ABC级导购考核标准
自营店铺员工等级考核管理制度
关于自营店铺导购员B→A晋级资格规定为确保公司员工晋级考核的公平、公正及合理性，有效地促进终端管理水平的提升，逐步建立终端人才的培养机制，现对参加晋级考核员工资格作出如下规定。
一、工龄要求在公司连续服务满一年半以上的B级员工；二、个人销售业绩三、日常工作表现二适用范围本制度适用于公司下属所有自营店铺。
等级考核分类：店长C级升B级、B级升A级；店员C级升B级、B级升A级；收银员三考核时间1 每年3月份、6月份、9月份和12月份分四次进行；2 考核对象为各职级已转正、并在本职级工作满6个月以上的员工；不满6个月者，将顺延至下次考核时间（特殊情形由区域经理提出书面申请，报营运总监审批）；3 实习员工转正前不考核；4 晋升A级店员或A级店长的员工需经区域经理提名方可参与考核。
四组织实施1 为保证考核的公平合理，店员考核分别由店长、区域经理进行考核，店长考核由区域主管、区域经理（没有主管的区域直接由区域经理）进行考核；2 考核月次月15日前区域经理上报考核资料，由人事行政部汇总存档；3 考核的具体时间由区域经理结合当地的实际情况进行安排；4 考核的工作由人事行政部进行统筹。
五考核程序1 店员考核：①由店长和区域经理分别对店员的考核项目进行评分，店长评分占40%，区域经理评分占60%；②考核评分后，店长与店员就考核情况、改进事项进行面谈；③店员须对考核结果表示同意或不同意（在考核表上签字），并有权按申诉程序进行申诉。
④考核结果的应用。
2 店长考核：①由区域主管和区域经理对店长的考核项目进行评分，区域主管评分占40%，区域经理评分占60%（没有主管的区域直接由区域经理进行评分）；②考核评分后，区域主管（经理）与店长就考核情况、改进事项进行沟通；③店长须对考核结果表示同意或不同意（在考核表上签字），并有权按申诉程序进行申诉。
④考核结果的应用。
六考核异议、申诉1 被考核人员须在考核表上填写个人意见，若对考核结果有异议，可在考核表上列明异议的具体情况明细，并有权向上一级管理人员提出申诉；2 上一级管理人员收到被考核人员提出的异议（或申诉）后，须及时作出处理意见，并反馈给被考核人员及其上司。
导购员岗位职责及考核标准
导购员岗位职责及考核标准第一篇：导购员岗位职责及考核标准导购员岗位职责及考核标准1、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。
2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。
无故不参加每次扣1分。
3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。
迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。
4、按规定着装，规范仪容、工作牌。
未按规定着装或仪容、工作牌不规范。
发现一次扣1分。
5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。
卫生整洁达不到要求每次扣2分6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。
样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。
7、按规范礼仪要求迎宾送客。
未能达到要求扣1分。
8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。
9、耐心解答客户问题，服务到位。
出现失误扣1分。
10、客户订单项目填写清楚，准确无误。
出现失误每次2分。
11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。
出现失误每次扣2分12、做好客户记录。
无客户记录扣2分13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。
无故不参加每次扣2分。
15、完成上级交办的临时工作。
第二篇：各类岗位职责考核标准各类岗位职责考核标准一、总经理工作标准(一)、职权在董事会授权下，主持公司全面工作。
1.组织指挥公司的日常经营管理工作2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。
4.审批各项财务支出。
5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。
6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。
（二）、职责1.主持制订公司中长期发展规划和经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。
2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
销售助理月份绩效
隶属部门：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
导购员考核标准
很少做1分 部分到2分 经常做4分
四.自我提升10分：
2、有无经常自主性的学习关于销售方面的知识； 3、近期是否有做针对个人的职业规划；
没有做0分 很少做1分 部分到3分
考核时间：
导购员签名：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
考核人：
总得分：
时刻做5分
时刻做5分
时刻做5分
经常做5分
总得分：
没有做0分很少做1分部分到3分经常做5分2有无经常自主性的学习关于销售方面的知识
初级店助考核标准 一.素质修养25分:
1、有主人翁意识； 2、在工作中不因小事与同事发生口角 3、热爱店铺、关心员工； 4、有很强的自制力和约束力，以身作则； 5、能否虚心听取意见和建议； 很少做1分 部分到2分 经常做4分
二.带班管理25分:
1、个人销售店铺排名前两名； 2、是否能很好的带动卖场销售氛围； 3、是否具备店铺独挡一面的工作能力； 4、是否可以正确的引导员工； 5、所带班目标完成的跟踪与落实；
很少做1分 部分到2分 经常做4分
三、开B流程40分：
1、是否有做到检查仪容仪表； 2、传递式相互问好； 3、有无回顾周或日销售业绩； 4、货品走势情况及六大卖点考核； 5、针对改善点，提出解决方案； 6、沟通引导与全体同事达成共识； 7、是否制定了当天工作重点及集体和个人目标； 8、是否有针对重点和目标提出抽问，确认同事明白；
导购
C级标准：品德高尚，销售业绩一般（基本能够或接近完成任务销量），对
货品、面料、陈列有基本的认识，有良好的沟通能力和协作精神，能得到全体导 购的认可。
导购级别——C级导购
●工资待遇：900+提成 ●工作时间：1——3个月以上 ●执行能力 1、熟悉产品知识、销售技巧 2、对服装搭配有一定了解 3、熟悉ERP、账务管理 4、熟悉店铺服务流程 5、心态稳定
ห้องสมุดไป่ตู้
导购级别——B级导购
●工作待遇：1000+提成 ●工作时间：6个月以上 ●服务能力 1、有较强的产品知识与销售专业能力 2、熟悉店铺必要管理与基本运作培训（进销存、退 调发盘基本知识、考勤、服务流程、店铺发展规 划认知） 3、VIP客户维护与管理 4、对陈列有动手能力 5、能应对突发事件
导购级别——A级导购
工作待遇：1200+提成+管理奖金 工作时间：18个月以上 能力：创新能力+服务能力+专业能力+执行能力 • 1、拥有良好的心态（持续的激情和迸发） • 2、对其团队的凝聚力、影响力 • 3、有专业产品知识与销售服务技巧的能力 • 4、有稳定和提高店铺销量、挖掘创新力 • 5、带教新员工的能力
导购、店长、督导ABC分类
姜丽妮
导购分类标准
分类：可以根据入职时间、与个人能力的评估等进 行导购分类。
A级标准：品德高尚，销售业绩优秀，对货品、面料、陈列、管理专业，有很
强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。
B级标准：品德高尚，销售业绩优良，对货品、面料、陈列、管理有比较专
业的认识，有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分；
内部指标
店铺销售分析及周工作计划
4
每周一份，缺一次扣1分，最高扣4分；
例会的执行
4
晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10分；
公司相关制度执行
4
个人考勤违反一次扣1分；店长管理不力，下属违反涉货涉款制度一次连带扣1分，不设限
盘点准确度
仓库摆放整洁度
2
货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；
服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；最高扣8分
客户服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣4分；
收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分
备注：卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。
报表提交及时、完整、准确
2
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；
更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；
商超优秀导购员考核标准
商超导购员考核标准一级（实习生定级标准）一、企业理念：1、能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。
2、认真学习《追求成功人生》。
二、主动性：1、能按照“接待基本要求及规范用语”主动、热情地接待好顾客。
主动接待顾客主要体现在以下三个方面：⑴、能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待；⑵、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼；⑶、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品。
2、能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、对账、上货、来货卸货、商品陈列等。
三、商品知识、服务技能：1、能主动学习商品知识，对柜组现有商品的基础商品知识(品牌文化；商品材质、商品突出的卖点及风格；色彩搭配知识；童袜的尺码及适合的年龄；注意事项等)能掌握并会运用：2、将柜组商品按照风格能准确分类（如：袜子：休闲、运动；裤袜：时尚、大众），并掌握各类商品突出卖点及适应人群。
3、能按照导购流程中的基本步骤接待顾客，能按照程序了解顾客需求，并根据顾客需求，推荐出适合的商品。
4、对常见疑难问题能掌握。
如：“袜子掉色吗”、“裤袜起球吗”等。
5、接待好眼前顾客的同时，能接待新来的顾客能做到以最快的速度为后来的顾客拿递样品。
四、库存：对自己负责区域内的各种商品及自己负责区域以外的畅销商品的存放位置能掌握，能准确拿找。
五、视客为友：1、面对顾客问得多、挑得多时，能做到耐心、热情接待。
2、能按照相应标准及程序解决经常出现的退换修问题：①能按接待退换货顾客四步骤优先、热情地接待退换货顾客，并能按照《退换货标准》处理经常出现的退换货问题。
②对需回供应商处维修的商品，能按程序做好登记等工作。
六、陈列：1、能及时上货，保证商品丰富丰满、整洁、颜色搭配合理。
2、在保证陈列整齐的基础上，能按风格、价位、品牌系列陈列。
七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好接待及其他柜组工作。
二级（在一级基础上）一、企业理念：1、能自觉遵守企业各项规章制度。
导购员岗位考核标准
导购员岗位考核标准1：顾客进店时，要快步上前迎接，面带微笑主动打招呼并使用如“你好，欢迎光临好孩子”等敬语，态度需和蔼热情，语言动作要有礼貌；顾客离店时，要将顾客送至店门外，并使用敬语如“再见，慢走，欢迎再次光临”等，如发现有违反者，每次扣2分。
2：顾客购买商品时，要耐心的向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品。
要主动帮助顾客挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便。
如有厌客，甩客或没有认真介绍商品的情况发生，每次扣3分。
3：了解卖场布局，商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品的摆放位置，并对陈列的商品进行整理、清洁，陈列商品需整齐摆放，货柜须干净无尘，上货时注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售，所陈列商品的日期需按照前后日期摆放。
陈列商品的价格标签须按正确位置打贴，价格要正确无误。
如有违反以上内容，每次扣2分。
4：专区人员需熟练掌握各自专区的产品知识及产品型号，每月进行一次专区专业知识考试，当月考试低于60分者，每次扣2分；当月考试满分者，每次加5分。
5：区域上货人员抄单上货时应仔细认真，如发现有漏抄单或少抄单现象发生，每次扣1分。
6：各专区POP一定要摆放到位，促销活动POP更改要及时。
如有违反，每次扣1分。
7：在销售所有核销产品时，必须要把顾客姓名，小票等厂家要求留的核销证据保留好后交收银保留，收银晚上结帐时上交财务。
如没有交收银保留核销证据则按照商品原价进行赔偿并每次扣5分。
8：顾客购买店内孕装，童装，和奶粉后，负责接待的导购一定要分类别的记录顾客的详细资料，如无记录，每次扣2分。
9：若到下班时间，正在接待顾客，需接待完毕，方可下班。
若有甩客情况发生，每次扣5分。
10：随时注意商品的销售动态，及时补货，缺货品种及时上报。
每周一统计上报各店内衣用品库存缺货；每月十五号统计陈列商品日期；每月五号，二十号统计上报新品销量情况；每周一或周二，店内卫生大扫除，清理店内死角，仓库，橱窗，更换模特及各自区域。
导购晋级规则
晋级规则
级别定义（参照产出标准表）晋级细则降级细则特殊晋升细则
初级导购产出达到店铺平均80%，实习
导购满1个月，通过业绩目标
考核、技能考核与知识考核。
实习导购满一个月后参与考核，考核通过
即可晋级初级导购。
无
中级导购初级导购满3个月，通过业绩
目标考核、技能考核与知识考
核。
初级导购满三个月，期间个人目标三个月
完成90%（总完成率），考核通过即可晋级
至中级导购。
高级导购中级导购满3个月，通过业绩
目标考核、技能考核与知识考
核。
中级导购满六个月，期间个人目标六个月
完成90%（总完成率），考核通过即可晋级
高级导购1级。
三个月一次普查：包含销售完成率，技能
、知识，区域/店长评价，排名后5%的下降
一级，普查结果作为培养梯队选拔与定向
培养参考
连续三个月目标达成超过100%，
且产出达到相应级别后，可以申
请越级晋升。
如A连续三个月目标达成100%，
即可参加高级导购考核，考核通
过即转成高级店员。
1个月
实习导购初级导购高级导购
中级导购6个月
3个月
4个月
7个月。
市场导购员星级评定考核方案
市场导购员星级评定考核方案一、目的：为了充分调动终端导购员的工作积极性，有效把握每个进店用户，并提高进店购买率、大单率和人均购买盒数，顺利完成各店每月任务目标。
现针对所有导购员制定“星级”考核评定方案。
该考核方案将公平公正的体现导购员的销售业绩和综合能力，并在新的一年里推动公司总体战略目标的实现。
二、考核对象：市场所有转正导购员三、考核时间：全年以月为单位进行星级考核四、考核指标及内容（一）考核指标每月综合考核一次，满分100分，通过任务完成率、笔试成绩、模拟成绩、新用户购买率、大单率、责任分、考勤分进行综合评分评定每个导购员星级，具体考核项目及分值占比如下：1、任务完成率（50分）考核方法：完成所在店面任务的得分=50分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*50分2、笔试成绩（10分）考核方法：由市场统一组织考核，满分10分，以实际得分为准3、模拟成绩（10分）考核方法：由市场统一组织考核，满分10分，以实际得分为准4、新用户购买率（10分）考核方法：所在店面≥50%的得分=10分低于50%的得分=（实际完成率/50%）*10分5、大单率（10分）考核方法：以市场月均大单率为标准，所在店面大单率≥市场平均大单率的得分=10分，低于市场平均大单率，低一个百分点扣1分，扣完为止。
6、责任分（5分）考核方法：地区主管根据各导购员平时期工作状态，工作态度，责任心综合打分7、考勤分（5分）考核方法：以店长为第一责任人进行监督执行、及时上报，出勤率按迟到或早退或矿工一次扣1分，两次2分，三次5分；病假、事假、产假、婚丧假、公假等情况不做考核。
五、考核结果与应用1、星级评定：（1）评定责任人：各地区主管（2）星级员工评定标准：评定星级从业绩、能力、态度几个方面统一考评，按分值划分星级标准。
提成系数（以每盒为单位，蓝莓1盒计2盒）一星导购：人民店元，拓东店元，曲靖店元；二星导购：人民店元，拓东店元，曲靖店元；三星导购：人民店元，拓东店元，曲靖店元；四星导购：人民店元，拓东店元，曲靖店元；五星导购：人民店元，拓东店元，曲靖店元；六、其它说明：1、相关考核数据来自终端日综合分析表，每天提报终端数据必须真实有效，如有弄虚作假，相关责任人取消当月星级评定资格；2、大单为12盒盒以上（蓝莓6盒及以上），以各店自己促销计算（电话中心除外），每天报销量时一起提报；七、备注：1、以上各考核项目由财务确认、市场经理批准后公布生效。
(绩效考核)服饰有限公司导购星级考核标准
****服饰XX公司导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明非必达标准每壹条款满分10分，最低0分，评分标准如下：8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；2—4分：本条款要求只能满足壹少部分；0—2分：本条款要求根本不满足。
导购星级：★非必达标准：29条，标准分：≥174分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80%没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%壹、工作程序1.熟知公司的成立时间、规模、运营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
2.熟记导购工作的三个部分的内容。
3.知道开票、付款对象，开出小票符合标准。
4.熟记退、换货标准及交接班的手续。
5.无丢货现象。
6.发现质量问题及时汇报店柜长。
二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。
2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。
3.了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。
三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分于5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分之上得0分)。
四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
2.当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。
3.介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。
五、商品陈列1.于空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。
2.商品熨烫后才上架陈列。
3.层板展示商品折叠整齐，层板清洁。
4.商品售出、补货能及时、准确下帐。
六、学习能力1.于工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。
2.自己被上级或同事于工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。
七、沟通能力1.对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。
导购考核晋升
A导购一、见习导购（实习导购）为4☆导购薪资：底薪700元(500元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成第一个月不享受休假待遇，以后可享受每个月两天带薪休假，有3个月的考核晋升期，考核期间提前达到考核标准就晋升为一般导购，3个月满未达到考核标准的追加一个月考核期，反之表现不佳的可以提前辞退！晋升标准：销售能够达到考核标准，服务热情高，能够积极配合店长的工作，了解畅销货品的面料、款式、价位。
晋升初级导购二、初级导购（一般导购）为3☆导购薪资：底薪800元(600元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：销售能够达到优秀，并且能够超标完成任务，服务进行曲做的出色，有自己的顾客群，能够积极配合完成店长分配的各项工作，熟知畅销货品的面料、款式、价位，能够讲解简单的FAB，对新到货品能够及时出样做以展示。
晋升资深导购三、资深导购（高级导购）为2☆导购薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：销售稳定性好，能够很轻松的完成任务并且超标，服务稳定，自觉性高，能够长期保持好的心态，服务进行曲同样做的出色，能够及时开展上级下达的各项工作，同时能够带领同事完成，能够分析畅销货品和滞销货品的销售动态，可以很清楚的讲解出FAB，能够对货品有独特的陈列展示。
晋升店助四、店助为1☆导购薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。
晋升店长B店长一、见习店长（实习店长）为4☆店长薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成从公司资深导购晋升的保持每个月两天带薪休假，新入职的店长有一个月导购过渡期，第一个月不享受带薪休假，以后可享受每个月两天带薪休假。
（期间表现出色者可提前晋升为店长）晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。
导购考核晋升细则
目的及意义：
导购考核分级是店面导购工作的激励项目，是确定导购浮动级别工资的 重要依据，是提高导购工作积极性的重要动力，是单店销量和利润的重 要途径。
适用范围：武汉直营所有导购人员 现行导购分级及级别工资：
一 导购分级： 导购级别由低到高，共分为初级，中级，高级三个级别，所有导购初始 级别均为初级，其后的相应级别根据考核结果重新确定。 二 级别工资：
导购人员晋级相应的级数必须满足其对应的晋级资格中的所有要求导购人员现有级别按照初级导购一级导购中级导购二晋升一级晋升两级降一级降两级年度内未收到关于产品效期处罚通报年度内工作时间满六个月c年度内月均销售达成率在排名前30年度内未收到关于产品效期处罚通报年度内月均销售达成率在排名前店面内产品陈列美化得分及其他考核得分在排名前30年度内至少获得过一次嘉奖通报年度内月均销售达成率在排名后年度内收到2次关于产品效期处罚通报次处罚通报a年度内收到3次关于产品效期处罚通报年度内收到产品效期处罚通报且情节特别对公司造成重大损失导购考核晋升细则级导购高级导购三级导购进行分级
3. 导购人员现有级别按照“初级导购=一级导购，中级导购=二级导 购，高级导购=三级导购”进行分级。
每年增加的人力成本
1. 武汉直营现有导购人数200人左右
2. 晋升一级人数：200*30%*70%=42人
3. 晋升一级人力成本增加：42*100=4200元
4. 晋升两级人数：200*30%*30%=18人
a年度内月均销售达 成率在排名后10% b年度内收到2次关 于产品效期处罚通报
c年度内收到过3次处 罚通报
a年度内收到3次关于 产品效期处罚通报 b年度内收到产品效 期处罚通报，且情节 特别对公司造成重大 损失
导购级别考评方案 7.1
导购级别考评方案一、考评目的及适用范围考评目的：导购分级是店面导购工作的激励项目，是确定店面导购浮动级别工资的重要依据。
适用范围：店面所有导购。
二、导购分级及考评结果导购分级：导购级别由低到高，共分为C级、B级、A级、A+级、资深级五个级别；所有导购的初始级别均为B级；其后的相应级别根据考评结果重新确定；考评结果：考评结果是导购分级的基本依据，导购每期重新分级后将根据其对应级别在下一下考评期内享有相应的浮动级别工资；三、浮动级别工资对应标准1、B级：作为导购的基本级别，是对我司所有导购的一个基本要求，因此其浮动级别工资为0；2、A级：比B级高一个级别，其浮动级别工资为+200；3、A+级：比A级高一个级别，其浮动级别工资为+350；。
4、资深级：比A+级高一个级别，其浮动级别工资为+500；。
5、C级：比B级低一个级别，其浮动级别工资为-50；四、考评规则及各分级标准1、考评采用评分制（100分满分）：实际得分=业绩考评（70分）+部门考评（20分）+培训考评（10分）；2、每三个月考评一次，考评成绩以月平均成绩为准。
①试用期内员工（即见习导购），参与考核但不参与考评，初始级别定为B级；②正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间不满一个完整月份的不予考评；③正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间满一月但不足三个月的按实际工作的完整月份的平均成绩予以计算；3、分级标准：A级导购：①考评分数≥90分；B级导购：①90分＞考评分数≥70分；②试用期内员工（见习导购），初始级别为B级；C级导购：①考评分数＜70分；②连续二个考评期为C级须无条件接受公司调岗；A+级导购：①连续两个考评期评上A级导购，第三个考评期升级为A+级导购；②A+级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到实际的评出级别。
资深导购：①A+级导购在接下来连续两个考评期评为A级导购，可升级为资深导购；②资深级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到A级导购。
店铺导购各级升级细则
备注：1、每个级别都必须通过考核晋升，在其位必先谋其职，如果评核达不到标准的，降级处理。 2、当月有迟到、早退、旷工、病事假取消全勤奖,病假凭正规医院证明,按天计发病假工资.(三天内,日工资40%) 3、补贴包含保险福利，员工必须自觉购买社保并将相关资料报公司，不购买的须与公司签订协议。要求公司统一购买的员工， 减除已发放的补贴外，个人仍需承担自费部分费用。 4、周六、周日及其它节假日按公司(商场)规定时间上下班且无迟到、早退者享受加班补贴。 5、基本工资、补贴、加班费之合计数除30天为员工缺勤当日应扣发的工资数额 6、员工若因事整月缺勤,当月无工资、补贴,但按规定交纳之费用从其它未发款额中扣除。 7、销售任务完成率越高,提成越高。例:个人月任务2万,实际完成 2.5万, 即2.5万×0.023×(2.5÷2)=718.75元。实际提成为2.87%。 8、设立万元超额奖，店铺超额完成当月任务壹万元奖励200元,具体按各店铺所属类别发放,店铺类别每月评定。超额奖按个人超额完成数占店 铺超额完成数比例发放。例：某专柜当月任务10万实际完成12万，得超额奖400元，分配如下：
导购员等级划分
导购员等级划分考核标准导购员薪资发放标准：学员导购员:没有经验，销售经验空白,需培训学习的不能独立销售太阳能,培训后方可以申请导购员考核，考核通过后调档导购店内星级导购员：有一定的销售经验，可独立销售产品,周销售额、月销售额达标,良好的人际沟通带动产品销售量的可通过调档评选星级导购（随之星级标准服务水平薪资依次高低递增)试用期:900元/月一星：1000元/月二星:1200元/月三星:1400元/月四星：1600元/月五星：1800元/月考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行,二星级以上由总公司营销部负责。
考核内容:1．自我鉴定：导购自填“桑乐太阳能滕州公司导购我鉴定表"(附表1）,次日交店长。
书面考核：由营销部专人、主管、业务、商品、店长、导购(由主管指定）开会讨论，并根据“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准"（附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数填写“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附表2）。
2．现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。
3．面谈：三星级以下由店长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主管、业务、店柜长配合。
考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求,同时现场考核及格者方可晋级。
特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年，为保证被考核者的专业水平得以持续，因此每三个月,要由主管牵头，业务、店长、导购(由主管定）开会讨论,依照目前本人所属星级标准对其进行考核，(升为五星后每三个月要以五星标准进行考核）,若经考核不能达到相应具备标准，就要退级并调整待遇。
对未能晋级者可提出晋级考核再申请,一星级只有1次再申请资格（1个月后），再申请考核不合格者公司予以辞退,一星级以上有2次再申请资格（3个月后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。
4. 对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核（工作时间，实习期最短10天,一星三个月,二星以上最短9个月）.注:公司提倡民主、平等的沟通环境，因此各相关部门人员都要积极参与考核，进行公开的评分;员工有不满可以直接向主管申诉（在一周内予以明确答复),得不到解决的可以通过信件的方式向公司总经理办公室申诉，公司承诺在一周内予以明确答复。
导购(服装)绩效考核表
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
职业化
50%
1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2级：危机及冲突中，通过独特经验化解
3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4级：本职工作获取享受快乐
5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
75%以上为5分
低于70%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
3
店面安全
5%
每天定点检查安全隐患，无安全事故发生
按要求完成为5分
检查低于一次为0分
4
迎宾礼仪
20%
符合店面的规定
完全遵照执行20分
未执行一条扣10分
未执行二条以上，0分
5
对服装知识的掌握
15%
参加考试通关
考试通关，15分
10%
培训达标率80%以上
80%以上为10分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
导购（服装）考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
导购考核方案
2014年门市导购考核办法1）员工工资：员工工资按公司即定政策发放基本工资，门市部根据各员工基本工资做出如下考核：①员工等级分为A级：年任务160万元，P≤80% 工资2200元/月，80%＜P≤90% 工资 2400元/月，100%≤P 工资 2600元/月；②B级：年任务120万元，，P≤80% 工资1800元/月，80%＜P≤90% 工资 2000元/月，100%≤P 工资2200元/月；③浮动工资考核方案：以每月个人任务完成率为考核标准：如个人任务完成100%，则该相关员工按全额薪资发放，若任务完成90%，则按薪资的90%发放当月薪资，以此类推；如季度内100%完成任务，则将扣回部分补回；同样，其他相关B级业务员季度内100%完成任务可向部门申请岗位晋升至A级；如季度内连续三个月任务完成率低于100%，则相关员工自动下调岗位；2）员工提成员工提成按每月销售任务完成率为计提标准，提成发放按成交折扣挂钩，具体政策如下：备注：（1）成交折扣≤3折的只计销量不计提成，特价及低价操作产品除外（2）优惠折让及设计师返利部分只计销量不计提成（3）泥工返利部分只计销量不计提成（4）底价买断及包主材提成点为 0.5%（5）员工提成折扣点以ERP系统开单折扣为准,超额以时间为准（6）工程单只计提成，不计销售任务提成发放形式1、导购员每月度考核一次，根据提成考核方案发放当月产生的80%，剩余20%年底一次性补差，提前下岗的不予补差；2、提成发放时间：每月20日发放。
香江新中源店2014年2月1日【下载本文档，可以自由复制或编辑内容。
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6. 主动协调店铺人员之间的各种关系，是合作 精神的楷模；
1. 遵守考勤制度和各项管理制度；
纪律制 度
2.
坚持做到不迟到、不早退、不请假、不旷 工；
3. 严格按照排班表时间上班，不随意换班、倒
பைடு நூலகம்班。
1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致 的“定制”服务；
2. 极少发生错误，在犯错误后也能及时意识、 主动承认并改正，不会再犯同样的错误；
5. 非常注意店铺的整洁、防损安全工作，并时 常提醒同事；
6. 主动稳定同事的情绪，在销售不好时帮助分 析状况，解决问题；
7. 能起表率作用，坚决执行公司各项决定，尽 管有困难，也能坚持执行。
分数
级别
.
B 级 综合能力标准分≥ 分 个人业绩月度平均达成≥ %
C 级 综合能力标准分≥ 分 个人业绩月度平均达成≥ %
考核项 目
能力要求
评分
自评 上司评 分
1. 熟悉所在店铺（店长、信息部、销售主 管/经理）的相关负责人、职责范围以 及货品流通的环节（出货、调货、验货 的手续）；
2. 熟悉导购工作程序，能准确记忆货品款 号和价格；
3分— 经常表现此类行为，能维持职位 2分— 一般能表现此类行为，偶尔未达
要求或偶尔超出；
到要求，有待改进；
1分— 很少表现此类行为，经常不能达到要求，不能接受。
标准分为销售完成率标准和综合能力标准两部分，只有同时满足销售完成率和综 合能力达到标准分者方可晋级。
A 级 综合能力标准分≥ 分 个人业绩月度平均达成≥ %
货品陈 3. 货品出售后能及时补货、熨烫，做好陈列 列 细节；
4. 能根据不同的销售需要（如折扣期等）主动
向陈列师提出本店铺货品陈列、出模的调整 办法并得到采纳。
1. 了解销售淡旺的各个时段，并对自身的销售 计划指标明确，能自觉的进行分解并执行；
2. 对人体形态能有所了解，可以根据人体形态 进行目测尺寸，拿递合身货品；
7. 盘点作业中能按照要求熟练操作，统计 数据无差错；
8. 对公司各部门的工作能主动配合，积极 提供相关信息；
9. 有货品换柜、调柜经验，能有条理、快 速的进行；
10. 货品上柜会进行检查，能在顾客发现质 量问题前及时汇报。
1. 熟悉货品的款式、面料、颜色、尺码、 单价；
2. 熟悉本季服装流行趋势，能结合本品牌风格
1. 在销售中以公司利益为中心，不因争抢销售 出现摩擦；
2. 在公司对自己区域货品调配时须以公司利益 为重，积极配合，不得隐瞒、或找借口推 诿；
沟通能 3. 与他人总能主动和睦相处，对人态度良好，
力
给顾客、同事留下好印象；
4. 在不同的销售阶段能主动调节自己心情、状 态；
5. 在自己空闲时能主动帮助同事；
3. 对顾客能积极主动的接待，货品介绍全面 （款式、面料、裁剪工艺、上身效果）；
4．对服装流行趋势有一定了解，能结合本区域 销售能 消费特点，为顾客推荐合适的服装搭配；
力 5. 能把握消费者的消费心态，对顾客进行判 断，根据身份、层次、穿着场合、价格要求 等因素提供更高层次的服务，当好顾客的参 谋，使顾客能够满意而归；
与本季货品的设计思路、色彩板块、主打款 货品知 式为顾客进行详细的专业介绍；
识 3. 熟知各款货品的洗涤、保养知识，无需翻水
洗标即可告知顾客，能为顾客提供附加服务
4. 熟悉货品的特点和优势（应季、款式、面 料、裁剪、色彩等）。
1. 对货品审美有较好感觉，能按照陈列风 格维护店内货品陈列；
2. 在销售空当时能保证货品陈列的效果；
3. 对本店铺货品的进销存有一定认识，熟 悉自己区域的畅销、平销、滞销货品及
库存；
工作流 程
4. 能够熟练、准确开具销售小票、退换货 单据，能够填写上级需要的各类报表；
5. 能及时、准确的做出自己区域的货品未 来一天货品量的捕获要求，能提供某些 货品准确的销售建议；
6. 能够按要求进行货品归类、陈列；
3. 看待事情能尊重事实，考虑问题比较理智，
品格素 养
对于店铺中遇到的诸如货品退、换状况能与 顾客真诚沟通，将矛盾控制住不使其激化， 同时以顾客利益为重，依据公司相关条款予
以较好解决，在上级不在的状况下能主动负
责，解决问题；
4. 能主动承担更多的工作，尽心尽力；
5. 极具敬业精神，是工作楷模无需专门监督或 说教。
ABC级店铺导购评级表
店铺名称
店员姓名
岗位
已入职时间 ＿＿年＿月 上次评级时 ＿＿年＿月 评级时间 ＿＿年＿月
＿日
间
＿日
评级制度：
1.全体店员每季度进行一次ABC级考评；
2.根据最后评分划分ABC级别，连续2次评为C级的导购按自动离职处理。
评级标准：
5分— 表现杰出，总是超越要求；
4分— 一贯表现出此类行为，经常超越 要求；
1. 主动为公司培养后备力量，向新来导购在业 务知识上予以指导，不吝赐教；
2. 能积极配合上级做好店铺的各项管理工作， 能主动将店铺中各种影响销售的状况（比如 出模、卫生、陈列等）及时主动的反映给上 级；
3. 对公司的各项规章、决定能认真遵照、实 管理能 施，能起带头表率作用；
力 4. 对其他员工的消极状况、违纪状况进行一定 的督促和指正；
6. 服务态度好，成交率较高；
7. 能主动介绍并充分利用促销、新品上市、礼 品赠送等活动进行销售；
8. 建立完整的顾客档案并能加以利用。
1. 主动、积极地向有经验的导购、店长学习销 售、搭配等业务知识；
学习能 2. 在业余时间能留意本区域竞争对手的信息并
力
及时告知上级；
3. 经常能主动提出滞销货品的折扣方案或针对 公司的合理化建议并基本得到采纳。