内容1.接待来访业主，了解业主需求，及时解决问题；2.电话接听，耐心倾听业主的投诉和建议，及时处理；3.记录、整理业主信息，建立档案，方便以后工作；4.定期巡视小区，了解小区的情况，及时发现问题；5.开展客户满意度调查，了解业主满意度和改进建议；6.协调其他部门的工作，解决业主问题，提高工作效率；7.参与业主活动策划和组织工作，增进小区业主之间的互动；8.定期参加培训和学习，提高个人职业素质，提高服务水平；四、工作标准1.及时回复，不推诿责任；2.耐心倾听，尊重业主意见；3.积极主动，主动解决问题；4.维护业主隐私，保守业主信息；5.友善亲和，增进与业主的关系；6.保持工作积极性，增强自我学习能力；五、工作效果评估1.根据客户满意度调查结果，评估工作效果；2.业主投诉和建议记录分析，找出问题所在，解决措施；3.团队成员工作考核，激励优秀员工，提升整体服务水平；4.定期召开工作总结会议，共同找出问题，改进方案；物业客服工作是一项需要耐心、细致、贴心的工作，只有以全心全意为业主服务为宗旨，才能取得业主的信任和支持。

2024年物业客服工作计划书（六篇）

2024年物业客服工作计划书随着上半年时光的流逝，我们即将迎来下半年的工作新征程。

在这一时间节点，综合客服部正面临新的环境和挑战。

为了更好地履行职责，结合当前实际情况，本人特制定以下工作计划：一、坚持以客户为中心，全面提升服务质量1.1 积极探索和创造与客户沟通的机会，通过上门走访、顾客满意度调查、文件交流及节日互动等多种形式，实时掌握客户信息，精准把握客户需求，并竭诚提供超出期待的服务，以提高顾客的满意度。

1.2 充分运用helpdesk管理软件，对客户信息进行细致的收集、分析与对比，并根据客户反馈及时调整服务策略。

1.3 优化业务流程和操作程序，确保客户服务的效率和质量。

1.4 加强“贴心管家小组”的职能发挥，确保小组每位成员能够贴近客户，及时响应并解决客户问题。

1.5 规范客服人员的服务行为，强化礼貌待客和热情服务的意识。

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作2.1 及时宣传和落实政府相关法律法规，确保政策传达的准确性和时效性。

2.2 坚决执行和支持政府各项政策指示，积极发挥我们的作用，提供优质公共服务。

三、严格控制外包服务，确保服务质量3.1 通过“月会”制度加强对外包方的质量监管，确保服务质量符合要求，对存在的问题要求外包方在限期内整改。

3.2 对于“外墙清洗”等一次性外包服务，安排专人负责跟进，确保服务质量。

四、完善沟通平台，加强宣传工作4.1 充分利用宣传栏的信息发布功能，实时更新管理信息、服务信息及外部信息，确保信息的准确传递。

4.2 向客户全面展示物业部的良好形象，提升品牌影响力。

4.3 通过宣传栏发布业主普遍关心的问题，增强信息的针对性和有效性。

4.4 拓宽与业主的沟通渠道，保持沟通的顺畅。

五、加强员工培训，提升综合素质5.1 根据《培训计划表》，重点培训客服人员的服务意识、礼貌待客及案例分析能力，全面提高客服人员的综合素质。

5.2 开发新课件，加强新课题、新思想的培训，丰富培训形式。

物业客服员工作计划优秀7篇

物业客服员工作计划优秀7篇一份优质的工作计划可以帮助我们更好地应对工作中的紧急情况，大家需要花时间制定一份详细的工作计划，以便更好地与合作伙伴和客户进行沟通和协调，下面是本店铺为您分享的物业客服员2024年工作计划优秀7篇，感谢您的参阅。

物业客服员2024年工作计划篇1根据公司《20XX年XX》中提出的客服部20XX年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：一、20XX年工作计划1、20XX年X月份之前统计X年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；2、X月份开始催缴多层20XX年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；3、X月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；6、定期召开各部门XX会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；8、领导交办的其他工作。

二、工作中存在问题和改进措施1、收费方法简单：20XX年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。

对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理：我部门现在采取周X户收费任务奖惩办法。

在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。

有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。

随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

物业客服工作计划(10篇)

物业客服工作计划(10篇)第一篇：物业客服工作计划根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、20xx年工作计划：1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、20xx年工作中存在问题和改进措施：(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。

对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。

在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。

有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。

随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。

物业客服的工作计划6篇

物业客服的工作计划6篇只有通过制定详细的工作计划，我们才能更好地规划和控制工作进度，通过制定工作计划我们可以更好地分解任务，下面是网作者为您分享的物业客服的工作计划精选6篇，感谢您的参阅。

物业客服的工作计划篇1#年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到#年xx月xx日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。

车位报名218户。

以下是#年重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作。

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

2、信息发布工作。

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。

运用*、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

3、业主遗漏工程投诉处理工作。

#年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。

8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。

开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。

客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

4、地下室透水事故处理工作。

#年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

5、入户服务意见调查工作。

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

物业客服工作计划范文6篇

物业客服工作计划范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服工作计划范文5篇

物业客服工作计划范文5篇篇1一、引言随着生活水平的提高，物业客服行业逐渐受到人们的关注和重视。

作为物业客服工作者，我们需要制定一份全面而详细的工作计划，以确保为客户提供优质的服务。

本计划将围绕客服中心的工作目标，明确各项任务和措施，以确保高效、有序地开展工作。

二、工作计划1. 完善客服中心组织架构根据物业公司的实际情况和客户需求，对客服中心的组织架构进行调整和完善。

明确各岗位职责，确保每位员工都能清晰了解自己的工作职责和要求。

通过建立有效的沟通机制，加强各部门之间的协作与配合，提高整体工作效率。

2. 加强员工培训与考核针对客服人员的业务水平和技能需求，制定详细的培训计划。

通过定期组织内部培训和外部学习交流，提高员工的业务素质和服务水平。

同时，建立完善的考核机制，对员工的工作表现进行客观评价，并根据考核结果给予相应的奖励或处罚。

3. 提升客户满意度以客户为中心，积极倾听客户需求，不断改进服务质量和效率。

通过定期开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议，并针对问题制定改进措施。

加强与客户的沟通与互动，建立长期、稳定的客户关系。

4. 强化内部管理和协调建立健全内部管理制度，规范员工行为，确保各项工作有序进行。

加强部门之间的协调与配合，形成工作合力，提高整体执行力和工作效率。

同时，注重团队建设和企业文化建设，营造积极、和谐的工作氛围。

三、具体措施1. 制定详细的工作流程和时间节点针对各项任务和目标，制定具体的工作流程和时间节点。

合理安排工作进度，确保各项任务能够按时、高质量完成。

同时，加强督导和检查力度，及时发现问题并督促整改。

2. 加强团队协作与沟通通过定期召开例会、建立工作群等方式，加强团队协作与沟通。

及时传达公司决策和政策，确保员工能够充分了解并执行相关工作要求。

同时，鼓励员工之间互相交流经验、分享资源，共同推动团队进步。

3. 注重客户信息管理和反馈机制建设建立健全客户信息管理系统，对客户信息进行全面收集、整理和分析。

物业客服工作计划模板8篇

物业客服工作计划模板8篇1.本月工作目标：- 提升物业客服团队服务质量，达到98%的满意度- 加强与业主的沟通与协调，解决90%以上的投诉问题- 完善客服工作流程，提高工作效率具体工作计划：- 与团队成员开展多次培训和沟通会议，明确工作目标和标准- 定期跟进投诉问题，及时协调相关部门解决- 完善客服流程，建立更高效的工作制度- 增加客户服务满意度调查频率，及时发现问题并改进2.本季度工作目标：- 提高物业客服团队的专业水平，提升服务满意度至95%- 建立健全的客户投诉处理机制，确保投诉问题90%以上得到解决- 完善客户服务体系，提高工作效率具体工作计划：- 安排团队成员参加专业培训，提高服务技能和素质- 设立投诉处理专岗，负责投诉问题的跟进- 引入客服管理系统，提高工作效率和监管能力- 制定客户服务评估标准，定期进行评估和改进工作方案3.下半年工作目标：- 提升物业客服团队整体服务水平，使满意度达到97%- 构建完善的客户投诉处理机制，解决85%以上的投诉问题- 加强团队合作，提高工作效率和客户满意度具体工作计划：- 组织团队成员参加专业技能培训和心理沟通培训- 设立专门的投诉处理小组，专人负责处理重要投诉问题- 建立团队协作机制，优化工作流程，提高服务效率- 加强团队沟通和合作，促进工作氛围的融洽与和谐4.年度工作目标：- 提升物业客服团队服务水平，使满意度达到98%，获得客户认可- 构建全面的投诉处理机制，解决80%以上的投诉问题- 完善工作流程，提高工作效率具体工作计划：- 安排团队成员定期参加培训和学习，提高服务和沟通能力- 建立投诉在线处理平台，提高投诉问题的及时处理率- 设立巡查监督制度，保障工作流程的顺畅和高效- 加强团队建设，培养团队凝聚力和合作精神5.本月工作目标：- 提升团队的服务质量，使满意度达到95%- 建立高效的投诉处理机制，解决80%以上的投诉问题- 完善客服流程，提高工作效率具体工作计划：- 举办专业技能培训，提高团队成员的服务水平和沟通能力- 设立投诉处理专岗，负责投诉问题的跟进和处理- 审查客服流程，发现问题并及时改进- 建立客户满意度调查制度，发现问题并积极改善6.本季度工作目标：- 提高客服团队整体的服务水平，使满意度提升至95%- 建立完备的投诉处理机制，解决85%以上的投诉问题- 加强团队合作，提高工作效率和客户满意度具体工作计划：- 组织团队参加专业技能培训和沟通培训，提升服务水平- 设立专门的投诉处理小组，专人负责处理重要投诉问题- 建立团队协作机制，优化工作流程，提高服务效率- 加强团队沟通和合作，促进工作氛围的融洽与和睦7.下半年工作目标：- 提升客服团队服务水平，使满意度达到97%- 构建全面的投诉处理机制，解决80%以上的投诉问题- 完善工作流程，提高工作效率具体工作计划：- 安排团队成员定期参加培训和学习，提高服务和沟通能力- 建立专门的投诉处理小组，加强投诉问题的处理和跟进- 设立巡查监督制度，保障工作流程的顺畅和高效- 加强团队建设，培养团队的凝聚力和合作精神8.年度工作目标：- 提升客服团队服务水平，使满意度达到98%，获得客户认可- 构建全面的投诉处理机制，解决80%以上的投诉问题- 完善工作流程，提高工作效率具体工作计划：- 安排团队成员定期参加专业技能培训和学习，提高服务能力- 建立投诉在线处理平台，提高投诉问题的及时处理率- 设立巡查监督制度，保障工作流程的顺畅和高效- 加强团队建设，培养团队的凝聚力和合作精神。

物业客服工作计划范文(18篇)

物业客服工作计划范文（18篇）物业客服工作计划范文（18篇）物业客服工作计划范文篇1 作为物业客服人员自然期待自己在工作中有着更好的表现，因此我在以往能够做好本职工作并注重经验的积累，我也明白前方有着不少挑战等待着自己在工作中解决，因此我对今后的物业客服工作制定了计划并决心严格执行下去。

首先需要弥补现阶段客服工作中存在的不足，回顾以往完成的物业客服工作让我意识到自身的效率是比较差的，主要是我在工作中存在着患得患失的心理从而担心出现差错，虽然这种想法无可厚非却不能影响到实际的工作，事实上效率差会导致工作的整体完成情况受到影响，而且仅仅是服务于少数业主也难以代表物业的真实水平，因此我得努力提升自身的工作效率并调整好相应的状态，要确保自己有着充沛的精力来投入到客服工作中去，而且对客服工作中需要掌握的技巧也要尽快熟悉，确保自己在使用话术的时候不会出现任何差错，尽量用简练的语言来为业主解决问题。

其次需要提升自己在客服工作中的优势，我认为自己在解决业主投诉的问题方面做得比较好，主要是我能够耐心倾听业主的需求并积极跟进，即积极联络相应的部门来为业主解决问题，而且在业主问题没能解决之前都会给对方的信息进行备注，当对方再次询问的时候则会为对方汇报问题处理的进度，而且在问题没能得到解决的情况下也会为业主致上歉意，这种诚恳的态度则能够得到业主的谅解从而让我获得了较好的评价，因此在后续的客服工作中应该继续秉承这方面的优势才行。

最后需要学习其他同事身上的优势并用以弥补自身的不足，这便需要我多和同事进行沟通从而认识到自身的不足，站在不同的角度无疑能够对自身的问题找到更多解决方式，而且我也能够突破思维局限性以便于更好地解决问题，事实上不少同事身上都有着自己需要学习的'地方，至少我认为自己在对待客服工作上面是没有太多规划的，虽然做事比较专一却难以在效率方面有着较好的表现，对于这种客服工作中的现状应该尽快得到改变才行，而我也应该养成写工作日志的习惯以便于对自身进行深入的分析。

2024年物业客服部工作计划模板（八篇）

物业客服部工作计划模板____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服部工作计划模板（二）按照____年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。

这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。

面对着____年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。

我的工作目标是1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

物业客服工作计划（通用27篇）

物业客服工作计划（通用27篇）物业客服工作计划篇1新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

2024物业客服人员的工作计划范文（3篇）

2024物业客服人员的工作计划范文自去年____月份组织架构调整以来，____区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。

对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，____年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。

特制定了____年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，____区在____年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

物业客服工作计划(15篇)

物业客服工作计划(15篇)物业客服工作计划1根据公司《__》中提出的客服部工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：一、工作计划1、x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；2、x月份开始催缴多层度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；6、定期召开各部门__会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。

二、工作中存在问题和改进措施1、收费方法简单：我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。

对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理：我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法。

在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。

有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。

随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

对于的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。

具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。