五星级酒店客房部年终总结
酒店客房部年终总结报告范文8篇

酒店客房部年终总结报告范文8篇篇1一、背景本年度,酒店客房部在全体员工的共同努力下,顺利完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。
本报告旨在对过去一年的工作进行回顾和总结,为未来的工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客房管理与服务本年度,客房部员工始终保持高度的责任心和敬业精神,认真负责地完成各项客房管理任务。
我们通过加强培训和实践,提高了员工的服务质量和技能水平。
同时,我们不断完善客房管理制度,优化服务流程,确保客人享受到舒适、安全、便捷的住宿体验。
2. 清洁卫生工作客房部的清洁卫生工作是我们的核心任务之一。
我们严格执行清洁卫生标准,定期进行全面清洁和消毒,确保客房的卫生质量。
同时,我们还加强了公共区域的清洁和保养工作,提升了酒店的整体环境品质。
3. 维修保养工作本年度,客房部积极参与酒店的维修保养工作。
我们对客房内的设施设备进行定期检查和维护,及时维修故障设备,确保客房设施的正常运行。
同时,我们还加强了与工程部门的协作,共同解决了一些技术难题,提高了工作效率。
4. 营销推广工作客房部积极参与酒店的营销推广工作,通过推出特色房型、优惠活动和客户关怀措施,吸引了更多的客人入住。
同时,我们还加强了与前台、餐饮等部门的合作,共同为客人提供更加完善的服务。
三、存在的问题和改进措施1. 员工技能水平有待提高虽然我们已经加强了员工的培训和实践,但仍有部分员工的技能水平需要进一步提高。
我们将继续加强员工培训,提高员工的技能水平和综合素质。
2. 设施设备老化问题随着酒店运营时间的增长,部分客房内的设施设备已经出现老化现象。
我们将积极与工程部门合作,制定更新改造计划,逐步更新老化设施,提高客房的舒适度。
四、未来工作计划1. 加强员工培训和实践,提高员工的技能水平和综合素质。
2. 制定更新改造计划,逐步更新老化设施,提高客房的舒适度。
3. 加强与前台、餐饮等部门的合作,共同为客人提供更加完善的服务。
4. 推出更多的特色房型和优惠活动,吸引更多的客人入住。
五星级酒店客房部工作总结(共11篇)
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五星级酒店客房部工作总结(共11篇)五星级酒店客房部工作总结(共11篇)第1篇:五星级酒店客房部年终总结五星级酒店客房部年终总结年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。
下面就是整理的五星级酒店客房部年终总结,一起来看一下吧。
xxxx上半年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。
xxxx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完xxxx上半年工作总结,我们对xxxx下半年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在xxxx下半年重点做好以下几个方面的工作:一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究想客人之所想,急客人之所急。
服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的刚想睡觉,就送来一个枕头。
试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活_惯,来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
客房部2024年终工作总结范文8篇
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客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭,日月如梭,转眼间,2024年即将成为过去,在过去的一年里,客房部在酒店领导的指导下,在兄弟部门的大力协助下,切实贯彻酒店“接待客户,温馨服务”的理念,以“五心”标准接待每一位客户,以真诚换取客人的满意,尽己所能为酒店创造收入。
现将一年来客房部的工作总结如下:一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作:为维护酒店形象和提升客户满意度,我们坚持“五心”标准接待每一位客户,即细心、耐心、热心、诚心和爱心。
在日常接待中,我们注重与客户的沟通和交流,了解客户的需求和意见,及时解决客户提出的问题。
同时,我们还积极响应酒店的各项营销活动,为酒店创造收入。
2. 客房设施设备的维护与保养:为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命,我们制定了详细的维护和保养计划,并严格按照计划执行。
我们定期对客房设施设备进行检查和维修,确保设施设备处于良好状态。
此外,我们还注重设施设备的清洁和消毒工作,为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。
3. 员工培训与管理:为提高员工的服务水平和综合素质,我们制定了详细的员工培训计划,并定期组织员工进行培训。
我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养,让员工掌握更多的技能和知识。
同时,我们还建立了完善的员工管理制度,规范员工的行为举止,提高员工的工作效率和满意度。
4. 团队合作与沟通:我们注重团队合作与沟通,经常组织员工进行团队活动和交流,增强员工的凝聚力和团队合作精神。
我们鼓励员工积极提出建议和意见,为酒店的发展贡献智慧和力量。
二、工作中存在的问题1. 员工流动性大:由于酒店行业的特点,员工流动性较大,给我们的管理和培训带来了一定的困难。
为解决这一问题,我们计划加强与员工的沟通和交流,了解员工的需求和想法,提高员工的归属感和满意度。
2. 设施设备老化:部分客房设施设备已经使用多年,存在老化现象。
虽然我们制定了维护和保养计划,但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。
2024年五星酒店客房部年终总结范本(2篇)
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2024年五星酒店客房部年终总结范本尊敬的领导和同事们:大家好!回顾过去一年,对于我们五星酒店客房部来说,是充满挑战与机遇共存的一年。
在公司的正确领导下,我们全体员工通力合作,共同努力,取得了一系列的辉煌成绩。
在这里,我代表客房部全体员工,向领导和同事们表示衷心的感谢和崇高的敬意。
____年的任务是在客房服务质量和运营管理上实现突破。
我们根据酒店行业发展趋势和市场需求,针对客户不断变化的需求进行了全面的战略调整。
通过市场调研,我们对客房服务的需求进行了详细分析,并制定了针对性的改进计划。
在客房服务质量方面,我们注重提升服务水平和技术能力,不断加强员工的培训和学习。
我们组织了一系列的培训课程,包括礼仪、专业知识和服务技巧等方面的培训,以提高员工的综合素质和服务质量。
此外,我们还引入了新的技术设备和管理系统,提高了客房服务的效率和质量。
通过这些努力,我们的客房服务得到了客户的一致好评,使酒店的品牌形象得到了进一步提升。
在运营管理方面,我们以提升效率和降低成本为目标,采取了一系列的措施。
我们优化了客房清洁流程,减少了员工的工作量,提高了工作效率。
我们还进一步完善了客房预订和分配系统,提高了客房的利用率和收益。
此外,我们还加强了与其他部门的协作,提高了工作的协同性和效率。
通过这些措施,我们成功地实现了运营目标,并取得了显著的经济效益。
同时,我们也面临了一些挑战和困难。
市场竞争日趋激烈,客户需求不断变化,对我们的客房服务提出了更高的要求。
在这种情况下,我们需要不断改进和创新,提高服务质量和竞争力。
我们还需要加强员工培训和团队建设,提高员工的责任意识和团队合作精神。
只有这样,我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
展望未来,我们仍将不断努力,追求卓越。
我们将继续加强员工的培训和学习,提高员工的服务质量和水平。
我们将不断改进和创新,提高客房服务的品质和效率。
我们将加强与其他部门的协作,提高工作的协同性和效率。
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇
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酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束,酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。
在这一年中,我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战,始终以高质量的服务和高标准的管理为目标,努力实现工作效能与满意度的双重提升。
下面是我对今年工作的全面总结。
二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年,我们重点加强了客房服务的品质管理。
通过定期培训和实战演练,提升了服务人员的专业素养和实操能力。
我们制定了更为细致的服务流程和标准,确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。
具体举措包括:加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。
2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望,我们推出了一系列创新性的客户服务举措。
例如,引入智能化客房服务系统,客人可以通过手机应用实现自助入住、退房,以及预订服务等。
此外,我们还推出了个性化服务方案,根据客人的需求和偏好,提供定制化的客房服务和体验。
三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面,我们注重员工的成长与发展。
通过制定合理的绩效考核体系,激励员工发挥潜能。
同时,我们还加强了员工培训和职业发展计划,提高整体团队的专业素质和服务意识。
2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率,我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。
例如,采用智能化的排班系统,根据客流量和预订情况灵活调整人员配置;利用数据分析工具,对客房部的运营情况进行实时监控和评估,以便及时调整管理策略。
四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。
我们建立了完善的设施维护制度,定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。
同时,我们还加强了对公共区域的维护,确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。
2. 安全管理安全是酒店运营的基础。
五星级酒店年终总结6篇
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五星级酒店年终总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房部年度总结优秀范文8篇
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酒店客房部年度总结优秀范文8篇篇1一、引言随着一年的结束,酒店客房部在全体员工的共同努力下,圆满完成了各项工作任务。
在此,对过去一年的工作进行全面总结,并提出改进方向,以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、年度工作总结(一)经营成果本年度酒店客房部营业额达到预期目标,入住率和客户满意度均有所提升。
在过去一年中,我们紧密关注市场动态,灵活调整房间价格,推出多种促销活动,成功吸引了大量客户。
同时,通过优化服务流程,提高服务质量,赢得了客户的广泛好评。
(二)管理与服务1. 人员管理:酒店客房部人员配备合理,岗位职责明确。
通过定期的培训与考核,员工业务技能和服务水平得到不断提高。
同时,加强与员工的沟通与交流,关心员工生活,增强团队凝聚力。
2. 客房管理:严格执行客房清洁标准,确保客房卫生质量。
对客房设备进行定期检查与维护,保证设备设施的正常运转。
推出多种房型以满足客户需求,提高客户满意度。
3. 服务质量:加强员工服务意识培训,提高服务主动性。
完善客户服务流程,解决客户问题及时、有效。
通过客户满意度调查,了解客户需求,持续改进服务质量。
(三)市场营销1. 宣传推广:利用网络平台和社交媒体进行酒店宣传,提高酒店知名度。
与旅游机构、企业合作,拓展客源市场。
2. 促销活动:推出多种促销活动,如特价房、套餐优惠等,吸引客户入住。
举办主题活动,增加酒店的吸引力。
3. 市场调研:定期进行市场调研,了解客户需求和市场动态,为营销策略的制定提供依据。
(四)存在问题及改进措施1. 人员培训:部分新员工业务不熟练,需要加强培训。
改进措施:增加新员工培训内容和时间,提高培训质量。
2. 服务细节:在服务过程中,部分员工服务细节不到位。
改进措施:加强服务意识教育,注重服务细节,提高服务水平。
3. 设施建设:部分客房设施老化,需及时更新。
改进措施:制定设施更新计划,逐步更新老化设施,提高客户满意度。
三、展望未来在新的一年里,酒店客房部将继续努力,以市场需求为导向,以提高客户满意度为宗旨,加强管理与服务,创新市场营销策略,不断提升业务水平。
2024年五星酒店客房部年终总结
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2024年五星酒店客房部年终总结尊敬的领导和同事们:2024年即将结束,我代表五星酒店客房部全体员工,向大家汇报我们过去一年的工作成绩和总结。
在过去的一年里,五星酒店客房部经过全体员工的共同努力,取得了一系列令人骄傲的成绩。
以下是我们的年度总结:提升客房服务质量:我们注重每一位客人的需求,经过培训和沟通,客房部员工积极学习和提升服务水平,为客人提供高品质的入住体验。
改进房间设施:我们在过去一年中对客房设施进行了全面的升级和改进,包括更换了舒适的床品、提供更高速度的无线网络和升级了房间的设备设施,为客人营造更好的居住环境。
加强员工培训:我们始终把员工视为酒店的重要资产,为此我们持续加强员工培训工作。
通过定期培训和专业讲座,我们提高了员工的专业素质和服务意识,提升了整体团队的综合能力。
精细管理房间清洁:我们注重每一个细节,强化房间清洁管理,确保每一间客房都保持着洁净、整洁的状态。
我们还引入了新的清洁工具和技术,提高了清洁效率和质量。
客户满意度提高:通过提升服务质量和改进设施,我们的客户满意度明显提高。
我们定期进行客户满意度调查,并根据客人反馈改进我们的服务,为客人提供更加符合他们需求的服务。
酒店经营额稳步增长:由于我们的努力,五星酒店客房部的入住率和房间平均价格均得到了提高,酒店经营额也取得了稳步的增长。
这得益于我们的优质服务和卓越的团队合作。
在接下来的一年里,我们将继续坚持以客为尊的原则,不断提升服务质量和员工素质,为每一位客人提供更好的入住体验。
同时,我们也将密切关注市场变化和客户需求,不断改进和创新,以保持酒店的竞争力和可持续发展。
最后,感谢全体员工的辛勤付出和无私奉献。
是你们的努力和团队合作精神使得这一年我们取得了如此出色的成绩。
也感谢领导对我们的支持和信任。
在新的一年里,让我们携手努力,再创佳绩!谢谢!。
2024年五星酒店客房部年终总结(2篇)
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2024年五星酒店客房部年终总结一、综述随着经济的快速发展,2024年是五星酒店客房部蓬勃发展的一年。
我们充分把握市场机遇,持续创新,不断提升客房服务品质和客户满意度。
在过去的一年里,我们取得了令人瞩目的成绩。
本总结将对我们的工作进行回顾,并总结经验教训,为明年的工作制定有针对性的目标。
二、工作回顾1.市场调研和分析在开展市场调研方面,我们积极了解客户需求,并持续对竞争对手的动态进行监测和研究。
通过市场调研和分析,我们得出了客户喜好和需求的结论,并基于这些结论进行产品和服务的优化。
2.产品和服务创新我们根据市场需求和客户反馈,持续进行产品和服务创新。
我们引入了智能家居系统,提供更加便捷和个性化的客房体验;增加了多语种服务,满足国际客户的需求;推出了个性化定制服务,适应不同客户的需求。
这些创新的举措提升了客户满意度,并赢得了更多的回头客和口碑传播。
3.员工培训和管理我们注重员工的培训和管理工作。
通过定期的培训,提升员工服务技能和专业知识。
我们建立了激励机制,提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
员工的工作表现也得到了客户的高度认可。
4.客户关系维护客户关系维护是我们一直关注的重要工作。
我们通过优质的服务和高效的沟通,建立和维护了良好的客户关系。
我们积极回应客户反馈和投诉,及时解决问题,保持了客户的满意度。
同时,我们也加强客户关怀工作,通过会员制度和定期活动,增进客户的黏性。
三、经验教训1.市场需求的敏感性在竞争激烈的市场环境下,我们必须对市场需求保持高度敏感性。
只有深入了解客户的需求,我们才能提供合适的产品和服务。
过去一年,我们对市场需求的敏感性不够,导致部分产品和服务没有达到客户预期。
在未来的工作中,我们要加强市场调研和分析,及时调整产品和服务策略。
2.员工培训的持续性员工的培训和发展是保证客房部良好运转的基础。
但我们发现,员工培训的持续性还有待提高。
我们应进一步完善培训体系和机制,确保员工能够持续提升自己的专业能力和服务水平。
2024年五星酒店客房部年终总结

2024年五星酒店客房部年终总结一、回顾2024年酒店客房部工作情况2024年是五星酒店客房部迎来的一个充满挑战和机遇的一年。
面对行业竞争的加剧和消费者对服务品质的不断提升要求,客房部全体员工团结协作,共同努力,取得了一系列显著成果。
1. 提升服务水平客房部始终秉持“以人为本、服务至上”的原则,通过推行员工培训和技能提升计划,员工的服务水平得到了显著提升。
我们加强了接待技巧、沟通能力和解决问题的能力培训,提高了员工面对突发状况的应对能力,提供了更加专业和优质的服务。
2. 优化服务流程客房部对客房清洁、床品更换、客房物品补充等服务流程进行全面优化,通过引入先进的管理系统和设备,提高了工作效率。
同时,我们建立了清晰的工作标准和流程,通过规范化的管理,保证了客房部各项工作的高效运行。
3. 引入科技和创新在2024年,客房部积极引入了新技术和创新手段,提升了服务质量和提供更好的客户体验。
我们推出了在线客服系统,方便客人随时进行咨询和预订;引入智能房卡系统,提高了客房安全性和便利性;开展了智能客房试点项目,提供了更加智能、舒适的客房体验。
二、2024年业绩回顾和分析2024年,在全体员工的共同努力下,客房部取得了可喜的成绩。
1. 客房入住率提升通过全面提升服务水平和品质,我们成功提高了客房入住率。
客人对我们的服务和设施给予了高度评价,增加了他们对酒店的信任度,并愿意再次选择我们。
2. 客房投诉率下降通过加强员工培训和提高工作流程的效率,客房投诉率得到了明显的下降。
客人对我们的服务提出的投诉数量明显减少,这充分体现了我们在服务质量上的提升。
3. 客户满意度提高我们注重收集客户反馈和意见,并及时进行改进。
通过不断改进提升服务质量,客户的满意度得到了明显提高。
他们对我们的服务、房间设施和员工态度等方面都给予了积极评价,这为我们获得良好口碑和回头客提供了坚实基础。
三、2024年工作亮点和经验总结1. 加强团队协作通过组织各类团队活动和培训,增进了员工之间的沟通和了解。
五星级酒店客房服务员年终总结

五星级酒店客房服务员年终总结五星级酒店客房服务员年终总结「篇一」新年的钟声业已敲响,20xx年的帷幕已经拉开,在这辞旧迎新的日子里,回顾20xx年所做的工作,并对20xx年工作经行规划显得尤为重要.一年来,在公司领导的正确领导和关心帮助下,我认真学习公司的企业文化,牢记并严格遵守公司的各项规章制度,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服工作,现对自己全年的工作总结如下(一)20xx年工作总结在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。
为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。
本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。
在工作中我深刻认识到,我们金一村就是一个大家庭,我们每个人都是这个大家庭中的一员。
我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。
我们只有团结起来共同努力才能使我们金一村取得更大的业绩,事业更加的辉煌。
当然,经过对过去一年工作的反思,我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。
特别是工作上业务水平还比较低;很多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的性不强,很多情况都是为工作而工作;思想认识上也存在一定瑕疵,考虑不太完善;做事细心程度不够等等。
过去的一年,对我来说很难忘,不管是工作还是家庭都经历了很多辛酸的事。
工作中,可能因为自己没有注意细节,招致顾客不满意或投诉;有时可能因为一间房,与同事之间有点矛盾,在这里希望能得到那些同事的谅解。
我非常感谢各位领导和同事给我的帮助,特别在我小儿子出车祸的那段时间,如果没有大家的帮助,我可能很难撑过去。
借此机会,向你们说声:谢谢!(二)20xx年工作展望对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。
2024年五星酒店客房部年终总结

____年五星酒店客房部年终总结(____字)一、引言在过去的一年中,五星酒店客房部团队在全体员工的努力下,取得了不俗的成绩。
本年度总结将回顾过去一年的工作情况、分析存在的问题,并提出下一年度的工作重点及改进措施,以确保更好地满足客人的需求,提升服务质量。
二、工作回顾1. 客房管理客房管理是客房部的核心工作之一。
在过去一年中,我们始终以客人的满意度为中心,全面提升了客房服务质量。
我们加强了客房清洁和维护工作,加强了对客房设施的管理和维修,确保客房设备的正常运行,提升客房的整体品质。
我们还加强了客房的布置和装饰,使客人入住时能感受到舒适和温馨的氛围。
2. 客房预订和分配客房预订和分配是客房部的关键性工作。
在过去一年中,我们通过优化预订系统和提升预订效率,有效提高了客房的入住率。
我们还加强了对不同类型客房的分配管理,确保客人能够得到满意的入住体验。
3. 服务质量提升在过去一年中,我们不断加强员工培训,提高员工的服务意识和服务技能。
通过定期组织内部培训和外部学习交流,我们不断提升了服务质量和专业水平。
我们还通过客户满意度调查和意见反馈,及时改进存在的不足,确保客人得到更好的服务体验。
三、存在的问题在工作回顾中,我们也发现了一些存在的问题,主要有以下几个方面:1. 人员需求不足由于客房部工作量大,人员需求较高,但在过去一年中,由于招聘和留人等问题,我们的人员数量较为不足,导致工作压力过大,并可能影响到服务质量。
2. 客房设施更新较慢客房部的设施设备需要经常更新和维修,以保持良好的运行状态。
然而,在过去一年中,由于资金等问题,我们对客房设施的更新较慢,可能会影响到客人的入住体验。
3. 员工培训欠缺虽然我们在过去一年中加强了员工培训,但还存在培训内容和方式的不足。
我们需要进一步加大培训力度,提高员工的专业水平和服务意识。
四、下一年度工作重点及改进措施1. 人员管理下一年度,我们将加强人员管理,招聘和留人工作将成为重中之重。
五星级大酒店客房部年终工作总结7篇
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五星级大酒店客房部年终工作总结7篇篇1引言随着时间的推移,一年的工作已经圆满结束。
在这一年里,客房部全体员工在酒店领导的带领下,认真贯彻酒店的工作方针,根据年初制定的工作计划,逐一落实,并取得了丰硕的成果。
现将本年度工作总结如下,希望各位领导和同事批评指正。
一、工作重点及目标1. 做好客房日常清洁工作,为客人提供舒适的入住体验。
2. 优化客房设施设备,提升酒店硬件水平。
3. 加强员工培训,提升服务质量和专业水平。
4. 制定并实施客房部年度预算,确保部门运营高效有序。
二、工作落实情况(一)客房日常清洁工作1. 制定了详细的客房清洁流程和标准,确保每位员工都能熟练掌握。
2. 引入了先进的清洁设备,提高了清洁效率和效果。
3. 定期对客房进行全面检查,确保卫生状况符合酒店标准。
(二)客房设施设备优化1. 对客房设施设备进行了全面排查,确定了需要更新和维修的项目。
2. 制定了设施设备更新和维修计划,并得到了领导的批准。
3. 及时完成了设施设备的更新和维修工作,提升了酒店的硬件水平。
(三)员工培训1. 制定了员工培训计划,明确了培训目标和内容。
2. 加强了服务意识和专业技能的培训,提高了员工的服务质量。
3. 通过定期的考核和评估,确保了员工培训效果的真实性和有效性。
(四)预算制定与实施1. 根据酒店年度预算,制定了详细的客房部预算计划。
2. 定期对预算执行情况进行监控和分析,及时调整策略。
3. 通过有效的预算管理和控制,确保了客房部的运营高效有序。
三、工作成果与亮点1. 客房卫生状况显著改善,客人满意度大幅提升。
2. 客房设施设备得到全面优化,酒店硬件水平显著提升。
3. 服务质量和专业技能得到提高,员工整体素质得到提升。
4. 预算管理和控制有效,确保了客房部的运营高效有序。
四、存在的问题与不足1. 在员工培训过程中,部分员工存在抵触情绪,需要进一步加强沟通和管理。
2. 在预算执行过程中,部分预算项目实际支出与计划存在差异,需要进一步优化预算管理策略。
酒店客房部年度工作总结范文5篇

酒店客房部年度工作总结范文5篇篇1一、背景本年度,酒店客房部在全体员工的共同努力下,顺利完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。
在此,对过去一年的工作进行全面的回顾和总结,以期在新的一年中更好地发挥优势,改进不足,进一步提高服务水平和管理效率。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度,客房部始终坚持以客户为中心的服务理念,不断提高服务质量和客户满意度。
我们完成了以下工作:(1)加强员工培训,提高服务技能和服务意识。
通过开展各类培训课程,使员工的服务技能得到了进一步提升,客户满意度得到了显著提高。
(2)优化客户服务流程,提高服务效率。
我们根据实际情况,对客房服务流程进行了优化,使服务更加便捷、高效。
(3)关注客户反馈,及时改进服务。
我们定期收集客户反馈意见,针对问题及时采取措施进行改进,不断提高服务水平。
2. 客房管理在客房管理方面,我们完成了以下工作:(1)加强客房清洁卫生管理,确保客房质量。
我们制定了更加严格的客房清洁卫生标准,加强了对清洁工作的监督和检查,确保客房质量达到客户要求。
(2)加强布草管理,降低损耗。
我们对布草进行了定期清洗、维修和更换,降低了布草损耗,提高了使用效率。
(3)完善客房设施维护,提高客户满意度。
我们对客房设施进行了定期检修和保养,及时修复了出现的问题,提高了客户满意度。
3. 市场营销在市场营销方面,我们积极推广客房产品,完成了以下工作:(1)制定营销策略,提高客房入住率。
我们根据市场需求和竞争情况,制定了合理的营销策略,提高了客房入住率。
(2)开展促销活动,吸引客户。
我们通过开展各类促销活动,吸引了更多客户前来入住,提高了客房部的收益。
(3)与客户建立良好的关系,提高客户忠诚度。
我们通过多种方式与客户建立联系,提供个性化的服务,提高了客户忠诚度。
三、存在的问题和改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
部分员工服务意识不够强,服务技能有待提高。
我们将继续加强员工培训,提高服务意识和技能水平。
2023年星级酒店客房部的年度工作总结(通用5篇)

2023年星级酒店客房部的年度工作总结〔通用5篇〕2023年星级酒店客房部的年度工作总结〔通用5篇〕星级酒店客房部的年度工作总结1紧张而繁忙的20xx年即将过去,在这一年中,我们客房部在酒店的正确指引下,在饭店领导的关心支持下,在员工辛勤工作努力下,在各部门的严密配合下,并且顺利通过了市旅委星级复评工作。
为明年的工作打下了较稳定的根底。
一、以效劳质量为重点,以卫生质量为关键,做好接待工作和星级复评工作。
创立一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。
为此,我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进展了全面的改建。
安装了电脑,智能马桶。
更换了床头靠背,沙发,椅子的装饰布等。
物品的添置摆放都进展了严格仔细研究和讨论,力求完美,确保客房的档次与舒适度。
而且还对房间内床上用品(包括床单,枕芯,棉被)等都进展了全面的更新。
还在房间内养植了绿色植物,在床铺上摆放了玫瑰花。
使我们的房间更显得温馨,表达绿色理念,让顾客感到价有所值。
不仅如此,还在电梯厅摆设了古色古香的家具表达了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。
并且在各部门的亲密的配合下加班加点克制种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作,为饭店的营收做出了我们的奉献。
二、培训工作贯彻其中由多方面的原因造成客房部员工流动相当大,且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了效劳质量与提升。
针对这一问题我们对员工进展了全面的制度培训,从仪容仪表到礼节礼貌,从进门标准到清扫质量,从理论到理论,不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
除此之外,我们对房务中心更是加大了培训力度,因为房务中心是饭店的中枢,一个一个细节都能反映酒店的形象与效劳质量。
我们从的接听、客衣效劳、遗留物品的处理、查退房的等一系列的效劳都进展了一对一的强化培训并且跟踪监视,强调其岗位的重要性,把许多不良因素扼杀在萌芽。
三、设施设备的维护和保养设施和设备的维护和保养是进步饭店效益和长远开展的根底。
酒店客房年终工作总结8篇

酒店客房年终工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里,酒店客房部门肩负着为宾客提供温馨舒适住宿环境的重任,通过全体员工的共同努力,取得了显著的业绩。
在此,对过去一年的工作进行全面总结,以期为未来工作提供宝贵经验和启示。
二、工作内容与成果1. 经营业绩总结本年度,酒店客房部门营业收入较上年增长XX%,实现了良好的业绩。
这一成绩得益于酒店的市场定位、客房产品的优化以及全体员工的辛勤努力。
我们针对市场需求,不断优化客房产品,提升服务质量,吸引了一批忠诚客户。
2. 客房管理与服务质量提升(1)客房管理:本年度,我们加强了对客房管理的规范化、标准化建设。
通过制定严格的卫生标准、服务流程和管理制度,确保客房质量达标。
同时,加强对员工的培训和管理,提升服务意识和技能水平。
(2)服务质量:我们注重宾客体验,从细节入手,提升服务质量。
例如,加强客房清洁频次,定期更换床上用品和洗漱用品,保证宾客的舒适度。
此外,我们还提供了多项增值服务,如叫醒服务、行李寄存等,满足宾客的多样化需求。
3. 营销与推广活动为了提升酒店客房的知名度和竞争力,我们开展了一系列的营销与推广活动。
例如,推出特价房、优惠券等优惠活动,吸引潜在客户;加强与旅行社、在线旅游平台的合作,拓展客源渠道;举办客户体验活动,增进客户对酒店的了解和信任。
4. 硬件设施改造与升级为了提升宾客的住宿体验,我们对部分硬件设施进行了改造与升级。
例如,对客房内的家具、电器进行更新换旧,提升舒适度;对卫生间进行翻新,增加防滑、防水等设施,确保安全;对房间进行隔音处理,营造安静的环境。
三、存在问题与改进措施1. 服务质量仍需提升:尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩,但仍存在一些不足。
部分员工服务意识不够强,技能水平有待提高。
为此,我们将加强员工培训和管理,提升服务意识和技能水平。
2. 硬件设施老化问题:部分硬件设施由于使用年限较长,出现老化现象。
为解决这一问题,我们将制定长期规划,逐步更新换旧硬件设施,提升宾客的住宿体验。
客房部年度工作总结范文5篇

客房部年度工作总结范文5篇篇1==========一、引言在过去的一年中,客房部在酒店领导的指导下,在酒店各部门的支持和配合下,圆满完成了年初制定的各项计划,取得了可喜的业绩。
现将一年来的工作汇报如下:二、主要工作及成效1. 全面完成客房装修工程为给宾客提供更加舒适、温馨的客房环境,我们对客房进行了全面装修。
经过几个月的努力,客房以全新的面貌呈现给宾客,获得了宾客的高度评价。
2. 提升服务水平,优化宾客体验我们以提升服务水平为目标,对员工进行了定期培训。
通过培训,员工的服务意识明显增强,服务态度更加热情周到。
同时,我们还推出了多项特色服务,如“温馨服务”、“延伸服务”等,为宾客提供了更加贴心的服务。
3. 加强成本控制,降低运营成本我们以降低运营成本为目标,采取了多项措施。
首先,通过对客房用品的合理使用和管理,减少了浪费现象。
其次,我们优化了客房设施设备的使用和维护,延长了设备的使用寿命。
此外,我们还加强了能源管理,推行了节能措施,降低了能源消耗。
4. 强化安全管理,确保宾客安全我们以安全管理为中心,建立了完善的安全管理制度和应急预案。
同时,我们还加强了对员工的安全培训和教育,提高了员工的安全意识和应急处理能力。
在一年中,我们成功处理了多起突发事件,确保了宾客的生命和财产安全。
三、存在的问题和不足虽然我们在一年中取得了可喜的业绩,但仍然存在一些问题和不足。
首先,我们在服务水平方面还有待进一步提高,需要更加注重细节和服务质量。
其次,我们在成本控制方面还需要加强,需要进一步推行节约措施。
此外,我们在安全管理方面还需要加强巡查和监控力度,确保万无一失。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足,我们将制定以下工作计划:首先,我们将继续加强员工的服务意识培训和教育,提高员工的服务水平和服务质量。
其次,我们将进一步推行节约措施,加强成本控制和管理。
此外,我们还将加强巡查和监控力度,确保安全管理工作的万无一失。
同时,我们还将积极听取宾客的意见和建议,不断改进和优化服务水平。
酒店客房部年终总结范文7篇

酒店客房部年终总结范文7篇篇1一、引言随着20XX年的结束,酒店客房部也迎来了年度的总结。
在过去的一年中,客房部全体员工在领导的带领下,共同努力,圆满完成了各项工作任务。
在此,我对客房部过去一年的工作进行总结,以期望在未来的工作中再创佳绩。
二、工作总结1. 日常管理在过去的一年中,客房部严格按照酒店的各项规章制度进行日常管理。
通过加强内部沟通和协作,提高了工作效率。
同时,客房部还定期组织员工进行培训和学习,提高了员工的业务水平和综合素质。
2. 客房服务客房部始终以客户为中心,提供优质的服务。
通过不断改进服务流程和服务态度,客户满意度得到了显著提升。
同时,客房部还积极响应用户需求,不断推出新的服务项目,如提供特色床品、增加浴室设施等。
3. 维护保养客房部严格按照维护保养计划对客房设施进行定期检查和维修。
通过及时处理各类维修问题,确保了客房设施的正常运行。
同时,客房部还加强了与工程部的沟通和协作,提高了维修效率和维修质量。
4. 成本控制在成本控制方面,客房部采取了多种措施,如推行节能降耗、优化采购渠道、加强库存管理等。
通过这些措施的实施,客房部的运营成本得到了有效控制。
三、存在的问题和改进措施虽然客房部在过去一年中取得了显著的成绩,但仍存在一些问题需要改进:1. 服务流程仍需优化。
虽然客房部已经实施了新的服务流程,但仍存在一些不合理之处需要进一步完善。
2. 员工素质仍需提高。
部分员工的服务意识和专业技能仍需加强培训和提高。
3. 成本控制仍需加强。
尽管客房部已经采取了多种成本控制措施,但仍需进一步优化和加强。
针对以上问题,我提出以下改进措施:1. 进一步优化服务流程。
通过对服务流程的深入分析和改进,提高服务效率和客户满意度。
2. 加强员工培训和提高员工素质。
定期组织员工进行培训和学习,提高员工的业务水平和综合素质。
同时,建立激励机制,鼓励员工积极学习和进步。
3. 进一步控制成本。
通过对采购渠道、库存管理等方面的优化和控制,降低运营成本。
五星级大酒店客房部年终工作总结

五星级大酒店客房部年终工作总结一年又将过去,对于五星级大酒店客房部来说,这一年是充实而又充满挑战的一年。
在客房部全体员工的努力下,我们取得了一定的成绩,也积累了一些宝贵的经验,现在就让我们来回顾一下这一年的工作,总结一下过去的经验,展望未来的发展。
一、工作总结在过去的一年里,客房部全体员工认真贯彻酒店的服务理念,积极开展工作,为酒店的发展和客人的满意度做出了积极的贡献。
客房部的工作主要包括客房清洁、客房维修、客房设施管理和客房服务等方面,下面就分别对这几个方面进行总结。
1. 客房清洁在过去的一年里,客房清洁是客房部的一项重要工作。
我们不断加强团队协作,完善工作流程,提高清洁质量。
通过改进清洁工具和清洁剂的使用,我们成功提高了客房清洁的效率和质量,使客房始终保持着清新整洁的状态,受到了客人的一致好评。
2. 客房维修客房维修是客房部的另一项重要工作,我们在这方面也取得了一定的成绩。
我们建立了一支高效的维修团队,及时解决了客房设施出现的各种问题,提高了客房设施的使用率,保障了客人的居住体验。
3. 客房设施管理客房设施的管理和维护是客房部的一项重要工作。
在过去的一年里,我们加强了设施的保养和维修工作,建立了健全的设施管理制度,提高了设施的使用寿命,为客人的居住提供了有力的保障。
4. 客房服务客房服务是客房部的核心工作,我们注重细节,致力于提高服务质量。
我们不断加强员工的培训和管理,提高了员工的服务水平和服务意识,使客人在入住期间感受到了家的温暖和舒适。
二、回顾经验在过去的一年里,我们积累了一些宝贵的经验,对于今后的工作有着重要的指导作用。
我们要不断加强团队协作,提高团队的战斗力和执行力。
我们要加强员工的培训和管理,提高员工的素质和能力。
我们要注重细节,不断提高服务质量,使客人体验到更好的服务。
我们要加强设施的管理和维护,提高设施的使用寿命和稳定性。
三、展望未来展望未来,我们要继续加强团队协作,不断提高工作效率和质量。
五星级大酒店客房部年终工作总结

五星级大酒店客房部年终工作总结五星级大酒店客房部年终工作总结(篇一)__年是酒店开业第一年,__年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报:一、培训方面酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。
在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。
基本功练好了。
只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。
通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。
前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。
前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。
经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。
房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。
另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。
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五星级酒店客房部年终总结年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。
下面就是小编整理的五星级酒店客房部年终总结,一起来看一下吧。
xxxx 上半年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好! 之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。
xxxx 年上半年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬! 做完xxxx 上半年工作总结,我们对xxxx 下半年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在xxxx 下半年重点做好以下几个方面的工作:一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究" 想客人之所想,急客人之所急"。
服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的" 刚想睡觉,就送来一个枕头" 。
试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供"五心"服务。
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。
便:要让客人从进店到出店,处处感受服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有" 物" 有所值的感受。
物就是酒店产品即:服务。
五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
到方便。
快:客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷:二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换自xxxx 年月05 月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA 员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。
明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。
明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。
打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行" 一站式" 服务势在必行。
客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话"0" ,一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递; 统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。
总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。
前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:9至11 月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20 余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达70 余起,如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。
客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。
若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。
楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。
⑤失物处理。
宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。
宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高,这些服务已不能满足客人的需求。
酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的最高体现,但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作,满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容①行李寄存。
为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管。
②收送行李。
为店内客人收送行李,并做好登记。
③委托代办。
受理客人合理的需求,并迅速为客人办理。
④店内查询。
接受客人的查询。
四、拓展前台UP SALL的散客市场,增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,xxxx 年前台增销虽然取得了一定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单一。
现在的主要客源都是客人自己上门定房。
怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。
接待员在接待客人后要跟踪服务到底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作。
具体工作内容:1.在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后,可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况),欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加。
迎合客人合理的需求,为客人提供服务。
4.确定客人退房时间,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天,根据客人名片上E-mail 地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客。
(二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续。
通知服务中心,电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘。
将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏称呼客人。
节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客。
(一)员工工资调整方法1.员工工资基数为500 元,技能工资为100元和200 元,根据员工的考核成绩做工资调整,成绩好的技能工资就高,可达200元,往下就是100 元,成绩差的只能领基本工资500 元。
2. 部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面,每季度对员工进行一次考核,考核成绩公布于众。
拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想,达不到技能工资的标准,工资即可调整到500 元而无技能工资。
3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉,即使考核成绩优秀,也不允许继续享受技能工资。
4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位,如病事假、孕假,员工不享受技能工资(二)领班工资调整方法1. 领班工资基数为1100 元,岗位工资为200 元和400 元,根据领班的考核的成绩,相应的做岗位工资调整。
2. 根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核,连续三次考核最差的领班,取消领班资格。
3.连续三个月不在工作岗位的领班,只享受基本工资。
以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要店领导的鼎力支持,我们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾XX 年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。
xxxx 年,我们有着更多的期待! 虽然时间总是漫长的,但是等你走过之后才会发现,其实并不是那样的,只要努力去做了,就不会有遗憾,xxxx 上半年我们做的很好,所以在xxxx 下半年,我相信我们还是会做的更好,这是毋庸置疑的,相信我们的明天会更好!。