企业文化与CI战略
组织形象管理及CI战略
组织形象管理及CI战略组织形象管理及CI战略随着信息时代的到来，企业形象的管理变得越来越重要。
一个好的组织形象可以帮助企业吸引顾客、建立信任、提高竞争力。
因此，组织形象管理及CI(独立的标识)战略成为了许多企业的关注重点。
本文将探讨组织形象管理及CI战略的重要性，并提出一些可行的方法。
首先，组织形象管理及CI战略对于企业具有重要意义。
一个好的组织形象可以帮助企业树立良好的声誉，树立企业的信誉和认可度。
通过有效的组织形象管理，企业可以向外界传递清晰的信息，建立起信任和好感，以吸引更多的顾客。
此外，良好的组织形象还可以提高企业的竞争力，使其在市场上保持领先地位。
通过建立统一的CI标识，企业能够在众多竞争对手中脱颖而出，树立自己独特的品牌形象。
其次，要进行有效的组织形象管理及CI战略，并不是一件容易的事情。
下面提出几个方法供企业参考。
首先，企业应该清晰定义自己的品牌定位和目标受众。
这是组织形象管理的基础，也是CI战略的出发点。
企业要明确自己要传递的价值观，产品特点以及目标受众，才能对外传达一致的信息。
其次，企业应该注重内外一致性。
内外一致性是一个企业形象管理的重要原则。
企业在设计和传播形象时，要和组织内部的文化和员工行为保持一致。
只有内外一致，才能让消费者相信企业的形象是真实可信的。
再次，企业需要积极传播自己的形象。
传播是组织形象管理必不可少的一环，而且CI战略是传播的重要手段之一。
企业可以通过广告、宣传、媒体等渠道来传播自己的形象，同时也可以通过社交媒体等新兴媒体工具与顾客进行互动交流。
最后，企业要不断反馈和调整。
组织形象管理和CI战略不是一次性的任务，需要企业不断地进行反馈和调整。
企业可以通过市场调研、顾客反馈等方式来了解自己的形象在外界的反响，并及时进行调整和改善。
综上所述，组织形象管理及CI战略对于企业的发展具有重要意义。
一个好的组织形象可以帮助企业赢得顾客信任、提高竞争力。
为了有效进行组织形象管理和CI战略，企业需要明确品牌定位和目标受众，注重内外一致性，积极传播形象，并不断反馈和调整。
第一章 CI战略的概念与基本精神
它是一种通过企业经营理念定位，来传达企 业宗旨、企业精神、企业目标，从而展示企 业独特形象的设计系统。
（1）立企业的发展战略目标; （2）规范员工市场行为的基本准则; （3）企业独特形象形成的基础和原动力。
↓ 企业的心
第二节 行为识别 定义： 行为识别。英语Behavior Identity，简称BI。
对于企业形象的负面印象一般有：人们对企业从事的产 业及它的产品缺乏了解；
企业令人难以亲近； 企业面貌刻板、保守； 企业以赚钱为第一要义； 企业不成熟； 企业内纪律松弛、作风拖沓、反应迟钝； 企业信誉感差，信义度差； 企业没有自己的特色，经常模仿他人； 企业趣味庸俗，格调低下； 企业人才不足，工作氛围紧张，缺乏民主意识。 也有的设计师在进行形象调查时，将上述项目归纳为企业的技术形象、市 场形象、未来形象、外观 形象、经营者形象、公司风气形象以及综合形象。
日本华歌尔公司
"值得信赖"、"领先社会潮流"、"高雅"、"清洁感“ 的形象。 ↓ 世界著名服饰企业的目标
↓
经营方针和品牌战略确认为"3F构想"，即" (女 性、质地、时尚)。
(1)飞跃的翅膀;(2)亲切感;(3)企业的发展;(4)含有第一个英文字母W。
总之，从CI的产生和发展来看，在根本上 是适应了工业社会转入后工业社会，工业 社会转入信息社会的需要。
2010温哥华冬奥会形象设计
第三节、CI战略的基本精神 一个企业，某种品牌能否在信息社会 中占有和扩大一席之地，这是企业家最为 关心的问题。 CI的导入来解决问题。
中央电视台形象
CI所创导的一体化的符号形象能保证商品 品牌的信息化能保证企业在宏观总揽中去 把握信息输出的整体效果。
CI理论与实践
CI理论(lǐlùn)与实践第一章概论(gàilùn)第一节CI战略(zhànlüè)的基本概念一．CI战略(zhànlüè)的含义所谓CI战略，是对企业形象的有关要素（理念、行为、视觉）进行全面系统的策划、规范、并通过(tōngguò)全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众认同的企业形象战略。
二．CI的构成要素和相互关系1 CI的构成要素：1）理念识别MI (Mind Identity)2）行为识别BI (Behavior Identity)3）视觉识别VI (Visual Identity)MI.BI.Vi过程内容图标经营理念MI1. 经营宗旨2.. 经营方针3. 精神标语4. 座右铭行为识别BI 视觉识别VI对内对外基本要素应用要素1、干部培训 1、市场调查 1、企业(qǐyè)标志1、办公用品2、员工(yuángōng)培训(服务态度、 2、产品开发 2、企业标准字2、招牌、旗帜应接技巧、服务水平、3、公关活动 3、企业标准色标识牌敬业精神） 4、促销活动 4、企业专用图案3、员工(yuángōng)制服3、生产(shēngchǎn)福利 5、公益性活动 5、企业象征4、交通工具4、工作环境 6、文化性活动 6、编排设计(shèjì)5、建筑与环境5、内部设备6、包装与广告6、劳动保护7、展示陈列7、研究发展2、 CI各构成要素的相互关系MI、BI、VI是一个统一的不可分割的整体，它们有各自的特点和体系，形成完整的企业识别系统CIS。
MI是企业存在和发展的指导思想，是企业形象目标和定位的依据；BI是理念的具体表现；VI可以用生动具体的视觉形象表现抽象的企业理念和个性，在整个识别系统中，VI的传播力量与感染力最为具体和直接。
浅谈国内企业在导入CIS战略方面存在的问题
1、理念识别（MI）
• 它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生 产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、 管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和 未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方 式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包 括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营 宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织 体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化 的意识形态范畴。
浅谈国内企业在导入CIS 浅谈国内企业在导入CIS 战略方面存在的问题
简述CIS的含义
• CIS系统 系统是由理念识别（Mind Identity 简称 系统 MI）、行为识别（Behariour Identity 简称 BI）和视觉识别（Visual Identity 简称 VI） 三方面所构成。其主要含义是将企业文化与经 营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其 是视觉表达系统），传达给企业内部与公众， 使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的 企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
CIS是问题解决学,但它不是灵丹妙药，包治百病。 一些企业对 CIS的期望值过高，认为只要导人 CIS战略，企业原先存在的管理水平低下、经济 效益不高等问题就可迎刃而解了。事实上，CIS 战略作为企业经营的一种理论和技法，具有软性 投资的长期性，不可立竿见影，并且它有着自己 特殊的作用范围，而不能包罗企业管理的各个方 面。 CIS与企业文化建设有着重叠与交叉的关系， 但 CIS也不能代替企业文化建设。
CI的导人应该具有挑战性和战略性，而不是原地踏步。 企业导入 CI的目的是为了改善自我、超越自我。但 CI的导 入和推广必须从企业的实际情况出发。脱离企业实际情况， 任意拔高或自贬企业形象塑造的 CIS，都不会产生良好的效 果，甚至会产生负影响。因此， CIS的导入应该是主观与客 观的和谐统一。CIS的导入应该具有挑战性和战略性，要求 企业家必须从全局和发展的长远目标上考虑问题。慧眼独具， 透过各种现象，以具有创意的远见，作好规划，果断实行， 永远站在时代的前列，决不落伍。 要做到 CIS规划符合企业实际需要，应该重视企业内部 情况和外部环境的调查研究。没有调查研究，就没有发言权。 调查是 CI导入的第一步。调查的不全面、不深入、不细致、 不真实，会影响规划的制定和实施。只有通过企业内外情况 的全面调查，才能客观地对企业进行正确诊断，才能找到足 以传达完整的企业形象的特质所在，从而制定出符合企业实 际情况的 CIS规划。
CI是英文Corporate Identity 的英文缩写
CI是英文Corporate Identity 的英文缩写，直译为“企业形象（战略）规范体系”。
台湾CI 设计权威林磐耸把其定义为："将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统(特别是视觉传达设计)，传达给企业周边的关系或者团体(包括企业内部与社会大众)，并使其对企业产生一致的认同感与价值观"。
CI系统在企业形式的众多认识属性中，选择了最为典型的特征，包括：企业标志、标准字体、企业色彩、企业口号等。
这些典型特征通过办公系统、产品系统、包装系统、服饰系统和广告系统等媒体反复地宣传，给人们造成感觉冲击，使企业形象易于被人们记忆。
创造与企业竞争对手之间的差异性，这是取得CI成功的关键。
在当今竞争激烈，对手如林的环境中，企业如果不能因势利导，标新立异，就可能被淘汰。
纵观CI的历史，大凡成功者，都敢于开拓创新。
因而，企业应设计出一个独特、鲜明的企业标志，给人以视觉上的先入感。
理念识别系统（MI），行为识别系统（B I），视觉识别系统（V I）。
CIS是企业文化的最主要的部分，它是运用系统整合手段形成的一套全面的战略体系和操作规范体系。
CIS是现代企业管理理论与设计观念的整体性运作，刻画企业个性，突出人文精神，规范企业行为，使社会大众产生深刻的认同感，从而达到提升企业声誉影响的设计。
现代企业导入CIS对外是宣传企业方针及展现企业整体形象与实力；对内，则是全面推进员工素质提升,提高管理水平，提升企业核心竞争能力。
CIS具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。
所谓统一性，是指CIS的理念贯穿整个企业内、外部活动的始终，并最终成为社会对企业的综合印象，即企业的整体形象。
所谓独特性，即“个性化”是指企业的理念及所统制的视觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并最终成为社会公众将该企业与其它企业区别的重要因素。
所谓权威性，就是CIS对企业运作、员工长期起着宏观上的指导规范作用，是企业的“宪法”，即员工行为准则。
企业文化识别体系(CI)
MI 理念识别
BI 行为识别
VI 视觉识别
3.视觉识别： VI是指企业视觉识别 的一切事物。包括企 业标志、名称、商标、 标准字体、标准色彩、 事务用品、传播媒介、 交通工具、制服等。
企业的视觉标识系统(VI)
▪ 企业视觉标识系统(Visual Identity System) 是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息 传递的各种形式的统一。
企业的理念标识系统(MI)
▪ 企业理念标识系统(Mind Identity System) 是企业形象系统的核心。
▪ 企业理念标识系统是企业的经营理念、经 营信条、企业使命、目标、企业精神、企 业哲学、企业性格、经营战略及原则方针 等的“统一化”。
精彩MI:
▪ 建行：善建者行！ ▪ 网通：中国网 通天下 ▪ 海尔：真诚到永远 ▪ 联想：世界失去联想，人类将会怎样？ ▪ 西子：合作大于竞争 ▪ IBM：没有不做的小生意，没有解决不了
▪ 基本要素包括：企业名称、企业标志、企 业标准字体、企业标准色、企业象征图案 等。
企业视觉标识系统的应用要素：
▪ 应用要素包括：事物用品、办公用品、设 备、招牌、旗帜、员工制服、标识牌、建 筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产 品、包装用品、广告传播、展示陈列等。
企业VI（形象识别系统）
2020/1/17
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五粮液
2020/1/17
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企业故事
▪ [企业故事] 文化架起沟通的桥梁 ▪ [企业故事] 离家女童泪眼求救 收费员工倾情相助 ▪ [企业故事] 临江所积极帮助受困车主 ▪ [企业故事] 收费员机智勇敢解救人质 ▪ [企业故事] 热心救助显真情 文明窗口树新风 ▪ [企业故事] 千元现金失而复得 货车司机喜从天降 ▪ [企业故事] 中秋送祝福 电波传真情 ▪ [企业故事] 大意司机酿造交通安全隐患 高速员工
CI 战 略
３、建设企业文化是对员工目标激励的需 要
４、主动考虑社会利益是实现企业持续发 展的前提
（三）CI战略与CS战略的区别与互补 １、CI与CS的区别 ２、CI与CS的互补
（四）CS战略导入的程序
公共关系理论与实务
和经营目标的支配下运用视觉传达的方 法，通过企业识别符号，来展示企业独特 形象的设计系统，是实施CI的中心环节和 重点，是最容易被社会大众所接受，最直 接、有效的建立企业知名度和塑造企业形 象的部分。
（二）CI战略的特点 １、CI战略是一种文化战略 ２、CI战略的运作是动态的 ３、CI战略的整体性
（二）实施CI战略各阶段需要注意的问题
１、进入实施成果阶段前的期间不可太仓 促
２、设计开发作业的时间不可太仓促
３、重视逻辑性而循序推进CI作业
４、变更公司名称、品牌时，必须办理法 律手续，制定充足的作业时间
５、发现CI计划不合理时，应尽快重新制 定
五、导入CI应注意的几个问题 （一）导入CI战略应选择恰当的时机
三、CI战略的功能 １、成功的CI战略有利于塑造企业良好形
象 ２、成功的CI战略必然会在企业内部形成
一种强大的凝聚力和向心力 ３、成功的CI战略有利于提高员工工作积
极性 ４、成功的CI战略必然会增强企业及其产
品的竞争力，提高经营业绩 ５、成功的CI战略有利于企业公共关系的
运转
四、CI战略的作业
（一）实施CI战略作业的程序 １、调查准备阶段 ２、实态调查阶段 ３、设计开发阶段 ４、实施与评估阶段
某一产品品牌或公司的信赖、维护和希望 重购的心理倾向。
２、CS战略的组成
３、CS战略中的“大客户” （１）现实的和潜在的购买者与消费者 （２）对制造商而言，还包括各类中间商 （３）内部全体员工 （４）企业所在社区乃至社会公众 （５）供应商 （６）竞争者
CI战略
CI战略—CI概述与民族文化相结合的原则企业CI策划与设计，越是具有本民族的文化特色，就越能为社会广大公众所接受，越有生命力。
同时，企业形象越是具有民族化色彩，就越容易在世界民族之林中找到自己的位置，以自己的民族特色走向世界。
因为只有民族的，才是世界的。
美国、日本等国在企业CI策划与设计中都充分体现了本民族的文化传统特色。
美国虽然立国时间不长，其民族文化是一种移民文化，但其文化比较开放，广泛吸收了世界各民族文化的长处，建立起来了以个人价值为核心，以实用主义为根基的文化观念。
一些美国人在谈到美国经济成功的原因时，都认为是美国实用主义哲学培育了美国人的务实精神。
美国文化崇尚个人主义，强调对个人价值的尊重，特别是崇尚个人创造力，把创造力视为个人乃至企业和社会发展的动力。
在许多美国人开来，创新是实现个人价值的唯一途径。
这是美国文化观念中的突出特点。
此外，美国文化的另一个主要特点是实用主义哲学在美国文化观念中形成了推崇功效和效益的价值标准。
建立在这种文化基础上的美国市场经济制度，处处强调效益和利润指标。
因此，又有人把美国的市场经济看作是靠金钱作为润滑剂和推动力的经济制度。
美国企业CI系统启动较早，涉及面也较广，所形成的企业文化更具有自己的特点。
例如：第一，由崇尚个人主义到吸引最优秀的人才。
在人才价值之上的美国文化观念的支配下，许多美国企业利用一切机会不惜重金聘用世界各地的优秀人才。
第二，由崇尚个人价值到尊重每一个人。
IBM成功塑造企业形象的首要原则是尊重个人。
不论种族、资历、宗教信仰和信念差异，只要有进取心，肯努力工作，取得工作业绩，就又获得奖励和提升的机会。
他们认为，上下级之间的融洽关系和相互尊重是多少钱都买不到的。
公司努力为每一位员工创造环境和条件，使他们觉得自己得到了应有的尊重，不是被人随便摆布的工具，从而心情舒畅的投入工作。
第三，由崇尚创新精神到重视教育、尊重知识及其产权。
创新是建立在发达的教育和知识传播的基础上。
企业文化建设是合理运用CI战略的关键
是企业家们必须 质量和服务的竞争， 发展到企业知名度和 需要投入时间和精力的，
影 响 力之 间 的 竞 争 就 是企 业 文 化 之 间 思考并谨慎对待的问题 。 也 的 竞 争 。 年来 世 界 上 许 多企 业 都 把企 业 近
一
（ ）Ｖ 的导 入 三 ｌ
品牌 文 化 与 广 告 文 化 的 推 出 要 靠 ＶＩ
为设计 师在导入ｃ 时首先要解决的问题 。 Ｉ 塑造优秀的企业文化是企业走向成功的保障 ，
是企业竞争制胜 的策略 ，也是一种战略。
当今 世界 ． 文化 与经 济 密切 联 系 、 相 也 是 一种 战略 。
在 各 种 媒 体 上 推 出 能 体 现 企 业 风 貌 的 广 告 ．设 计 优 美 且 具 有 个 性 的 产 品包
力 。一 系列 的企 业标 识 标准 色 标 准 字
（ ）品 牌 文 化 的建 立 一
企业 的物 质文 化属于 表层 的方 面 ．
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员 工正 确 认 识企 业 理 念 成 充 满 活力 的 如 企业 的广 告 、 品的 包 装 、 业 的 环境 冲 击 力 的 Ｖ 设 计 会 给企 业 带来 巨大 的 生 形 产 企 ｝
整体 ． 造独 特 而 牢 固 的企 业 形 象 ， 得 等 ， 主 要是 通 过 建 立 良好 的 品质 文 化来 机 ，使 企 业 形 象 在 短 时 间 内得 到 树 立 。 塑 取 这 社 会 大 众信 赖 并 产 生 最佳 的 经 营 环境 。 实现 的 ， 因 它强 调 企 业产 品 的质 量 ， 为质 １０ 年德国电器公 司采 用培特贝斯特 的 因 ７ ９ 此 ． Ｉ 计 其 实 就是 一 种 文化 的传 承 和 创 量 是 企 业 的 生命 。 ｃ设 在质 量 的保 证 下 ， 要 Ａ Ｇ三 个 字 母 形 象 的 图案 作 为企 业 标 志 ， 还 Ｅ
企业文化与CIS概述
CIS的三大构成要素
MI（Mind-Identity）——理念识别 BI（Behavior-Identity）——行为识别 VI（Visual-Identity）——视觉识别
理念识别（Mind Identity）——就是一个企业区别于其他企 业的独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等一 系列观念系统。 行为识别（Behavior Identity）——企业理念统率下企业 组织及全体员工的言行和各项活动所表现出的一个企业与其 他企业的区别。 视觉识别（Visual Identity）——一个企业区别于其他企 业的独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素。
制度层：
一般制度：企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及 各种责任制度。对企业员工的行为起着约束作用，保证整个企业能够分 工协作，井然有序、高效地运转。 特殊制度：主要指企业的非程序化制度，如员工评议干部制度、总结表 彰会制度、干部员工平等对话制度等。与一般制度相比，特殊制度更能 反映一个企业的管理特点和文化特色。 企业风俗：指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、 活动等，如歌咏比赛、体育比赛等。
商标品牌 产品视觉形象统一设计 企业形象的视觉传达设计 企业整体的形象识别
CIS的含义
CIS（也称CI），是英文Corporate Identity System的缩写。 直译为“企业识别系统”，也可译为“企业自我同一化”， “企业形象战略”。是将企业经营理念和精神文化运用统 一的整体传达系统（特别是视觉传达设计）传达给企业周 边的关系或团体（包括企业内部与社会大众），并使其对 企业产生一致的认同感与价值观。 CIS就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形 象的过程。
和体系，构成完整的企业识别系
ci战略体系实施方案
ci战略体系实施方案在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要制定有效的战略体系来应对市场变化，实现长期可持续发展。
而在这个过程中，CI战略体系的实施方案显得尤为重要。
CI（Corporate Identity）即企业形象，是企业在市场中的标识和形象，包括企业的品牌、文化、价值观等方面。
CI战略体系实施方案的制定，对于企业的品牌建设、市场营销、企业文化建设等方面具有重要意义。
首先，CI战略体系实施方案需要从企业的整体定位出发，明确企业的核心竞争力和市场定位。
通过对企业自身的资源、优势和劣势进行分析，确定企业的战略定位和目标市场，为CI战略的制定奠定基础。
在这一过程中，需要充分考虑市场需求、竞争对手的情况以及消费者的偏好，以确保CI战略与市场需求相匹配。
其次，CI战略体系实施方案需要建立完善的品牌形象和视觉识别系统。
企业的品牌形象是企业在市场中的重要标识，对于消费者来说具有辨识度和吸引力。
因此，企业需要通过设计专业的标识、VI系统、CI手册等方式，建立起统一、清晰、具有辨识度的品牌形象，以提升企业在市场中的竞争力。
同时，CI战略体系实施方案还需要注重企业文化的建设和传播。
企业文化是企业的灵魂和精神支柱，对于员工的凝聚力和企业的内部管理具有重要作用。
因此，企业需要通过制定企业文化建设方案、开展文化活动、强化内部沟通等方式，营造积极向上、和谐稳定的企业文化氛围，从而增强企业的凝聚力和竞争力。
另外，CI战略体系实施方案还需要结合市场营销策略，将企业的CI战略与市场推广相结合。
企业可以通过整合品牌资源、制定差异化营销策略、开展品牌宣传活动等方式，提升品牌知名度和美誉度，扩大市场份额，实现品牌的商业价值。
最后，CI战略体系实施方案需要建立健全的监测与评估机制，对战略实施效果进行持续跟踪和评估。
企业可以通过定期的市场调研、品牌效应评估、消费者满意度调查等方式，了解市场反馈和消费者需求，及时调整和优化CI战略体系实施方案，确保战略的有效实施和持续改进。
企业文化学-重点知识点整理
1、什么是文化？文化是人类在特定环境中因生存和发展的需要而适应改造环境，以及在适应和改造环境时彼此之间相互适应、相互改造的过程中，在自发和自觉的交替中经过创造、尝试、选择、提炼而逐渐共同认可并沉淀为心里习惯，可以通过符号来传播和创造的共同价值观，以及由这种共同价值观决定并反作用于这种共同价值观的群体行为模式和物质财富，精神财富等一切人和物，它导致了不同群体行为，思维，价值判断方面的差异.2、企业文化是？企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培养形成并共同遵守的最高目标，核心价值观和行为规范等。
是企业理念形态文化,行为形态文化,制度形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识,并且表现为企业的风采和独特的风格模式.企业文化是企业成员共存的价值观体系和行为规范，是一个企业具有独特性的关键特征。
企业文化的内涵：创新、团队导向、集体学习能力、进取心、注意细节、结果定向3、企业文化四个层次：物质文化、行为文化、制度文化（保证)、精神文化（核心）制度文化：是指企业中的各项“正式文化”，是企业精神文化的具体化精神文化：是制度化、行为文化、物质文化之根本4、企业文化的特征:独特性、渗透性、既定性、人文性、强制性（日本企业)、民族性、实践性、系统性5、企业文化八大功能：凝聚、导向、激励(日本车厢理论积极）、约束、优化、教化、示范、辐射辐射：企业文化一旦形成固定模式，不仅在企业内部发挥作用，还通过各种途径对社会产生影响，优秀的企业文化通过企业与外界的每一次接触，都会向社会大众展示着本企业成功的管理风格等。
6、企业文化影响因素：(8)简述一下民族文化、制度文化、外来文化、企业传统、个人文化、行为文化、企业发展阶段、地域文化7、第一阶段：古典管理理论（泰勒）：四个明显特征:1、世界历史上首创的管理理论2、是以国家官僚机构和军队组织为模样来要求企业的3、不重视人的感情，重点考虑工作效率4，把机械学原理引进管理第二阶段：科学管理理论阶段（霍桑实验为标志)行为科学理论：1、克服古典把人视为机器的缺点2、以人为中心"管理理论3、把企业看做“封闭系统”4、把组织看做协作系统，把管理看成一种艺术,强调把握整体8、企业文化的诞生：20世纪80年代初，发展于第二次世界大战后的日本，威廉·大内《Z 理论-—美国企业界怎样迎接日本的挑战》9、企业价值观企业价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观观念体系，具有鲜明的评判特征形成：1、员工个人价值观2、群体价值观（1、正式:科学化正式群体2、非正式：基于血缘，利益，情感等)3、整体价值观：统领性、综合性取向：1、经济价值取向：必定包含十分明确的“盈利"这一经济价值取向和行为准则2、社会价值取向：企业是社会的一个细胞，是国家社会的一个集团“公民”在经营活动中不能只考虑自身利益3、理论价值取向:主要涉及企业所有者，经营者等，大关系的准则和确立4、政治价值取向：可能涉及人权，种族，失业等政治问题培养：1、实践总结重提升2、继承传统多创新3、特色语言巧描述4、全体员工皆认可10、企业精神企业精神是一个企业基于自身特定的性质,任务,宗旨，时代要求和发展方向。
CI的四大目的和两大功能
CI的四大目的和两大功能1．提高企业的知名度。
一个企业的名字在社会大众、消费者心目中有多大份额，它的产品的使用率有多高，很大程度上取决于该企业的知名度。
一个企业知名度高，它的产品就易被认可，就有可能在市场竞争中取胜。
CI战略的实施，正是为了提高企业的．知名度。
它通过一系列同一化、整体化、全方位的理念识别、行为识别、视觉识别的运用，反复植入，在社会公众中造成强烈印象。
2．塑造鲜明、良好的企业形象。
企业形象是潜在性的销售额，是无形的资产，良好的企业形象会给企业带来不可估量的社会效益和经济效益。
消费者使用该企业的产品时感到放心、满意。
企业发行的股票在证券市场上极为抢手，企业对劳务市场上的人才有吸引力，社会各行各业与该企业的合作会更有信心。
而CI的目的，正是在于透过内外部综合性的经营努力和视觉系统的整合，以达到社会和顾客对企业产生良好的印象和意识，。
以便使环绕企业的经营部境转变为有利于该企业的经营条件，最终导致该企业在市场竞争中处于有利条件，不断扩大市场占有率和取得更好的效益。
从上述的一二个直接目的看，CI的作用发挥了广告效能作用，所以就这点而言，CI与广告成为一码事。
对内达到增强企业员工对本企业的认同感一。
3.培养员工的集体精神，强化企业的存在价值、增进内部团结和凝聚力。
企业员工是企业构成的基本要素之；一，是企业活动的主体和企业行为的承担者，是企业中人的因素的具体体现。
CI战略通过它的理念识别。
导入更加成熟的经营方针和经营理论、思想，经由经营新条精神标语、座右铭、企业性格、经营策略传达出去，着重塑造企业员工的理念意识。
这样，员工就能明确意识到自己是这个集体中的一员，在心理上会形成一种对群体的“认同感”和“归属感”，员工间形成密不可分的群体的目的，强化了企业的存在价值。
4．达到使社会公众明确企业的主体个性和同一性的目的。
CI通过物质环境、时空环境、信息环境及视觉识别的同一性、独特个性传达给公众，使社会公众能了解、识别，从而接受企业及企业的产品。
CI设计简介
CI设计简介CIS简称CI，全称Corporate Identity System，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。
CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。
据说是美国IBM公司是这方面开先河者。
CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
CIS的意义对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作。
对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。
CIS的具体组成部分日本著名CI专家山田英理认为CI包含下面两个方面的概念：第一、CI是一种被明确地认知企业理念与企业文化的活动；第二、CI是以标志和标准字作为沟通企业理念与企业文化的工具。
换而言之，CI系统是由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。
在CIS的三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI 这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。
MI：理念识别企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。
所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。
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企业文化与CI战略
（讲课大纲）
“X”效益理论
一、关于文化
㈠什么叫文化
⒈广义：人类所创造的一切物质和精神财富的总和。
⒉狭义：是指知识、信仰、道德、规范、风俗习惯等复合体。
㈡文化与文明
⒈有着密切的联系
⒉有明显的区别
①两者产生的历史时期不同
②两者性质不同
㈢文化的功能
“人类创造了文化，文化塑造了人。
”
⒈控制功能——文化控制人的思想与行为
⑪文化控制——风俗习惯、道德、宗教，控制人的思想与行为；
⑫教育控制——传授灌输文化思想与观点，控制人的思想与行为；
⑬群体组织控制——群体思想意识，群体规范压力控制人；
⑭法规制度控制——法律、法规、制度、方针、政策等，条例、章程等控制人的思想与行为。
⒉个体社会化功能
个人与社会的一致化；个人被社会的同化；入乡随俗。
⒊文化影响并决定人们的生产方式与生活方式
⑪文化影响生产方式
怎样生产，生产什么，达到什么水平目标……
⑫文化影响生活方式
包括：物质生活的消费方式
闲暇时间的活动方式
精神生活的方式
群体生活的方式
……
二、关于企业文化
㈠什么叫企业文化？
⒈新西兰的“K”理论（图1）
⒉日本“山之内”社员形象图（图2）
图1 新西兰K理论图2 日本山之内社员形象图
⒊企业文化的含义
⑪广义：企业文化是企业全体员工创造的独具特色的物质和精神财富的总和。
⑫狭义：企业文化是企业全体员工创造的独具特色的精神财富。
包括：企业精神、企业价值观、企业哲学、经营目标、行为规范、道德准则、风俗习惯等。
㈡企业文化的形成
⒈企业创始人（领导人）的影响
创始人的创业意识、经营思想、工作作风、管理风格，以及创始人的个人意志、个性特点、胆量、魄力、品格等都直接影响企业文化。
企业文化是创始人个性特点的映射。
⒉当时时代背景的影响
当时时代的管理思潮、管理风格、组织形式、经营管理的革命；以及当时国家的政治、经济形势，都直接影响企业文化的形成。
举例：大庆精神、宝钢精神、邯钢精神……
⒊企业外部环境的影响
企业的外部环境，诸如：国家的法律、方针、政策；科学技术、市场、竞争者等因素，都影响企业文化的形成。
⒋企业职工的先进思想的影响
先进模范人物是企业价值观的化身
㈢企业文化的特征
⒈企业文化的客观性
⒉企业文化的时代性
⒊企业文化的多样性（重钢、宝钢、攀钢）
⒋企业文化的可塑性
⒌企业文化的开放性
㈣企业文化的功能
⒈企业文化的控制功能
⑪教育控制——各种教育培训（岗前培训，应知应会……）
⑫规范制度控制——各种规章制度、条例、章程、通知
⑬群体意识控制——集体主义
⑭道德习俗控制——职业道德、风俗习惯、厂风店风……
⒉企业文化的导向凝聚功能
⑪正确理念思想的导向
⑫共同追求与向往；共同价值观，共同的利益，成就感，安全感将全体成员凝聚在一起。
⒊企业文化的同化功能
⑪员工同企业的一致化，被企业文化的同化
⑫矫正员工的思想行为
⒋企业文化的动力功能
⑪企业文化、企业经营目标是企业行为的动力
⑫企业文化是全体员工的精神寄托
⒌企业文化的调适功能
⑪企业文化丰富了全体员工的精神文化生活
⑫企业文化为员工创造了轻松、愉悦的环境氛围
⒍企业文化的传播功能
通过企业文化的传播，知名度↑；美誉度↑；竞争力↑；效益↑。
㈤企业文化的内容
⒈企业精神——企业魂
⑪概念：全体员工一致认同的内心态度、意志状态、思想境界。
⑫实质：①企业群体人格健康向上的心态外化；
②企业群体士气；
③企业的向心力和凝聚力；
④职工的责任感、自豪感、荣誉感的集中体现。
⒉企业价值观
⑪概念：企业全体员工对企业生产经营、产品、服务、企业形象、企业社会声望等总的看法。
⑫重要性：“真正驾驭企业经营全局的是企业价值观。
”
⒊理念文化
⑪概念：理念是指思想、观念、心态等。
⑫内容：创新理念、市场理念、营销理念、人才理念、竞争理念、服务理念、质量理念……
⒋制度文化用工制度、人事制度、分配制度、组织制度、财务制度、奖惩制度
⒌管理文化管理思想、管理原则、管理方法、管理手段、管理方式、管理的现代化、（无纸、无笔、无墨水）（一机、一脑）
⒍物质文化⑪产品：个性、特征、品质、外观、功能
⑫工具
三、关于企业文化建设
企业形象战略——CI战略
㈠什么叫CI战略
“CI”即Corporate Identity(企业识别)的缩写。
“CI”又是“CIS”（Corporate Identity System）的简称。
“CIS”是指将企业的经营理念、个性特征、企业文化，通过统一的视觉识别和行为规范系统，加以整合传达，使公众产生一致的认同感，从而达到建立良好的企业形象、营造最佳的企业运作环境，提高市场竞争力，最终提高企业社会和经济效益的一种现代企业经营战略。
㈡CI的构成要素
CI由三个子系统构成
⒈理念识别系统——MI
⑪企业宗旨；⑫企业使命；⑬企业经营哲学；⑭企业战略目标；
⑮企业价值观；⑯企业理念；⑰企业精神；⑱企业管理原则；
⑲企业行为准则；⑳企业歌曲；⑴企业座右铭。
⒉行为识别系统——BI
⑪对内
①员工教育；②行为规范；③工作精神；④工作服务态度；⑤工作服务水准；
⑥工作氛围；⑦竞争方式；⑧管理风格；⑨组织机构设置；⑩员工福利。
⑫对外
①市场调查；②产品规划；③公共关系；④促销活动；⑤公益活动
⒊视觉识别系统——VI
⑪基本要素
①企业名称；②企业标志；③品牌标志；④标准字；⑤标准色；⑥企业造型；
⑦企业象征图案；⑧精神口号；⑨人工环境；⑩企业广告。
⑫应用要素
①办公事务用品；②服装设计；③交通工具；④招牌、旗帜；⑤工作场所规划；
⑥建筑物外观；⑦广告媒体传播；⑧包装设计。
“CI”三要素之间的关系
VI
BI
MI
三个要素互相联接，VI表层次
互相制约，有机配合BI中层次
共同作用MI深层次
（a）（b）
导入CI的
MI 原动力
对内管理
BI 对舛活动
直观化
VI 具体化
VI为树冠MI是导入CI的原动力
BI为树干树枝BI是CI的具体行为活动
MI为树根VI是CI的视觉化具体化
（c）（d ）
㈢CI的特征与功能
⒈CI的特征
⑪战略性
①从全局和战略目标出发，站在世界高度，具有一定超前性
②注重长远的发展
③把良好的企业形象放在第一位。
⑫系统性
①CI涵盖了企业的各个方面，是一项复杂的工程
②CI是软件（MI、BI）和硬件（VI）的集合
⑬差异性CI独具个性和特色
⑭竞争性
①重塑企业文化
②提高产品的文化含量
③全面提高企业素质，提高企业竞争能力。
MI
BI
VI
⒉CI的功能
⑪识别功能。
会给公众留下终生不忘的印象。
⑫管理功能。
“CI”有企业内部宪法之称，是各项工作的遵循。
⑬传播功能。
“CI”具有有效、经济、便捷的传播功能。
⑭协调功能。
“CI”具有协调企业同政府、社区、新闻界及其他公众关系的功能。
㈣我国企业CI战略的类型
⒈品牌战略型——康佳；格力；万家乐；
⒉形象至上型——太阳神；
⒊产业报国型——长虹、海尔；
⒋文化经商型——金色利来；
⒌运动联姻型——健力宝；
⒍管理务实型——邯钢；
⒎质量致胜型——茅台酒、五粮液、宝钢；
⒏多品牌策略型——科龙集团：科龙空调、容声冰箱、三洋冷柜、华意空调；
⒐大公司战略型——彩虹集团、嘉陵集团、大庆石油管理局；
⒑统一形象型——中国电信。
㈤“CI”具体设计
MI（深层形象
⒈企业名称⒈企业宗旨、使命
⒉企业标识⒉企业精神卓越观
⒊品牌标志⒊企业理念职责观
⒋企业标准色⒋企业价值观绩效观
⒌企业广告、招牌⒌管理原则质量观
⒍企业人工环境⒍行为准则创意观
⒎工作场所⒎员工誓词务实观
⒏建筑物外观⒏座右铭
BI（中层形象）
⒈企业产品（品种、质量、价格、性能、外观）VI（表层形象）⒉企业服务（服务项目、态度、水平）
⒊职工队伍素质、职业道德、工作精神
⒋员工教育培训
⒌企业制度行为规范。