物业客服部培训计划范文
物业客服部前台培训计划
物业客服部前台培训计划一、前言物业客服部前台是物业管理公司的门面，是与业主、租户最直接接触的部门，因此前台人员的服务质量和服务态度直接影响物业公司的形象和信誉。
为了提高前台人员的服务能力和服务水平，特制定了前台培训计划，希望通过培训提升前台人员的服务意识和服务技能，提高客户满意度，增强公司的核心竞争力。
二、培训目标1.了解物业公司的发展历程、企业文化和服务理念，树立正确的服务态度和服务意识。
2.掌握前台接待、电话接听、信息记录等基本技能，提高工作效率和服务质量。
3.提升解决问题的能力和沟通技巧，增强客户满意度和公司形象。
三、培训内容1.物业公司概况介绍- 公司发展历程- 公司组织结构和职能部门- 公司服务理念和企业文化- 客户群体和服务对象2.服务态度和意识培养- 服务意识的重要性- 客户第一的服务理念- 主动服务和礼貌待人的重要性- 如何处理客户投诉和意见建议3.前台接待基本技能- 面部表情和仪态的注意事项- 问候客户和引导客户的技巧- 熟练使用电话和办公设备- 如何处理客户突发状况和危机处理4.电话接听技巧- 规范的话语和用语- 电话接听的礼仪和规范- 记录客户信息和问题描述的技巧- 电话礼仪和文明用语5.信息记录和沟通技巧- 客户信息的准确记录和妥善保存- 信息的快速查阅和转达- 如何进行有效的沟通和交流- 提升解决问题的能力和沟通技巧四、培训方式1.理论培训通过培训讲师的讲解、PPT演示、视频教学等形式进行理论培训，使学员对服务意识和服务技能有全面理解和认识。
2.实践演练通过模拟情景练习、角色扮演、案例分析等形式进行实际操作演练，提高学员的服务技能和应对客户问题的能力。
3.个别辅导针对学员的不足，安排专人进行个别辅导和指导，帮助学员解决问题，提高工作水平。
五、培训周期本次培训为期两周，分为理论培训、实践演练和个别辅导三个阶段，每天工作8小时，周末休息。
六、培训考核1.理论考核通过理论知识测试和作业评估，检验学员对培训知识的掌握程度和理解程度。
物业客服部每月培训计划
物业客服部每月培训计划第一部分：引言随着现代社会的快速发展，物业管理行业也得到了迅猛的发展。
而在这个发展的进程中，客服部的培训显得尤为重要。
客服部是物业管理的核心部门，其服务质量和态度直接影响到业主的满意度和物业管理公司的形象。
因此，每月的培训计划对客服部员工的提升和发展具有重要的意义。
在本文中，我们将为你介绍一个物业客服部每月培训计划的实施方案。
第二部分：客服部每月培训计划的总体目标客服部每月培训计划的总体目标是为了提升整个客服团队的服务水平，提高员工的专业素养和综合素质，增强团队凝聚力和协作精神，使客服部成为业主满意度的保障。
第三部分：客服部每月培训计划的内容1.服务态度培训培训内容：通过案例分析、角色扮演等形式，引导员工了解优质服务态度的重要性，培养亲和力和责任心。
培训方式：讲解、案例分析、游戏互动2.业务知识培训培训内容：了解物业管理服务的具体业务，包括房屋维修、安全巡查等方面的知识。
加强对公司各项政策和规章的学习。
培训方式：讲解、实地操作、模拟练习3.沟通技巧培训培训内容：通过角色扮演、朗读训练等形式，提升员工的语言表达能力和沟通技巧，使其能够在处理问题时更加得心应手。
培训方式：角色扮演、朗读训练、演讲比赛4.团队建设培训培训内容：通过团队合作游戏、团队辅导等形式，加强团队协作精神，提升团队的凝聚力和战斗力。
培训方式：团队游戏、团队辅导、团队活动第四部分：客服部每月培训计划的执行1.明确培训目标每月初，客服部经理应当明确本月的培训目标，并与培训人员进行沟通协商，确定培训内容和培训方式。
2.组织培训根据培训内容和培训方式，客服部经理应当安排合适的时间和地点，组织全体员工进行培训。
3.跟进培训效果在培训结束后，客服部经理应当及时与员工进行沟通，了解培训效果，并根据情况对培训计划进行调整和改进。
第五部分：客服部每月培训计划的效果评估1.定期调查客服部经理应当定期对员工进行满意度调查，了解员工对培训计划的满意度和改进意见。
物业新客服员培训计划
物业新客服员培训计划一、培训目的为了提高物业新客服员的服务意识和服务水平，使他们能够顺利适应工作岗位并为客户提供更优质的服务，制定本培训计划。
二、培训对象物业新客服员三、培训时间本培训计划为期一个月，每周培训4天，每天6小时。
四、培训内容第一周：公司介绍及岗位培训1. 公司概况：包括公司基本情况、发展历程、经营范围等；2. 服务理念：介绍公司的服务理念和文化；3. 岗位职责：具体介绍客服员的工作职责，包括接待客户、电话接听等；4. 客户需求分析：介绍如何根据客户需求提供相应服务；5. 公司业务流程：介绍公司的业务流程，包括报修流程、投诉处理流程等。
第二周：客服礼仪培训1. 服务态度：培训客服员的服务态度，包括微笑礼貌、语言表达等；2. 沟通技巧：培训客服员的沟通技巧，包括倾听能力、回应能力等；3. 礼仪规范：培训客服员的礼仪规范，包括着装、仪表等；4. 处理抱怨：培训客服员如何处理客户抱怨和投诉。
第三周：业务知识培训1. 物业管理知识：介绍物业管理的基本知识，包括物业服务内容、物业管理法规等；2. 紧急应对：介绍客服员需要掌握的紧急处理措施，包括火灾逃生、突发事件应对等；3. 安全意识：培训客服员的安全意识，包括消防安全、人身安全等。
第四周：实操培训1. 模拟接待：进行实际模拟接待训练，让客服员熟悉接待流程和注意事项；2. 投诉处理：进行实际模拟投诉处理训练，让客服员熟悉投诉处理流程和技巧；3. 电话接听：进行实际模拟电话接听训练，让客服员熟悉电话接听的技巧和注意事项；五、培训方法1. 理论讲解：通过讲解、讨论等方式，让学员掌握相关理论知识；2. 模拟演练：通过角色扮演等方式，让学员进行实际操作演练；3. 考核评估：定期对学员进行考核和评估，检查培训效果。
六、培训考核1. 每周末进行一次小结和测评，检查学员学习的情况；2. 完成培训计划后进行一次综合考核，考核内容包括理论知识、操作技能和态度等。
客服部部门培训计划怎么写9篇
客服部部门培训计划怎么写9篇客服部部门培训计划怎么写（精选篇1）一目的通过培训，培养一支服务精神佳业务技能精文化素养高的客户服务队伍。
二适用范围适用于服务中心客户服务人员的培训。
三职责1客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
2部门经理负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
四说明1岗前培训1. 公司简介讲师：__2. 部门简介讲师：__3.客服礼仪及接待流程讲师：__4. 服务意识(业主识别)讲师：__对象：服务中心客服人员讲师：__5. 物业管理基础理论知识讲师：__6. 物业相关法律法规讲师：__7. 服务中心作业规程(管理方案)讲师：__8. 入住文件培训讲师：__9. 环境知识和相关规定的培训讲师：__10. 其他有关知识和岗位实习讲师：__常规培训1. 服务意识(业主识别)2. 客服人员岗位职责3. 岗位操作标准4.业户投诉处理流程及回复5. 案例分析研讨6. 客户服务技巧与心理7. 如何与业主沟通8. 客服接待流程及礼仪9. 客户服务规程，标准10. 突发事件的处理11. 消防知识12. 岗位协调配合13. 物业管理知识等。
上岗之后每位客服人员客服主管相关人员服务意识客服人员岗位职责每周进行 1 次。
岗位技能岗位操作标准业户投诉处理流程及回复客户服务技巧与心理客服接待流程及礼仪客户服务规程，标准每两周3 次案例分析研讨社会心理学突发事件的处理岗位协调配合每月一次岗位协调配合安全消防知识物业管理知识等每月一次。
五内容1培训计划的制定1.培训计划分为月度计划和年度计划。
制定计划的依据为本规程第四点的要求;考核结果;员工的需求;公司或项目部的指令。
2.客服主管于每年12 月 10 日前制定下年度培训计划每月25 日前制定下月培训计划并上部门经理审批。
客服部部门培训计划怎么写（精选篇2）培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度流程客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
物业客服培训计划范文
物业客服培训计划范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服岗位职责培训（范文5篇）
物业客服岗位职责培训（范文5篇）本站小编为你整理了多篇相关的《物业客服岗位职责培训(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《物业客服岗位职责培训(范文5篇)》。
第一篇：物业客服工作职责岗位职责1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
任职要求1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。
2.年龄35岁以下，男女不限(上岗需持有健康证)。
3.工作地点：高新区奥体中心附近、山大路附近第二篇：物业客服工作职责1.0 直接上级：项目负责人(助理)直接下级：客服领班、客服助理2.0 职责大纲：2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0 职务内容：3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。
并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。
做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
秩序维护经典培训资料3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。
定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。
将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。
3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。
员工物业客服部培训计划(集锦20篇)
员工物业客服部培训计划（集锦20篇）篇1：员工物业客服部培训计划(一) 思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想爱房产---热爱房地产行业;爱住户---对住户充满爱心;爱岗位---热爱物业管理工作岗位;爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
(二) 职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。
(三)仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条制服应保持整洁，工作卡如有污损应及时更换。
第五条禁止穿私服、拖鞋和无证上岗。
第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲;注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
高端物业客服培训计划书5篇
高端物业客服培训计划书5篇高端物业客服培训计划书精选篇1根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
(一)员工培训目的1管理处项目经理(决策层管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析决策组织协调和控制能力，具有现代管理学行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准具备独立创新进取博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。
管理人员持证上岗率100%。
2员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。
特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100%.(二)培训方法根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1质量方针：本着“精益求精创百强品牌;不断创新建卓越物管企业;真诚服务做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。
2服务理念：灌输本公司的服务意识质量意识敬业意识高素质后勤管理标准;牢固树立“规范服务苛刻要求绩效导向尊重人性操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。
3业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么怎么做做到什么程度达到什么标准。
让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑保洁设备引进技术和先进管理经验。
物业客服部年度培训工作计划范文7篇
物业客服部年度培训工作计划范文7篇物业客服部年度培训工作计划范文1我是一个写字楼的物业客服。
我已经完成了上一季度的工作，即将迎来下一季度的工作。
为了更好地工作，我制定了我的工作计划。
以下是我的客服工作计划:一、就是总结上一季我的工作上个赛季，我在工作中犯了很多错误。
这一季，希望能找出这些不足，并加以改正。
做好第一季度的总结，吸取经验教训，为下一季度的工作做好准备，这样你就知道下一季度的工作该怎么做了。
二、常联系写字楼的业主以及住户作为客服文员，我必须与业主和租户保持联系，及时了解情况，做好写字楼的物业管理工作。
每隔一周，跟踪业主楼栋的情况，及时解决楼栋的问题。
至于住户，他们是业主楼的住户，所有问题都通过我来调节。
因此，我会经常对它们进行生活研究，也是为了保护居民的利益。
三、微笑服务，礼貌接待客户经常参观办公楼。
所以，为了表现客服的专业性，我一定要做好微笑工作。
面对来访人员，我要以微笑示人，不要感情用事，这样不利于接待来访者，同时也有礼貌。
当他们询问和拜访的时候，一定不能无礼，这是很冒犯的。
作为一个专业的客服，这些技能是必须具备的。
好的客户服务就是让客户对自己的服务满意。
为他人服务，必须做好两件事。
四、加强写字楼的卫生管理上个季度，因为我在卫生方面的疏忽，有业主投诉，影响了他们的办公。
所以这个季度我会严格控制卫生工作，每天大规模消毒地板，每天调度保洁做两班卫生。
早晚楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，而且必须当天清理，保证办公楼的空气和环境干净。
每层的储物间也要定期打扫，避免掉灰过多，影响设备使用。
五、加强消防的管理楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，还要检查每个灭火器的存放时间。
如有不符合，应更换新的，以确保建筑的消防安全。
以上是我下个季度的工作计划。
按照自己的规划，我相信我一定能改掉以前的缺点，让客服工作顺利进行，全心全意为写字楼服务，把我们整栋楼的各项工作做好，让大家对我的工作满意。
物业客服部年度培训工作计划范文2根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、x月工作计划1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、、欠缴年限、欠费金额准确无误。
物业客服安全方面培训计划
物业客服安全方面培训计划一、前言物业客服工作是一个接触面广、联系复杂、风险较高的行业，面对居民和外来人员的各种问题和需求，客服人员经常需要化解矛盾、沟通协调、处置突发事件。
由于种种原因，客服人员面临的安全风险也相对较高，因此，加强安全培训对提升物业客服工作质量和服务水平至关重要。
本文针对物业客服安全方面制定了详细的培训计划，以期为客服人员提供充分的安全保障和应急处理能力。
二、培训内容1. 安全意识培训安全意识培训是任何安全培训的基础，也是最为重要的一环。
在这一环节中，我们将向客服人员普及各种安全知识，包括但不限于火灾逃生、电路短路、人员集体突发事件等。
客服人员必须牢固树立安全意识，做到安全第一，时刻警惕各种安全隐患，确保自身和他人的安全。
2. 应急处理培训客服人员在处理居民投诉、外来人员来访等工作中，往往需要迅速做出决策并处置问题。
在本环节，我们将针对各种突发事件和紧急情况进行模拟演练，让客服人员了解应对突发情况的正确方法和步骤，提高应对紧急状况的能力。
3. 安全设施使用培训物业客服人员经常需要接触各种设施，如消防设施、安全防护设备等。
正确使用这些设施对于确保安全至关重要。
在本环节，我们将向客服人员介绍各种安全设施的正确使用方法，包括急救箱的使用、消防器材的操作等。
4. 个人防护培训客服工作中，有时需要接触到一些可能带有风险的物品或环境，因此，客服人员必须了解各种防护知识，做好个人防护。
我们将介绍各种防护用具的使用方法和注意事项，并进行实际操作演练，确保客服人员能够正确使用个人防护用具。
5. 安全意识教育除了培训课程外，我们还将对客服人员进行安全意识教育。
通过案例分析、新闻报道等形式，向客服人员普及各种安全事故的发生原因和危害，提高客服人员对安全的重视程度。
三、培训方法1. 理论培训我们将通过讲座、课堂教学等形式，向客服人员普及安全知识和培训内容，让客服人员了解各种安全风险和应对方法。
2. 实践演练在培训过程中，我们将组织模拟演练，包括火灾逃生演练、突发事件处理演练等，让客服人员通过实际操作来提高应对能力。
客服培训计划范文(5篇)
客服培训计划范文（5篇）我们应该如何写物业客服部的培训计划呢下面小编为大家整理推荐了物业客服部的培训计划，欢迎大家前来阅读。
客服培训计划范文篇1 20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20__年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
物业培训客服计划方案范文
物业培训客服计划方案范文一、培训目标1. 帮助员工提升专业素养，加强服务意识；2. 提高员工的沟通能力和解决问题能力；3. 建立员工团队合作意识，提升工作效率；4. 提高员工对物业服务的责任感和使命感。
二、培训内容1. 专业素养培训（1）物业管理相关法规法规政策（2）业主委托书及与业主的沟通技巧（3）相关手续流程与办理（4）保密条款及隐私保护培训2. 服务意识培训（1）服务态度培训（2）客户满意度管理（3）危机处理与保障措施3. 沟通能力培训（1）沟通技巧培训（2）情绪管理与冲突处理（3）语言表达能力和文案撰写4. 团队合作意识培训（1）团队合作意识培训（2）团队活动与互动（3）团队协作与交流5. 使命感和责任感培训（1）物业服务使命和责任（2）服务工作意义与价值（3）物业服务的社会责任和使命三、培训形式1. 线下培训（1）集中培训：集中安排专业培训师，为员工进行现场培训（2）分组培训：根据员工的不同岗位和职责特点，分为不同的小组进行培训2. 在线培训（1）视频教学：使用互联网资源和软件进行远程教学（2）线上课程：通过网络平台发布课程学习，包括PPT、文档、视频等形式四、培训方法1. 班组学习结合员工实际工作情况，进行针对性的培训课程安排2. 讨论交流组织员工进行讨论交流，分享工作经验和解决问题的方法3. 角色扮演利用角色扮演的方式进行实际模拟，让员工身临其境地体验工作场景4. 实地观摩组织员工进行物业服务的实地观摩，让其了解真实工作环境5. 考核评估设置考核评估机制，对员工进行定期考核，以此激励员工学习和提升五、培训措施1. 培训材料准备准备与培训内容相关的PPT、文档、视频等培训材料2. 培训课程安排根据员工的学习时间和工作安排，制定详细的培训课程表3. 培训师资选派选派有丰富培训经验和专业知识的培训师，进行培训指导4. 培训场地准备租用场地或者利用公司内部资源，搭建专业的培训场地5. 培训支持提供必要的培训支持，包括茶点、饮料、教材等6. 培训效果跟踪培训后对员工进行效果跟踪，及时了解培训效果和员工反馈六、培训评估1. 定期考核设置培训合格标准，并进行定期考核2. 反馈评价收集员工的培训反馈，以此完善培训内容和方法3. 培训效果监测员工的工作表现和服务态度变化，评估培训效果七、培训成果1. 员工能力提升通过培训，员工的专业素养和服务意识得到提升2. 服务质量提高员工的沟通能力和问题解决能力得到提升，服务质量得到提高3. 团队凝聚力增强员工的团队合作意识和团队合作能力得到提升，团队凝聚力增强4. 公司形象提升物业服务的使命感和责任感得到加强，公司形象得到提升八、培训预算根据培训内容、培训形式和培训方法等因素进行预算编制，合理安排培训经费。
物业公司客服部培训计划
物业公司客服部培训计划物业公司客服部培训计划第一篇_物业客服部工作计划范文大全关于物业客服部工作计划范文大全物业客服部工作计划一：一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
3.2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。
物业客服年后培训计划怎么写
物业客服年后培训计划怎么写一、前言作为物业客服的管理者，我们深知只有不断提升员工的综合素质和业务能力，才能更好地为业主提供优质的服务，保障物业的良好运转。
因此，我们制定了以下年后物业客服培训计划，旨在帮助员工提升服务意识、技能水平，提高客户满意度，确保物业服务的高效运转。
二、培训内容1. 服务意识的培养- 讲解服务理念：让员工深入了解“服务至上”的理念，树立服务意识- 知识普及：介绍常用的礼貌用语和行为规范，提高员工的服务水平- 角色扮演：通过模拟场景培训，提升员工应对各种情况的能力2. 客户沟通能力的提升- 沟通技巧：介绍有效的沟通技巧，加强员工的语言表达和倾听能力- 标准化服务流程：规范化客户服务流程，提高客户满意度和工作效率- 健康心理辅导：提高员工应对矛盾和纠纷的能力，保持良好的心态3. 技能培训- 物业管理知识：介绍物业管理的一般知识和法律法规，提高员工的综合素质- 安全防范培训：加强员工的安全意识和应急处理能力，确保物业安全- 实战演练：组织实际操作演练，提高员工的操作技能和应对突发情况的能力4. 团队协作与管理技能- 团队建设：举办团队拓展活动，增进员工之间的合作和沟通- 领导力培养：提升管理团队的领导力和团队管理技能，提高团队绩效三、培训方式1. 培训形式- 线下课程：组织专业培训机构的专家进行面对面授课，提高员工的学习效果- 线上学习：利用网络资源进行视频培训和在线学习，方便员工随时随地学习2. 培训活动- 专题讲座：邀请物业管理行业专家进行专题讲座，提供最新的知识- 实践操作：组织员工参与实际操作演练，巩固学习成果- 角色扮演：模拟客户服务场景，帮助员工提高应对能力3. 培训考核- 考试评估：进行培训后的考试评估，对员工的培训效果进行评估和激励 - 个人总结：要求员工对培训进行总结和反馈，促进个人学习与成长四、培训计划1. 时间安排- 月度培训：每月定期组织1-2次线下培训课程，时间为1-2天- 季度总结：每季度进行一次总结和评估，制定下一阶段的培训计划- 年度回顾：每年进行一次年度回顾和规划，安排一次集中的培训活动2. 培训目标- 通过培训，帮助员工树立“服务至上”的理念，提高服务意识- 提升员工的客户沟通能力，加强客户服务技能- 提高员工的综合素质和业务能力，提升物业服务水平- 培养团队合作意识和协作能力，提升团队的工作效率3. 培训期望- 培训后，员工的服务意识有所提高，积极主动的为业主提供优质服务 - 员工的客户沟通能力得到明显提升，客户满意度显著提高- 员工的综合素质和业务能力实现新突破，为物业服务注入新的活力- 团队的合作意识和管理水平有所提高，团队绩效得到进一步提升五、总结物业客服年后培训计划的制定是为了提升员工的服务意识、技能水平和综合素质，以更好地为业主提供高效的物业管理服务。
物业客服品质培训计划怎么写
物业客服品质培训计划怎么写一、培训目的及背景随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，物业管理已经成为城市居民生活中必不可少的一部分。
而作为物业管理中最为直接的服务人员，物业客服人员的品质和服务水平，将直接影响到业主的生活质量和物业管理的形象。
因此，为了提升物业客服人员的服务意识，增强其服务水平和素质，我们特别制定了本次物业客服品质培训计划。
二、培训内容1. 服务意识的培养- 通过讲解和案例分析，培养物业客服人员的服务意识，让他们明白物业客服工作的重要性，并且在工作中时刻牢记“服务至上”的理念。
2. 业务知识的学习- 介绍物业管理的基本知识和流程，包括物业维修、安全管理、环境卫生等方面的业务知识，让物业客服人员熟悉业务流程，提高业务水平。
3. 沟通技巧的培养- 通过角色扮演和案例训练，提高物业客服人员的沟通能力和服务态度，让他们能够更好地与业主和其他部门沟通协作，解决问题并提供有效的服务。
4. 技能提升- 对物业客服人员进行实际操作培训，包括电话接听、来访接待、文件处理等方面的技能提升，让他们能够熟练操作各项工作，提高工作效率。
5. 团队合作- 通过团队建设活动，增强物业客服人员的团队合作意识和团队精神，让他们在工作中能够相互协助、配合，共同完成工作目标。
6. 情绪管理- 培训物业客服人员的情绪管理能力，让他们能够在工作中保持良好的心态，对待各种客户投诉和问题能够冷静处理，提高服务质量。
三、培训方法1. 理论教学- 通过课堂讲解、案例分析等形式，向物业客服人员讲解服务意识、业务知识和沟通技巧等方面的内容，让他们了解理论基础。
2. 实践操作- 在实际工作环境中，对物业客服人员进行岗前培训和实际操作培训，让他们能够熟练掌握工作流程和技能。
3. 角色扮演- 通过角色扮演的方式，模拟各种情况下的服务场景，让物业客服人员在实战中学习和提高。
4. 案例分析- 向物业客服人员介绍典型案例，让他们通过分析案例来加深理解和提高服务水平。
物业客服培训方案怎么写范文
物业客服培训方案怎么写范文物业客服培训方案怎么写范文在物业管理领域，优质的客户服务是提升业务竞争力的关键。
为了提高物业客服人员的服务水平和专业素养，制定一份完善的物业客服培训方案至关重要。
本文将从六个方面对物业客服培训方案进行详细阐述，以帮助物业公司制定一个高效的培训计划。
一、培训目标物业客服培训方案的第一个步骤是明确培训目标。
培训目标应该与物业公司的整体目标相一致，并具备可衡量的指标。
例如，提高客服人员的服务意识、沟通能力和问题解决能力，提升客户满意度等。
通过明确目标，可以帮助培训师制定相应的培训内容和评估方法。
二、培训内容物业客服培训方案的培训内容应涵盖客服工作的各个方面。
其中包括：基础知识培训，如物业管理相关法规和政策；服务技能培训，如沟通技巧、问题解决和投诉处理；行业知识培训，如了解物业行业的发展动态和最佳实践；软技能培训，如团队合作和领导能力等。
通过全面的培训内容，可以提高客服人员的综合素质，使其能够胜任各种客户需求和挑战。
三、培训方法物业客服培训方案的培训方法应根据实际情况和培训目标来确定。
常见的培训方法包括：面对面培训、案例分析、角色扮演、团队合作等。
此外，还可以利用线上学习平台和培训视频等现代化的培训工具来提高培训效果。
通过多种培训方法的综合运用，可以激发学员的学习兴趣和参与度，提高培训的实效性。
四、培训师资物业客服培训方案的培训师资是培训成功的关键。
培训师应具备丰富的物业管理经验和优秀的教学能力。
他们应该熟悉物业行业的特点和要求，能够将理论知识与实际工作相结合，引导学员进行实际操作和案例分析。
此外，培训师还应具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与学员建立良好的互动关系，促进学员的学习和成长。
五、培训评估物业客服培训方案的培训评估是确保培训效果的重要环节。
通过培训评估，可以了解学员的学习效果和满意度，及时调整培训计划。
常见的培训评估方法包括：考试评估、问卷调查、学员反馈等。
此外，还可以邀请专业的第三方机构进行培训评估，以提供客观的培训效果分析和改进建议。
物业客服中心月度培训计划
物业客服中心月度培训计划一、培训目标本月度培训计划的目标是提升整个物业客服中心团队的服务能力，提高团队的工作效率和质量，促进团队成员之间的合作和沟通，使客户满意度得到提升，创造更好的工作业绩。
二、培训内容1. 服务技能培训- 提升服务态度和服务技巧- 有效沟通技巧的培训- 解决问题及投诉的技巧- 提高服务质量的方法和技巧2. 知识培训- 物业管理相关法律法规知识- 小区环境保洁知识- 常见故障处理知识- 安全管理知识3. 团队合作培训- 团队协作能力的培训- 团队合作氛围的打造- 团队目标的达成和协同合作4. 沟通与表达培训- 沟通技巧及表达技巧- 情绪管理的技巧- 冲突处理技巧- 聆听技巧和倾听技巧5. 管理能力培训- 团队管理的基本概念和技巧- 优秀团队领导者的特质和方法- 目标设定与权衡技巧- 工作规划及计划的编制三、培训形式1. 网络培训- 制定网络培训课程表- 通过网络课堂进行知识普及和提升活动2. 课堂培训- 组织专题讲座、工作坊- 邀请外部专家进行授课- 内部同事互相交流心得和经验3. 实地操作- 安排实地巡检和巡查- 安排实地教学和操作演练- 设计实地案例进行模拟演练四、培训计划1. 第一周：- 宣布月度培训计划，并向团队成员介绍本月度培训的目标和内容- 安排网络培训课程- 安排课堂培训课程2. 第二周：- 进行服务技能培训- 网络培训课程持续进行- 安排课堂培训3. 第三周：- 进行知识培训- 网络培训继续进行- 课堂培训持续进行4. 第四周：- 进行团队合作培训- 进行沟通与表达培训- 进行管理能力培训五、培训效果评估为了及时了解培训效果和团队成员的学习情况，将采取以下措施：1. 培训前培训后进行测试2. 监控团队成员的工作情况和客户满意度3. 开展定期的集体讨论和座谈4. 收集各团队成员的培训反馈意见5. 随机抽取个别成员进行面谈和评价六、总结和改进培训周期结束后，将对本次培训进行总结和评估，收集团队成员的意见和建议，并根据效果对下月度培训计划进行调整和更新，进一步提高培训质量和效果。
物业客服年度培训计划范文
物业客服年度培训计划范文一、培训目标1. 提升物业客服人员的服务意识，增强服务技能；2. 增强对物业管理相关法律法规的了解和遵守；3. 提高物业客服人员的沟通能力和危机处理能力；4. 增强团队合作意识，提升团队凝聚力。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）通过案例分析和角色扮演等形式，强调服务意识的重要性，倡导“以人为本，服务至上”的理念；（2）学习客户需求分析和满意度调查方法，倾听顾客的声音，不断改进服务品质；（3）学习如何主动为客户提供帮助，解决客户的问题和需求。
2. 法律法规培训（1）学习有关《物业管理条例》、《业主委员会管理办法》等相关法律法规，了解物业管理的法律责任和义务；（2）加强合同管理意识，了解物业服务合同的签订和执行规定，遵守合同约定，保障业主权益；（3）了解物业服务中可能涉及的法律风险和应对措施，提高法律风险防范意识。
3. 沟通能力培训（1）学习有效沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高沟通效率；（2）学习消除沟通障碍的方法，提高与业主、客户的沟通质量；（3）学习危机沟通处理技巧，包括应对抱怨、投诉、紧急情况等情况的处理方法。
4. 团队合作培训（1）通过团建活动等形式，增强团队凝聚力，促进团队协作；（2）学习团队合作心理学知识，了解团队协作的重要性和原则；（3）交流分享工作经验，学习团队协作中的成功案例和经验。
三、培训形式1. 线上课程利用互联网平台开展线上培训课程，包括视频教学、直播讲座、在线测评等形式，方便物业客服人员进行学习。
2. 线下培训组织集中培训班，邀请专业讲师进行授课，加强理论知识和实践操作的结合。
3. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，让物业客服人员能够将学到的理论知识应用到实际工作中。
四、培训评估1. 培训前的调研通过问卷调查等方式，了解物业客服人员对培训的需求和期望，为培训内容的确定和安排提供依据。
2. 培训中的跟踪评估定期收集培训学员的学习情况和反馈意见，及时调整培训内容和方式，确保培训效果。
物业客服培训工作计划每月
物业客服培训工作计划每月一、前言物业客服工作是物业服务的重要组成部分，其专业素养和服务态度直接关系到物业公司的形象和居民的满意度。
因此，对物业客服人员进行定期培训和培养其专业素养，提高其服务水平具有重要意义。
以下是我公司物业客服培训工作的具体计划。
二、培训目标1. 提高物业客服人员的服务意识和服务质量，使其能够更好地满足居民的需求。
2. 培养物业客服人员的沟通能力和应变能力，提高其处理问题的能力。
3. 提高物业客服人员的专业水平和工作效率，实现“快速响应、高效服务”。
三、培训内容1. 服务意识培训- 着装文明礼仪培训- 服务态度和语言礼仪培训- 客户服务意识和服务质量培训2. 沟通能力培训- 有效沟通和倾听训练- 解决问题的沟通技巧培训- 投诉处理和危机公关沟通技巧培训3. 专业知识培训- 物业知识和规章制度培训- 基础技能和操作流程培训- 紧急事件和应急处置培训四、培训方式1. 线下集中培训每月安排一次集中培训，由专业培训师授课，主要围绕培训内容中的服务意识、沟通能力和专业知识展开，通过理论学习和实践操作相结合的方式，提高人员的综合素质和工作能力。
2. 岗位实操培训定期组织培训专员进行岗位实操培训，通过模拟客户服务场景和角色扮演等形式，提高物业客服人员的应变能力和处理问题的能力。
3. 在线学习培训引进物业管理行业的在线学习平台，推送相关培训课程和学习资料，提供学习资源和学习交流的平台，帮助物业客服人员不断提升自身能力。
五、培训评估1. 培训后考核每次集中培训结束后，安排专业考核人员对参训人员进行考核，评价其学习成果和知识掌握情况，以检验培训效果。
2. 培训效果评估每季度对物业客服人员进行培训效果评估，收集居民满意度调查数据和物业客服工作绩效数据，评价培训效果，并进行适时调整和改进。
六、总结通过以上的培训计划，我们将不断提高物业客服人员的专业素养和服务水平，提升公司的整体服务质量和管理水平，为居民提供更加优质的服务，提升公司的整体竞争力。
物业客服部培训计划
物业客服部培训计划篇一：物业客服部工作计划忙碌的2022年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
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物业客服部培训计划范文好的工作计划是成功的一半，以下是由xx为大家整理出来的，希望能够帮到大家。
一物业客服部年终总结20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
二一、考核目的：通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。
二、适用范围：使用于全体物业助理和客服助理。
三、考核内容：物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。
四、培训材料：岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。
五、考核时间：每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。
六、考核办法：1.口试和笔试相结合，70分为合格线。
2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。
3.如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。
4.每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。
三(一) 思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想爱房产---热爱房地产行业;爱住户---对住户充满爱心;爱岗位---热爱物业管理工作岗位;爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
(二) 职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。
(三)仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲;注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
(四)文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。
第十一条接听电话务必注意以下事项：1.在第一时间接听电话;2.首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您?”3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：1.你好!(您好!)2.上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您?3.谢谢!4.对不起!5.不客气!6.再见!7.请稍等!8.是的，先生/小姐9.请问你找谁?10.请问有什么可以帮助你吗?11.请你不要着急!12.请你与××部门××先生/小姐联系。
13.请留下您的电话号码和姓名，好吗?14.我们会为您提供帮助!15.请您填好《投诉单》!16.谢谢您的批评指正!17.这是我们应该做的!18.感谢您的来电!19.对不起，打扰了!20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗?第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：1.喂!2.不知道3.墙上贴着，没长眼睛呀4.急什么，烦死人了5.急什么，没看到我在忙着吗?6.哪个?他不在7.要下班了，有事明天再来8.不舒服，你别来了9.快点，说完了没有10.就这么说，怎么样?11.有本事你去告12.喊什么，等一下13.讲了半天，你还没听懂?(四)物业管理知识培训1、物业管理的基本内容?物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。
主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性质的服务。
第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
2、业主需要装修房屋的，应该做些什么?业主进行装修前，应当告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主(五) 投诉处理培训第十四条认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。
第十五条即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。
第十六条重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。
第十七条态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。
第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日;本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。