物流设计方案

南京信息工程大学

物流整体方案设计

课程作业报告

设计课题：家电物流运作

专业班级：09物流管理（1）班

学生姓名：张翔

学生学号：20091347024

指导教师：李可柏

成绩：

2011年10 月20日

实验目的：通过对苏宁家电物流案例的分析，了解企业采用的家电物流模式，掌握企业如何选择物流供应商以适合自身的发展，通过一系列的分析问题，优化思路等提高自己对物流系统设计这门课的认知。实验内容：

1、苏宁承运商选择的基本原则中，如何把握质量原则与交付原

则？

答：质量原则：要确认物流配送承运商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系

交付原则：确定物流配送承运商是否拥有足够的配送能力，人力资源是否充足，有没有扩大配送服务的潜力。

2、苏宁认为把质量原则、成本原则、交付原则与服务原则排序的

依据是什么，为什么会这样选择，如何体现这一次序，谈谈对这4个原则的重要性的认识？

答:重要性排序为：质量、成本、交付、服务。

依据：这样的排序是为了保证苏宁能在保证质量的情况下降低成本，然后再扩大到配送能力售后售前的方面，只有这样，苏宁的整体运作才能达到最高的效益。

随着行业竞争的越来越激烈，哪家企业能够把同行中胜出，决定于是否能获得更多效益和更好地控制住成本。家电业在物流运作过程中的要求主要集中在零部件的采购时间、到货准点率、系统优化与成本节约上。如果在最基本的物流质量方面都不能首先过关的话，对于后面一些列的控制成本、到货率、配送等都有影响。在保证了质量的基础上，最主要的目的是降低成本了。在保证了有完善的配送设备和能力之后，苏宁接下去考虑的是旺淡季的家电配送，要保证随时有人员可以调配。最后，苏宁考虑的是服务，售前和售后的上门服务等，准时送货等，这些综合在一起就能很好的提高苏宁家电物流系统的整体效益了。

3、谈谈对苏宁承运商区域承包的理解，如何创新管理模式？

答：苏宁电器针对物流不同环节对本企业的重要程度与社会物流资源的可获得性，实行区别对待的方式，在条件成熟的地区物流与配送中心主要由苏宁自营，而干线运输与终端配送环节，主要以区域承包的方式进行外包。

创新管理模式：（1）转变观念，管理与服务并重。承包商承包不同的区域，例如由专人负责为承运商办理STK卡、与承运商分享调度经验等，管理与服务并重，使承运商的整体能力不断得到提升。（2）

加强培训，案例与场景结合。除了承运商自己对其送货人员进行培训外，我们会定期统一对所有送货人员分批定期培训，特别是新进送货人员必须经过培训后方能上岗。（3）协同管理，经验与信息共享。我们与承运商积极合作，协同管理。（4）提升服务，速度与质量齐进。为了能更好的提升配送服务质量，提高顾客满意度，在配送压力不是很大时，可以安排多人跟车送货，跟车对象主要是顾客满意度偏低的送货人员，经过这样的跟车送货，送货人员可以提高送货的速度，保证送货的及时性，同时增强服务意识，普遍提高顾客满意度。

4、从浙江苏宁电器招标实例中，总结苏宁电器对物流供应商的主要

要求？

答：（1）竞标单位必须能够提供正规的运输发票。

（2）竞标单位必须自行配置送货工人及作业工具

（3）能按我公司要求一次性交纳一定数额的服务保证金。

(4)合作期间，在我公司下达配送任务指令至中标单位后，中标单位必须严格按照作业标准装卸货，保证按招标方要求按时、按质、按量完成配送任务

（5）竞价单位需要提供优质、安全、快捷的运输服务、具有较强的赔付能力及良好行业信誉、具备一定综合实力，确保投入该项目运作的本公司自备车辆必须在5辆以上，其服务质量在平时单项考核，月度运费中体现。

5、如果你是某一物流企业的项目经理，如何咋本次招标中胜出，仔细思考下，写出招标书的大纲，并对主要内容展开论述？

答：

公司简介：杭州华友物流主要以公路回程车运输为主，同时可提供航空、铁路多式联运，货物仓储，包装，配送管理，专业为广大客户提供第三方物流方案设计，咨询，企业物流资源整合的综合性物流服务，备有专人热线，对货物全程监控，24小时提供货物跟踪，业务咨询，信息反馈，为您提供安全、迅速、准确、方便的现代物流！

1、我公司承诺，将会为贵公司提供最优质的服务，在贵公司下达配送任务指令至中标单位后，我公司会严格按照作业标准装卸货，保证按招标方要求按时、按质、按量完成配送任务

，

2、我公司承诺，会提供提供正规的运输发票，自行配置送货工人及作业工具，并能按照贵公司要求一次性交纳一定数额的服务保证金。

3、我公司承诺，不会参与任何恶意竞争

4、我公司还将提供货物配送，仓储管理，代收货款，物流规划，整车、零担回程车运输等服务。

5、我公司将参与第一标段与第六标段的竞标

请慎重考虑我公司，我公司将本着诚信，透明的原则与贵公司开展合

作。

实验意义：这次的实验让我了解到了家电行业这一行业的物流特点，通过自己的分析与理解，对家电业的物流经营模式有了更好的把握。